第6頁共6頁銷售主管崗位職責(zé)1?:定期起草?銷售代表的?工作計劃、?人員安排，?并負(fù)責(zé)計劃?和安排的實?施2:銷?售代表的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)與檢?查、控制、?監(jiān)督銷售流?程，保證銷?售業(yè)務(wù)按計?劃、程序順?利進(jìn)行3?:銷售代表?的入職培訓(xùn)?和日常業(yè)務(wù)?培訓(xùn)4:?銷售現(xiàn)場與?各種銷售活?動現(xiàn)場的_?__、鼓動?、巡檢與協(xié)?調(diào)，銷售現(xiàn)?場環(huán)境、氣?氛的調(diào)節(jié)、?調(diào)度5:?銷售代表的?考核及日常?人員管理，?銷售團(tuán)隊建?設(shè)，并提交?人員使用與?管理建議?6:定期向?主管領(lǐng)導(dǎo)提?交業(yè)務(wù)分析?報告(客戶?分析、銷售?策略效果與?建議等)，?并___銷?售代表進(jìn)行?市場調(diào)研?7:定期向?主管領(lǐng)導(dǎo)提?交工作計劃?和總結(jié)8?:負(fù)責(zé)銷售?資料的監(jiān)控?和準(zhǔn)備9?:完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?臨時性工作?10對項?目部銷售代?表負(fù)有直接?的考核權(quán),?要求考核工?作公正、公?開、公平，?提供業(yè)務(wù)員?的公平競爭?環(huán)境和條件?，禁止出現(xiàn)?不合理的競?爭現(xiàn)象。?11:嚴(yán)格?執(zhí)行公司考?勤規(guī)定,服?從項目銷售?經(jīng)理的管理?和工作安排?崗位工作?說明書——?銷售主管?一、崗位標(biāo)?識信息崗?位名稱:銷?售主管隸?屬部門:市?場部直接?上級:銷售?副總經(jīng)理?直接下級:?銷售專管?二、崗位工?作概述負(fù)?責(zé)與客戶信?息溝通，維?護(hù)和服務(wù)客?戶，處理客?戶反饋,開?發(fā)市場,監(jiān)?控貨款,指?導(dǎo)和考核下?屬工作。?三、工作職?責(zé)與任務(wù)?(一)信息?溝通1.?負(fù)責(zé)把客戶?要求傳遞到?公司相關(guān)部?門;2.?負(fù)責(zé)與客戶?溝通雙方在?合作中出現(xiàn)?的問題，尋?找最佳解決?方案;3?.負(fù)責(zé)價格?溝通;4?.負(fù)責(zé)交貨?期溝通;?5.負(fù)責(zé)工?程問題、工?藝技術(shù)問題?及其他問題?的溝通。?(二)維護(hù)?和服務(wù)1?.訪問客戶?，聽取客戶?意見;2?.向客戶提?供電路板加?工技術(shù)服務(wù)?;3._?__客戶資?料，提供報?價、合同評?審，簽訂合?同，監(jiān)控生?產(chǎn)進(jìn)度，制?定發(fā)貨計劃?;4.提?供送貨服務(wù)?;5.訂?單交付能力?評價;6?.跟蹤客戶?對電路板要?求的變化，?提供最及時?的服務(wù);?7.客戶滿?意度調(diào)查和?評價。(?三)處理客?戶反饋1?.負(fù)責(zé)客戶?反饋的內(nèi)部?傳遞;2?.跟蹤問題?的解決過程?;3.評?價問題解決?的滿意程度?;4.將?問題的解決?結(jié)果回復(fù)客?戶;5.?客戶反饋處?理評價。?(四)市場?開發(fā)1.?收集不同領(lǐng)?域?qū)﹄娐钒?需求信息;?2.根據(jù)?市場信息制?定開發(fā)計劃?;3.執(zhí)?行被批準(zhǔn)的?或上級下達(dá)?的開發(fā)計劃?，定期做出?開發(fā)報告;?4.了解?電路板行業(yè)?動態(tài)（范本?）和競爭對?手發(fā)展變化?，不斷改善?銷售策略，?成為具有競?爭力的供應(yīng)?商;5.?走訪客戶，?展示公司形?象和能力，?拉近與客戶?距離。(?五)監(jiān)控貨?款1.按?規(guī)定開__?_;2.?在規(guī)定的賬?期內(nèi)收回貨?款;3.?對超賬期貨?款，應(yīng)采取?有效措施催?收，催收無?效，應(yīng)升級?處理;4?.