績效增長模式——讓每個崗位成為利潤的發動機——焦立偉2013.9.5績效增長模式——讓每個崗位成為利潤的發動企業為什么要進行績效管理企業為什么要進行績效管理中國民營企業平均壽命2.9年2011年國家工商行政管理局公告，16,000家企業倒閉，平均每天43家企業倒閉，倒閉的原因85％是因為管理出現問題績效增長模式(大地講義)XXXX2013世界500強企業排名、收入及贏利能力排名公司名稱營業收入

（億美元）利潤

（億美元）國家利潤率1荷蘭皇家殼牌石油公司4817.00265.92荷蘭5.52%3埃克森美孚4498.86448.80美國9.98%4中國石油化工集團公司4281.6782.21中國1.92%7國家電網公司2984.49123.18中國4.13%9大眾公司2476.13279.09德國11.27%19蘋果公司1565.08417.33美國26.67%24通用電氣公司1468.74136.41美國9.29%80中國建筑股份有限公司906.0312.92中國1.43%99俄羅斯石油公司796.10109.82俄羅斯13.79%102中國中鐵股份有限公司767.1111.66中國1.52%103上海汽車集團股份有限公司762.3432.89中國4.31%104現代汽車749.9976.02韓國10.14%111中國人壽保險（集團）公司736.71-17.44中國-2.37%137百事公司654.9261.78美國9.43%182中國電信集團公司533.7910.66中國2.00%183英特爾公司533.41110.05美國20.63%2013世界500強企業排名、收入及贏利能力排公司名稱營業收績效增長模式(大地講義)XXXX

“對于企業經營者來說，最有效的管理手段就是績效管理”

——杰克.韋爾奇“對于企業經營者來說，最有效的管理手段就是績效管理”我相信商業世界中有一條亙古不變的真理，文字只是文字，解釋只是解釋，承諾只是承諾，唯有績效，才是現實……只有績效才能讓你自由發展。

——

哈羅德.杰寧我相信商業世界中有一條亙古不變的真理，

企業管理=績效管理=利潤管理績效管理是企業生命線的管理績效管理=溝通管理績效管理=激勵管理沒有績效=無效管理企業管理=績效管理=利潤管理企業績效管理的3大目的企業績效管理的3大目的1提升利潤營銷中心——增加收入成本中心——控制成本價值中心——流程品質1提升利潤營銷中心——增加收入成本中心——控制成本價2選拔人才獎勵優秀鼓勵中間幫助后進2選拔人才獎勵優秀建立和培養員工責任感員工是自己績效的主人千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標3建立和培養員工責任感員工是自己績效的主人3實現的最終結果：員工贏企業贏合作伙伴贏實現的最終結果：員工贏企業贏合作伙伴贏什么是績效增長模式什么是績效增長模式

20年市場實踐論證，創造了數億元的凈利潤，塑造了企業持續成功的神話！2、方法與措施3、評估與檢討4、激勵與處罰1、制定明確的目標AimEvaluateInspiritPlan激勵措施目標評估績效增長模式項目組歷時5年調研上1000家企業最終研發提煉而成20年市場實踐論證，2、方法與措施3、評估與檢討4課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流目標統一—動力KPI+薪酬—潛力晉升+培訓—活力邏輯+工具應用—執行力個人收入個人成長主人意愿度利潤系統潛能三個根本目標統一—動力個人收入主人利潤系統潛能三個根本事10-8=2人動力*能力*執行力管理激勵措施評估逼盯事10-8=2人動力*能力*執行力四大績效思維方式成果導向（聚集）數字思維（會計文化）系統邏輯（全局）內向思維（強者）四大績效思維方式成果導向（聚集）數字思維（會計文化）系統邏輯清晰的戰略目標組織架構每個崗位明確的目標完成目標的方法和措施目標評估檢討崗位職責＋關鍵績效指標KPI薪酬激勵＋榮譽激勵績效管理邏輯清晰的戰略目標組織架構每個崗位明確的目標完成目標的方法和措施通向績效管理成功的必經之路走出誤區排除障礙通向績效管理成功的必經之路走出誤區績效管理的四大誤區績效管理的四大誤區績效管理＝績效考核考字當頭誤區一：績效管理＝績效考核考字當頭誤區一：認認真真的走形式打分收表誤區二：認認真真的走形式誤區二：績效管理是人力資源部的事

人事全責誤區三：績效管理是人力資源部的事績效管理就是為了發獎金或罰款

獎罰不明誤區四：績效管理誤區四：

獎罰不明績效管理＝績效考核考字當頭認認真真的走形式打分收表績效管理是人力資源部門的事情人事全責績效管理就是為了發獎金企業績效管理的四種誤區績效管理＝績效考核認認真真的走形式績效管理是績效管理企業績企業在績效管理中遇到的五大障礙企業在績效管理中遇到的五大障礙目標模糊障礙一：績效目標與戰略目標不掛鉤員工對考評目的不了解不明白自己的績效目標與實現企業戰略的關系導致工作無目的性積極性隨之下降不利于工作任務的完成戰略目標無法實現目標模糊障礙一：績效目標與戰略目標不掛鉤措施缺位障礙二：目標是有了，但該怎么做沒有明確的實施計劃不知道要干什么沒有相應的措施保障沒有相應的培訓不知道怎么干企業目標無法達成措施缺位障礙二：目標是有了，但該怎么做檢查追蹤不到位障礙三：不到考核時候不檢查檢查跟進頻次少員工的工作過程失去監督失去監督往往會導致黑洞資源流失、效率低下企業目標達不成檢查追蹤不到位障礙三：不到考核時候不檢查獎懲不清障礙四：沒有有效的激勵措施不知獎懲什么不知道如何獎懲不知道何時獎懲獎懲不到位，員工積極性受挫目標無法實現獎懲不清障礙四：沒有有效的激勵措施執行力差障礙五：沒有明確的實施計劃不知道要干什么沒有相應的培訓不知道怎么干沒有合理的評估體系干好干壞誰知道沒有有效的激勵措施干好干壞都一樣企業目標無法達成執行力差障礙五：沒有明確的實施計劃目標模糊障礙一：執行力差障礙五：檢查追蹤不到位障礙三：措施缺位障礙二：獎懲不清障礙四：企業在績效管理中遇到的五大障礙目標模糊障礙一：執行力差障礙五：檢查追蹤不到位障礙三：措施缺課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流目標清晰了績效管理就成功了一半目標清晰了好目標的四大特性明確性挑戰性關聯性激勵性好目標的四大特性明確性挑戰性關聯性激勵性課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流戰略目標年度計劃5年目標規劃愿景（方向）我們往哪去?我們如何去?時間與步驟?戰略目標年度計劃5年目標規劃愿景（方向）我們往哪去?我們如何愿景核心產品區域市場行業地位成為

