高檔物業管理方案高檔物業管理方案前言“悠悠XX，XX”XXXXXX場〗。XXXX房地產實業堅持“優質開發，優質管理”的原那么，向社會公開招標選聘物業管理企業，對XX廣場實施優質管理效勞，為業主創造良好的生活環境。XXXX物業管理從公司實際出發，充分發揮人才優勢和集團支援優勢，堅持“用心”理念，提供高品質物業管理效勞，讓XX廣場的業主家安、心安。1.150803523%，在管和協議55業主提供多項日常效勞，形成了一個條塊結合的管理網絡。1.2礙，我們成立到現在還剛滿五個月，所接管理的都是我們XXISO9000XX和XX管理優勢：“尺有所短，寸有所長“，我們的優勢在于：一、人力資源公司初創人員，全部來自XX、上海、廣州三地的品牌物業管理企形成了一套有“XX”特色的物業管理理念和操作程序。二、集團依托“XX”集團領導非常重視物業公司的成長，在公司成立大會上，提出了“投入百萬，打造XX品牌物業形象”的口號。三、各子公司支援集團各子公司在集團領導的號召下，紛紛從人力、技術、物資、資金上支援本公司，幫助我們成長。總體思路：1.4.1堅持“一個中心”l的質量管理原那么，通過各種信息渠道〔如客戶意見征詢等活動〕了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種效勞，以滿足客戶的需求。倡導“兩個體系”l練就精兵強將，實施專業化、標準化的管理。l公司倡導“溝通”體系，以“溝通、協調、合作”作為內部效勞宗旨，形成一種“互相勉勵、互相學習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業文化氣氛。公司通過員工例會制度、金點子工程、內部通氣會、有同時也讓員工了解公司的工作方案和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業主效勞和實現其自我價值。理順“三方關系”l系，贏得住戶對本公司的信任和支持。ll實現“四贏目標”l利益，相關方獲益”的“四贏目標”。50并通過ISO900080XX100濱江區物業管理效勞制高點。3.1XX業概況ll10高層、小高層樓宇，是集住宅、商場、寫字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業。l4533242.24%l41234423336A、C47940；ICl視對講系統；一戶一表〔水、電、雙路供電〕。3.2編制依據《XX市物業管理條例》《XX市物業管理收費實施方法》XXXX3.3XX3.3.1XXXXXXnXX家資源優勢。開展商精心研究消費者居住需要、時代特征和建筑開展趨向，提出了科技、生態、健康、文化的開發思想，以超前的理念對XX廣場進行高水平規劃，注重人、建筑、自然與時代的和諧，并以簡單化的設計風格、多元化的樓型、生態化的設計理念創造性地實現了XX廣場的人居開發模式，滿足新時代人們對居住、商務新的需求。n為使XX營造自由家園的需求，作為XX科學的管理方式、多元化的效勞形式來營造XX廣場全新的物業管理模型，以滿足業主居住健康的要求，多元化的個性需求，生態化的歸宿需求。XX廣場物業特征理解◆智能化XX其設計與建筑表達出現代建筑理念與現代科技理念。首先表達在現代科技技術在房產中全面應用，自動監控系統、可視對講系統、電子巡更系統、小區管理網絡系統〔以物業管理軟件為平臺〕，通過對現代科技的充分利用為小區的現代化管理提供方便，為業主的生活提供快捷的效勞。在淺色的外墻，委婉流暢的頂部輪廓，整潔統一的窗體設計，顯示出XX廣場明晰的建筑風格：“做減法式的建筑”◆生態化XXXX◆多元化XX10廣場各類資源為業主提供最大的便捷、享受。XXXXXXXXXXXX奉獻給XX21XXXXXX信心承當起XXXX規模優勢進行資源互補，把XX針對XX劃XX〔一〕立足誠信原那么，通過“用心發現，用心效勞”理念來提供“人性化、個性化”的物管模式。“用心發現，用心效勞”，是我們XX物業的企業理念和效勞追求。企業理念內涵：u堅持以社會效益、生態效益為主，經濟效益為輔的經營理念，倡導“用心發現，用心效勞”作為根本的效勞理念。用“心”去聽、用心去感覺、用心去發現業主對效勞需求。u用“心”去做；是指用新的觀念和新的思想去理解業主新的需要，并一絲不茍、實實在在做好每一項工作，做好每一項效勞。不斷用心去提高效勞的質量與品質。uXX物業效勞人員通過用“心”與業主交流，了解其生活、居住、精神、文化的需求，并為業主提供細致、親和的效勞，改善和提升業主的生活品質，達成業主與業主之間、業主與效勞人員之間，業主與環境之間的高度和諧。