工作分析

工作分析起源于19世紀末,由美國工程師泰羅,吉爾布雷斯夫婦首先提出工作分析的基本概念工作分析的程序工作分析的方法工作說明書工作設計工作分析

工作分析起1考考你？

任務職位職務職業工作考考你？2一、工作分析的基本概念（一）任務：為達到某一特定的目標而進行的一項活動，工作分析的基本單位。職位：責任和任務的集合，工作分析的第二層次。也稱崗位。崗位更強調工作人員的數量和地點。職務：主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合或統稱。職業：不同時期、不同工作組織中工作要求相似或職責平行的職位的集合。工作：任務的集合，其范圍大于職業。一、工作分析的基本概念（一）任務：為達到某一特定的目標而進行3一、工作分析的基本概念（二）職類：按工作種類劃分的若干工種。職群：職類按專門特征的細分。職系：工作性質完全相同的崗位（職位）。職級：同一職系中，職責繁簡程度和所需任職、資格條件完全相似的職位的集合。職等：不同一職系之間，職責繁簡程度和所需任職資格條件完全相似的職位的集合。一、工作分析的基本概念（二）職類：按工作種類劃分的若干工種。4二、工作分析的程序階段步驟

內容第一階段工作分析的范圍1決定工作分析的目的2確定工作分析的目標工作第二階段工作分析的方法3確定所需信息的類型4識別工作信息的來源5選擇工作分析的具體程序第三階段信息的收集與分析6收集工作信息7分析信息8向組織報告結果9定期檢查工作分析信息第四階段工作分析方法的評價10以收益、成本與合法性為標準評價工作分析結果二、工作分析的程序階段步驟5(一)工作分析信息的類型一、工作活動1.工作任務的描述工作任務是如何完成的？為什么要執行這項任務？什么時候執行這項任務？與其他工作和設備的關系2.進行工作的程序3.承擔這項工作所需要的行為4.動作與工作的要求二、工作中使用的機器、工具、設備和輔助設施1.使用的機器、工具、設備和輔助設施的清單2.應用上述各項加工處理的材料3.應用上述各項生產的產品4.應用上述各項完成的服務三、工作條件1.人身工作環境在高溫、灰塵和環境中工作工作是在室內還是在戶外2.企業的各種有關情況3.社會背景4.工作進度安排5.激勵（財務和非財務的）四、對員工的要求1.與工作有關的特征要求特定的技能特定的教育和訓練背景2.與工作相關的工作經驗3.身體特征4.態度(一)工作分析信息的類型一、工作活動二、工作中使用的機器、工6(二)工作分析信息的來源任職資格信息——用戶、顧客、下屬工作特性信息——任職者、崗位分析專家信息的主要來源渠道——專家、主管、任職者(二)工作分析信息的來源任職資格信息——用戶、顧客、下屬7（三）分析信息崗位名稱分析任務分析責任分析勞動強度分析工作環境分析任職資格分析（三）分析信息崗位名稱分析8三、工作分析的方法（一）定性分析的方法問卷調查法觀察法工作日志法面談法資料分析法關鍵事件分析法（二）定量分析的方法職位分析問卷法（PAQ）職能工作分析法（PJA）三、工作分析的方法（一）定性分析的方法9工作分析問卷一、基本資料姓名性別職務學歷身體狀況部門工齡公司工齡直接領導二、工作時間1.上下班時間是否隨業務情況經常變化？2.工作量是否隨業務量發生顯著的變化？何時最忙？何時最閑？三、工作內容具體的職責責任大小工作的具體目標工作中的突發事件及可能發生的頻率使用何種設備或材料四、工作失誤產生的影響1.經濟方面的影響程度？2.對其他部門或組織整體的影響程度？五、工作范圍1.內部接觸情況：2.外部接觸情況：3.自己正在做哪些不屬于本崗位職責范圍內的事情？六、工作權責1.本職位所接受的直接主管的領導方式？2.什么樣的事情應向主管匯報？3.工作量的飽滿程度如何？4.工作中需要做計劃的程度？5.是否有提出改進本崗位工作方法和程序的權利？6.本崗位的下屬需要向您報告哪些工作？七、監督1.直接監督人員的數量：2.間接監督人員的數量：3.工作中主要受到誰的監督？八、工作壓力1.工作中需要運用哪些方面的知識和技能？2.完成工作任務是否有嚴格的時間限制？3工作是否出現無法順利進行的情況？原因是什么？如何才能解決這類問題?九、任職資格1.學歷：2.專業：3.經驗：4.其他的能力：十、工作環境1.自然環境：2.社會環境：工作分析問卷一、基本資料姓名10崗位分析問卷表基礎信息姓名：所屬部門:崗位名稱：部門經理姓名:崗位編號:調查信息1．請認真、詳盡地描述你的日常性工作。2，請詳盡地列舉你有決策權的工作項目。3．請簡明描述你的上級是怎樣監督你的工作的?4．請詳細描述你在工作中會接觸到哪些職務的其他員工?接觸的原因是什么?5．請例舉工作中需要用到的主要辦公設備和用品。6．請描述你在人事和財務方面的權限范圍。7．你認為勝任這個崗位需要幾年的相關工作經驗?1年2年3年5年8．你認為勝任這個崗位需要什么樣的文化程度?初中高中大學研究生9．你認為勝任這個崗位需要多長時間的崗位培訓?1個月3個月半年1年10．什么樣的性格、能力的人能更好的勝任該崗位?11．你認為勝任這個崗位需要什么樣的心理素質?12．請描述該崗位的工作環境。13，你認為什么樣的工作環境更適合于該崗位的工作?14．你對該崗位的評價。15．你如何才能更好的完成工作?(您的回答請寫在附后的答案紙上)注意事項1．填寫入應保證以上填寫的內容真實、客觀，并且沒有故意的隱瞞；2．該問卷的內容將作為崗位分析重要依據，如果填寫人在填的時候發現有遺漏、錯誤，或其他需要說明的情況，請立即與人力資源部崗位分析小組聯系.填寫人簽字:崗位分析負責人簽字：崗位分析問卷表11工作日志表工作日志姓名：年齡：職務名稱：所屬部門：直接上級：從事業務工齡：填寫日期：自

