電信業的戰略轉型與創新電信產業是變化最快、變化最大、變化最多的行業。電信業正在經歷一場類似于計算機行業所經歷過的革命性變革。中國的電信業和電信運營商正在經歷著一場脫胎換骨、洗心革面的革命。中國電信產業的改革，用10年的時間，走過了發達國家40多年的路程。電信產業、電信市場、電信企業，在過去的十年經歷了天翻地覆的變化。電信業已經變成了一個供大于求的行業。較多的網絡、產品和服務，追逐較少的用戶；市場控制權逐漸從運營商一邊轉移到消費者一邊。電信業是一個結構上有缺陷的行業；過度管制；電信業很精彩的行業。缺乏的不是商業機會，而是把握商機的能力。電信業還是一個充滿救世主的行業。傳統通信正在向信息通信轉變，人們熟習的那個電信時代即將終結，一個新的電信時代正在來臨。電信企業的商業模式將會發生很大變化。塞登博格說：我們所熟悉的“電信業”已經成為歷史，取而代之的是“寬帶業”。它通過互動的綜合的無線網、有線網，以全新的方式傳遞視頻、數據和語音。郭士納說過：IBM10年的改革歷程，在本質上可以歸結為兩個大的賭注，一個是行業發展方向的賭注，另一個是對IBM自己的戰略賭注。二．企業轉型（是什么/怎么做）

1.企業轉型的本質

2.企業轉型中要注意的幾個問題

3.轉型成功需要反復矯正公司的商業模式

4.明確戰略思路－明確業務定位

一．電信產業與電信市場的革命性變革（為什么）

1.電信產業的革命

2.電信市場的變化與未來競爭格局

3.新游戲，新玩法

三．企業創新問題

1.運營商創新的特點

2.管理創新問題

3.技術創新問題行業發展大趨勢：融合與分化合表現在四個方面：第一，在行業層面，電信產業、計算機行業、電視傳媒行業、文化產業走向融合；第二，在網絡層面，電信網、互聯網、有線電視網融合趨勢強勁，固定網絡和移動網絡兩網也趨于融合。第三，業務融合；第四，終端融合—第五媒體,三個屏幕整合；產業融合、網絡融合促成了不同運營主體間的整合，如電信公司、計算機通信公司、廣播電視公司間重組整合；如移動公司與固網企業的重組整合；通過整合，電信運營商走向全業務運營模式。分體現在三個方面：第一，網絡與業務趨于分裂，內容提供商雨后春筍般地茁壯成長，新型運營商如虛擬運營商大量涌現，網絡運營商與內容提供商可以是兩類不同經營主體。第二，業務趨于細分，市場走向細分，第三，由于標準開放，設備供應行業在走向分化。傳統的設備供應商，硬件、軟件、服務是捆綁在一起提供的。今天，服務市場正在興起，軟件市場蓬勃發展，而硬件正在演變為大眾化市場。企業戰略選擇企業轉型，電信：要從傳統的“基礎網絡運營商”向現代“綜合信息服務提供商”轉型;中移動：從“移動通信專家”轉變為“移動信息專家”；中聯通：向信息內容服務、傳播媒介服務和無線娛樂服務轉型。本質：即傳統網絡運營商－現代綜合信息服務提供商。綜合信息服務提供商＝網絡運營商＋內容提供商。轉型涉及再造公司的業務體系、調整網絡架構、要重新配置資源、組織架構的調整、人力資源的配置、要進行企業文化的變革。轉型能否預先設計一套周詳的方案？不能。轉型開始只要有一個大思路就可以了。轉型的具體內容是個逐漸清晰的過程。鄧小平。轉型風險很大：A&TT轉型的失敗了。孫中山政治轉型失敗了。國家陷入四分五裂的狀態。轉型的路子很長：IBM成功轉型花了8年時間，現在還在轉變中。最大障礙是文化觀念：鄧小平、郭士納，轉變幾十萬人思想觀念和行為方式不容易。轉型:下兩個賭注－行業趨勢，公司戰略網絡與業務分立運營商面臨三種選擇技術驅動到業務-技術雙重驅動電信行業的革命性變化轉型：洞察產業發展趨勢標準和界面更加開放電信業變成生態系統話音通信到信息通信話音產品－信息產品雙重關注網絡；內容；網絡＋內容兩種不同的商業模式關注價值鏈不是；而是。網絡與業務：下一代網絡，包括3G和NGN，是一個能夠支持多種不同業務的綜合性的網絡平臺。在語音通信時代，網絡是賺錢的根本，網絡就像是下金蛋的母雞，下出來的金蛋沒差異，所謂增值業務基本都是語音業務變種。市場與客戶：終端：發展動力：電信業正在從以技術為主導的產業，轉變為以服務為主導的產業。電信行業的革命：從話音通信到信息通信轉型：洞察產業發展趨勢電信產業的革命：從話音通信到信息通信電信行業的革命性變化，也表現在企業管理和運營模式方面。例如：盈利模式：競爭優勢：核心競爭力問題。

管理方面：持續的管理創新總結：信息通信的商業模式是一種全然不同于語音通信的商業模式。他所面對的外部現實、內部活動、財務目標，是全然不同的。轉型：洞察產業發展趨勢本地和長途電話基礎數據業務寬帶互聯網增值服務移動通信

