如何打造高績效的團隊?第一單元

認識高績效團隊

什么是團隊

團隊是由個體結合而成的，但它不是簡單的人群組合，它是由一群心理上相互認知；行為上相互支持、相互影響；利益上相互聯系、相互依存；目標上有共同向往的人們結合在一起的人群集合體。

高效團隊6個特征：清晰的目標相關的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通恰當的領導

團隊的三種類型：

問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊

各種團隊角色的配置

1、實干者：在工作中有一定的組織能力，并有較豐富的實踐經驗；對工作勤懇、吃苦耐勞； 對工作要求嚴格，有很強的自我約束力；對工作中遇的事情缺乏靈活性；對自己沒把握的意見沒有太大的興趣；缺乏激情和想象力；各種團隊角色的配置

2、協調者比較愿意虛心聽取團隊內外對工作有價值的意見及建議；能做到對其他人的意見不帶偏見地吸收；對事物能保持客觀公正的態度；智力表現一般，沒有太多的創造力和想象力；注重人際關系，容易忽略組織目標；各種團隊角色的配置

3、推進者在工作中總是充滿活力；勇于向保守勢力發起挑戰；不滿足于現在的處境，勇于向低效率挑戰；好激起爭端，比較沖動、急躁。瞧不起別人。各種團隊角色的配置4、創新者在團隊中表現出才華橫溢；超常的非凡的想象力；頭腦充滿聰明和智慧；有豐富而淵博的知識給人高高在上的印象；不注重細節的處理方式；很隨便，不拘禮節；使人感到不好相處各種團隊角色的配置5、信息者喜歡交際，有廣泛的與人溝通的能力；對新生事物比其他人敏感；求知欲很強，愿意不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰；興趣轉移很快；說話不太藝術，喜歡直來直去。各種種團團隊隊角角色色的的配配置置6、、監監督督者者有極極強強的的判判斷斷是是非非的的能能力力；；對事事物物有有極極強強的的分分辨辨力力；；對事事物物抱抱實實事事求求是是的的態態度度；；缺乏乏對對其其他他成成員員的的鼓鼓動動力力；；缺乏乏激激發發其其他他成成員員活活力力的的能能力力各種種團團隊隊角角色色的的配配置置7、、凝凝聚聚者者喜歡歡社社交交，，對對環環境境與與人群群有有極極快快的的適適應應能能力力；；言行行能能夠夠促促進進成成員員之之間間的的團團結結；；常常常在在危危機機時時，，不不能能當當機機立立斷斷；；在團團隊隊中中不不能能起起到到決決定定性性作作用用。。各種種團團隊隊角角色色的的配配置置8、、完完善善者者做事事能能持持之之以以恒恒，，決決不不會會半半途途而而廢廢在工工作作中中表表現現得得很很辛辛勤勤；；對工工作作認認真真，，一一絲絲不不茍茍，，是是理理想想主主義義者者，，追追求求盡盡善善盡盡美美；；過于于注注重重細細節節，，為為人人不不夠夠灑灑脫脫，，沒沒有有風風度度。。團隊隊角角色色的的啟啟示示一：：每每一一種種角角色色都都很很重重要要二：：一一個個人人不不可可能能完完美美，，但但團團隊隊可可以以；；三：：團團隊隊中中的的每每個個人人都都有有優優缺缺點點，，領導導要要用用其其之之長長，，容容人人之之短短；；四：：尊尊重重團團隊隊角角色色差差異異；；五：：合合作作能能彌彌補補能能力力不不足足.第二二單單元元高效效團團隊隊構構建建組建建團團隊隊的的四四種種途途徑徑途徑徑一一：：人人際際關關系系途途徑徑途徑徑二二：：目目標標導導向向途途徑徑途徑徑三三：：共共識識導導向向途途徑徑途徑徑四四：：角角色色界界定定途途徑徑團隊隊的的發發展展階階段段及領領導導方方式式第一一階階段段：：成成立立期期及及其其特特征征特征征：對公公司司未未來來的的發發展展具具有有很很高高的的期期望望每一一位位成成員員在在新新的的團團隊隊都都表表現現的的那那么么熱切切、、那那么么投投入入成員員之之間間親親切切有有禮禮對管管理理者者權權力力有有極極高高的的依依賴賴表現現出出較較低低的的工工作作能能力力相應應的的領領導導方方式式：：通過召開開部門大大會和小小組會多多進行溝溝通為團隊制制定發展展目標，，并著手手準備開開展工作作有計劃地地對團隊隊進行培培訓提升員工工接受工工作挑戰戰的能力力制定團隊隊的各項項規則第二階段段：動蕩蕩期及其其特征特征：團隊成員員感覺到到原有期期望與現現實之間間的差距距對眼前的的現實感感到不滿滿成員之間間開始爭爭奪權利利和職位位領導者的的威信開開始下降降；團隊隊成員感感到迷惑惑而無法法自我戰戰勝有的成員員開始流流失，有有“小團團體”出出現相應的領領導方式式1：和團團隊成員員一起建建立共同同的目標標，使大大家心往往一處想想，2：確立立和維護護規則，，對違規規者要作作相應處處罰3：鼓勵勵成員進進行討論論，并就就問題發發表自己己的看法法，讓大大家懂得得團隊隊游戲戲規則4：對積積極的現現象及時時表揚，，消極的的進行糾糾正，建建立起良良好的團團隊文化化氛圍；；5：引導導成員正正確理解解他們之之間的差差異，有有意識地地培養各各種角色色，使團團隊能有有效地工工作；盡盡快提高高成員的的工作能能力。