商務溝通禮儀

商務溝通禮儀

1培訓課程介紹時間：150分鐘左右內容：商務溝通禮儀過程：講授、提問、研討、演練目標：輕松學習，達成基本共識。收獲：對日常商務溝通禮儀的了解在職場中適當調整禮儀規范培訓課程介紹時間：150分鐘左右2課程前的溝通點頭微笑鼓掌處理事情之前

先處理心情課程前的溝通點頭微笑鼓掌處理事情之前3主要內容介紹第一：商務溝通禮儀的基本知識第二：商務溝通禮儀的內容及操作規范第三：辦公室內的人際交往第四：課程小結及回顧第五：現場測試及課后思考題主要內容介紹第一：商務溝通禮儀的基本知識4第一部分禮儀的基本知識一、為什么要學習禮儀二、基本商務溝通禮儀的規范

及運用原則認知、情感、意志、行動找朋友第一部分禮儀的基本知識一、為什么要學習禮儀找朋友5一、為什么要學習禮儀個人的需要行為舉止是心靈的外衣。企業發展的需要企業形象是靠每位員工樹立的。社會進步的需要文化斷層……“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱。”

－－《禮記·曲禮上》一、為什么要學習禮儀個人的需要“入境而問禁，入國而問俗，入門6青建使命：建筑藝術精品，創造和諧空間核心價值觀：誠信敬業、創造卓越、合作共贏、和諧發展企業愿景：成為一個顧客滿意、員工自豪、公眾尊敬的中國一流、世界知名的建設品牌為什么要有企業文化青建使命：建筑藝術精品，創造和諧空間為什么要有企業文化7二、基本商務溝通禮儀的規范及運用原則禮儀運用的通用原則（3A）：Accept接受對方Appreciate欣賞對方Admire贊美對方您會贊美嗎？二、基本商務溝通禮儀的規范及運用原則禮儀運用的通用原則（3A8尊重自尊：尊重自己，尊重職業尊人:接受與改變尊重客戶是常識尊重上級是天職尊重同事是本分尊重下級是美德尊重所有人是教養二、基本商務溝通禮儀的規范及運用原則尊重自尊：尊重自己，尊重職業二、基本商務溝通禮儀的規范及9

第二部分商務禮儀的內容及操作規范

一、“以貌取人”另說二、姿態的講解與訓練三、接待與面談的禮儀技巧第二部分商務禮儀的內容及操作規范一、“以貌取人”另說10

1、以“貌”取人另說職場中的著裝規范社交場合時尚形象驚四座生活中的穿戴打扮關注適體性：展示個性注意整體性：搭配適當把握適度性：文明大方1、以“貌”取人另說職場中的著裝規范11她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？12腰間的掛飾與男人的身份成反比

胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無關的胸飾

隨身行頭：

手表、手機

公文包、名片夾

錢包、鑰匙包

口香糖（爽口劑）

絲巾的妙用

梳子、鏡子和化裝袋

1、以“貌”取人另說－－佩飾腰間的掛飾與男人的身份成反比

胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與13職業男士必備的基本服飾一套臧青色西裝5--8條單色、條紋或圖案的真絲領帶一套鐵灰色西裝一套普藍色或灰色西裝皮質手提箱2-3套細條紋或其他圖案西裝兩條黑皮帶六件白色長袖棉襯衣黑色無帶扣皮鞋藍色或細條紋襯衫黑色系帶皮鞋優質美觀的手表四季皆宜的短大衣職業男士必備的基本服飾一套臧青色西裝5--8條單色、條紋或圖14職業女性必備的基本服飾黑色或灰色職業套裝含套裙顏色的圍巾藏青色西裝套裙黑色女鞋三套互相搭配的上衣和裙子黑色皮帶三件單色襯衫黑色、棕色或暗紅色手提箱兩件米色或粉紅色襯衫四季皆宜的短大衣配套的項鏈、手鐲和針飾黑色、棕色、銀灰色的風衣、大衣優質美觀的手表職業女性必備的基本服飾黑色或灰色職業套裝含套裙顏色的圍巾藏青15請找出他們服飾不規范的地方請找出他們服飾不規范的地方16王小丫化妝前后對比王小丫化妝前后對比172、姿態的講解與訓練一斑窺全豹2、姿態的講解與訓練一斑窺全豹182、姿態的講解與訓練

介紹的手勢：上手位、中手位與下手位引領的距離：在客人左前方1.5米處眼神的運用：看客人的位置肢體語言表達的內容及占比2、姿態的講解與訓練介紹的手勢：上手位、中手位與下手位19指引：需要用手指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，用手掌指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。嚴禁掌心向下彎曲。注意不可向上級和長輩招手。××√√指引：需要用手指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向20視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。目光接觸與溝通的技巧

視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線212、姿態的講解與訓練男性站姿：雙腳自然平行打開，雙手順垂于兩側褲線或背在身后。挺胸收腹。女性站姿：雙腳腳跟靠攏，腳尖打開，夾角45°。收腰挺胸，膝蓋打址，雙手交叉握于腹前。（芭蕾七位）（從養生修顏的角度……）規范站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。2、姿態的講解與訓練男性站姿：雙腳自然平行打開，雙手順垂于兩22男性坐姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰。雙手舒展輕放于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離。大腿與小腿成90°。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙膝并攏。雙手相握輕放于膝蓋上，雙腿可稍稍傾斜。2、姿態的講解與訓練男性坐姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾232、姿態的講解與訓練2、姿態的講解與訓練24

