質量基礎知識培訓主講:何東凱質量是怎樣來的請大家認同的觀點下面劃正字，可以多選：

A.制造B.檢驗C.管理D.設計E.習慣F.自發

本課程結束后就有正確的答案從美國消費者的一份質量調查報告來看中國的產品質量美國林肯大學對中國制造產品和外國制造產品進行了對比調查與分析：根據對500位美國消費者的調查數據分析，中國產品平均質量得分2.77(滿分為10分)，非中國產品平均質量得分7.22。這一結果顯示中國產品在美國消費者心目中的質量形象很差。

兩個國家兩種態度的對比一家著名美國企業的總裁曾經到一家著名日本企業參觀學習時表示：我們保證產品質量的關鍵在于30%的技術加70%的態度。沒想到日本企業的老板則說：我們保證產品質量的關鍵在于10%的技術加90%的態度。由此可見日美企業在質量觀念上的差別。態度不同則效果不同同一生產線,不同的產品質量在美國有一家汽車配件供應商使用同一條生產線同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業供應零部件，這家企業采用了控制圖進行過程質量控制，結果發現，為日本企業生產的時候產品的質量波動范圍明顯小于為美國企業生產時的質量波動范圍。通過深入調查分析才發現原因在于企業員工從內心認為日本企業對質量要求嚴格因而不敢大意、工作認真、注意力集中，可見觀念的重要作用。

案例：美國通用汽車公司失敗的例子20世紀80年代建立了世界上技術含量最高、全部自動化的新品牌撒SA旦分部集團，生產一個系列的各種汽車，希望實現一流質量一流效益，結果發現撒旦分部并沒有明顯優于其他分部。這說明技術設備往往不是決定質量的最關鍵因素，員工的觀念和態度才是最關鍵的因素中國的飲食文化-----豐富多彩

首先，讓我們體會一下觀念對我們生活的影響力。凡在國外生活過的人都對中外的飲食對比感慨頗深，一方面感嘆外國人吃的太簡單了、太不講究了;一方面感激老祖宗給我們留下的豐厚的飲食文化和中國美食。其實中國飲食業絕對是中國最成功的產業，遍及世界各地的中國餐館每年實現的銷售收入不知是麥當勞、肯得基的多少倍，這不僅僅歸功于中國人多，更重要的是，中國人在飲食創新、多樣化、精益求精上投入了大量熱情和資源。為什么外國人在飲食上不如我們，是他們的收入比中國人低?是他們的技術落后?是外國人笨?當然不是!原因很簡單，外國人對吃的重視程度遠遠不如我們。中國人在研究如何吃好的問題上所投入的熱情、時間讓外國人感覺無法理解，這就是觀念上的差別。

F1賽車制造商對質量的瘋狂追求每輛F1賽車由3500個零件組成，制造商每年都要對賽車進行重新設計和制造，而且整車的組裝需在4天內完成，并且要確保賽車的卓越性能。在賽車場維修站，制造商要提供50000多個重達25噸的備件，在賽車過程中在7秒之內完成更換輪胎、加油及必要的維護。如此高效率和高質量的完美結合令人感覺不可思議，這一切來源于企業高層領導對質量的高度重視和極端執著，來源于全體員工樂于迎接挑戰和追求完美的健康心態。

只有重視才能成功從中國美食到F1賽車，我們不難看出，只要是人們重視的事情再難也容易做好，只要不重視再容易的事情也難以做好。要改善中國制造的質量形象，首先必須革新落后的質量觀念，否則再先進的技術也無法從根本上改變我國產品的質量現狀當前對于中國企業來說，是什么制約了中國產品質量的提高?

