EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司合格保潔員的禮儀禮節、職業道德主講:宋議EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材道德

品質EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材

忠義信

智勇

德

才EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材社會公德：1)遵守秩序，舉止文明。2)愛護公物，保護環境。3)熱心公益，關心他人。4)見義勇為，維護安定。5)講究衛生，保持整潔。6)移風易俗，崇尚科學。

EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材職業道德：1)敬業樂業，盡職盡責。2)優質服務，平等竟爭。3)積極進取，鉆研業務。4)提高效率，注重效益。5)清正嚴明，秉公辦事。6)顧全大局，團結協作。EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材個人修養：1)加強修養，自尊自愛。2)尊老愛幼，助人為樂。3)誠實守信，言行一致。4)寬容大度，與人為善。5)互助友愛，求同存異。6)禮遇客戶，熱情友好。EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材員工個人形象企業形象EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材個人形象儀表儀容儀態EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材儀表公司統一制服

統一白色布鞋要求：1、做到清潔、挺拔、美觀、大方

2、襯衫和工作服的扣子要扣好3、工作服穿著時不要卷起來，工作服的口袋不要裝過多的東西，以免過于鼓脹要求：1、不能有破損2、穿著安全、舒適3、保持鞋面干凈清潔EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材儀容端莊大方要求：1、清潔亮麗、容光煥發2、頭發梳理整齊（女士的長發要整齊地扎好，并打好發髻）3、女士可適當的化一點淡妝4、不要戴手飾和耳環5、男士每天要刮胡子6、常有一張微笑的臉7、不得留長指甲EIT深圳市市玉禾禾田物物業清清潔管管理有有限公公司培培訓教教材儀態坐姿姿站姿姿行姿姿EIT深圳市市玉禾禾田物物業清清潔管管理有有限公公司培培訓教教材坐姿端正文文雅雅自自然要求：：1、只只坐椅椅子的的2/3，，留出出1/3的的空隙隙2、不要靠靠著椅椅子的的靠背背3、兩腿自自然放放置，，不蹺蹺二郎郎腿4、腰腰部自自然挺挺直不不能彎彎曲5、兩手自自然放放置在在腿上上EIT深圳市市玉禾禾田物物業清清潔管管理有有限公公司培培訓教教材坐姿端正文文雅雅自自然要求：：1、女女士兩兩腿、、兩腳腳并攏攏2、男士兩兩腿、、兩腳腳與肩肩同寬寬3、目光正正視前前方4、兩兩手自自然放放置在在腿上上EIT深圳市市玉禾禾田物物業清清潔管管理有有限公公司培培訓材材料教教材站姿挺拔精精神神飽滿滿自然要求：1、站立自自然、收腹腹挺胸2、不準兩手叉叉腰、抱胸胸3、不準兩手放放入褲袋4、雙肩平齊、、目光正視前前方5、兩腿、、兩腳靠攏攏成倒V字形6、男士兩兩腳與肩同同寬EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材行姿穩重自然然要求：1、上身略向前前傾，身體體重心放在在前腳掌上上2、目光平視前前方，上體體正直，挺挺胸收腹直直腰，重心稍向前傾傾，雙肩平平穩，雙臂臂以肩關節節為軸前后自然擺動動3、女士要行如如和風，兩兩腳行走線跡應是正正對前方成成直線，而不是兩條條平行線，，也就是所說的“一一”字步4、男子行走時時，兩腳跟跟交替前進在二條直直線上，兩兩腳尖稍外展即可EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材文明禮禮貌用用語EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材文明禮貌十字用語您好！謝謝謝！再再見！！對不起！請！EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材其它文明禮貌用語很抱歉；麻麻煩；沒關關系別客氣；不不用謝請問；請進進；請坐；；請原諒請稍等；請請當心心；請走好好早上好；晚晚安；歡迎迎；恭候久違；奉陪陪；拜訪；；拜托失陪了；打打擾了；請請指教這邊請；您您先請；您您請講EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材稱呼用語先生、小小姐、女士士、夫人太太、阿姨姨、阿婆小朋友小小同學EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材祝詞用語◆歡迎光臨◆祝您愉快◆一路順風◆一路平安◆祝您好運◆恭喜發財EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材體態語EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材體態語眼睛是心靈靈的窗戶目光接觸是是人類最為為傳神的非非語言交往往是極具表現現力的它能傳遞豐豐富的思想想感情目光：EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材目光注視對方，，表示關注注在進行普通通的社交談談話時目光要注視視講話的人人，別人講講話時眼睛東張西西望、心不不在焉玩東西或老老看手表是是不禮貌的的EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材目光目光的“許許可空間””在與人交談談時，應使使目光局限限于上至對對方的額頭頭，下至對方的第第二粒扣子子以上（即即胸以上）），左右以以兩肩為準的方框框里，不要要將目光聚聚焦于對方方臉上的某某個部位或身體其其他部位，，特別是初初次相識，，或一般關關系及異性之間，，更應該注注意這一點點，不要超超越許可空空間EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材目光直盯對方是是失禮行為為遇見陌生人人，傾向于于避開眼光光；在相互互不太親密的的交往對象象之間，長長時間地盯盯住對方，都都是失禮行行為，如若若是上下打打量人更是一種種輕視和挑挑釁的表示示EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材目光社交中的眼眼神運用與賓客見面面或被介紹紹認識時，，可凝視對對方稍久一一些，這既既表示示自信，也也表示對對對方的尊重重雙方交談時時，應注視視對方的眼眼鼻之間；；當雙方緘緘語時，就就不要再看看對方了，，以免誤解解；當別人人說錯了話話或顯得拘拘謹時，務務請馬上轉轉移視線，，否則，他他會把你的的眼光誤認認為是對他他的諷刺和和嘲笑雙目生輝、、炯炯有神神，是心性性愉快、充充滿信心的的反映目光無神或或不敢正視視對方，被被對方覺得得你無能；；游離不定定的目光傳傳遞出來的的信息是心心神不定EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材微笑體態語EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材它同眼神一一樣是無聲聲的語言，，人際交往往中的潤滑滑劑，是人們表達達愉快感情情的心靈外外露也是友好、、善良、贊贊美的象征征，可見微微笑是一門門學問，也也是一門藝藝術是優質服務務的內容之之一，對服服務業的經經濟效益和和社會效益益，作用極極為重要是禮儀修養養的充分展展現，是和和睦相處的的反映，也也是心靈健健康的標志志微笑EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材微笑的內涵涵，是自信信的象征一個人只要要充分尊重重自己有理想有抱抱負充分看到自自身存在的的價值必須重視強強化自我形形象青春常駐、、笑口常開開微笑EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材微笑是禮儀儀