蹺二郞腿的學問蹺二郞腿的學問25商務溝通禮儀課件26

沒有特殊情況不要跑，上樓梯，要一步一個臺階。注意沒有特殊情況不要跑，上樓注意273、接待與面談的禮儀技巧⑴、見面五件事：稱呼、介紹、握手、名片、交談⑵、首問負責制與接續談話的技巧⑶、接水與遞杯的注意事項⑷、乘車、引路、敲門、就座與等候⑸、商務宴請與禮品⑹、商務談判與會議3、接待與面談的禮儀技巧⑴、見面五件事：稱呼、介紹、握手、名28分組模擬演示介紹小組：握手行禮小組：名片小組：引路小組：敲門小組：電梯小組：乘車小組：宴請小組：會議小組：交談小組：接水與遞杯小組……分組模擬演示介紹小組：握手行禮小組：29稱呼根據行政職務、技術職稱、學術頭銜、

從事職業來稱呼。如：吳局長、劉工、

王教授、陳博士、曹律師、龔醫生等。國際慣例稱男性為先生，女性為女士。稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為夫人或太太。稱呼根據行政職務、技術職稱、學術頭銜、30自我介紹舉止莊重大方，表情坦然親切，言簡意賅。介紹內容：單位名稱、崗位職務、姓名。給對方一個自我介紹的機會。如：您好，我是愛益普社會工作服務中心的培訓部主任林小雨，請問，我該怎樣稱呼您呢？自我介紹舉止莊重大方，表情坦然親切，言簡意賅。31為他人做介紹順序：上級、客人、集體、尊者有優先知情權。沿用國際慣例敬語（姓名和職位）。

如：劉經理，請允許我向您介紹張志強科長。坐著時，除職位較高者以外，均應起立。

但在會議、宴會進行中則不必起立，被介紹人

只要微笑點頭示意即可。介紹人最好能簡單說明一下雙方的職業和愛好。注意避免對某個人特別是女性的過分贊揚。為他人做介紹順序：上級、客人、集體、尊者有優先知情權。32掌聲與雨點變奏曲標準姿式：兩臂抬起到胸前，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節奏要平穩，頻率要一致。鼓掌三到：眼到，心到，手到。熱烈掌聲：17次以上。暴風雨般的掌聲：50次以上。挑戰極限：每秒？下。掌聲與雨點變奏曲標準姿式：兩臂抬起到胸前，張開左掌，33握手握手的起源握手的次序握手的方式握手的時間及力度握手的忌諱握手握手的起源34握手起源于西方。平等式握手做法為：右手掌呈垂直狀態伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。伸手的順序為：“尊者為先”即上級、長輩、位高者先伸手（優先選擇權）握手時間因人而異，一般以三秒為宜。用力適當，握力在兩公斤左右。握手握手起源于西方。握手35握手的忌諱握手的忌諱3630°的鞠躬禮鞠躬禮：點頭(15°)、30°、45°

與同事相見，面帶微笑，行點頭禮有助于心情陽光。

鞠躬禮要求，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。視線落于腳前1.5米處。

接送客人時，

行30°鞠躬禮。行禮30°的鞠躬禮鞠躬禮：點頭(15°)、30°、45°

與同事37名片的由來：

源于交往，成于文字

封建社會叫謁、刺、門狀

明代叫名帖，清朝叫名片

建國后多用介紹信

改革開放開始復蘇名片

名片的尺寸：5.5cm×9cm

最貴的名片：145萬美元名片正面背面清代后期的名片名字及地址為手工木刻印在紅紙上名片的由來：

源于交往，成于文字

封建社會叫謁、刺、38名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

養成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。39如何遞交名片？

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。

同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？如何遞交名片？右手的拇指、食40能把名片要過來，

如果要而不給就會

令自己很難堪；給對方留下良好的印象，推廣企業形象。職業交往中，個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為就是本企業典型的活體廣告。名片索要的目的能把名片要過來，名片索要的目的41

交易法

“將欲取之，必先裕之，來而不往非禮也。”

——把自己的名片給別人，對方一般也會把自己的名片留給你。激將法

“XXX你好，能不能有幸和你交換一下名片？”一般的人不會硬生生地回答：“不行，我不和你交換！”可運用的方法交易法可運用的方法42謙恭法——面對大企業家、大名人、VIP的客戶

“聽您講了……之后，很有啟發，不知道以后是否有幸向您請教一些問題？”平等法——上級對下級、長輩對晚輩以及平級、平輩之間

“……，不知以后如何跟你聯系？”

注：謙恭法和平等法之間最大的區別就在于，一個是請教，一個是聯系。可運用的方法續可運用的方法續43聽人說話：采取無拘無束就座的姿勢，身體前傾表示尊重。保持目光接觸，作出表示感興趣的臉部表情。作出表示理解的反應，可適當點頭微笑。會談中上司到來：必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會談內容。然后重新開始會談。交談聽人說話：交談44雙方擬定的話題：比如車價、房價等。選擇格調高雅的問題，言為心聲。輕松愉快的話題和時尚的話題。對方擅長的話題。微笑打先鋒，傾聽第一招，贊美價連城，人品做后盾。交談的話題雙方擬定的話題：比如車價、房價等。交談的話題45交談的禁忌

