第二篇

個體層面的公共組織行為第三章

公務人員的動機激勵

激勵是依據行為動力系統的活動規律，通過各種管理措施持續地激發人們的工作動機，使其心理過程始終保持在興奮的狀態之中，維持一種高昂的工作熱情。

需要

緊張

動機

行為

滿足第一節公務人員動機激勵及其功能

需要是動機演變的源泉，作用需要是激勵的起點和基礎。

內容型激勵主要是針對需要這一核心要素來設計激勵的措施。

第二節公務人員的內容型激勵技術低級高級1、生存的需要2、相互關系的需要3、成長的需要工作動機示意圖可控因素需要熱情表現交換滿足不可控因素目的職工需要工作表現工作結果需要滿足工作報酬能量代謝人生價值人際交往社會地位保健因素（外在因素）激勵因素（內在因素）公司的政策與行政管理技術監督系統與上下級之間的人事關系工作環境或條件薪金個人生活職務、地位工作的安全感

工作上的成就感工作中得到認可和贊賞工作本身的挑戰性和興趣工作職務上的責任感工作的發展前途個人成長、晉升、機會

需要轉換成動機還會受到其他內心因素的制約。

過程型激勵主要研究怎么激發人的內心因素來影響人的動機形成及其行為的改變。第三節公務人員的過程型激勵技術目標系統性越強，激勵性越大目標設置影響動機變化目標清晰度越高，激勵性越大目標挑戰性越大，激勵性越大組織行為就是一種目標導向行為組織目標確立目標分解整合目標內化認同目標激勵行為管理反饋調整結果鑒定兌現目標設置激勵公式：激勵力量=效價*期望值需要

努力

績效

結果

滿足

需要第一階期望模型第二階期望模型第三階期望模型期望：期望

動機在形成及演變過程中還會受到環境因素的制約。

工具型激勵主要是設計誘因因素來激發人的工作動機。

第四節公務人員的工具型激勵技術

刺激對動機強弱和行為傾向具有的加強或負加強的影響趨勢叫做強化。（降薪、扣發獎金、批評、回避、處罰）負強化：（工資、獎金、表揚、提升、尊重、自我實現）正強化：刺激物

快樂增加頻率、強度

刺激物

痛苦

減弱頻率、強度

強化激勵強化理論在管理中的應用

（1）正負強化：多用正強化，少用負強化（3）正確強化：準確強化及時強化（2）有效強化：間斷強化替代強化（4）自我強化：班杜拉提出，自己強化自己

（1）人是社會的人，進行社會比較是人的天性，追求公平是人的基本要求。

（2）職工的工作動機，不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且還受到相對報酬的影響。公平理論基本觀點：（3）相對報酬的模式：自己與他人的結果投入比，相等為公平，大于和小于都會產生不公平。Qp代表一個人對他所獲報酬的感覺,Ip

代表一個人對他所做投入的感覺,Qo代表這個人對某比較對象所獲報酬的感覺,Io

代表這個人對比較對象所做投入的感覺。公平理論的模式（即方程式）:Qp/Ip=Qo/Io改變自己的投入；改變自己的所得扭曲對自己的認知；扭曲對他人的認知改變參考對象；改變目前的工作員工發現組織不公時，會有以下反應：（4）一旦感到不公平，會產生挫敗感和內疚感，使人極度不安，想辦法排除。公平理論在管理行為中的應用第四章

