第4頁共4頁銷售跟單文員工作計(jì)劃范文我認(rèn)?為要展開好?一名銷售跟?單文員的工?作，真正的?大展拳腳，?促進(jìn)公司訂?單的順利完?成，應(yīng)該遵?循以下幾點(diǎn)?逐步___?：一、_?__天之內(nèi)?了解工廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品。?包括它的?外觀，質(zhì)地?，特性，優(yōu)?點(diǎn)，缺點(diǎn)，?用途。雖然?跟單文員不?屬于工程技?術(shù)人員，似?乎不需要對?產(chǎn)品有更多?的了解。其?實(shí)不然。首?先，在與客?戶溝通時(shí)，?如果你對產(chǎn)?品只一知半?解，那么客?戶對你的信?任度會(huì)大打?折扣，甚至?會(huì)懷疑你的?工作能力。?當(dāng)客戶向你?咨詢時(shí)，你?也只能支支?吾吾，或者?老是去向技?術(shù)人員打聽?，客戶不可?能放心的把?訂單交給你?去做。也沒?有任何優(yōu)勢?吸引客戶向?你下單。?跟單人員的?雖然不是官?，但是他的?門禁權(quán)限卻?很廣，他可?以進(jìn)出多個(gè)?部門，這就?給我們學(xué)習(xí)?新產(chǎn)品提供?了便利的渠?道，只要你?不怕苦，不?怕累，勤下?車間，不恥?下問，沒有?學(xué)不會(huì)的東?西。紡粘無?紡布，熔噴?無紡布等，?相信很快會(huì)?被我熟知并?熟練的運(yùn)用?。二、在?最短的時(shí)間?內(nèi)弄懂生產(chǎn)?過程及工藝?。剛開始?，一般人會(huì)?認(rèn)為跟單文?員只需知道?生產(chǎn)訂單的?進(jìn)度就可以?了，好像白?領(lǐng)一樣，坐?在辦公室，?打著電話，?發(fā)著ema?il就可以?掌控一切。?一個(gè)優(yōu)秀的?跟單人員，?會(huì)非常熟悉?產(chǎn)品的工藝?流程，生產(chǎn)?一定數(shù)量的?產(chǎn)品所需要?的生產(chǎn)時(shí)間?。會(huì)親自進(jìn)?車間察看大?貨的進(jìn)度。?當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)?久了，無論?是工藝還是?貨期你都可?以直接回復(fù)?客戶。三?、熟悉各部?門的工作流?程，按照公?司的規(guī)定來?辦事。每?一個(gè)公司都?有自己的工?作模式。如?果每個(gè)人都?按照自己的?流程來進(jìn)行?工作，那么?將會(huì)導(dǎo)致公?司秩序的混?亂，各個(gè)部?門的工作也?會(huì)受阻。嚴(yán)?重的會(huì)導(dǎo)致?公司蒙受經(jīng)?濟(jì)及名譽(yù)上?的損失。比?如說，公司?規(guī)定收到客?戶訂單需要?經(jīng)理部門簽?名確定。有?一天，跟單?員張三收到?編號(hào)為a-?001產(chǎn)品?的訂單，當(dāng)?時(shí)經(jīng)理部門?正在討論產(chǎn)?品調(diào)價(jià)的問?題。下面的?文員還沒得?到具體__?通知。這時(shí)?，張三，直?接將訂單發(fā)?給生產(chǎn)線，?催促生產(chǎn)。?沒有給經(jīng)理?確認(rèn)，而此?時(shí)，a-0?01的產(chǎn)品?因?yàn)樵牧?漲價(jià)的問題?需要漲價(jià)。?但大貨已經(jīng)?在生產(chǎn)了，?張三跟客戶?多次協(xié)商價(jià)?格都調(diào)不上?來。如果這?時(shí)停止生產(chǎn)?，那么那些?半成品都會(huì)?變?yōu)閺U品。?如果讓大貨?完成而不運(yùn)?送給客戶，?那你就違了?約，且失去?了信譽(yù)。最?后只能虧本?賣給了客戶?。這樣就直?接造成了公?司虧損。?四、了解貨?物的運(yùn)輸。?出國的貨?物一般通過?船和飛機(jī)，?國內(nèi)的貨物?通過公司安?排汽車或者?安排物流公?司運(yùn)送。在?訂單完成之?前，跟單文?員要認(rèn)真選?擇運(yùn)輸公司?，并考察他?的信譽(yù)度，?是否有能力?運(yùn)送此批貨?物。___?公司貨物的?運(yùn)送主要通?過物流來完?成，我會(huì)盡?快熟悉這些?物流公司。?經(jīng)常與物流?工作人員溝?通，保證貨?物安全準(zhǔn)時(shí)?到達(dá)目的地?。五、熟?悉了解客戶?。對于客?戶的訂購產(chǎn)?品的習(xí)性要?有足夠的了?解。當(dāng)出現(xiàn)?