2013年5月中英合作商務管理專業管理段證書課程考試商務管理綜合應用試題（課程代碼11749）仔細閱讀下列案例，回答第一、二題，共100分。考試時間為180分鐘。北岸衛浴公司北岸衛浴公司發展史吉姆·辛是一名印度裔工程師。1970年，他從中非來到英國，并很快創立了一家衛浴公司，取名北岸。北岸專門生產馬桶座圈、紙巾架、毛巾架等衛浴產品。吉姆的設計才華與他的亞非文化背景在產品設計中得以巧妙結合和體現，產品很快便在當地市場取得了巨大的成功。消費者認為這些產品不僅實用，更是時尚與經典的代表。公司業務蒸蒸日上。吉姆在企業管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被認為是個好雇主。吉姆倡導員工努力工作，不喜歡拘泥于嚴格的上下班時間。如果一項工作需立即完工，他會要求員工加班。如果員工提早完工，就可以提前下班。北岸衛浴公司的組織結構吉姆與他的家庭成員持有公司的所有股份并管理整個公司。他本人擔任公司的總經理。長子布萊恩任生產經理，大兒媳露西負責公司財務。女兒桑德拉是辦公室主任，女婿麥克是營銷部經理。次子科林擔任人力資源部經理。隨著公司業務的增長，吉姆可以將家族成員安排到不同的管理崗位上。但是，他們對公司未來發展的抱負卻不盡相同。家族成員關系和職位如下圖所示：作為生產經理的布萊恩，特別關注生產水平的提高，但卻缺乏其父的團體領導能力。他不受車間工人的擁戴，而且由于喜歡插手車間主人們份內的工作而遭到他們的怨恨。中層管理者對布萊恩頗有微詞。布萊恩的管理方式還導致了他與弟弟科林的沖突。作為人力資源部經理的科林給人的印象是通情達理。科林認為只有樂業的員工才能敬業，因此他盡可能允許他們參加提高工作技能的培訓課程，激發他們的管理潛能。這的確造成了部分優秀員工跳槽到其他企業謀求晉職機會，但經驗表明，這些人大都懷念在北岸衛浴公司的歲月，并對公司心存感激，這恰恰促使他們的新雇主與北岸形成良好的關系。另外，科林允許有家庭困難的職工在需要時可臨時離崗照顧家庭。布萊恩并不認同這種培訓政策，他看不到幫助工人跳槽有什么好處，而且讓工人臨時離崗會中斷生產，應該禁止這種做法。這樣一來，布萊恩和科林之間在如何對待員工的問題上存在原則性的分歧。作為營銷部經理的麥克是個出色的推銷員，能向雇員示范如何有效地推銷產品。因此，公司的訂單源源不斷，甚至在國家經濟不景氣時也未受影響。但是，麥克太沉迷于爭取訂單，往往不去檢查他承諾的交貨時間工廠是否能實現。這導致了他與布萊恩的沖突。此外，麥克不能嚴格遵守預算。為了獲得訂單，他會無視露西和財務部門制定的最低價格。各部門之間的矛盾由此產生。麥克還鼓動北岸衛浴公司打入國際市場。他有語言天賦，會講多國語言，能用客戶的母語進行溝通，再加上他的個人魅力和善于說服的辦公風格，推動了公司向歐洲周邊及以外地區出口產品。出口對于全公司來講是件好事，但卻給辦公室主任桑德拉帶來了很多麻煩。外國公司需按外幣開具發票，這就需要特別注意簽訂價格時匯率要合適。這又引起了財務部門的不滿，因為財務部門需要保證在公司內部定價政策范圍內價格是固定的。另外，出口還要滿足相關的法律法規要求，但歐盟和歐盟以外國家的法律要求不盡相同。這使得財務部門需要處理很多稅務問題。財務信息露西公布的上季度公司部門產品銷售數據如下：高檔產品馬桶座圈紙巾架毛巾架銷售量（個）300000銷售單價單位變動成本季度固定成本總額180000090605725000070551600000230000481000000毛巾烘干器水龍頭淋浴花灑180000200160220112931700000230000120000024500084800000（金額單位：美元）標準產品馬桶座圈紙巾架毛巾架毛巾烘干器水龍頭銷售量（個）500000銷售單價65單位變動成本季度固定成本總額474227946387120000010000001000000130000011150008000003000005025000035400000185120200225000淋浴花灑370000（金額單位：美元）北岸近年主要財務指標如下：2009年4.52010年4.362011年4.32銷售收入（億美元）雇員人數（人）營業成本（億美元）1500416004.0817004.31隨著吉姆年事漸高，他期望北岸產品能夠行銷全球，實現公司的二次飛躍。二要實現這一目標意味著公司必須注入更多的資本，于是他開始思考北岸公司上市的可能性。但是多年的經營使吉姆感到身心俱疲，他感覺是時候挑選接班人來帶領公司繼續前進了。吉姆深知要將公司改制為一家公眾持股公司并且保證所有部門團結合作，最好由公司外部人士，而非家族成員擔任首席執行官。家族成員都贊同上市是公司發展的必經之路，也接受了吉姆從總經理的位置上卸任后，這一職務將由家族外成員擔任的提議。家族成員推舉吉姆為董事會主席，并著手物色新的首席執行官任選。應聘者信息北岸刊登了一則首席執行官的招聘啟事，陸續收到了如下申請：請根據案例信息完成以下兩道試題。一、指出并分析新任首席執行官可能面臨的問題。二、寫一份應聘者分析報告，對每一位應聘者的優勢、劣勢進行分析。推薦一位你認為可以勝任北岸公司首席執行官的最佳人選，并闡述你的理由。商務管理綜合應用參考答案及評分參考一、指出并分析新任首席執行官可能面臨的問題。本題為開放性試題，要求考生運用本專業所學課程知識，結合案例進行分析，主要考查考生解決問題能力和數據處理能力。考生的回答可能存在較大差異，評分時應遵循“言之有物、言之有理、言之有據”原則。1、評卷時應遵循以下評分標準：（1）解決問題能力（40分）技能要點一檔（0-3分）二檔（4-7分）三檔（8-10分）總分提煉相關信息的能力未提煉案例中的相關提煉了案例中大部使用案例中所有相關（考生是否從案例中問題，或僅使用了很分的相關問題。信息，識別出幾乎所10獲取了信息？）少的信息。有問題。分析信息的能力（考未分析案例中的相關分析了案例中部分分析了案例中大部分生是否做了有效的分問題，或僅對個別問相關問題，且有一相關問題，且邏輯性1010析？是否分析了公司題進行了有限的分定的邏輯性。強；能夠運用理論輔助分析。的現狀？）析。評估信息的能力（公未能基于案例信息對能大體基于案例信能對問題進行全面的司面臨的問題是否樂問題進行評估，或評息對問題進行評評估；能給出合理的觀/嚴重？有哪些解決估內容不清晰；未能估；能給出一些解解決方案。方案？）給出或只能給出極少決