管理部門績效考核指標

1管理部門績效考核指標

1目錄績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓2目錄績效考核基本思路21.1績效考核在人力資源管理體系中的作用薪酬管理任務/目標確定年度發展計劃績效考核勝任力評估人力資源戰略崗位評估工作分析組織設計與變革人力資源發展企業發展戰略人員培訓和配置績效考核31.1績效考核在人力資源管理體系中的作用薪酬管理任務/目1.2績效考核的目標通過規范化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業戰略目標的實現績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現組織戰略目標。促進員工工作改善的有效途徑利益分配評判標準正式的綜合績效管理結果作為物質激勵（工資調整、獎金分配）和人員調整（人員晉升、降職調職）的依據或階段的績效管理結果作為日常精神激勵的評判標準。41.2績效考核的目標通過規范化的工作目標設定、溝通、績效1.3績效考核結果應用為保證考核工作的有效開展，考核結果將適度與薪酬調整及職位發展相聯系。薪資調整培訓發展職務升遷獎金分配工作指導人崗匹配人員評價管理溝通······51.3績效考核結果應用為保證考核工作的有效開展，考核結果1.5績效考核的執行原則公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結果等事宜，使考核有透明度?？陀^性原則：以設定的考核指標或工作表現為依據進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：針對不同考核對象的考核內容和考核執行方式有所區別。常規性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規性管理工作。發展性原則：考核的目的在于促進人員和團隊的發展與成長，而不是懲罰。61.5績效考核的執行原則公開性原則：61.6績效考核適用范圍公司所有部門及全體正式員工公司總經理、副總經理兼職、特約人員試用期員工考核期休假、停職逾考核期1/2者嚴重違反公司規章制度，按國家法律法規或公司相關獎懲制度予以執行懲罰的員工適用對象不適用對象71.6績效考核適用范圍公司所有部門及全體正式員工公司總經1.7績效考核對象區分績效考核的對象即被考核者，績效考核的對象可以劃分為兩類：被考核部門：各分公司、部、中心和室被考核個體：各級管理人員和普通員工針對不同的考核對象，在考核內容和執行方式上有所區分：部門考核內容及方式：關鍵業績指標考核員工考核內容及方式：目標/任務考核、周邊績效考核部門第一負責人：以其所在部門的考核結果直接替代或者采取目標/任務考核、管理績效、周邊績效考核方式81.7績效考核對象區分績效考核的對象即被考核者，績效考核1.8績效管理權限考核者考核的執行者為各級各類被考核對象的直接上級，間接上級對績效結果進行審核。考核者必須將績效考核作為日常管理工作的重要部分，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。被考核者包括被考核組織（分公司、部、中心和室）和被考核個人（各級管理人員、普通員工）。人力資源部人力資源部作為績效考核的歸口管理部門，負責督促績效考核的實施，匯總整理績效考核結果，并負責績效申訴的組織處理。91.8績效管理權限考核者91.9績效考核關系直接管理者被考核部門或人員越級管理者審核考核結果確認申訴相關組織評價相關組織評價101.9績效考核關系直接管理者被考核部門越級管理者審核考核目錄績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓11目錄績效考核基本思路11目錄2.1部門績效考核內容2.2部門績效指標設定2.3部門績效考核關系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分12目錄2.1部門績效考核內容122.1部門績效考核內容部門績效考核的內容為各部門的關鍵績效指標（）完成情況。在進行具體的設計時，指標被分為四類：財務類指標客戶類指標內部業務指標創新與學習類指標132.1部門績效考核內容部門績效考核的內容為各部門的關鍵績財務類指標2.1部門績效考核內容財務指標：盈利、增長和所創造的價值。指標示例：話費收繳、欠費追繳、銷售成本14財務類指標2.1部門績效考核內容財務指標：指標示例：142.1部門績效考核內容客戶指標：顧客如何評價我們，顧客關心什么；從為顧客提供有價值服務的角度出發，我們應怎樣對待顧客。指標示例：內部客戶滿意度、外部客戶投訴率客戶類指標152.1部門績效考核內容客戶指標：指標示例：客戶類指標152.1部門績效考核內容內部業務指標：我們必須擅長什么，我們必須做什么或具備什么特征才能滿足公司目標和客戶期待；對工作質量、員工技能、生產效率、生產周期能產生影響的各種內部經營管理因素。