事實證明：制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質量觀念“對待什么事都湊湊合合就行”“產品能用就行”的觀念在中國人的心中還是根深蒂固，企業不愿意在產品質量上下功夫，中國產品在國際市場上一直無法擺脫低檔、低質、廉價的形象!按照顧客可以接受的最低質量標準來滿足供貨承諾.意識的重重要性質量觀念念反映企企業員工工對質量量的認識識和對質質量問題題的觀點點，決定定著員工工的質量量態度和和行為取取向。落落后的質質量觀念念必然產產生消極極的質量量態度和和不適宜宜的質量量行為，，從深層層次上制制約企業業產品質質量的提提高和質質量工作作的開展展。對于于我國許許多企業業來說，，對產品品質量不不是精益益求精，，而是湊湊湊合合合，從內內心對追追求完美美持抵制制心態，，這是制制約我國國產品質質量提高高的關鍵鍵。很多項目目的失敗敗都是由由于太多多的小缺缺陷引起起的，而而且有時時缺陷雖雖小，但但往往造造成大的的事故。。1、美國國挑戰者者號航天天飛機失失事的原原因在于于一塊不不起眼的的塑料泡泡沫存在在質量問問題;2、美國國太空3號快到到月球卻卻不能登登上去，，只好無無奈返回回，只是是因為一一節30元錢的的小電池池壞了，，耗資幾幾億元的的航天計計劃因而而失敗。。世界品牌牌100強排行行榜美國53家前前10名美國國8家德國9家日本7家法國6家，瑞瑞士6家英國4家，意意大利4家，，荷蘭4家韓國3家以下三個個故事耐耐人尋味味，有助助于你改改變觀念念…于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個故事事的寓意意是………要想坐在在那里什什么也不不干，你必須坐坐（做））得非常常非常高高。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”故事2一只火雞和一頭公牛在聊天。“這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養。”火雞吃了了一團牛牛糞，發發現它真真的使自自己有力力氣到達達樹的第第一個分分叉處。。第二天，，在吃了了更多的的牛糞以以后，火火雞到達達了樹的的第二個個分叉處處。最終，兩兩星期后后，火雞雞非常驕驕傲地站站在了樹樹的頂端端。但不幸的的是，沒沒多久，，它就被被一個農農夫盯上上了，并且農夫夫非常利利索地就就將火雞雞射了下下來。故事2這個故事事的寓意意是………牛糞（狗狗屎運））也許能能使你抵抵達頂峰峰，但它不能能使你永永遠呆在在那兒。。故事3一只小鳥鳥正在飛飛往南方方過冬的的途中。。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小小鳥躺在在牛屎堆堆里，發發掘牛糞糞真是太太溫暖了了。牛糞糞讓它慢慢慢緩過過勁兒來來了！它躺在那那兒，又又暖和又又開心，，不久就就開始高高興地唱唱起歌來來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音音，貓發發現了躲躲在牛糞糞中的小小鳥，非非常敏捷捷地將它它刨了出出來，并并將它給給吃了！！故事3這個故事事的寓意意是………1)不不是每個個在你身身上拉屎屎的都是是你的敵敵人。2)不不是每個個把你從從屎堆中中拉出來來的都是是你的朋朋友。3)而而且，當當你陷入入深深的的屎堆當當中（身身陷困境境）的時時候，閉閉上你的的鳥嘴！！蘑菇定律律蘑菇的生生長特性性是需要要養料和和水分，，但同時時也要注注意避免免陽光的的直接照照射，一一般需在在暗角落落里培育育，過分分的曝光光會導致致過早夭夭折。蘑菇定律律是指初初入世者者常常會會被置于于陰暗的的角落，，不受重重視或打打雜跑腿腿，就象象蘑菇培培育一樣樣還要被被澆上大大糞，接接受各種種無端的的批評、、指責、、代人受受過，得得不到必必要的指指導和提提攜，處處于自生生自滅過過程中。。蘑菇生生長必須須經歷這這樣一個個過程，，人的成成長也肯肯定會經經歷這樣樣一個過過程。這這就是蘑蘑菇定律律，或叫叫萌發定定律。管理中的的蘑菇定定律管理學中中的“蘑蘑菇定律律”是是指非常常適用于于組織對對待職場場新人的的一種管管理方法法。職場場新人被被分配到到不受重重視的部部門，或或被安排排做打雜雜跑腿的的工作，，像他們們自己所所說的““吃的是是雜糧、、干的是是雜活、、做的是是雜人””，而且且經常代代人受過過，受到到無端的的批評、、指責，，缺少對對他們必必要的重重視、指指導和提提攜。