公司愿景核心產品區域市場行業地位成為戰略方向（愿景）所屬行業：5年內成為懷柔第一液化氣品牌公司

能源市場區域：市場地位：核心產品：北京懷柔優質LPG及服務占市場70%以上份額龍頭企業戰略方向（愿景）所屬行業：5年內成為能源市場區域：2013年2014年2015年2016年2017年收入直接成本毛利潤率毛利費用凈利潤凈利潤率……年度目標公司未來5年目標規劃（以終為始）單位：萬元2013年2014年2015年2016年2017年收入直接成2012年（實際）2013年2014年2015年2016年2017年銷售額2400萬元2760萬元3100萬元3800萬元4500萬元5500萬元利潤240萬元290萬元350萬元450萬元560萬元690萬元應收款140萬元140萬元160萬元180萬元220萬元260萬元年度目標液化氣５年階段目標（以終為始）2012年（實際）2013年2014年2015年2016年2課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPIHi減員餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPIHi減員餅圖魚骨圖年度目標的設定體系年度目標的設定體系1、預期：鎖定三個經營目標，三個管理目標A、經營目標：收入；利潤；應收款；現金流；投資回報率；庫存周轉率等。B、管理目標：短板、提高競爭力等。2、動員（1天）A、任務分解下放；B、用1~2周下達目標，下級思考。3、制定目標（3+2）A、目標3~5個（責）；B、措施；C、人、財、物需求（權）；D、激勵機制（利）；E、行動計劃。1、預期：鎖定三個經營目標，三個管理目標4、質詢會議（兵棋推演）（系統）A、講：主講？講什么？

怎么講？B、問：誰問？問什么？怎么問？C、聽：誰聽？聽什么？怎么聽？功能：（1）提升能力；（2）全員參與；（3）人才提升4、質詢會議（兵棋推演）（系統）年度目標設定要點三上三下，先下后上鎖定三個經營目標，三個管理目標對待目標的三種態度每個部門根據目標找出措施并分解到個月每個部門將3+2講清楚通過質詢使部門主管脫胎換骨汗流浹背，能力得到提升，提高主管的全面思考的能力質詢的過程是是能力增長的過程，是培訓的過程更是考察的過程。最后達到3化：公開化、承諾化、可視化。年度目標設定要點三上三下，先下后上公司2013年度目標財務衡量指標最低限制指標（較2012年相比）2013年目標值收入毛利率凈利率成本費用單位：萬元公司2013年度目標衡量指標最低限制指標2013年目標值收入客戶衡量指標最低限制指標（較2012年相比）2013年目標值新客戶開發率客戶滿意率產品合格率新產品開發率準交率每噸產品生產損耗人力資源人均產值核心員工保留率新員工保留率培訓合格率公司2013年度目標（續）衡量指標最低限制指標2013年目標值新客戶開發率客戶滿意率合衡量指標2012年實際值2013年目標值經營銷售額2400萬元2760萬元利潤240萬元290萬元應收帳款140萬元140萬元管理產品更新試行LNG業務前期調研，資料收集。涉足LNG業務，在10家公用戶試運行。提高氣質檢測，保證不摻違規物質每3車進行一次抽檢。每車檢測2次，每周廠區氣質檢測1次，聯合政府部門開展懷柔區檢查不少于2次。績效管理運用績效管理運用，但效果不好。建立績效管理系統，推行有效考評。液化氣公司2013年度目標衡量指標2012年實際值2013年目標值經營銷售額2400萬部門重要目標計劃責任人完成時間所需資源營銷銷售額1.8億月度回款及時率客戶服務滿意度99%章勤2012.12.31按照1.8億的標準財務稅務籌劃，全理避稅100萬財務成本降低1%部門服務滿意度徐興赤2012.12.31后勤部提供物質支持行政人資部人均產值180萬核心員工保有率90%新員工存活率80%培訓合格率80%部門服務滿意度黃繼軍2012.12.31培訓學習生產部準時交貨率成品一檢合格率98%生產損耗降低2%安全事故為零設備維護及時率陳永杰2012.12.3110條生產線，24個員工2012年各部門重要的目標計劃部門重要目標計劃責任人完成時間所需資源營銷銷售額1.8億章勤部門重要目標計劃責任人完成時間所需資源質量管理部產品出廠合格率99.9%原材料錯漏檢率0.04%檢驗及時率不合格項整改跟進及時率黃金龍2012.12.316名員工，檢測設備支持物資供應部原材料一檢合格率采購及時率98%采購成本平均降低3%彭志鵬2012.12.31員工5人，財務資金支持倉儲物流部準交率98%出庫準確率物流成本降低3%郭英2012.12.31生產部、營銷部和物資供應部支持技術部新產品開發命中率80%老產品配方成本下降2%作業票開單錯誤率為零服務滿意率喻紅陽2012.12.31公司交通工具支持年各部門重要的目標計劃（續）部門重要目標計劃責任人完成時間所需資源質量管理部產品出廠合格業務部經理KPI關鍵績效指標公福戶銷售量關鍵崗位職責應收帳款回款帶領部門員工完成公司年度績效目標負責公福用戶的銷售及客戶維持負責客戶信息管理以及大客戶直接公關負責應收款的回收與有效控制負責團隊輔導、評估及培訓業務部經理KPI關鍵績效指標公福戶銷售量關鍵崗位職責應收帳款業務部KPI序號重要目標責任人完成時間所需資源1全年液化氣銷量：1312噸，銷售差價月不低于908.54元/噸；

（經營目標）張建輝2013年12月31日保證現有6輛運輸車車況正常，保證12人編制，提供LPG量丙烷含量不低于50%2應收帳款：月累計不超過133萬元。（經營目標）每月30日前提供應收帳款周轉期不少于2個月新增2名業務員。3新開發大客戶：6個（月用氣超過1T，連續使用3個月以上為新開發達標客戶）。（經營目標）2013年12月31日提供公司及兄弟公司品牌、資質資源，提供市場開發資金。4試行LNG業務：在10家公用戶中試運行。（管理目標）2013年7月30日LNG資源及設備，新增配送人員4人，新增2輛運輸車。業務部KPI序重要目標責任人完成時間所需資源1全年液化氣銷量灌裝部主管負責站區運營管理工作負責公司產權站及新建產權站的行政審批手續辦理工作負責所轄業務的氣量核對、款項結算與合同續簽、客戶管理工作配合市場開展項目的施工，確保工程進度。負責組織培訓，提高員工技能確保公司無安全事故發生