指標示例：工程招投標管理、進度控制、質量管理、安全管理、合同管理、業務資料報表管理內部業務指標162.1部門績效考核內容內部業務指標：指標示例：內部業務指2.1部門績效考核內容創新與學習指標：如何保證或保持改革與提高的能力。指標示例：管理提升、流程優化、合理化建議、技術改進、服務創新、業務培訓。創新與學習指標172.1部門績效考核內容創新與學習指標：指標示例：創新與學目錄2.1部門績效考核內容2.2部門績效指標設定2.3部門績效考核關系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分2.6部門績效考核結果與績效工資分配18目錄2.1部門績效考核內容182.2部門績效指標設定的設計是在與各級管理層和員工進行充分溝通的基礎上，結合企業發展戰略與核心價值觀，同時考慮省市公司原有的業務管理規程而制定的。所設定的指標是對企業奮斗目標及核心價值理念的反映，是對奮斗目標和核心價值理念的分解，并把這些指標固化于各部門，以可觀測的行為表示出來。針對客戶類指標進行考核時，主要從兩個角度進行：公司內部各相關單位的滿意度評價、外部客戶滿意度評價—客戶投訴。內部的滿意度評價數據通過每季度進行的滿意度調研獲取，該項工作由人力資源部負責具體的實施和數據整理分析。部門績效指標的設定思路192.2部門績效指標設定的設計是在與各級管理層和員工進行充2.2部門績效指標設定設定示例—市場部績效考核指標財務類指標當期業務收入銷售成本、客服成本…….客戶類指標內部客戶滿意度外部客戶投訴率內部業務指標……市場占有率…….……..創新與學習指標部門內訓合理化建議/流程優化/方法改進/新技術應用202.2部門績效指標設定設定示例—市場部績效考核指標財務類目錄2.1部門績效考核內容2.2部門績效指標設定2.3部門績效考核關系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分21目錄2.1部門績效考核內容212.3部門績效考核關系針對部門實施績效考核時，原則上以直接上級主管的考核評價為主，適度結合公司內外部的滿意度評價。被考核者各部各中心各室分公司分公司市場部分公司其他部分公司各室/考核者公司主管經理主管部經理主管中心經理公司考核委員會分公司主管經理/市公司市場部經理各50%比重分公司主管經理分公司主管部經理222.3部門績效考核關系針對部門實施績效考核時，原則上以直目錄2.1部門績效考核內容2.2部門績效指標設定2.3部門績效考核關系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分23目錄2.1部門績效考核內容23考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴2.4部門績效考核實施程序24考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴2.考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴每季度考核期前5個工作日（上季度最后5個工作日），由各部門提出考核指標調整建議，同時遞交《考核指標調整建議表》考核者和人力資源部共同對被考核部門上報的《考核指標調整建議》進行審核，雙方需達成一致審核意見，并將審核結果反饋給各部門，各部門遵照執行未提出《考核指標調整建議》的部門在本考核期內考核指標維持上季度指標。2.4部門績效考核實施程序25考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴每季考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴考核期結束后的5個工作日內，各部門填寫《滿意度評價表》、各部及中心填寫《各部門提供信息表》，提交給人力資源部；各部門之間的滿意度評價，是依據《部門滿意度互評關系表》，對相關部門進行評價；由人力資源部進行滿意度調查數據的結果統計，并對部門提交信息進行分類，向部門直接考核者提供考核所需的各類信息。2.4部門績效考核實施程序26考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴考核2.4部門績效考核實施程序內部滿意度評價第一部分評價項目評價等級得分1總體上，您對部在本考核期內的工作狀態是否滿意？2同上個考核期相比，在本考核期內的工作改進與提升3對公司內部各部門的服務意識與工作支持4從公司整體利益出發處理部門間事物5對外部客戶的服務意識6部門間業務信息的傳遞與溝通效率7部門間工作任務承諾的實現8工作效率9工作規范性10部門內人員的專業技能平均得分第二部分1.在本考核期內，你認為部工作表現較好的方面有哪些？請具體說明。2.在本考核期內，你認為部工作應重點加強哪些薄弱環節?請具體說明。