月

日

至

月

日1.請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發生的順序及時填寫，切勿在一天工作結束后一并填寫。2.要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。3.請您提供真實的信息，以免損害您的利益。4.請您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！工作日志表工作日志12面談法工作分析的步驟第一步：初步了解工作信息1.檢查現有文件，形成工作的總體概念：工作的使命、主要任務和作用、工作流程。2.準備一個初步的任務清單，作為面談的框架。3.為數據收集過程中涉及到的還不清楚的主要項目作一個注釋。第二步：進行面談1.最好是首先選擇一個主管或有經驗的員工進行面談，因為他們了解工作的整體情況以及各項任務是如何配合起來的。2.確保所選擇的面談對象具有代表性。第三步：合并工作信息1.工作信息的合并是把以下各種信息合并為一個綜合的工作描述：主管、員工、現場觀察者、有關工作的書面材料。2.在合并階段，工作分析人員應該隨時獲得補充材料。3.檢查最初的任務或問題清單，確保每一項都已經被回答或確認。第四步：核實工作描述1.核實階段要把所有的面談對象召集在一起，畝的是確定在信息合并階段得到的工作描述的完整性和精確性。2.核實階段應以小組的形式進行。把工作描述分發給主管和工作的承擔者。3.工作分析人員要逐字逐句的檢查整個工作描述，并在遺漏和含糊的地方做出標記。面談法工作分析的步驟第一步：初步了解工作信息第二步：進行面談13職位分析問卷法

(PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ)(1)信息投入(2)腦力過程(3)工作產出(4)與他人關系(5)工作環境(6)其他特點職位分析問卷法

(PositionAnalysisQue14職能工作分析

(FunctionalJobAnalysis,FJA)數據（第四級）人員（第五級）事件（第六級）

0合成0導師制0建立1合作1談判1精確的工作2分析2指導2操作——控制3編輯3監督3驅動——運營4計算4轉移4操縱5復制5勸說5照料6比較6講話——信號6供給——生產7服務7管理8采納指導性——幫助職能工作分析

(FunctionalJobAnalysi15四、工作說明書（一）工作描述基本情況工作內容崗位關系（橫向及縱向關系）工作權限工作環境（自然環境、社會環境和人際關系）工作時間（正常班制或輪班制）（二）任職資格任職資格心理素質身體條件四、工作說明書（一）工作描述16A4公司培訓專員工作描述職務名稱：培訓專員所屬部門：人力資源部直接上級職務：人力資源部經理工資等級：8—12級職務代碼：XL—HR----018工作目的：為企業培訓優秀、合適的人才第一條工作要點1．制訂和執行企業的培訓計劃；2。制定、完善和監督執行企業的培訓制度；3．安排具體培訓工作。第二條工作要求：組織性強、認真負責、熱情周到第三條工作責任1．根據企業發展情況，制訂人員培訓計劃；2．執行企業培訓計劃；3．制定、完善和監督執行企業的培訓制度；4．制定培訓工作流程；5．具體組織員工培訓；6．培訓人員材料管理；7．主講專家的邀請與儲備；8．負責建立企業人才庫；9．協助人力資源部經理完成相關工作任務。第四條衡量標準1．上交的報表及報告的時效性和建設性；2．培訓的效果；3．培訓組織的嚴密周到程度。第五條工作難點如何制定適合的計劃并完成培訓工作。第六條工作禁忌好大喜功，工作粗心，不能有效地實施培訓。第七條職業發展道路培訓經理、人力資源部經理。A4公司培訓專員工作描述17A3公司培訓專員工作任職資格書