的充分展展現一個有知識識、重禮儀儀、懂禮貌貌的人必須十分尊尊重別人即使是陌路路相逢，也也不吝嗇微微作禮物慷慨地奉獻獻給別人微笑EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材微笑是和睦睦相處的反反映現實生活是是多彩的，，既有風和和日麗、鮮鮮花盛開的的春日，也也有風雪交交加、百花花凋謝的寒寒冬人生旅途，，既有坦道道，也有坎坎坷但是，，只要我們們臉上充滿滿微笑，樂樂而忘憂，，就會使身身處人生這這個大舞臺臺的人們都都感到愉快快、安祥、、融洽、平平和微笑確可比比作：磁力力、電波能能夠使許多多人心靈相相通、友好好、親近微笑EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材微笑是心理理健康的標標志一個心理健健康的人，，定能將美美好的情操操、愉快的心境、、溫暖的情情誼、善良良的心地，，水乳交融，變成成微笑微笑EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材微笑要發自自內心笑有多種多多樣，要笑笑得親切、、甜美、大大方、得體體要發自內心心對客人的的尊重和友友善及對對對自己所從從事的工作作熱愛，才才能笑容滿滿面地接待待每一位客客人微笑EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材手勢體態語EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材手勢在人際交往往中,手勢勢必不可少少,它是富富有表現力力的語言得體的手勢勢，可增強強感情表達達，能在交交際和服務務中起到錦錦上添花的的作用故手勢的運運用要規范范和適度，，如與人交交談時，手手勢不宜過過多，動作作不宜過大大，要給人人一種優雅雅、含蓄和和彬彬有禮禮的感覺EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材手勢的動作作要求：手指伸直并并攏，手與與前臂成一一直線，肘肘關節自然彎曲，手手心斜向上上方手勢不宜過過大，也不不宜過多，，同時還要要與面部表表情和身體體其他部位位的配合，，才能體現現出對顧客客的尊重和和禮貌手勢EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材禮儀禮禮節EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材有“禮”走走遍天下教養體現于于細節細節展現素素質EIT深圳市玉禾禾田物業清清潔管理有有限公司培培訓教材禮：是表示一種種敬意，是是人們在社社會生活中中處理人際際關關系系并并約約束束自自己己行行為為，，尊尊重重他他人人的的準準則則儀：儀式式，，是是尊尊重重別別人人的的表表現現形形式式禮節節：是人人們們在在社社會會生生活活中中，，相相互互尊尊敬敬、、問問候候、、祝頌頌、、致致意意、、慰慰問問以以及及給給予予必必要要的的協協助助與照照料料的的形形式式EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業業清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓訓教教材材小問問題題：：打電電話話結結束束時時誰誰先先掛掛？？EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業業清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓訓教教材材地位位高高者者先先掛掛長輩輩先先掛掛客戶戶先先掛掛EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業業清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓訓教教材材交往往藝藝術術與與溝溝通通技技巧巧EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業業清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓訓教教材材EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業業清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓訓教教材材EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業業清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓訓教教材材EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業業清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓訓教教材材EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業業清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓訓教教材材玉禾禾田田清清潔潔服服務務美化化無無限限環環境境2７培訓年謝謝謝大大家家！！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:43:3416:43:3416:4312/25/20224:43:34PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:43:3416:43Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:43:3416:43:3416:43Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:43:3416:43:34December25,202214、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20224:43:34下下午16:43:3412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:43下下午午12月月-2216:43December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2516:43:3416:43:3425December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:43:34下午午4:43下午午16:43:3412月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:43:3416:43:3416:4312/25/20224:43:34PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2216:43:3416:43Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:43:3416:43:3416:43Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:43:3416:43:34December25,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20224:43:34下下午午16:43:3412月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:43下下午12月-2216:43December25,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2516:43:3416:43:3425December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:43:34下下午4:43下下午午16:43:3412月月-229、楊柳