272.4部門績效考核實施程序內部滿意度評價第一部分評價項目考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴考核期結束后規定工作日內，考核者依據考核指標對下屬部門的工作業績進行考核評分，填寫《部門績效考核計分卡》，并將考核結果提交人力資源部；2.4部門績效考核實施程序28考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴考核2929考核評價分數整合績效面談考核申訴人力資源部在考核期結束后的規定工作日內，對部門的考核結果進行分數整合，并會同被考核部門的間接上級對考核結果進行審核（部一級的考核結果會同總經理進行審核）2.4部門績效考核實施程序考核指標確認評價信息收集30考核評價分數整合績效面談考核申訴人力資源部在考核期結束后的規分數整合績效面談考核申訴人力資源部將審核后的結果通知各級考核者；考核者就審核后的評價結果與被考核部門的第一負責人進行面談溝通，并與其達成工作績效改進計劃；考核者與被考核部門第一負責人共同在《部門績效考核計分卡》中的考核結果確認欄中簽字，人力資源部與被考核部門各留存考核結果備案2.4部門績效考核實施程序考核評價考核指標確認評價信息收集31分數整合績效面談考核申訴人力資源部將審核后的結果通知各級考核分數整合績效面談考核申訴如考核者與被考核部門對考核結果不能達成一致，被考核者可以在規定時間內向人力資源部提交《績效管理申訴表》，提出申訴人力資源部會同被考核者的間接上級對考核結果進行復核。復核結果為最終考核結果人力資源部將復核結果通知考核者和被考核部門人力資源部與被考核部門留存最終考核結果備案2.4部門績效考核實施程序考核評價考核指標確認評價信息收集32分數整合績效面談考核申訴如考核者與被考核部門對考核結果不能達目錄2.1部門績效考核內容2.2部門績效指標設定2.3部門績效考核關系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分33目錄2.1部門績效考核內容332.5部門績效考核評分績效指標評價采用等級評定的方式進行財務指標話費回收A季內當月欠費率均值＜=1.4%B1.4%＜季內當月欠費率均值＜=1.9%C1.9%＜季內當月欠費率均值＜=2.3%D2.3%＜季內當月欠費率均值＜=3.0%E3.0%＜季內當月欠費率均值342.5部門績效考核評分績效指標評價采用等級評定的方式進行目錄績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓35目錄績效考核基本思路35目錄3.1個人績效考核內容3.2個人績效考核關系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結果分布36目錄3.1個人績效考核內容363.1個人績效考核內容針對個人所進行的績效考核依據考核對象不同劃分為兩類：針對各級管理人員的考核、針對普通員工的考核。（普通員工指各部門基層工作人員，其中包括了管理部門或職能部門無直接下屬的工作人員）針對各部門第一負責人的績效考核不單獨進行，部門第一負責人的績效結果以其所在部門各季度及年度的績效結果為代表。員工績效考核的內容包括兩方面—當期任務計劃的完成情況和周邊績效考核，考核頻率為季度，年終進行結果匯總；373.1個人績效考核內容針對個人所進行的績效考核依據考核對目錄3.1個人績效考核內容3.2個人績效考核關系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結果分布38目錄3.1個人績效考核內容383.2績效考核關系確立直接管理者被考核者越級管理者審核考核結果確認申訴393.2績效考核關系確立直接管理者被考核者越級管理者審核考目錄3.1個人績效考核內容3.2個人績效考核關系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結果分布40目錄3.1個人績效考核內容403.3員工個人績效考核流程常規工作任務任務衡量標準/任務目標權重評分12階段性工作任務任務衡量標準/任務目標權重評分12變更后工作任務任務衡量標準/任務目標權重評分12工作任務確認欄被考核者簽字考核者簽字員工任務溝通與績效評價表考核結果確認欄被考核者簽字考核者簽字413.3員工個人績效考核流程常規工作任務任務衡量標準/任務3.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴423.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴考核期前5個工作日,考核者與被考核者溝通并填寫《員工任務溝通與績效評價表》中的任務溝通和任務確認部分常規性工作任務一般不超過6項，階段性任務為本考核期特有的臨時性任務任務衡量標準/任務目標一般從任務完成的數量、質量、時效性、所花費的資源和客戶（上級）的評價等方面確定任務權重最低為5%433.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴被考核者按照本工考核期確認的工作任務開展工作考核者指導、監督被考核者的工作進展；同時依照組織目標和任務的調整，協調、變更下屬工作任務。