服務品牌講義以服務對象為中心的服務品牌定義是：服務品牌是服務對象對服務主體服務工作的過程和結果的滿意度以及信任感和忠誠度。服務品牌也是一種復雜的關系符號，它是服務主體、服務對象與社會大眾及其相關利益者之間的關系的總和，如承諾關系、情感關系、合作關系和支持關系等。服務品牌的構建工作：就是指為達到這些目的而開展的所有工作。什么是服務品牌自上個世紀80年代起，服務營銷從產品營銷中解放出來，有關服務營銷的研究成果迅速增加。對于服務區別于產品的特征基本達成了共識：無形性、差異性、不可分離性和不可貯存性；不管是制造業還是服務業，品牌的應用和功能是一樣的；由于服務的特殊性，服務品牌所涵蓋的品牌要素比產品品牌更多更復雜，員工形象、服務環境和氛圍等都是服務品牌的組成部分；服務品牌與顧客之間的溝通接觸點更多，除了公共關系、廣告、營銷之外，服務環境、員工形象、服務設施等都是顧客的品牌接觸點；服務品牌的特點遵義服務品牌示范店：消費者信任示范店，甚至只到示范店買香煙，因為它代表無假煙以及優質的服務等等其他經營戶：不銷售假煙，改善服務環境，爭取成為絲路情示范店消費者：在遵義卷煙示范店能得到愉快的購物體驗，形成高忠誠度，發揮口碑效應同行業：將遵義服務品牌當作學習榜樣按照服務品牌建設的成功標準來要求

遵義服務品牌建設至少要達到以下目標品牌構建流程競爭者狀態行業現狀市場動態企業現狀品牌現狀消費者需求品牌核心價值品牌個性品牌承諾品牌愿景品牌定位品牌行為規范系統品牌VI識別系統品牌管理體系品牌規范體系品牌體系規劃傳播策略與規劃傳播實施計劃渠道選擇品牌傳播推廣仁達方略服務品牌建構流程品牌理念體系創意表現品牌實施診斷階段概念提煉階段體系構造階段推廣實施階段競爭者狀態行業現狀市場動態企業現狀品牌現狀消費者需求品牌核心價值品牌個性品牌承諾品牌愿景品牌命名與定位品牌行為規范系統品牌VI識別系統品牌管理體系品牌規范體系品牌體系規劃傳播策略與規劃傳播實施計劃渠道選擇品牌傳播推廣服務品牌建構中體現特色的環節品牌理念體系創意表現品牌實施第一大新點：在于品牌核心價值的提煉、品牌命名與定位第二大新點：獨特的服務品牌體系的規劃第三大創新點：品牌傳播推廣方式的創新第四大創新點：品牌落地實施的獨特做法診斷階段概念提煉階段體系構造階段推廣實施階段品牌體系調研診斷概念體系識別體系實施體系傳播體系管理體系品牌力成功品牌的標志品牌力力及強強勢品品牌1品牌力力，就就是指指品牌牌在市市場上上所表表現出出來的的影響響力和和競爭爭力。。進一一步來來講，，就是是品牌牌在市市場上上所表表現出出來的的①區區隔力力、②②吸吸引力力、③③擴擴展力力、④④滲滲透力力、⑤⑤激激發力力、⑥⑥適適應力力、⑦⑦聯聯想力力、⑧⑧溢價價能力力。由由此可可見，，品牌牌力是是一種種綜合合的競競爭力力。這這種綜綜合的的競爭爭力往往往只只有強強勢品品牌才才具有有。因因此，，我們們重要要的目目標是是要創創建強強勢品品牌。。強勢品品牌：：是指指對經經營環環境具具有極極好的的適應應性并并因此此而生生存和和發展展起來來的品品牌，，在市市場上上處于于強勢勢地位位。按按照可可口可可樂公公司前前總經經理唐唐納德德·基歐（（DonaldKeough)的觀點點，強強勢品品牌的的特征征是品品牌個個性獨獨特，，品牌牌形象象恰當當且具具有吸吸引力力，對對外傳傳遞信信息一一致，，品牌牌本身身完整整，能能夠經經受時時間的的考驗驗，品品牌的的發展展能夠夠適應應新的的市場場需求求。品牌力力及強強勢品品牌2①強勢品品牌的的區隔隔力，，就是是強勢勢品牌牌所表表現出出來的的差異異性。。這種種差異異性可可以通通過品品牌定定位和和品牌牌個性性來反反映，，這是是品牌牌力的的基礎礎和核核心。。②強勢勢品牌牌的吸吸引力力，就就是強強勢品品牌在在市場場上對對消費費者的的影響響力，，也可可以稱稱為強強勢品品牌的的市場場力，，它可可以左左右消消費者者的購購買行行為和和忠誠誠度；；這種種吸引引力可可以通通過品品牌的的市場場占有有率、、消費費者對對某品品牌的的重復復購買買率等等指標標來反反映。。