品管新七大手法廣東博深咨詢有限公司周志良主要內容第一章老品管七大手法簡介第二章品管新七大手法概述第三章實施新品管手法的方法第四章品管新七大手法第一章老品管七大手法簡介老品管七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導因素；散布圖——展示變量之間的線性關系；因果圖——尋找引發結果的原因；分層法——從不同角度層面發現問題；直方圖——展示過程的分布情況；控制圖——識別波動的來源；第一章品管七大手法簡介老品管七大手法口訣：檢查集數據柏拉抓重點（排列圖）散布看相關魚骨追原因（因果圖）分層作解析直方顯分布控制查異常第二章品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯盟正式公布品管新七大手法。第二章品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：親和圖——從雜亂的語言數據中汲取信息；關聯圖——理清復雜因素間的關系；系統圖——系統地尋求實現目標的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關系；PDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果；箭條圖——合理制定進度計劃；矩陣數據解析法—多變量轉化少變量數據分析；第二章品管新七大手法概述第二章品管新七大手法概述第二章品品管新七大大手法概述述三、品管新新七大手法法的特點：：整理語言資料的工具將語言情報報用圖形表表示的方法法引發思考，，有效解決零亂問問題；充實計劃；防止遺漏、疏忽；使有關人員了解；促使有關人人員的協助；確實表達過程。管理工具，，可以應用用于QC以以外的領域域四、使用新新QC七大大手法的五五項益處1.迅速掌掌握重點--實時掌掌握問題重重心，不似似無頭蒼蠅蠅般地找不不到重點。。2.學習重重視企劃--有效解解析問題，，透過手法法的運用，，尋求解決決之道。3.重視解解決過程--重視問問題解決的的過程，不不只是要求求成果。4.了解重重點目標--擁有正正確的方向向，不會顧顧此失彼。。5.全員系系統導向--強化全全員參與的的重要性，，進而產生生參與感與與認同感。。第二章品品管新七大大手法概述述第二章品品管新七大大手法概述述五、使用新新QC七大大手法的時時機與理由由解決問題時時常發生沒沒有數據或或數據不足足的情況管理活動強強調PDCA循環，，需要有充充實的計劃劃很多問題需需所有相關關人員共同同解決，如如何使他們們對問題的的理解達成成共識，產產生具體可可執行方案案QC領域中中手法不足足，無法有有效解決更更復雜的問問題，為適適應將來更更復雜的發發展，需要要有新QC手法圖形思考使使問題更易易見、易懂懂，有利問問題解決第二章章品品管新新七大大手法法概述述六、品品管新新七大大手法法在品品管手手法中中的地地位并不取代代品管七七大手手法；；與品管管七大大手法法相輔相相成；與品管管七大大手法法的差異。第二章章品品管新新七大大手法法概述述七、兩兩種品品管七七大手手法的的區別別兩種品品管手手法之之間相相輔相相成；；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數據資料大量的語言資料問題發生后的改善問題發生前計劃、構想新舊QC手手法使使用范范圍●〇〇〇〇●〇〇〇〇△●〇〇〇●〇〇●〇△〇△〇△〇△〇〇〇●△△●〇△△〇△●●〇〇●表表示特特別有有效〇表示有有效的的△表表示有有時采采用第三章章實實施新新品管管手法法的方方法第一節節腦腦力激激蕩法法概述述第二節節創創造性性思考考方法法匯集集第三節節關關于團團隊的的理解解第一節節腦腦力激激蕩法法概述述一、什什么是是腦力力激蕩蕩法1938年年奧斯斯朋（（Dr.Alex.F.Osborn）博博士提提出一一種會會議方方法，，這種種會議議是對對某一一主題題盡量量讓大大家在在不加加批評評的氣氣氛下下，提提出構構想，，同時時利用用靈感感的互互相誘誘導，，由別別人的的構想想，聯聯想到到其他他的構構想。。腦力激激蕩法法，有有些人人亦稱稱為““實用用的想想像力力”是是一切切創造造性解解決問問題方方法的的來源源。腦腦力激激蕩法法不是是分析析性的的，是是對于于新措措施的的尋求求，亦亦即采采取新新措施施的方方式來來解決決問題題，其其目的的盡可可能地地提出出新觀觀念以以備選選擇最最好的的。二、腦腦力激激蕩法法的四四原則則拒絕任任何批批評：對任任何觀觀念持持有反反對意意見時時，必必須保保留到到稍后后之時時期，，會議議中不不管別別人構構想是是好是是壞，，絕不不加以以批評評。