KPI關鍵績效指標安全事故發生率關鍵崗位職責員工技能合格率部門目標完成率灌裝部主管負責站區運營管理工作KPI關鍵績效指標安全事故發生灌裝部KPI序號重要目標責任人完成時間所需資源1設備安裝及時、合規，安裝后檢查率100%（掛壓、繪圖），一次合格率90%以上彭興生設備安裝后15日內檢測提供工程資質及工程施工人員，提供有效設備。2所有應檢測設備按時檢測，檢測率達到100%，檢測通過率97%以上。2013年7月30日提供設備檢測、維修保養資金。3氣質檢測率100%，雙檢制，不合格液化氣必須退回。每次氣體到站后當車檢測提供合格供應商及氣體檢測設備。灌裝部KPI序重要目標責任人完成時間所需資源1設備安裝及時、綜合部主管負責行政、人事、檔案、合同、資質、采購及庫房管理、液化石油氣門市銷售工作、外送登記、協調；負責公司各項規章制度的完善與落實管理公司固定資產使用情況維持良好的辦公環境，保障辦公秩序KPI關鍵績效指標行政及人事管理關鍵崗位職責督導、協調及滿意度門市銷售綜合部主管負責行政、人事、檔案、合同、資質、采購及庫房管理、2、公司2013年度目標序號重要目標責任人完成時間所需資源1銷全年液化氣銷量：988噸，銷售差價月不低于1800元/噸。（經營目標）吳宗錄2013年12月31日提供LPG量丙烷含量不低于50%2保持周邊集體配送村鎮：不少于7個（單村500戶以上村鎮）。（經營目標）在6月30日前開發完畢提供公司及兄弟公司品牌、資質資源，提供市場開發資金。3績效管理系統的建立（管理目標）。建立一套制度；定期評價；每次評價后發現問題定期整改；下次檢查上次發現問題不能重復發生。2013年3月建立制度，第二季度開始每季度末進行評價1次部門4人，可根據績效管理要求對內部其他部門進行檢查，可抽調公司內一切可用人員進行互查。2、公司2013年度目標序重要目標責任人完成時間所需資源1銷課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流關鍵績效指標-KPI透過指標看本質通過本質做管理關鍵績效指標-KPI透過指標看本質制定KPI的四大原則1、成果導向2、數字化3、系統性4、獎罰掛鉤制定KPI的四大原則1、成果導向成果導向逆向思維：果過程果成果導向逆向思維：果過程果數字化所有崗位必須量化，不能量化，就不能考核數字化所有崗位必須量化，不可衡量目標可衡量目標獲得較高的利潤提高車間的生產效率保證產品的質量主管人員加強與下屬的溝通５.維持電腦系統的穩定性在本年年底實現利潤15%在不增加費用和保持現有質量水平的情況下，本季度的生產率比上季度增長10%３.產品抽查的不合格率低于3%４.主管人員每周花費在與每個下屬溝通的時間不少于2小時５.由于技術問題網絡中斷的次數每季度不超過1次，每次能夠在1個小時內恢復正常不可衡量目標可衡量目標獲得較高的利潤在本年年底實現利潤15%系統性1、下道工序就是客戶2、指標之間的整體平衡系統性1、下道工序就是客戶每個部門或崗位互為評估者與被評估者驗收單

一次合格率采購及時率成本控制率入庫單

入庫準確率領料單

出庫準確率安全庫存量品質檢驗單

一次合格率計劃完成率成本控制率產品驗收單客戶滿意度

客戶滿意度客戶投訴率

一次交驗合格率原料采購驗收入庫領料生產質檢營銷客服每個部門或崗位驗收單一次合格率入庫單入庫準確率領料單出獎罰掛鉤員工只會做考核的事情不會做你希望的事情獎罰掛鉤員工只會做考核的事情KPI核心價值核心障礙戰略KPI核心核心戰略財務部崗位：財務總監關鍵崗位職責公司預算控制與管理資金管理成本管理稅務籌劃財務報告分析內部控制管理KPI關鍵技術指標凈利潤率90%員工滿意度10%財務部崗位：財務總監關鍵崗位職責公司預算控制與管理KPI關鍵制定績效目標的方法

老數據+新計劃制定績效目標的方法建立績效達標的標準是基于工作不是基于人是被評估人通過努力可以達成的是考核雙方可以達成共識的要具體要量化如果工作不能被量化那么它的有效性就值得懷疑建立績效達標的標準是基于工作不是基于人如果工作不能被量化

崗位責任協議書目標量化層層細化責任到人雙方認可崗位責任協議書目標量化課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流正向思維內向思維教導思維積極思維正向內向教導積極課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流工具一：時間圓餅圖分析法生產一天工作活動分析（白天）8:00-8:10

晨會9151218工具一：時間圓餅圖分析法生產一天工作活動分析（白天）8:00液化氣公司安全部門年計劃12月3月9月6月1月2月4月5月7月8月10月11月1、2013年安全工作動員會2、安全、交通責任書簽訂3、節前安全檢查1、組織進行安全培訓2、交通安全事故案例播放1、開展夏季“六防”培訓及安全檢查2、汛期安全預防工作1、冬供后的全面檢修工作2、修訂《危險源辨識與風險評估》3、季度安全會議1、搶險演練實施2、公用戶設備大檢查、培訓1、節前安全檢查（內部、外部）2、三季度安全工作通報會1、防凍安全工作部署及檢查2、內部培訓1、消防實操演練2、日常安全檢查1、節前專項安全檢查2、季度、年度安全會議1、組織安全生產月活動2、外部安全宣傳3、季度安全會議1、清明節、五一節前檢查2、消防實操演練3、消防器材檢測1、日常安全檢查2、修訂公司安全管理制度安全管理部門全年工作安排液化氣公司安全部門年計劃12月3月9月6月1月2月4月5月7液化氣績效增長推進時間進度計劃7月8月9月10月11月12月星際員工評選方案實施，并上墻懸掛；半年述職會，以質詢會形式召開；重要數據圖表上墻，定期更新；召開市場專題會議，利用工具進行應收款問題分析，制定措施；應收款分解到人，量化到月，單月量化到周；驗證回款效果，獎懲聯動；會議效果提升開始執行，并驗證實施效果；改革員工考核表，及考核內容，以事為主，去掉考核制度內容。三季度述職會；學習與成長，星級員工授課、分享；召開市場專題會，驗證回款效果；進行內部管理工作檢查，帶不同部門進行，看部門間關聯問題；驗證員工考核的效果；重新審視液化氣公司績效工資的合理性；利用工具制定第四季度工作計劃；員工個人關系緯度評價。召開專題研討會，對本年度遇到的問題，專題討論；驗證前階段工作結果；下年度目標質詢會的安排與召開；利用工具編制下年度計劃與目標；年度述職會。液化氣績效增長推進時間進度計劃7月8課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流目標工具二：魚骨圖分析法目標工具二：魚骨圖分析法魚骨圖運用要點群策群力使用的方法，屬于頭腦風暴一種。不等于目標分解，不等于自由討論。魚骨圖運用的策劃1、主持人：氛圍、主題；2、白板文化；3、準備：2-5天；4、小于15人；5、輪流發言；6、重結果不重形式，氛圍輕松；7、用于目標、問題、原因分析。魚骨圖運用要點群策群力使用的方法，屬于頭腦風暴一種。七步法：一、頭—鎖定目標：