職務名稱：培訓專員所屬部門：人力資源部直接上級職務：人力資源部經理職務代碼：XL——HR—018工資等級：8—12級第一條生理要求年齡：23—35歲性別：不限聽力：正常視力：矯正視力正常健康狀況：無殘疾、無傳染病聲音：普通話發音標準、語音和語速正常第二條知識和技能要求1。學歷要求：本科以上(含本科)。2。工作經驗：兩年以上大型企業工作經驗。3．專業背景要求：曾從事人事培訓工作2年以上4。外文水平：英文四級以上水平。5。計算機：熟練使用Windows和M5—06ce系列第三條特殊才能要求1．語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向員工介紹有關培訓情況，并準確、巧妙地解答培訓員工提出的各種問題。2．組織能力：能夠有效地組織員工并安排相關專家，做好培訓的各項工作。3．觀察能力：能夠很快地把握員工的心理。4．邏輯處理能力：能夠將多項并行的事務安排得井井有條。第四條綜合素質1．有良好的職業道德素質。2．獨立工作能力強，能夠獨立完成布置會場、接待專家、培訓效果評價等工作。3．工作認真細心，能認真保管好各類培訓材料。4．有較好的公關能力，能準確地把握同行業的培訓情況。第五條其他要求1．能夠隨時準備出差。2．對培訓內容和進度能夠嚴格系統地把握。A3公司培訓專員工作任職資格書18五、工作設計傳統的科學管理方法人際關系方法工作特征模型法優秀業績工作體系輔助工作設計的方法五、工作設計傳統的科學管理方法19（一）傳統的科學管理方法理論基礎——亞當、斯密的職能專業化基本思想——工作專業化、標準化（一）傳統的科學管理方法理論基礎20（二）人際關系方法工作擴大化工作輪換工作豐富化（二）人際關系方法工作擴大化21（三）工作特性模型實施方法核心特征關鍵心理狀態個人和工作結果任務合并技能多樣化高度的內心工作動力

形成自然工作整體性感覺工作的高質量的工作績效工作單位意義建立客戶關系工作重要性工作滿意縱向工作分配工作自主性感覺到工作結低缺勤率和離職率果的責任開辟反饋渠道反饋了解工作結果雇員成長需要（三）工作特性模型實施方法核心特征22（四）優秀業績工作體系傳統方法優秀業績工作體系職位值班經理監控運行，組織資源確立長遠目標，確保資源操作者獨立工作，強調單一技能的操作任務是小組的一部分，完成大量工作，包括操作、技術支持、工藝改進技術專家獨立工作，執行技術工作，支持運行充當小組的顧問、教練和教師工作設計要素人把緊湊的一組工作分配給個人與他人協調，利用小組完成相互聯系的活動決策通過命令與控制的層級制度管理生產過程授權小組制定關于加速周轉和改進工藝的決策信息只給員工需要知道的信息及時向小組全體成員發布所有信息提供決各參考（四）優秀業績工作體系傳統方法優秀業績工作體系值班經理監控運23(五）輔助工作設計的方法縮短工作周彈性工作制(五）輔助工作設計的方法縮短工作周24演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！25工作分析

工作分析起源于19世紀末,由美國工程師泰羅,吉爾布雷斯夫婦首先提出工作分析的基本概念工作分析的程序工作分析的方法工作說明書工作設計工作分析

工作分析起26考考你？

任務職位職務職業工作考考你？27一、工作分析的基本概念（一）任務：為達到某一特定的目標而進行的一項活動，工作分析的基本單位。職位：責任和任務的集合，工作分析的第二層次。也稱崗位。崗位更強調工作人員的數量和地點。職務：主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合或統稱。職業：不同時期、不同工作組織中工作要求相似或職責平行的職位的集合。工作：任務的集合，其范圍大于職業。一、工作分析的基本概念（一）任務：為達到某一特定的目標而進行28一、工作分析的基本概念（二）職類：按工作種類劃分的若干工種。職群：職類按專門特征的細分。職系：工作性質完全相同的崗位（職位）。職級：同一職系中，職責繁簡程度和所需任職、資格條件完全相似的職位的集合。職等：不同一職系之間，職責繁簡程度和所需任職資格條件完全相似的職位的集合。一、工作分析的基本概念（二）職類：按工作種類劃分的若干工種。29二、工作分析的程序階段步驟