歡迎自由奔奔放，異想想天開開的意意見，，必須須毫無無拘束束，廣廣泛地地想，，觀念念愈奇奇愈好好構想越越多越越好，不必必顧慮慮構想想內容容的好好壞，，先求求量再再求質質搭便車車：鼓勵勵構想想之改改進與與合并并，即即根據據別人人的““構想想”聯聯想另另一個個構想想，利利用一一個靈靈感激激發另另外一一個靈靈感，，或者者是把把別人人的構構想加加以修修正轉轉變成成更好好的構構想。。第一節節腦腦力激激蕩法法概述述三、、腦腦力力激激蕩蕩法法的的規規則則讓每每一一成成員員均均參參加加此此活活動動，，輪輪流流每每次次提提出出一一個個意意見見，，如如此此次次輪輪到到之之成成員員無無意意見見可可提提供供，，他他（（她她））可可以以說說PASS。。持續續進進行行輪輪流流發發言言活活動動，，直直到到每每一一個個人人都都PASS在開開始始提提出出意意見見的的過過程程中中，，對對所所有有的的意意見見，，均均須須先先予予以以接接受受，，不不可可修修改改、、討討論論、、評評估估、、補補充充、、批批評評、、貶貶低低、、嘲嘲笑笑或或輕輕視視任任何何意意見見。。記錄錄所所有有之之意意見見。。鼓勵勵踴踴躍躍發發言言者者多多提提意意見見，，鼓鼓勵勵沉沉默默者者開開口口。。輕松松有有趣趣。。第一一節節腦腦力力激激蕩蕩法法概概述述四、、腦腦力力激激蕩蕩法法的的實施施腦力力激激蕩蕩會會議議準準備備A．．時時間間：：30分分左左右右，，不不要要超超過過一一小小時時。。B．．會會議議室室：：安安靜靜、、不不受受別別事事打打擾擾，，電電話話最最好好切切掉掉。。C．．人員員五到到十人人；D．記記錄員員最好好有二二人。。E．準準備小小鈴，，成員員有違違反基基本規規則時時，用用按鈴鈴來管管理會會議。。第一節節腦腦力激激蕩法法概述述四、腦腦力激激蕩法法的實施腦力激激蕩法法實施施注意意事項項A．選選擇合合適的的主題題，且且不易易過大大B．不不能同同時有有兩個個以上上的主主題。。C．使使用腦腦力激激蕩，，會產產出無無數的的創意意，有有時在在一小小時內內會有有400條條以上上的創創意，，但這這些創創意不不一定定均具具有實實用性性。D．事事后需需要把把許多多想出出來的的創意意，經經過評評價，，以選選取能能解決決問題題的創創意。。E．成成員最最好受受過創創造性性思想想訓練練，能能客觀觀地判判斷，，并對對問題題有廣廣泛的的認識識。第一節節腦腦力激激蕩法法概述述四、腦腦力激激蕩法法的實施腦力激激蕩法法應避避免的的詞句句運用腦腦力激激蕩法法解決決問題題時，，不能能使用用下列列“絕絕句””，如如使用用這些些詞句句，會會把成成員所所提出出的創創意完完全抹抹殺。。1）理理論上上可以以說得得通，，但實實際上上并不不如此此；2）恐恐怕上上級主主管還還不會會接受受；3）以以前試試過了了；4）違違反公公司的的基本本政策策或方方針；；5））會被被人譏譏笑的的；6）沒沒有價價值吧吧；7）可可能沒沒有這這么多多的時時間；；8））可能能大家家不會會贊成成；9）我我以前前想過過了，，只是是沒有有多大大的把把握；；10）以以后才才想想想看，，或以以后才才研究究吧！！等等等第一節節腦腦力激激蕩法法概述述五、腦腦力激激蕩法法實施效效果據實驗驗得知知，用用集體體思考考共同同研討討的方方法要要比個個人暗暗中思思考摸摸索，，可以以多達達44%有有價值值的創創意。。在自自由開開放的的氣氛氛下，，激起起創意意的連連鎖反反應，，很容容易使使常人人跳出出經驗驗圍墻墻，而而獲得得意想想不到到的成成果。。腦力激激蕩法法和普普通的的開會會，看看起來來好像像是同同一回回事，，都是是討論論某一一問題題，由由幾個個人在在一起起開會會，但但腦力力激蕩蕩有其其獨特特之處處。例例如創創意的的數數量愈愈多愈愈好，，創意意不管管是好好是壞壞，絕絕不作作批評評，歡歡迎思思想自自由開開放，，因而而產生生了獨獨特氣氣氛，，導致致獨特特效果果。第一節節腦腦力激激蕩法法概述述一、5W1H法法二、4M1E法法三、3多原原則四、ECRS法法五、改改善12要要點法法六、缺缺點列列舉法法七、希希望列列舉法法八、逆逆向思思考法法第二節節創創造性性思考考方法法匯集集一、5W1H法法1.Who(何何人)：一定要要這個個人做做嗎？？有誰誰可以以做得得更好好？到到底是是誰可可在做做？2.When(何時時)：：一定要要在這這個時時間做做嗎？？目前前是什什么時時間做做的？？改用用別的的時間間是否否會更更好？？3.Where(何何處)：目前在在何處處做？？一定定要在在這個個地方方做嗎嗎？在在別處處做是是否會會更好好？4.What(什么么)：在做什么？？應該還有有什么要做做？5.Why(為何)：為何要做？？為何要如如此做？不不做不行嗎嗎？6.How(如何)：目前是如何何做？為什什么非如此此做不可？？應如何做做更好？第二節創創造性思考考方法匯集集二、4M1E法1.Man(人)：：是否有遵守守標準？技技術是否足足夠？