第一不打斷對方；第二不補充對方；第三不糾正對方；第四不質疑對方；第五不能獨占講壇。交談的禁忌第一不打斷對方；46首問負責制與接續談話的技巧何為首問負責制我們與“我”的區別記住末句再離開巧妙的道謙口技為何感動不了人首問負責制與接續談話的技巧何為首問負責制47接水與遞杯的注意事項客人就座后應快速上茶上茶時注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿來使用。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中沏入茶碗七分滿同樣的來客中應該從身份高的人開始沏茶如不明身份，應從上席者處開始沏茶在客人還未沏完茶之前不要給本公司的人沏茶接水與遞杯的注意事項客人就座后應快速上茶48及時性：客人進入辦公服務區時很快聽到招呼預測：接待人員的想法要領先客人一步態度：接待人員對客人態度要好顧戶反饋：客戶意義得到聆聽儀表：員工穿著整潔、干凈及時性：客人進入辦公服務區30秒內聽到招呼預測：客人不必開口杯子就加滿水態度：接待人員邊引領客人，邊與客人交談客戶反饋：首問人親自將客戶交與負責人，負責人直接處理客戶問題儀表：員工完全按照員工手冊著裝規定接待技巧的量化操作及時性：客人進入辦公服務區時很快聽到招呼及時性：客人進入辦公49乘車司機主人12341342乘車司機主人1234134250行進中的列車列車行駛方向1234行列車行駛方向123451上車

下車

上車下車應走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致要注意客人，適當地做些介紹拐彎或樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“請注意樓梯”等。引路應走在客人左前方的2、3步處。引53先下后上原則上電梯時，如果電梯中有人，尊者先上，如沒人應搶先進入電梯，按住“開”鈕，再請客人進梯。下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內避免與他人對面而立，陪客人時應斜側對客人。電梯內勿高聲談話，更勿吸煙。電梯先下后上原則電梯54向

外

開

門先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，

對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關上。請客人入坐，安靜退出，說“請稍候”等。敲門后，自己先進入房間。側身把住門把手，對客人說“請進”，并施禮。輕輕關上門后，請客人入坐，然后安靜退出。敲門、就座與等候向

外

開

門先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，敲門后，55商務宴請與禮品

設宴招待客人，哪個問題應優先考慮？自測題商務宴請與禮品設宴招待客人，哪個問題56商務宴請5M原則Meeting，約會Media，環境Money，費用Menu，菜單Manner，舉止禮貌入席、舉止文雅、交談適度商務宴請5M原則Meeting，約會57注意事項（中餐）：*不用筷子敲餐具或插在飯碗中；*餐具落地應請服務員補上相應餐具；*不小心打翻酒水濺到別人身上，應及時致歉并

幫其擦干，如果是女性則應遞過干凈餐巾由其

自己擦干；*餐巾攤放腿上（勿擦汗）；*主人打開餐巾就意味著宴席開始；*用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來的紙巾……注意事項（中餐）：58注意事項（西餐）：西餐上菜順序：

開胃菜—湯—魚或肉—蔬菜沙拉、奶酪—甜食、水果—咖啡、菜。飲酒：

葡萄酒、白蘭地、香檳酒等不宜斟滿，到2/3杯處。祝酒：“上帝保佑您”“向出色的朋友，Tom致敬”。

不勸酒、不猜拳。注意事項（西餐）：西餐上菜順序：59注意事項（西餐）：左叉右刀，將食物切成小塊后用叉送入口中。按刀叉順序由外往里取用，每道菜吃完后，將刀叉并攏平放于盤內，以示吃完。切帶骨或帶殼食物時，叉子一定把食物叉牢，刀要緊貼叉子下邊，以免滑開。切菜時，不要用力過猛撞擊盤子發出聲響。不用叉的食品可用刀將其輕輕推上叉。除喝湯外，不用匙進食。湯用深盤或小碗盛放時，喝時用湯匙由內往外舀起送入嘴中，快要喝盡可將盤向外略托起示意。注意事項（西餐）：左叉右刀，將食物切成小塊后用叉送入口中。60注意事項（西餐）：吃不完盛在你盤中的食物是失禮行為（取食要量力）。面條類的食物可用叉、筷卷起一口之量食之，不要吸食發聲。吃雞、龍蝦等食物，經主人同意，可用手撕開吃。喝湯時宜先試溫，待涼后再用。忌用口吹或嘶嘶出聲，要用勺喝湯，不要雙手端起喝，更不要啜。骨頭、魚刺不要直接外吐，用餐巾掩口，用手或叉子輕輕取出。不當眾用牙簽剔牙，可用餐巾掩嘴。席間如無主人示意抽煙，須先征得鄰座同意，否則不宜抽煙。進餐時應該盡避免打噴嚏、長咳、打哈欠等，無法抑制時用手帕掩口，最好離席去衛生間，嚴禁對人。吃帶腥味食物時，常備有檸檬，可用手將汁擠出，滴在食品上去腥味后再吃。注意事項（西餐）：吃不完盛在你盤中的食物是失禮行為（取食要量61中餐餐飲座次

主墻

主1客1客2主2主3客3客4秘書或助理女主人主桌1#桌2#桌3#桌4#桌中餐餐飲座次主墻主1客1客2主2主3客3客4秘書62

女士或男士或

長者晚輩

女主人男主人

西餐餐飲座次

主墻男客人2#

女客人1#男客人1#

女客人2#非官方以女士為尊，座椅左側進出。西餐餐飲座次主墻男客人2#女客人1#男客63送禮原則：宣傳性、紀念性、獨特性、時尚性、便攜性送禮五招：明修棧道，暗渡陳倉以借代送，不露聲色相敘相交，半送半享迂回戰線，四兩撥千斤開門見山，直奔主題記住：大禮物送商人，小禮物送朋友！送禮原則：宣傳性、紀念性、獨特性、記住：大禮物送商人，小禮物64商務談判與會議談判準備：確定談判人員，布置談判會場，

