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溝通技巧培訓CommunicationtoWin主講嘉賓:從相喜東莞美光眼鏡制品有限公司

溝通技巧培訓Communicati1心態決定成敗，行動成就未來！心態決定成敗，行動成就未來！2成功職業人的要素態度知識技巧成功職業人的要素3

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。一溝通的定義為了設定的目標，把信息，一溝通的定4二：溝通的組成１：語言（主要由文字構成）Ａ：口頭Ｂ：書面２：非語言Ａ：語氣、語調Ｂ：肢體語言二：溝通的組成１：語言（主要由文字構成）5三：溝通三要素的比重（）你在說什么（文字）

（）你是怎么說的（語調）

（）你的身體語言（肢體）7％38％55％三：溝通三要素的比重（）6四：語氣、語調，肢體動作的作用傳遞思想、情感四：語氣、語調，肢體動作的作用7

決定信息發送的方法

e-maill/電話/面談/會議/信函何時發送信息

時間是否恰當

確定信息內容簡潔/強調重點/熟悉的語言How?When?What?五、有效的信息發送程度/多少什么時候怎么/多么決定信息發送的方法何時發送信息確定信息內容How8

有效的信息發送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發送信息？地點是否合適不被干擾

Who?Where?誰在哪

9雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽，說，問雙向溝通傳送者接受者10六：溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人六：溝通的四大秘訣真誠11第七：高效溝通的步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協議步驟六 共同實施第七：高效溝通的步驟步驟一 事前準備12步驟一：事前準備

設定溝通目標做好情緒和體力上的準備步驟一：事前準備設定溝通目標13步驟二：確認需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認步驟二：確認需求第一步：有效提問14問題的類型開放式問題封閉式問題問題的類型開放式問題封閉式問題15封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？問題舉例只要生產結果,不要生產過程封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你16自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說--17聆聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現出有興趣聆聽聆聽的原則適應講話者的風格18步驟三：闡述觀點闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細節

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉化描述特點(Features)轉化作用(Advantages)強調利益(Benefits)步驟三：闡述觀點闡述計劃19步驟四：處理異議1．忽視法2．轉化法3．太極法（勸酒、散步、保險、服裝、書籍）4．詢問法

5．是的----如果

步驟四：處理異議1．忽視法20步驟五：達成協議

感謝

善于發現別人的支持，并表達感謝對別人的結果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉達內外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝步驟五：達成協議感謝21步驟六：共同實施

積極合作的態度按制定方針處理發現變化及時溝通步驟六：共同實施積極合作的態度22第八：人際風格溝通支配型和藹型表現型分析型內向被動主動外向第八：人際風格溝通支配型和藹型表現型分析型內向被動主23第九：

接近客戶的技巧

接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗。第九：接近客戶的技巧接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗。24

第一印象我們永遠沒有第二次機會改變你在別人心慕中的第一印象！七秒鐘！第一印象七秒鐘！25１：會見客戶的商務禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀準時守約尊重別人的風俗習慣就餐姿勢要文雅談話舉止要得體講究服飾、飾品禮儀合理運用肢體語言向對方展現你的職業表現１：會見客戶的商務禮儀合理運用肢體語言26Ａ：介紹的禮節先介紹位卑者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國同事給外國同事Ａ：介紹的禮節先介紹位卑者給位尊者27Ｂ：交換名片的禮儀名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場，應在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內容，并口頭確認。不要在收到的名片上記錄與之無關的信息。Ｂ：交換名片的禮儀名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲28Ｃ：握手的禮節何時要握手？？？（持續時間、力量大小）遇見認識人(送別友人)與別人道別某人進入你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！Ｃ：握手的禮節何時要握手？？？（持續時間、力量大小）29Ｄ：出行、乘坐交通工具的的禮儀計程車的座位次序主人開車時的座位次序乘火車時的座位次序乘坐電梯時的禮儀Ｄ：出行、乘坐交通工具的的禮儀計程車的座位次序30Ｅ：準時守約遵守時間，準時赴約，這是商務活動中極為重要的禮節和規矩。Ｅ：準時守約遵守時間，準時赴約，這是商務活動中極為重要31Ｆ：尊重別人的風俗習慣Ｆ：尊重別人的風俗習慣32Ｇ：就餐姿勢要文雅Ｇ：就餐姿勢要文雅33Ｈ：談話舉止得體Ｈ：談話舉止得體34２：講究服飾、飾品禮儀A：服飾參加商務活動，要注意服裝的穿著和儀容儀表。樸素、大方、整潔、合乎時令的服裝，不緊是精神面貌的體現，同時也是對客人的禮貌和尊重。大體上男士宜穿上下同色的西裝，配相宜的皮鞋及領帶。女士穿西裝套裙、旗袍等。２：講究服飾、飾品禮儀A：服飾35