③強勢勢品牌牌的擴擴展力力，就就是強強勢品品牌對對其他他企業業的感感召力力和自自身的的延伸伸力與與輻射射力；；這種種擴展展力可可以通通過加加盟者者的多多少、、貼牌牌企業業的數數量、、分銷銷商的的多寡寡、品品牌延延伸的的程度度和范范圍等等來反反映。。④強勢勢品牌牌的滲滲透力力，就就是強強勢品品牌跨跨越國國界、、跨越越文化化的穿穿透力力；這這種滲滲透力力可以以通過過品牌牌跨越越國界界的多多少、、品牌牌文化化的沖沖突情情況等等來反反映。。⑤強勢勢品牌牌的激激發力力，強強勢品品牌打打動消消費者者的內內心和和激發發員工工積極極性的的能力力。⑥強勢勢品牌牌的適適應力力，就就是強強勢品品牌適適應市市場需需求變變化的的能力力；它它可以以通過過品牌牌危機機的管管理能能力、、品牌牌的生生命周周期等等來反反映。。⑦強勢勢品牌牌的聯聯想力力，就就是強強勢品品牌能能夠給給消費費者帶帶來品品牌聯聯想的的程度度；它它可以以通過過品牌牌聯想想度等等指標標來反反映。。⑧強勢勢品牌牌的溢溢價能能力，，就是是強勢勢品牌牌比一一般品品牌能能夠創創造更更多的的價值值；這這種溢溢價能能力可可以通通過品品牌的的價格格和品品牌資資產的的價值值來體體現。。仁達方方略–服務品品牌VI標識實實施案案例邯鄲煙煙草：：設計闡闡釋：：1.大雁陣陣形飛飛翔的的藝術術造型型喻示示志存存高遠遠、團團隊協協作、、行動動一致致；翱翱翔長長空的的大雁雁是““行””的詮詮釋，，行者者無疆疆，體體現了了行業業特色色、地地域文文化及及“雁雁行””服務務的內內涵。。3.標識顏顏色采采用綠綠色、、淺綠綠色，，預示示邯鄲鄲煙草草局的的企業業活力力，充充滿生生機，，預示示邯鄲鄲煙草草局蓬蓬勃發發展的的企業業前景景。九江煙草草：應用元素素：水文文化、潤潤服務、、水元素素、煙葉葉嫩芽延邊煙草草“金達達萊”服服務品牌牌西安煙草草：設計闡釋釋：“絲”蘊蘊著豐富富的文化化內涵，，象征意意義有：：用“絲絲”字做做標志的的主體造造型，借借絲綢的的高貴、、堅韌、、完美、、及財富富的象征征、寓意意西煙的的服務品品牌以給給國家創創造財富富，給顧顧客帶來來品質，，給員工工打造平平臺為己己任。41以下是學學術界對服務品品牌構建建的理論論框架煙草行業業服務品品牌的建建設與管管理框架架體系第一框架架：服務務品牌識識別第二框架架：服務務品牌要要素選擇擇第三框架架：服務務品牌的的整合傳傳播及體體驗傳播播第四框架架：服務務品牌的的管理第五框架架：服務務品牌的的健康自自檢體系系意義：服務品牌牌識別是是創建強強勢服務務品牌的的基礎是指導創創建工作作的指示示器是戰略品品牌管理理的核心心是建立和和積累服服務品牌牌資產重重要來源源與載體體因此必須要有有一個豐豐富而清清晰的品品牌識別別規劃和管管理好品品牌識別別是創建建強勢服服務品牌牌的首要要任務第一框架架：服務務品牌識識別服務品牌牌識別的的規劃與與管理——品牌識別別的發展展史品牌識別別是繼品品牌形象象、品牌牌定位和和品牌個個性之后后于20世紀90年代初逐逐漸興起起來的一一個重要要的品牌牌概念。。它的出現現源于品品牌管理理思想的的改變。。當時，品品牌管理理者希望望從以往往過多地地關注品品牌的表表象——“品牌形象象”轉變到關關注品牌牌的核心心和持久久的內涵涵，于是是借著“識別（Identity)”的本義，，產生了了“品牌識別別”這一概念念。品牌管理理學者對對這一概概念進行行過多方方面的論論述，但但從目前前來看，，最具代代表和影影響性的的觀點，，當屬戴戴維·阿克的見見解服務品牌牌識別的的規劃與與管理——定義及特特點1戴維·阿克認為為，品牌牌識別：：就是指指品牌戰戰略者渴渴望創造造或保持持的一系系列獨特特的品牌牌聯想。。這些聯聯想代表表著品牌牌所表達達的事物物和理念念，暗示示著品牌牌對顧客客的承諾諾。從這一定定義可見見，品牌牌識別不不是簡單單地建立立或設計計某一標標識物，，關鍵在在于要讓讓它能夠夠引發一一系列的的聯想，，突出品品牌的本本質，以以積累品品牌資產產。為了讓品品牌識別別產生這這些效用用，應該該讓品牌牌識別與與顧客產產生共鳴鳴，讓顧顧客對品品牌產生生一種認認同感，，與競爭爭者形成成差異，，并能夠夠代表品品牌主體體現在和和將來可可以做些些什么。。