內容第一階段工作分析的范圍1決定工作分析的目的2確定工作分析的目標工作第二階段工作分析的方法3確定所需信息的類型4識別工作信息的來源5選擇工作分析的具體程序第三階段信息的收集與分析6收集工作信息7分析信息8向組織報告結果9定期檢查工作分析信息第四階段工作分析方法的評價10以收益、成本與合法性為標準評價工作分析結果二、工作分析的程序階段步驟30(一)工作分析信息的類型一、工作活動1.工作任務的描述工作任務是如何完成的？為什么要執行這項任務？什么時候執行這項任務？與其他工作和設備的關系2.進行工作的程序3.承擔這項工作所需要的行為4.動作與工作的要求二、工作中使用的機器、工具、設備和輔助設施1.使用的機器、工具、設備和輔助設施的清單2.應用上述各項加工處理的材料3.應用上述各項生產的產品4.應用上述各項完成的服務三、工作條件1.人身工作環境在高溫、灰塵和環境中工作工作是在室內還是在戶外2.企業的各種有關情況3.社會背景4.工作進度安排5.激勵（財務和非財務的）四、對員工的要求1.與工作有關的特征要求特定的技能特定的教育和訓練背景2.與工作相關的工作經驗3.身體特征4.態度(一)工作分析信息的類型一、工作活動二、工作中使用的機器、工31(二)工作分析信息的來源任職資格信息——用戶、顧客、下屬工作特性信息——任職者、崗位分析專家信息的主要來源渠道——專家、主管、任職者(二)工作分析信息的來源任職資格信息——用戶、顧客、下屬32（三）分析信息崗位名稱分析任務分析責任分析勞動強度分析工作環境分析任職資格分析（三）分析信息崗位名稱分析33三、工作分析的方法（一）定性分析的方法問卷調查法觀察法工作日志法面談法資料分析法關鍵事件分析法（二）定量分析的方法職位分析問卷法（PAQ）職能工作分析法（PJA）三、工作分析的方法（一）定性分析的方法34工作分析問卷一、基本資料姓名性別職務學歷身體狀況部門工齡公司工齡直接領導二、工作時間1.上下班時間是否隨業務情況經常變化？2.工作量是否隨業務量發生顯著的變化？何時最忙？何時最閑？三、工作內容具體的職責責任大小工作的具體目標工作中的突發事件及可能發生的頻率使用何種設備或材料四、工作失誤產生的影響1.經濟方面的影響程度？2.對其他部門或組織整體的影響程度？五、工作范圍1.內部接觸情況：2.外部接觸情況：3.自己正在做哪些不屬于本崗位職責范圍內的事情？六、工作權責1.本職位所接受的直接主管的領導方式？2.什么樣的事情應向主管匯報？3.工作量的飽滿程度如何？4.工作中需要做計劃的程度？5.是否有提出改進本崗位工作方法和程序的權利？6.本崗位的下屬需要向您報告哪些工作？七、監督1.直接監督人員的數量：2.間接監督人員的數量：3.工作中主要受到誰的監督？八、工作壓力1.工作中需要運用哪些方面的知識和技能？2.完成工作任務是否有嚴格的時間限制？3工作是否出現無法順利進行的情況？原因是什么？如何才能解決這類問題?九、任職資格1.學歷：2.專業：3.經驗：4.其他的能力：十、工作環境1.自然環境：2.社會環境：工作分析問卷一、基本資料姓名35崗位分析問卷表基礎信息姓名：所屬部門:崗位名稱：部門經理姓名:崗位編號:調查信息1．請認真、詳盡地描述你的日常性工作。2，請詳盡地列舉你有決策權的工作項目。3．請簡明描述你的上級是怎樣監督你的工作的?4．請詳細描述你在工作中會接觸到哪些職務的其他員工?接觸的原因是什么?5．請例舉工作中需要用到的主要辦公設備和用品。6．請描述你在人事和財務方面的權限范圍。7．你認為勝任這個崗位需要幾年的相關工作經驗?1年2年3年5年8．你認為勝任這個崗位需要什么樣的文化程度?初中高中大學研究生9．你認為勝任這個崗位需要多長時間的崗位培訓?1個月3個月半年1年10．什么樣的性格、能力的人能更好的勝任該崗位?11．你認為勝任這個崗位需要什么樣的心理素質?12．請描述該崗位的工作環境。13，你認為什么樣的工作環境更適合于該崗位的工作?14．你對該崗位的評價。15．你如何才能更好的完成工作?(您的回答請寫在附后的答案紙上)注意事項1．填寫入應保證以上填寫的內容真實、客觀，并且沒有故意的隱瞞；2．該問卷的內容將作為崗位分析重要依據，如果填寫人在填的時候發現有遺漏、錯誤，或其他需要說明的情況，請立即與人力資源部崗位分析小組聯系.填寫人簽字:崗位分析負責人簽字：崗位分析問卷表36工作日志表工作日志姓名：年齡：職務名稱：所屬部門：直接上級：從事業務工齡：填寫日期：自