在世界級級大公司司里，管管理人員員都要從從基層小小事做起起，就連連老板自自己的兒兒子要接接班也得得從基層層做起，，主要是是出于以以下幾點點考慮：：從基層層干起，，才能了了解企業業的生產產經營的的整體運運作，日日后工作作中方能能更得心心應手；；從基層層干起有有利于積積累經驗驗、誠信信和人氣氣，這是是成功相相當重要要的不可可缺少的的要素；；從基層層干起，，可讓員員工經受受艱苦的的磨礪和和考驗，，體驗不不同崗位位乃至于于人生奮奮斗的艱艱辛，更更加懂得得珍惜，，企業也也便于從從中發現現人才、、培養人人才、重重視人才才，所以以說“蘑蘑菇”的的經歷對對年輕人人來說是是成長必必經的一一步。如如何快速速高效地地走出職職業生涯涯中的最最初那段段“蘑菇菇期”，，為日后后積累工工作經驗驗和人生生閱歷，，是每個個踏入社社會的年年輕人必必須面對對的問題題。蘑菇定律律案例分分析卡莉·費費奧瑞納納1954出生生，畢業業于斯坦坦福大學學，在馬馬里蘭大大學獲得得MBA學位，，畢業后后卡莉在在社會上上游蕩了了一兩年年。“我我進入了了一家商商業中介介公司，，當時做做的是秘秘書工作作。后來來到了意意大利教教英語，，專門教教意大利利商人英英語?（（第一份份工作是是在一家家地產經經紀公司司做接線線員，她她每天的的工作就就是接電電話、打打字、復復印、整整理文件件）。很很明顯這這并不是是一個斯斯坦福畢畢業生應應有的本本分。她她毫無怨怨言，在在簡單的的工作中中積極學學習。一一次偶然然的機會會，幾個個經紀人人問她是是否還愿愿意干點點別的什什么，1980年，卡卡莉在AT&T公司謀謀到了一一份實習習經理的的差使，，負責推推銷長途途電話業業務和電電話設備備。如同同其他勤勤奮且富富有上進進心的年年輕人一一樣，她她經常加加班到凌凌晨兩三三點，在在餐桌上上也不忘忘制定每每周工作作計劃。。她很快快展現出出非凡的的推銷及及與人溝溝通的本本領，信信守承諾諾且行動動迅速。。就是這這一次，，她的人人生從此此改變。。這位卡卡莉·費費奧麗娜娜就是惠惠普公司司前CEO，被被尊稱為為世界第第一女CEO。。蘑菇定律律啟示一、企業業：1、避免免過早曝曝光：他他或她還還是白紙紙，有理理論難免免會紙上上談兵。。過早對對年輕人人委以重重任，等等于揠苗苗助長；；2、養分分必須足足夠：培培訓、輪輪崗等工工作豐富富化的手手段是幫幫助人力力資源轉轉為人力力資本的的工具。。二、個人人：1、初出出茅廬不不要抱太太大希望望：當上上幾天““蘑菇””，能夠夠消除我我們很多多不切實實際的幻幻想，讓讓我們更更加接近近現實，，看問題題也更加加實際；；2、耐心心等待出出頭機會會：千萬萬別期望望環境來來適應你你，作好好單調的的工作，，才有機機會干一一番真正正的事業業；3、爭取取養分，，茁壯成成長：要要有效的的從做蘑蘑菇的日日子中吸吸取經驗驗，令心心智成熟熟。為什么QC天天找我麻麻煩？質量是什什么？質量關我我什么事？？質量怎么么來的？為什么呢呢？我們到底底應該怎么做啊啊？質量的思思考什么是質質量意識識質量意識識是品質質控制人人員對品品質的一一種感知知度。要要做好質質量：第一是對對產品的的熟悉程程度，第二是對對質量異異常的敏敏感程度度，第三是要要善于總總結。它和制度度的區別別就在于于：質量意識識，使有有機會犯犯錯的人人不愿犯犯錯；制度，使使想犯錯錯的不敢敢犯錯。。質量意識識的提升升是教育育問題、、制度的的問題。。品管大大師朱蘭蘭博士說說過：品品質，始始于教育育，終于于教育。。ISO9000在企業業中的應應用意識保證顧客滿意5STPMTQMISO90006óZD客戶感動制造質量什么是制造造質量？小組討論什么是制造造質量？定義指質量在生生產過程中中產生，因因此可以預預防、發現現缺陷，以及采取措措施防止缺缺陷再發生生的方法。。意圖確保不傳遞遞缺陷。制造質量口口號接受制造傳遞不要缺陷團隊合作解解決問題！！不要逃避問問題！這個產品不不是我生產產的什么毛刺我我怎么沒有有發現問題在于供供應商的材材料不好這不是我負負責的地方方，也許是是其它人負負責缺陷-什么是缺缺陷-小組討論論缺陷缺陷是不合合已定標準準的產品。。質量性能測測量D缺陷陷規格上限規格下限為什么缺陷陷不受歡迎迎？缺陷需要糾糾正－糾正正就是浪費費缺陷還可能能導致*過高返返修成本*失去客客戶誰對質量負負責？ME！！！！

