成果匯報1成果匯報1快樂學習、快樂工作、學以致用

成功=一抄+二改+三創+四發2快樂學習、快樂工作、學以致用

成功=一抄+二改+三創+四發主要內容①.生產主管的角色認知②.生產主管的一日管理③.生產現場精益化改善④.生產設備與工具管理⑤.員工教導OJT與培育⑥.帶好下屬,留住下屬⑦.做好下屬,輔助上司3主要內容3生產主管的角色認知1生產主管的地位和使命生產主管的素質要求生產主管的角色轉型卓越生產現場的結構4生產主管的角色認知1生產主管的地位和使命4■

生產主管是企業中基層的管理者，生產主管的水平決定企業的執行力;■

生產主管是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標達成最直接的責任人；■生產主管的素質直接影響企業的經營效益和競爭力。

決策者管理者督導者

操作執行者組織的層次生產主管的作用1.生產主管的地位和使命5■生產主管是企業中基層的管理者，生產主管的水平決定企業的執生產主管

下屬公司上司同級

是最基層的管理員

是公司QCS目標達成的直接責任人

是工作上的協作配合者

是職務晉升的競爭對手

是命令的貫徹執行者

是上下溝通的橋梁

是直接領導

是作業教練

是績效考官1.生產主管的地位和使命

-----生產主管承上啟下的角色6生產主管下屬公上司同

是最基層的管理員

是公司QCS目要以身作則,而不是以身作“賊”。管教做2.生產主管的職責和任務生產主管：權威人物，有專家權（技能）職責：督導+指導（督：監督、檢查、要求；導：宣貫《觀念》、教導《行為》、輔導《習慣》、領導《結果》、誤導《搞倒》）先做（熟練）再教（員工），最后帶（團隊）傳幫帶+7要以身作管教做2.生定期進行評估與檢查(注重關鍵指標)重點問題的分析與處理發現差距，持續改善、創新規劃部門KPI(KeyPerformanceIndicators關鍵業績指標)及個人發展目標確定部門工作重點及工作計劃部門系統的構建及流程的完善挖掘和利用下屬的長處工作教導-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵–讓他開心地做事1、計劃4、控制5、協調2、組織3、領導人員的選拔下屬責任的分配分工資源的調配和運用企業內上、中、下的溝通內外部關系及矛盾的處理2.生產主管的職責和任務8定期進行評估與檢查(注重關鍵指標)重點問題的分析與處理發現差沒有方向

沒有目標沒有計劃三忙生產主管三拍子生產主管茫然盲目忙亂3.生產主管的素質要求拍胸脯（保證）、拍腦袋（難辦）、拍屁股（閃人）9沒有方向

沒有目標沒有計劃三忙生產主管三拍子生產主管茫然盲

指揮家的手

懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

專家的腦

懂技術，會指導生產，會運用劍法

慈悲家的心

懂人情，會體貼員工，會運用心法3.生產主管的素質要求總而言之：管理+技術+人性化管理：讓別人去做事，選對人，放對位置，做對事。103.生產主管的素質要求總而言之：管理+技術+人性化10企業生產主管生產主管必備的條件工作知識人際關系改善能力

教導能力3.生產主管的素質要求不改善+加不創新=失職（外部在變）成功=85%人脈+15%專業能力=態度加能力（相信的決定你擁有的）全面自主管理+全面自主創新自己的品牌，就是自主的創新，就是競爭力和影響力用老的思路方式，走老的工作流程，就是思路僵化創新（變）11企業生產主管生產主管必備的條件工作知識人際關系改善能力1212①.能力高,意愿高→（精品）

②.能力高,意愿低→（毒品）

③.能力低,意愿高→（半成品）

④.能力低,意愿低→（報廢品）優秀生產主管就是

“精品”提個醒:1.觀念變行為變,行為變結果變。2.人品決定產品,思路決定出路。3.只要找對了路，就不怕路遠

3.生產主管的素質要求13①.能力高,意愿高→（精品）

②.能力高,意愿低■由技術型人才到管理型人才技術型人才的關注點管理型人才的關注點①.重視管“物”①.重視管“人”②.知識技能的“深度”②.知識技能的“廣度”③.重視“過程”③.重視“結果”④.“專才”④.“通才”⑤.自然科學⑤.人文科學⑥.個人干⑥.集體干⑦.自己干⑦.團隊干管理就是通過眾人把事情做好!4.生產主管角色的轉型技術型：自己干；管理型：團隊干；我們應完成從專才到通才的轉換14■由技術型人才到管理型人才技術型人才的關注點管理型人才的關注第四級全員主動的參與到改善活動中去第一級忙碌就是工作

第三級班組經常聚會討論改善課題第二級明白未能給產品增加價值的都是浪費5.卓越生產現場的組成結構15第四級第一級第三級第二級5.卓越生產現場的組成生產主管的一日管理班前要準備的事情（要干什么）班中要控制的事情（控制結果）班后要總結的事情（總結經驗，舉一反三）生產日清管理工作標準（每日工作標準化）216生產主管的一日管理216使你疲倦的不是聳立在前面的高山，而是鞋子里的一粒細沙石。簡單的事情天天做對就不簡單；容易的事情天天做好就不容易。——海爾集團·張瑞敏1.生產主管的工作計劃17使你疲倦的不是聳立在前面的高山，而是鞋子里的一粒細沙石。1.美國效率專家艾維李十分鐘六件事效率法：1.用前五分鐘列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分鐘將這六件事情按重要程度排序。3.上班開始先做1號,完成之后再做2號,以此順延直至下班結束。1.生產主管的工作計劃18美國效率專家艾維李十分鐘六件事效率法：1.生產主管的工作計劃1、時間是最寶貴的管理資源。2、把錯誤的事情做正確最可怕。3、做正確的事永遠比正確的做事重要。（結果＋方式）4、重要投在重要不緊急的事（長遠計劃）。重要緊急的事往往是由重要不緊急的事引起的。（定期工作）兩大時間段：重復性工作+突發事件消滅重復性問題要問：“是什么（查結果），為什么（查原因），做什么（建機制）”191、時間是最寶貴的管理資源。兩大時間段：重復性工作+突發事件不緊急緊急重要15%第二象限20-25%第一象限不重要第四象限2-3%第三象限50-60%●例子:普通人與成功人士的時間安排比較如何做好時間計劃-----第二象限工作法65-80%20-25%＜1%15%注:中間陰影部分是成功人士的時間安排,外圈代表普通人士。1.生產主管的工作計劃20不緊急緊急15%20-25%不第四象限第三象限●例子:普通人列清單、排優先、抓重點1、平衡時間（統籌）2、專注時間（跟蹤）3、控制時間（安排）4、提升時間（效率）5、減輕時間（合理）6、節省時間（科學）厚積薄發，速贏制勝21列清單、排優先、抓重點21㈠.早會進行的原則：

■一個中心:

讓員工感動、激動、心動才會沖動。■兩個基本點:

①.快樂的心情——做事情前先解決心情。②.燦爛的微笑——微笑就是生產力。■三個進行方法(三明治法):

①.贊揚員工昨天的工作成績——贊美②.指出昨天需要改進的地方——指正③.提出今天努力的方向方法——鼓勵2.高效率早會的進行22㈠.早會進行的原則：品質/效率/成本5S/紀律/風氣要求事項頭日情況問候信息聯絡今日安排㈡

早會的內容一句話精華:班前會是讓每個員工明確描述自己今天的工作量；班后會是匯報自己今天的目標按要求達成了沒有。

針對我們檢修外委特殊形式，每日應與各專業班長及時溝通，了解今日重要工作，把他們當作公司一部分，處理好關系，他好我就好，情緒可以傳遞、渲染。沒有最好的管理，只有最適合的做法。（員工只會做你要求的事，不會做你期望的事）2.高效率早會的進行23品質/效率/成本要求事項頭日情況問候

與外委單位相處應講究策略，早會表揚，晚會批評。贊美應善始善終，在恰當時機進行贊美，適當運用間接贊美。批評應私下，贊美要公開。不斷激活、改善員工智慧是核心競爭力。

以對方觀點說服對方是最好的說服方式。站在對方的角度看問題，問題往往更容易解決。

會說的不如會聽的，會聽的不如會看的，會看的不如會問的，越接近問題的人，越知道答案。

應由強制性管理轉換為自主性管理。只有聽、說、問、看四種形式同時出現的才叫做溝通，必須是雙向的。24與外委單位相處應講究策略，早會表揚，晚會批評。贊美1MMAN人員①.員工關鍵技能的培訓與鑒定②.人員崗位的安排和技能設定什么是關鍵技能?派工的注意事項?2MMACHIN機器①.機組運行的方式正確、安全、經濟是否符合《運行規程》？3MMATERIAL材料①.預算材料與工具的使用量②.確認材料的及時性、正確性是否做好特殊品的追溯管理與重點檢查?4MMETHOD技術和方法①.圖紙、備品是否齊備②.檢修工藝規范正確“標準”是否標準化?是否將“標準”教導下屬?1EENVIRONMENT環境①.清潔、噪音、溫濕度的達標性及安全性②.天天5S,勉強員工養成“潔癖”是否需整頓、清掃等？■“4M1E”概括了生產現場的主要因素,生產主管準備工作必須從這五個方面入手,方能確保準備充足！■經典格言:工作前如果你未做好準備,你就在為失敗而做準備。

3.班前要準備的事情

----依據“4M1E”做好產前準備251MMAN①.員工關鍵技能的培訓與鑒定什么是關鍵技能?2MM控制的要點:認真監督、反復檢查、嚴格要求①.從班前控制到班后,而不是只控制班前班后;②.隨時、隨機、隨地、隨人進行控制和清理;③.對每一天、每一個人、每一件事進行控制;④.控制反復,反復控制。日事日畢,日清日高。

4.班中要控制的事情

----班中控制的原則和方法26控制的要點:認真監督、反復檢查、嚴格要求4.班中1機組運行方式確認是機組安全、經濟運行的重要手段。2重點關注新手應及時熟悉外委新手,巡查注意觀察，指定專職指導的人。3控制特殊工序重要工作由具備資格的人員執行:實施監控的方法，確保工序條件及操作符合要求。4關注指標從指標異常，及時分析原因，安排對策5做好現場巡檢掌握4MIE的變化點,尤其關注員工是否按標準作業、設備參數與工藝條件的符合性。4.班中要控制的事情

----有備無患的過程決定結果271機組運行方式確認是機組安全、經濟運行的重要手段。2重點關

①.認真總結今日工作(目標與實際的差異);②.說明異常處置與結果(正常與異常的差異);③.確認好明天的排程,準確原材料與工治具;④.認真做好班前班后的“3分鐘5S”管理活動;

5.班后要掌握的事情日事日畢

日清日高

285.班后要掌握的事情日事日畢

6.生產日清管理工作標準序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施1班前準備①.確認機組運行方式②.確認設備缺陷點、數量以及應注意問題機組運行方式欠缺，設備缺陷較多。與運行及時溝通，根據實際情況改變運行方式，從根本解決設備缺陷。2班中控制保持工藝一致性。員工根據作業標準操作人:工藝培訓不到位,工藝不熟練,操作不當,標準不清楚。“對新上崗的工人按照工藝操作指導書及檢驗標準給予培訓，對現場出現的問題給予及時培訓并保證工藝操作得當，標準明確。3班后總結今日工作總結詳細科學，明日工作計劃詳實、準確班后工作總結時未及時掌握計劃與實際的差異。每日工作及時總結，對現場設備運行狀況了如指掌。296.生產日清管理工作標準序工作①.確認機組運行方式“對新上崗生產現場精益化改善六大損失與七大浪費生產現場改善的步驟生產現場改善的工具員工自主提案改善330生產現場精益化改善六大損失與七大浪費3301.生產現場精益改善原則311.生產現場精益改善原則311.生產現場精益改善原則321.生產現場精益改善原則32LeanManufacturing精益生產Value價值站在客戶的立場上ValueStream價值流Flow流動象開發的河流一樣通暢流動DemandPull需求拉動按需求進行消缺、檢修，實施狀態檢修Perfect完美沒有任何事物是完美的不斷改進降低成本,改善質量,縮短檢修周期1.生產現場精益改善原則33LeanValue價值站在客戶ValueStreamFl月小時日速度!精益運營的目標是什么?將以客戶為核心的增值工作流最大化，用戶的心是最珍貴的資源六大損失：

①.計劃停機時間損失②.開工準備與換型時間損失③.故障維修時間損失④.性能降低速度損失⑤.制程平衡率損失⑥.質量損失七大浪費：①.庫存的浪費⑥.加工的浪費②.搬運的浪費⑦.制造過多過早浪費③.等待的浪費④.動作的浪費⑤.不良的浪費1.生產現場精益改善原則34月小時日速度!精益運營的目標是什么?將以客戶為核心的增值工2.生產現場改善的步驟第一步：場地研究(機物人工程布局)第二步：流程研究(增值時間比分析)第三步：工序研究(人機瓶頸的解除)第四步：動作研究(正、零、負動作)

節拍工序A工序B工序C工序D周期輸出生產線流程輸入352.生產現場改善的步驟第一步：場地研究(機物人工程布局)節拍T/T消滅七種浪費消除六大損失員工培訓全員參與標準化操作刪除合并/重組簡化/自動化工具箱3.生產現場改善的工具36T/T消滅七種浪費刪除合并/重組簡化/自動化工具箱3.生產現

均衡（LineBalancing）是進度的重要保證，在100個環節中，存在一個環節效率低下，那么99個環節的努力都可能解決不了進度落后的問題。抓住瓶頸工序的生產節拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。抓重點、抓要點、抓難點。案例研究1:生產能力匹配與平衡化37均衡（LineBalancing）是進度的重要保證，案例研究1:生產能力匹配與平衡化追求平衡化效率38案例研究1:生產能力匹配與平衡化追求平38范圍

類別內容與要求評比期獎狀人均改善件數龍虎榜８級件數比率不超過０.５％以上（不含０.５％）年度頒布相關名譽獎狀參與率龍榜平均參與率３０％以上年度除頒布相關名譽獎狀外，可優先參加TPM舉辦的相關活動個人提案之星社內提案總點數ＮＯ.１年度最佳發表獎由各評委評出每期一次發表會最佳新人改善獎入社１年以內的員工可參與評價（含１年）年度最佳管理推進擔當獎領導總結認定頒布相關名譽獎狀提案年度優秀課題發表年度改善交流會評選環境保護獎環境改善方面影響較大創意獎評委總結認定水平展開獎特別改善活動獎“生產性向上”挑戰獎具體參與辦法及評價請參照T—標—008頒布金、銀、銅牌名譽獎狀提案改善的評價:4.員工自主提案改善39范圍類別內容與要求評比期獎狀８級件數比率不超過０.５生產設備工具管理4設備日常三級保養設備維護與維修設備管理“六大損失”快速換型“八步法”LOCKOUTRULES設備預防維修計劃更換空氣過濾器更換燈泡更換皮帶更換制冷元件更換油路過濾器清潔油路調節彈簧張力調緊螺釘檢查線路檢查馬達1234567840生產設備工具管理4設備日常三級保養LOCKOUT生產與維修的關系，堅決杜絕事后維修！不是分段！不是接力棒！1.設備日常三級保養41生產與維修的關系，堅決杜絕事后維修！不是不是1.設備維修評價點檢改進設備改進不定期故障檢修傾向管理定期檢修精密點檢定期點檢緊固、小檢修給油脂日常點檢清掃調整操作異常處理操作改善正常操作生產管理生產計劃生產方業務分類維修方1.設備日常三級保養42維修評價點檢改進設備改進不定期故障檢修傾向管理定期檢修精密點種類對象周期目的檢查內容點檢手段實施部門執行人日常點檢所有設備每日保證設備每日正常運轉，不發生故障異音、濕度、加油、清掃、調整、開機檢查五官點檢外委外委人員定期點檢重點設備和預防保全對象定期1個月以上保證設備達到規定的性能測定設備劣化程度，確定設備性能（停機檢查）五官和器具點檢維修部門外委人員精密點檢不定不定期保證設備達到規定的性能和精度對問題做深入的調查、測定、分析特殊儀器點檢維修部門專業技術人員1.設備日常三級保養43點檢實施部門執保證設備每日正常運轉，不發生故障異音、濕度、加看一看一般設備故障的主要原因2.設備維護與維修44看一看一般設備故障的主要原因2.設備維護與維修44做個能駕馭設備的操作者:階段培養的內容與自主保全的關聯相關的教育、訓練1當前設備有異常時能發現異常培養具有改進設備的能力第1步初期清掃

培養能發現設備異常的能力

培養改進設備異常的能力自己編寫基準書，自己決定應遵守的事項TPM導入教育班長以上第2步發生源對策、難以清掃部位對策第3步：清掃、加油基準的編寫和實施2熟悉設備的功能和結構第4步：綜合檢查通過傳達教育了解設備的應有狀態，掌握設備的功能和結構，掌握保全技術3了解設備與質量的關系第5步：自主檢查要使設備不產生故障和次品，應具備必要的條件，并加強維持管理做綜合教育的研修班長組長第6步：整理、整頓第7步：自主管理的徹底化保全分析研修班長組長4能夠修理設備小修大修（根據保全技能培養課程）提高保全技能班長、保全人員操作人員、操作員2.設備維護與維修45做個能駕馭設備的操作者:階段培養的內容與自主保全的關聯相關的

無效的點檢＝01.清掃;2.加油;3.緊固;4.調整;5.及時報告隱患情況。日常點檢作業者的點檢內容：2.設備維護與維修46無效的點檢＝01.清掃;日常作業者的2.設備維護與維修預支維修改善維修事后維修2.設備維護與維修47預支維修改善維修事后維修2.設備維護與維修47持續改進5Why？2.設備維護與維修善于發現缺陷48持續改進5Why？2.設備維護與維修善于發現缺陷48設備常見的四大損失:序號損失名稱典型案例1故障設備發生故障,重要輔機停運甚至非計停2換線換型A產品換成B產品,導致重要輔機停運3調整運行方式調整，機組效率提高4不良及再加工檢修質量不良,安排重新返工3.快速換型SMED49設備常見的四大損失:序號損失名稱典型案例1故障設備發生故障,3.快速換型SMEDYESNO設備計劃運行嗎？NONO設備有能力運轉嗎？NO設備在運行嗎？INGOODPRODUCTION計劃停機時間換型時間故障維修時間其他損失（待料，早退）YESYES設備設置好了嗎？YESNO檢修質量合格嗎？質量損失YESNO設備在可靠運行嗎？經濟損失YES503.快速換型SMEDYESNO設備計劃運行嗎？NONO設備員工教導與培育5OJT工作教導的意義新老員工的教導方法工作教導四階段法班組多技能工的培養51員工教導與培育5OJT工作教導的意義511.員工能力與資格分析能力發展期能創新技術、改進生產工藝級別期可以為師帶徒弟熟練期自己判斷解決問題自主期認定業務技術技能獨立期見習期發展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級獨立工作無需監督獨立工作無需監督不能獨立開展工作30691215進程注:數字是相對的,單位一般是月521.員工能力與資格分析能力發展期能創新技術、改進生產工藝級別①.把管理者與員工區分的第一功能是教導別人。

②.不是以你的標準去衡量員工,而是以你的標準去教導員工。③.員工沒有學會,是因為沒有教導好。④.教導員工是最好的學習方式。⑤.預算到人，才會有競爭力。2.生產主管對教導應有的理念53①.把管理者與員工區分的第一功能是教導別人。2.生產主管對做聽看寫說試3.工作教導的定義教&導

54做聽看寫說試3.工作教導的定義教&導54NO類別教導方式1新手2熟手3師傅學員自檢:各類員工的教導方式3.工作教導的定義55NO類別教導方式1新手2熟手3師傅學員自檢:各類員工的教導方4.有缺點的教導示范(1).只用說的(2).只用做的(3).邊說邊做(4).不認真的教導在指導下，親自體驗564.有缺點的教導示范(1).只用說的在指導下，親自體驗56WORKSHOP某些企業的生產管理，采用“師傅帶徒弟”的教導培訓方式,請您分析這種教導方式的利弊,并針對不足提出改善對策。4.有缺點的教導示范57WORKSHOP某些企業的生產管理，采用“師傅帶徒弟”的教導5.OJT工作教導的意義

---在企業管理中培訓最具增值意義！何謂OJT:-----onthejobtraining指在工作崗位上的培訓。生產現場的問題：生產延期多質量不良多機械故障多安全事故多缺勤辭工多生產效率低員工士氣低不遵守紀律作業準備差工作現場亂-------何時需要培訓新員工初次上崗時崗位變換的時候改變作業方法時新產品投用時存在安全隱患時等誰擔任指導者現場生產主管技術員工程師有經驗被認證的同事585.OJT工作教導的意義

---在企業管理中培

---生產主管培訓職責研討只有不會教的上司,沒有學不會的下屬6.現場OJT的職責

要領:說給他聽,做給他看，

說給你聽,做給你看。

提個醒:合理叫訓練,不合理叫磨練。

培訓不在于培，也不僅在于訓，更在于市場效果。需什么，學什么，缺什么，補什么，急用先學立竿見影。

59---生產主管培訓職責研討只有不會教的上司,沒有7.OJT四階段指導法前期準備示范說明實際操作觀察跟進放松學員的緊張心理告訴學員學習的內容與目的確定學員對該作業的掌握程度使其處于正確的位置。1將主要步驟逐個給學員示范講解；強調重點耐心指導和藹、清楚、有條理、易理解2請學員獨自做并糾正錯誤讓學員邊做邊說明操作步驟讓學員進一步重申要點做的好及時贊美增強學員信心直至學會。3觀察:確認動作、程序、要點已正確掌握改善:糾正錯誤動作，修正不良習慣；疑問:指明可以向誰請教，引導學員提問4教導前激勵+教導中鼓勵+教導后祝賀；肯定+指正+鼓勵607.OJT四階段指導法前期準備示范說明實際操作觀察跟進放松8.OJT培訓效果評估教導效果比較表教導方式3小時后記憶保存率3天后記憶保存率單獨向人講70%10%單獨向人演72%20%講述加演示85%65%我聽我忘記,我看我記得，

我用我學到,我教我掌握。618.OJT培訓效果評估教導效果比較表教導方式3小時后記對生產主管：1.知道下屬的技能水準；2.便于合理安排工位；3.便于有針對性的對員工培訓；4.有利于對員工進行考核。對員工：1.知道自己的技能水平；2.產生學習與超越對手的欲望；3.了解要學什么；4.明白可以向誰學。9.多能工訓練的實施62對生產主管：對員工：9.多能工訓練的實施626溝通定義與意義魅力的溝通技巧人際風格的溝通領導下屬的技巧激勵下屬的方法留住員工的訣竅帶好下屬留住下屬636溝通定義與意義帶好下屬留住下屬63溝通從“情感”開始!1.溝通的意義與定義64溝通從“情感”開始!1.溝通的意義與定義64①.企業管理過去是溝通、現在是溝通、未來還是溝通。——松下幸之助②.管理就是溝通,再溝通。——杰克韋爾奇③.百分之六十的管理不良來自溝通。——彼得·德魯克④.向上溝通談工作,向下溝通談生活。1.溝通的意義與定義65①.企業管理過去是溝通、現在是溝通、未來還是溝通。1.溝通的①.溝通的定義:

為了設定目標,把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協議的過程。②.溝通的三個核心步驟：積極聆聽、有效提問、及時確認。③.WORKSHOP:溝通演練之“雪花飄飄”1.溝通的意義與定義有關系拉關系，沒關系找關系，實在不行強制發生關系。由被動溝通轉變主動溝通。學會和不喜歡的人打交道。（決定你命運的人，往往是你不喜歡的人）人脈決定錢（前）脈。溝通前奏：你是誰、你要表達什么、你要如何表達。661.溝通的意義與定義有關系拉關系，沒關系找關系，實在不行強制發送者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介溝通助手:溝通的第一句話就是要明確自己的溝通目的，因為開門見山的溝通往往更加高效。如:這次我找您的目的是……；我想就……和你交流一下意見。2.有效溝通的模型67發送者愿意編碼傳遞接受接收者理解譯碼接收傳遞媒介造成溝通障礙的原因:●溝通的漏斗原理

●信息衰減與失真

●選擇性傾聽

●溝通雙方的相對性

溝通的漏斗原理 你想要說的100% 你表達出的80% 聽眾接收到60% 聽眾理解的40% 聽眾記住的20%

2.有效溝通的模型68造成溝通障礙的原因:●溝通的漏斗原理 溝通的漏斗原理 溝通的黃金定律:“你是誰”比“你要如何表達重要”；“你要如何表達”比“你要表達什么重要”。

聽到口到手到心到看到3.魅力的溝通技巧69溝通的黃金定律:聽到口到3.魅力的溝通技巧溝通中“看”的技巧:看人格看身份看場合看時機看表情看回應

看

703.魅力的溝通技巧溝通中“看”的技巧:看人格看身份看場合看時聽而不聞同理性聆聽選擇性聆聽專注的聆聽溝通中“聽”的技巧:3.魅力的溝通技巧71聽而不聞同理性選擇性聆聽專注的聆聽溝通中溝通中“問”的技巧:被“問”出來的答案更容易被執行!善于聽出話外知音。一個懷才不遇的人必定EQ不高，溝通力不強。詢問時應留有活結，答案不僅一個，否則極易當場被否定。3.魅力的溝通技巧開放式

提個醒:

多問正面的問題！選擇式問封閉式征詢式72溝通中“問”的技巧:3.魅力的溝通技巧開放式

提個醒:

多問3.魅力的溝通技巧說話說好話好說說話好好說話溝通中“說”的技巧:說好話管理名言:最好的溝通就是以對方喜歡的方式,講對方喜歡聽的話。733.魅力的溝通技巧說話說好話好說說話好好說話溝通中“說”的技講對方喜歡聽的話，而不是講你喜歡講的話。沖突處理，更關注員工的情緒而不是事情的真相。3.魅力的溝通技巧74講對方喜歡聽的話，而不是講你喜歡講的話。沖突處理，更關注員工能力靠培訓,意愿靠激勵!員工表現不佳原因能力問題(不能型)態度問題(不愿型)知識技能經驗價值觀認知情感4.激勵下屬的方法75能力靠培訓,意愿靠激勵!員工表現4.激勵下屬的方法764.激勵下屬的方法764.激勵下屬的方法管理名言:投資回報率最大的是感情投資!774.激勵下屬的方法管理名言:投資回報率最大的是感情投資!77正激勵(給他喜歡的東西):4.激勵下屬的方法78正激勵(給他喜歡的東西):4.激勵下屬的方法78負激勵(給他害怕的東西):4.激勵下屬的方法79負激勵(給他害怕的東西):4.激勵下屬的方法791.設定具體恰當的工作目標2.對完成既定目標的員工進行獎勵3.讓員工事前知道獎勵的重點所在4.讓員工事前明確什么行為會被懲罰

4.激勵下屬的方法

---高效激勵的八項原則801.設定具體恰當2.對完成既定目標3.讓員工事前知道5.肯定員工及其工作的價值6.鼓勵員工積極參與部門管理7.為員工提供一份挑戰性的工作8.快樂進化與痛苦進化同步

4.激勵下屬的方法

---高效激勵的八項原則815.肯定員工及其工6.鼓勵員工積極參7.為員工提供一份具體公開炫耀立即贊美贊美就是迅速發現別人的優點并及時說出來!好員工是被夸出來的，而不是管出來的！贊美要上時時提起，批評讓它成為過去！贊美要公開，批評要私下，傾聽總在告之前，肯定總在否定前！員工不在乎你說什么，而在乎你怎么說！

4.激勵下屬的方法

---有效贊美員工的技巧82具體公開炫耀立即贊美贊美就是迅速發現別人的優點并及時說出來!真誠贊美開頭不要傷害自尊友好結束批評尊重客觀事實 * 資料來源：

4.激勵下屬的方法

---恰當批評員工的方法83真誠贊不要傷害自尊友好結束批評尊重員工是否敬業取決于其頂頭上司員工敬不敬業，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于員工的頂頭上司。在于員工在每天與頂頭上司的互動中，能不能受到激勵、受到尊重。所以，員工每天的干勁全部取決于這個頂頭上司。經典格言：加入的是公司，離開的是上司。——蓋樂普60多年研究的結論5.留住員工的訣竅84員工是否敬業取決于其頂頭上司5.留住員工的訣竅84NO留人的五條經典觀念①.看員工離職率重要的不是離職的人數,而是對公司造成的影響和損失。②.選對人，放對位置，做對事，是留人的關鍵。而選人的關鍵是看應聘者的勝任特征。③.高工資不一定能留住人才，低工資一定留不住人才。薪酬激勵是留下人才最直接最有效的辦法。④.企業最寶貴的財富是員工,員工管理的核心是激勵,激勵的本質是滿足需求。⑤.金錢留住三流員工，感情留住二流員工,事業留住一流員工。5.留住員工的訣竅85NO留人的五條經典觀念看員工離職率重要的不是離職的人數,而是新員工流動的防范措施:①.給新進員工最熱烈的歡迎。

②.給新員工介紹同事及環境。③.詳細說明公司政策及法則。④.解釋薪酬計劃與升遷計劃。⑤.做好新員工指導人的計劃。⑥.了解新員工心中的問題點。5.留住員工的訣竅留人的二

三二法則

86新員工流動的防范措施:5.留住員工的訣竅留人的二

三二法則老員工流動原因及防范措施:①.沒有受到領導的重視。②.工作本身趣味性低下。③.工作業績沒有得到認可。

④.沒機會學到一技之長。⑤.意見未被重視和采納。⑥.缺少發展的空間與機會。⑦.開始產生職業倦怠感。

——瓊·萊斯畢德《公司改革》5.留住員工的訣竅87老員工流動原因及防范措施:5.留住員工的訣竅875.留住員工的訣竅885.留住員工的訣竅88善待好離職員工:①.前雇員也是資源。②.漂亮的離職程序。③.雇員關系數據庫。④.解釋好回聘制度。經典案例:摩托羅拉的“回聘制度”。5.留住員工的訣竅89善待好離職員工:5.留住員工的訣竅89思考題:(1).如何任用好恃強凌弱的“毒品”？(2).如何任用好吊兒郎當的“老油條”？(3).如何任用好喜歡刁難的“舊同事”?(4).如何任用好職業倦怠的“老員工”？(5).如何管理有背景的“關系戶員工”?6.生產問題型員工管理90思考題:(1).如何任用好恃強凌弱的“毒品”？(2).如何任先禮后兵；以德服人以毒攻毒；以能制能調虎離山；上屋抽梯借力使力；聲東擊西釜底抽薪；作業標準化梯隊制度；職務論調職位分力；大權旁落委以虛職；自絕于民積累過失；白紙黑字，秋后算帳91先禮后兵；以德服人91做好下屬輔助上司7與上司處理好關系的原則向上司匯報的正確方式向上級匯報注意的方法有效執行上司指令的技巧與上司溝通的訣竅和藝術上司是最重要

的客戶

92做好下屬輔助上司7與上司處理好關系的原則上司是1.與上司處理好關系的原則①.溝通前先讀懂上司了解其管理風格。

②.毫無怨言接受上司分派的工作任務。

③.懂得與上司相處的禮儀。

④.多傾聽上司的看法和意見。

⑤.提出改善提案讓上司進步。

⑥.要改變上司不如改變自己。

931.與上司處理好關系的原則①.溝通前先讀懂上司了解其管理風格⑴.掌握適度的匯報頻率;選擇恰當的匯報時機。⑵.站在上司角度看問題;做好匯報前準備工作。⑶.匯報工作從枝到葉;明確提出要求和結果。⑷.匯報問題要準確屬實,并具有針對性。⑸.匯報好事要說細節,匯報壞事只說結果。⑹.報告時讓上司多做選擇題,少做問答題。2.向上司匯報工作的正確方式94⑴.掌握適度的匯報頻率;選擇恰當的匯報時機。2.向上司①.提出問題的同時,最好提出解決方案。

②.切忌摻雜個人情感,注意語氣要緩和。

③.上級想聽才說,不想聽要想辦法轉換。

④.只說過程及方法,不能代替他做決定。

⑤.不能從頭說起,拉扯太遠,要說重點。

⑥.無論上級怎么反應,都先說是再調整。

⑦.無論是什么匯報，先匯報結論。

⑧.理解要執行，不理解也要執行，在執行中加深理解。3.向上司匯報工作注意的方法95①.提出問題的同時,最好提出解決方案。

②.切忌摻雜個人情感①.仔細聆聽上司的指令,并討論工作的可行性。②.充分尊重您上司,將問題和意見轉化為建議。③.有條件要執行,沒有條件也要創造條件執行。④.從西點的“不找任何借口”到“保障完成任務”。⑤.站上級高度思考問題,站下級位置解決問題。⑥.不能只帶著問題去見上司,讓他覺得您無能。⑦.工作中適時匯報,工作完成后及時總結匯報。⑧.工作成敗善于承擔責任,不搶占上司的風頭。⑨.對上司說不，應選對時機、場合，一定要有事實數據作佐證。⑩.你可以選擇公司，但不能選擇上司。4.有效執行上司指令的技巧96①.仔細聆聽上司的指令,并討論工作的可行性。4.有效執行上司5.與上司溝通的訣竅和藝術問題:能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？生產主管與上司溝通的要點：

①.

從上司幫你想到你幫上司想；②.多匯報—注意上司不安全感；③.多溝通—主動讓上司了解你；④.多稱贊—上司也需要被激勵。

975.與上司溝通的訣竅和藝術問題:能跟上司說“不”嗎？97心得分享:

優化時間、高控過程、結果第一、不斷創新、力頂上司、體貼下屬、承上啟下、客戶導向、互惠互贏！企業是斜坡上的球不進則退，猶如攀登角塔，踏者昨天的成功，去收獲明天的期盼。步步是創業的沖動，時時皆創新的激情。這需要我們華潤人時刻充滿激情，不斷創新，挑戰自我，搶占市場。課程總結與課后作業布置898企業是斜坡上的球不進則退，猶如攀登角塔，踏者昨天的成成果匯報99成果匯報1快樂學習、快樂工作、學以致用

成功=一抄+二改+三創+四發100快樂學習、快樂工作、學以致用

成功=一抄+二改+三創+四發主要內容①.生產主管的角色認知②.生產主管的一日管理③.生產現場精益化改善④.生產設備與工具管理⑤.員工教導OJT與培育⑥.帶好下屬,留住下屬⑦.做好下屬,輔助上司101主要內容3生產主管的角色認知1生產主管的地位和使命生產主管的素質要求生產主管的角色轉型卓越生產現場的結構102生產主管的角色認知1生產主管的地位和使命4■

生產主管是企業中基層的管理者，生產主管的水平決定企業的執行力;■

生產主管是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標達成最直接的責任人；■生產主管的素質直接影響企業的經營效益和競爭力。

決策者管理者督導者

操作執行者組織的層次生產主管的作用1.生產主管的地位和使命103■生產主管是企業中基層的管理者，生產主管的水平決定企業的執生產主管

下屬公司上司同級

是最基層的管理員

是公司QCS目標達成的直接責任人

是工作上的協作配合者

是職務晉升的競爭對手

是命令的貫徹執行者

是上下溝通的橋梁

是直接領導

是作業教練

是績效考官1.生產主管的地位和使命

-----生產主管承上啟下的角色104生產主管下屬公上司同

是最基層的管理員

是公司QCS目要以身作則,而不是以身作“賊”。管教做2.生產主管的職責和任務生產主管：權威人物，有專家權（技能）職責：督導+指導（督：監督、檢查、要求；導：宣貫《觀念》、教導《行為》、輔導《習慣》、領導《結果》、誤導《搞倒》）先做（熟練）再教（員工），最后帶（團隊）傳幫帶+105要以身作管教做2.生定期進行評估與檢查(注重關鍵指標)重點問題的分析與處理發現差距，持續改善、創新規劃部門KPI(KeyPerformanceIndicators關鍵業績指標)及個人發展目標確定部門工作重點及工作計劃部門系統的構建及流程的完善挖掘和利用下屬的長處工作教導-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵–讓他開心地做事1、計劃4、控制5、協調2、組織3、領導人員的選拔下屬責任的分配分工資源的調配和運用企業內上、中、下的溝通內外部關系及矛盾的處理2.生產主管的職責和任務106定期進行評估與檢查(注重關鍵指標)重點問題的分析與處理發現差沒有方向

沒有目標沒有計劃三忙生產主管三拍子生產主管茫然盲目忙亂3.生產主管的素質要求拍胸脯（保證）、拍腦袋（難辦）、拍屁股（閃人）107沒有方向

沒有目標沒有計劃三忙生產主管三拍子生產主管茫然盲

指揮家的手

懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

專家的腦

懂技術，會指導生產，會運用劍法

慈悲家的心

懂人情，會體貼員工，會運用心法3.生產主管的素質要求總而言之：管理+技術+人性化管理：讓別人去做事，選對人，放對位置，做對事。1083.生產主管的素質要求總而言之：管理+技術+人性化10企業生產主管生產主管必備的條件工作知識人際關系改善能力

教導能力3.生產主管的素質要求不改善+加不創新=失職（外部在變）成功=85%人脈+15%專業能力=態度加能力（相信的決定你擁有的）全面自主管理+全面自主創新自己的品牌，就是自主的創新，就是競爭力和影響力用老的思路方式，走老的工作流程，就是思路僵化創新（變）109企業生產主管生產主管必備的條件工作知識人際關系改善能力11012①.能力高,意愿高→（精品）

②.能力高,意愿低→（毒品）

③.能力低,意愿高→（半成品）

④.能力低,意愿低→（報廢品）優秀生產主管就是

“精品”提個醒:1.觀念變行為變,行為變結果變。2.人品決定產品,思路決定出路。3.只要找對了路，就不怕路遠

3.生產主管的素質要求111①.能力高,意愿高→（精品）

②.能力高,意愿低■由技術型人才到管理型人才技術型人才的關注點管理型人才的關注點①.重視管“物”①.重視管“人”②.知識技能的“深度”②.知識技能的“廣度”③.重視“過程”③.重視“結果”④.“專才”④.“通才”⑤.自然科學⑤.人文科學⑥.個人干⑥.集體干⑦.自己干⑦.團隊干管理就是通過眾人把事情做好!4.生產主管角色的轉型技術型：自己干；管理型：團隊干；我們應完成從專才到通才的轉換112■由技術型人才到管理型人才技術型人才的關注點管理型人才的關注第四級全員主動的參與到改善活動中去第一級忙碌就是工作

第三級班組經常聚會討論改善課題第二級明白未能給產品增加價值的都是浪費5.卓越生產現場的組成結構113第四級第一級第三級第二級5.卓越生產現場的組成生產主管的一日管理班前要準備的事情（要干什么）班中要控制的事情（控制結果）班后要總結的事情（總結經驗，舉一反三）生產日清管理工作標準（每日工作標準化）2114生產主管的一日管理216使你疲倦的不是聳立在前面的高山，而是鞋子里的一粒細沙石。簡單的事情天天做對就不簡單；容易的事情天天做好就不容易。——海爾集團·張瑞敏1.生產主管的工作計劃115使你疲倦的不是聳立在前面的高山，而是鞋子里的一粒細沙石。1.美國效率專家艾維李十分鐘六件事效率法：1.用前五分鐘列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分鐘將這六件事情按重要程度排序。3.上班開始先做1號,完成之后再做2號,以此順延直至下班結束。1.生產主管的工作計劃116美國效率專家艾維李十分鐘六件事效率法：1.生產主管的工作計劃1、時間是最寶貴的管理資源。2、把錯誤的事情做正確最可怕。3、做正確的事永遠比正確的做事重要。（結果＋方式）4、重要投在重要不緊急的事（長遠計劃）。重要緊急的事往往是由重要不緊急的事引起的。（定期工作）兩大時間段：重復性工作+突發事件消滅重復性問題要問：“是什么（查結果），為什么（查原因），做什么（建機制）”1171、時間是最寶貴的管理資源。兩大時間段：重復性工作+突發事件不緊急緊急重要15%第二象限20-25%第一象限不重要第四象限2-3%第三象限50-60%●例子:普通人與成功人士的時間安排比較如何做好時間計劃-----第二象限工作法65-80%20-25%＜1%15%注:中間陰影部分是成功人士的時間安排,外圈代表普通人士。1.生產主管的工作計劃118不緊急緊急15%20-25%不第四象限第三象限●例子:普通人列清單、排優先、抓重點1、平衡時間（統籌）2、專注時間（跟蹤）3、控制時間（安排）4、提升時間（效率）5、減輕時間（合理）6、節省時間（科學）厚積薄發，速贏制勝119列清單、排優先、抓重點21㈠.早會進行的原則：

■一個中心:

讓員工感動、激動、心動才會沖動。■兩個基本點:

①.快樂的心情——做事情前先解決心情。②.燦爛的微笑——微笑就是生產力。■三個進行方法(三明治法):

①.贊揚員工昨天的工作成績——贊美②.指出昨天需要改進的地方——指正③.提出今天努力的方向方法——鼓勵2.高效率早會的進行120㈠.早會進行的原則：品質/效率/成本5S/紀律/風氣要求事項頭日情況問候信息聯絡今日安排㈡

早會的內容一句話精華:班前會是讓每個員工明確描述自己今天的工作量；班后會是匯報自己今天的目標按要求達成了沒有。

針對我們檢修外委特殊形式，每日應與各專業班長及時溝通，了解今日重要工作，把他們當作公司一部分，處理好關系，他好我就好，情緒可以傳遞、渲染。沒有最好的管理，只有最適合的做法。（員工只會做你要求的事，不會做你期望的事）2.高效率早會的進行121品質/效率/成本要求事項頭日情況問候

與外委單位相處應講究策略，早會表揚，晚會批評。贊美應善始善終，在恰當時機進行贊美，適當運用間接贊美。批評應私下，贊美要公開。不斷激活、改善員工智慧是核心競爭力。

以對方觀點說服對方是最好的說服方式。站在對方的角度看問題，問題往往更容易解決。

會說的不如會聽的，會聽的不如會看的，會看的不如會問的，越接近問題的人，越知道答案。

應由強制性管理轉換為自主性管理。只有聽、說、問、看四種形式同時出現的才叫做溝通，必須是雙向的。122與外委單位相處應講究策略，早會表揚，晚會批評。贊美1MMAN人員①.員工關鍵技能的培訓與鑒定②.人員崗位的安排和技能設定什么是關鍵技能?派工的注意事項?2MMACHIN機器①.機組運行的方式正確、安全、經濟是否符合《運行規程》？3MMATERIAL材料①.預算材料與工具的使用量②.確認材料的及時性、正確性是否做好特殊品的追溯管理與重點檢查?4MMETHOD技術和方法①.圖紙、備品是否齊備②.檢修工藝規范正確“標準”是否標準化?是否將“標準”教導下屬?1EENVIRONMENT環境①.清潔、噪音、溫濕度的達標性及安全性②.天天5S,勉強員工養成“潔癖”是否需整頓、清掃等？■“4M1E”概括了生產現場的主要因素,生產主管準備工作必須從這五個方面入手,方能確保準備充足！■經典格言:工作前如果你未做好準備,你就在為失敗而做準備。

3.班前要準備的事情

----依據“4M1E”做好產前準備1231MMAN①.員工關鍵技能的培訓與鑒定什么是關鍵技能?2MM控制的要點:認真監督、反復檢查、嚴格要求①.從班前控制到班后,而不是只控制班前班后;②.隨時、隨機、隨地、隨人進行控制和清理;③.對每一天、每一個人、每一件事進行控制;④.控制反復,反復控制。日事日畢,日清日高。

4.班中要控制的事情

----班中控制的原則和方法124控制的要點:認真監督、反復檢查、嚴格要求4.班中1機組運行方式確認是機組安全、經濟運行的重要手段。2重點關注新手應及時熟悉外委新手,巡查注意觀察，指定專職指導的人。3控制特殊工序重要工作由具備資格的人員執行:實施監控的方法，確保工序條件及操作符合要求。4關注指標從指標異常，及時分析原因，安排對策5做好現場巡檢掌握4MIE的變化點,尤其關注員工是否按標準作業、設備參數與工藝條件的符合性。4.班中要控制的事情

----有備無患的過程決定結果1251機組運行方式確認是機組安全、經濟運行的重要手段。2重點關

①.認真總結今日工作(目標與實際的差異);②.說明異常處置與結果(正常與異常的差異);③.確認好明天的排程,準確原材料與工治具;④.認真做好班前班后的“3分鐘5S”管理活動;

5.班后要掌握的事情日事日畢

日清日高

1265.班后要掌握的事情日事日畢

6.生產日清管理工作標準序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施1班前準備①.確認機組運行方式②.確認設備缺陷點、數量以及應注意問題機組運行方式欠缺，設備缺陷較多。與運行及時溝通，根據實際情況改變運行方式，從根本解決設備缺陷。2班中控制保持工藝一致性。員工根據作業標準操作人:工藝培訓不到位,工藝不熟練,操作不當,標準不清楚。“對新上崗的工人按照工藝操作指導書及檢驗標準給予培訓，對現場出現的問題給予及時培訓并保證工藝操作得當，標準明確。3班后總結今日工作總結詳細科學，明日工作計劃詳實、準確班后工作總結時未及時掌握計劃與實際的差異。每日工作及時總結，對現場設備運行狀況了如指掌。1276.生產日清管理工作標準序工作①.確認機組運行方式“對新上崗生產現場精益化改善六大損失與七大浪費生產現場改善的步驟生產現場改善的工具員工自主提案改善3128生產現場精益化改善六大損失與七大浪費3301.生產現場精益改善原則1291.生產現場精益改善原則311.生產現場精益改善原則1301.生產現場精益改善原則32LeanManufacturing精益生產Value價值站在客戶的立場上ValueStream價值流Flow流動象開發的河流一樣通暢流動DemandPull需求拉動按需求進行消缺、檢修，實施狀態檢修Perfect完美沒有任何事物是完美的不斷改進降低成本,改善質量,縮短檢修周期1.生產現場精益改善原則131LeanValue價值站在客戶ValueStreamFl月小時日速度!精益運營的目標是什么?將以客戶為核心的增值工作流最大化，用戶的心是最珍貴的資源六大損失：

①.計劃停機時間損失②.開工準備與換型時間損失③.故障維修時間損失④.性能降低速度損失⑤.制程平衡率損失⑥.質量損失七大浪費：①.庫存的浪費⑥.加工的浪費②.搬運的浪費⑦.制造過多過早浪費③.等待的浪費④.動作的浪費⑤.不良的浪費1.生產現場精益改善原則132月小時日速度!精益運營的目標是什么?將以客戶為核心的增值工2.生產現場改善的步驟第一步：場地研究(機物人工程布局)第二步：流程研究(增值時間比分析)第三步：工序研究(人機瓶頸的解除)第四步：動作研究(正、零、負動作)

節拍工序A工序B工序C工序D周期輸出生產線流程輸入1332.生產現場改善的步驟第一步：場地研究(機物人工程布局)節拍T/T消滅七種浪費消除六大損失員工培訓全員參與標準化操作刪除合并/重組簡化/自動化工具箱3.生產現場改善的工具134T/T消滅七種浪費刪除合并/重組簡化/自動化工具箱3.生產現

均衡（LineBalancing）是進度的重要保證，在100個環節中，存在一個環節效率低下，那么99個環節的努力都可能解決不了進度落后的問題。抓住瓶頸工序的生產節拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。抓重點、抓要點、抓難點。案例研究1:生產能力匹配與平衡化135均衡（LineBalancing）是進度的重要保證，案例研究1:生產能力匹配與平衡化追求平衡化效率136案例研究1:生產能力匹配與平衡化追求平38范圍

類別內容與要求評比期獎狀人均改善件數龍虎榜８級件數比率不超過０.５％以上（不含０.５％）年度頒布相關名譽獎狀參與率龍榜平均參與率３０％以上年度除頒布相關名譽獎狀外，可優先參加TPM舉辦的相關活動個人提案之星社內提案總點數ＮＯ.１年度最佳發表獎由各評委評出每期一次發表會最佳新人改善獎入社１年以內的員工可參與評價（含１年）年度最佳管理推進擔當獎領導總結認定頒布相關名譽獎狀提案年度優秀課題發表年度改善交流會評選環境保護獎環境改善方面影響較大創意獎評委總結認定水平展開獎特別改善活動獎“生產性向上”挑戰獎具體參與辦法及評價請參照T—標—008頒布金、銀、銅牌名譽獎狀提案改善的評價:4.員工自主提案改善137范圍類別內容與要求評比期獎狀８級件數比率不超過０.５生產設備工具管理4設備日常三級保養設備維護與維修設備管理“六大損失”快速換型“八步法”LOCKOUTRULES設備預防維修計劃更換空氣過濾器更換燈泡更換皮帶更換制冷元件更換油路過濾器清潔油路調節彈簧張力調緊螺釘檢查線路檢查馬達12345678138生產設備工具管理4設備日常三級保養LOCKOUT生產與維修的關系，堅決杜絕事后維修！不是分段！不是接力棒！1.設備日常三級保養139生產與維修的關系，堅決杜絕事后維修！不是不是1.設備維修評價點檢改進設備改進不定期故障檢修傾向管理定期檢修精密點檢定期點檢緊固、小檢修給油脂日常點檢清掃調整操作異常處理操作改善正常操作生產管理生產計劃生產方業務分類維修方1.設備日常三級保養140維修評價點檢改進設備改進不定期故障檢修傾向管理定期檢修精密點種類對象周期目的檢查內容點檢手段實施部門執行人日常點檢所有設備每日保證設備每日正常運轉，不發生故障異音、濕度、加油、清掃、調整、開機檢查五官點檢外委外委人員定期點檢重點設備和預防保全對象定期1個月以上保證設備達到規定的性能測定設備劣化程度，確定設備性能（停機檢查）五官和器具點檢維修部門外委人員精密點檢不定不定期保證設備達到規定的性能和精度對問題做深入的調查、測定、分析特殊儀器點檢維修部門專業技術人員1.設備日常三級保養141點檢實施部門執保證設備每日正常運轉，不發生故障異音、濕度、加看一看一般設備故障的主要原因2.設備維護與維修142看一看一般設備故障的主要原因2.設備維護與維修44做個能駕馭設備的操作者:階段培養的內容與自主保全的關聯相關的教育、訓練1當前設備有異常時能發現異常培養具有改進設備的能力第1步初期清掃

培養能發現設備異常的能力

培養改進設備異常的能力自己編寫基準書，自己決定應遵守的事項TPM導入教育班長以上第2步發生源對策、難以清掃部位對策第3步：清掃、加油基準的編寫和實施2熟悉設備的功能和結構第4步：綜合檢查通過傳達教育了解設備的應有狀態，掌握設備的功能和結構，掌握保全技術3了解設備與質量的關系第5步：自主檢查要使設備不產生故障和次品，應具備必要的條件，并加強維持管理做綜合教育的研修班長組長第6步：整理、整頓第7步：自主管理的徹底化保全分析研修班長組長4能夠修理設備小修大修（根據保全技能培養課程）提高保全技能班長、保全人員操作人員、操作員2.設備維護與維修143做個能駕馭設備的操作者:階段培養的內容與自主保全的關聯相關的

無效的點檢＝01.清掃;2.加油;3.緊固;4.調整;5.及時報告隱患情況。日常點檢作業者的點檢內容：2.設備維護與維修144無效的點檢＝01.清掃;日常作業者的2.設備維護與維修預支維修改善維修事后維修2.設備維護與維修145預支維修改善維修事后維修2.設備維護與維修47持續改進5Why？2.設備維護與維修善于發現缺陷146持續改進5Why？2.設備維護與維修善于發現缺陷48設備常見的四大損失:序號損失名稱典型案例1故障設備發生故障,重要輔機停運甚至非計停2換線換型A產品換成B產品,導致重要輔機停運3調整運行方式調整，機組效率提高4不良及再加工檢修質量不良,安排重新返工3.快速換型SMED147設備常見的四大損失:序號損失名稱典型案例1故障設備發生故障,3.快速換型SMEDYESNO設備計劃運行嗎？NONO設備有能力運轉嗎？NO設備在運行嗎？INGOODPRODUCTION計劃停機時間換型時間故障維修時間其他損失（待料，早退）YESYES設備設置好了嗎？YESNO檢修質量合格嗎？質量損失YESNO設備在可靠運行嗎？經濟損失YES1483.快速換型SMEDYESNO設備計劃運行嗎？NONO設備員工教導與培育5OJT工作教導的意義新老員工的教導方法工作教導四階段法班組多技能工的培養149員工教導與培育5OJT工作教導的意義511.員工能力與資格分析能力發展期能創新技術、改進生產工藝級別期可以為師帶徒弟熟練期自己判斷解決問題自主期認定業務技術技能獨立期見習期發展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級獨立工作無需監督獨立工作無需監督不能獨立開展工作30691215進程注:數字是相對的,單位一般是月1501.員工能力與資格分析能力發展期能創新技術、改進生產工藝級別①.把管理者與員工區分的第一功能是教導別人。

②.不是以你的標準去衡量員工,而是以你的標準去教導員工。③.員工沒有學會,是因為沒有教導好。④.教導員工是最好的學習方式。⑤.預算到人，才會有競爭力。2.生產主管對教導應有的理念151①.把管理者與員工區分的第一功能是教導別人。2.生產主管對做聽看寫說試3.工作教導的定義教&導

152做聽看寫說試3.工作教導的定義教&導54NO類別教導方式1新手2熟手3師傅學員自檢:各類員工的教導方式3.工作教導的定義153NO類別教導方式1新手2熟手3師傅學員自檢:各類員工的教導方4.有缺點的教導示范(1).只用說的(2).只用做的(3).邊說邊做(4).不認真的教導在指導下，親自體驗1544.有缺點的教導示范(1).只用說的在指導下，親自體驗56WORKSHOP某些企業的生產管理，采用“師傅帶徒弟”的教導培訓方式,請您分析這種教導方式的利弊,并針對不足提出改善對策。4.有缺點的教導示范155WORKSHOP某些企業的生產管理，采用“師傅帶徒弟”的教導5.OJT工作教導的意義

---在企業管理中培訓最具增值意義！何謂OJT:-----onthejobtraining指在工作崗位上的培訓。生產現場的問題：生產延期多質量不良多機械故障多安全事故多缺勤辭工多生產效率低員工士氣低不遵守紀律作業準備差工作現場亂-------何時需要培訓新員工初次上崗時崗位變換的時候改變作業方法時新產品投用時存在安全隱患時等誰擔任指導者現場生產主管技術員工程師有經驗被認證的同事1565.OJT工作教導的意義

---在企業管理中培

---生產主管培訓職責研討只有不會教的上司,沒有學不會的下屬6.現場OJT的職責

要領:說給他聽,做給他看，

說給你聽,做給你看。

提個醒:合理叫訓練,不合理叫磨練。

培訓