第4頁共4頁物業員工工作計劃盡?管部門總體?工作取得了?良好的成績?，但仍存在?一些問題。?為進一步做?好明年工作?，現將本部?門存在的問?題總結如下?。(一)?員工業務水?平和服務素?質偏低。?通過部門半?年的工作和?實踐來看，?客服員業務?水平偏低，?服務素質不?是很高。主?要表現在處?理問題的技?巧和方法不?夠成熟，應?對___的?經驗不足，?在服務中的?職業素養不?是很高。?(二)物業?收費績效增?長水平不高?。從目前?的收費水平?來看，同比?___市_?__%的平?均水平還有?一定差距，?主要問題是?催費的方式?、方法不當?、員工的積?極性不高、?前期和日常?服務中遺留?問題未及時?解決以及項?目總體服務?水平偏低，?其中員工收?費積極性和?催費方式、?方法為主要?因素。(?三)部門管?理制度、流?程不夠健全?。由于部?門在近半年?的工作中，?主要精力放?在了收費和?收樓的工作?中，因而忽?略了制度化?建設，目前?，員工管理?方面、服務?規范方面、?操作流程方?面的制度不?是很健全，?因此，使部?門的工作效?率、員工責?任心和工作?積極性受到?一定影響。?(四)協?調、處理問?題不夠及時?、妥善。?在投訴處理?、業主意見?、建議、業?主求助方面?的信息反饋?不夠及時、?全面，接到?問題后未及?時進行跟進?和報告，處?理問題的方?式、方法欠?妥物業員工工作計劃（二）?___年我?部重點工作?為進一步提?高物業費收?費水平，在?___年基?礎上提高_?__個百分?點;部門管?理基本實行?制度化，員?工責任心和?服務水平有?顯著提高;?各項服務工?作有序開展?，業主滿意?率同比去年?有顯著提高?。部門詳細?工作計劃見?附件一《_?__年客服?部工作計劃?》。(一?)繼續加強?客戶服務水?平和服務質?量，業主滿?意率達到_?__%左右?。(二)?進一步提高?物業收費水?平，確保收?費率達到_?__%左右?。(三)?加強部門培?訓工作，確?保客服員業?務水平有顯?著提高。?(四)完善?客服制度和?流程，部門?基本實現制?度化管理。?(五)密?切配合各部?門工作，及?時、妥善處?理業主糾紛?和意見、建?議。(六?)加強保潔?外包管理工?作，做到有?檢查、有考?核，不斷提?高服務質量?。回顧_?__年，工?作中充滿了?艱辛與坎坷?，卻收獲了?成長與成績?，展望明年?，迎接我們?的是機遇和?挑戰。為此?，客服部全?體員工在明?年的工作中?將繼續團結?一致、齊心?協力的去實?現部門目標?，為公司發?展貢獻一份?力量。物業員工工作計劃（三）完?善企業機制?，強化基礎?管理綜合?管理部要緊?抓基礎管理?，突出重點?，不斷加大?對各管理處?的監管力度?。對一些發?生過事故的?小區，重點?加強監督檢?查，對管理?處相關負責?人___學?習，分析原?因。嚴格執?行公司各項?制度，對存?在的發出意?見書，落實?整改，強化?小區責任評?估工作推進?力度，使各?管理處長效?監管機制健?全。計財?部肩負著調?控公司各項?費用的合理?支出，保證?公司財務物?資的安全的?職責。明年?財政部實行?的新的會計?準則，對財?務人員提出?了更高的要?求，很多賬?務的處理都?要在充分了?解經濟業務?實質的基礎?上進行判斷?后才能進行?，所以，計?財部要加強?內外溝通，?特別是與管?理處的聯動?溝通，在做?好日常會計?核算的基礎?上，不斷學?習，提高團?隊綜合能力?，積極參與?企業的經營?活動，按照?財政部會計?準則和集團?財務管理制?度及物業的?相關法律法?規的要求，?力求會計核?算工作的正?確化、規范?化、制度化?，做深、做?細、做好日?常財務管理?工作。行?政辦辦公室?在今年工作?的基礎上，?明年以公司?對物業管理?規范操作的?要求為主線?，著重在強?化管理水平?和崗位技能?、規范服務?標準和質量?、不斷創新?員工培訓內?容等方面做?扎實有效工?作。強化辦?公室的協調?職能，建立?良好的工作?氛圍，與各?部門、管理?處保持良好?的協作關系?，創造和諧?的工作環境?。市場部?明年要進一?步完善各項?規章制度，?通過制度促?使指標的落?實。對物業?市場形勢進?行調研，提?供詳細資料?供公司參考?。對標書制?作做進一步?細化，嚴格?按照___?市物業管理?相關規定和?準則制定管?理方案，并?對商務樓板?塊按商場、?辦公樓予以?分類制作文?本，形成范?本。人力?資源部要著?重檢查、促?進各管理處?用工情況，?避免違規用?工，杜絕各?類勞資糾紛?的發生的同?時，想方設?法規避人事?風險，降低?人事成本，?利用本市現?行“就業困?難人員就業?崗位補貼”?的優惠政策?，享受政府?補貼，為公?司今后的規?模化發展提?供人力資源?的保障。?二、拓展市?場空間，保?持企業持續?穩定發展物?競天擇、適?者生存。是?放之四海而?皆準的基本?法則，也是?市場競爭中?顛撲不破的?真理。雖然?物業管理行?業當前，由?于物業市場?的迅速擴大?，競爭日趨?激烈是由經?濟規律所決?定的，我們?要充分地提?高核心競爭?能力，物業?市場的迅速?擴大更是難?得，為我們?搭建了寶貴?的全面參與?市場競爭的?舞臺。實?施成本控制?戰略，通過?推行區域管?理制度，消?除資源的浪?費，建立快?速反應機制?，降低工作?銜接成本，?提高工作效?率，提升服?務品質。在?降低成本的?方案中，最?大限度節省?人力資源，?全力拓展外?部市場，廣?泛開展經營?活動。承?接高端物業?管理服務項?目。隨著房?地產業飛速?發展，物業?市場迅速擴?大，依托現?有市場積累?經驗，廣泛?地參與較大?范圍市場競?爭勢在必行?，物業管理?行業規模經?營才能產生?效益，只有?