增加收入、降低成本、解決問題。

數字量化、時間節點、責任到人二、短期聚焦：2—3小時圍繞一個核心問題展開，可向下分解三、頭腦風暴方法開展：

不打擊、不否定、不評價；四、由大到?。狐c、措施五、尋根究源：

當你窮盡一切努力時，上天會幫助你。六、分析歸類：刪減七、落實行動：行動計劃表七步法：液化氣公司提高年度銷售收入魚骨圖（1）新增加大客戶10戶（2）開發上門用戶（3）深耕現有用戶（4）產品更新拓展業務（5）政策有效運用提高年度銷售收入15%跟蹤競爭對手，利用品牌優勢及免費增值服務。發展溝峪經濟，增加大型民俗接待戶。聯系停供戶，提供針對性服務，再次供應。周邊村落提供優惠，增集體配送民用戶。與大型商業企業混搭促銷電視宣傳及戶外宣傳提供知名度了解現有用戶需求，將用戶其它設備更換能源。設置銷售及工程收入提方案。主導政府送氣下鄉業務。以LNG業務試運行逐步替換LPG業務拓寬競爭面。（6）提高工程及配件銷售收入主導政府工作，利用政府影響力獲得用戶選擇。（7）降低現有用戶丟失率經常拜訪客戶，了解客戶狀態。提供免費增值服務液化氣公司提高年度銷售收入魚骨圖（1）新增加大客戶10戶（2行動計劃表——1序號行動舉措成果要求責任人完成時間檢查人未完成贊助1跟蹤競爭對手，利用品牌優勢及免費增值服務奪取對手用戶資源。開發4戶張建輝2013年9月前彭興生1000元2發展溝峪經濟，增加大型民俗接待戶。開發2戶張建輝2013年9月前彭興生1000元3聯系停供戶，提供針對性服務，再次供應。開發4戶張建輝2013年9月前彭興生1000元4周邊村落提供優惠，增加集體配送民用戶。目標7個村鎮環比同期第2、3季度門市銷量增長不少于15%吳宗錄2013年5月10日前于海霞1000元行動計劃表——1序號行動舉措成果要求責任人完成時間檢查人未完行動計劃表——2序號行動舉措成果要求責任人完成時間檢查人未完成贊助5電視宣傳及戶外宣傳提供知名度。在當地電視臺做為期3個月的電視廣告。環比同期第2、3季度門市銷量增長不少于15%吳宗錄2013年3月20日前于海霞1000元6與大型商業企業混搭促銷。與當地大超市聯系，購物發送優惠卷2000張。環比同期第2、3季度門市銷量增長不少于15%吳宗錄2013年4月10日前于海霞1000元7了解現有用戶需求，將用戶其它設備更換能源。老客戶中10戶利用LPG供應其它設備張建輝2013年9月30日前彭興生500元行動計劃表——2序號行動舉措成果要求責任人完成時間檢查人未完序號行動舉措成果要求責任人完成時間檢查人未完成贊助8以LNG業務試運行逐步替換LPG業務，拓寬競爭面。10戶張建輝2013年8月30日前彭興生2000元9主導政府工作，利用政府影響力獲得用戶選擇。政府檢查不少于3次，政府培訓不少于3次于海霞2013年12月30日前張建輝單項1000元10主導政府送氣下鄉業務。編制北部山區規劃張建輝2013年8月30日前于海霞500元11設置銷售及工程收入提方案。設置方案并實施于海霞2013年12月30日前彭興生1000元12經常拜訪客戶，了解客戶狀態。大客戶丟失不超3戶張建輝2013年8月30日前門建秋1000元13提供免費增值服務。免費培訓及免費燃氣管道安裝。不少于3次，5戶彭興生2013年8月30日前于海霞單項500元行動計劃表——3序行動舉措成果要求責任人完成時間檢查人未完成8以LNG業務試課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流工具三：流程圖分析法流程圖分析案例時間標準關鍵流程動作標準3分鐘潔膚1話術：

行為：2分鐘祛角質2話術：

行為：20分鐘按摩3幫你清潔皮膚，可以打開毛孔，有利于產品更好吸收。

臉部清潔到位這可以去除你的老化角質，使皮膚更光澤潤滑，還可以使產品更好的吸收和滲透

手法柔和，不要過度搓話術：

行為：它不僅可以改善你的腎功能，還可以改善亞健康。

力度適中，著重按摩腰部工具三：流程圖分析法流程圖分析案例時間標準關鍵流程動作標準3序號要達成目標的重要舉措驗收標準

（成果要求）責任人完成時間檢查人未完成如何處罰12345678其它工具及方法—行動舉措計劃表序號要達成目標的驗收標準

（成果要求）責任人完成時間檢查人未液化氣下半年重點工作計劃表序號行動舉措成果要求責任人完成時間檢查人未完成1應收帳款的回收達標。重點：唐韻山莊、九溪、奧康達。年115萬內回款率94%張建輝2013年12月28日前焦立偉年、月績效15分2關注上游氣價，控制門市及業務差價，保證公司經營利潤1300差價焦立偉2013年12月30日前門建秋年績效15分3經營許可證抽檢工作達標通過達標吳宗錄2013年10月30日前焦立偉全體回家抱孩子4燃氣泄漏報警器的安裝靈敏、有效彭興生2013年7月30日前焦立偉年績效10分5安全事故為0（1）事故應急演練1次；（2）月、季度安全會召開；（3）周檢公福戶6戶；（4）民檢日登不少于15戶。汪磊彭興生2013年12月30日前焦立偉免職及按公司標準處罰6學習與成長，組織員工授課，進行績效增長模式的推動。（1）員工授課1次（8-9月）；（2）集體學習1次（8月）；（3）半年述職會1次（7月）；（4）月星級員工3名（7月）；（5）主要數據上墻（7月）。吳宗錄2013年9月30日前焦立偉年績效15分液化氣下半年重點工作計劃表序行動舉措成果要求責任人完成時間檢目標