如果已確認的工作任務發生了變更，考核者和被考核者需共同溝通確認，并于考核期結束時填寫《員工任務溝通與績效評價表》中的任務變更欄，最終考核的任務以變更后的任務為準。443.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴被考核者進行周邊績效自評考核者依據被考核者計劃任務及變更后任務的完成情況對被考核者的任務績效進行考核評價，考核者同時對員工的周邊績效進行評價考核者將評價結果送交人力資源部和被考核者的間接上級進行審核453.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴被考核者的間接上級和人力資源部共同對考核者的評價結果進行審核審核時的核心關注點在于評價結果的公正性以及評價結果是否符合正態分布針對不公正的評價結果及不符合正態分布的評價結果，審核者有權進行調整審核通過后，審核者將審核結果反饋給相關考核者463.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴考核者就審核后的評價結果與被考核者進行面談溝通，并與被考核者達成工作績效改進計劃考核者和被考核者就績效考核結果共同在《員工任務溝通與績效評價表》中的考核結果確認欄中簽字，人力資源部與被考核者所在部門各留存考核結果備案473.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴如考核者與被考核者對考核結果不能達成一致，被考核者可以在規定時間內向人力資源部提交《績效管理申訴表》，提出申訴人力資源部會同被考核的間接上級對考核結果進行復核。復核結果為最終考核結果人力資源部將復核結果通知考核者和被考核者人力資源部與被考核者所在部門留存最終考核結果備案483.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評目錄3.1個人績效考核內容3.2個人績效考核關系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結果分布49目錄3.1個人績效考核內容493.4個人績效考核評分個人績效考核評分采用定性式等級評價方式進行等級目標達成情況說明A出色（10分）135%以上工作績效始終超越本職位常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任務，完成任務的數量、質量等明顯超出規定的標準，得到來自客戶的高度評價。B優良（8分）115—135%工作績效經常超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務并經常提前完成任務，經常在數量、質量上超出規定的標準，獲得客戶的滿意。C常態（6分）95—115%工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準，沒有客戶的不滿意。D需改進（4分）75—95%工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規標準要求，通常具有下列表現：偶有小的疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。E不良（2分）75%以下工作績效顯著低于常規本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，經常突擊完成任務，經常有投訴發生。503.4個人績效考核評分個人績效考核評分采用定性式等級評價3.4個人績效考核結果分布原則上各類考核結果在員工總人群中的分布為正態分布考核結果為優秀的員工考核結果為中等的員工考核結果為不良的員工513.4個人績效考核結果分布原則上各類考核結果在員工總人群3.4個人績效考核結果分布當部門人數超過10人時，考核結果遵循正態分布原則。部門人數不足10人時，集合相關業務部門共同進行正態分布，正態分布的具體情況由各部門負責人會同其共同的上級管理者協商制定。具體正態分布處理方式見績效管理規程之附件2各級考核者在對下屬員工進行考核時，需注重對員工考核結果的總體正態分布控制：523.4個人績效考核結果分布當部門人數超過10人時，考核結演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理部門績效考核指標

54管理部門績效考核指標