制定談判計劃、目標及談判策略；談判之初：重要的第一印象，自我介紹，摸

清對方底細；談判之中：報價磋商，解決矛盾，處理冷場；談后簽約：簽約儀式，共同祝賀。商務談判與會議談判準備：確定談判人員，布置談判會場，65談判座次

門門4、2、客1、3、55、3、主1、2、4客主談判座次門門4、2、客1、3、55、366商務洽談會禮儀注重儀表：傳統、簡約、高雅、規范的正裝。洽談場所：客座、主座、輪流、第三地點。洽談座次：雙邊洽談賓上主下，主談人居中，其余人員根據右高左低的原則就座。禮敬對手、平等協商、求同存異、人事分開（對事要嚴肅、對人要友好；對事不可以不爭，對人不可以不敬）商務洽談會禮儀注重儀表：傳統、簡約、高雅、規范的正裝。67新聞發布會禮儀會議籌備：主題確定、時空選擇、人員安排（主持人、發言人、接待人員）、材料準備（發言提綱、問題提綱、宣傳提綱、輔助材料）媒體邀請現場應酬（注意儀表、相互配合、注意講話分寸）善后事宜：了解新聞界反應，整理保存會議資料、酌情采取補救措施）新聞發布會禮儀會議籌備：主題確定、時空選擇、人員安排（主持人68鈴聲三響之內接報出單位或部門確認對方要優先記錄電話抓重點轉告電話要確切最好對方先掛斷1、電話及電子郵件三、辦公室內的人際交往接聽電話的口訣：鈴聲三響之內接1、電話及電子郵件三、辦公室內的人際交往接聽電69電話（座機）輕拿輕放，聲音適中左手持話筒，右手拿紙和筆長話短說，廢話少說，沒話不說電話（座機）輕拿輕放，聲音適中70您埋怨過代接電話的人嗎來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言。如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。接到抱怨和投訴電話時，要有涵養，不與對方爭執，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。您埋怨過代接電話的人嗎來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，71您埋怨過代接電話的人嗎？來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯系方式。如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會再來電話。切忌讓對方莫名地久等。您埋怨過代接電話的人嗎？來電找的人正在接電話時，告訴對方他所72不響：在見重要客人時，我們一定要關機。否則會給人三心二意、目中無人之感。關機時，可以當著對方的面，讓對方感覺到“我的心里只有你”的專一態度。不聽：如果手機響了，也不應該接聽。不出去接聽：出去接聽，會打斷正在進行的事情和談話，給對方留下不好的感覺。晚上九點以后的電話該如何處理？電話（移動）不響：在見重要客人時，我們一定要關機。否則會給人三心二意、目73會議、演唱會、課堂上一定要關機不要二十四小時開機公共場合接聽電話時，不要影響他人手機、座機勿同時使用千萬不要在充電時接聽手機電話（移動）會議、演唱會、課堂上一定要關機電話（移動）74辦公郵件的接收及回復公司內、外網的運用書信是情感溝通的橋梁其他辦公通訊設施的使用郵件、內網和外網辦公郵件的接收及回復郵件、內網和外網752、與上司及同事溝通的技巧掌握人性，辨別性格記住ABC過程善用肢體語言，建立和諧關系2、與上司及同事溝通的技巧掌握人性，辨別性格762、與上司及同事溝通的技巧遵紀守法，嚴保機密尊敬領導，謙恭有禮預約匯報，注意傾聽尊重下屬，不攬工諉過同事間融洽協作，全力支持、相互體諒和鼓勵尊重隱私，保持合理空間2、與上司及同事溝通的技巧遵紀守法，嚴保機密773、辦公設施的禁忌事項節儉有度，愛護有佳有借有還，嚴守條規分清公共區域與個人空間傳真機、復印機等的使用要紳士3、辦公設施的禁忌事項節儉有度，愛護有佳商務溝通禮儀課件第四部分課程小結與回顧一：商務溝通禮儀的基本知識二：商務溝通禮儀的內容及操作規范三：辦公室內的人際交往第四部分課程小結與回顧一：商務溝通禮儀的基本知識80

初次見面應如何自我介紹和為他人做介紹？

乘車的尊貴位次及注意事項是什么？辦公電話禮儀注意事項有哪些？以往禮儀方面你做得比較好的有哪些？今后在禮儀方面你認為需要改善的是什么？第五部分現場測試與課后思考題初次見面應如何自我介紹和為他人做介紹？第五部分現場測試812023/1/382對所有的客人是否都是面帶微笑在走廊遇到客人時，有無讓路遇到客人后，是否馬上接待或引導引路時能否照顧到客人的感受是否雙手遞接名片，接名片時是否認真看過一遍，并適當寒喧接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給別人接待檢查表（一）2022/12/2882對所有的客人是否都是面帶微笑接待檢查822023/1/383接待檢查表（二）轉彎時是否提醒客人注意引領客人的距離與速度是否合適在電梯內是否告知客人所要去的地方和樓層進入會客室時是否敲門是否了解開門、引導客人的順序是否了解并保持會客室的清潔是否讓客人入主座2022/12/2883接待檢查表（二）轉彎時是否提醒客人注832023/1/384接待檢查表（三）使用的茶具是否清潔客人久等時，是否中途向客人表達歉意給正在接待客人的人傳話時是否使用便條進行介紹時是否從下級開始送客人時，是否看不見客人背影后才離開和客人同乘時，是否確定尊位、末位和客人上樓梯時，是否知道兩人的位置走夜路時，是否對客人適當提醒2022/12/2884接待檢查表（三）使用的茶具是否清潔84謝謝您的參與，請用一句話分享您的收獲。謝謝您的參與，請用一句話分享您的收獲。85祝您成功！女士：容貌+氣質男士：風度+學識祝您成功！女士：容貌+氣質8639、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。

