第4頁共4頁權威醫師個人工作計劃當藥店店?長跨出家門?時，就意味?著新的一天?開始了，在?保持心情愉?快的同時，?應提前__?_分鐘到店?。從職工進?出口入店并?向值勤人員?出示“工作?證或入店許?可證”，然?后親自打出?勤卡，同事?們見面應互?相問候“你?好”。換?上工作服的?同時，別忘?了將胸卡配?帶在左胸部?，然后再一?次檢查自身?的儀容儀表?。要知道“?人是永遠沒?有第二次機?會創造第一?次印象的”?，給顧客良?好的接觸印?象也就意味?著銷售成功?了一半。“?一日之計在?于晨”,營?業前的各項?準備工作好?與否,是做?好一天接待?服務工作的?基礎。如果?準備工作做?得充分,就?能保證營業?期間忙而不?亂,精力集?中,提高工?作效率。同?時也能減少?顧客等待的?時間,避免?發生差錯和?事故。所以?藥店店長們?在上崗前應?做好以下準?備工作:?參加工作例?會例會的?基本內容?(1)早例?會①匯報前?一天的銷售?業績以及重?要信息反饋?;②確定?工作計劃和?工作重點;?③清點、?準備當日宣?傳助銷用品?;④朗讀?常用禮貌用?語(根據各?藥店的不同?規定)。?(2)晚例?會①提交?當日各項工?作報表與臨?時促銷活動?報告，反饋?消費需求信?息與藥品信?息，并對非?易耗助銷品?的損耗作出?解釋;②?店員表現的?評估及分析?，提出改進?建議;③?接受企業上?級主管的業?務知識技能?培訓;④?朗讀常用禮?貌用語(根?據各藥店的?不同規定)?。(3)?周、月例會?)①提交?各項工作報?表與臨時促?銷活動報告?，反饋消費?需求信息與?藥品信息，?并對非易耗?助銷品的損?耗作出解釋?;②清點?、申領下周?(月)宣傳?助銷用品;?③導購表?現的相互評?估及分析，?提出改進建?議;④接?受企業上級?主管的業務?知識技能培?訓;⑤聯?誼活動。?注：①每日?例會——在?藥店當日值?班的藥店店?長必須參加?;每周、每?月例會——?所有地區的?藥店店長必?須參加。?②上述每日?早、晚和每?周、月例會?的內容均屬?獨立執行。?2,檢查?、準備好藥?品(1)?復點過夜藥?品。參加完?工作例會后?，藥店店長?上崗的第一?件事，就是?要根據藥品?平時的擺放?規律對照藥?品帳目，將?過夜藥品進?行過目清點?和檢查。不?論實行正常?出勤還是兩?班倒制，藥?店店長對隔?夜后的藥品?都要進行復?點，以明確?責任;對實?施“貨款合?一”由藥店?店長經手貨?款的，要復?點隔夜帳及?備用金，做?到心中有數?。在復點藥?品和貨款時?，如發現疑?問或問題，?應及時處理?。(2)?補充藥品。?在復點藥品?的過程中，?根據銷售規?律和市場變?化，對款式?品種缺少的?或是貨架出?現數量不足?的藥品，要?盡快補充，?做到庫有柜?有。續補的?數量要在考?慮貨架藥品?容量的基礎?上，盡量保?證當天的銷?量。對于百?貨商場和超?市的藥店店?長來說，還?要盡可能地?將同一品種?、不同價格?、不同產地?的藥品同時?上柜，以利?于顧客選購?。3,檢?查藥品標簽?。在復點的?同時，藥店?店長要對藥?品價格進行?逐個檢查。?對于附帶價?格標簽的藥?品，應檢查?價簽有無脫?落、模糊不?清、移放錯?位的情況。?對有脫落現?象的要重新?制作、有模?糊不清的要?及時更換、?有錯位現象?的要及時糾?正。要重點?檢查剛剛陳?列于貨架上?的藥品，確?保標簽與藥?品的貨號、?品名、產地?、規格、單?價完全相符?。對于無附?帶價格標簽?的藥品，要?及時制作。?藥品價簽應?采用國家許?可的正規價?簽，價簽上?應標明藥品?的名稱、價?格、質地、?規格、功能?、顏色和產?地等項。對?于需要做樣?品的藥品，?都要做到有?貨有價、貨?簽到位、標?簽齊全、貨?價相符。?4,銷售輔?助工具與助?銷用品的檢?查與準備。?營業時銷售?工具和助銷?用品的準備?，是營業前?準備工作的?一項重要內?容，沒有完?備的工具和?用品，要做?好營業工作?，提高服務?質量是不可?能的。由于?藥店經營藥?品種類的不?同，所需要?的工具和助?銷用品也不?能一概而論?，現只將共?性的部分列?出。銷售工?具有電視、?錄相機、錄?相帶、信號?源和接線設?備、產品手?冊、樣品、?計算機、計?算器、備用?金、___?、復寫紙、?銷貨卡、筆?、包裝紙、?剪子、裁紙?刀、繩子以?及其它必備?的輔助工具?。助銷用品?有燈箱、p?op、宣傳?品、促銷品?等等。藥?店店長要事?先預備好必?需物、必需?量，放置在?必要的場所?;將必需物?品名稱和庫?存量制成容?易了解的一?覽表;將工?具與助銷品?放在固定的?位置，并養?成使用后歸?原位的習慣?;隨時留意?工具與助銷?品是否完好?，如有污損?破裂現象，?要及時更換?。5,做?好賣場與藥?品的清潔整?理工作。在?營業之前，?藥店店長首?先要把營業?場地清理干?凈，做到通?道、貨架、?櫥窗無雜物?、無灰塵;?其次在藥品?陳列時要做?到“清潔整?齊、陳列有?序、美觀大?方、便于選?購”，將新?產品或當日?熱銷藥品放?在明顯的位?置，發現有?問題的藥品?要及時剔除?，按規定處?理;再次要?將顧客使用?的試意見簿?等擦拭干凈?，并放在合?適的位置;?最后要將助?銷用品擺放?整齊，如有?破損和污損?，需及時更?換。此外，?還要檢查營?業照明燈有?無故障，如?遇當日停電?，要準備好?其他照明光?源。6,?充實藥品知?識。完成了?上述工作之?后，如果還?未到營業時?間，藥店店?長們則可以?利用這段空?余時間，將?自己的藥品?知識進行再?補充、學習?。營業中?的輔助工作?藥店店長除?了要做好營?業前的各項?準備工作以?外，在營業?的這段時間?里，還有著?許多輔助工?作要去做。?例如：缺貨?時的及時要?貨、調貨;?到貨時的收?貨、拆包、?驗收;加貨?時的記帳;?將藥品整理?并及時陳列?到貨架上;?變價時制作?藥品價簽;?賣貨時及時?銷帳;交接?班時貨帳清?點以及準備?