1目錄績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓55目錄績效考核基本思路21.1績效考核在人力資源管理體系中的作用薪酬管理任務/目標確定年度發展計劃績效考核勝任力評估人力資源戰略崗位評估工作分析組織設計與變革人力資源發展企業發展戰略人員培訓和配置績效考核561.1績效考核在人力資源管理體系中的作用薪酬管理任務/目1.2績效考核的目標通過規范化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業戰略目標的實現績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現組織戰略目標。促進員工工作改善的有效途徑利益分配評判標準正式的綜合績效管理結果作為物質激勵（工資調整、獎金分配）和人員調整（人員晉升、降職調職）的依據或階段的績效管理結果作為日常精神激勵的評判標準。571.2績效考核的目標通過規范化的工作目標設定、溝通、績效1.3績效考核結果應用為保證考核工作的有效開展，考核結果將適度與薪酬調整及職位發展相聯系。薪資調整培訓發展職務升遷獎金分配工作指導人崗匹配人員評價管理溝通······581.3績效考核結果應用為保證考核工作的有效開展，考核結果1.5績效考核的執行原則公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結果等事宜，使考核有透明度。客觀性原則：以設定的考核指標或工作表現為依據進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：針對不同考核對象的考核內容和考核執行方式有所區別。常規性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規性管理工作。發展性原則：考核的目的在于促進人員和團隊的發展與成長，而不是懲罰。591.5績效考核的執行原則公開性原則：61.6績效考核適用范圍公司所有部門及全體正式員工公司總經理、副總經理兼職、特約人員試用期員工考核期休假、停職逾考核期1/2者嚴重違反公司規章制度，按國家法律法規或公司相關獎懲制度予以執行懲罰的員工適用對象不適用對象601.6績效考核適用范圍公司所有部門及全體正式員工公司總經1.7績效考核對象區分績效考核的對象即被考核者，績效考核的對象可以劃分為兩類：被考核部門：各分公司、部、中心和室被考核個體：各級管理人員和普通員工針對不同的考核對象，在考核內容和執行方式上有所區分：部門考核內容及方式：關鍵業績指標考核員工考核內容及方式：目標/任務考核、周邊績效考核部門第一負責人：以其所在部門的考核結果直接替代或者采取目標/任務考核、管理績效、周邊績效考核方式611.7績效考核對象區分績效考核的對象即被考核者，績效考核1.8績效管理權限考核者考核的執行者為各級各類被考核對象的直接上級，間接上級對績效結果進行審核?？己苏弑仨殞⒖冃Э己俗鳛槿粘９芾砉ぷ鞯闹匾糠郑蔀樘嵘芾硭胶凸芾硇Ч挠行緩健１豢己苏甙ū豢己私M織（分公司、部、中心和室）和被考核個人（各級管理人員、普通員工）。人力資源部人力資源部作為績效考核的歸口管理部門，負責督促績效考核的實施，匯總整理績效考核結果，并負責績效申訴的組織處理。621.8績效管理權限考核者91.9績效考核關系直接管理者被考核部門或人員越級管理者審核考核結果確認申訴相關組織評價相關組織評價631.9績效考核關系直接管理者被考核部門越級管理者審核考核目錄績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓64目錄績效考核基本思路11目錄2.1部門績效考核內容2.2部門績效指標設定2.3部門績效考核關系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分65目錄2.1部門績效考核內容122.1部門績效考核內容部門績效考核的內容為各部門的關鍵績效指標（）完成情況。在進行具體的設計時，指標被分為四類：財務類指標客戶類指標內部業務指標創新與學習類指標662.1部門績效考核內容部門績效考核的內容為各部門的關鍵績財務類指標2.1部門績效考核內容財務指標：盈利、增長和所創造的價值。指標示例：話費收繳、欠費追繳、銷售成本67財務類指標2.1部門績效考核內容財務指標：指標示例：142.1部門績效考核內容客戶指標：顧客如何評價我們，顧客關心什么；從為顧客提供有價值服務的角度出發，我們應怎樣對待顧客。指標示例：內部客戶滿意度、外部客戶投訴率客戶類指標682.1部門績效考核內容客戶指標：指標示例：客戶類指標152.1部門績效考核內容內部業務指標：我們必須擅長什么，我們必須做什么或具備什么特征才能滿足公司目標和客戶期待；對工作質量、員工技能、生產效率、生產周期能產生影響的各種內部經營管理因素。指標示例：工程招投標管理、進度控制、質量管理、安全管理、合同管理、業務資料報表管理內部業務指標692.1部門績效考核內容內部業務指標：指標示例：內部業務指2.1部門績效考核內容創新與學習指標：如何保證或保持改革與提高的能力。指標示例：管理提升、流程優化、合理化建議、技術改進、服務創新、業務培訓。