多層次傳銷商品之消費(fèi)者

滿意度調(diào)查(diàochá)研究指導(dǎo)教授:陳得發(fā)教授課程名稱:直銷市場(chǎng)(shìchǎng)專題學(xué)生:賀冬美企研一乙學(xué)號(hào):8941676第一頁(yè)，共三十頁(yè)。多層次傳銷商品之消費(fèi)者滿意度調(diào)查(diàochá)研究 壹、緒論 貳、研究設(shè)計(jì)

參、研究結(jié)果分析 肆、結(jié)論(jiélùn)與建議 伍、學(xué)習(xí)心得 第二頁(yè)，共三十頁(yè)。壹、緒論(xùlùn)一)針對(duì)四大消費(fèi)者行為層面進(jìn)行滿意度調(diào)查:購(gòu)置多層次傳銷商品之動(dòng)機(jī)及消息來(lái)源。多層次傳銷商品滿意度調(diào)查購(gòu)置及不購(gòu)置之原因。購(gòu)置多層次傳銷商品之重視因素。多層次傳銷商品與一般市面(shìmiàn)同類商品滿意度之調(diào)查比較。成功企業(yè)必須依賴消費(fèi)者反復(fù)(fǎnfù)購(gòu)置。第三頁(yè)，共三十頁(yè)。重視因素(Elementsconcerned)多層次商品與市售同類商品之滿意度

(SatisfactionComparisontoothers)消費(fèi)者滿意度研究四大層面購(gòu)買及不購(gòu)買之原因Tobuyornottobuy購(gòu)買動(dòng)機(jī)及消息來(lái)源(Motivation&Information)第四頁(yè)，共三十頁(yè)。二)、研究(yánjiū)程序研究(yánjiū)背景與動(dòng)機(jī)界定研究(yánjiū)問(wèn)題與目的研究方法界定研究對(duì)象與范圍問(wèn)卷設(shè)計(jì)抽樣方法之?dāng)M定問(wèn)卷發(fā)放與統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論與建議資料搜集第五頁(yè)，共三十頁(yè)。貳、研究設(shè)計(jì)理論根據(jù)─(刺激反響』()購(gòu)置者行為(xíngwéi)模式第六頁(yè)，共三十頁(yè)。消費(fèi)者滿意度研究(yánjiū)調(diào)查方式研究母體的界定：臺(tái)灣地區(qū)18歲以上人口中，購(gòu)置過(guò)多層次傳銷商品之消費(fèi)者。抽樣方法：采用配額抽樣的方法，將有效(yǒuxiào)樣本數(shù)定為200份調(diào)查方式:以上述之消費(fèi)者四大層面為主要問(wèn)題，利用問(wèn)卷方式調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容分析方法(一)比例描述(二)五點(diǎn)量表第七頁(yè)，共三十頁(yè)。

參、研究結(jié)果分析一)人口(rénkǒu)變量分析第八頁(yè)，共三十頁(yè)。二)購(gòu)置(gòuzhì)者探討第九頁(yè)，共三十頁(yè)。三、購(gòu)置(gòuzhì)多層次傳銷商品的經(jīng)驗(yàn)第十頁(yè)，共三十頁(yè)。(四)不購(gòu)置(gòuzhì)多層次傳銷商品的原因第十一頁(yè)，共三十頁(yè)。四、影響購(gòu)置決策(juécè)因素之重要性比較第十二頁(yè)，共三十頁(yè)。五、多層次傳銷商品(shāngpǐn)與一般市面上同類商品(shāngpǐn)滿意度比較V優(yōu)秀(yōuxiù)保持 過(guò)度重視次要(cìyào)改善優(yōu)先改善第十三頁(yè)，共三十頁(yè)。?肆、結(jié)論(jiélùn)與建議2.在年齡方面(fāngmiàn)：受訪者中年齡層結(jié)構(gòu)21-40歲之人居多。1.在性別方面(fāngmiàn)：受訪者中女生比例有128人，占了全體的64%。3.在家庭每月平均所得方面：受訪者中以40000-60000者居多。4.在教育程度方面：受訪者中以大專程度的104人(占52%)5.在職業(yè)方面：受訪者中以從商之人51人〔占25.5%〕居多。6.在婚姻狀況方面：受訪者中以未婚之95人〔占47.5%〕居多。一.結(jié)論：(一)人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)方面第十四頁(yè)，共三十頁(yè)。(二)選擇(xuǎnzé)多層次傳銷商品之動(dòng)機(jī)及消息來(lái)源重視因素主要?jiǎng)訖C(jī):產(chǎn)品特有功能與人情(rénqíng)壓力消息來(lái)源:親友的介紹及蕭售人員(rényuán)推銷(三)多層次傳銷商品購(gòu)置情形1.主要以美容保健食品、個(gè)人家庭清潔用品及營(yíng)養(yǎng)保健食品居多。2.繼續(xù)購(gòu)置以商品發(fā)揮成效居多。3.不繼續(xù)購(gòu)置以價(jià)格太高居多。4.不購(gòu)置以質(zhì)量不能信賴與無(wú)人推銷。第十五頁(yè)，共三十頁(yè)。(四)消費(fèi)者對(duì)多層次商品重視因素與市面上一般(yībān)同類商品之滿意度比較:1.消費(fèi)者對(duì)多層次傳銷商品各項(xiàng)屬性(shǔxìng)的重視程度依次為：最重視因素:產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格合理、不良(bùliáng)品可退貨次重視因素:售后效勞、公司信譽(yù)、看到實(shí)物。不甚重要因素:產(chǎn)品口碑知名度、銷售人員親切解說(shuō)、送貨快速。