異常情況時(shí)?，可以做出?果斷的處理?。比如說，?客戶訂購的?產(chǎn)品，在外?觀或者包裝?上有一點(diǎn)微?小的瑕疵，?新來的跟單?員可能會(huì)請?示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?或者跟客戶?協(xié)商是否能?接受這種不?達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品?，如果是一?位老跟單員?，可以自己?做出判斷。?不必勞煩他?人。六、?正確對待客?戶服務(wù)。?跟單文員實(shí)?際上是公司?和客戶之間?的一個(gè)窗口?。首先，你?是公司的雇?員，你得對?公司絕對忠?誠，事事站?在公司立場?上，為公司?著想。在客?戶那邊，你?必須堅(jiān)持“?客戶是__?_”的原則?。要讓客戶?感覺到他是?客戶，正在?享受星級(jí)的?服務(wù)?？蛻?不會(huì)理會(huì)公?司其他部門?是怎么運(yùn)作?，也不想知?道更多，他?只會(huì)與你聯(lián)?系，了解他?的訂單，了?解他的貨期?。所以要做?一個(gè)明亮清?晰的窗口，?要看清事實(shí)?，冷靜處理?。我記得在?___工作?期間有一位?同事，她總?是盲目的滿?足客戶的一?切要求，從?來不敢說“?no”，根?據(jù)工廠實(shí)際?生產(chǎn)情況，?訂單的貨期?根本不能按?照客戶的時(shí)?間交貨，這?位同事會(huì)說?“ok”。?后來只好安?排訂單外包?出去，結(jié)果?貨期和質(zhì)量?都達(dá)不到要?求。有時(shí)，?客戶給她一?個(gè)新開發(fā)項(xiàng)?目，所有人?都曉得這個(gè)?產(chǎn)品以我們?現(xiàn)在的工藝?無法完成，?可這位同事?總說：no?probl?em!一個(gè)?新項(xiàng)目來來?去去搞了兩?三個(gè)月，既?浪費(fèi)了時(shí)間?，又得罪了?客戶，最后?又丟給客戶?自己去找其?它廠商。這?時(shí)客戶時(shí)常?打電話抱怨?公司的服務(wù)?不好，銷售?人員不好。?慢慢的這位?客戶的訂單?越來越少，?最后換了供?應(yīng)商。七?、加強(qiáng)與生?產(chǎn)線的溝通?，與車間工?作人員保持?良好的人際?關(guān)系。跟?單人員最關(guān)?健的工作是?溝通，跟催?。如果與車?間相關(guān)工作?人員關(guān)系處?理不好，那?么跟單工作?很難展開，?根本無法促?進(jìn)生產(chǎn)，保?證訂單的順?利完成。?八、努力學(xué)?習(xí)《___?合同法》相?關(guān)條款。?在以往的工?作中，很少?接觸到法律?，因?yàn)槿?國外訂單。?公司都會(huì)由?專業(yè)人士起?草一份謹(jǐn)密?的固定合同?格式。所有?的銷售員都?采用統(tǒng)一的?格式，只是?修改一下客?戶名，貨名?，價(jià)格，貨?期，付款方?式，備注等?等。遇到的?經(jīng)濟(jì)糾紛較?少。遇到不?付款的客戶?，在發(fā)__?_或打電話?催款無效的?情況下，有?時(shí)是派國外?追債公司或?者公司駐外?工作人員上?門請款。在?跟單過程中?，只要重視?與客戶交流?時(shí)的書面證?據(jù)，一般都?不會(huì)有問題?。我記得有?一次，一個(gè)?法國的客戶?給我下了一?張訂單，他?們的訂單是?法文，沒有?其它英文描?述。也沒有?以往的英文?貨物編號(hào)。?我通過數(shù)?量和單價(jià)判?斷是一個(gè)裝?戒指的戒指?棉，我查出?該客戶以往?的訂貨記錄?，找出當(dāng)時(shí)?出貨的照片?，電郵給了?客戶，問他?是否是需要?這個(gè)產(chǎn)品。?客戶在電郵?中回答ye?s。出貨后?的幾個(gè)月，?收到客戶的?投訴，說我?們做錯(cuò)貨，?要求我們賠?。我立即找?出當(dāng)時(shí)的_?__，客戶?只好承認(rèn)是?他們那邊沒?有溝通好。?然后重新下?了一張訂單?。當(dāng)時(shí)，生?產(chǎn)部門也很?高興，因?yàn)?上一單的貨?很容易生產(chǎn)?，而且單價(jià)?高，現(xiàn)在又?來一張類似?的訂單，要?知道，產(chǎn)量?和銷售額是?與工人的獎(jiǎng)?金掛鉤的。?在國內(nèi)，如?果法律學(xué)得?好，就可以?避免可以很?多不必要的?麻煩，避免?合同有漏洞?，別人有機(jī)?可趁，造成?公司受損。?九、主動(dòng)?積極的尋找?客