為此，要要構建品品牌識別別，首先先必須對對顧客、、競爭者者和品牌牌本身進進行戰略略性分析析。服務品牌牌識別的的規劃與與管理——定義及特特點2戰略性品品牌分析析應該考考慮三個個方面的的內容：：一是顧客客分析。。包括對對顧客購購買傾向向或市場場動態、、顧客購購買動機機、市場場細分、、未滿足足的需求求進行分分析。二是競爭爭者分析析。包括括對競爭爭者品牌牌形象與與定位、、競爭者者集群定定位、競競爭者的的優勢與與劣勢進進行分析析。三是品牌牌自身分分析。包包括對現現有品牌牌形象、、品牌傳傳統、品品牌自身身的優勢勢與劣勢勢、品牌牌靈魂、、與其他他品牌的的聯系進進行分析析。可見，戰戰略性品品牌分析析是品牌牌識別規規劃的前前提。服務品牌牌識別的的規劃與與管理——品牌識別的的構成框架架（深度））從深度上來來講，品牌牌識別的結結構是由品品牌精髓、、核心識別別和延伸識識別3個層次所構構成品牌識別發發揮作用的的條件是它它所形成的的價值主張張和為子品品牌提供信信譽保障，，品牌識別別的最終目目的或努力力方向是建建立品牌與與顧客之間間的關系。。洗衣機的例例子使用程序：：1、放衣物；；2、加洗衣粉粉；3、選擇洗衣衣模式按啟啟動鍵運行機理：：1、功能設計計；2、電路板設設計；3、外觀設計計；4、材料選擇擇；5、制造原件件和組裝；；6、營銷模式式選擇與實實施；7、售后服務務；一、了解服服務品牌識識別系統的的構架戴維·阿克將品牌牌識別的范范圍概括為為品牌作為為產品（提提供的具體體的服務項項目）、組組織（服務務主體）、、個人（服服務主體的的員工）和和符號（服服務品牌標標識等）4個方面，并并相應地選選擇了12個識別要素素。在此將將其理論轉轉化為服務務品牌能應應用的理念念，就此進進行解釋和和選擇品牌作為產產品（提供供的具體的的服務項目目）包含含的識別要要素有產品品范圍、產產品屬性、、品質／價價值、用途途、使用者者、原產地地6個方面；品牌作為組組織（服務務主體）包包含識別要要素有組織織屬性、本本土化與全全球化兩個個方面；品牌作為個個人（服務務主體的員員工）包含含識別要素素有品牌個個性、品牌牌與顧客關關系兩個方方面；品牌作為符符號（服務務品牌標識識等）包含含的識別要要素有視覺覺形象與寓寓意、品牌牌傳統兩個個方面就是說，一一個完整的的品牌識別別可以由12個品牌識別別要素來構構成。當然然，并非所所有的品牌牌識別都需需要從這4個不同的角角度和12個識別要素素方面來構構建。事實實上，對有有些品牌來來講，只要要從某一角角度來構建建品牌識別別就可能是是可行的、、合適的。。但樹立從從多角度、、多層面構構建品牌識識別的觀念念是有益的的。好處主主要是可以以明確、豐豐富和區別別某一品牌牌識別第一步，了了解服務品品牌識別系系統的構架架并進行選選擇二、選擇要要素，構建建服務品牌牌識別系統統：（1）服務項目目范圍。服服務主體提提供的服務務項目范圍圍或服務項項目類別是是品牌的產產品識別的的核心要素素，因為它它能影響品品牌識別所所聯想的類類型。服務務品牌如果果能夠與服服務主體類類別建立起起牢固的聯聯系，那么么，當服務務品牌被提提及時，顧顧客就會回回想起該品品牌，這是是終極目標標。如遵義義與煙草行行業（遵義義煙草）。。（將服務品品牌與行業業類別建立立起聯系，，最好的結結果是在人人們提到某某種行業時時，能夠很很快地回想想起某服務務品牌，而而不是在人人們提到某某服務品牌牌時，想起起該服務品品牌是某個個行業。這這兩種結果果是有很大大區別的。。譬如，提提到煙草行行業想到遵遵義與提到到遵義想到到煙草行業業是有本質質區別的。。前者意味味著服務品品牌與行業業建立了牢牢固的聯系系，在顧客客心目中，，某服務品品牌就是某某行業的代代詞；后者者意味著服服務品牌與與行業類別別建立了一一定的聯系系，但不是是牢固的聯聯系。從實實際情況來來看，服務務品牌要與與行業類別別建立起牢牢固的聯系系，是非常常不容易的的，它需要要服務品牌牌圍繞某一一核心理念念和某類服服務項目及及進行長年年累月地打打造。