是否否要加以培培訓？2.Machine(機器)：是否有異常常狀況？制制程能力是是否足夠？？是否有妥妥善保養？？3.Material(原材材料)：品質如何？？數量如何何？儲存狀狀況如何？？有無浪費費？4.Method(方法)：：標準是否明明確？方法法、條件是是否適當？？方法是否否合理？5.Environment(環境)：環境的溫濕濕度、照明明是否恰當當？是否有有震動或噪噪音？第二節創創造性思考考方法匯集集三、3多原原則1.勉強多多：人員負荷太太勉強嗎？？設備負荷荷太勉強嗎嗎？方法、、時間、場場所、庫存存等太勉強強嗎？2.余欠多多：人員、設備備、原材料料品質及數數量是否多多余？人員員、設備、、原材料品品質及數量量是否不足足？生產量量是否多余余或不足？？3.浪費多多：人員、設備備、原材料料有無浪費費？時間、、空間有無無浪費？人人力、技能能有無浪費費？第二節創創造性思考考方法匯集集四、ECRS法1.E：Elimination(剔剔除)可不可以剔剔除不要了了？2.C：Combination(合合并)可不可以將將之合并？？3.R：Rearrange(重排)順序改一改改可以嗎？？4.S：Simplification(簡化化)簡單化些些，不要要那么復復雜可以以嗎？第二節創創造性性思考方方法匯集集五、改善善12要要點法1.排除除：不要可以以嗎？2.正與與反：反過來可可以嗎？？3.正常常與例外外：經常如此此嗎？還還是偶而而？4.定數數與變數數：將定數固固定，只只管變數數可以嗎嗎？5.擴擴大大與與縮縮小小：：變大大會會如如何何？？變變小小嗎嗎？？6.結結合合與與分分離離：：合并并會會如如何何？？分分開開呢呢？？7.集集中中與與分分散散：：集中中在在一一起起會會如如何何？？分分散散各各地地呢呢？？8.附附加加與與分分散散：：把它它附附加加進進去去可可以以嗎嗎？？9.變變換換順順序序：：將順順序序改改變變會會如如何何？？10.共共同同與與差差異異：：差異異處處在在哪哪里里？？有有哪哪些些差差異異？？11.補補充充與與代代替替：：只補補充充欠欠缺缺或或用用別別的的代代替替會會如如何何？？12.并并列列與與直直列列：：同時時做做會會如如何何？？一一個個一一個個做做呢呢？？第二二節節創創造造性性思思考考方方法法匯匯集集六、、缺缺點點列列舉舉法法盡量量對對某某項項事事物物思思考考其其缺缺點點，，然然后后再再思思考考其其改改善善對對策策，，如如：：這個個東東西西有有哪哪些些缺缺點點？？如如何何改改比比較較好好？？這個個做做法法有有哪哪些些不不理理想想之之處處？？如如何何改改？？第二節創創造性思考考方法匯集集七、希望列列舉法透過想象，，對某些問問題列出希希望點，繼繼而思考具具體改善案案，如：這個東西如如能XX一一定會更好好嗎？這個程序、、方法如能能XX一定定會更好嗎嗎？第二節創創造性思考考方法匯集集八、逆向思思考法將過去的系系統、經驗驗以相反方方向做思考考。如：1.餐廳要要侍者，不不要會如何何？2.咖啡廳廳的燈光要要暗淡，燈燈光明亮會會如何？3.一向往往東走，改改往西走是是否不堵車車？4.客人來來店買，改改送到家會會如何？第二節創創造性思考考方法匯集集一、團隊的的定義Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.團隊是一小小群具互補補技巧的人人，對共同同的目的、、績效目標標、做事方方法彼此承承諾并且相相互負責。。─摘自「團團隊的智能能」---TheWisdomofTeamsJonR.Katzenbach&DouglasK.Smith第三節關關于團隊的的理解二、建立團團隊的基礎礎確定合理的的人員數目目團隊的愿景景與階段性性目標團隊所需的的技能共同承諾的的工作方式式相互的信賴賴第三節關關于團隊的的理解三、一“小小”群人團隊工作能能力=團隊隊成員的1.3次方團隊成員最最好不要超超過十人超過十人，，總的能力力數值保持持不變，成成員的能力力發揮逐漸漸下降第三節關關于團隊的的理解四、團隊所所需要的技技能專門的(Technical)、技術的(Functional)或者職務上上的專業知知識問題解決和和作決策的的方法人際關系的的技能：有有效的溝通通，建設性性的沖突第三節關關于團隊的的理解五、共同承承諾的方式式誰做什么工工作工作時間安安排及有效效遵守需要掌握什什么的技能能成員的身份份維持與參參與團隊如何決決策和變更更決策第三節關關于團隊的的理解六、相互的的信任自己產生責責任感，并并非上司主主管的命令令來自內心深深處的保證證，包括承承諾和信任任相互的信任任則來自共共同的工作作過程、共共同的成果果，以及有有效的溝通通過程責任感是測測試執行團團隊目標的的重要指標標第三節關關于團隊的的理解第四章品品管新七大大手法第一節親親和和圖第二節關關聯聯圖第三節系系統統圖第四節矩矩陣陣圖第五節PDPC圖第六節箭箭條條圖第七節矩矩陣陣數據解析析法第一節親親和和圖一、定義把大量收集集到的事實實、意見或或構思等語語言資料，，按其相互互親和性(相近性)歸納整理這些資資料，使問問題明確起起來，求得得統一認識識和協調工工作,以利利于問題解解決的一種種方法。