IC業務IT咨詢系統集成綜合解決方案IT產品服務外包服務IT服務NGN下一代交換網下一代接入網下一代傳輸網下一代互聯網下一代移動網接入網向以多元化的寬帶接入網演進；向以光聯網為基礎的下一代傳輸網演進；向以IPV6為基礎的下一代互聯網演進；向以3G為代表的下一代移動通信網演進；向以軟交換為核心的下一代交換網演進；轉型：洞察產業發展趨勢電信企業本地電信公司長途公司移動公司計算機企業硬件如英特爾軟件如微軟傳媒企業有線電視公司廣播公司互聯網公司內容應用電腦動畫游戲軟件內容軟件影視內容行動內容學習內容龐大復雜的客戶群體細分客戶1細分客戶n轉型：ICT行業是一個復雜的生態系統用產業鏈來描述傳統通信有其合理性。生態系統有四個特征：一個生態系統由許多非常不同的“物種”組成。在產業生態系統中，與電信相關的產業和支持性產業，有著非常復雜的關系，它們互相依存、互相促進，然后才能共同發展。如果這些產業之間發展不平衡，信息通信產業不可能順利的發展。生態系統與環境不可分3G不像2G，3G更像是個生態系統。3G發展的瓶頸：

比如SP：比如3G終端：與2G終端相比，3G終端對3G業務的影響要大的多。轉型－用產業生態系統觀念看3G網絡制造商CP/SP終端制造商渠道商客戶運營商固網終端：：SK的做法3G的成功，關關鍵看以下下四點：第第一，看價價值鏈上、、中、下游游之間是否否能夠做到到同步協調調；第二，，看相關性性產業和支支持性產業業與電信產產業之間是是否能夠同同步發展及及協調程度度；第三，，看市場的的成熟程度度。第四，，看政府的的政策導向向和民族文文化價值觀觀。制造物廉價價美的終端端，需要軟軟件、芯片片、電池制制造等產業業的支持。。綜上所述，，當我們用用生態系統統的眼光重重新觀察和和審視電信信產業時，，我們就有有了新的視視眼，我們們看到了很很多新東西西，這是用用價值鏈的的觀念看不不到的。電信產業轉轉型－用生生態系統觀觀念看3G網絡制造商CP/SP終端制造商渠道商客戶運營商IPTV:IPTV是一項業務務，但它是是一項復雜雜業務（運運營商不能能控制的東東西很多））。廣電不不是從產業業鏈出發來來做IPTV。關于CDMA：TD-SCDMA：IPTV、CDMA、TD-SCDMA都是一個復雜雜的系統。。用產業生態態系統觀念念看TD-SCDMA/CDMA/轉型：從價價值鏈到價價值網絡－－以2G與3G為例2G運營商的主主營業務是是語音，產產品同質、、客戶同質質，價值創創造模式比比較簡單。。運營商處處在中游，，上面連接接著設備供供應商，下下面連接著著客戶。電電信運營商商扮演著中中心的作用用。公司戰戰略主要是是圍繞網絡絡來安排合合適的價值值增值活動動。3G運營商的主主打業務是是數據業務務，而數據據業務的種種類繁雜，，價值創造造主體多元元化，價值值創造模式式很復雜，，是一種犬犬牙交錯的的網絡狀創創造模式。。在這種模模式下，運營商要跟跟眾多的價價值創造主主體建立關關系并密切切合作，如如終端商、、內容提供供商、渠道道商等協同同工作，才能共創價價值；在這種模式式下，電信信運營商的的位置在哪哪里？取決決于運營商商如何定位位。運營商商可將自己己定位在價價值網絡的的一個點上上，也可以以定位于價價值網絡的的中心。如如果運營商商有能力占占據這個位位置，它就就可以演著著領導者角角色，賺取取豐厚利潤潤。注意：內容容提供將成成為一個巨巨大的成長長型細分市市場。SP也有可能扮扮演中心角角色。運營營商的中心心作用有可可能淡化、、邊緣化？？2G的商業模式3G的商業模式轉型：2G與3G是兩種不同同的商業模模式3G商業模式是是以數據業業務為主打打業務的模模式。數據據業務將是是收入主要要增長點；；特征：以客客戶價值選選擇和傳遞遞為中心、、以網絡為為基礎、以以合作為業業務提供的的重要形式式。3G時代的運營營管理特點點：運營商與他他人合作，，協同創造造價值經營價值鏈鏈提供差異化化的產品，，采取目標標營銷管理不僅僅僅是內部管管理，更重重要的是管管理合作伙伙伴；以市場和顧顧客為中心心營運環境比比較復雜，，管理邊界界模糊。2G的商業模式式，是語音音業務為主主導的模式式。語音業務是是主營業務務和收入。。特征：建網網、放號、、收錢。2G時代的運營營管理特點點：運營商獨立立完成所有有的事情經營產品提供同質化化的產品，，采取大眾眾化營銷管理主要是是內部管理理，管理者者的精力時時間花在內內部以網絡為中中心營運環境相相對簡單，，管理邊界界清晰信息服務公公司要比網網絡運營公公司在管理理上復雜的的多、難管管的多。兩兩類公司所所需要的管管理技巧有有很大的不不同。在3G時代，企業業管理的范范圍擴大到到外部，擴擴大到管理理合作伙伴伴關系。三級管理架架構必須變變革。重心：從從命令控制制到支持與與服務。賣方市場轉轉變為買方方市場較穩定的市市場變為不確定的的市場電信市場的的革命性變化，，市場游戲規則變變了市場特征不確定性競爭形態市場形態轉型：認識識電信市場場價值鏈之間間的競爭與與替代競爭成成為主要形形態同質市場轉轉變為非同質化市市場處理合作者與競爭者關系同樣重要商業模式要要反復校正，長長期規劃不在有有效消費者主權權營銷變的很很重要，德魯克克說賣方市場演變為開放的買方市場同質化的市場演變為細分市場賣方市場：：需求大于供供給。養成了從內內向外的思思維方式和和行為模式式：以自我我為中心來來看待客戶、、競爭者。。買方市場：：市場的控制制權掌握在在消費者手手中?？蛻粢髽I務質量要要好、價格格要低、服服務人員態態度要好、、營業網點點要多、咨咨詢系統完完善等?？涂蛻糇兊迷皆絹碓教籼尢蕖ｎ櫩偷牡闹艺\度下下降，離網網率高。營銷的重要要性：營銷必須須講究策略略－價格、、產品、渠渠道、服務務、品牌、、廣告等；；營銷支出出大。轉換思維方方式和行為為模式，從從外向內看看。同質化的市市場：語音產品品是同質化化的產品。。語音產品在在本質上同同質化的產產品，因此此市場不需需要細分。。因此價格格戰就會成成為主要的的競爭手段段。細分市場：：隨著3G的引入和固固網寬帶的的到來，運運營商可以以向客戶提提供的業務務非常多樣樣化——語音業務、、數據業務務、多媒體體業務等等等。這樣一種經經營環境，，對運營商商的營銷能能力提出了了很高要求求?！犊铺乩招滦滤季S》德魯克說過過：企業就就是營銷，，營銷就是是企業。這這話對今天天的運營商商來說很合合適。轉型：認識識電信市場場業務發展的的不確定性性：產業融融合、網絡絡融合，業業務趨于融融合。融合導致大大量的并購購重組活動動，運營商商、廣播電電視公司、、IT企業、設備備制造商之之間，會進進行大規模模整合，美美國：西南南貝爾兼并并A&TT,Verizon并購。中國的制度度性障礙。。融合使得市市場邊界模模糊，誰是是競爭者？？誰是合作作者變得模模糊。今后，無論論走到哪里里，只要能能夠接入互互聯網，都都可以使用用VOIP。VOIP技術使得移移動通信的的漫游、長長途概念不不復存在，，語音價值值遞減加速速；轉型：融合合帶來很多多不確定性性電信運營商商和有線電電視運營商商業務發展展趨勢電視業務數據業務電信業務數據業務Triple-Play電視業務數據業務電信業務融合性業務

