企業團隊建設龐震2013年11月目錄一、真正打造以顧客價值為導向的倒金字塔組織架構體系二、真正對員工的職業生涯規劃負責三、真誠地做好員工滿意度關鍵節點工作四、真誠地尊重關心每一位員工

目錄五、注重對員工的養成教育六、管理者要有良好的性格修養七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果

目錄九、管理者應知曉員工的工作質量特點十、打造優秀團隊對管理者的素質要求十一、打造和諧團隊十二、影城管理團隊的基礎管理素養十三、打造有戰斗力的制勝團隊十四、如何使員工永葆積極進取的活力

目錄十五、何種主管最受歡迎十六、何種主管最不受歡迎十七、員工何時最有干勁十八、如何讓下屬干勁十足十九、如何巧妙地命令下屬二十、如何恰當地激勵下屬二十一、如何有效地培訓下屬二十二、如何培養有擔當的下屬二十三、影城激勵員工十戒二十四、如何強化主管的領導能力二十五、優秀團隊管理者管人的基本原則

一

真正打造以顧客價值為導向的倒金字塔影城組織架構體系

總經理部門經理部門經理部門經理顧客員工員工員工員工員工顧客顧客顧客顧客顧客顧客具體舉措1.值班經理走動式服務管理2.辦公室管理人員下一線3.主管頂班、頂崗，讓員工先吃飯4.對待新員工入職“手拉手”活動5.出現問題，管理人員勇擔責任（80/20原則）6.總經理及部門經理把一系列零碎的小事歸類，抓出體系，抓出可固化的、可操作的流程，給員工實操帶來依據和標準。（細化公司的SOP）從服務意識到驗證8服務系統操作校正驗證落實意識本能反應互動1.注重內部提升（自家長大的經理人）2.注重人生成長的培訓與專業知識的培訓相統一3.每天晨會20分鐘，分享知識，每天的工作都是快樂的、進步的4.晉級機會多傾斜一線員工、總經理一定要騰出足夠的時間與一線員工交流5.樹立正氣，抓兩頭促中間。二

真正對員工的職業生涯規劃負責嚴把員工入職關1.請神容易送神難2.針對四類員工的篩選A、有能力又認同企業文化B、有能力不認同企業文化C、能力不強但認同企業文化D、能力不強又不認同企業文化1.關鍵節點不不漏項2.動態化3.閉環三

真誠地做好員工滿意度關鍵節點工作工作條件跨部門協作工作回報工作團隊公司管理公司制度薪酬發放工作保障直接主管員工滿意關鍵鍵節點工作認同真誠地做好員員工滿意度關關鍵節點工作作個人成長人性化關懷多體現為滿足足員工的潛在在要求滿足感工作條件的充充分狀況充分不充分滿足有魅力的質量當然的質量一元的質量不滿足所有的工作質質量都會從有有魅力到當然然轉換主管工作質量量的“雷區”提高工作感知知質量，提升升滿意度1.所有員工一一視同仁2.感情賬戶儲儲蓄3.排憂解困自自助小組4.公司圖書室室四

真誠地尊重關心每一位員工1、習慣鑄就素素養（5S、開閉店）2、軍隊的作風風五

注重對員工的養成教育1、性格決定命命運2、合群、寬容容、和諧六

管理者要有良好的性格修養古代出將入相相者對性格的的要求1.為將者的“五五要”2.入相者的“四四勿”3.善終的趙云與與結局悲慘的的關、張（“然羽剛而而自矜，飛暴暴而無恩，以以短取敗，理理數之常也。?！薄顿Y資治通鑒》））1.事實上的公公正2.心里感受上上的公平感七

光明磊落、透明、公正容易產生不公公平的原因1.主管本身有私私心2.主管自身的偏偏見3.主管意氣用事事4.主管能力有限限、不能辨別別真偽、也就就很難秉公辦辦事1.表里如一2.行勝于言八

言必信、行必果當不能滿足員員工要求時XuTongsong21要會說不千萬不要做超超過自己能力力的事員工工作質量量具有如下六六大特征：對管理者的素素質依賴性工作標準的動動態性工作質量呈現現的短暫性工作質量的起起伏性工作質量構成成的綜合性工作執行力的的遞減性九