親和和圖圖法法是是1953年年日日本本川喜田二二郎在探險尼尼泊爾時時，將野野外的調調查結果果數據予予以整理理時研究究開發的的，也叫叫KJ法法。第一節親親和和圖二、應用用時機討論未來來的問題題討論未曾曾經歷的的問題針對以往往不太注注意的問問題，而而從新的的角度來來重新評評估第一節節親親和和圖三、適適用范范圍用于掌掌握各各種問問題重重點，，想出出改善善對策策;用于市市場調調查和和預測測;用于企企業方方針，，目標標的判判定及及推展展;用于研研究開開發，，效率率的提提高;用于TQM的推行;第一節親親和圖四、親和圖圖特點從混淆的狀態態中，采集語語言資料，，將其整合以便發現問題；打破現狀，，產生新思想想；掌握問題本本質，讓有有關人員明明確認識；；團體活動,對每個人的意意見都采納納，提高全員員參與意識識；第一節親親和圖五、親和圖圖類型個人親和圖圖主要由一人人來進行，，重點放在在資料的組組織上。團隊親和圖圖以數人為一一組來進行行，重點放放在策略方方針上。第一節親親和圖六、親和圖圖制作步驟驟1決定主主題2針對主題來來進行語言言資料的收收集3重新討論確確認，修正正語言資料料4語言資料卡卡片化5卡片的匯集集、分組6制作親和卡卡7卡片的配置置排列8完成親親和圖。第一節親親和圖1、決定主主題(可從從以下幾方方面)對沒有掌握握好的雜亂亂無章的事事物以求掌掌握；對還沒理清清的雜亂思思想加以綜綜合整理歸歸納；對舊觀念重重新整理歸歸納。用一個整句句來描述需需要討論的的問題，如如：“為家庭計計劃一個愉愉快的假期期時涉及哪哪些主要問問題？”“今后，本本公司應如如何開展質質量保證活活動？”等等。第一節親親和圖圖2、針對主主題來進行行語言資料料的收集就所討論的的問題，想想出至少20條意見見或爭論點點，用簡明明的語言表表達。(收收集意見的的方式可從從以下方面面)直接觀察，，親自了解解面談閱讀，，聽取他人人描述，親親自查閱文文件回憶過去反省考慮法法頭腦風暴法法3、重新討討論確認，，修正語言言資料第一節親親和圖4、語言資資料卡片化化：用顯著著的標識和和粗大的字字體把每一一條意見分分別記在卡卡片上。為家庭計劃劃一個愉快快的假期涉涉及哪些重重要的問題題？征求孩子們們的意見回憶以往經經歷的愉快快假期找到幾種價價錢范圍找到各年齡齡層次都有有活動的地地方將假期與出出差聯系起起來確定總開支支聯系一個有有創見的旅旅行社翻閱家庭圖圖片考慮每個人人的愛好5、卡片的的匯集、分分組：整理理，收集卡卡片，將卡卡片分成幾幾個相關的的類別(卡片編組組)為家庭計劃劃一個愉快快的假期涉涉及哪些重重要的問題題？征求孩子們們的意見回憶以往經經歷的愉快快假期找到幾種價價錢范圍找到各年齡齡層次都有有活動的地地方將假期與出出差聯系起起來確定總開支支聯系一個有有創見的旅旅行社翻閱家庭圖圖片考慮每個人人的愛好第一節親親和圖6、制作親親和卡片：：編組編寫寫主卡片，，將每類意意見歸納為為一個簡要要的主題內內容統一全家對對理想假期期的看法確定最大的的開支利用各種渠渠道研究如如何度假第一節親親和圖7、卡片的的配置排列列：繪制最最終的親和和圖第一節親親和圖為家家庭庭計計劃劃一一個個愉愉快快的的假假期期涉涉及及哪哪些些重重要要的的問問題題？？征求求孩孩子子們們的的意意見見回憶憶以以往往經經歷歷的的愉愉快快假假期期找到到幾幾種種價價錢錢范范圍圍找到到各各年年齡齡層層次次都都有有活活動動的的地地方方將假假期期與與出出差差聯聯系系起起來來確定定總總開開支支聯系系一一個個有有創創見見的的旅旅行行社社翻閱閱家家庭庭圖圖片片考慮慮每每個個人人的的愛愛好好統一一全全家家對對理理想想假假期期的的看看法法確定定最最大大的的開開支支利用用各各種種渠渠道道研研究究如如何何度度假假第一一節節親親和和圖圖六、、相相關關注注意意事事項項按各各因因素素之之間間的的相似似性性分分類類。應慢慢不不應應急急，，不適適應應速速戰戰速速決決問題題和和簡簡單單問問題題。。擅用用““頭頭腦腦風風暴暴法法””一般般不不與與其其他他QC手手法法一一起起用用。。第一節親親和圖七、收集資資料時應注注意搜集語言資資料時，可可以利用頭頭腦風暴法法進行集體體思考，利利用共同參參與、互相相激蕩的方方式，對于于一個問題題提供不同同意見或構構想。進行行時，宜延延緩判斷或或避免批評評，應鼓勵勵不同的想想法，在尋尋求觀念上上的整合或或修正，如如此一來不不但可以提提高決策的的創造力與與品質，還還可能出現現意想不到到的解決方方法第一節親親和圖七、收集資資料時應注注意1.