我！這種人需要要教育，不不給發證/上路。我騎摩托也也帶頭盔我們對他會會有何措施施意識不行質量更需要要你在日常常執行不合格品一一定要剔除除品質管理的的“三不政政策”不制造不良良品；不流出不良良品；不接受不良良品4：“三按按”、“三三檢”、““三大控制制”“三按”；；“三檢”；；“三大控制制”。“三按”要求員工按按工藝、按按圖紙、按按標準操作作（上崗前前培訓及現現場指導））；要求檢驗員員按工藝、、按圖紙、、按標準檢檢驗；要求技術部部編制工藝藝、繪制圖圖紙、制定定標準。“三檢”員工自主檢檢驗巡回檢驗員工之間互互檢“三大控制制”進料控制過程控制成品控制不接受不良品不制造不良品不流出不良品控制過程主要要因素:人機料法環客戶最終客戶執行標準將下一道工工序當作是是你的消費費者，每一一個人都對對自己的品品質、對消消費者負責責。全員品品質，全面面品管。人是質量管管理的第一一要素。從5M1E中“五大大要素論””是說質量量管理由人人、機器、、材料、方方法與環境境構成，但但在這五個個要素中，，人是處于于中心位置置和駕駛地地位的。就就象行駛的的汽車一樣樣，汽車的的四只輪子子是“機””、“料””、“法””、“環””四個要素素，駕駛員員這個“人人”的要素素才是主要要的，沒有有駕駛員，，這輛汽車車也就只能能原地不動動，成為廢廢物了。要控制“人、機、料料、法、環環”的相對穩定定性當我們各環環節的質量量保證能力力相對穩定定后，就要要在動態維維護的基礎礎上，考慮慮過程的穩穩定性，要要保證過程程質量的穩穩定、提高高就要做到到“穩中控變、、穩中求變變”如果不能保保證技術更更改后質量量優于原狀狀態，就要要在技術更更改前進行行充分的實實物驗證后后再調整，，而“人、機、料料、法、環環”的相對穩定定，對于各各部門來說說，是可以以做到的,所以說技技術更改的的實物/工工藝驗證工工作非常重重要,這也也是我們當當前所需要要加強的一一個環節。。質量是怎么么來的穩定=穩中中控變、提提高=穩中中求變穩中抓變——只有過程“人、機、料料、法、環環”的穩定，才才能保證實實物質量穩穩定，要確確保過程穩穩定，關鍵鍵是控制住住過程不穩穩定的、易易變動的因因素，利用用較少的精精力，重點點控制“變化的要素素”。穩中求變——只有穩定，，質量是無無法提高的的，在過程程穩定控制制的同時，，主動去尋尋找改善點點與問題點點，進行過過程改善與與產品質量量改進，確確保穩定的的基礎上產產品質量不不斷提高。。質量是怎么么來的出現問題要要問五個為為什么人們都說““魔鬼藏于于細節”、、“細節決決定成敗””，那么，，如何把握握細節呢？？五個“為為什么”分分析為此提提供了一種種診斷性方方法：針對對某一現象象或結果，，連續問五五個“為什什么”，通通過查找““原因的原原因”發現現問題的根根源所在。。五個為什么么的思維方方式應成為為日常工作作的思維習習慣出現問題要要問五個為為什么實實例例豐田公司有有一個例子子。一問：：“為什么么機器停了了？”答：：“因為超超過了負荷荷，保險絲絲就斷了。。”二問：：“為什么么超負荷呢呢？”答：：“因為軸軸承的潤滑滑不夠。””三問：““為什么潤潤滑不夠？？”答：““因為潤滑滑泵吸不上上油來。””四問：““為什么吸吸不上油來來？”答：：“因為油油泵軸磨損損、松動了了。”五問問：“為什什么磨損了了呢？”再再答：“因因為沒有安安裝過濾器器，混進了了鐵屑等雜雜質。”根根本問題終終于找到了了：未安裝裝過濾器。。所以，徹徹底解決此此問題的方方法不是換換一個保險險絲而是安安裝過濾器器。可可見，五五個“為什什么”分析析是循序漸漸進發現問問題根源的的一種有效效方法，雖雖然簡單卻卻很有效。。生產過程中中發現不合合格的處理理(及時隔隔離標識識報告)生產過程中中發現不合合格品要及及時改正，，如無法馬馬上改正應應暫停生產產查找原因因，有解決決不了的困困難及時向向有關人員員求助，改改善后才可可以繼續生生產，已經經產生的不不合格品要要單獨標識識好，不可可以與合格格品放在一一起。