分解到月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月成本分解到細項其它工具及方法—目標細分計劃表目標分解到月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11其它工具及方法—SWOT分析S：優勢w：劣勢0：機會T：威脅是指一個企業超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。市場機會是影響公司戰略的重大因素。公司管理者應當確認每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優勢的潛力最大的最佳機會。在公司的外部環境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構成威脅的因素。公司管理者應當及時確認危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應的戰略行動來抵消或減輕它們所產生的影響。其它工具及方法—SWOT分析S：優勢w：劣勢0：機會T：威名稱優勢劣勢機會威脅懷泉河地域優勢、城中地帶，政策靈活，可變性強。二甲醚關停影響口碑相對差大力宣揚對方二甲醚事件、通過品牌沖擊其現金用戶城區用戶占有率高九九嘉、大廚房等。中級中裕榮達人脈網絡非常廣政策靈活性極強維修、施工也及時到位、價格優勢。地域劣勢通過品牌、人脈、攻其政府職能部門、培訓中心，不惜一切代價。對我公司目前開拓城外市場阻力極大，基本各鄉鎮村落散戶已派送。高級盛祥通惠民政策，每年補貼320噸。存儲量大，價格優勢?？诒浅２钍酆缶S護不專業通過品牌、人脈關系，攻其現金用戶（不屬于主攻對象）城區小部分用戶主營橋梓、廟城、石廠、鄭重莊一帶。高級森源存儲量大，峰谷值銷售價格有優勢。外送用戶不超過10家——價格影響嚴重低級液化氣競爭對手分析名稱優勢劣勢機會威脅懷泉河地域優勢、城中地帶，政策靈活，可變其它工具及方法—市場環境分析在市場中企業和競爭對手爭奪什么？市場份額、還是客戶、還是客戶的？其它工具及方法—市場環境分析在市場中企業和競爭對手爭奪什么？需方市場市場形式免費配送托押賬款便宜壓力高比價格非法配送私上儲罐非法經營二甲醚惡性競爭堅持原則專業貨真價實價格宣傳免費安裝揮發性過度服務氣販猖獗0利潤銷售腐蝕性潛規則積極配合政府管理服務君子有所為，有所不為液化氣市場環境分析需方市場市場形式二甲醚惡性競爭堅持原則貨真價實價格宣傳政府管課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流月目標周目標日目標每日檢查每周目標評估每月目標評估年度目標每年目標評估會議表格溝通月目標周目標日目標每日檢查每周目標評估每月目標評估年度目標每＋＋溝通會議表格討論方案解決問題達成共識傳達要求收集方案團隊動員崗位責任書目標分解表措施過程分析表評估表＋＋溝通會議表格討論方案解決問題達成共識傳達要求收集方案團隊績效評估的正確觀念傳統考核評估科學考核評估關注過去看過去，重未來針對人，評價性格針對事，評估行為氣氛嚴肅氣氛誠懇、互信感到突然評估系統的延續性缺乏資料、數據注重資料積累、數據充分憑主觀印象憑事實單向（上下溝通）雙向溝通，員工有權了解結果我是上級顧問式下達目標了解員工想法，共同制定目標績效評估的正確觀念傳統考核評估科學考核評估關注過去看討論方案溝通達成共識解決問題討論方案溝通達成共識解決問題有效的績效溝通鼓勵下屬的參與認真聆聽員工的看法和意見關注下屬的長處談話要具體，使用客觀化的詞句保持平和的態度是雙方的溝通而非演講不做假設和提前判斷有效的績效溝通鼓勵下屬的參與認真聆聽員工的看法和意見關注下屬溝通

評估工具之一1、上級是員工的輔導員（給員工建議、支持、幫助、資源整合）主管：建議支持員工：承諾2、資料（除上月達成情況，各月累加后情況）（目標分解表，績效評估表）3、提出預約員工時間（讓員工做充分準備，擬好改善措施，解決方案）4、要有具體的行動方案（不要形容詞、量化）讓員工自己承諾5、達成共識溝通評估工具之一1、上級是員工的輔導員（給員工建議、溝通

評估工具之一1、傳達信息2、改善關系：消除誤會，減少摩擦，疏導情緒，建立信任，增進友誼

3、解決問題：糾正錯誤，指導工作，統一認識，解決沖突，找到解決問題4、激勵士氣：激發工作熱情，增強團隊凝聚力主管：疏通感情員工：發泄不滿溝通評估工具之一1、傳達信息主管：疏通感情員工：發泄溝通

評估工具之一主角：主管學會傾聽、善用表揚善用表揚和贊揚：強化工作中的正確行為發現亮點，表達你的欣賞適當公開，利用會場多種形式：語言、眼神、動作、紙條、禮物、電子郵件、嘉獎令…隨時隨地準備贊美學會傾聽：關心對方專注于對方溝通內容少講，不打斷，不批評點頭，重復，提問站在對方立場解釋注意聽動機控制好情緒溝通評估工具之一主角：主管學會傾聽、善用表揚善用表揚激發員工的工作意愿注意策劃你的語言與方式：焦立偉，這件事是你的職責范圍，很急，你得在明天最遲不超過后天完成。焦,我覺得你不但技術好,腦子靈活,而且還十分細心,經過慎重考慮,我覺得還是你來做這件事最合適,這件事有點緊,最好明天完成,最遲不能超過后天,我相信你有辦法在這么緊的時間要求下完成這件事,需要其他人配合的,可以找我我給你調動一切資源。激發員工的工作意愿彼此尊重，從自己先做起易地而處，站在對方立場平等互惠，不讓對方吃虧了解情況。選用合適方式依據情報，把握適當時機如有誤會，誠心化解障礙溝通

評估工具之一平行部門溝通方法平行部門溝通要點例行溝通制度化工作與信息交接表格化

（要求，時間，簽字）注意溝通技巧維持良好關系彼此尊重，從自己先做起溝通評估工具之一平行部門溝通方傳達要求會議團隊動員收集方案通告目標傳達任務宣布政策激勵匯報方案分享經驗傳達要求會議團隊動員收集方案通告目標激勵匯報方案會議

評估工具之一傳達要求收集方案團隊動員會議的種類晨會和夕會周業績目標會議月業績目標會議半年度業績目標會議年度業績目標會議會議評估工具之一傳達要求收集方案團隊動員會議的種類晨會議

評估工具之一會議的五定原則定時定人定責定量定點三每三對照每天每人每件事目標結果過程會議評估工具之一會議的五定原則定時定人定責定量定點三會議工作分解策劃會議實施準備會后確定目的確定議程確定準備事項確定人,時間,地點會場準備會議簽到按議程主持會議監督會議決議確認通知發放數據資料準備其他協調決議下發決議執行檢查策劃會議會議工作分解策劃會議實施準備會后確定目的會場準備通知發放決議會議名稱會前準備會議制度匯報模板會議定向會議紀要執行跟進周例會明確健全《周工作計劃表》明確重點工作督辦欄周重點工作督辦項；會議結束12小時后下發月會提前5天電話提醒健全統一PPT模板；《月工作計劃表》統一思想，正向思維；明確流程及規則復述決議；重點工作督辦欄月重點工作列入督辦，由綜合部監督執行；會議結束24小時后下發半年會提前7天電話提醒健全統一PPT模版《總結報告》明確能決策的要現場決策；復述決議；重點工作督辦欄。本季度工作總結及下季度工作重點；會議結束后24小時后下發預算會明確健全統一PPT模版《目標責任書》統一思想，明確公司目標；明確流程年度重點工作計劃年度工作計劃、方案檢查評估會議（改進表）會議名稱會前準備會議制度匯報模板會議定向會議紀要執行跟進周表格