搜集正正確的資料料：避免造造假、不實實2.避免主主觀的判斷斷：保持客客觀的態度度3.須把握握事實真相相：利用4W2H進進行事件描描述What：：什么事、、物Who：與與誰有關、、對象與執執行者When：：何時發生生、發生時時機Where：在何處處發生、地地點與位置置Howmany/much：發生的的次數、數數量或程度度How：如如何發生的的、發生的的形式。第一節親親和圖圖如何開設一一家受歡迎迎的快餐店店訂餐時間短短多設出售口口送料速度快快服務態度和和藹親切著裝得體微笑服務主動幫助客客戶產品代號明明確人員素質要要高英語4/6級旅游服務專專業大專文憑食物口味要要獨特材料要優質質南北口味適合各年齡齡層工藝制造獨獨特配方設計制造加工精精細搭配藥材如何開設一一家受歡迎迎的快餐店店坐堂訂餐八、實例第一節親親和圖思考題某公司老是是發生交期期不準事件件，屢次受受到外部顧顧客的抱怨怨。請利用用親和圖法法尋找原因因出自何處處？提示目目前收集到到以下語言言資料：1包裝錯誤誤、2鍋爐爐故障、3機器老舊舊、4物料料延誤、5產品色澤澤太深、6經常停電電、7停水水、8機器器保養不周周、9原料料貯存變質質、10設設備操作不不當、11人員疲勞勞、12工工作環境差差、13人人員不足、、14人員員流動高、、15訂單單日期太近近、16訂訂單臨時增增加、17通知生產產太遲、18產品重重量不符合合。第二節關關聯圖一、定義:就是把關系復雜而相互糾纏的問題及其其因素,用用箭頭連接接起來的一一種圖示分分析工具，，從而找出出主要因素素和項目的的方法。60年代由由日本應慶慶大學的千住鎮雄教授開發出出來的，正正式的全名名叫做《管管理指標間間的關聯分分析》。第二節節關關聯聯圖二、適適用范范圍:用于紛繁復復雜的的因果果糾纏分分析用于現場問問題的掌握握用于市場調調查及抱怨分分析用于方針管管理的展開開第二節節關關聯聯圖四、關關聯圖圖的特特點：適合整整理原因非非常復復雜的問題題；容易取取得成成員的的一致意意見；從計劃劃階段段一開開始就就可以以廣闊的的視野野透視問問題；；形式自自由，有助助于因因素之之間的的連接接和轉轉換；；可打破破先入為為主的觀念念；第二節節關關聯聯圖五、關關聯圖圖類型型:多目的的型（（兩兩個以以上目目的））單目的的型（（單單一目目的））問題132456問題問題123456問題第二節節關關聯聯圖中央集集中型型（向向外擴擴散））單向匯匯集型型（單單向順順延））132456問題7891110123456問題第二節節關關聯聯圖六、關關聯圖圖做法法：決定題題目——以標標記寫出主主題；小組組組成——集合有關部部門人人員組成小小組；資料收收集——運用用腦力力激蕩蕩，尋找原原因；用簡明通俗的的語言言作卡片；連接因因果關關系制作關關聯圖圖；修正圖圖形——討論不不足，修改改箭頭頭；找出重要項項目、、原因因并以標標記區區別；；形成文文章——整理成成文章章使別人人易懂懂；提出改改善對策。第二節節關關聯聯圖七、制制作關關聯圖圖步驟驟制作原原因、、問題題卡片片排列卡卡片：：依因因果關關系排排列決定一一次原原因：：將問問題點點與原原因有有直接接關系系的用用箭頭頭連接接，因因指向向果將所所有有的的卡卡片片用用箭箭頭頭連連接接，，形形成成關關聯聯圖圖看關關聯聯圖圖，，明明確確因因果果關關系系的的合合理理性性第二節關關聯圖八、判別方方法:箭頭只進不出是問題；箭頭只出不進是主因；箭頭有進有出出是中間因因素；出多于進進的中間因素素是關鍵中中間因素素；主要因素中間因素問題第二節關關聯聯圖九、注意意事項要針對復雜的因果關關系；原因查找找從人、、機機、、料料、、法法、、環環、、測測等方方面考考慮慮；；針對對找找到到的的原原因因排排序序時時適適當當調換換位位置置；中間間關鍵鍵因因素素也要要作作為為主主因因對對待待；；第二二節節關關聯聯圖圖十、、案案例例某車車間間照照明明耗耗電電量量大大,QCC小小組組針針對對此此情情況況運運用用關關聯聯圖圖進進行行原原因因分分析析。。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節電意識差長明燈缺乏節電教育責任不明第二二節節關關聯聯圖圖思考考題題XX公公司司發發現現報報表表發發出出到到結結案案的的時時間間太太長長，，往往往往延延誤誤處處理理問問題題的的時時效效，，造造成成作作業業上上的的困困擾擾，，請請用用關關聯聯圖圖法法尋尋找找原原因因。。以以““報表表作作業業時時間間長長”為為題題目目。。第三三節節系系統統圖圖一、、定定義義：：系統統圖圖就就是是把把要要實實現現的的目目的的與與需需要要采采取取的的措措施施或或手手段段系系統統地地展展開開，，并并繪繪制制成成圖圖，，以以明明確確問問題題的的重重點點，，尋找找最最佳佳手手段段或或措措施施的一一種種方方法法。。