公務人員的態度改變

態度是主體對客體，包括自身所持有的系統化的、穩定的、內在反應傾向。

態度是由認知因素、情感因素和意向因素構成的。

態度是人在與后天環境相互作用中取得一定經驗而習得的心理定勢。第一節公務人員的態度及其改變第二節公務人員態度改變的原理影響力

勸導者

傳遞的信息

周圍情況沖擊力

抵抗力

一致力

（1）提高勸導者影響力的技術第三節公務人員態度改變的技術權威性：身份威信

聲譽威望

實驗1：

反感某詩評語艾略特青年女教師93.1%11.1%實驗2：

反感某詩評語艾略特青年女教師93.1%11.1%艾略特、小道消息0%可靠性：

心理動機純正、目的正大、誠實可靠喜愛性：

情感快樂

可愛

喜悅1）修飾法

3）名片法2）繞開法

心理活動規律——由表及里——第一印象

注重自己的形象、儀表、儀態。

言行舉止、溝通技術、表達技巧。態度

知識、經驗、理論情趣、情感、情操意圖、打算、意志基礎外控

調節

曉之以理——改變認知

動之以情——觸動情感認知情感意向

（2）增強信息傳遞沖擊力的技術明示：公開、大量、邏輯強行沖開對方的心扉1暗示：隱蔽、間接、潛移默化繞開對方的心理防線2誘示：公開、間接、利益輔之以需要的滿足，誘使對方接受信息3

選擇信息傳遞的方式

循法而語——遵守言語溝通的法則

言隨旨遣——注意言語的調控

有的放失——針對對象，選擇形式

言為心聲文如其人——保持自我本色

言相照心相通——把握特定關系反射

到什么山唱什么歌——利用語言場景

隨機應變操縱自我——人格的升華

什么時代說什么話——語言的時代性

完善信息傳遞的技術

打破對方內心平衡，引起認知失調

拉近之間心理距離，大目標小步子

分析對方內心需求，滿足實際需要

了解被改變者個性，知彼乃是基礎

創造良好的氛圍，借助環境影響力

（3）降低目標對象抵抗力的技術第五章

公務人員的個性組織人格

人格傾向性需要動機態度信念人格特征（個性）氣質性格能力興趣公務人員的個性特征

性格是人對現實穩定的態度及習慣化了的行為方式特征。

性格的構成要素

性格的態度特征

性格的意志特征

性格的情緒特征

性格的理智特征

性格是在社會生活之中受社會影響逐漸積淀形成的性格分類生理類型論態度類型論心理類型論行為類型論克雷奇米爾：生理體型分類斯普蘭格：價值態度分類榮格：心理傾向分類麥科比：人員行為分類2、公務人員個性針對性組織原理

第一，測量每人的個性類型，建立個性檔案。行為分類權力型的性格關系型的性格疑慮型的性格執行型的性格

權力型的性格特征

爭強好勝，對成績有著狂熱的追求和特殊偏好。處理事情果斷，行為快捷、決策具有意志力；敢作敢為、敢冒風險、鋒芒畢露、性格外傾；敢于競爭、喜歡挑戰、爭勇好斗，有斗爭精神；喜歡權力，也善用權力，把獲得權力作為目的；原則性強，喜歡挑剔，少體諒對方，缺同情心；權力型的性格關系型的性格疑慮型的性格執行型的性格行為分類

關系型的性格特征三思而后行，決不草率盲從，能夠考慮各方面的平衡；做事精明、說話謹慎、不露鋒芒，處事隨和、充滿魅力；善于并習慣從情感和關系方面來考慮問題、處理事件；喜歡權力，也善于使用權力，但并不認為權力是目的；處事工于心計，把競爭雄心暗藏在溫文爾雅的外表下面；有較強協調能力，善于面對各種人與事，處理各種關系。權力型的性格關系型的性格疑慮型的性格執行型的性格行為分類

執行型的性格特征忠于組織，公私分明，看淡個人私利，有一定犧牲精神。對上級的命令和事先定好的計劃堅決執行，全力以赴；習慣照章辦事，喜歡有安全感、有秩序的工作；愿意維持現狀，討厭矛盾和沖突，不愿接受挑戰和創新；習慣關注具體問題，操作能力強，不善全局考慮問題；做事嚴謹，但缺乏想象力，對復雜多變的環境適應慢；權力型的性格關系型的性格疑慮型的性格執行型的性格行為分類

疑慮型的性格特征

考慮事情易看到問題的一面，風險比一般人大得多；另一個典型性格是懷疑，對任何事都持懷疑批判態度；遇事易多慮，猶豫不決，總擔心吃虧，不輕易下結論；觀察仔細，設想具體，常常提出一些出人意料的問題；工于心計，雖經常懷疑和抱怨，但很少激化矛盾和沖突；心理壓力比較大，處事、想法悲觀，易自我封閉。管理中要引導員工建立揚長避短的工作模式

因材施管、因人而異，針對員工的不同個性特征，實施不同管理。第二