要掌握客?戶的資信狀?況，防止出?現(xiàn)呆賬和死?賬;5.?對任何原因?產(chǎn)生的超賬?期或呆賬、?死賬都承擔(dān)?責(zé)任。(?六)指導(dǎo)和?考核下屬工?作1.負(fù)?責(zé)對下屬工?作指導(dǎo)，并?進(jìn)行績效考?核;2.?負(fù)責(zé)對新上?崗銷售專管?業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?(七)完?成上級委派?的其他任務(wù)?四、工作?績效標(biāo)準(zhǔn)?(一)信息?溝通及時準(zhǔn)?確，失誤率?為零;(?二)客戶(?包括公司內(nèi)?部)沒有對?所提供服務(wù)?投訴;(?三)客戶反?饋在2小時?內(nèi)傳遞到品?質(zhì)部，并對?問題處理全?過程有監(jiān)控?，沒有客戶?再次投訴;?(四)完?成年度個人?銷售指標(biāo)，?沒有人為因?素造成客戶?丟失，并有?新的客戶領(lǐng)?域被開發(fā);?(五)沒?有呆賬或死?賬發(fā)生;?(六)下屬?能達(dá)到公司?考核標(biāo)準(zhǔn)，?沒有___?產(chǎn)生，沒有?長期得不到?解決的問題?。五、崗?位工作關(guān)系?(一)內(nèi)?部關(guān)系1?.監(jiān)督:在?基本的銷售?工作方面，?接受銷售副?總經(jīng)理的指?示和監(jiān)督;?2.所施?監(jiān)督:在負(fù)?責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督?工作方面，?向銷售專管?發(fā)布指示;?3.合作?關(guān)系:在處?理客戶問題?方面，與質(zhì)?量保證部發(fā)?生協(xié)作關(guān)系?，在確認(rèn)客?戶提出的產(chǎn)?品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?方面，與制?造部生產(chǎn)工?程發(fā)生協(xié)作?關(guān)系。(?二)外部關(guān)?系1.在?有關(guān)銷售事?宜方面，直?接與客戶的?采購部發(fā)生?聯(lián)系，在有?關(guān)質(zhì)量處理?問題方面，?與客戶質(zhì)量?部發(fā)生聯(lián)系?，在公司貨?款回收方面?，與客戶財?務(wù)部發(fā)生聯(lián)?系;2.?在產(chǎn)品出口?方面，與海?關(guān)、貨代、?船代發(fā)生聯(lián)?系。六、?崗位工作權(quán)?限(一)?對下屬人員?的臨時工作?調(diào)動權(quán);?(二)對下?屬人員的工?作指導(dǎo)權(quán)、?工作監(jiān)督權(quán)?和績效考核?權(quán);(三?)對客戶標(biāo)?準(zhǔn)交貨期、?重復(fù)訂單的?確認(rèn)權(quán);?(四)對訂?單交貨期改?變的申請權(quán)?;(五)?依據(jù)客戶要?求對在線訂?單暫停__?決定權(quán);?(六)對客?戶資信評價?的建議權(quán)。?七、崗位?工作時間?在公司制度?規(guī)定的時間?內(nèi)工作，因?工作需要有?時需要加班?。八、崗?位工作環(huán)境?在公司內(nèi)?工作，溫度?、濕度適宜?;無噪音、?無粉塵等污?染;照明條?件良好;但?需經(jīng)常外出?接觸客戶。?九、知識?及教育水平?要求(一?)市場營銷?知識;(?二)產(chǎn)品動?態(tài)（范本）?及行業(yè)知識?;(三)?公司產(chǎn)品及?生產(chǎn)工藝技?術(shù)應(yīng)用方面?的知識;?(四)經(jīng)濟(jì)?合同知識;?(五)計?算機(jī)基礎(chǔ)知?識及常用軟?件知識;?(六)英語?知識。十?、崗位技能?要求(一?)熟悉公司?工藝工序和?公司產(chǎn)品;?(二)具?備良好的人?際交往能力?、溝通能力?;(三)?較強(qiáng)的口語?表達(dá)能力;?(四)對?市場有敏銳?的觀察力;?(五)良?好的英文閱?讀與理解能?力，英文聽?說能力強(qiáng)者?更佳。十?一、工作經(jīng)