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日1.請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發生的順序及時填寫，切勿在一天工作結束后一并填寫。2.要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。3.請您提供真實的信息，以免損害您的利益。4.請您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！工作日志表工作日志37面談法工作分析的步驟第一步：初步了解工作信息1.檢查現有文件，形成工作的總體概念：工作的使命、主要任務和作用、工作流程。2.準備一個初步的任務清單，作為面談的框架。3.為數據收集過程中涉及到的還不清楚的主要項目作一個注釋。第二步：進行面談1.最好是首先選擇一個主管或有經驗的員工進行面談，因為他們了解工作的整體情況以及各項任務是如何配合起來的。2.確保所選擇的面談對象具有代表性。第三步：合并工作信息1.工作信息的合并是把以下各種信息合并為一個綜合的工作描述：主管、員工、現場觀察者、有關工作的書面材料。2.在合并階段，工作分析人員應該隨時獲得補充材料。3.檢查最初的任務或問題清單，確保每一項都已經被回答或確認。第四步：核實工作描述1.核實階段要把所有的面談對象召集在一起，畝的是確定在信息合并階段得到的工作描述的完整性和精確性。2.核實階段應以小組的形式進行。把工作描述分發給主管和工作的承擔者。3.工作分析人員要逐字逐句的檢查整個工作描述，并在遺漏和含糊的地方做出標記。面談法工作分析的步驟第一步：初步了解工作信息第二步：進行面談38職位分析問卷法

(PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ)(1)信息投入(2)腦力過程(3)工作產出(4)與他人關系(5)工作環境(6)其他特點職位分析問卷法

(PositionAnalysisQue39職能工作分析

(FunctionalJobAnalysis,FJA)數據（第四級）人員（第五級）事件（第六級）

0合成0導師制0建立1合作1談判1精確的工作2分析2指導2操作——控制3編輯3監督3驅動——運營4計算4轉移4操縱5復制5勸說5照料6比較6講話——信號6供給——生產7服務7管理8采納指導性——幫助職能工作分析

(FunctionalJobAnalysi40四、工作說明書（一）工作描述基本情況工作內容崗位關系（橫向及縱向關系）工作權限工作環境（自然環境、社會環境和人際關系）工作時間（正常班制或輪班制）（二）任職資格任職資格心理素質身體條件四、工作說明書（一）工作描述41A4公司培訓專員工作描述職務名稱：培訓專員所屬部門：人力資源部直接上級職務：人力資源部經理工資等級：8—12級職務代碼：XL—HR----018工作目的：為企業培訓優秀、合適的人才第一條工作要點1．制訂和執行企業的培訓計劃；2。制定、完善和監督執行企業的培訓制度；3．安排具體培訓工作。第二條工作要求：組織性強、認真負責、熱情周到第三條工作責任1．根據企業發展情況，制訂人員培訓計劃；2．執行企業培訓計劃；3．制定、完善和監督執行企業的培訓制度；4．制定培訓工作流程；5．具體組織員工培訓；6．培訓人員材料管理；7．主講專家的邀請與儲備；8．負責建立企業人才庫；9．協助人力資源部經理完成相關工作任務。第四條衡量標準1．上交的報表及報告的時效性和建設性；2．培訓的效果；3．培訓組織的嚴密周到程度。第五條工作難點如何制定適合的計劃并完成培訓工作。第六條工作禁忌好大喜功，工作粗心，不能有效地實施培訓。第七條職業發展道路培訓經理、人力資源部經理。A4公司培訓專員工作描述42A3公司培訓專員工作任職資格書

職務名稱：培訓專員所屬部門：人力資源部直接上級職務：人力資源部經理職務代碼：XL——HR—018工資等級：8—12級第一條生理要求年齡：23—35歲性別：不限聽力：正常視力：矯正視力正常健康狀況：無殘疾、無傳染病聲音：普通話發音標準、語音和語速正常第二條知識和技能要求1。學歷要求：本科以上(含本科)。