電視業務

電信業務Single-PlayDouble-Play轉型：替代代競爭和價價值鏈之間間的競爭是是競爭主要要形態移動對固網網的替代，，尤其是在在語音業務務領域里非非常明顯。?，F在的芬芬蘭，35％的家庭不不再使用固固網。據預預測：2015年，固定話話音占15％；85％屬于移動動話音；固固網通信受受到移動通通信的極大大壓力。ITU在報告中指指出：移動動替代，業業務分流，，使固網在在話務量、、收入、電電話主線三三個方面，，全面進入入衰退階段段?，F在，競爭爭主要是單單個企業之之間的競爭爭，如移動動公司之間間的競爭、、固定公司司之間的競競爭、移動動與固定之之間的替代代競爭。在未來，競競爭不僅僅僅是單個企企業之間的的競爭，更更多的是價價值鏈之間間的競爭，，企業生態態系統之間間的競爭誰擁有合作作能力，誰誰就能夠迅迅速整合外外部資源；；誰能夠迅迅速整合資資源，誰就就能夠很快快地建立以以自己為中中心的生態態系統和價價值網絡；；誰能夠成成為生態系系統和價值值鏈和價值值網絡的領領導者，誰誰就擁有了了可持續的的經營優勢勢。替代競爭和和價值鏈競競爭成為競競爭的主要要形態通信信產產業業已已演演變變成成一一個個復復雜雜而而龐龐大大的的產產業業生生態態系系統統。。企業業的的優勢勢競爭合作作轉型型：：合合作作能能力力是是贏贏得得競競爭爭優優勢勢的的重重要要源源泉泉企業業的的核核心心能能力力是是什什么么？？合作作能能力力———表現現在在公公司司對對其其所所在在價價值值鏈鏈的的控控制制和和影影響響力力上上，，表表現現在在其其構構建建生生態態系系統統的的領領導導力力上上.把握握商商機機的的能能力力：：中國國的的電電信信市市場場：：演演繹繹春春秋秋戰戰國國電信信市市場場重重復復春春秋秋戰戰國國時時代代的的故故事事。。春秋秋戰戰國國的的競競爭爭與與今今天天電電信信市市場場競競爭爭的的比比較較電信業演繹春春秋戰國中國的電信市市場：問題與與重組傳言分析析現有的電信市市場格局是否否合理？從用戶市場份份額看，中國國移動占據了了整個電信用用戶市場37%的份額，新增增用戶市場53%份額，移動用用戶市場68%的份額。從主營業務收收入份額看，，中國移動占占據了全行業業電信收入的的44%，新增收入市市場74%的份額，整個個話音收入市市場46%的份額，移動動收入76%的份額。市場結構決定定企業和用戶戶的行為，這這種行為決定定行業的績效效。基礎電信信運營商的數量量直接決定電電信市場的結結構。市場結構：6家運營商——移動、聯通、、電信、網通通、鐵通、衛衛通。拋開鐵通和衛衛通不談，看看看四大運營營商的業務競競爭狀況。移動業務是雙過頭競爭爭，并且一個個頭大一個頭頭小。固化業業務勉強算是是三個寡頭競競爭，但是實實際情況是，，大象與螞蟻蟻在競爭。市場行為：運營商的行為為：靠價格和和服務爭奪客客戶；創新、、非價格競爭爭、品牌作用用微?。粡目涂蛻粜袨榭矗海鹤灾鬟x擇的的程度小。市場績效：由由于分業經營營和替代競爭爭，固網運營營商的經營陷陷入困境。國家移動市場用戶市場份額比較（英、法、奧是04年的數據）中國中移動聯通68％32％英國OrangeO2T-MobileVodafone24.8%25.8%25.0%24.4%澳大利亞TelstraOptusVodafoneHutchison45.7%35.4%15.8%3.1%法國OrangeSFRBouyguesTelecom47.7％35.5％16.8％中國的電信市市場：問題與與重組傳言分析析各種版本有三個共共同點：第一一，又是政府府行為。第二二，好像是解解決如何避免免重復投資和和避免電信市市場的惡性競競爭問題；第第三，基于現現有網絡資源源，設計誰與與誰合并比較較合理，缺乏乏對執行層面面問題的關注注。重組究竟為什什么？要解決決什么問題？？誰主導重組組？誰提供方方案？誰是影影響者，誰是是最后的拍板板者？拍板者者怎樣問題？？關注什么問問題？重組組與3G牌照的關系？？四大操作難題題：第一，分分家容易合并并難。第二，，交易費用將將非常大。并并且算不清楚楚。第三，涉涉及到很多利利益主體，達達成共識難。。第四，文化融合難。。第五：操作作者沒有積極極性移動電信網通＋聯通電信＋C網網通＋C網移動＋鐵通電信＋衛通移動＋鐵通聯通＋網通123聯通和網通合并聯通的賣一張網重組為3家聯通555523334111操作可行節約投資相對均衡競爭結構增強行業整體競爭力中國的電信市市場：未來的競爭格格局未來的市場地圖三國演義或者者四雄爭霸3G牌照如何發放放，它都會起起到重新塑造造中國電信市市場競爭格局局的作用。3G牌照發放后，中國的電信信市場，走向向全業務競爭爭。移動業務：3家競爭者，市場占有率問問題；固網寬帶：：3家競爭者，市市場占有率問問題；客戶理所當然然是運營商爭爭奪的第一重重點。無論是爭奪新新增用戶還是是重新瓜分已已有用戶，大大客戶都是爭爭奪的重點客客戶。價格戰不是打打不打的問題題，而是怎樣樣打的問題。。價格戰的效果果：80年代葛洛夫針針對計算機行行業說：我認為所有企企業，無論最最初靠什么起起家，今天都都處在戰略轉轉折點上。