員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)主講：培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容品質(zhì)的定義為什么要重視質(zhì)量質(zhì)量低劣的后果質(zhì)量意識(shí)是什么如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量在我心中什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題：1、我平時(shí)進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮的是什么？2、談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，交期，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來(lái)放心………..質(zhì)量的定義每個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候都是心存一定的期望（要求，需求）如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)!

如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。

“一組固有特性滿足要求的程度”

注釋

質(zhì)量的具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等）、服務(wù)質(zhì)量、人的質(zhì)量（素質(zhì)、品德）、過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量（準(zhǔn)確性、效率）等；

質(zhì)量的權(quán)威定義ISO9001為什么要重視質(zhì)量？-11.質(zhì)量不合格通常是由于差錯(cuò)而造成的，看一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題：

假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯(cuò)：那么：按每人每天出一次差錯(cuò),全工廠100人計(jì)算：

全工廠每天的出錯(cuò)總數(shù)＝1次*100人＝100次；全工廠每天出錯(cuò)100次？？可以接受嗎？

答案當(dāng)然是“不可以！”，為什么？假如飯?zhí)脦煾倒ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯(cuò)會(huì)怎么樣？討論題：

航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯(cuò)會(huì)帶來(lái)什么后果？？我們?cè)谌粘９ぷ髦性撛趺醋觯浚恳虼耍诤芏喱F(xiàn)代化的工廠都提出一個(gè)理念：

“寧愿事前做好，不愿事后返工”為什么要重視質(zhì)量？-21.我們公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯(cuò)了，為什么要求100%？？假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：?jiǎn)T工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F

車間流水線2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計(jì)算：最終合格品數(shù)=100×95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%=69件3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計(jì)算：最終合格品數(shù)=100×85%×85%×85%×85%×85%×85%×85%=32件因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的成品！！！企業(yè)虧損!工廠關(guān)門!為什么要重視質(zhì)量？-3質(zhì)量----利潤(rùn)之源

獲取利潤(rùn)對(duì)每一個(gè)渴望生存和發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，利潤(rùn)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價(jià)、降低質(zhì)量失敗成本能獲取更多利潤(rùn)；