如果果要進行多多元化或多多角化經營營時怎么辦辦？品牌經經營者就應應該想辦法法讓顧客聯聯想到服務務品牌提供供的主要服服務項目或或類別）第一步，了了解服務品品牌識別系系統的構架架并進行選選擇（2）服務項目目屬性，即即服務項目目的性質或或特點這也常常是是服務品牌牌做為產品品識別（提提供的具體體的服務項項目）的主主要元素。。因為服務項項目屬性常常常可以讓讓顧客聯想想到品牌的的功能性或或情感性的的利益。因此，服務務主體要關關心如何將將服務項目目的屬性轉轉化為服務務品牌的功功能性或情情感性的利利益，這可可以通過提提供好的產產品、好的的服務、好好的購物環環境等來實實現。（例如，麥麥當勞快餐餐店以提供供快速食品品為特色，，為了將這這一特色轉轉化為顧客客的利益，，麥當勞快快餐店要求求員工做到到顧客排隊隊購買食品品的等待時時間不得超超過2分鐘；當顧顧客點完所所需要的食食品后，服服務員必須須在1分鐘內將食食品送到顧顧客手中。。麥當勞快快餐店的服服務形象就就有效地樹樹立起來了了）第一步，了了解服務品品牌識別系系統的構架架并進行選選擇品牌識別的的實施一般般分為這樣樣幾個步驟驟：①制定和詮詮釋品牌識識別；②進行品牌牌定位；③制定和實實施品牌創創建計劃；；④對品牌創創建活動的的效果進行行追蹤。服務品牌識識別詮釋出出來之后，，就要通過過恰當的途途徑將它們們傳播給組組織成員、、合作者和和消費者。。這是實施施品牌識別別的關鍵任任務之一。。為了達到到理想的效效果，品牌牌識別應當當進行多次次傳播。歸歸納起來，，品牌識別別傳播的途途徑主要有有：①制作品牌牌識別的音音像資料，，如錄像帶帶、VCD或DVD盤；②編制制品牌識別別手冊；③③整理和編編制品牌故故事或典故故；④出版版品牌書籍籍和案例資資料；⑤制制作電視劇劇；⑥利利用品牌發發言人的演演講；⑦⑦舉行研討討會；⑧⑧建立網站站。北京公交公公司服務品品牌形象代代言人：李李素麗第二步，服服務品牌識識別的實施施杰克·特勞特為代表的定位理論的觀點唐·E·舒爾茨為代表的整合營銷傳播理論的觀點消費者只能接受有限的信息消費者處理信息的能力有限；處理信息時把咨詢局限在必須知道的最小范圍內消費者痛恨復雜的信息，喜歡簡單處理信息時只接受易辨認、重要的和相關的信息；隨著傳播系統由口頭溝通為基準轉變為視覺溝通為基準，消費者越來越傾向于以淺嘗輒止的方式來處理信息消費者對認知的信息和品牌印象不會輕易改變傳播者和接收者的經驗領域，在傳播過程中非常重要；雙方的經驗領域可以擴大，從而形成互動關系，加強雙方的溝通消費者的想法不易失去焦點；消費者認同一致性的信息處理信息時依賴于認知而非事實，認知不易改變；消費者在存儲和回想信息時，會把新近的資訊與已有的資訊進行對比。不是簡單地用新資訊取代舊資訊，而是不斷地儲存、處理和回想消費者處理理信息的特特點根據消費者者處理信息息的特點，，要求我們們的服務品品牌外在表表現是：簡單而有效效容易記憶通過母品牌牌的影響力力來發展要保持品牌牌形象的一一致性和長長久性差異化服務品牌核核心價值主主張的基本本范圍社會創新精神多樣性信任粗狂團隊合作競爭性關系專一敬業快樂簡單指導原則反應能力樂觀的前景景少說多做家庭娛樂正宗公開業績舒適健康實用性緊迫感安全性完整性質量公正誠信發展創造性責任感培養性價值可靠性人精確確性性可購購性性知識識清潔潔有保保障障技術術先先進進顧客客關關注注點點教育育第二二框框架架：：服服務務品品牌牌要要素素選選擇擇品牌牌要要素素是是指指那那些些用用以以識識別別和和區區分分品品牌牌的的標標志志性性設設計計。。主要要包包括括：：品品牌牌名名稱稱、、標標識識、、象象征征物物、、廣廣告告語語、、廣廣告告曲曲和和包包裝裝等等。。它雖雖然然獨獨立立于于品品牌牌傳傳播播活活動動之之外外，，但但卻卻是是提提高高服服務務品品牌牌知知名名度度和和服服務務品品牌牌聯聯想想的的重重要要途途徑徑，，是是創創建建強強勢勢服服務務品品牌牌的的重重要要基基礎礎。。（一一））顯顯著著性性：：是是指指品品牌牌要要素素的的選選擇擇要要具具有有與與眾眾不不同同的的特特征征，，以以便便于于品品牌牌識識別別。。