創新與學習指標702.1部門績效考核內容創新與學習指標：指標示例：創新與學目錄2.1部門績效考核內容2.2部門績效指標設定2.3部門績效考核關系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分2.6部門績效考核結果與績效工資分配71目錄2.1部門績效考核內容182.2部門績效指標設定的設計是在與各級管理層和員工進行充分溝通的基礎上，結合企業發展戰略與核心價值觀，同時考慮省市公司原有的業務管理規程而制定的。所設定的指標是對企業奮斗目標及核心價值理念的反映，是對奮斗目標和核心價值理念的分解，并把這些指標固化于各部門，以可觀測的行為表示出來。針對客戶類指標進行考核時，主要從兩個角度進行：公司內部各相關單位的滿意度評價、外部客戶滿意度評價—客戶投訴。內部的滿意度評價數據通過每季度進行的滿意度調研獲取，該項工作由人力資源部負責具體的實施和數據整理分析。部門績效指標的設定思路722.2部門績效指標設定的設計是在與各級管理層和員工進行充2.2部門績效指標設定設定示例—市場部績效考核指標財務類指標當期業務收入銷售成本、客服成本…….客戶類指標內部客戶滿意度外部客戶投訴率內部業務指標……市場占有率…….……..創新與學習指標部門內訓合理化建議/流程優化/方法改進/新技術應用732.2部門績效指標設定設定示例—市場部績效考核指標財務類目錄2.1部門績效考核內容2.2部門績效指標設定2.3部門績效考核關系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分74目錄2.1部門績效考核內容212.3部門績效考核關系針對部門實施績效考核時，原則上以直接上級主管的考核評價為主，適度結合公司內外部的滿意度評價。被考核者各部各中心各室分公司分公司市場部分公司其他部分公司各室/考核者公司主管經理主管部經理主管中心經理公司考核委員會分公司主管經理/市公司市場部經理各50%比重分公司主管經理分公司主管部經理752.3部門績效考核關系針對部門實施績效考核時，原則上以直目錄2.1部門績效考核內容2.2部門績效指標設定2.3部門績效考核關系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分76目錄2.1部門績效考核內容23考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴2.4部門績效考核實施程序77考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴2.考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴每季度考核期前5個工作日（上季度最后5個工作日），由各部門提出考核指標調整建議，同時遞交《考核指標調整建議表》考核者和人力資源部共同對被考核部門上報的《考核指標調整建議》進行審核，雙方需達成一致審核意見，并將審核結果反饋給各部門，各部門遵照執行未提出《考核指標調整建議》的部門在本考核期內考核指標維持上季度指標。2.4部門績效考核實施程序78考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴每季考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴考核期結束后的5個工作日內，各部門填寫《滿意度評價表》、各部及中心填寫《各部門提供信息表》，提交給人力資源部；各部門之間的滿意度評價，是依據《部門滿意度互評關系表》，對相關部門進行評價；由人力資源部進行滿意度調查數據的結果統計，并對部門提交信息進行分類，向部門直接考核者提供考核所需的各類信息。2.4部門績效考核實施程序79考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴考核2.4部門績效考核實施程序內部滿意度評價第一部分評價項目評價等級得分1總體上，您對部在本考核期內的工作狀態是否滿意？2同上個考核期相比，在本考核期內的工作改進與提升3對公司內部各部門的服務意識與工作支持4從公司整體利益出發處理部門間事物5對外部客戶的服務意識6部門間業務信息的傳遞與溝通效率7部門間工作任務承諾的實現8工作效率9工作規范性10部門內人員的專業技能平均得分第二部分1.在本考核期內，你認為部工作表現較好的方面有哪些？請具體說明。2.在本考核期內，你認為部工作應重點加強哪些薄弱環節?請具體說明。