第三階段段：穩定定期及其其特征特征：團隊成員員基本穩穩定；沖突和派派系開始始出現；；領導對對團隊中中的派系系表現出出傾向性性；成員的工工作能力力開始顯顯現出來來領導把主主要精力力從關注注團隊成成員轉移移到督促促業績創創造上；；領導自身身的缺點點開始暴暴露出來來；領導方式式：一：樹立立自己的的良好個個人形象象；二：讓團團隊成員員學習良良好的溝溝通方式式；教會會成員如如何聆聽聽、表達達、反饋饋，增進進成員之間間的團結結；三：消除除團隊目目標的不不諧音；；使成員員的目標標與團隊隊的目標標避免偏偏離四：盡可可能授權權給團隊隊成員；；增加他他們工作作的主動動權，主主觀能動動性和負負責精神神五：學會會激勵團團隊成員員；認可可他們的的工作，，并給予予贊美和和指導第四階段段：高產產期及其其特征特征：團隊成員員能夠勝勝任自己己的工作作；派系觀念念開始淡淡化甚至至消除，，成員之之間開始始合作對團隊的的未來充充滿了信信心團隊出現現巔峰的的表現成員能為為領導分分擔工作作領導方式式：一：領導導和成員員共同研研究制定定更高、、更有挑挑戰性的的目標，，使團隊隊成員看到新的的希望，，使成員員在工作作能力、、個人發發展方向向以及經經濟收入入方面有所所提高；；二：要想想方設法法留住團團隊中的的優秀員員工，鼓鼓勵員工工發展；；三：對成成員的工工作成績績予以肯肯定，并并兌現獎獎勵承諾諾；四：對潛潛在的問問題保持持清醒的的頭腦，，對出現現的問題題及時解解決。第五階段段：調整整期及其其特征特征：成員認為為自己的的業績得得不到及及時的肯肯定團隊的發發展空間間變得有有限；領導不再再關心團團隊成員員；有些成員員個人的的發展速速度遠遠遠超過公公司；人心散亂亂；業績下滑滑；領導對策策：一、重新制訂訂一個新新的團隊隊目標；；二、重新新調整團團隊的結結構和工工作程序序；三、清除除積弊。。團隊的陷陷阱團隊的陷陷阱是指指在團隊隊管理中中暫時還沒沒表現出出來，但但是已經經并且必然然會對團團隊的發發展產生生負面影響響的行為為。團隊的陷陷阱的避避免（1）以以用戶為為中心的的規程（2）目目的明確確的原則則。（3）指指導原則則。（4）建建立公認認的限制制條件（5）有有效會議議和相互互交流的的習慣。。（6）職職責分明明。（7）工工作責任任清楚。。開發團隊隊的能力力1、四個個步驟2、界定定團隊界界限。3、應用用技術4、克服服近視傾傾向5、發揮揮團隊領領袖的作作用6、明確確“一致致”的定定義四個步驟驟1:四個步驟驟﹡分享所所有相關關的商務務信息﹡強化團團隊處理理問題的的能力﹡保證團團隊善于于決定做做好工作作的最佳佳方式﹡提高團團隊的決決策能力力。2：界定定團隊界界限時間界限限：規定定時間限限制和界界限。資源：規規定最大大限度的的可用資資源。設備：明明確設備備界限或或限制。。權力：規規定指令令邊界。。管理哲學學：規定定團隊必必需遵循循的根本本管理原原則。預算：規規定團隊隊可以開開支的上上限。場位：實實體空間間：規定定實物界界限。安全：規規定團隊隊必須考考慮的保保護界限限。法律：規規定必須須遵守的的相應法法規。3：應用用技術時序表矩形圖要確保所所有團隊隊成員對對該組織織、其目標和和其結構構有一個個基本的的認識。團隊成員員接受的的全局觀觀點越強強，他們在做做決策時時對整個個工作的的考慮就會會越多，，就更能能克服近近視傾向。。4：克服服近視傾傾向5:發揮團隊隊領袖的的作用6:明確“一一致”的的定義第三單元元高績效團團隊管理理團隊的目目標管理理目標管理理的好處處l、重視視人的因因素；2、建立立日標鎖鎖鏈與目目標體系；3、重視視成果。。目標管理理的過程程1、目標標的設置置2、實現現目標過過程的管管理3、總結結和評估估團隊的時時間管理理原則一：：80/20原則。。原則二：：目標ABC次次序法（A必須須做的；；B應該該做的；；C不值值得做））原則三：：排出優優先次序序，按緊急程程度、重重要程度度、或兩兩者結合合原則四：：制定計計劃。待辦單；；日計劃劃；周計計劃；月月計劃；；原則五：：養成習習慣時間管理理的改進進方法1、消除除電話干干擾2、消除除不速之之客3、消除除無效會會議4、有效效計劃5、克服服條理不不清；6、克服服經常救救火；7、有效授授權；8、克服想想干的事太太多；9、有效溝溝通；10、克服服拖延；時間管理的的改進方法法11、明確確職責；12、學會會說“不””13、克服服工作擱置置14、克服服文件雜陳陳；15、克服服辦公桌雜雜亂及個人混亂亂；16、自律律(I)積極聆聆聽的要領領技巧之一：：積極地傾傾聽。集中中精力，開開放式的姿姿態、積極預期、、鼓勵、恰恰當身體語語言技巧之二：：排除“情情緒”。做做好傾聽不不同意見的的準備；友善體諒對對方；肯定定對方。技巧之三：：積極的回回應；技巧之四：：理解真意意：聽清全全部信息；；歸納關鍵鍵；感情色彩；；克服習慣慣思維。技巧之五：：設身處地地；技巧之六：：學會發問問：開放式式發問；清清單式發問問；假設式；重重復式；激激發式；轉轉移式。(II)表表達的技巧巧選擇恰當的的時間有一個恰當當的地點考慮聽眾的的情緒表達應確切切、簡明、、扼要、完完整；用聽眾熟悉悉的語言進進行表達；；強調重點；；語言與形體體表達一致致；檢查對方是是否以明白白你要表達達的內容；；重復或改述述；建立互信的的氛圍。反饋的技巧巧(III-1):給予反饋饋要點一：針針對對方的的需求，站站在對方的的角度；要點二：反反饋要具體體、明確，，最好能舉舉出例證要點三：多多一些正面面的、建設設性的反饋饋；要點四：把把握好時機機；要點五：集集中于對方方可以改變變的行為；；要點六：對對事不對人人，使用描描述性而不不是評估性性的反饋；；要點七：考考慮對方的的接受程度度，確保理理解。反饋的技巧巧(III-2):接受反饋饋要點一：傾傾聽，不打打斷。聽是是第一位的的。要點二：避避免自衛；；要點三：提提出問題，，澄清事實實，詢問事事例；要點四：總總結接受到到的反饋信信息，確認認對它的理理解要點五：向向對方表明明你將如何何采取行動動；要點六：盡盡力理解對對方的目標標與下屬溝通通方式之一:下達命令令要點1：遵遵循5W1H原則要點2：激激發意愿;要點3：口口吻平等,用詞禮貌貌;要點4：確確認下屬理理解;要點5：你你會為下屬屬作些什么么;要點6：相相應的授權權;要點7：讓讓下屬提出出疑問;要點8：問問下屬會怎怎樣做,并并給予輔導導;與下屬溝通通方式之二:聽取匯報報要點1：充充分利用傾傾聽技巧;要點2：約約定時間;要點3：當當場對問題題做出評價價;要點4：及及時指出問問題;要點5：實實施關注下下屬的工作作過程;要點6：聽聽取下屬工工作匯報也也要采取主動動;要點7：給給下屬恰當當的評價與下屬溝通通方式之三:商討問題題要點1注意意傾聽;要點2鼓勵勵、誘導下下屬講出自己的的真實想法法；要點3不要要做指示；；要點4讓下下屬來做結結論，增強其自信信心和歸屬屬感；要點5事先先制定好問問題過程的計劃，，提高效率率。與下屬溝通通方式之四：：推銷建議議建議的特性性明確；注重建議給給下屬帶來來的利益；；激發下屬接接受的興趣趣；清楚下屬的的最關心的的利益所在在；處理隱蔽的的懷疑；最后在重要要問題上取取得一致看看法；4)團隊的的激勵策略略分析一：了了解下屬的的需要分析二：““胡蘿卜””還是“大大棒”分析三：滿滿意或不滿滿意的原因因分析四：為為什么不公公平激勵的四原原則：公平原則，，業績與獎獎賞相匹配配；剛性原則，，激勵只能能越來越高高，不能相相反，力度從小到到大；時機原則，，在恰當的的時候給予予激勵；清晰原則，，激勵的標標準、激勵勵原因應當當明了；激勵的五個個策略：策略一：創創造良好的的工作范圍圍；策略二：認認同與贊美美；策略三：金金錢激勵策略四：晉晉升激勵；；策略五：根根據人格類類型進行激激勵績效評估建立標準等級評定績效評估方方法績效評估方方法書面描述法法關鍵事件法法評分表法綜合行為定定位平分法法目標管理法法績效面談：：步驟一：陳陳述面談目目的；步驟二：下下屬自我評評估；步驟三：告告知下屬評評估結果；；步驟四：商商討下屬不不同意的地地方；步驟五：商商討績效改進計劃；；第四單元團隊領導藝藝術領導者的能能力1、良好的的人際溝通通能力2、熟練掌掌握并運用用政策的能力3、敏銳細細致的洞察察能力4、人際關關系的處理理能力5、具有力力度的組織織能力6、處理危危機的應變變能力領導授權技技巧授權的三要要素：（1）職位位描述（2）工作作分派（3）權力力分解授權的五個個原則原則一：權權責相等，，避免責大大權小、責責小權大、““授權不授授責”原則二：適適度授權，，防止“過過”與“不不及”原則三：個個性化授權權，謹防一一刀切原則四：循循序漸進，，任職人被被授予的權權力必須與其其完成工作作能力相適適應原則五：建建立“約定定”，意味味著授權是自愿的、、選擇的、、平等的團隊沖突處理方式（（一）-----競競爭競爭方式的的特征：正面沖突，，直接發生生爭論、爭爭吵或其他形式式的對抗；；雙方都高度度武斷、不不合作。都尋找自我我利益的滿滿足，不考考慮對他人的影影響；試圖犧牲他他人來換取取自己的利利益。試圖證明自自己是正確確的，讓對對方承擔責責任；只顧勝負、、曲直，不不顧沖突帶帶來的后果果處理方式(二)----回避避既不合作也也不武斷團隊沖突是是以雙方回回避沖突的的形式表現現的雙方試圖忽忽略沖突；；雙方意識到到沖突的存存在，但都都希望回避避，不發生正面面對抗。處理方式（（三）----遷就就愿意犧牲自自己的目標標使對方達達到目標；；盡管自己己不同意，，但還是支支持他人的的意見，原原諒他人的的違規并允允許他繼續續這樣做；；為了維護相相互關系，，一方愿意意做出自我我犧牲。處理方式（（四）-----妥妥協特征介于武武斷與合作作之間。當當雙方都放放棄某些東東西，共同同分享利益益時。就帶帶來妥協的的結果；沒有明顯的的輸贏。雙雙方都傾向向于放棄一一些東西，，都達不到到徹底滿足足；雙方的基本本目標能達達成，關系系也能維持持良好；團隊沖得到到暫時解決決。處理方式（（五）---合作對雙方利益益都高度重重視，尋求求相互受益益的結果。。坦誠差異異并找到解解決的辦法法，而不是是遷就不同同的觀點；；綜合雙方的的見解，尋尋找雙贏得得方案；相互尊重與與信任；團隊沖突得得到完全消消除。召開高效的的團隊會議議＊會議的過過程的四個個角色＊做好會前前準備＊控制好會會議過程＊做好會后后追蹤和執執行團隊決策的的方法1、標準日日程法2、點式計計劃法，員員工覺得哪個更重要要3、頭腦風風暴法4、名義群群體法團隊精神團體精神就是通過人際溝通、、群體活動動參與管理和和智力開發發等多種形式式和手段，，為員工創造造良好的工工作氛圍，，使群體產生生巨大的凝凝聚力、向心力,進進而激發出出無限創造造力。培養團隊精精神首先，要確確立一個目目標；其次，要從從制度上保保障員工的的個人利益益；第三，要加加強對員工工的培養和和培訓；第四，要創創造適宜的的工作環境境。案例分析高績效團隊隊的困惑?Theend謝謝您的學學習9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:52:5522:52:5522:5212/23/202210:52:55PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2222:52:5522:52Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:52:5522:52:5522:52Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:52:5522:52:55December23,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。23十十二月202210:52:55下下午22:52:5512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:52下午12月-2222:52December23,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2322:52:5522:52:5523December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。10:52:55下下午午10:52下下午22:52:5512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:52:5522:52:5522:5212/23/202210:52:55PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2222:52:5522:52Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:52:5522:52:5522:52Friday,December23,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2222:52:5522:52:55December23,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。23十二二月202210:52:55下下午22:52:5512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