1.獨創創性性。。2.新穎穎性性。。（二二））記記憶憶性性：：指指品品牌牌要要素素的的選選擇擇要要具具有有內內在在記記憶憶功功能能，，使使服服務務對對象象在在接接受受服服務務的的過過程程中中很很容容易易記記起起和和辨辨認認品品牌牌，，從從而而擴擴大大品品牌牌的的知知名名度度。。簡簡單單而而言言，，要要好好認認、、好好讀讀、、好好記記、、好好看看。。（三三））含含意意性性：：指指品品牌牌要要素素的的選選擇擇要要具具有有內內在在的的含含意意，，使使服服務務對對象象在在接接受受服服務務的的過過程程中中對對服服務務品品牌牌產產生生豐豐富富的的聯聯想想。。（四四））轉轉換換性性：：指指品品牌牌要要素素的的選選擇擇要要考考慮慮到到其其延延伸伸功功能能，，以以便便品品牌牌在在擴擴展展的的過過程程中中能能夠夠突突破破產產品品種種類類和和地地域域兩兩個個方方面面的的限限制制，，從從而而提提高高品品牌牌的的擴擴展展力力。。（五五））適適應應性性：：指指品品牌牌要要素素的的選選擇擇要要有有一一定定的的應應變變性性和和靈靈活活性性。。1、要要與與企企業業的的風風格格相相適適應應。。2.要與與行行業業相相適適應應。。3.要與與消消費費者者心心理理相相適適應應。。4.要與與時時代代相相適適應應（六六））保保護護性性：：指指品品牌牌要要素素的的選選擇擇要要有有利利于于品品牌牌的的法法律律保保護護和和市市場場競競爭爭。。服務務品品牌牌要要素素的的選選擇擇可可參參照照如如下下六六大大標標準準：：詹尼尼弗弗阿阿克克的的品品牌牌個個性性““大大五五””分分類類真誠(Sincerity)如柯達腳踏實地的：家庭到想的、小城鎮、傳統的、藍領、全美的誠實的：真誠的、真實的、合乎倫理的、體貼的、有同情心的健康的：原創的、名副其實的、永葆青春的、經典的、老套的愉悅的：感情豐富的、友好的、熱心的、幸福的興奮(Excitement)如保時捷大膽的：追逐潮流的、令人興奮的、反傳統的、炫目的、煽動性的活潑的：酷的、年輕的、有活力的、開朗的、具有冒險精神的有想象力的：獨特的、幽默的、令人驚奇的、美感的、有趣的時尚：特立獨行的、緊隨其后的、創新的、積極進取的信任(Competence)如IBM可靠的：勤奮的、安全的、有效地、值得信賴的、仔細的智慧的：技術的、團結的、嚴肅的成功的：領導者的、自信的、有影響力的精細(Sophistication)如奔馳上流社會的：富有魅力的、外型美觀的、自命不凡的、精細的有魅力的：女性化的、流暢的、性感的、溫柔的粗獷(Ruggedness)如萬寶路戶外的：男性化的、西部的、活躍的、運動的結實的：粗狂的、強健的、直截了當的第三三框框架架：：服服務務品品牌牌的的整整合合傳傳播播及及體體驗驗傳傳播播一、、公公共共關關系系：：是是指指各各種種各各樣樣用用來來影影響響組組織織的的利利益益相相關關者者觀觀點點的的活活動動。。利益益相相關關者者包包括括公公眾眾和和特特定定的的利利益益相相關關者者，，如如政政府府官官員員與與工工作作人人員員、、媒媒體體等等。。目的的：：是是在在組組織織和和利利益益相相關關者者之之間間創創造造一一種種積積極極的的友友好好關關系系和和相相互互理理解解。。口碑碑的的形形成成，，雙雙向向溝溝通通（（公公關關傳傳播播））比比單單向向溝溝通通（（廣廣告告傳傳播播））更更有有效效，，要要把把活活動動傳傳播播、、事事件件傳傳播播、、新新聞聞傳傳播播、、人人際際傳傳播播等等工工作作做做好好；；二、品牌故事事：品牌故事事有情節、有有人物，它們們更多地運用用隱喻方式與與人們溝通，，激發人們的的想象；因為為品牌故事賦賦予品牌以生生機，增加了了人性化的感感覺、把品牌牌融人了人們們的生活；因因為品牌故事事可以演義成成品牌傳奇，，演義成品牌牌神話，促使使人們去祟拜拜。服務品牌傳播播的主要工具具公共關系的種種類種類特征描述公司關系

由公司傳播經理負責，重點在于建立和維護公司聲譽；可以使用公共關系廣告：一是使用公眾服務廣告，為非盈利機構做廣告；二是做公司廣告，讓公眾了解公司，知道公司所做的事和理念同時，由公司傳播經理建立公司關系，有時還要處理如下實務：

