有鄰與微小區(qū)商業(yè)模式分析與比較1.有鄰城里人的確很會玩，但往往和鄰居玩不到一塊兒去，相對冷漠的鄰里關系不可否認它就是一種社會問題。2014年，前阿里高管、阿里戰(zhàn)略部總監(jiān)，負責過手機淘寶產品及阿里O2O業(yè)務的楊仁斌放棄了價值幾套別墅的阿里巴巴期權獎勵，提前離職出來創(chuàng)業(yè)，做了一款叫“有鄰”的APP，是基于小區(qū)的鄰里互助平臺。正如馬云所言：“當你解決社會問題的時候，社會不會虧待你。”楊仁斌深諳其中的道理。生活服務是未來十年最大的市場機會任何一個業(yè)務的發(fā)展，最根本的動力還是供需矛盾。撥開各處風口輿論、投資催熟以及政府互聯(lián)網+的宏觀調控影響，只有看清了最終的消費需求和供應的現狀，才最容易看清楚接下來整個生活服務與O2O領域的發(fā)展趨勢。生活水平的提升帶來的新的需求與供應極度不匹配，必然會產生在未來十年回頭看意義深遠的變革。2014年是一個重要的轉折點，各電商平臺都首次出現增長乏力后，淘寶上閑置二手業(yè)務卻出現了爆發(fā)性增長，同年GDP中第三產業(yè)份額首次突破50%。經濟條件改善后的百姓，勞苦上班之余，卻吃不到放心糧油的午餐，iPhone摔壞后的維修幾乎只能忍受被Apple再取走半個腎，家里想找個放心的保潔都不是一件容易的事，更不要提孩子的興趣培養(yǎng)找個好老師要四處打聽求人介紹。有需求，才有供應，沒有需求，再大的努力與投入都會失敗，這可能才是風口的真正含義。中國正好趕上這個時代，比美國的機會要大的多，因為中國過去缺乏需求的刺激，傳統(tǒng)服務行業(yè)的基礎比淘寶誕生同期的線下零售業(yè)還落后。換句話話，中國的生活服務行業(yè)，會跳過傳統(tǒng)發(fā)展過程，直接嫁接在互聯(lián)網之上發(fā)展起來。這次O2O浪潮興起，大家都說是因為消費需求升級，那到底是什么樣的升級呢？楊仁斌個人理解，這次的升級體現在三個方面：第一，體現在用戶原有剛需的滿足有了更多選擇。例如，各種外賣平臺讓我們不再只有麗華快餐一家選擇，干洗O2O可以讓我們不必忍受小區(qū)門口那家總是“只此一家，嫌貴滾蛋”的態(tài)度。第二，是解決“懶人”的需求，即原來可以自己做，現在可以請更專業(yè)的人做，例如：家政保潔、洗衣、便利店送貨等。經濟條件好的時候，懶人總會特別多，經濟條件不好了，人就會變勤快。第三，是尋求生活方式的改變，一種內在自我突破與變化。例如，最近有特別多面向成人的興趣培訓和周末活動的App，都主打的是在繁重的工作壓力與快節(jié)奏之下，新的生活方式，前一陣子刷爆朋友圈的神秘花園也是這一類。從理性角度來看，可以看得出來，這三種需求是遞進的，第一類需求最基礎也最扎實，如果沒有資本的催化，應該是大體上按照循序來發(fā)展的。但投資人都有一個邏輯，就是希望投高頻剛需，因為這樣有成長為入口的可能性。已經存在了幾十年一直不慍不火的外賣，就因此就成為大紅大紫的業(yè)務。在第一類需求中，很多低頻剛需卻不易獲得投資，反而是第二類第三類需求中，但凡看似有希望成為入口的業(yè)務都會被資本追捧，催生了很多通過高額補貼，快速獲得訂單量，但補貼一停消費也會停的業(yè)務。生活服務領域，核心是建立服務口碑中國過去幾十年，絕大多數服務品類幾乎沒有建立起家喻戶曉的服務。實物商品往往通過成品甚至照片就可以呈現，而服務在沒有體驗過之前，總是不放心的，以往好的服務都靠朋友推薦。服務品牌將生活服務領域將會被提升到前所未有的重要程度，而借助互聯(lián)網的口碑傳播將大大提升口碑建立的效率。由于服務的品類不同，口碑的主體了有著本質的差異。有些會特別強調服務提供者，有些強調機構。