本文格式為Word版，下載可任意編輯——某售樓部人員禮儀行為規范某售樓部人員禮儀行為模范之相關制度和職責，售樓部人員禮儀、行為模范細那么一、為樹立個人及公司良好的對形狀象,模范銷售人員禮儀、言行、服務行為,特制定本細那么。二、銷售人員服裝要求:1、按照公司要求著統一制服,保持清潔、整齊、平整...

售樓部人員禮儀、行為模范細那么一、為樹立個人及公司良好的對形狀象,模范銷售人員禮儀、言行、服務行為,特制定本細那么。二、銷售人員服裝要求:1、按照公司要求著統一制服,保持清潔、整齊、平整,不得帶有灰塵、褶皺、列開線、掉扣等。2、上班務必要打領帶,領帶保持挺直、明凈、系戴端正。3、皮鞋應保持光亮適度,鞋襪整齊。4、公司徽標佩戴位置統一在左上胸,明顯、端正,并戴好工作牌。

三、儀容儀表要求:1、女職員需淡妝上崗,發型高雅,感激得體,不得披頭散發,不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多及太夸誕。2、男職員發型需端莊大方,不成留長發,以齊耳為準,不成留胡須。3、嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、打扮、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。4、部門人員不得利用上班時間占用售樓處電話"煲電話粥",打聲訊臺。5、在工作時間和工作場所內銷售人員之間發生爭吵打斗事情,那么無論任何理由雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發生爭吵打斗,那么立刻辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。

四、電話接聽要求:1、接聽電話時要留神操縱語氣、語態、語速、語調、語言親切、簡練、和氣,要具有"自己就是代表公司"的猛烈意識。2、實時接聽電話(勿讓鈴聲超過三遍),遲接電話須示歉意。3、先自報家門,并使用模范用語,詢問對方來電意圖等。4、電話交流要專心理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和以示對對方的積極反應。5、通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚長避短,在回復時將重點、賣點高明的融入。6、對方聲音不領會時,理應善意指點"聲音不太領會,請您大聲一點好嗎?"7、叫人接聽電話時,不許遠距離大聲喊叫,而應走到被叫人身邊去說,放話筒時動作要輕緩,不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。8、如對方所找的同事不在,在詢問對方名字之前,應先向對方講領會,并主動詢問是否要留言。同事回來后,立刻轉告并促使回電。9、在與客戶交談中,要設法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯系電話、能采納的價格、面積、戶型及對工程的要求等。10、要操縱接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。電話接聽應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。11、直接約請客戶來售樓中心觀看模型,約請客戶時應明確概括時間和地點,并且報告他,你將專程等候。12、全體客戶接洽電話務必要用記錄,力求切實無語誤,越細致越好。應將客戶來電信息實時整理歸納,與上及主管和銷售人員充分溝通交流。13、談話終止時,要道一聲"感謝"或"再見",并讓對方先掛斷電話,然后,輕輕地把話筒放回原處,以示對對方的敬愛。遏止先掛電話或粗魯掛掉對方電話。14、切忌用電話閑聊、開玩笑,內線通話要簡短扼要。

五、接待模范1、客戶光臨售樓處時,銷售前臺首先主動起身站立迎接,面帶微笑,為客戶開門、問候、引導,并初步詢問客戶意向,接待客戶入座,送遞茶水。2、接待人員的行為舉止要端正大方,收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。3、詢問客戶是否為初次接洽,如為首次接觸,前臺秘書急速按接待上門客戶依次安置置業參謀接待;如之前已有聯絡,前臺秘書通過客戶告知或查詢銷售軟件記錄,急速安置相應的置業參謀舉行接待。4、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言悠揚、簡練,表達明顯。5、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶細致資料并紀錄在案,包括姓名、電話、關切的問題和要求等。6、留神"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。7、積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對性的舉行推銷。8、在通道、房門較窄處務必側身讓道,客戶先行。9、工地參觀時,交代客戶帶好安好帽及其他隨身所帶物品,并解釋安好學識。10、不貶低其它樓盤,抬高自己。11、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。12、在為客戶服務時,不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、慌張和僵硬的表情。13、與客戶發生分歧時,保持平靜,絕不與客戶爭吵。14、嚴格維護客戶資料隱私權。15、接待客戶時不得泄露公司保密資料。16、不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優待條件及其它事項。17、銷售員務必熟諳樓盤處境,統一接待口徑,事先打定好介紹依次和重點,系統全面的傳遞樓盤信息。18、登記客戶務必回訪,記錄回訪處境,對我們樓盤的看法,合意點和不合意點,添置抗性等。