1、政府關系（公共事務）：掌握政府立法機構與管理機構的信息，建立政府關系網

2、行業關系：關注本公司參與行業競爭的有關問題

3、社區關系：關心當地社區所關注的問題

4、問題管理：檢測公眾的意見，為上層管理者提出建議；對比較敏感和有爭議的行業，如制藥、煙酒、食品行業，要特別注意問題管理營銷公共關系（品牌宣傳）開展支持產品與品牌溝通的宣傳活動媒體關系向媒體提供信息以提高公司的知名度；與重要媒體的記者和編輯培養和發展信任關系雇員關系開展內部溝通活動，讓員工了解有關信息，鼓勵員工的斗志；參與處理勞工關系財經或投資人關系為投資人、金融分析師和財經報刊雜志社等金融社團提供信息危機管理當遇到突發危機時有一套預警機制以應對外部的沖擊營銷公共關系系與活動媒介或項目活動描述新聞稿向媒體提供反映公司開展各種活動的書面的、廣播的、電視播放的新聞稿新聞發布會舉行新聞發布會，讓公司領導與媒體代表、相關人員見面，發布重大的公司新聞媒體見面會公司新聞發言人盡可能多地到有關地方與當地各種媒體代表見面，最好出現在直播現場以宣傳公司與品牌出版物在為利益相關者開展的公關活動中，散發時事通訊、雜志或小冊子年度報告提供上市公司規定的年度報告資料包提供從不同側面反映公司產品、事件、人物、演說、試驗結果在內的照片、圖片、史料、背景材料等一攬子信息資料倡導性廣告制作推廣品牌或公司觀點的廣告影視影像制作用來提升公司產品和服務的音像制品展示在大廳或其他公眾聚集場所設立展位或其他設施，以視覺的形式宣傳公司和品牌公眾觀光引導顧客或公眾參觀公司工廠、辦公場所和工業園區新聞事件制造新聞事件讓媒體廣泛報道，讓利益相關者有機會參與，例如，盛大的奠基或開業典禮就是很好的新聞事件公開演說在不要場合進行公開演說宣傳公司與品牌公司會議公關部門有計劃的、有目的地組織公司各種會議，如投資者見面會、銷售工作會，以宣傳公司和品牌網站通過制作精美的網站，從不同的層面介紹公司，宣傳品牌電子郵件利用電子郵件發布新聞稿，與員工和其它相關利益者進行溝通大眾心理學也也證明，品牌牌越有傳奇色色彩，就越能能引起大眾的的關注。品牌牌的淵源、創創始人的獨特特經歷、品牌牌的沿革以及及消費者的個個性化消費經經驗，都能激激發更多的市市場興趣，從從而為品牌力力的擴散推波波助瀾。服務務品牌要想成成為頂級品牌牌和偶像品牌牌也是如此，，必須有非凡凡的吸引力，，而這非凡的的吸引力源于于服務品牌傳傳奇故事。偶像服務品牌牌最典型的手手法就是利用用商業媒體編編織成故事和和文化；并且且認為，隨著著時間的推移移，服務品牌牌不斷地演繹繹著它的神話話故事，人們們最后發現神神話寓于服務務品牌的標識識（如服務品品牌的名稱、、商標和各種種圖案設計））之中。服務務品牌成了一一種象征，成成了神話形象象的體現。因因而當人們體體驗服務產品品時，他們在在體驗著服務務品牌神話的的方方面面文化式品牌塑塑造模式-品牌故事四種服務品牌牌傳播與創建建模式的比較較

類型內容文化式品牌創建模式思維分享式品牌創建模式情感式品牌創建模式病毒式品牌創建模式關鍵詞文化偶像偶像品牌品牌的核心價值（DNA），品牌精髓，基因編碼，獨特賣點（USP），洋蔥模式品牌個性，體驗式品牌塑造，品牌信仰隱蔽式營銷，尋找酷元素，傳播之源，傳染，謠言對品牌的理解身份深化的表演者和載體一系列抽象的聯想伙伴關系交流的元素品牌創建的關鍵演繹神話獲得聯想與顧客互動并建立關系通過領先顧客的傳播病毒成功品牌的要求演繹一個表達社會尖銳矛盾的神話持續的表達聯想深層次的人際關系病毒的傳播流通最適合的應用身份類產品功能性，低參與度，復雜的產品服務，營銷，專賣品新時尚，新技術公司的作用充當作者做服務者，在各種活動中持續地傳播品牌的核心價值（DNA）做好朋友成為幕后操縱者；鼓勵合適的消費者宣傳品牌消費者價值的源泉支撐身份簡化消費決策與品牌的關系感覺時尚、新潮消費者的角色品牌神話和自我經歷相統一；使用產品時通過儀式活動體驗神話通過重復使用確保獲得顯著的利益；購買或使用陳品時感覺到利益與品牌互動；建立個人關系“發現”自我品牌，DIY；口碑相傳是一個跨職能能的過程。