他他們要么制定定新的戰略，，要么被淘汰汰出局。這句句話很適合電電信行業。電信產業將變變成以信息服服務為主導的的產業，而不不是以網絡技技術為主導的的產業。過去，網絡是是價值鏈中最最重要的部分分，因此運營營商是最賺錢錢的。但是，，行業正在分化化成數千個玩玩家。電信價值鏈正正在發生重大大的裂變，內內容提供逐漸漸變成很賺錢錢的環節。內內容的市場空空間非常大。。它將成為整個個信息通信業業中一個巨大大的成長型細細分市場。顧顧客將逐漸看看重那些能夠夠提供一站式式的信息服務務公司?？偨Y：行業、、市場、運營營商、客戶新游戲的參與與者新的游戲規則則新的游戲策略略新的利益訴求求新的游戲范圍圍這是一場新游游戲新玩家新色政府企業—上市公司、國有企業。合作者與競爭者：新的游戲規則運營商要服從兩種游戲規則。運營商策略：如SK電信與流行歌手、唱片公司簽約……利益訴求多元化政府——企業——游戲邊界模糊政府——企業——新游戲、新玩玩法新游戲、新玩玩法市場開放，競競爭升級學會競爭學會合作學會創新3.價格下降，增量不增收，行業利利潤走低6.更低的毛毛利，公司的利潤水平降降低2.打價格戰奪客客戶，擴大市場份額額5.服務成本和銷售成本上升升，總成本增增加4.客戶覺得得業務服務品品牌模糊離網率提高5個建議：第一，認真分分析每類參與與者的角色和和利益所在，，特別是要盯盯住政府、盯盯住競爭者、、盯住顧客；；第二，熟悉悉、掌握、應應用好各種游游戲規則；第第三，深入理解各類類參與者的利利益目標和行行為動機。發發現機會和降降低風險。第四，明確公公司的戰略定定位，畫出公公司的價值網網絡。不同的的定位決定了了企業參與游游戲的邊界和和尋求新增價價值的范圍。。關鍵的三步步：明確公司的戰戰略定位－明明晰所有組成成要素并界定定他們與本公公司關系－仔仔細評估這5項要素，并努努力改變一個個或多個要素素。第五，提高你的戰略略和策略能力力，尋找能贏贏的策略。二．企業業轉型（是什么/怎么做）1.企業轉型的本本質2.企業轉型中要要注意的幾個個問題3.轉型成功需要要反復矯正公公司的商業模模式4.明確戰略思路路－明確業務務定位一．電信信產業與電信信市場的革命命性變革（為什么）1.電信產業的革革命2.電信市場的變變化與未來競競爭格局3.新游戲，新玩玩法三．企業業創新問題1.運營商創新的的特點2.管理創新問題題3.技術創新問題題轉型是什么兩大難點：信息通信產業業到處是機會會，到處是陷陷阱。老子的的話：知止不殆。轉型的難點是是什么關鍵舉措有哪哪些？從傳統的網絡絡運營商轉變變為綜合信息息服務提供商商，衡量標準準：從結果衡量：：從運營重點衡衡量：成功的衡量標標準？企業轉型必須須回答的四大大問題轉型是什么？？轉型個層面：：創新：整合公司的三三大核心流程程：戰略－人人員－運營，，給用對的人人做對的事，，并且用對的的方法；企業文化變革革與建設：內內化、轉化、、固化；戰略、運營、、人員、組織織架構經營利潤現金流資本密集度利潤增長投資回報企業轉型的本本質：商業模模式的變革外部現實內部活動財務目標商業模式是理解轉型的有效工具現金產出顧客利潤率周轉率資產收益率增長企業轉型：探探索新的商業業模式選擇進入什么樣的市場謀求什么樣的市場地位選擇什么樣的的運營模式哪里是最賺錢錢的？我們應應該怎樣進入入？業務轉型將按按照兩個維度度實現，即：：在橫向上，擴擴充業務類型型，增加IT綜合服務。在縱向上，加加強業務應用用的深度開發發，整合更多多的信息服務務要素。轉型的路徑依依賴問題內容應用：政府信息化企業信息化農村信息化社會事業信息息化政府移動辦公公平臺政府門戶網站站移動信息化化移動遠程教育育生活信息查詢詢等信息化服服務移動遠程醫療療衛生信息服服務行業如石油化化工業的信息息化解決方案案旅游信息查詢詢、交通信息息查詢手機支付車輛定位和監監控農產品移動信信息服務平臺臺山區縣域農業業資訊的公布布、查詢和定定制農村移動信息息化示范基地地建設2005201020152020信息化是第三三次浪潮。便民信息的發發布、查詢和和定制利用移動終端端和無線網絡絡進行環境監監測和污染治治理市場空間企業轉型：探探索新的商業業模式電信運營商系統集成商網絡設備商終端制造商軟件開發商SP用戶企業轉型：模模式選擇SP終端制造商網絡設備商系統集成商軟件開發商電信運營商用戶電信運營商用戶網絡設備商如何改造、升升級或者重組現現有的網絡？網絡轉型業務轉型企業轉型策略措施通信類、信息息類、辦公類、娛樂類；；外部并購如兼并信息源源、光纖、有有線電視公司司內部發展投資建網投資業務開發發戰略聯盟業務緊密合作作資本緊密合作作成功失敗企業轉型：走走什么路？轉型的過程，，就是創新或者者再造網絡和和業務的過程程。資源重新配置置：再造公司現有有的業務是非非常艱難的任任務。時間外部：行業融合、3G牌照，競爭狀狀況；客戶群群體；內部：戰略－轉型準準備，全業務務，3G建設、網絡架架構優化、運運營支撐系統統、營銷支撐撐系統、服務務體系建設等等；財務目標：語音收入90％企業轉型：商商業模式需要要反復矯正贏利模式的變變革AT&T最近推出了一一項服務——“AT&T