不重視因素:多樣產(chǎn)品可供選擇、多種付款的方式、包裝精美。第十六頁(yè)，共三十頁(yè)。2.消費(fèi)者對(duì)多層次傳銷商品滿意度比市售同類(tónglèi)商品高的屬性包括：銷售(xiāoshòu)人員親切說(shuō)

送貨快速(kuàisù)售后效勞

產(chǎn)品質(zhì)量多種付款的方式公司信譽(yù)不良品可退貨第十七頁(yè)，共三十頁(yè)。3.各項(xiàng)因素重要性之順序及多層次傳銷商品與一般市面商品之比較(bǐjiào)，可將產(chǎn)品屬性重要性，滿意度分類如下：(1)優(yōu)秀保持區(qū):不良(bùliáng)品可退及產(chǎn)品質(zhì)量。(3)次要改善(gǎishàn)區(qū):看到實(shí)物

(4)過(guò)度重視區(qū):快速送貨、銷售人員親切解說(shuō)(2)優(yōu)先改善區(qū):價(jià)格的合理性第十八頁(yè)，共三十頁(yè)。二.建議(jiànyì)：(一)購(gòu)置(gòuzhì)情形1.主要?jiǎng)訖C(jī)是產(chǎn)品特殊(tèshū)功能與人情壓力。建議:廣為宣傳產(chǎn)品特性，使消費(fèi)者忠誠(chéng)度提高。2.消息來(lái)源是親友介紹與銷售人員推銷。建議:以報(bào)章雜志及播送電視等方式進(jìn)行推廣。第十九頁(yè)，共三十頁(yè)。(二)購(gòu)置多層次傳銷商品的滿意度調(diào)查(diàochá)情形(1)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)置以商品(shāngpǐn)發(fā)揮成效及口碑良好。建議:業(yè)者繼續(xù)加強(qiáng)。(2)消費(fèi)者不繼續(xù)購(gòu)置以價(jià)格太高及產(chǎn)品成效不彰。建議(jiànyì):應(yīng)作價(jià)格因素調(diào)整，宣傳產(chǎn)品成效，吸引新消費(fèi)者。(3)不購(gòu)置是因?yàn)橘|(zhì)量無(wú)法信賴，及價(jià)格太高。建議:利用衛(wèi)生署檢驗(yàn)合格作質(zhì)量保證。使消費(fèi)者安心。1.營(yíng)養(yǎng)保健食品方面第二十頁(yè)，共三十頁(yè)。(二)購(gòu)置多層次傳銷商品的滿意度調(diào)查(diàochá)情形(1)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)置以商品發(fā)揮成效及價(jià)格合理。建議(jiànyì):業(yè)者繼續(xù)維持優(yōu)勢(shì)。(2)消費(fèi)者不繼續(xù)(jìxù)購(gòu)置產(chǎn)品成效不彰。建議:在產(chǎn)品質(zhì)量上作保證，確保消費(fèi)者信心。(3)不購(gòu)置是因?yàn)橘|(zhì)量無(wú)法信賴，及價(jià)格太高。建議:針對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行研究改善。。2.美容保養(yǎng)品方面第二十一頁(yè)，共三十頁(yè)。(二)購(gòu)置多層次傳銷商品的滿意度調(diào)查(diàochá)情形(1)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)置以商品發(fā)揮成效及價(jià)格合理。建議:業(yè)者(yèzhě)繼續(xù)維持優(yōu)勢(shì)。(2)消費(fèi)者不繼續(xù)購(gòu)置產(chǎn)品因價(jià)格太高及產(chǎn)品無(wú)差異化。建議:宣傳產(chǎn)品使用效果之差異，加強(qiáng)(jiāqiáng)消費(fèi)者購(gòu)置信心及吸引新消費(fèi)者。(3)不購(gòu)置是因?yàn)橘|(zhì)量無(wú)人推銷，及價(jià)格太高，及非購(gòu)置者決定。建議:注意銷售對(duì)象及經(jīng)常出入的場(chǎng)合。3.個(gè)人、家庭清潔用品方面第二十二頁(yè)，共三十頁(yè)。(二)購(gòu)置(gòuzhì)多層次傳銷商品的滿意度調(diào)查情形(1)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)置以口碑良好(liánghǎo)。建議:業(yè)者繼續(xù)維持優(yōu)勢(shì)。(2)消費(fèi)者不繼續(xù)購(gòu)置產(chǎn)品因價(jià)格(jiàgé)太高及無(wú)需求此產(chǎn)品。建議:銷售目標(biāo)及對(duì)象要正確。