當口碑沉淀在機構上，就是誕生互聯(lián)網時代的新服務機構的品牌，而當口碑沉淀在個人服務提供者身上的時候，就是個人口碑。正是這種不同，生活服務業(yè)務被分為互聯(lián)網新機構與互聯(lián)平臺兩種類型。先來說互聯(lián)網時代的新機構。互聯(lián)時代的新機構，本質是傳統(tǒng)經濟的互聯(lián)網化，核心工作是標準化和品控。新機構們最重要的事，就是將服務標準化，透明化。例如我一個朋友搞了個攜車網，光是一個上門汽車保養(yǎng)就搞出幾十個標準化步驟、服務車輛和工具也標準化、保養(yǎng)開始還全程實時視頻，會詳細登記剎車片厚度等幾十項數據等，技師服務態(tài)度堪比海底撈，然后搞個機油正品保障的巨額保險，總之一定要搞的比4S店更正規(guī)，更透明，也更有儀式感，用戶非常歡迎，爭相朋友圈傳播。正如實物商品領域快銷品是最早被品牌化并被消費認知的，這些都是生活最基礎的高頻需求，用戶需要有更多更有品質的選擇，因此也具備非常大的市場空間。但未來競爭會非常激烈，每一位勝出者都是一部血淚史，這些品類也將成為利潤相對較低的領域。再來說說互聯(lián)網平臺互聯(lián)網平臺，是完全依托互聯(lián)網技術與文化，解構并重構了傳統(tǒng)經濟的各要素，以顛覆者形象出現的。有些服務品類，消費者對互聯(lián)網平臺上的服務的預期則來自于真正的服務提供者。例如，在健身、興趣培訓、K12課程輔導、心理輔導等私教服務，再比如中醫(yī)、律師。這部分品類，楊仁斌的判斷是現在線下“機構”會逐步被平臺所替代。今天，用戶越來越不看重機構品牌，因為服務體驗其實是由最終服務提供者的專業(yè)程度與走心程度決定的。平臺會把過去“機構”承擔的角色解構掉，例如平臺會統(tǒng)一引流，并為每一個服務提供者建立個人口碑積累，制定和保持服務品質的標準。至于場地，以往租金最大頭一個是地段一個是裝修，地段主要解決流量問題，裝修解決實力展示的問題，如今這兩個價值都被互聯(lián)網取代后，未來的場所會越來越收縮到民居中，這是我們看到的趨勢。總結來說，一定程度上，如果服務是可以被標準化的，對技能的要求個性化或專業(yè)度并不高的領域，互聯(lián)網新機構的優(yōu)勢會非常明顯。但如果服務不能被標準化，強調個體服務提供者口碑積累與持續(xù)運營，互聯(lián)網平臺將會是首選。口碑需要積累，這也是為何經過1年多的發(fā)展，真正平臺級的生活服務平臺還沒有誕生，甚至真正生活服務的平臺，會比我們期待的更晚的到來，高級物種的孕育周期總是更長的。楊仁斌的個人觀點是，未來的服務會越來越強調個性化，強調超體驗，互聯(lián)生活服務機構的機會很大，但互聯(lián)網平臺的價值會更大，遠比互聯(lián)網機構大，當然難度也更大。平臺是雙邊市場，一邊是抓用戶的痛點，另一邊是如何釋放服務提供者的力量。正是因為釋放的是更多小匠的創(chuàng)造性，才使得多樣性的服務有了可能。最典型的例子，就HolidayInnVSAirbnb。關于生活服務的入口，高頻打低頻，高密度打低密度今天很多O2O創(chuàng)業(yè)項目能有超出服務本身的估值溢價，很大程度是因為有著對未來生活服務入口的想象空間。但想成為入口，談何容易！任何一個想成為入口的業(yè)務，必須具備三個前提。其一，用戶自主主動打開是否高頻，其二，拓展新服務品類時，App的用戶認知是否有包容性；其三，用戶在地理區(qū)域上的高密度。第一個解決流量成本問題，第二個解決轉化率問題，第三個解決線下服務成本問題，前兩個乘積再除第三個，就是入口未來的商業(yè)價值想像空間。簡單的說，高頻高密度終將戰(zhàn)勝低頻低密度。