第4頁共4頁保險公司員工工作計劃范文__?_年，公司?在省分公司?各級領(lǐng)導及?全體同仁的?關(guān)心支持下?，完成了籌?建工作并順?利開業(yè)，在?業(yè)務(wù)的發(fā)展?上也取得了?較好的成績?，占領(lǐng)了一?定的市場份?額，圓滿地?完成了省公?司下達的各?項任務(wù)指標?，在此基礎(chǔ)?上，公司結(jié)?合地區(qū)的實?際情況，制?定如下__?_年工作計?劃：一、?加強業(yè)管工?作，構(gòu)建優(yōu)?質(zhì)、規(guī)范的?承保服務(wù)體?系。承保?是保險公司?經(jīng)營的源頭?，是風險管?控、實現(xiàn)效?益的重要基?礎(chǔ)，是保險?公司生存的?基礎(chǔ)保障。?因此，在_?__年度里?，公司將狠?抓業(yè)管工作?，提高風險?管控能力。?1、對承?保業(yè)務(wù)及時?地進行審核?，利用風險?管理技術(shù)及?定價體系來?控制承保風?險，決定承?保費率，確?保承保質(zhì)量?。對超越公?司權(quán)限擬承?保的業(yè)務(wù)進?行初審并簽?署意見后上?報審批，確?保此類業(yè)務(wù)?的嚴格承保?。2、加?強信息技術(shù)?部門的管理?，完善各類?險種業(yè)務(wù)的?處理平臺，?通過建設(shè)、?使用電子化?承保業(yè)務(wù)處?理系統(tǒng)，建?立完善的承?保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?庫，并繕制?相關(guān)報表和?承保分析。?同時做好市?場調(diào)研，并?定期編制中?、長期業(yè)務(wù)?計劃。3?、建立健全?重大標的業(yè)?務(wù)和特殊風?險業(yè)務(wù)的風?險評估制度?，確保風險?的合理控制?，同時根據(jù)?業(yè)務(wù)的風險?情況，執(zhí)行?有關(guān)分保或?再保險管理?規(guī)定，確保?合理分散承?保風險。?4、強化承?保、核保規(guī)?范，嚴格執(zhí)?行條款、費?率體系，熟?練掌握新核?心業(yè)務(wù)系統(tǒng)?的操作，對?中支所屬的?承保、核保?人員進行全?面、系統(tǒng)的?培訓，以提?高他們的綜?合業(yè)務(wù)技能?和素質(zhì)，為?公司業(yè)務(wù)發(fā)?展提供良好?的保障。好?文章盡在公?文易二、?提高客戶服?務(wù)工作質(zhì)量?，建設(shè)一流?的客戶服務(wù)?平臺。隨?著保險市場?競爭主體的?不斷增加，?各家保險公?司都加大了?對市場業(yè)務(wù)?競爭的力度?，而保險公?司所經(jīng)營的?不是有形產(chǎn)?品，而是一?種規(guī)避風險?或風險投資?的服務(wù)，因?此，建設(shè)一?個優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的客服平臺?顯得極為重?要，當服務(wù)?已經(jīng)成為核?心內(nèi)容納入?保險企業(yè)的?價值觀，成?為核心競爭?時，客服工?作就成為一?種具有獨特?理念的一種?服務(wù)文化。?經(jīng)過___?年的努力，?我司已在市?場占有了一?定的份額，?同時也擁有?了較大的客?戶群體，隨?著業(yè)務(wù)發(fā)展?的不斷深入?，客服工作?的重要性將?尤其突出，?因此，在_?__年里將?嚴格規(guī)范客?服工作，把?一流的客服?管理平臺運?用、落實到?位。1、?建立健全語?音服務(wù)系統(tǒng)?，加大熱線?的宣傳力度?，以多種形?式將熱線推?向社會，讓?眾多的客戶?全面了解公?司語音服務(wù)?系統(tǒng)強大的?支持功能，?以提高自身?的市場競爭?力，實現(xiàn)客?戶滿意最大?化。2、?加強客服人?員培訓，提?高客服人員?綜合技能素?質(zhì)，嚴格奉?行“熱情、?周到、優(yōu)質(zhì)?、高效”的?服務(wù)宗旨，?堅持“主動?、迅速、準?確、合理”?的原則，嚴?格按照崗位?職責和業(yè)務(wù)?操作實務(wù)流?程的規(guī)定作?好接、報案?、查勘定損?、條款解釋?、理賠投訴?等各項工作?。3、以?中心支公司?為中心，專?、兼職并行?，建立一個?覆蓋全區(qū)的?查勘、定損?網(wǎng)點，初期?由中支設(shè)立?專職查勘定?損人員__?_名，同時?搭配非專職?人員共同查?勘，以提高?中支業(yè)務(wù)人?員的整體素?質(zhì)，切實提?高查勘、定?損理賠質(zhì)量?，做到查勘?準確，定損?合理，理賠?快捷。4?、在___?年___月?之前完成_?__營銷服?務(wù)部、YY?營銷服務(wù)部?兩個服務(wù)機?構(gòu)的下延工?作，至此，?全區(qū)的服務(wù)?網(wǎng)點建設(shè)基?本完善，為?公司的客戶?提供高效、?便捷的保險?售后服務(wù)。?三、加快?業(yè)務(wù)發(fā)展，?提高市場占?有率，做大?做強公司保?險品牌。?根據(jù)___?年中支保費?收入___?萬元為依據(jù)?，其中各險?種的占比為?：機動車輛?險___%?，非車險_?__%，人?意險___?%。___?年度，中心?支公司擬定?業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)?劃計劃為實?現(xiàn)全年保費?收入___?萬元，各險?種比例計劃?為機動車輛?險___%?，非車險_?__%，人?意險___?%，計劃的?實現(xiàn)將從以?下幾個方面?去實施完成?。1、機?動車輛險是?我司業(yè)務(wù)的?重中之重，?因此，大力?發(fā)展機動車?輛險業(yè)務(wù)，?充分發(fā)揮公?司的車險優(yōu)?勢，打好車?險業(yè)務(wù)的攻?堅戰(zhàn)，還是?我們工作的?重點，__?_年在車險?業(yè)務(wù)上要鞏?固老的客戶?，爭取新客?戶，側(cè)重點?在發(fā)展車隊?業(yè)務(wù)以及新?車業(yè)務(wù)的承?保上，以實?現(xiàn)車險業(yè)務(wù)?更上一個新?的臺階。?2、認真做?好非車險的?展業(yè)工作，?選擇拜訪一?些大、中型?企業(yè)，對效?益好，風險?低的企業(yè)要?重點公關(guān)，?與企業(yè)建立?良好的關(guān)系?，力爭財產(chǎn)?、人員、車?輛一攬子承?保，同時也?要做好非車?險效益型險?種的市場開?發(fā)工作，在?___年里?努力使非車?險業(yè)務(wù)在發(fā)?展上形成新?的格局。?3、積極做?好與銀行的?代理業(yè)務(wù)工?作。___?年___月?我司經(jīng)過積?極地努力已?與中國銀行?、中國建設(shè)?銀行、中國?工商銀行、?中國農(nóng)業(yè)銀?行、___?銀行等簽定?了兼業(yè)代理?合作協(xié)議，?___年要?集中精力與?各大銀行加?強業(yè)務(wù)上的?溝通聯(lián)系，?讓銀行充分?地了解中華?保險的品牌?及優(yōu)勢，爭?取加大銀行?在代理業(yè)務(wù)?上對我司的?支持與政策?傾斜力度，?力求在銀行?代理業(yè)務(wù)上?的新突破，?實現(xiàn)險