Unity”，該服務規定定，凡是AT&T的手機用戶又又是AT&T的固定電話用用戶，每月只只要支付100美元，在網內內撥打或接聽聽其他AT&T用戶的電話是是免費的。這這是一種“語語音包月制””。它對大業業務量用戶會會更有吸引力力，無論是個個人用戶或者者小商業用戶戶?！癆T&TUnity””中，整合了什什么？固話業業務、移動業業務，寬帶業業務、視頻業業務，以構建建一個全業務務通信社區（（community）。AT&TUnity目的：留住固定電話話用戶。由于于替代競爭，，AT&T”的固定用戶數數，由2001年的8千萬下降到2006年的6千萬戶，大約約流失了四分分之一。Verizon和Qwest也如此：在此此期間，兩家家的固定用戶戶流失了26％?！癆T&TUnity””服務，想提高高AT&T已有用戶的忠忠誠度。據FCC的統計，自從從2001年以來，固定定電話通話時時間下降了40％。如果將移移動業務通話話時間計算在在內，總的通通話分指數5年來下降了15％。這意味著著人們比5年前通話更少少，或者互聯聯網（包括email,IM,VoIP）正在從PSTN拿走話務量。。AT&T不是第一個提提供這樣服務務的企業。例例如Verizon，它在佛羅里里達和得克薩薩斯州推行““全自由計劃劃”（CompleteFreedom），每月79.94美元可以在固固網與移動用用戶之間互打打，統一計費費。它將寬帶帶、電視、移移動和固定捆捆綁起來以對對付有線電視視的競爭?，F在與他人合作，，協同創造價價值向他人看齊（（標竿管理））以跨部門團隊隊來處理企業業流程以市場和顧客客為中心提供差異化的的產品重視價值鏈采取目標營銷銷不斷地發現新新的優勢加快新產品發發展過程上下交叉管理理在市場環境中中營運管理邊界模糊糊、變動過去企業轉型：重新定義企業業的管理方式式由企業自己獨獨立完成所有有的事情自行改善以功能性部門門為運作主體體以產品為中心心生產標準化的的產品重視產產品采取大大眾化化營銷銷找出可可持久久的競競爭優優勢謹慎而而緩慢慢地發發展新新產品品由高層層管理理在市場場中營營運管理邊邊界清清晰、、固定定企業轉轉型：：合作作能力力才是是你的的核心心能力力合作共贏，才能做大做強經營價價值鏈鏈。合作必必須共共贏，，只有有共贏贏，合合作才才能持持續穩穩定，，只有有合作作共贏贏，才才能做做強做做大。。為什么么要合合作？？如果果一家家運營營商可可以單單獨完完成整整個價價值創創造過過程，，并且且單獨獨生產產的成成本小小于合合作生生產的的成本本，那那就不不需要要合作作。如如果單單獨生生產的的成本本大于于合作作生產產的成成本，，那就就需要要合作作。外外部合合作成成本與與內部部管理理的成成本之之間的的權衡衡。國外不不少運運營商商曾經經想充充當內內容提提供商商的角角色，，但成成功的的不多多。因因為數數據業業務層層出不不窮，，只有有合作作，才才能做做大市市場。。合作的困境合作很很難。。原因因：一一，理理性人人的特特點，，算成成本與與收益益的帳帳；二二，行為的的基本本原則則：在在既定定的約約束條條件下下，最最大化化自己己的利利益。。當每每個人人最大大化自自己的的利益益時，，合作作就很很難。?！扒敉嚼ЮЬ场庇螒颍瓕W者者們的的合作作……；成功合合作的的建議議：第一，，合作作基于于回報報——俗話說說－你你當了了官……；第二，，強調調未來來很的的重要要性，，沒有有未來來的人人不要要合作作，一次博博弈與與重復復博弈弈。第三，，制度度安排排很重重要，，制度度影響響人的的行為為。什么是是好的的制度度安排排：二．企企業轉轉型（（是什么么/怎么做做）1.企業轉轉型的的本質質2.企業轉轉型中中要注注意的的幾個個問題題3.轉型成成功需需要反反復矯矯正公公司的的商業業模式式4.明確戰戰略思思路－－明確確業務務定位位一．電電信產產業與與電信信市場場的革革命性性變革革（為什么么）1.電信產產業的的革命命2.電信市市場的的變化化與未未來競競爭格格局3.新游戲戲，新新玩法法三．企企業創創新問問題1.運營商商創新新的特特點2.管理創創新問問題3.技術創創新問問題戰略家家、戰戰略謀謀劃決決定事事業的的成敗敗毛澤東東與中中國革革命的的成功功；鄧鄧小平平與改改革開開放；；劉備備、諸諸葛亮亮與三三國；；蓋茨茨與微微軟；；張瑞瑞敏與與海爾爾；柳柳傳志志與聯聯想；；任正正非與與華為為；郭郭士納納與IBM；柳傳傳志介介紹比比爾·蓋茨；；總裁所所說：：在商商業競競爭中中，如如果戰戰略對對頭，，戰術術性錯錯誤即即使很很多，，事業業仍可可取得得成功功。