Word-14-2023客服半年工作總結(jié)推薦7篇

當(dāng)我們的工作結(jié)束之后最重要的就是準(zhǔn)時寫好適合自己的工作總結(jié)，大家努力做好本職工作的同時，肯定都有準(zhǔn)時寫工作總結(jié)，下面是為您共享的2023客服半年工作總結(jié)推舉7篇，感謝您的參閱。

2023客服半年工作總結(jié)篇1

半年的時間過的真快，在工作的勞碌之中時間就像是奔馬奔馳而過。作為一名xxx公司的客服人員，在這半年的時間來，我始終在努力的做好自身的客服工作，并通過學(xué)習(xí)和反省不斷的加強(qiáng)自身的力量和管理。從年初至今，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進(jìn)步和提升。

作為一名客服，我們最主要的是會說、能說、說好！要通過語言或文字來打動客戶，讓顧客能信任我們，更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時候，我并沒有這樣的力量，甚至沒有這樣的熟悉。在過去的工作中，總是以為自己盡力就好。可如今，在經(jīng)過了這半年的學(xué)習(xí)和熬煉之后，我從同事們的身上學(xué)到了許多，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠(yuǎn)不止如此。

為此，在后面的工作中，我也一起開頭了自己的學(xué)習(xí)之旅，半年來，通過各種方式我體會了許多工作的方式和方法，并通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧并努力的熬煉！

這半年來，我首先是通過在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培訓(xùn)中熟悉到了這一點！當(dāng)時的我正好在工作中遇上瓶頸，那段時間里，無論是我怎樣的努力，但自己的業(yè)績卻怎么都無法上來。盡管我已經(jīng)嚴(yán)格的根據(jù)工作的要求去做，但卻總是似乎差那么一點。

直到在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中進(jìn)行了學(xué)習(xí)，我才開頭意識到，盡管自己嚴(yán)格的完成了工作，但是的卻慢慢的遺忘了初心！遺忘了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)！我們要做的不是圓滿的完成自己的演講，而是要去贏得客戶的青睞！而將目標(biāo)搞錯的我明顯是難以進(jìn)步的。

而熟悉到了這點后，我也開頭樂觀的去改進(jìn)自己。期間我嘗試了各種方式，書籍、網(wǎng)絡(luò)。甚至是在工作中的各種嘗試，但無一例都收獲甚微。直到后來，在前輩的提示下，我改進(jìn)了自己的在工作中的一些習(xí)慣問題。這才讓自己的工作有了不少的提升！而我也正是在這時才熟悉到，與其急于轉(zhuǎn)變自己，不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正！

半年下來，我在這樣邊反省邊改進(jìn)的方式中努力的提升了自己，并且還進(jìn)一步加強(qiáng)了對自身的管理力量！通過對自己的嚴(yán)格管控，我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量。如今看來，盡管在許多地方還有不足，但我的進(jìn)步卻是特別明顯的！為此，我也會連續(xù)努力下去，讓自己的工作能在今后越來越精彩！

2023客服半年工作總結(jié)篇2

20xx年1月我來到貴公司，經(jīng)過了半年的學(xué)習(xí)，我對這份工作有了必需的了解和熟悉，此刻我將感想以及工作的熟悉總結(jié)如下:

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通本領(lǐng)，工作仔細(xì)細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要必需的技能技巧：學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。

算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的.壓力，可是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了。那就是收獲。以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，仔細(xì)對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿足。

2023客服半年工作總結(jié)篇3

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)半年了。在這半年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。

在過去的半年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，急躁要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在20xx年被支配去10000號溝通學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)接受。由于成果突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開頭的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的關(guān)心，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時接線時，我遭受許多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最終沒令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為感動，明顯他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我信任您。”并具體登記他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處理一件麻煩又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是可怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和擅長分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平常我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如，等，與同事爭論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從閱歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很愧疚”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們溝通心得，敘述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的.客服將來。關(guān)注客服行業(yè)的進(jìn)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有關(guān)心的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)當(dāng)更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)受是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思索的，所感悟的。都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

2023客服半年工作總結(jié)篇4

在過去的上半年中里，經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達(dá)到肯定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿足度級別。