u我們以業主的實際需要為前提，用“心”設計出多元化、多層次的效勞工程，制定出高標準的效勞質量目標、詳細的效勞標準，并落實效勞內容的實施。效勞中心，提供個性化、多元化效勞。小區內將有專人處理和安排各項效勞，組織和引入各種社會效勞。提供家政效勞、商務效勞、送餐效勞、維修效勞、法律咨詢、金融效勞等，給業主以廣泛自由選擇的時機與權利，使效勞更加有個性。入住前向業主提供家居裝修設計，我們將從早晨為業主提供MORNINGCALL效勞，白天提供鐘點工效勞、送餐效勞、洗衣效勞，下午可設四點半學校，進行全程管家效勞；我們還可為你進行安排酒店入住、機票代訂、會議安排等商務活動。只要你有需求，我們必將盡力滿足。讓業主足不出戶盡可享受全方位的人性化、個性化、多元化的效勞。竭力營造一個富有歸屬感、幸福感、自由感的家園。XX供優質高效的效勞。XXXXXXXX扣“智能化、簡單化、生態化、多元化”的人居開發理念，建立并實施“人性的、個性的”的物業管理模式，為客戶營造一個21世紀經典家園。確保客戶的滿意度和提高開展商的信譽度并不斷超越客戶期望為管理目標，自接管XX廣場之日起，按ISO9000體系標準管理小區、按星級標準實施物業管理，在一年內樹立起XX廣場物業管理品牌形象。200410社會化、專業化、標準化。u2005ISO9000ISO14000系，爭創“XXu2006與XX廣場全體業主和用戶共同創造一個科技、現代、生態、健康的家園。XXXX經驗的優秀隊伍，公司總體設想在XX在工程施工階段在征得開發商同意的前提下，在設計方案確定和房產施工階段：集中本公司的各專業技術人員參與工程討論、圖紙會審，并提出相關建議；對施工現場指派有施工現場管理經驗和物業管理經驗的前期人員經常性地參與施工建設。相關的工程部門，使工程施工出現的問題在前期及時加以改良，進而使XX設備設施管理與維護的籌劃充分發揮公司人才優勢，制訂有效的設備設施運行維護方案，對供電系統、消防系統、弱電系統、電控系統進行專業的管理與維護，其次通過與專業電梯公司的合作培訓建立一支擁有再次可利用集團公司技術優勢對小區的供熱系統、供水系統、排污管網系統等進行有效管理與維護。最后通過引進一批擁有現代科技水平的計算機方面的人員對XXXX創的軟件操作系統對整體物業進行現代化管理與維護。●平安防范體系的籌劃XX使物業管理平安防范體系必須經受得起考驗，根據物業以上特點，本公司特制定以下管理措施：◆層級聯動控制體系〔1〕重點監控：在各通道2243〕建立小區平安防范快速反響體系：采取突發事件的發生。三防結合體系：“人防、技防、制度防”根據XX員的工作責任感，切實地保護好小區居民生命財產的平安，以營造良好的居住、商務環境。技防：主要依靠現代科技技術對小區實施智能化管理，在各交通要道安裝監控攝像頭，對監控畫面出現的可疑人員立即實施控制，真正做防患于未然。制度防：主要通過制訂相關的治安防范制度，通過小區全體業主的共同力量來建立起一個龐大的治安防范網絡，讓每個作奸犯科的人都聞風喪膽。求都應該通過不同形式給予滿足。XX24造條件，增設效勞工程和效勞內容，真正表達出“用心”的效勞理念。建立XX一系列健康效勞。●社區文化籌劃在XX廣場物業管理整體設想的根底上公司就社區文化建設方面進行精心的籌劃，主要圍繞“環境文化、行為文化、制度文化、精神文化”等四個方面全方位展開，通過循序漸進，潛移默化，寓教于樂的社區文化建設，培養社區精神，增強社區凝聚力，營造出一個良好的人文環境，創造一個健康、文明、時尚的家園。為此本公司將著重做好以下幾方面的工作：2加強與各階層業主的感情交流與溝通通過形式多樣的活動，加強各業主之間的交流與溝通，增加業主之間的友好相處關系，啟發業主的自律意識，弘揚中華民族的傳統美德，建立起小區的人文環境氣氛。2注重青少年文化活動注重青少年文化活動，關心他們的身心健康，積極利用，發揮社區活動室和戶外活動場所的優勢，積極舉辦形式多樣，實用性強的文體活動，旨在提高青少年的綜合素質和自立能力。2老年人專門效勞中心XX真正使這局部群體能夠享受到老有所學，老有所樂的情景。2加強精神文明建設大力推進精神文化建設，滿足隨著物質文化生活水平的不斷提高而帶來的精神生活需要，鑒于XX公司社區文化籌劃的根本宗旨。是XX以集團公司專業綠化隊伍為核心，選派具有專業水平的人員對小區內的綠化進行科學、有效的管理與養護。開展社區環境文化建設，實施社區環境形象戰略，設立各類標識牌，使小區具有獨特的自然景觀和人文景觀；制訂小區環境保護標準倡導環境意識，鼓勵社區參與環境保護工作，共同建立綠色家園。公司各項管理目標得以實現的根本保障●人才保障本公司聘請平方面有豐富經驗。這為本公司接管XX有一支具有專業知識的人才隊伍是本公司管理XX司內部管理制度包括鼓勵制度、獎懲制度、培訓選拔制度等，為XXISO9000此外本公司正致力于ISO14000XX應的技術方案，以確保物業各項系統的正常運行。針對XX常運行，使XX真誠的建議：良好的房地產開發單位是造就良好物業的先天條慮進去，使所建房產能夠真正的得到業主的認可。C、就物業管理方面，對XX廣場當時階段提出專業建議。D、參與現場施工管理及各類設備的選型與調試。在建物業前期介入工作中標后至物業交接前A的施工。B、向工程部提出合理化建議。CD、分專業工種全面熟悉物業。組建機構物業交付使用前三個月AB、人員培訓考核。C、人員上崗及試運行。辦公后勤物業交付使用前二個月AB、安排員工用房。C、物資配備。3個月A、嚴格按照ISO9000XXB結合XX7物業驗收與A接管驗收標準，逐項嚴格進物業交付使接管行審查。用前一個月B、對不合格工程備案，并催促責任部門整改。C、進行復驗。D、符合接管標準后辦理書面移交手續。E、制作XX廣場的“備忘錄”。C、明確入伙流程及各崗位職責。D、與開發商共同籌劃舉行入伙儀式，入伙現場的準備。E、入伙手續辦理。內BC、回訪與回饋意見收集。2二次裝修管理A、裝修方案審批，宣傳裝修規定。物業交付使B、裝修手續辦理及裝修效勞。用起C用起C、建檔與運用。5配合銷售A、以出色的物業管理協助推動銷售，物業交付使及時將顧客信息反響給銷售部。用起B、協助銷售部、工程部做好售后效勞工作。管理期內工作方案管理期主要規劃工程備注第一年A、全面導入ISO9000XX管理規章制度及操作進駐之日全標準。面交付一年B、開展宣傳教育活動，加強精神文明建設,普及物內業管理相關政策法規。C、全面導入CI識別系統。D、建立電腦網絡系統，實現辦公紙自動化。E、員工系統培訓開展。F、開展多種經營業務，有償、無償效勞。G、按照年度社區活動方案，開展適合XX廣場特點的社區活動。H、根據實際情況進行業主委員會成立的準備工作。I、管理水平到達市優標準，J、開展多渠道與業主溝通，了解需求，調整工作，盡最大力量滿足業主需求。第二年A、根據首年開支預算，合理調整財政收支，開展全面交付使各項增收節支工作。用二年內B、開展各項便民效勞活動。C、爭創“XX市物業管理優秀小區”，并獲得稱號。D、管理水平到達“全國城市物業管理優秀示范居住區”的標準，并在到達評比資格的情況下，申報。E、裝修方案制定。G、個性化效勞的提供和推廣。3.4.3XXuXX133001399物業事務部：負責物業公共部位的環境清潔、綠化維護、衛生消殺、環保監測、和居民委托的清潔效勞工程等。負責物業管理區域內公共秩序工程部：負責物業接管驗收、共用部位、共用設施設備的使用管理、維修養護、更新及住戶委托的維修效勞工程等工作。客戶效勞部：負責辦理住戶入住手續、日常接待、住戶信息收集與反響及社區文化活動的籌劃、組織、實施、特約效勞等。財務部：負責管理處各項費用的收繳和內部帳務管理。3.5.2XX廣場人員配備堅持重綜合素質，講學歷、技能；堅持專業技能的人員配備原那么；堅持“先培訓，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原那么，組建一支專業、精干、高效、團結、有序的隊伍。1123141561718393101121132414121573..5.3培訓的目標：l培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改良員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。通過系統的培訓，加強員工對管理效勞的認識，改良工作態度，做到“效勞第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。培訓的方式：lXX同時期，不同情況，制定有針對性地培訓方案。第一步：崗前培訓物業入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉XX廣場，同時樹立正確的效勞意識。。第二步：在職培訓完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的效勞。第三步：提高培訓在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和效勞技能，以適應物業行業開展。培訓課程：l管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。〔1〕根本物業