如如果戰戰略錯錯了，，戰術術再正正確，，也很很難成成功。。一項對對500大的總總裁調調查：：70％的人人把戰戰略放放在首首位。。其次次是資資金和和利潤潤分配配以及及如何何保持持士氣氣。孫子說說：凡凡戰者者，以以正合合，以以奇勝勝。劉劉伯承承。正正中有有奇，，奇中中有正正，奇奇正相相生，，變化化無窮窮。二二者相相輔相相成，，乃致致勝之之道。戰爭論論：對對政治治家、、軍事事家、、企業業家影影響很很大。。對韋韋爾奇奇戰略略思維維的影影響。。戰略略不能能蛻變變為一一個單單一的的定式式；戰戰略并并不是是一個個詳細細的行行動計計劃。。企業業不要要制定定并固固守一一長期期計劃劃。根根據環環境變變化，，發展展演變變一個個中心心思想想。修煉你你的戰戰略思思維1904年，麥麥金德德，《歷史的的地理理中樞樞》，地緣緣政治治戰略略理論論。中中心思思想：：由哥哥倫布布開始始的持持續了了四個個世紀紀的地地理探探險和和領土土擴張張時代代已經經結束束，從從現在在開始始，世世界將將進入入一個個封閉閉式政政治體體系的的時代代。也也就是是說，，海權權占支支配地地位的的時代代已經經過去去，陸陸權時時代已已經來來臨。。戰略為為什么么很重重要？AT&T的成功與失敗維爾的的四大大戰略略：一一，本本企業業是個個服務務大眾眾企業業。考考核。。二，，推動動公眾眾管制制。三三，建建立貝貝爾研研究所所。四四，公公司上上市。。阿姆斯斯特朗朗的新新戰略略：成成為信信息通通信服服務提提供商商，即即為客客戶提提供一一站式式的信信息傳傳輸服服務，，其業業務包包括本本地、、長途途、無無線、、有線線電視視、寬寬帶互互聯網網接入入等等等。新新戰略略四個個要素素：第第一一，收收購有有限電電視公公司，，直接接與客客戶建建立聯聯系，，第第二，，為客客戶提提供捆捆綁式式服務務，從從而使使AT&T的服務務在消消費者者的支支出中中占據據更大大的比比重；；第三三，盡盡快獲獲得收收入，，以抵抵消由由于長長途業業務下下滑而而帶來來的收收入減減少效效應；；第第四，，充分分利用用新電電信條條例。。失敗原原因：：收購購成本本大，，長途途業務務下降降；第第二，，客戶戶對捆捆綁服服務熱熱情不不高，，第三三，《新電信信法》執行不不到位位；第第四，，用人人失誤誤；第第五，，壟斷斷時期期形成成的企企業文文化；；中國電電信為為什么么電信信兩次次被分分拆？？聯通兩兩網的的戰略略定位位，兩兩條價價值鏈鏈、成成本鏈鏈、運運營模模式，，需要要很高高的運運作能能力。。戰略：聽起來激動，做起來沒用？郭說：：IBM的轉型型歷程程，在在本質質上可可以歸歸結為為兩個個大的的賭注注，一一個是是行業業發展展方向向的賭賭注，，另一一個是是對IBM自己的戰略略賭注。戰戰略就是選選擇。博西迪說：：任何戰略略規劃都必必須解決3個問題：企企業所在行行業的特征征是什么？？發展趨勢勢是什么？？在行業格格局不斷變變化的條件件下，企業業如何賺錢錢？戰略主要是是研究如何何“做正確的事事”，而不僅僅僅是研究如如何“正確地做事事”。你不能在在錯誤的道道路上奮勇勇前進。一一個好的戰戰略包括兩兩部分，一一是戰略目目標要建立立在清晰的的顧客價值值主張上，，二是聚焦焦執行。企業戰略一一般分3個層次：業業務戰略，，即選擇什什么業務作作為企業的的主營業務務；其次，，是競爭戰戰略，企業業用什么樣樣的競爭手手段來贏得得競爭優勢勢；第三是是功能戰略略，為了實實現目標，，企業的財財務、人力力資源、業業務流程及及公司治理理應該怎么么進行。戰略的四大大構成要素素：定位、、目標、競競爭優勢、、內部組織織及資源配配置。地市分公司司的領導需需要戰略嗎嗎？不了解解大局的人人，不可能能做好局部部工作；不不了解方向向的人，你你做事就沒沒有分寸感感。知至至至之，知終終終之。戰略明確定定義了企業業的發展方方向：解決三個問問題：什么么、誰、怎怎樣；知己知彼：：尋求有效的的競爭策略略：統一思想，，達成共識識，整合行行動：為運營計劃劃和資源配配置提供依依據：行動指南：：戰略的六個個作用和四四大特征四大特征方向性：全局性：目的性：策略性：高瞻遠矚聚焦執行