不合合格品要經經品質人員員確認后方方可判定為為次品或廢廢品，對于于可以繼續續生產的次次品要經理理主管或品品質人員的的允許，一一直到成品品都要做好好標識，并并且保留記記錄。產品的標識識及可追溯溯性產品有四種種狀態（未未檢，已檢檢合格，已已檢不合格格，已檢待待處理），，產品從生生產到入庫庫都應有明明確的標識識，至少應應標清型號號、批次、、批量、狀狀態、生產產日期，必必要時要標標清生產人人員及檢驗驗人員，生生產及質量量部門每天天都應詳細細記錄當天天生產情況況的有關數數據和產品品狀態、環環境條件，，當調整參參數、維修修設備、更更改工藝或或有其它異異常變化時時特別要詳詳細記錄，，以便萬一一出了問題題可以方便便的查找原原因。6Sigma(標準偏差)Sigma是用來描描述一過程程參數的平平均值的分分布或離散散程度，““標準偏差差”，6Sigma是“6倍的標準準偏差”，，在質量上上表示每百百萬壞品率率（PPM）少于3.4。6Sigma表示生生產質量的的合格率達達到99.9997%，而3Sigma則代表表93.32%的合合格率。6Sigma是一個個標準尺度度6SigmaPPM值Cp值正品率（%）16915000.3330.8523085370.6676932462101.3399.3852331.66799.97763.4299.9996699%Good(2.8Sigma)Vs99.99966%Good(6Sigma)每小時丟失2萬郵件每小時丟失7件郵件每天有15分鐘有不安全自來水每7個月有1分鐘不安全自來水每星期有5,000例不成功外科手術+每星期有1.7例不成功外科手術在一些主要機場每天有2個航班不能降下在一些主要機場每5年有1次航班不能下降每年有20萬次配錯藥每年有68次配錯藥每月有7小時停電每34年有1小時停電99%的的合格率是是否足夠?6σ管理關注的的六個主題題6σ管理關注的六個主題真正關注顧客以數據和事實作為驅動把流程的改進作為成功的關鍵預防性的管理無邊界的通力合作追求完美但容忍失敗五、質量無無小事，失失小事易成成壞事100-1=0的原原則降落傘的真真實故事品質沒有折折扣,多站站在消費者者的觀點想想一想,不知道那那位大師曾曾經說過這這樣的話““品質沒有有折扣”，，品質就是是按照客戶戶的要求執執行！這是一個發發生在第二二次世界大大戰中期，，美國空軍軍和降落傘傘制造商之之間的真實實故事。在在當時，降降落傘的安安全度不夠夠完美，即即使經過廠廠商努力的的改善，使使得降落傘傘制造商生生產的降落落傘的良品品率已經達達到了99.9%，，應該說這這個良品率率即使現在在許多企業業也很難達達到。但是是美國空軍軍卻對此公公司說No,他他們要求所所交降落傘傘的良品率率必須達到到100%。于是降降落傘制造造商的總經經理便專程程去飛行大大隊商討此此事，看是是否能夠降降低這個水水準？因為為廠商認為為，能夠達達到這個程程度已接近近完美了，，沒有什么么必要再改改。當然美美國空軍一一口回絕，，因為品質質沒有折扣扣。后來，軍方方要求改變變了檢查品品質的方法法。那就是是從廠商前前一周交貨貨的降落傘傘中，隨機機挑出一個個，讓廠商商負責人裝裝備上身后后，親自從從飛行中的的機身跳下下。這個方方法實施后后，不良率率立刻變成成零。持續改進，，每天前進進一步。同同時增加你你需要有的的真本事。。品管人員是是不是一直直在充當一一個救火員員的角色？？救火，自掘掘墳墓之理理由：人非圣賢，孰能無過？——這就是質量量控制觀念念的前提，錯誤在所難難免！這一觀念已已根植于人人們的心中中。管理層的思思維和態度度要轉變，共同擔負起對質質量管理的的責任。零缺陷才是工作執行行標準。質量管理的的基本原則則：1.質量的定