802.4部門績效考核實施程序內部滿意度評價第一部分評價項目考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴考核期結束后規定工作日內，考核者依據考核指標對下屬部門的工作業績進行考核評分，填寫《部門績效考核計分卡》，并將考核結果提交人力資源部；2.4部門績效考核實施程序81考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴考核8229考核評價分數整合績效面談考核申訴人力資源部在考核期結束后的規定工作日內，對部門的考核結果進行分數整合，并會同被考核部門的間接上級對考核結果進行審核（部一級的考核結果會同總經理進行審核）2.4部門績效考核實施程序考核指標確認評價信息收集83考核評價分數整合績效面談考核申訴人力資源部在考核期結束后的規分數整合績效面談考核申訴人力資源部將審核后的結果通知各級考核者；考核者就審核后的評價結果與被考核部門的第一負責人進行面談溝通，并與其達成工作績效改進計劃；考核者與被考核部門第一負責人共同在《部門績效考核計分卡》中的考核結果確認欄中簽字，人力資源部與被考核部門各留存考核結果備案2.4部門績效考核實施程序考核評價考核指標確認評價信息收集84分數整合績效面談考核申訴人力資源部將審核后的結果通知各級考核分數整合績效面談考核申訴如考核者與被考核部門對考核結果不能達成一致，被考核者可以在規定時間內向人力資源部提交《績效管理申訴表》，提出申訴人力資源部會同被考核者的間接上級對考核結果進行復核。復核結果為最終考核結果人力資源部將復核結果通知考核者和被考核部門人力資源部與被考核部門留存最終考核結果備案2.4部門績效考核實施程序考核評價考核指標確認評價信息收集85分數整合績效面談考核申訴如考核者與被考核部門對考核結果不能達目錄2.1部門績效考核內容2.2部門績效指標設定2.3部門績效考核關系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分86目錄2.1部門績效考核內容332.5部門績效考核評分績效指標評價采用等級評定的方式進行財務指標話費回收A季內當月欠費率均值＜=1.4%B1.4%＜季內當月欠費率均值＜=1.9%C1.9%＜季內當月欠費率均值＜=2.3%D2.3%＜季內當月欠費率均值＜=3.0%E3.0%＜季內當月欠費率均值872.5部門績效考核評分績效指標評價采用等級評定的方式進行目錄績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓88目錄績效考核基本思路35目錄3.1個人績效考核內容3.2個人績效考核關系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結果分布89目錄3.1個人績效考核內容363.1個人績效考核內容針對個人所進行的績效考核依據考核對象不同劃分為兩類：針對各級管理人員的考核、針對普通員工的考核。（普通員工指各部門基層工作人員，其中包括了管理部門或職能部門無直接下屬的工作人員）針對各部門第一負責人的績效考核不單獨進行，部門第一負責人的績效結果以其所在部門各季度及年度的績效結果為代表。員工績效考核的內容包括兩方面—當期任務計劃的完成情況和周邊績效考核，考核頻率為季度，年終進行結果匯總；903.1個人績效考核內容針對個人所進行的績效考核依據考核對目錄3.1個人績效考核內容3.2個人績效考核關系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結果分布91目錄3.1個人績效考核內容383.2績效考核關系確立直接管理者被考核者越級管理者審核考核結果確認申訴923.2績效考核關系確立直接管理者被考核者越級管理者審核考目錄3.1個人績效考核內容3.2個人績效考核關系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結果分布93目錄3.1個人績效考核內容403.3員工個人績效考核流程常規工作任務任務衡量標準/任務目標權重評分12階段性工作任務任務衡量標準/任務目標權重評分12變更后工作任務任務衡量標準/任務目標權重評分12工作任務確認欄被考核者簽字考核者簽字員工任務溝通與績效評價表考核結果確認欄被考核者簽字考核者簽字943.3員工個人績效考核流程常規工作任務任務衡量標準/任務3.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴953.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴考核期前5個工作日,考核者與被考核者溝通并填寫《員工任務溝通與績效評價表》中的任務溝通和任務確認部分常規性工作任務一般不超過6項，階段性任務為本考核期特有的臨時性任務任務衡量標準/任務目標一般從任務完成的數量、質量、時效性、所花費的資源和客戶（上級）的評價等方面確定任務權重最低為5%963.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴被考核者按照本工考核期確認的工作任務開展工作考核者指導、監督被考核者的工作進展；同時依照組織目標和任務的調整，協調、變更下屬工作任務。如果已確認的工作任務發生了變更，考核者和被考核者需共同溝通確認，并于考核期結束時填寫《員工任務溝通與績效評價表》中的任務變更欄，最終考核的任務以變更后的任務為準。973.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務執行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