簡單明了通俗易懂關鍵性假設經過檢驗戰略運營考核相應相稱好戰略的特特征制定戰略：：最重要的的是業務定位電信業務綜合信息業業務IT服務業務定位界界定了誰是是公司的競競爭者以及及競爭范圍圍，界定了了誰是公司司的合作者者以及合作作的范圍。。不同的定位位需要不同同的產品安安排、不同同的網絡設設備，不同同的員工素素質技能和和人員結構構，不同的的管理體系系和組織架架構。因此此，錯誤的的戰略定位位帶來的將將是公司長長期的經營營劣勢。如果幾大運運營商在戰戰略上實施施不同的定定位，即選選擇有差異異性的網絡絡方案、不不同的業務務組合，那那他們就可可以在各自自占優勢的的“山頭””上當山大大王。電信企業在在選擇戰略略定位時，，要考慮四四個方面：：一是政府府的政策取取向；二是是本公司的的資源和能能力；三是是競爭者的的資源和能能力；四是是顧客價值值何在。現有定位：：移動信息息專家；未來定位：：綜合信息服服務提供商商現有定位：：中國網，寬寬天下；寬帶和多媒媒體運營商商現有定位：：全業務運營營商，移動動為主；未來定位：：綜合信息服服務提供商商現有定位：：基礎網絡運運營；未來定位：：綜合信息服服務提供商商四大電信運運營商的業業務定位二．企企業轉型（（是什么/怎么做）1.企業轉型的的本質2.企業轉型中中要注意的的幾個問題題3.轉型成功需需要反復矯矯正公司的的商業模式式4.明確確戰戰略略思思路路－－明明確確業業務務定定位位一．．電電信信產產業業與與電電信信市市場場的的革革命命性性變變革革（（為什什么么）1.電信信產產業業的的革革命命2.電信信市市場場的的變變化化與與未未來來競競爭爭格格局局3.新游游戲戲，，新新玩玩法法三．．企企業業創創新新問問題題1.運營營商商創創新新的的特特點點2.管理理創創新新問問題題3.技術術創創新新問問題題創新新已已經經成成為為政政府府和和商商界界領領袖袖的的首首要要議議程程，，創新新是是什什么么？？做做什什么么？？怎怎么么做做？？創新新就就是是創創造造一一個個有有價價值值的的新新事事物物。。熊彼彼特特：：“創新新就就是是生生產產函函數數的的變變動動”創新新的的核核心心問問題題：：投投入入、、人人才才、、管管理理及及文文化化轉型型與與創創新新網絡絡創創新新與與業業務務創創新新是是根根本本網絡創新產品創新需求挖掘