(3)不購(gòu)置是因?yàn)橘|(zhì)量無(wú)人推銷，及價(jià)格太高。建議:過(guò)高的價(jià)格形成銷售障礙。4.健康器材方面:第二十三頁(yè)，共三十頁(yè)。(二)購(gòu)置多層次傳銷商品的滿意度調(diào)查(diàochá)情形(1)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)置以商品發(fā)揮成效及質(zhì)量有保障。建議(jiànyì):業(yè)者繼續(xù)維持優(yōu)勢(shì)。(2)消費(fèi)者無(wú)明顯不購(gòu)置的原因，及已經(jīng)有此產(chǎn)品。建議:銷售(xiāoshòu)目標(biāo)及對(duì)象要正確。

(3)不購(gòu)置是因?yàn)橘|(zhì)量無(wú)人推銷，及價(jià)格太高商品知名度及質(zhì)量不能信賴亦是主因。建議:利用廣告翻開知名度。5.凈、濾水器方面:第二十四頁(yè)，共三十頁(yè)。(三)多層次傳銷商品與市面一般(yībān)商品的比較部份不良品可退貨(tuìhuò)及產(chǎn)品質(zhì)量。

價(jià)格(jiàgé)合理性。

看到實(shí)物。

4.過(guò)度重視區(qū):快速送貨及銷售人員親切解說(shuō)。1.優(yōu)秀保持區(qū):2.優(yōu)先改善區(qū):3.次要改善區(qū):第二十五頁(yè)，共三十頁(yè)。伍、學(xué)習(xí)心得

1.有關(guān)客戶不滿意的處理方式(fāngshì)并未提及。

3.過(guò)度重視區(qū)的要件亦是傳銷商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(yōushì)是否矯枉過(guò)正。消費(fèi)者滿意度調(diào)查即是了解客戶的需求了解客戶的需求才能掌握(zhǎngwò)銷售的訊息學(xué)習(xí)心得與問(wèn)題討論:2.傳銷產(chǎn)品定位上并無(wú)明確指出。第二十六頁(yè)，共三十頁(yè)。謝謝指教(zhǐjiào)第二十七頁(yè)，共三十頁(yè)。謝謝2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/52023/1/5第二十八頁(yè)，共三十頁(yè)。9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20236:55:52PM11、人總是珍惜為得到(dédào)。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、抱最大的希望，作最大的努力。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/1/52023/1/505January202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/5謝謝(xièxie)收看第二十九頁(yè)，共三十頁(yè)。內(nèi)容