評估工具之一崗位責任書目標分解表評估表措施過程分析表目標月份月份上月目標實際完成差異目標完成率原計劃目標調整目標（未）完成業績的原因與得失分析：完成績效目標的對策和方法：需要公司解決的問題：合理化創新建議：1、2、表格評估工具之一崗位責任書目標分解表評估表措施過程分溝通+會議系統+表格+堅持改進溝通+會議系統+表格+堅持改進評估與檢討的實質是建立一種反饋溝通機制評估與檢討的實質課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流績效管理獎罰分明薪酬激勵系統榮譽激勵系統電網（負激勵系統）績效管理獎罰分明薪酬激勵系統榮譽激勵系統電網（負激勵系統）四個經典的激勵機制理論馬斯洛需求層次理論麥格雷戈XY理論赫茲伯格雙因素理論亞當斯公平理論四個經典的激勵機制理論馬斯洛麥格雷戈赫茲伯格亞當斯自我實現尊重需要社會需要安全需要生理需要員工需求榮譽發展獎勵福利工資從馬斯洛需求理論分析自我實現尊重需要社會需要安全需要生理需要員工需求榮譽發展獎勵采取脅迫、強制嚴密監控的方式管理下屬麥格雷戈XY理論XY采取信任、授權和參與的方式管理下屬采取脅迫、強制嚴密監控的方式管理下屬麥格雷戈XY理論XY采取赫茲伯格的雙因素理論成就感對成就的認同工作本身職責晉升成長薪水工作安全公司政策管理保障激勵因素保健因素

當一些工作因素低于一定水平時，員工會不滿；這些因素被稱為“保健因素”當這些因素達到最佳水平時，卻不能提高員工的工作效能，必須滿足另外的因素，這些因素稱為“激勵因素”赫茲伯格的雙因素理論成就感薪水激勵因素保健因素當一些工亞當斯的公平理論公平付出員工首先考慮自己的收入與付出之比收入亞當斯的公平理論公平付出員工首先考慮自己的收入與付出之比收入薪酬制定原則市場原則價值原則業績原則分類原則薪酬制定原則市場原則價值原則業績原則分類市場原則A公司B公司C公司基準公司本公司

外部市場薪酬水平和薪酬結構作為公司制定薪酬政策的基礎，確保在人才市場的競爭力和結構的對等市場原則A公司B公司C公司基準公司本公司外部市場價值原則

根據崗位在公司的相對價值確定固定薪酬，堅持以崗定薪，鼓勵能力提升價值原則根據崗位在公司的相對價值確定固定薪酬，堅業績原則

根據公司、部門和個人業績表現確定浮動酬，堅持業績導向、利益相關業績原則根據公司、部門和個人業績表現確定浮動酬，分類原則

根據不同類別人員制定不同的薪酬結構和水平，明晰價值創造特點，鼓勵職業發展技術含量低技術含量高能力強能力弱分類原則根據不同類別人員制定不同的薪酬結構和水平以崗定級，體現差異以級定薪，拉開差距以績定獎，突出貢獻以崗定級，體現差異以級定薪，拉開差距以績定獎，突出貢獻對待薪酬的態度心態行為情緒一份薪水應付敷衍痛苦無奈一份工作盡力而為一份事業全力以赴職業——打工——為別人工作——應付交差事業——當老板——人生的總經理/命運的設計師——把它做好把工作當職業他會全力應付,把工作當事業,他會全力以赴—王永慶對待薪酬的態度榮譽激勵獎牌獎狀績效公布＋榮譽激勵獎牌獎狀績效公布＋高層中層基層正激勵物質激勵月度工資=基本工資+績效獎金年度獎勵=基數*年度績效成績提供晉升為高層的機會榮譽激勵飛鷹獎團隊獎高層中層基層正激勵物質激勵正激勵物質激勵月度工資=基本工資+績效獎金團隊獎勵=第十三個月工資優秀員工列為公司骨干員工，成為儲備人才榮譽激勵安全之星4不同類別人員獎項服務之星優秀員工高層中層基層正激勵物質激勵榮譽激勵高層中層獎罰分明底薪——維持生活的績效工資——改善生活榮譽激勵——讓生活有激情將激勵做的特神圣、樹立標桿、讓大家像被獎勵者學習獎勵多類別里的少數人獎勵一個人帶動千千萬獎罰分明底薪——維持生活的獎罰分明獎勵的標準要年初制定——公開透明過程要公開透明，良性競爭形式隆重感激感恩獵頭獎牛犢獎駱駝獎駿馬獎最可愛的人一毛不拔獎鐵公雞獎獎罰分明獎勵的標準要年初制定——公開透明獎罰分明升官三部曲：搭梯子：組織架構（崗位、工資）設條件：職稱評定（做事業績、做人）勤考察（考察期試用期）：上級、下級、客戶單位等原則是：基層：小步快跑，每半年一漲高層：大步慢跑獎罰分明升官三部曲：榮譽激勵榮譽激勵獎項評選標準獎勵形式評選周期銷售中心榮譽激勵榮譽激勵獎項評選標準獎勵形式評選周期銷獎罰分明一個懂得尊重和感恩每一個基層員工的公司，一定是一個偉大的基業長青的公司。獎罰分明一個懂得尊重和感恩每一個基層員電網行為規范中度電網——考核不達標天條用霹靂手段，行菩薩心腸。自動退出機制——員工業績考核不勝任工作，經轉崗或培訓仍不勝任的，自動離職?。▌趧臃ǎ┟吭聵I績排行，三個月末尾自動離職！部門經理能上能下。每個崗位，職位的天條設定！電網行為規范大地燃氣電網負激勵（行為規范或業績不達標）天條（底線）行為規范：1、遲到、早退，違反時一次扣20元，二次以后雙倍扣；2、帶氣作業時，違反防靜電規定，一次扣100元，二次以后雙倍扣分；3、會議期間或上課時，現場所有人員均應將手機關閉或設置振動，以免影響會議或課程的正常進行，違反者扣50元/次。1、一級防火區未經許可使用明火；2、竊取公司財物，非法獲利；3、連續曠工3天、年度累計曠工7天；4、以公司名義招搖撞騙，損害客戶及公司利益；5、借用公司品牌、資金，謀取私利；6、安全一票否決業績不達標：1、年度業績排名末位，該管理實施崗位競拍；2、當年未完成年度目標的80%，取消年度獎勵；3、違反公司制度，進行通報批評并對責任人進行不高于1000元的處罰；4、累計三次工作失誤并給公司造成損失，降低崗位級別及崗位工資。大地燃氣電網負激勵（行為規范或業績不達標）天條（底線）行為規電網電網形式考核標準處罰方式電網電網形式考核標準處罰方式課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流課程回顧清晰的戰略目標崗位目標設定及分解完成目標的方法和措施目標評估檢討關鍵績效指標（KPI）薪酬激勵＋榮譽激勵執行計劃提煉公司、各部門、各崗位的關鍵績效指標通過會議、溝通、表格等進行持續評估設定科學、合理的激勵機制，激發員工潛能設定崗位清晰、量化、可評估的工作目標找到達成目標的關鍵動作和策略擬定績效管理導入具體可行的時間進度表理清企業戰略目標課程回顧清晰的戰略目標崗位目標設定及分解完成目標的方法和措施獲得的成果：1、理清發展戰略目標企業戰略目標、團隊目標、個人目標高度統一2、合理高效的崗位設置，以崗定人，責任明確3、提煉各部門崗位關鍵職責與關鍵績效指標4、制定出各部門明確量化的績效目標5、建立完成目標的措施－流程、標準、時間6、建立企業績效目標評估系統機制7、建立各部門薪酬機制與榮譽激勵機制8、制定企業績效管理推進計劃獲得的成果：戰略戰略一套模板一塊績效榜＋＋一堂培訓課執行三招簡單、有效、容易上手一套模板一塊績效榜＋＋一堂培訓課執行三招簡單、有效、容易上手執行總進度計劃表階段