第三三節節系系統統圖圖二、、適適用用范范圍圍：：新產產品品研研制制過過程程中中設計計質質量量的展展開開；；制訂訂質量量保保證證計計劃劃,對對質質量量活活動動進進行行展展開開；；可與與因果果圖圖結結合合使用用；；目標標、、方針針、實實施施事事項項的的展展開開；；明確確部門門職職能能、管理理職職能能；對解解決決企企業業有有關關質量量、成本本、交貨貨期期等問問題題的創創意意進進行行展展開開。。第三三節節系系統統圖圖三、、系系統統圖圖的的特特點點很容易易地對對事事項項進進行行展展開開；；易于于統一一成員員的的意見見；容易易整整理理，手手段段又又一一目目了了然然；；第三三節節系系統統圖圖四、、系系統統圖圖類類型型對策策展展開開型型：：將問問題題對對象象所所構構成成的的要要素素有有系系統統的的展展開開，，使使關關系系明明確確，，即即上上一一級級手手段段成成為為下下一一級級手手段段的的行行動動目目的的目的手段目的手段目的手段目的手段第三節節系系統圖圖四、系系統圖圖類型型構成要要素型型：目目標、、目的的達成成的對對策、、手段段有系系統的的展開開、獲獲得，，即最最后的的要素素就是是需要要實施施的方方法和和手段段主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素第三節節系系統圖圖五、系系統圖圖做法法確定目目標或或目的的；提出手手段和和措施施；確定所所設定定目標標的限限制條條件；；評價手手段和和措施施；第一次次展開開，討討論出出達成成目的的的手手段第二次次展開開，再再展開開，直直到不不能再再展開開，或或認為為可具具體實實施為為止；；制作實實施手手段的的評價價表繪制措措施卡卡片，，作成成系統統圖；；確認目目標是是否能能夠充充分的的實現現；制定實實施計計劃，，確定定進度度、責責任人人。第三節節系系統圖圖六、注注意事事項系統圖圖也適適用于于生產產管理理外，，還可可用在在日常管理理工作中中；針對最下一一階層層的手手段應應具體體，并且且要提出具具體實實施的的對策策和計計劃；針對改改善對對策可可以進進行有有效評評價，，從實效、實現性性、等等級考慮；；第三節節系系統圖圖七、系系統圖圖優點點雖然在在解決決問題題的步步驟中中，每每個階階段都都可以以應用用系統統圖，，但是是最重重要的的是在在“擬擬定對對策””的階階段中中，活活用系系統圖圖可以以充分分發掘掘問題題的潛潛在原原因，，并且且選定定欲解解決的的目標標之后后，在在將對對策具具體化化的過過程中中，也也可以以運用用系統統圖，，協助助我們們擬定定對策策。第三節節系系統圖圖八、案案例如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內公司外國際性技能操作第三節節系系統統圖思考題題如果公公司5S定定置管管理不不良，，請你你利用用系統統圖法法進行行原因因分析析和對對策制制定。。提示示從5個方方面考考慮不不足現現象。。教養、、整理理、整整頓、、清掃掃、清清潔。第四節節矩矩陣陣圖一、定定義：：從問題題事項項中，，找出出成對的的因素素群，分別別排列列成行行和列列，找找出其其間行與列列的關關系或或相關關程度度的大大小，探討討問題題點的的一種種方法法。第四節節矩矩陣陣圖二、適適用范范圍:所謂““矩陣陣圖””就是是利用用多元元項的的思考考方式式，分分析現現象、、問題題與原原因三三者之之間的的關連連性，，組合合要素素間的的各項項關系系，發發展成成為解解決問問題的的策略略，進進而探探索出出問題題的型型態與與內容容，獲獲得解解決問問題的的對策策，主主要適適用于于：1.探探討多多組資資料群群間的的相互互關系系時。。2.需需要將將對策策事項項做多多元性性評估估時。。3.參參與者者評估估復雜雜事件件時。。第四節節矩矩陣陣圖二、適適用范范圍明確各機能能與各各單位位間的關系系;明確質量要要求和和原料料特性性間的關系系;明確質量要要求和和制程程條件件間的關系系;明確制程不不良與與抱怨怨或制制程條條件間間的關系系;第四節節矩矩陣陣圖三、矩矩陣圖圖特點點在短時間間內獲得得有關關構想想和資資料；；能使因因素的的關系明明確化化，掌握握整體體的構構成情形第四節節矩矩陣陣圖四、矩矩陣圖圖種類類L型型矩陣陣圖第四節節矩矩陣陣圖四、矩矩陣圖圖種類類T型型矩陣陣圖第四節節矩矩陣圖圖四、矩矩陣圖圖種類類Y型型矩陣陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3第四節節矩矩陣圖圖四、矩矩陣圖圖種類類X型型矩陣陣圖第四節節矩矩陣陣圖四、矩矩陣圖圖種類類C型型矩陣陣圖P型型矩陣陣圖(多角角、多多邊形形)第四節節矩矩陣圖圖五、矩矩陣圖圖做法法：1、確確定事事項：：如印刷刷用布布污損損問題題2、選選擇構構