40、機不可失，時不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現在努力。

43、付出才會杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當眼淚流盡的時候，留下的應該是堅強。

52、上天完全是為了堅強你的意志，才在道路上設下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

54、只要路是對的，就不怕路遠。

55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。

56、浪花總是著揚帆者的路開放的。

74、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

75、要改變命運，首先改變自己。

76、我們若已接受最壞的，就再沒有什么損失。

77、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時的，它可以洗凈。

78、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。

79、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。

80、最困難的時候，就是距離成功不遠了。

81、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現。而不是無所事事和做一些無謂的事。

82、出路出路，走出去了，總是會有路的。困難苦難，困在家里就是難。

83、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！

84、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風平浪靜也會溺水。

85、生活不是林黛玉，不會因為憂傷而風情萬種。

86、唯有行動才能改造命運。

87、即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習與成長；不行動則是停滯與萎縮。

88、光說不干，事事落空；又說又干，馬到成功。

89、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應的有利條件。

90、人的潛能是一座無法估量的豐富的礦藏，只等著我們去挖掘。

91、要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。

2、虛心使人進步，驕傲使人落后。

3、謙虛是學習的朋友，自滿是學習的敵人。

4、若要精，人前聽。

5、喜歡吹噓的人猶如一面大鼓，響聲大腹中空。

6、強中更有強中手，莫向人前自夸口。

7、請教別人不折本，舌頭打個滾。

8、人唯虛，始能知人。滿招損，謙受益。滿必溢，驕必敗。39、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。87

商務溝通禮儀

商務溝通禮儀

88培訓課程介紹時間：150分鐘左右內容：商務溝通禮儀過程：講授、提問、研討、演練目標：輕松學習，達成基本共識。收獲：對日常商務溝通禮儀的了解在職場中適當調整禮儀規范培訓課程介紹時間：150分鐘左右89課程前的溝通點頭微笑鼓掌處理事情之前

先處理心情課程前的溝通點頭微笑鼓掌處理事情之前90主要內容介紹第一：商務溝通禮儀的基本知識第二：商務溝通禮儀的內容及操作規范第三：辦公室內的人際交往第四：課程小結及回顧第五：現場測試及課后思考題主要內容介紹第一：商務溝通禮儀的基本知識91第一部分禮儀的基本知識一、為什么要學習禮儀二、基本商務溝通禮儀的規范

及運用原則認知、情感、意志、行動找朋友第一部分禮儀的基本知識一、為什么要學習禮儀找朋友92一、為什么要學習禮儀個人的需要行為舉止是心靈的外衣。企業發展的需要企業形象是靠每位員工樹立的。社會進步的需要文化斷層……“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱。”

－－《禮記·曲禮上》一、為什么要學習禮儀個人的需要“入境而問禁，入國而問俗，入門93青建使命：建筑藝術精品，創造和諧空間核心價值觀：誠信敬業、創造卓越、合作共贏、和諧發展企業愿景：成為一個顧客滿意、員工自豪、公眾尊敬的中國一流、世界知名的建設品牌為什么要有企業文化青建使命：建筑藝術精品，創造和諧空間為什么要有企業文化94二、基本商務溝通禮儀的規范及運用原則禮儀運用的通用原則（3A）：Accept接受對方Appreciate欣賞對方Admire贊美對方您會贊美嗎？二、基本商務溝通禮儀的規范及運用原則禮儀運用的通用原則（3A95尊重自尊：尊重自己，尊重職業尊人:接受與改變尊重客戶是常識尊重上級是天職尊重同事是本分尊重下級是美德尊重所有人是教養二、基本商務溝通禮儀的規范及運用原則尊重自尊：尊重自己，尊重職業二、基本商務溝通禮儀的規范及96

第二部分商務禮儀的內容及操作規范

一、“以貌取人”另說二、姿態的講解與訓練三、接待與面談的禮儀技巧第二部分商務禮儀的內容及操作規范一、“以貌取人”另說97

1、以“貌”取人另說職場中的著裝規范社交場合時尚形象驚四座生活中的穿戴打扮關注適體性：展示個性注意整體性：搭配適當把握適度性：文明大方1、以“貌”取人另說職場中的著裝規范98她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？99腰間的掛飾與男人的身份成反比

胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無關的胸飾

隨身行頭：

手表、手機

公文包、名片夾

錢包、鑰匙包

口香糖（爽口劑）

絲巾的妙用

梳子、鏡子和化裝袋

1、以“貌”取人另說－－佩飾腰間的掛飾與男人的身份成反比

胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與100職業男士必備的基本服飾一套臧青色西裝5--8條單色、條紋或圖案的真絲領帶一套鐵灰色西裝一套普藍色或灰色西裝皮質手提箱2-3套細條紋或其他圖案西裝兩條黑皮帶六件白色長袖棉襯衣黑色無帶扣皮鞋藍色或細條紋襯衫黑色系帶皮鞋優質美觀的手表四季皆宜的短大衣職業男士必備的基本服飾一套臧青色西裝5--8條單色、條紋或圖101職業女性必備的基本服飾黑色或灰色職業套裝含套裙顏色的圍巾藏青色西裝套裙黑色女鞋三套互相搭配的上衣和裙子黑色皮帶三件單色襯衫黑色、棕色或暗紅色手提箱兩件米色或粉紅色襯衫四季皆宜的短大衣配套的項鏈、手鐲和針飾黑色、棕色、銀灰色的風衣、大衣優質美觀的手表職業女性必備的基本服飾黑色或灰色職業套裝含套裙顏色的圍巾藏青102請找出他們服飾不規范的地方請找出他們服飾不規范的地方103王小丫化妝前后對比王小丫化妝前后對比1042、姿態的講解與訓練一斑窺全豹2、姿態的講解與訓練一斑窺全豹1052、姿態的講解與訓練

介紹的手勢：上手位、中手位與下手位引領的距離：在客人左前方1.5米處眼神的運用：看客人的位置肢體語言表達的內容及占比2、姿態的講解與訓練介紹的手勢：上手位、中手位與下手位106指引：需要用手指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，用手掌指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。嚴禁掌心向下彎曲。注意不可向上級和長輩招手。××√√指引：需要用手指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向107視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。目光接觸與溝通的技巧

視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線1082、姿態的講解與訓練男性站姿：雙腳自然平行打開，雙手順垂于兩側褲線或背在身后。挺胸收腹。女性站姿：雙腳腳跟靠攏，腳尖打開，夾角45°。收腰挺胸，膝蓋打址，雙手交叉握于腹前。（芭蕾七位）（從養生修顏的角度……）規范站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。2、姿態的講解與訓練男性站姿：雙腳自然平行打開，雙手順垂于兩109男性坐姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰。雙手舒展輕放于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離。大腿與小腿成90°。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙膝并攏。雙手相握輕放于膝蓋上，雙腿可稍稍傾斜。2、姿態的講解與訓練男性坐姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾1102、姿態的講解與訓練2、姿態的講解與訓練111

蹺二郞腿的學問蹺二郞腿的學問112商務溝通禮儀課件113

沒有特殊情況不要跑，上樓梯，要一步一個臺階。注意沒有特殊情況不要跑，上樓注意1143、接待與面談的禮儀技巧⑴、見面五件事：稱呼、介紹、握手、名片、交談⑵、首問負責制與接續談話的技巧⑶、接水與遞杯的注意事項⑷、乘車、引路、敲門、就座與等候⑸、商務宴請與禮品⑹、商務談判與會議3、接待與面談的禮儀技巧⑴、見面五件事：稱呼、介紹、握手、名115分組模擬演示介紹小組：握手行禮小組：名片小組：引路小組：敲門小組：電梯小組：乘車小組：宴請小組：會議小組：交談小組：接水與遞杯小組……分組模擬演示介紹小組：握手行禮小組：116稱呼根據行政職務、技術職稱、學術頭銜、

從事職業來稱呼。如：吳局長、劉工、

王教授、陳博士、曹律師、龔醫生等。國際慣例稱男性為先生，女性為女士。稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為夫人或太太。稱呼根據行政職務、技術職稱、學術頭銜、117自我介紹舉止莊重大方，表情坦然親切，言簡意賅。介紹內容：單位名稱、崗位職務、姓名。給對方一個自我介紹的機會。如：您好，我是愛益普社會工作服務中心的培訓部主任林小雨，請問，我該怎樣稱呼您呢？自我介紹舉止莊重大方，表情坦然親切，言簡意賅。118為他人做介紹順序：上級、客人、集體、尊者有優先知情權。沿用國際慣例敬語（姓名和職位）。

如：劉經理，請允許我向您介紹張志強科長。坐著時，除職位較高者以外，均應起立。

但在會議、宴會進行中則不必起立，被介紹人

只要微笑點頭示意即可。介紹人最好能簡單說明一下雙方的職業和愛好。注意避免對某個人特別是女性的過分贊揚。為他人做介紹順序：上級、客人、集體、尊者有優先知情權。119掌聲與雨點變奏曲標準姿式：兩臂抬起到胸前，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節奏要平穩，頻率要一致。鼓掌三到：眼到，心到，手到。熱烈掌聲：17次以上。暴風雨般的掌聲：50次以上。挑戰極限：每秒？下。掌聲與雨點變奏曲標準姿式：兩臂抬起到胸前，張開左掌，120握手握手的起源握手的次序握手的方式握手的時間及力度握手的忌諱握手握手的起源121握手起源于西方。平等式握手做法為：右手掌呈垂直狀態伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。伸手的順序為：“尊者為先”即上級、長輩、位高者先伸手（優先選擇權）握手時間因人而異，一般以三秒為宜。用力適當，握力在兩公斤左右。握手握手起源于西方。握手122握手的忌諱握手的忌諱12330°的鞠躬禮鞠躬禮：點頭(15°)、30°、45°