關鍵事項輸出成果

責任人第一階段（年月日－年日月）第二階段（年月日－年日月）第三階段（年月日－年日月）第四階段（年月日－年日月）第五階段（年月日－年日月）

制表人：審核人：總裁：日期：日期：日期：執行總進度計劃表階段關鍵事項輸出成果責任人第一他們已經成功了！他們已經成功了！我們已經開始行動！改變從心開始！我們已經開始行動！改變從心開始！知道是沒有成果的相信并做到才有成果知道是沒有成果的

績效增長模式——讓每個崗位成為利潤的發動機——焦立偉2013.9.5績效增長模式——讓每個崗位成為利潤的發動企業為什么要進行績效管理企業為什么要進行績效管理中國民營企業平均壽命2.9年2011年國家工商行政管理局公告，16,000家企業倒閉，平均每天43家企業倒閉，倒閉的原因85％是因為管理出現問題績效增長模式(大地講義)XXXX2013世界500強企業排名、收入及贏利能力排名公司名稱營業收入

（億美元）利潤

（億美元）國家利潤率1荷蘭皇家殼牌石油公司4817.00265.92荷蘭5.52%3埃克森美孚4498.86448.80美國9.98%4中國石油化工集團公司4281.6782.21中國1.92%7國家電網公司2984.49123.18中國4.13%9大眾公司2476.13279.09德國11.27%19蘋果公司1565.08417.33美國26.67%24通用電氣公司1468.74136.41美國9.29%80中國建筑股份有限公司906.0312.92中國1.43%99俄羅斯石油公司796.10109.82俄羅斯13.79%102中國中鐵股份有限公司767.1111.66中國1.52%103上海汽車集團股份有限公司762.3432.89中國4.31%104現代汽車749.9976.02韓國10.14%111中國人壽保險（集團）公司736.71-17.44中國-2.37%137百事公司654.9261.78美國9.43%182中國電信集團公司533.7910.66中國2.00%183英特爾公司533.41110.05美國20.63%2013世界500強企業排名、收入及贏利能力排公司名稱營業收績效增長模式(大地講義)XXXX

“對于企業經營者來說，最有效的管理手段就是績效管理”

——杰克.韋爾奇“對于企業經營者來說，最有效的管理手段就是績效管理”我相信商業世界中有一條亙古不變的真理，文字只是文字，解釋只是解釋，承諾只是承諾，唯有績效，才是現實……只有績效才能讓你自由發展。

——

哈羅德.杰寧我相信商業世界中有一條亙古不變的真理，

企業管理=績效管理=利潤管理績效管理是企業生命線的管理績效管理=溝通管理績效管理=激勵管理沒有績效=無效管理企業管理=績效管理=利潤管理企業績效管理的3大目的企業績效管理的3大目的1提升利潤營銷中心——增加收入成本中心——控制成本價值中心——流程品質1提升利潤營銷中心——增加收入成本中心——控制成本價2選拔人才獎勵優秀鼓勵中間幫助后進2選拔人才獎勵優秀建立和培養員工責任感員工是自己績效的主人千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標3建立和培養員工責任感員工是自己績效的主人3實現的最終結果：員工贏企業贏合作伙伴贏實現的最終結果：員工贏企業贏合作伙伴贏什么是績效增長模式什么是績效增長模式

20年市場實踐論證，創造了數億元的凈利潤，塑造了企業持續成功的神話！2、方法與措施3、評估與檢討4、激勵與處罰1、制定明確的目標AimEvaluateInspiritPlan激勵措施目標評估績效增長模式項目組歷時5年調研上1000家企業最終研發提煉而成20年市場實踐論證，2、方法與措施3、評估與檢討4課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流目標統一—動力KPI+薪酬—潛力晉升+培訓—活力邏輯+工具應用—執行力個人收入個人成長主人意愿度利潤系統潛能三個根本目標統一—動力個人收入主人利潤系統潛能三個根本事10-8=2人動力*能力*執行力管理激勵措施評估逼盯事10-8=2人動力*能力*執行力四大績效思維方式成果導向（聚集）數字思維（會計文化）系統邏輯（全局）內向思維（強者）四大績效思維方式成果導向（聚集）數字思維（會計文化）系統邏輯清晰的戰略目標組織架構每個崗位明確的目標完成目標的方法和措施目標評估檢討崗位職責＋關鍵績效指標KPI薪酬激勵＋榮譽激勵績效管理邏輯清晰的戰略目標組織架構每個崗位明確的目標完成目標的方法和措施通向績效管理成功的必經之路走出誤區排除障礙通向績效管理成功的必經之路走出誤區績效管理的四大誤區績效管理的四大誤區績效管理＝績效考核考字當頭誤區一：績效管理＝績效考核考字當頭誤區一：認認真真的走形式打分收表誤區二：認認真真的走形式誤區二：績效管理是人力資源部的事

