秘書接待客人計劃（?一）接待規?格及接待計?劃的主要內?容1.接?待規格劃分?接待規格?有___種?。（1）?高規格接待?;（2）對?等接待;（?3）低規格?接待。2?.影響接待?規格的因素?影響接待?規格的因素?有。（1?）對方與我?方的關系;?（2）一些?突然的變化?會影響到既?定的接待規?格;（3）?對以前接待?過的客人，?接待規格最?好參照上一?次的標準。?3.接待?計劃的主要?內容接待?計劃的內容?有___項?。（1）?確定接待規?格;（2）?日程安排;?（3）經費?運算;（4?）工作人員?。（二）?制定接待工?作計劃的程?序制定接?待計劃的程?序是。了解?背景資料→?草擬接待計?劃→與本單?位相關部門?溝通情況→?與來訪者溝?通情況→報?請上司申批?。（三）?制定接待工?作計劃的注?意事項（?1）如果本?單位有接待?方面的規章?制度，秘書?應嚴格遵照?執行。（?2）要注意?了解來賓的?飲食習慣，?特別是與_?__相關的?飲食忌諱。?（3）在?接待過程中?，要特別做?好保密工作?。秘書接?待客人注意?事項不浪?費客人的時?間如果是?接待有預約?的客人，事?情就比較簡?單，把他帶?到預先定好?的會議室，?及時通知預?約的部門就?行了。如果?客人沒有事?先預約，那?么，就要詳?細地問明客?人有什么事?，要找誰，?馬上與有關?部門聯系。?現在經常有?這種現象，?秘書在沒有?弄清客人到?底找準合適?之前，就把?他帶到市場?部;到市場?部后，市場?部的人說客?人的事是銷?售部負責，?當他們來到?銷售部時，?人家又說這?方面的工作?已移交給企?管部……這?種來回往返?，讓客人感?到十分難堪?，這實際上?是對他的不?尊重。因此?，在這種沒?有把握的情?況下，最好?是請客人稍?等一會，先?用電話與有?關部門聯系?一下：……?天地公司的?___先生?有件關于廣?告的事，是?不是請你們?接待一下。?這樣就可以?少碰許多軟?釘子，客人?也會感到你?的熱情。?客人較多的?時候在客?人較多的時?候，秘書要?堅持先來后?到的接待原?則，有些客?人雖然是初?次來訪，但?說不定他就?是總經理幾?十年沒見面?的老同學。?如果秘書在?接待客人時?不堅持先來?后到的接待?的原則，熟?人優先，讓?客人明顯感?到薄此厚彼?，那心里肯?定不痛快。?因此，即使?是總經理的?座上客，也?得按先后順?序接待。其?實，只要你?對他們點點?頭，表示一?下歉意：實?在對不起，?請您稍等一?下。他們大?多都會理解?。現在有?許多送水、?送飯、文具?、快遞公司?的人上門推?銷，這多少?會影響一些?前臺的接待?工作。即使?如此，秘書?也不能表現?出一副不耐?煩的樣子，?擺出一副高?高在上的架?勢。你無形?的優越感會?讓他們產生?自卑感，甚?至產生怨氣?。當他們推?銷的時候，?你只要婉言?謝絕，他們?一般不會胡?攪蠻纏。?有時候會出?現這樣的情?況，穿快遞?服裝的客人?并不是快遞?公司的，而?是公司某位?_____?，或其他重?要單位的客?人，如果前?臺秘書以衣?帽取人，那?到時候局面?可能就無法?收拾。另?外，接待客?人不只是值?班秘書一個?人的事。客?人是公司的?客人，但現?在有些人在?走廊上碰到?客人，卻視?而不見。在?一些秘書看?來，這只是?一件小事，?但在客人看?來，這是做?秘書的缺乏?教養的表現?，是公司管?理不嚴的表?現。不是你?值班，不一?定要專門停?下來打招呼?，但是，點?個頭、問聲?好的禮貌還?是要有的。?如何應付?各種突然出?現的場面?如果事前已?經約好，那?么，上司的?客人到了之?后，一般都?要將客人帶?到上司的辦?公室去，除?非上司有急?事要辦臨時?出去了。不?過，如果上?司確實不在?的話，那么?，與其讓客?人在上司的?辦公室干等?，還不如自?己先與客人?聊聊。上?司突然不在?客人按照約?好的時間來?訪，可是上?司因為別的?急事要辦突?然出去了。?在這時，秘?書應向客人?說明情況，?請求諒解，?并征求他的?意見：請再?等一會兒好?嗎。等經理?回來之后，?我再跟您聯?系行嗎。或?者根據具體?情況，把他?介紹給有關?部門：讓市?場部的張經?理跟您談談?，您看如何?。總之，?不管客人是?否愿意等到?上司回來再?談，還是愿?意跟有關人?員談，都要?按照上司事?先留下的指?示辦。不?速之客如果?是出門辦事?，事先就應?該與對方約?好，這是現?代社交中的?一般規矩。?但是，秘書?對于那些不?速之客，決?不能因為沒?有預約而怠?慢他們。首?先要弄清來?客的姓名、?所在的公司?、有什么事?情。如來客?人點名要與?___會談?，就應當立?即與當事人?聯系。但是?，在聯系好?之前，不應?給客人以肯?定的答復，?因為當事人?有可能不在?，也有可能?不愿見這位?客人。如果?是不愿意見?，你就要這?樣答復客人?：實在對不?起，___?現在不在家?……這樣不?致于給客人?留下一個沒?有誠意的印?象。有時?，上司會給?秘書來個電?話或者寫張?紙條來，說?今天___?客人要來，?自己不想見?他。然而客?人到后，秘?書總不能以?上司不想見?他為理由而?不給予安排?會見。所以?，秘書在這?時頭腦要靈?活一點，比?如可以這樣?委婉地拒絕?對方：實在?對不起，孫?總準備明天?下午出差，?今天確實抽?不出時間。