今天，每家公司都用自己的方法嘗試著成為生活服務的入口第一類，家政、美甲、洗衣，都嘗試通過某個相對高頻的剛需服務切入，再逐步擴大品類，遇到的最大問題是即使眾多服務加起來也不夠高頻，更何況每個品類都要完成標準化和品質保證也是件不容易的事，更致命的，每一種服務品類放在一個地理區(qū)域和一個時間段上，需求都是低頻的，大量人力成本全浪費在路上。第二類，從工具入手。除了眾所周知BAT地圖大戰(zhàn)，卻以美團和點評暫時勝出為結局，用戶對工具的認知越強，品類擴展性就越難。第三類，空手套白狼。有些App，自己不做任何服務，聚合接入各種垂直服務，自己定位是做一個生活服務電商渠道，并以淘寶成功作為對標。這一模式成立的前提是，有大量自身品牌夠硬，且品質保障的服務提供者愿意合作。現實是，但凡手頭有高品質自營高頻需求App最想著自己做入口，所以只能聚合一堆二三流即將被淘汰的服務提供商。比上面三個前題更重要的是，在楊仁斌看來，真正想做一個生活服務的互聯(lián)網平臺，其核心是抓住一個特殊服務提供者群體，“有鄰”把未來平臺上的技能服務提供者稱之為“小匠”，他們平凡而獨立，心懷熱愛，執(zhí)著匠心，樂于分享。如果說互聯(lián)網時代的淘寶造成了小網商，實現了屌絲逆襲，移動互聯(lián)網時代，則是小匠們的春天。任何一個平臺，如果沒有一批內部生長出來的小匠，平臺不成為小匠長期耕耘與經營的場所，平臺都是建立在沙灘上的樓閣。一個標志性的指標就是，平臺必須給用戶帶來絕大多數的客戶，且小匠愿意把絕大多數的客戶帶到平臺上經營。正如當年的淘寶，如果沒有一批小賣家把淘寶作為自己經營的根據地，就不可能成就今天的淘寶。但我們發(fā)現跟賣家和生產廠分開不同，專業(yè)水平越高的小匠，越是不知道如何營銷自己，或者是他們越不樂意像賣東西一樣去賣自己。因此，平臺很重要的工作就是幫助小匠建立口碑，并提升口碑傳播的效率，讓他們去做自己擅長的事，其它的交給平臺。最后說到有鄰有鄰本身是一個基于小區(qū)互幫互助平臺，大家在平臺上聊的都是家長里短的小區(qū)，比如問問誰家有推薦的保姆，下個月要搬家有一批閑置要處理，老家有人種水果自產自銷哪些鄰居要團購等。正是這些家長里短的小事，不斷的制造流量，讓我們用戶日活，周活、月活都處于一個非常高的水平。說到小匠，楊仁斌分享一個有鄰小匠的故事。她叫閆米樂，美院畢業(yè)，住在杭州三墩的白馬尊邸，在有鄰上開通了一個叫“憶山學堂”的虛擬工作室，我們看到有鄰居參與她的活動后在有鄰上分享了棒棒噠體驗，于是“有鄰”專程去拜訪她。見面時候發(fā)現她家布置的中式風格，很精致也很有韻味，米樂看上去是一個很干凈的人，她說她從來不化妝，自然就是最美的。聊起來才知道，她之前是一個吳山廣場那里一個雜志社做編輯，后來懷孕生孩子就辭職在家了。自己非常喜歡國畫，也有非常多自己的獨到感悟和理解。生完孩子后，因照顧孩子一時走不開也就沒有再去上班了。她心中一直有想辦一個畫畫的“私塾”的想法，可是每次想想要招生還要去發(fā)朋友圈拉生意，始終不太好意思，也就做罷。后來安裝有鄰發(fā)現上面非常多鄰居，開通小匠工作室后，發(fā)布了一些自己對畫畫的理解和作品后，結果好多鄰居家長說特別認同她的教學理念，還鼓勵她在有上辦了一次體驗活動。她把這次體驗活動限定在3個人，這次活動持續(xù)了兩個半小時，全程充分歡聲笑語，活動結束后，她看著孩子認真畫出的作品自己非常有成就感，而孩子們在鄰居阿姨家里體驗了一把私塾感覺，心情也把棒棒噠，家長們分享了這次超出預期的體驗，沉淀為憶山學堂工作室的小匠口碑，結果引來了更多鄰居的報名，于是，就有了現在“憶山學堂”的國畫系列活動，每次限制2-3人，每節(jié)課2個小時，每次600元，場場爆滿。