人事全責誤區三：績效管理是人力資源部的事績效管理就是為了發獎金或罰款

獎罰不明誤區四：績效管理誤區四：

獎罰不明績效管理＝績效考核考字當頭認認真真的走形式打分收表績效管理是人力資源部門的事情人事全責績效管理就是為了發獎金企業績效管理的四種誤區績效管理＝績效考核認認真真的走形式績效管理是績效管理企業績企業在績效管理中遇到的五大障礙企業在績效管理中遇到的五大障礙目標模糊障礙一：績效目標與戰略目標不掛鉤員工對考評目的不了解不明白自己的績效目標與實現企業戰略的關系導致工作無目的性積極性隨之下降不利于工作任務的完成戰略目標無法實現目標模糊障礙一：績效目標與戰略目標不掛鉤措施缺位障礙二：目標是有了，但該怎么做沒有明確的實施計劃不知道要干什么沒有相應的措施保障沒有相應的培訓不知道怎么干企業目標無法達成措施缺位障礙二：目標是有了，但該怎么做檢查追蹤不到位障礙三：不到考核時候不檢查檢查跟進頻次少員工的工作過程失去監督失去監督往往會導致黑洞資源流失、效率低下企業目標達不成檢查追蹤不到位障礙三：不到考核時候不檢查獎懲不清障礙四：沒有有效的激勵措施不知獎懲什么不知道如何獎懲不知道何時獎懲獎懲不到位，員工積極性受挫目標無法實現獎懲不清障礙四：沒有有效的激勵措施執行力差障礙五：沒有明確的實施計劃不知道要干什么沒有相應的培訓不知道怎么干沒有合理的評估體系干好干壞誰知道沒有有效的激勵措施干好干壞都一樣企業目標無法達成執行力差障礙五：沒有明確的實施計劃目標模糊障礙一：執行力差障礙五：檢查追蹤不到位障礙三：措施缺位障礙二：獎懲不清障礙四：企業在績效管理中遇到的五大障礙目標模糊障礙一：執行力差障礙五：檢查追蹤不到位障礙三：措施缺課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流目標清晰了績效管理就成功了一半目標清晰了好目標的四大特性明確性挑戰性關聯性激勵性好目標的四大特性明確性挑戰性關聯性激勵性課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPI時間圓餅圖魚骨圖流戰略目標年度計劃5年目標規劃愿景（方向）我們往哪去?我們如何去?時間與步驟?戰略目標年度計劃5年目標規劃愿景（方向）我們往哪去?我們如何愿景核心產品區域市場行業地位成為

公司愿景核心產品區域市場行業地位成為戰略方向（愿景）所屬行業：5年內成為懷柔第一液化氣品牌公司

能源市場區域：市場地位：核心產品：北京懷柔優質LPG及服務占市場70%以上份額龍頭企業戰略方向（愿景）所屬行業：5年內成為能源市場區域：2013年2014年2015年2016年2017年收入直接成本毛利潤率毛利費用凈利潤凈利潤率……年度目標公司未來5年目標規劃（以終為始）單位：萬元2013年2014年2015年2016年2017年收入直接成2012年（實際）2013年2014年2015年2016年2017年銷售額2400萬元2760萬元3100萬元3800萬元4500萬元5500萬元利潤240萬元290萬元350萬元450萬元560萬元690萬元應收款140萬元140萬元160萬元180萬元220萬元260萬元年度目標液化氣５年階段目標（以終為始）2012年（實際）2013年2014年2015年2016年2課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPIHi減員餅圖魚骨圖流程圖溝通績效會議表格課程架構統一思想執行保障戰略年度目標KPIHi減員餅圖魚骨圖年度目標的設定體系年度目標的設定體系1、預期：鎖定三個經營目標，三個管理目標A、經營目標：收入；利潤；應收款；現金流；投資回報率；庫存周轉率等。B、管理目標：短板、提高競爭力等。2、動員（1天）A、任務分解下放；B、用1~2周下達目標，下級思考。3、制定目標（3+2）A、目標3~5個（責）；B、措施；C、人、財、物需求（權）；D、激勵機制（利）；E、行動計劃。1、預期：鎖定三個經營目標，三個管理目標4、質詢會議（兵棋推演）（系統）A、講：主講？講什么？

怎么講？B、問：誰問？問什么？怎么問？C、聽：誰聽？聽什么？怎么聽？功能：（1）提升能力；（2）全員參與；（3）人才提升4、質詢會議（兵棋推演）（系統）年度目標設定要點三上三下，先下后上鎖定三個經營目標，三個管理目標對待目標的三種態度每個部門根據目標找出措施并分解到個月每個部門將3+2講清楚通過質詢使部門主管脫胎換骨汗流浹背，能力得到提升，提高主管的全面思考的能力質詢的過程是是能力增長的過程，是培訓的過程更是考察的過程。最后達到3化：公開化、承諾化、可視化。年度目標設定要點三上三下，先下后上公司2013年度目標財務衡量指標最低限制指標（較2012年相比）2013年目標值收入毛利率凈利率成本費用單位：萬元公司2013年度目標衡量指標最低限制指標2013年目標值收入客戶衡量指標最低限制指標（較2012年相比）2013年目標值新客戶開發率客戶滿意率產品合格率新產品開發率準交率每噸產品生產損耗人力資源人均產值核心員工保留率新員工保留率培訓合格率公司2013年度目標（續）衡量指標最低限制指標2013年目標值新客戶開發率客戶滿意率合衡量指標2012年實際值2013年目標值經營銷售額2400萬元2760萬元利潤240萬元290萬元應收帳款140萬元140萬元管理產品更新試行LNG業務前期調研，資料收集。涉足LNG業務，在10家公用戶試運行。提高氣質檢測，保證不摻違規物質每3車進行一次抽檢。每車檢測2次，每周廠區氣質檢測1次，聯合政府部門開展懷柔區檢查不少于2次?？冃Ч芾磉\用績效管理運用，但效果不好。建立績效管理系統，推行有效考評。液化氣公司2013年度目標衡量指標2012年實際值2013年目標值經營銷售額2400萬部門重要目標計劃責任人完成時間所需資源營銷銷售額1.8億月度回款及時率客戶服務滿意度99%章勤2012.12.31按照1.8億的標準財務稅務籌劃，全理避稅100萬財務成本降低1%部門服務滿意度徐興赤2012.12.31后勤部提供物質支持行政人資部人均產值180萬核心員工保有率90%新員工存活率80%培訓合格率80%部門服務滿意度黃繼軍2012.12.31培訓學習生產部準時交貨率成品一檢合格率98%生產損耗降低2%安全事故為零設備維護及時率陳永杰2012.12.3110條生產線，24個員工2012年各部門重要的目標計劃部門重要目標計劃責任人完成時間所需資源營銷銷售額1.8億章勤部門重要目標計劃責任人完成時間所需資源質量管理部產品出廠合格率99.9%原材料錯漏檢率0.04%檢驗及時率不合格項整改跟進及時率黃金龍2012.12.316名員工，檢測設備支持物資供應部原材料一檢合格率采購及時率98%采購成本平均降低3%彭志鵬2012.12.31員工5人，財務資金支持倉儲物流部準交率98%出庫準確率物流成本降低3%郭英2012.12.31生產部、營銷部和物資供應部支持技術部新產品開發命中率80%老產品配方成本下降2%作業票開單錯誤率為零服務滿意率喻紅陽2012.12.31公司交通工具支持年各部門重要的目標計劃（續）部門重要目標計劃責任人完成時間所需資源質量管理部產品出廠合格業務部經理KPI關鍵績效指標公福戶銷售量關鍵崗位職責應收帳款回款帶領部門員工完成公司年度績效目標負責公福用戶的銷售及客戶維持負責客戶信息管理以及大客戶