成事事項影影響的的因素素群：：1）不不良現現象因因素群群；2）不不良原原因因因素群群；3）加加工過過程因因素群群3、選選擇合合適的的矩陣陣圖類類型：：T型矩矩陣圖圖4、討討論確確定各各組要要素的的組成成5、繪繪制矩矩陣圖圖1）根根據選選定的的矩陣陣圖模模式，，將待待分析析的因因素群群安排排在相相應的的行、、列（（或縱縱）的的位置置上，，并依依據事事先給給定的的順序序填列列各個個因素素2）確確定表表征因因素之之間關關聯關關系的的符號號，通通常用用“◎””表示示兩個個因素素之間間存在在密切切關聯聯關系系，“○””表示示兩個個因素素之間間存在在一般般關聯聯關系系，“△””表示示兩個個因素素之間間可能能存在在（或或存在在較弱弱）關聯關關系。。第四節節矩矩陣圖圖6、對對隸屬屬于不不同因因素群群的各各個因因素之之間可可能存存在的的關聯聯關系系進行行分析析，并并用既既定的的表征征符合合進行行標識識。第四節節矩矩陣圖圖7、解解釋矩矩陣圖圖特征征：通過分分析矩矩陣圖圖，確確定最最迫切切需要要解決決的問問題（（或現現象）），最最可能能的引引發原原因，，以及及導致致這些些原因因的最最可能能的根根源。。第四節矩矩陣陣圖8、數據據統計尋尋找著眼眼點對矩陣圖圖中的問問題（或或現象））因素群群，進一一步收集集數據并并繪制柏柏拉圖，，以確定定主導因因素。針針對主導導問題，，就矩陣陣圖中的的原因因因素群，，進一步步采集數數據繪制制柏拉圖圖。以確確定主導導原因，，就矩陣陣圖中的的加工過過程（工工序）因因素群，，進一步步采集數數據并繪繪制柏拉拉圖，以以確定主主導工序序。9、制訂訂針對問問題根源源的糾正正措施10、驗驗證所采采取的措措施有效效性第四節矩矩陣圖圖第四節矩矩陣陣圖七、注意意事項在評價有有無關聯聯及關聯聯程度時時，要獲得全體參與討討論者的的同意，一般不不可按以以少數服服從多數人人的表決決通過來來決定。。第四節矩矩陣陣圖演練各各種原原材料特特性比較較矩陣圖圖⊙:最佳佳◎◎:良好○○:好好△△:稍差差××:差第五節PDPC法一、定義義：為了完成成某個任務或達到某某個目標，在制定定行動計計劃或進進行方案案設計時時，預測可能出現現的障礙礙和結果果，并相相應地提提出多種應變變計劃的一種方方法。又又稱重大大事故預預測圖法法。日本國立立公害研研究所所所長近藤次郎郎博士，在在東京大大學任教教時，適適逢東大大紛爭（（1968-1969年），，為了解解事件最最后將如如何，于于是詳細細的剖析析其前途途與進展展過程，，其使用用的方法法后來經經過系統統化后，，被稱為為“過程程決定計計劃圖法法”。第五節PDPC法二、應用用時機事項進展展中給予予預測，判斷各各種問題題為避免重大事故故發生充實計劃劃，以免措措手不及及第五節PDPC法三、適用用范圍方針管理理中實施施項目的的計劃擬訂訂；制程中不良現象象的防止止及對策擬擬訂；重大事故故預測及防防止；新產品、、新技術術的開發主題題的計劃劃決定。用于組織織均衡生產產，材料料供應。用于制定定雙邊或多多邊談判判方案。甚至用于于上班，，醫生手手術到軍軍事戰術術方案等等。第五節PDPC法四、PDPC法法的特點點PDPC法是動態的手法；；PDPC法兼具具預見性與與臨時應應變性；PDPC法能提提高目標標的達成機率率；PDPC法利于于負責人人對整個局勢勢的掌握；；PDPC法能使使參與人人員的構構想、創創意得以以盡情的發揮揮；第五節PDPC法五、PDPC法法分類：：順向進行行式(類型ⅠⅠ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第五節PDPC法五、PDPC法法分類：：逆向進行行式(類型ⅡⅡ)A0A1A2AnZ第五節PDPC法六、順向向進行式式PDPC法做做法：確定所要要解決的的課題，，明確起起點與最最終目標標；提出達到到理想狀狀態的手手段、措措施、步步驟；對提出出的措措施，，列舉舉出預預測的的結果果及遇遇到困困難時應采采取的的措施施和方方案；；將各研研究措措施按按緊迫迫程度度、所所需工工時、、實施施的可能性性及難難易程程度予予以分分類，，提出出解決決對策策；決定各項措措施實施的的先后順序序，逐項展展開，并用用箭頭向理理想狀態方方向連接起起來；落實實施負負責人及實實施期限；；在實施過程程中，根據據新情況，，不斷修訂訂PDPC圖。第五節PDPC法七、逆向進進行式PDPC法做做法：確定課題，，明確初始始狀態和最最終預期結結果；充分考慮、、設想達到到最終結果果過程中可可能發生的的重大事故故列出圖標，，描述可能能發生重大大事故的經經過；針對可能發發生的重大大事故，提提出應對措措施、決策策；研究措施，，按緊迫程程度、所需需工時、實實施的可能能性及難易易程度予以以分類；決定各項措措施實施的的先后順序序，并用箭箭頭向理想想狀態方向向連接起來來；在實施過程程中，落實實實施負責責人，根據據新情況，，不斷修訂訂PDPC圖。