公公司中所有可可能接觸到服服務對象的主主要部門以及及外部傳播機機構，必須在在計劃和監督督品牌關系方方面加強通力力合作，就是是說公司內部部不同部門以以及為同一品品牌服務的外外部機構的管管理人員，必必須計劃和管管理好公司向向現有顧客、、潛在顧客和和其他相關利利益者發布的的信息，同時時包括計劃和和管理好從顧顧客和相關利利益者那里接接受到的所有有信息。旨在建立和培培養與服務對對象及其他相相關利益者的的關系。為此此，需要找到到與他們溝通通的方式，滿滿足他們的需需求。顧客及及其他相關利利益者越感到到滿足，他們們越會回報給給公司更多的的支持。服務品牌的整整合傳播的注注意事項服務主體做的的每件事都是是在傳達有關關品牌信息，，或者說，顧顧客接觸服務務品牌的每個個接觸點都是是在傳遞品牌牌信息。為了了做到信息傳傳遞的一致性性，避免互相相矛盾，需要要戰略性地控控制和影響所所有傳遞的信信息。例如，，服務主體說說它的服務質質量很高，服服務很到位。。但是，如果果顧客購買產產品時，發現現購買地點很很不容易找到到，好不容易易找到之后，，發現銷售人人員服務水平平很一般，購購買之后發現現產品質量不不好，如果這這樣，顧客所所接觸的品牌牌與宜傳的內內容存在很大大的差異，服服務品牌就會會失去信譽，，服務品牌與與顧客的關系系就很難建立立起來。因此此，為了避免免此類事情的的發生，讓顧顧客所接觸的的品牌的每個個接觸點上接接受的信息真真實可靠，并并且連貫一致致。服務品牌的整整合傳播的注注意事項從企業內部來來看，源于企企業內部的變變化需要跨職職能部門的整整合。具體來來講，主要有有以下幾個方方面的原因：：(1)企業部門的分分散化。當企企業變得越來來越大時，為為了維持責任任和控制管理理，企業的部部門和機構高高度分散。品品牌經營需要要整合和協調調所有的企業業行為，但部部門的分散使使不協調的情情況經常發生生。事實上，，自銷售和營營銷分離出來來之后，這種種不協調就產產生了。尤其其是大型企業業，營銷部門門還細分為一一些專業領域域，使事情變變得更加復雜雜，各職能之之間的聯系經經常被割斷。。而建立品牌牌關系需要跨跨職能配合，，這意味著如如果企業不能能整合那些對對顧客及其他他利益相關者者的傳播，就就不可能成功功地建立良好好的品牌關系系。(2)營銷部門專業業化的增強。。企業設立專專門的營銷傳傳播機構和部部門，這對搞搞好營銷傳播播工作的確有有利，這可以以發揮分工和和專業化的優優勢。但同時時也使得各部部門變得越來來越專業，越越來越孤立，，往往意識不不到其他部門門的價值，而而創建品牌需需要保持凝聚聚力。如果不不能把有關部部門加以整合合，專業化的的增強只能加加大公司與顧顧客之間的差差距。服務品牌建設設與傳播需要要跨職能部門門的整合服務是由服務務設施與情景景組成的，小小部分有形化化，大部分是是無形的，并并且服務質量量的穩定性也也比產品質量量的穩定性差差，抗外界因因素干擾力差差。這就為服服務品牌營造造增加了不確確定因素，增增加了難度。。從總經理到行行政人員、銷銷售團隊乃至至店鋪職員，，所有人都要要統一思想。。鼓勵他們向向大眾傳遞一一致的服務品品牌價值觀，，并身體力行行。當顧客的的服務體驗和和企業的服務務品牌承諾完完全吻合時，，會產生爆炸炸式的放大作作用，遠比一一個老幼皆知知的服務品牌牌更能吸引顧顧客。第四框架：服服務品牌管理理服務質量必須須被服務對象象感知服務質量必須須被反映在服服務主體的每每一項活動中中服務質量需要要全員參與服務質量需要要高質量的合合作伙伴服務質量總是是能夠改進的的服務質量改進進有時需要一一點躍進服務質量并不不總意味著高高成本服務質量是必必要的，但可可能不是充分分的僅有改進服務務質量的動力力不足以挽救救一個劣質的的服務形象全面服務質量量管理的信條條不斷加強有關關消費心理和和消費行為的的研究，堅持持以顧客需求求為導向，從從顧客需要的的角度來不斷斷調整自己的的服務措施和和服務內容。。