與同事相見，面帶微笑，行點頭禮有助于心情陽光。

鞠躬禮要求，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。視線落于腳前1.5米處。

接送客人時，

行30°鞠躬禮。行禮30°的鞠躬禮鞠躬禮：點頭(15°)、30°、45°

與同事124名片的由來：

源于交往，成于文字

封建社會叫謁、刺、門狀

明代叫名帖，清朝叫名片

建國后多用介紹信

改革開放開始復蘇名片

名片的尺寸：5.5cm×9cm

最貴的名片：145萬美元名片正面背面清代后期的名片名字及地址為手工木刻印在紅紙上名片的由來：

源于交往，成于文字

封建社會叫謁、刺、125名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

養成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。126如何遞交名片？

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。

同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？如何遞交名片？右手的拇指、食127能把名片要過來，

如果要而不給就會

令自己很難堪；給對方留下良好的印象，推廣企業形象。職業交往中，個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為就是本企業典型的活體廣告。名片索要的目的能把名片要過來，名片索要的目的128

交易法

“將欲取之，必先裕之，來而不往非禮也。”

——把自己的名片給別人，對方一般也會把自己的名片留給你。激將法

“XXX你好，能不能有幸和你交換一下名片？”一般的人不會硬生生地回答：“不行，我不和你交換！”可運用的方法交易法可運用的方法129謙恭法——面對大企業家、大名人、VIP的客戶

“聽您講了……之后，很有啟發，不知道以后是否有幸向您請教一些問題？”平等法——上級對下級、長輩對晚輩以及平級、平輩之間

“……，不知以后如何跟你聯系？”

注：謙恭法和平等法之間最大的區別就在于，一個是請教，一個是聯系。可運用的方法續可運用的方法續130聽人說話：采取無拘無束就座的姿勢，身體前傾表示尊重。保持目光接觸，作出表示感興趣的臉部表情。作出表示理解的反應，可適當點頭微笑。會談中上司到來：必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會談內容。然后重新開始會談。交談聽人說話：交談131雙方擬定的話題：比如車價、房價等。選擇格調高雅的問題，言為心聲。輕松愉快的話題和時尚的話題。對方擅長的話題。微笑打先鋒，傾聽第一招，贊美價連城，人品做后盾。交談的話題雙方擬定的話題：比如車價、房價等。交談的話題132交談的禁忌

第一不打斷對方；第二不補充對方；第三不糾正對方；第四不質疑對方；第五不能獨占講壇。交談的禁忌第一不打斷對方；133首問負責制與接續談話的技巧何為首問負責制我們與“我”的區別記住末句再離開巧妙的道謙口技為何感動不了人首問負責制與接續談話的技巧何為首問負責制134接水與遞杯的注意事項客人就座后應快速上茶上茶時注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿來使用。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中沏入茶碗七分滿同樣的來客中應該從身份高的人開始沏茶如不明身份，應從上席者處開始沏茶在客人還未沏完茶之前不要給本公司的人沏茶接水與遞杯的注意事項客人就座后應快速上茶135及時性：客人進入辦公服務區時很快聽到招呼預測：接待人員的想法要領先客人一步態度：接待人員對客人態度要好顧戶反饋：客戶意義得到聆聽儀表：員工穿著整潔、干凈及時性：客人進入辦公服務區30秒內聽到招呼預測：客人不必開口杯子就加滿水態度：接待人員邊引領客人，邊與客人交談客戶反饋：首問人親自將客戶交與負責人，負責人直接處理客戶問題儀表：員工完全按照員工手冊著裝規定接待技巧的量化操作及時性：客人進入辦公服務區時很快聽到招呼及時性：客人進入辦公136乘車司機主人12341342乘車司機主人12341342137行進中的列車列車行駛方向1234行列車行駛方向1234138上車

下車

上車下車應走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致要注意客人，適當地做些介紹拐彎或樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“請注意樓梯”等。引路應走在客人左前方的2、3步處。引140先下后上原則上電梯時，如果電梯中有人，尊者先上，如沒人應搶先進入電梯，按住“開”鈕，再請客人進梯。下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內避免與他人對面而立，陪客人時應斜側對客人。電梯內勿高聲談話，更勿吸煙。電梯先下后上原則電梯141向

外

開

門先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，

對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關上。請客人入坐，安靜退出，說“請稍候”等。敲門后，自己先進入房間。側身把住門把手，對客人說“請進”，并施禮。輕輕關上門后，請客人入坐，然后安靜退出。敲門、就座與等候向

外

開

門先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，敲門后，142商務宴請與禮品

設宴招待客人，哪個問題應優先考慮？自測題商務宴請與禮品設宴招待客人，哪個問題143商務宴請5M原則Meeting，約會Media，環境Money，費用Menu，菜單Manner，舉止禮貌入席、舉止文雅、交談適度商務宴請5M原則Meeting，約會144注意事項（中餐）：*不用筷子敲餐具或插在飯碗中；*餐具落地應請服務員補上相應餐具；*不小心打翻酒水濺到別人身上，應及時致歉并

幫其擦干，如果是女性則應遞過干凈餐巾由其

自己擦干；*餐巾攤放腿上（勿擦汗）；*主人打開餐巾就意味著宴席開始；*用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來的紙巾……注意事項（中餐）：145注意事項（西餐）：西餐上菜順序：

開胃菜—湯—魚或肉—蔬菜沙拉、奶酪—甜食、水果—咖啡、菜。飲酒：

葡萄酒、白蘭地、香檳酒等不宜斟滿，到2/3杯處。祝酒：“上帝保佑您”“向出色的朋友，Tom致敬”。

不勸酒、不猜拳。注意事項（西餐）：西餐上菜順序：146注意事項（西餐）：左叉右刀，將食物切成小塊后用叉送入口中。按刀叉順序由外往里取用，每道菜吃完后，將刀叉并攏平放于盤內，以示吃完。切帶骨或帶殼食物時，叉子一定把食物叉牢，刀要緊貼叉子下邊，以免滑開。切菜時，不要用力過猛撞擊盤子發出聲響。不用叉的食品可用刀將其輕輕推上叉。除喝湯外，不用匙進食。湯用深盤或小碗盛放時，喝時用湯匙由內往外舀起送入嘴中，快要喝盡可將盤向外略托起示意。注意事項（西餐）：左叉右刀，將食物切成小塊后用叉送入口中。147注意事項（西餐）：吃不完盛在你盤中的食物是失禮行為（取食要量力）。面條類的食物可用叉、筷卷起一口之量食之，不要吸食發聲。吃雞、龍蝦等食物，經主人同意，可用手撕開吃。喝湯時宜先試溫，待涼后再用。忌用口吹或嘶嘶出聲，要用勺喝湯，不要雙手端起喝，更不要啜。骨頭、魚刺不要直接外吐，用餐巾掩口，用手或叉子輕輕取出。不當眾用牙簽剔牙，可用餐巾掩嘴。席間如無主人示意抽煙，須先征得鄰座同意，否則不宜抽煙。進餐時應該盡避免打噴嚏、長咳、打哈欠等，無法抑制時用手帕掩口，最好離席去衛生間，嚴禁對人。吃帶腥味食物時，常備有檸檬，可用手將汁擠出，滴在食品上去腥味后再吃。注意事項（西餐）：吃不完盛在你盤中的食物是失禮行為（取食要量148中餐餐飲座次

主墻

主1客1客2主2主3客3客4秘書或助理女主人主桌1#桌2#桌3#桌4#桌中餐餐飲座次主墻主1客1客2主2主3客3客4秘書149

女士或男士或

長者晚輩

女主人男主人

西餐餐飲座次

主墻男客人2#

女客人1#男客人1#

女客人2#非官方以女士為尊，座椅左側進出。西餐餐飲座次主墻男客人2#女客人1#男客150送禮原則：宣傳性、紀念性、獨特性、時尚性、便攜性送禮五招：明修棧道，暗渡陳倉以借代送，不露聲色相敘相交，半送半享迂回戰線，四兩撥千斤開門見山，直奔主題記住：大禮物送商人，小禮物送朋友！送禮原則：宣傳性、紀念性、獨特性、記住：大禮物送商人，小禮物151商務談判與會議談判準備：確定談判人員，布置談判會場，

制定談判計劃、目標及談判策略；談判之初：重要的第一印象，自我介紹，摸

清對方底細；談判之中：報價磋商，解決矛盾，處理冷場；談后簽約：簽約儀式，共同祝賀。商務談判與會議談判準備：確定談判人員，布置談判會場，152談判座次

門門4、2、客1、3、55、3、主1、2、4客主談判座次門門4、2、客1、3、55、3153商務洽談會禮儀注重儀表：傳統、簡約、高雅、規范的正裝。洽談場所：客座、主座、輪流、第三地點。洽談座次：雙邊洽談賓上主下，主談人居中，其余人員根據右高左低的原則就座。禮敬對手、平等協商、求同存異、人事分開（對事要嚴肅、對人要友好；對事不可以不爭，對人不可以不敬）商務洽談會禮儀注重儀表：傳統、簡約、高雅、規范的正裝。154新聞發布會禮儀會議籌備：主題確定、時空選擇、人員安排（主持人、發言人、接待人員）、材料準備（發言提綱、問題提綱、宣傳提綱、輔助材料）媒體邀請現場應酬（注意儀表、相互配合、注意講話分寸）善后事宜：了解新聞界反應，整理保存會議資料、酌情采取補救措施）新聞發布會禮儀會議籌備：主題確定、時空選擇、人員安排（主持人155鈴聲三響之內接報出單位或部門確認對方要優先記錄電話抓重點轉告電話要確切最好對方先掛斷1、電話及電子郵件三、辦公室內的人際交往接聽電話的口訣：鈴聲三響之內接1、電話及電子郵件三、辦公室內的人際交往接聽電156電話（座機）輕拿輕放，聲音適中左手持話筒，右手拿紙和筆長話短說，廢話少說，沒話不說電話（座機）輕拿輕放，聲音適中157您埋怨過代接電話的人嗎來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言。如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。接到抱怨和投訴電話時，要有涵養，不與對方爭執，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。您埋怨過代接電話的人嗎來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，158您埋怨過代接電話的人嗎？來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯系方式。如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會再來電話。切忌讓對方莫名地久等。您埋怨過代接電話的人嗎？來電找的人正在接電話時，告訴對方他所159不響：在見重要客人時，我們一定要關機。否則會給人三心二意、目中無人之感。關機時，可以當著對方的面，讓對方感覺到“我的心里只有你”的專一態度。不聽：如果手機響了，也不應該接聽。不出去接聽：出去接聽，會打斷正在進行的事情和談話，給對方留下不好的感覺。晚上九點以后的電話該如何處理？電話（移動）不響：在見重要客人時，我們一定要關機。否則會給人三心二意、目160會議、演唱會、課堂上一定要關機不要二十四小時開機公共場合接聽電話時，不要影響他人手機、座機勿同時使用千萬不要在充電時接聽手機電話（移動）會議、演唱會、課堂上一定要關機電話（移動）161辦公郵件的接收及回復公司內、外網的運用書信是情感溝通的橋梁其他辦公通訊設施的使用郵件、內網和外網辦公郵件的接收及回復郵件、內網和外網1622