提出創意方案/規范/標準設計產品研制技術測試產品商用技術需求

提出技術研發實驗室測試技術應用方案/規范/標準設計現網測試業務務創創新新的的鏈鏈條條網絡絡技技術術創創新新的的鏈鏈條條在整整個個創創新新鏈鏈條條上上，，運運營營商商主主要要承承擔擔兩兩個個環環節節的的任任務務，，即即需需求求提提出出（（包包括括標標準準、、規規范范的的提提出出））和和上上網網實實驗驗（（研研究究成成果果向向現現網網的的轉轉化化））。。需求挖掘

提出創意方案/規范/標準設計產品研制技術測試產品商用典型型的的業業務務創創新新的的鏈鏈條條典型型的的網網絡絡創創新新鏈鏈條條技術應用技術需求

提出技術研發/設備制造實驗室測試方案/規范/標準設計現網測試運營營商商參參與與合作作伙伙伴伴參參與與運營營商商參參與與合作作伙伙伴伴參參與與合作作創創新新是是運運營營商商創創新新的的主主要要形形式式選擇擇什什么么樣樣的的創創新新模模式式，，既既與與行行業業特特點點有有關關，，也也與與公公司司的的戰戰略略選選擇擇相相關關。。行業業特特點點決決定定了了電電信信運運營營商商的的創創新新，，更更多多的的表表現現在在集集成成創創新新和和引引進進、、消消化化、、吸吸收收再再創創新新。。從公公司司角角度度看看，，公公司司戰戰略略決決定定公公司司創創新新模模式式的的選選擇擇。。DOCOMO的戰戰略略，，決決定定了了公公司司主主要要偏偏向向原原始始創創新新的的模模式式。。原始始創創新新、、集集成成創創新新和和引引進進消消化化吸吸收收再再創創新新：：戰略略決決定定創創新新模模式式和和創創新新重重點點DOCOMO的創創新新戰戰略略DoCoMo的中中長長期期戰戰略略DoCoMo研發發的的戰戰略略目目標標DoCoMo研發的的戰略略措施施法國電電信的的創新新戰略略定位：：創新的的一個個驅動動力2005年６月月底，，法國國電信信推出出了為為期三三年的的轉型型戰略略——ＮＥｘｘＴ，，重要要的行行動：：簡化化品牌牌結構構。業業務創創新；；組織織架構構的調調整；；戰略舉舉措使命與與定位位電信運運營商商創新新的5大特點點電信運運營商商的創創新領領域非非常寬寬泛，，其創創新活活動分分散在在各種種運營營活動動領域域，滲滲透在在業務務、網網絡、、運維維、市市場、、客戶戶管理理等各各個運運營環環節之之中。。網絡與與業務務的創創新是是根本本。運營商商的創創新活活動是是一項項系統統工程程。合作創創新是是電信信運營營商網網絡與與業務務創新新的主主要組組織形形式。。運營商商的創創新模模式是是多種種多樣樣的。。電信運運營行行業自自身的的特點點，決決定了了運營營商的的原始始創新新相對對少，，集成成創新新和引引進消消化吸吸收再再創新新，相相對較較多。。創新中中存在在的主主要問問題與與標桿桿企業業借鑒鑒主要問問題標桿企企業借借鑒企業有有三個個核心心流程程企業轉轉型：：第一一，戰戰略流流程——尋找明明確而而清晰晰的戰戰略定定位；；第二二，運運營流流程——規劃運運營系系統，，運營營系統統要與與戰略略定位位協調調配合合，相相應相相稱。。第三三，人人員流流程，，將合合適的的人放放到合合適的的位置置上。。運營人員戰略成功轉轉型要要整合合好三三個流流程如何將將戰略略、人人員與與運營營這三三個核核心流流程有有效的的結合合起來來，是是很多多企業業領導導者面面臨的的最大大困難難。人員流流程－－戰略流流程—運營流流程－－只有將將戰略略、人人員與與運營營有效效的結結合，，企業業才能能最終終取得得成功功。管理創創新：：整合合好企企業的的三個個核心心流程程管理創創新：：戰略略與運運營系系統彼彼此適適應戰略與執行執行是是公司司戰略略內在在組成成部分分，是是戰略略的基基礎。。執行是是領導導的主要要工作作：組織的的執行行力取取決于于三個個核心心流程程有機機結合合的程程度。。戰略與運營系統公司的的各種種運營營活動動對戰戰略的的適應應性非非常重重要。。戰略定定位與與經營營活動動的系系統適適應性性，能能夠極極大地地降低低公司司的運運營成成本，，極大大地增增加公公司的的獨特特性。。戰略定定位與與經營營活動動的系系統適適應性性，抬高了了模仿仿壁壘壘公司的的各種種經營營活動動之間間的相相互適適應與與協調調配合合，各各種運運營活活動與與公司司戰略略的彼彼此協協調、、相互互加強強，公公司才才能在在競爭爭中立立于不不敗之之地。。戰略與與運營營系統統必須須互相相適應應戰略定位運營系統我們應應該該盡量量做到到：第一，，各種種運營營活動動（職職能活活動））與總總體戰戰略之之間的的保持持一致致。第第二，，各種種經營營活動動之間間的互互相增增強。。第三三，努努力使使戰略略定位位與經經營活活動匹匹配達達到最最優化化。管理創創新：：戰略略與運運營系系統之之間的的匹配管理創創新：：創造造協調調性，，避免免不合合作50位管理理專家家和咨咨詢顧顧問，，對4個行業業160家在86－96年所采采用的的200多項管管理實實務，，進行行分析析歸納納，得得出如如下結結論：：真正正影響響企業業績效效的管管理實實務主主要有有八項項，只只有持持續的的改進進這八八項管管理實實務，，4＋2法則組織：執行：文化：人才：領導人專心致志經營公司：創新：通過兼并與合作成長：戰略：管理創創新：：整合合管理理麥肯錫錫7S模型系統管管理模模型《易經》領導學學、管管理學學；管管理智智慧；；三原原則——變易、、不易易、簡簡易；；卦是是一個個活動動的整整體結結構——像、數數、理理三者者說明明世界界人生生的變變化規規律。。教會會我們們做人人做事事，如如謙卦卦；一個卦卦有陰陰陽、、有上上下、、有內內外、、有吉吉兇；；因此此，易易經要要人們們全面面的觀觀察問問題，，從四四面八八方看看人看看事。。例如如泰卦卦——否卦。。從多多個方方面看看一個個卦，，