對精心創造出出來的服務品品牌，要長期期關注顧客對對本品牌的滿滿意度，以維維護品牌的聲聲譽，實現創創立服務品牌牌乃至服務名名牌的最終目目的。第五框架：服服務品牌健康康自檢體系品牌忠誠度測測量1.溢價一盒紅塔山香香煙，卷煙銷銷售店的定價價是10元，如果換成成絲路情服務務品牌示范店店的，你愿意意付多少錢？？a品牌要比b品牌的價格低低%我才愿意更換換品牌？同樣是一盒紅紅塔山香煙，，你愿意花10元買卷煙銷售售店的呢，還還是愿意花10.5元買絲路情服服務品牌示范范店的？2.滿意度/忠誠度測量（（在體驗過該該服務品牌的的人中）想到我最近的的消費體驗，，我會說我感感到很（失望望、滿意、愉愉快）在上次光顧時時，該服務品品牌滿足了我我的預期下次你還會選選擇絲路情服服務品牌嗎？？該服務品牌是是我愿意長期期聯系的（唯唯一、兩個中中的一個、三三個中的一個個、多于三個個中的一個））品牌感知質量/領導力測量3.感知質量同其他替代服服務品牌相比比，絲路情服服務品牌具有有：非常高的服務務品質一貫的高服務務品質（最好的、最最好中的一個個、最差中的的一個、最差差的）4.領導力/聲望同其他替代品品牌相比，絲絲路情服務品品牌：聲望正處于上上升之中該領域中的領領導者由于創新而備備受尊重尊敬同其他替代品品牌相比，我我高度尊重該服服務品牌比較尊重該服服務品牌聯想/差異性測量5.價值絲路情示范店店確實是讓我我信任更有理由到絲絲路情示范店店消費而不是是其他經銷店店6.服務品牌個性性該服務品牌具具有自己的個個性該服務品牌很很有意思我很清楚什么么樣的人會忠忠誠于該服務務品牌該服務品牌有有著悠久的歷歷史7.組織聯想這是一個值得得我信賴的服服務品牌我推崇某服務務品牌的組織織（煙草公司司）能與某服務品品牌的公司發發生業務往來來我感到很自自豪差異性該服務品牌與與其他品牌不不同該服務品牌與與其他品牌基基本上是一樣樣的知名度測量8.品牌知名度用該服務品牌牌為行業類別別命名你聽說過該品品牌嗎？你對該品牌有有什么個人見見解嗎？你熟悉該服務務品牌嗎？市場行為測量量9.市場占有率通過使用者問問卷調查或行行業協會獲得得市場占有率率的數據10.市場相對價格格和渠道覆蓋蓋率相對市場價格格——一個品牌當月月的平均銷售售價格除以所所有品牌的平平均銷售價格格所得的值絲路情示范店店占所有商店店的百分比接觸和長期忠忠誠于該服務務品牌的人在在總消費人群群中的百分比比品牌延伸是近近年來品牌與與營銷理論研研究的前沿性性課題，服務務品牌延伸研研究起步較晚晚，國際范圍圍來看，也是是進入21世紀之后才開開始受到關注注。研究表明：如果品牌延伸伸不斷成功，，公司的信譽譽將隨之增加加品牌內涵越豐豐富，品牌延延伸的空間就就越大研究也表明，，消費者對母母品牌的了解解和認識越深深，建立起的的品牌聯想越越豐富，延伸伸品牌就越容容易被接收和和見效。品牌侵蝕效應應，也被稱稱為株連效應應，主要是指指品牌延伸時時服務項目的的功效或其它它方面沒有達達到服務對象象的期望值，，引起服務對對象的不滿，，從而形成壞壞的印象，這這種壞印象會會波及和侵蝕蝕整個品牌。。品牌延伸9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:20:5509:20:5509:2012/24/20229:20:55AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:20:5509:20Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:20:5509:20:5509:20Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:20:5509:20:55December24,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。24十十二月20229:20:55上午午09:20:5512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229: