物業基礎知識培訓物業基礎知識培訓1第一章基本概念1、物業：是指已建成并投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地。2、物業管理：是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。3、物業管理企業：是指具備相應資質條件，依法成立，具有法人資格，經營物業管理業務的經濟實體。物業管理企業實行自主經營、獨立核算、自負盈虧。第一章基本概念1、物業：是指已建成并投入2

4、業主是指房屋的所有權人。5、業主大會：由物業管理區域內全體業主組成，是物業管理區域內的最高權力機構。人數較多時，應按比例推選業主代表，組成物業管理區域內的業主代表大會。6、業主委員會：是在物業管理區域內代表全體業主對物業實施自治管理的執行機構。7、非業主使用人：是指合法使用單位的租客、分租客或其他人，但不包括該單位的業主4、業主是指房屋的所有權人。3

8、入住（入伙）：是指入住人收到書面入住（入伙）通知并辦理完結相應手續；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限內不辦理相應手續的，視為入住。9、共用部位：是指結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和設備，包括——房屋的承重結構部位（包括基礎、屋蓋、梁、柱、墻體等），抗震結構部位（包括構造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、公共屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機電設備、本體消防設施、公共天線、本體上下水主管道、共用防盜監控設施等。8、入住（入伙）：是指入住人收到書面410、管理用房面積：根據《沈陽市住宅小區管理辦法》的規定，開發建設單位應移交住宅小區時，向小區管委會提供小區總建筑面積0.2%以上的小區管理用房，其產權屬國家所有。11、業主公約:其實質是在合法前提下，以民事約定形式對業主與非業主使用人行為的一種自律性的約束機制。是指由業主承諾的，對全體業主具有約束力的有關物業使用、維護及管理等方面的行為。10、管理用房面積：根據《沈陽市住宅小區管理辦法》的規定，開5第二章

物業管理的性質、特點和作用1、社會化、專業化、企業化、經營型是物業管理的基本特性。2、最基本特點：業主自治自律與物業管理企業統一專業化管理相結合。3、物業管理的作用：1）可以確保物業功能的正常發揮，并且延長物業的使用年限；2）能夠為業主提供優美、舒適、安全的環境；3）完善的物業管理可以使物業保值、增值；4）可以促進政府職能的轉變，減輕政府的財政補貼。

第二章

物業管理的性質、特點和作用1、社會化64、專業化指由專門物業管理企業，通過委托合同的簽定，按照業主（產權人）、使用人的意志管理是現代化大生產分工的必然結果。5、經營型：屬性是經營，所提供的商品是勞務、服務；推行有償服務、合理收費。4、專業化指由專門物業管理企業，通過委托合同的簽定，按照業7第三章物業管理內容常規性的公共服務針對性的專項服務委托性的特約服務第三章物業管理內容常規性的公共服務8常規性的公共服務房屋建筑主體的管理房屋設備設施的管理環境衛生的管理綠化管理治安管理消防管理車輛道路管理公眾代辦性質的服務常規性的公共服務房屋建筑主體的管理9二針對性的專項服務日常生活類衣食住行商業服務類文化教育衛生體育類金融服務類經紀代理中介服務社會福利類二針對性的專項服務日常生活類10三委托性的特約服務三委托性的特約服務11第四章物業管理經費來源定期收取物業管理服務費小區維修養護專項基金以業養業,一業為主,多種經營的收入依靠政府多方面的扶持開發建設單位給予一定的支持第四章物業管理經費來源12第五章物業管理費的開支管理服務人員的工資和按規定提取的福利費公共設施設備日常運行維修及保養費綠化管理費清結衛生費保安費辦公費物業管理單位固定資產折舊費法定稅費第五章物業管理費的開支管理服務人員的工資和按規定提取的福13第六章

住宅小區物業管理的原則1、“服務第一、以人為本”的原則，以上乘的服務和科學的管理，營造舒適環境；2、企業化經營、社會化管理原則。自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展為指導思想；3統一經營、綜合管理的原則；4、專業化管理與群眾性管理相結合原則。業主自治、參與、業主委員會制度；5、契約化原則。

第六章

住宅小區物業管理的原則1、“服務第一14物業基礎知識培訓物業基礎知識培訓15第一章基本概念1、物業：是指已建成并投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地。2、物業管理：是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。3、物業管理企業：是指具備相應資質條件，依法成立，具有法人資格，經營物業管理業務的經濟實體。物業管理企業實行自主經營、獨立核算、自負盈虧。第一章基本概念1、物業：是指已建成并投入16

4、業主是指房屋的所有權人。5、業主大會：由物業管理區域內全體業主組成，是物業管理區域內的最高權力機構。人數較多時，應按比例推選業主代表，組成物業管理區域內的業主代表大會。6、業主委員會：是在物業管理區域內代表全體業主對物業實施自治管理的執行機構。7、非業主使用人：是指合法使用單位的租客、分租客或其他人，但不包括該單位的業主4、業主是指房屋的所有權人。17

8、入住（入伙）：是指入住人收到書面入住（入伙）通知并辦理完結相應手續；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限內不辦理相應手續的，視為入住。9、共用部位：是指結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和設備，包括——房屋的承重結構部位（包括基礎、屋蓋、梁、柱、墻體等），抗震結構部位（包括構造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、公共屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機電設備、本體消防設施、公共天線、本體上下水主管道、共用防盜監控設施等。8、入住（入伙）：是指入住人收到書面1810、管理用房面積：根據《沈陽市住宅小區管理辦法》的規定，開發建設單位應移交住宅小區時，向小區管委會提供小區總建筑面積0.2%以上的小區管理用房，其產權屬國家所有。11、業主公約:其實質是在合法前提下，以民事約定形式對業主與非業主使用人行為的一種自律性的約束機制。是指由業主承諾的，對全體業主具有約束力的有關物業使用、維護及管理等方面的行為。10、管理用房面積：根據《沈陽市住宅小區管理辦法》的規定，開19第二章

物業管理的性質、特點和作用1、社會化、專業化、企業化、經營型是物業管理的基本特性。2、最基本特點：業主自治自律與物業管理企業統一專業化管理相結合。3、物業管理的作用：1）可以確保物業功能的正常發揮，并且延長物業的使用年限；2）能夠為業主提供優美、舒適、安全的環境；3）完善的物業管理可以使物業保值、增值；4）可以促進政府職能的轉變，減輕政府的財政補貼。

第二章

物業管理的性質、特點和作用1、社會化204、專業化指由專門物業管理企業，通過委托合同的簽定，按照業主（產權人）、使用人的意志管理是現代化大生產分工的必然結果。5、經營型：屬性是經營，所提供的商品是勞務、服務；推行有償服務、合理收費。4、專業化指由專門物業管理企業，通過委托合同的簽定，按照業21第三章物業管理內容常規性的公共服務針對性的專項服務委托性的特約服務第三章物業管理內容常規性的公共服務22常規性的公共服務房屋建筑主體的管理房屋設備設施的管理環境衛生的管理綠化管理治安管理消防管理車輛道路管理公眾代辦性質的服務常規性的公共服務房屋建筑主體的管理23二針對性的專項服務日常生活類衣食住行商業服務類文化教育衛生體育類金融服務類經紀代理中介服務社會福利類二針對性的專項服務日常生活類24三委托性的特約服務三委托性的特約服務25第四章物業管理經費來源定期收取物業管理服務費小區維修養護專項基金以業養業,一業為主,多種經營的收入依靠政府多方面的扶持開發建設單位給予一定的支持第四章物業管理經費來源26第五章物業管理費的開支管理服務人員的工資和按規定提取的福利費公共設施設備日常運行維修及保養費綠化管理費清結衛生費保安費辦公費物業管理單位固定資產折舊費法定稅費第五章物業管理費的開支管理服務人員的工資和按規定提取的福