對客戶滿足度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在半年年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的看法，并將這些看法整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿足度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的看法。客戶供應(yīng)的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿足度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會愛護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜愛的，這樣就能夠收集到更多的看法，而這些看法對于我們公司來說是珍貴的。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是，這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在新的半年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零埋怨無投訴”目標(biāo)進(jìn)展。

2023客服半年工作總結(jié)篇5

半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，我也感覺這段時間以來的工作當(dāng)中，得到了許多的進(jìn)步，的確還是特別的充實，我們客服部也始終明確公司的方針，把各項工作都仔細(xì)的支配好，這段時間以來的工作當(dāng)中，我也始終都在仔細(xì)的規(guī)劃好，對于這半年來的工作我也需要總結(jié)一番。

這段時間以來在工作方面，我還是感受良多的，半年的時間雖然比較短暫，但是我們把工作都做的很好，我也能夠在這樣的環(huán)境下面積累閱歷，我也還是情愿去仔細(xì)的規(guī)劃好的，這半年來的工作當(dāng)中，我也的確得到了許多進(jìn)步和提高，我們部門樂觀的協(xié)作其它部門的工作，落實好公司的工作部署，大家在平常的工作當(dāng)中都是做的比較仔細(xì)的，這一點上面的確還是特別的有意義，在這樣的環(huán)境下面我覺得大家是可以做的更好一點的，部門的工作氣氛也是特別的融洽。

同事們在平常的工作當(dāng)中，也在不斷的提高自己成果，我也始終都在仔細(xì)的規(guī)劃好自己的本職工作，這是我應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)去維持下去的，半年的時間雖然不是許多，但是我還是能夠在這樣的環(huán)境下面得到足夠多的成長和進(jìn)步，我肯定會合理的去做好自己的工作，這是我需要仔細(xì)對待的，回顧這半年來的工作的確還是比較充實，我們客服部也在這半年的工作當(dāng)中，特別勞碌，平均沒人接聽電話xx次，接到投訴為零，每以為員工都在自己的崗位上面的堅守，氛圍是特別好的，我也覺得這是接下來應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)去做好的。

除了日常的工作，也會給部門同事們培訓(xùn)的機(jī)會，這一點是特別重要，作為一名客服工作人員，業(yè)務(wù)力量是首要的，不斷的提高自己，在這方面不斷的積累工作閱歷，提高自身這是特別關(guān)鍵的，這半年的時間雖然過的比較快，但是我也信任大家能夠在這樣的環(huán)境下面去積累學(xué)問，這是特別充分的，半年的時間，也是能夠積累足夠多的學(xué)問，這一點是特別重要的，也是能夠在這方面得到更多的提高，半年來的工作也是有許多提高的，這對我而言特別的有意義，我也不會辜負(fù)了學(xué)校的培育，以后也會做的更好一點，這一點是毋庸置疑的，也是接下來要去落實好的。

也感謝這段時間的以來的工作經(jīng)受，下半年的工作當(dāng)中，我們客服部門肯定首當(dāng)其沖，完成好公司下半年的工作規(guī)劃和支配。

2023客服半年工作總結(jié)篇6

保險客服對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)進(jìn)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將20xx年我部門工作狀況匯報如下：

一、工作基本完成狀況

20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，注意部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延長放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿足、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)了良好的后援保障。

（一）建章立制，注意夯實工作基??

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和準(zhǔn)時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中消失的問題或差錯實時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格根據(jù)總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作樂觀性和主動性。

（二）防控風(fēng)險、高度重視回訪工作

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康進(jìn)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對消失的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢掌握因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康進(jìn)展。

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣揚(yáng)客戶服務(wù)工作的重點難點，供應(yīng)客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、準(zhǔn)時對回訪工作進(jìn)行精確?????的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理供應(yīng)科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

（三）誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護(hù)了公司的形象。

（四）立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，根據(jù)總省公司的相關(guān)要求，間續(xù)開展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣揚(yáng)“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。

（五）努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作力量及自身素養(yǎng)，同時加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密協(xié)作銷售部門的工作。

2023客服半年工作總結(jié)篇7

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)受，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有許多的成長，也有不足。總結(jié)如下：

這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的關(guān)心下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)學(xué)問還是在獨自處理問題的力量上，我都有了肯定的進(jìn)步。能夠獨自完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在仔細(xì)做好日常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，樂觀參與站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能樂觀走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次狀況進(jìn)行宣揚(yáng)營銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而