B：首飾：戒指

項鏈

耳環

耳釘手鏈或手鐲胸針

發飾腳鏈

B：首飾：36第十：常用的接近話語的要點

稱呼客戶的名字簡單自我介紹表達拜訪的理由和客戶聊天懇請對方接見贊美及詢問第十：常用的接近話語的要點稱呼客戶的名字簡單自我介紹表達拜37第十一：獲取客戶好感的六大法則

給客戶良好的外觀印象

要記住并常說出客戶的名字

讓您的客戶有優越感

自己保持快樂開朗

替客戶解決問題

利用小贈品贏得準客戶的好感

第十一：獲取客戶好感的六大法則給客戶良好的外觀印象38溝通永無止境溝通永無止境39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！40東莞美光眼鏡制品有限公司

溝通技巧培訓CommunicationtoWin主講嘉賓:從相喜東莞美光眼鏡制品有限公司

溝通技巧培訓Communicati41心態決定成敗，行動成就未來！心態決定成敗，行動成就未來！42成功職業人的要素態度知識技巧成功職業人的要素43

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。一溝通的定義為了設定的目標，把信息，一溝通的定44二：溝通的組成１：語言（主要由文字構成）Ａ：口頭Ｂ：書面２：非語言Ａ：語氣、語調Ｂ：肢體語言二：溝通的組成１：語言（主要由文字構成）45三：溝通三要素的比重（）你在說什么（文字）

（）你是怎么說的（語調）

（）你的身體語言（肢體）7％38％55％三：溝通三要素的比重（）46四：語氣、語調，肢體動作的作用傳遞思想、情感四：語氣、語調，肢體動作的作用47

決定信息發送的方法

e-maill/電話/面談/會議/信函何時發送信息

時間是否恰當

確定信息內容簡潔/強調重點/熟悉的語言How?When?What?五、有效的信息發送程度/多少什么時候怎么/多么決定信息發送的方法何時發送信息確定信息內容How48

有效的信息發送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發送信息？地點是否合適不被干擾

Who?Where?誰在哪

49雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽，說，問雙向溝通傳送者接受者50六：溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人六：溝通的四大秘訣真誠51第七：高效溝通的步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協議步驟六 共同實施第七：高效溝通的步驟步驟一 事前準備52步驟一：事前準備

設定溝通目標做好情緒和體力上的準備步驟一：事前準備設定溝通目標53步驟二：確認需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認步驟二：確認需求第一步：有效提問54問題的類型開放式問題封閉式問題問題的類型開放式問題封閉式問題55封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？問題舉例只要生產結果,不要生產過程封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你56自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說--57聆聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現出有興趣聆聽聆聽的原則適應講話者的風格58步驟三：闡述觀點闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細節

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉化描述特點(Features)轉化作用(Advantages)強調利益(Benefits)步驟三：闡述觀點闡述計劃59步驟四：處理異議1．忽視法2．轉化法3．太極法（勸酒、散步、保險、服裝、書籍）4．詢問法

5．是的----如果

步驟四：處理異議1．忽視法60步驟五：達成協議

感謝

善于發現別人的支持，并表達感謝對別人的結果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉達內外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝步驟五：達成協議感謝61步驟六：共同實施

積極合作的態度按制定方針處理發現變化及時溝通步驟六：共同實施積極合作的態度62第八：人際風格溝通支配型和藹型表現型分析型內向被動主動外向第八：人際風格溝通支配型和藹型表現型分析型內向被動主63第九：

接近客戶的技巧

接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗。第九：接近客戶的技巧接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗。64

第一印象我們永遠沒有第二次機會改變你在別人心慕中的第一印象！七秒鐘！第一印象七秒鐘！65１：會見客戶的商務禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀準時守約尊重別人的風俗習慣就餐姿勢要文雅談話舉止要得體講究服飾、飾品禮儀合理運用肢體語言向對方展現你的職業表現１：會見客戶的商務禮儀合理運用肢體語言66Ａ：介紹的禮節先介紹位卑者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國同事給外國同事Ａ：介紹的禮節先介紹位卑者給位尊者67Ｂ：交換名片的禮儀名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場，應在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內容，并口頭確認。不要在收到的名片上記錄與之無關的信息。Ｂ：交換名片的禮儀名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲68Ｃ：握手的禮節何時要握手？？？（持續時間、力量大小）遇見認識人(送別友人)與別人道別某人進入你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！Ｃ：握手的