為什么么要重重視質(zhì)質(zhì)量？？-4因?yàn)樘崽嵘a(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量可可以:1．提高高工作作效率率、減減少返返工；；2．降低低損耗耗、減減少浪浪費(fèi)；；3．提升升公司司信譽(yù)譽(yù)及客客戶滿滿意度度，提提高市市場(chǎng)占占有率率；4．加快快公司司產(chǎn)品品的流流通；；5．提高高產(chǎn)品品的合合格率率；6．提高高顧客客的忠忠誠(chéng)度度和顧顧客再再次購(gòu)購(gòu)買的的頻率率；7.市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈時(shí)時(shí)，產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)格能能受較較小的的影響響；8.降低企企業(yè)成成本。為什么么要重重視質(zhì)質(zhì)量？？-5質(zhì)量可可以興興國(guó)！！質(zhì)量可可以興興廠！！質(zhì)量可可以興興家！！質(zhì)量可可以興興人！！質(zhì)量低低劣的的后果果-1質(zhì)量低劣的的后果-2質(zhì)量低劣的的后果-3質(zhì)量就是企企業(yè)的生命命！一個(gè)企業(yè)沒(méi)沒(méi)有了質(zhì)量量，就沒(méi)有了市市場(chǎng)，就會(huì)會(huì)失去客戶戶的信賴,就會(huì)逐步被被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手淘汰,被客戶拋棄棄,就失去了利利潤(rùn)的來(lái)源源和生存的的能力------企業(yè)就面臨臨破產(chǎn)或關(guān)關(guān)閉,企業(yè)員工就就要面臨何何去何從的的抉擇甚至至失業(yè)?數(shù)百個(gè)家庭庭的生活就就要面對(duì)如如何維持的的困境？質(zhì)量低劣的的后果-4因此，我們們可以這樣樣認(rèn)為:我們正在加加工的產(chǎn)品品質(zhì)量的好好與壞會(huì)影影響到我們們企業(yè)的生生存，且最最終也會(huì)影影響到我們們每一個(gè)員員工及其家家庭的生活活!我們?cè)撛趺疵崔k?答案只有一一個(gè):從今天起每每個(gè)人都要要樹(shù)立起質(zhì)質(zhì)量意識(shí)!把手上的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量做做好！讓顧顧客滿意！！什么叫質(zhì)量量意識(shí)？質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決決策層到每每一個(gè)基層層員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量工作的的重要性的的認(rèn)識(shí)和理理解，這對(duì)質(zhì)量行行為起著極極其重要的的影響和制制約作用。。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一一位員工的的崗位工作作中，也集集中體現(xiàn)在在企業(yè)最高高決策層的的崗位工作作中，是一種自覺(jué)地地去保證企企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)的交付顧顧客需求的的產(chǎn)品—硬件、軟件件和流程性性材料質(zhì)量量、工作質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量的意意志力。1.在主觀上追追求產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量更好或或工作質(zhì)量量更好；2.嚴(yán)守工作程程序；3.時(shí)刻關(guān)注工工作成果；；4.下道工序是是上道工序序的客戶5.生產(chǎn)自己和和顧客都滿滿意的產(chǎn)品品；6.質(zhì)量改進(jìn)是是個(gè)沒(méi)有終終點(diǎn)的連續(xù)續(xù)性活動(dòng)，，停止就意意味著開(kāi)始始倒退；7.對(duì)顧客、對(duì)對(duì)公司負(fù)責(zé)責(zé)的工作態(tài)態(tài)度；8.只有用戶滿滿意，企業(yè)業(yè)才能生存存；9.今天的質(zhì)量量就是明天天的市場(chǎng)10.用戶是企業(yè)業(yè)的衣食父父母質(zhì)量意識(shí)的的具體表現(xiàn)現(xiàn)1.品質(zhì)是件奢奢侈的事情情2.品質(zhì)好好一定要投投入很多的的錢3.品質(zhì)僅是是一線作業(yè)業(yè)員工4.品質(zhì)是質(zhì)質(zhì)管部的事事與我們無(wú)無(wú)關(guān)（品質(zhì)質(zhì)改善人人人有責(zé)）5.品質(zhì)是由由管理人員員來(lái)控制的的與一線作作業(yè)員工無(wú)無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人人有責(zé)）6.品質(zhì)是很很抽象的東東西，需要要很高深的的知識(shí)的才才可以掌握握7.99%意意味著一個(gè)個(gè)公司的質(zhì)質(zhì)量水平已已經(jīng)很高了了，100%是不可可能完全達(dá)達(dá)到的錯(cuò)誤的品質(zhì)質(zhì)觀念-19.品質(zhì)是是一種時(shí)髦髦，象一陣陣風(fēng)一樣，，吹一陣就就過(guò)去了10.設(shè)法法把每件事事情都做對(duì)對(duì)是不切合合實(shí)際的，，不可能的的事11.品質(zhì)質(zhì)不會(huì)增加加產(chǎn)量12.產(chǎn)量量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生生這樣的事事情是很正正常的14.差不不多就行的的15………………等等等這種觀念是是什么觀念念？錯(cuò)誤的品質(zhì)質(zhì)觀念-2破舊的觀念念樹(shù)立正確的品質(zhì)質(zhì)觀念1.品質(zhì)不不是檢驗(yàn)出出來(lái)的，是是設(shè)計(jì)出的的，生產(chǎn)出出來(lái)的，預(yù)預(yù)防出來(lái)的的，習(xí)慣出出來(lái)的，是是以客戶的的滿意度為為依歸的2.品質(zhì)與與每個(gè)人息息息相關(guān)（（作業(yè)員，，管理人員員，技術(shù)人人員等）3.零缺陷，100%是是可以完全全達(dá)到的4.沒(méi)有好的的品質(zhì)，公公司明天可可能就要破破產(chǎn)，我明明天可能就就要失業(yè)5.優(yōu)秀的產(chǎn)品品是優(yōu)秀的的人生產(chǎn)出出來(lái)的，，爛的品質(zhì)質(zhì)是爛的人人生產(chǎn)出來(lái)來(lái)的6.下一道道工序就是是你的市場(chǎng)場(chǎng)，下一一道工序是是用戶!7.全員質(zhì)量，，全面品管管，全員參與。8.品質(zhì)是價(jià)值值與尊嚴(yán)的的起點(diǎn)，是是企業(yè)賴以以生存的命命脈9.品質(zhì)沒(méi)有折折扣，品質(zhì)質(zhì)就是按照照客戶的要要求不折不不扣的執(zhí)行行！如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量-1觀念一經(jīng)形形成之后，，就會(huì)使人人對(duì)某種對(duì)對(duì)象或事物物采取相應(yīng)應(yīng)的行為模模式，“態(tài)度決定定一切，，思想決決定行動(dòng)動(dòng)”品質(zhì)是由由人做出出來(lái)的，，取決于于人員的的品質(zhì)觀觀念和態(tài)態(tài)度；有正確的的質(zhì)量觀觀念，才才會(huì)在工工作中把把質(zhì)量放放在首位位。想法變則則意識(shí)變變;意識(shí)變則則行為變變;行為變則則習(xí)慣變變;習(xí)慣變則人人格變;人格變則人人生變.提升工作質(zhì)質(zhì)量、養(yǎng)成成注重細(xì)節(jié)節(jié)、追求完完美的做事事風(fēng)格，是邁向成功功的第一步步！良好的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)能改改變一個(gè)人人的命運(yùn),因?yàn)?如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-2做到『三不』原則不接收不良良品:指在每個(gè)制制造工序前前,都要拒絕接接受前一工工序的不良良品(建立工序間間客戶概念念)。不制造不良良品:指在每個(gè)制制造工序中中,都要按規(guī)定定制造出符符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品品。不流出不良良品:指在制造過(guò)過(guò)程中進(jìn)行行自檢和互互檢,防止制造不不良品的流流出。如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-3樹(shù)立自檢意意識(shí)『不把麻煩帶帶給他人』既是做人的的基本常識(shí)識(shí),也是做事的的基本原則則,每個(gè)人都要要樹(shù)立自檢檢意識(shí)和責(zé)責(zé)任感,對(duì)自己的工工作負(fù)責(zé),對(duì)自己的結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)!『自己的工作作自己檢查查』當(dāng)自己做完完每一項(xiàng)工工作的時(shí)候候,都要自己?jiǎn)枂?wèn)自己“我做好了嗎嗎?我會(huì)給他人人帶去麻煩煩嗎?”做到把問(wèn)題題留給自己己,把方便留給給別人!力求做到所所有問(wèn)題都都控制在自自己的范圍圍內(nèi)!如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-4樹(shù)立互檢意意識(shí)『相互督促、、相互檢查查』才能共同進(jìn)進(jìn)步;互檢:也是防止人人為疏忽的的有效方法法;每個(gè)人都有有工作馬虎虎的可能,只要建立互互檢意識(shí),增強(qiáng)相互檢檢查的能力力,很多問(wèn)題將將會(huì)在制造造中被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和控制。。如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-5樹(shù)立100-1=0概念『一人疏忽、、百人忙』因一個(gè)問(wèn)題題、一個(gè)人人的原因，，導(dǎo)致100%的心血白費(fèi)費(fèi)！一切從從0開(kāi)始！在現(xiàn)實(shí)工作作當(dāng)中,往往由于一一個(gè)小小的的疏忽,經(jīng)常出現(xiàn)客客戶退貨或或返工的現(xiàn)現(xiàn)象,浪費(fèi)了大量量的資源,為公司無(wú)形形中造成了了很大的浪浪費(fèi),最終被客戶戶否決,所有的努力力等于“0”。如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-6遵守標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)『憑記憶作業(yè)業(yè)不可靠,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最最重要』實(shí)際工作當(dāng)當(dāng)中往往很很多人都是是憑記憶或或感覺(jué)進(jìn)行行作業(yè),人的記憶畢畢竟是有限限的,而且產(chǎn)品也也在不斷的的更新,作業(yè)方法和和要點(diǎn)都在在不斷改善善;按工藝文件件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化作業(yè),才能保證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì),所以,必須遵守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè),才能對(duì)每一一項(xiàng)工作做做到有法可可依,有據(jù)可查!如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-71.知道并理解解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范；2.嚴(yán)格按規(guī)范范作業(yè)；3.每一件都自自我檢查確確認(rèn)；4.確保對(duì)操作作的正確控控制；5.確保良好的的現(xiàn)場(chǎng)管理理(7S)6.確保并且堅(jiān)堅(jiān)持使用無(wú)無(wú)故障的機(jī)機(jī)器.如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-87.當(dāng)遇反常情情況時(shí)，停停止操作，，并通知技技術(shù)員或主主管或工程師。8.當(dāng)發(fā)生問(wèn)題題或者將要要失去控制制時(shí)，采取取迅速的改改正行動(dòng)。。9.愛(ài)惜產(chǎn)品，，不踩/踏、坐/臥、拋扔產(chǎn)產(chǎn)品。10.沒(méi)經(jīng)過(guò)確認(rèn)認(rèn)合格的不不能生產(chǎn)。。11.機(jī)器帶故障障時(shí)不要作作業(yè)。如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-9生產(chǎn)過(guò)程中中發(fā)現(xiàn)不合合格的處理理(及時(shí)的的“隔隔離、、標(biāo)識(shí)識(shí)、報(bào)報(bào)告””)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合合格品品要及及時(shí)改改正，，如無(wú)無(wú)法馬馬上改改正應(yīng)應(yīng)暫停停生產(chǎn)產(chǎn)查找找原因因，有有解決決不了了的困困難及及時(shí)向向有關(guān)關(guān)人員員求助助，改改善后后才可可以繼繼續(xù)生生產(chǎn)，，已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生生的不不合格格品要要單獨(dú)獨(dú)標(biāo)識(shí)識(shí)好，，不可可以與與合格格品放放在一一起。。不合合格品品要經(jīng)經(jīng)品質(zhì)質(zhì)人員員確認(rèn)認(rèn)后方方可判判定為為次品品或廢廢品，，對(duì)于于可以以繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)的次次品要要經(jīng)主主管或或質(zhì)管管部的的允許許，一一直到到成品品都要要做好好標(biāo)識(shí)識(shí)，并并且保保留記記錄。。如何做做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量-10產(chǎn)品的的標(biāo)識(shí)識(shí)及可可追溯溯性產(chǎn)品有有四種種品質(zhì)狀狀態(tài)（未檢檢，已已檢合合格，，已檢檢不合合格，，已檢檢待處處理））；產(chǎn)品品從從生生產(chǎn)產(chǎn)到到入入庫(kù)庫(kù)都都應(yīng)應(yīng)有有明明確確的的生產(chǎn)產(chǎn)信信息息標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)，至至少少應(yīng)應(yīng)標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)型型號(hào)號(hào)、、批批次次、、批批量量、、加加工工狀狀態(tài)態(tài)、、生生產(chǎn)產(chǎn)日日期期，，必必要要時(shí)時(shí)要要標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)生生產(chǎn)產(chǎn)人人員員及及檢檢驗(yàn)驗(yàn)人人員員；；生產(chǎn)產(chǎn)及及質(zhì)質(zhì)管管部部每每天天都都應(yīng)應(yīng)詳詳細(xì)細(xì)記記錄錄當(dāng)當(dāng)天天生生產(chǎn)產(chǎn)情情況況的的有有關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和產(chǎn)產(chǎn)品品狀狀態(tài)態(tài)、、環(huán)環(huán)境境條條件件，，當(dāng)當(dāng)參參數(shù)數(shù)調(diào)調(diào)整整、、維維修修設(shè)設(shè)備備、、更更改改工工藝藝或或有有其其它它異異常常變變化化時(shí)時(shí)特特別別要要詳詳細(xì)細(xì)記記錄錄，，以以便便萬(wàn)萬(wàn)一一出出了了問(wèn)問(wèn)題題可可以以方方便便的的查查找找原原因因。。如何何做做好好產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量--持之之以以恒恒海爾爾張張瑞瑞敏敏曾曾舉舉過(guò)過(guò)一一個(gè)個(gè)經(jīng)經(jīng)典典例例子子：：如果果讓讓一一個(gè)個(gè)日日本本人人每每天天擦擦6遍遍桌桌子子，，他他們們會(huì)會(huì)一一絲絲不不茍茍每每天天擦擦6遍遍，，而而我我們們中中國(guó)國(guó)的的員員工工第第一一天天擦擦6遍遍，，第第二二天天也也會(huì)會(huì)擦擦6遍遍，，第第三三天天擦擦5遍遍，，第第四四天天4遍遍…………張瑞敏曾曾說(shuō)過(guò)：：“工藝藝上的小小差距往往往顯示示民族素素質(zhì)上的的大差異異”這就是為為什么我我們引進(jìn)進(jìn)的一流流設(shè)備，，而質(zhì)量量卻達(dá)不不到原由由水平；；我們的的