米樂說，這種足不出戶的生活，一方面可讓她可以照顧好孩子，另一方面，讓她把興趣發(fā)展成專業(yè)，把專業(yè)發(fā)展成事業(yè)，這種感覺就是她一直期待的。她還說，因為在家久了，恐懼跟陌生人交流了，其實有鄰也為她打開一扇跟人交流的窗，自己很久沒說這么多話了，把一個月的都說完了。昨天晚上剛剛得知消息，她在小區(qū)租了一套房子，剛剛布置起來，她的憶山學堂線下私塾也誕生了。這一路下來，不僅僅是米樂，僅杭州就已經有約5000多個小匠自然浮現出來，有鄰的夢想是希望看到大家鄰里不再陌生，大家安居和樂業(yè)。有鄰業(yè)務并沒有定位成生活服務，甚至從來沒有考慮過自營服務項目，而是會比較開放的跟各種生活服務O2O業(yè)務合作，真正給用戶帶去有價值的服務。之前有鄰曾小規(guī)模地跟一家本地上門洗車O2O公司測試了一次名叫“召喚神龍”的活動，短短十幾分鐘來自同一個片小區(qū)的名額就爆滿了，超出的合作伙伴的服務能力，搞的合作方特別開心。2.微小區(qū)微小區(qū)是專為物業(yè)企業(yè)打造的免費移動運營平臺,實現小區(qū)微信公眾號智能托管,輕松打造功能強大的小區(qū)微信服務號,為物業(yè)企業(yè)開展移動化智能運營提供完美技術支持。一、產品優(yōu)勢1、針對小區(qū)物業(yè)公司。微小區(qū)提供了數十種專門針對小區(qū)物業(yè)的功能，為物業(yè)以及業(yè)主打造了一個移動互聯(lián)化、現代化的使用平臺而努力。在這里，物業(yè)可以很方便快捷的發(fā)布自己小區(qū)的公告，通知，活動，處理業(yè)主的報修反饋，在提升服務質量的同時，開拓更多獲取額外收益的項目，如商家入駐，團購提成等等；更可以利用積分系統(tǒng)與業(yè)主之間形成一個良好的互動，積分兌換小禮品可以，兌換部分物業(yè)費抵用券當然也沒問題；處理報修意見形成工單制度，方便后期查閱處理過程和處理評分。2、針對小區(qū)業(yè)主。微小區(qū)一直在完善改進業(yè)主體驗方面的功能。比如小區(qū)內業(yè)主的一些交流，二手交易，小區(qū)拼車等等，意見報修工單化更提升了業(yè)主在使用過程中的方便程度；更有業(yè)主卡功能的推出，積累消費積分可以兌換禮品等等。物業(yè)更可以利用產品的靈活性，物業(yè)可以做出更多的提高業(yè)主使用粘性的特色功能，比如業(yè)主簽到功能，查詢天氣，車票等等，具體操作可以參考靈活使用微小區(qū)的常用查詢功能3、針對周邊商家。小區(qū)商家模塊一直都是微小區(qū)平臺的重中之重，要做出一個特色不僅僅是可以讓商家發(fā)布一些介紹，留一個電話就完了的，我們會考慮到讓商家在使用這個功能的時候，能切實給自己帶來顧客，促進消費。商家有自己的管理中心，可以發(fā)布編輯自己的店鋪信息，產品信息，優(yōu)惠活動等等。一個業(yè)主活躍的小區(qū)平臺，加上一些會產生商業(yè)價值的功能，才是一個公眾平臺的良好發(fā)展的基礎。為此，我們的積分體系中，商家就是很重要的一環(huán)。請點這里查看微小區(qū)積分系統(tǒng)的說明和幫助二、運營優(yōu)勢那么做微小區(qū)的代理后在運營產品方面有什么優(yōu)勢呢？1、龐大的用戶基礎，推廣門檻最低。微小區(qū)是基于數億級的微信用戶群體，操作便捷，方便。業(yè)主只需要用手機掃描一下二維碼即可關注，輕松獲取自己所需要的信息，無需下載APP，隨時可看最新動態(tài)，體驗最新功能，推廣門檻極低。2、精準市場定位，輕松開拓藍海市場。所有的社會消費均由人產生，尤其是O2O更突出地域化的特點，而小區(qū)是與人的衣食住行最接近，也是