第五節PDPC法八、注意事事項：應用否定式的提問完善善和優化程程序事件。。隨著新事實的發發現或新情情況的進展，必必需隨時改進圖形，實施施動態管理。最終實現理理解目標的的，實際只只會實施一個方方案。在實施動態態管理時，，應做好各各種方案的的資源準備，力爭實現現最佳方案案和系統圖區區別和箭條圖混混淆不要錯用成成關聯圖第五節PDPC法九、案例:防止產品搬搬運過程中中倒置設想產品搬運出現倒置損壞標明注意事項中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產品安全卸運第五節PDPC法演練:某某維修QCC小組制制定保證減減少設備停停機影響均均衡生產的的PDPC圖來指導導小組工作作.第六節箭箭條圖圖一、定義：：透過小組討討論，對某某事項或工工程的實施施進行，建建立最佳的日程程計劃并管理，使使其能順利利完成的一一種手法。。1957年年，首先是是美國杜邦邦公司推出出而發展而而成。第六節箭箭條圖圖二、箭條圖圖記號名稱稱：1.A作業完成才才可開始B作業2.A為先行作業業，B為后接作業業3.B與C為平行作業業4.示示結合點點或起點或或終點5.示示須花時時間之作業業6.示示不須花花時間之作作業7.圈內之之數字示作作業順序8.一個作作業只能用用一個箭頭頭9.不得有有回路13524ABC12ABC13524第六節箭箭條條圖三、適用范范圍用于新品開發計劃和管理理;用于產品改進計劃制訂和和管理;試生產階段段計劃制訂和和管理;量產階段計劃制訂和和管理;工廠遷移計劃及管理理;工程安裝、、修繕計劃和管理理;各種事務的統籌.第六節箭箭條條圖四、箭條圖圖的特點各項工作能能不能如期期完成，對對整體計劃劃能否如期期完成的影影響關系，，表現得相相當清楚。。若各項工作作提早或延延后完工的的話，對整整個計劃的的最終完成成日期，有有多少改變變，立即可可以得到量量化。對計計劃的安排排有條不紊。第六節箭箭條圖圖五、箭條圖圖做法：明確主題確定必要的作業業和(或)日程按先后排列各作業考慮同步作業，排列相應應位置連接各作業業點，標準準日程計算作業點點和日程，，計算作業業的最早開工、、最早完工工日程，最最晚開工、、最晚完工工日程，總剩余日程和和獨立剩余余日程等6種時間間，根據計計算結果，，確定關鍵鍵路線，即即要經線，，并進行進進度優化。。畫出要經線，計算要經線線日程第六節箭箭條圖圖六、箭條圖圖關注點：：確定項目工期通過確定關關鍵路線，，控制項目總總進度關鍵路線（（要經線））確定原則則：該線路路上的任何何作業有所所變化都會會影響到總總工期的變變化，即剩余時間為為零的作業構成成的路線通過確定各各作業的最最早開工時時間和最晚晚開工時間間，以優化組織資資源配置與與合理分配配第六節箭箭條圖圖七、日程時時間計算方方法1.最早早結合點日日程的計算算最早結合點點=最最早結合點點日程+作業所所需天數最早結合點點=最最大的(最最早結合點點日程+作業所所需天數)2.最最遲遲結結合合點點日日程程的的計計算算最遲遲結結合合點點=最最遲遲結結合合點點日日程程-作作業業所所需需天天數數最遲遲結結合合點點=最最小小的的(最最遲遲結結合合點點日日程程-作作業業所所需需天天數數)3.剩剩余余時時間間的的計計算算剩余余時時間間=最最早早結結合合點點-最最遲遲結結合合點點4.最最早早開開始始日日程程=最最早早結結合合點點日日程程第六六節節箭箭條條圖圖七、、日日程程時時間間計計算算方方法法5.最最遲遲完完成成日日程程最遲遲完完成成日日程程=最最遲遲結結合合點點6.最最遲遲開開始始日日程程最遲遲開開始始日日程程=最最遲遲完完成成日日程程-作作業業所所需需天天數數最遲遲結結合合點點=最最小小的的(最最遲遲結結合合點點日日程程-作作業業所所需需天天數數)7.總總剩剩余余日日程程總剩剩余余日日程程=最最遲遲開開始始日日程程-最最早早開開始始日日程程總剩剩余余日日程程=最最遲遲完完成成日日程程-最最早早完完成成日日程程8.獨獨立立剩剩余余日日程程數數獨立立剩剩余余日日程程=最最早早開開始始日日程程-最最早早完完成成日日程程第六六節節箭箭條條圖圖八、、注注意意事事項項：：有結結束束才才有有開開始始要考考慮慮到到平平行行作作業業，，不不多多花花時時間間一個個作作業業只只能能用用一一個個箭箭頭頭順序序一一般般從從左左向向右右不得得有有回回路路第六六節節箭箭條條圖圖九、、案案例例:現在在有有一一個個部部件件，，它它有有兩兩個個部部分分組組成成，，由由四四個個工工序序完完成成。。為為了了節節省省時時間間，，加加工工管管子子和和加加工工盤盤子子可可以以同同時時開開始始，，將將以以上上的的工工藝藝過過程程用用箭箭條條圖圖表表示示如如下下：：加工管