管理者應知曉員工的工作質量特點1.心理素質的要要求2.品格素質的要要求3.技能素質的要要求4.綜合素質的要要求十

打造優秀團隊對管理者的素質要求隱藏在順從行行為下的六大心理秘笈笈互惠承諾和一致社會認同權威短缺喜好RobertB-Cialdini《影響力》針對順從行為為背后的原理理開展工作順從行為原理理1互惠原理物質或榮譽的的激勵關愛員工、排排憂解困、關關心成長2承諾和一致原原理群策群力、工工作宣言、書書面承諾書晨會發言、員員工會議發言言3社會認同原理理外部的表彰、、工作氛圍、、不成文的信信條、培訓證證書針對性開展工工作針對順從行為為背后的原理理開展工作順從行為原理理4喜好原理才藝表演提供供展示機會男女搭配工作作、圖書與漢漢堡包5權威原理借力權威、專專家的肯定總部指示、紅紅頭文件、培培訓課程的隆隆重正式傳達達培訓課程的專專業性、權威威性6短缺原理打造本崗位多多數人不具備備的能力是幫幫助員工成長長的關鍵告訴員工那些些人才是公司司短缺的針對性開展工工作做“過不諉下下”的管理者者1.自身犯下的錯錯誤決不能推推給同事或下下級2.對于自己領導導下的集體工工作出現的失失誤，要主動動承擔相應的的責任3.對于自己的下下級出現的失失誤，要敢于于承擔領導責責任做涵養功夫深深的管理者1.要有接受下屬屬意見、建議議、訴苦的雅雅量2.要有接受變化化的能力3.能夠容忍團隊隊中不同性格格的人4.要能夠寬恕別別人5.不隨意發火，，給下屬留面面子團隊中高效能能主管的七個個習慣高效能主管1積極主動2以終為始3要事第一4雙贏思維7不斷更新5知彼解己6統合綜效個人在組織中中成功的路線線圖步驟1重新探索自我我由內而外全面造就自己步驟2個人領域的成成功積極主動以終為始要事第一步驟3公眾領域的成成功雙贏思維知彼解己統合綜效步驟4自我提升和完完善不斷更新步驟5重新探索自我我再次由內而外外造就自己自我提升和完完善個個人領域域的成功：從從依賴到獨立立公公眾領域的成成功：從獨立立到互賴自自我提提升和完善1.優秀團隊的的要素2.總經理的三三維職責3.人本企業的的特征4.與員工互動動金三角5.管理干部是是企業文化的的踐行者十一

打造和諧團隊優秀團隊以身作則志同道合相互信任人情味專業素養最為重要優秀團隊五要要素搞掂外聯關系系搞掂公司（團隊、營運運、營銷）搞掂媒體及大大客戶總經理的三維維職責總經理2022/12/23用基因復制成成功34總經理職責與與能力總經理職責專業能力管理能力實現利潤人員發展執行標準安全管理溝通、領導、、計劃、授權權、追蹤、輔輔導銷售管理人員管理現場管理財產管理人本企業的主主要特征一、在信任員員工的基礎上上激發全體員員工的個人創創造性和能動動性。二、人本企業業是學習型組組織，自身具具備持續性自自我更新的能能力。三、公司目標標與人類普世世價值相聯系系、相統一。。主管與員工互互動架構“金金三角”XuTongsong36管理職責企業文化營運管理SOP員工接觸面金三角：管理理職責、企業業文化和SOP是在與員工接接觸面為中心心的基礎上的的互動關系三者之間的作作用最終都會會在員工接觸觸面上發揮其其作用1.提高管理精精細化程度，，日事日畢、、日清日高2.提高流程控控制能力，完完善公司SOP3.既有把握大大局的能力，，又有抓小事事一抓到底的的韌性抓帶趨向的小小事，一件事事從頭到尾抓抓出一個模式式來，有抓反反復、反復抓的韌性性，抓重點，，抓提升4.完善公司的的激勵機制5.培育公司高高素質員工隊隊伍，公司各各部門由制度度管理到“自主管理部部門”邁進6.顧客體驗式式服務企業需需要管理者給給員工支持服服務體驗性的的團隊文化7.員工的素質質就是管理者者的素質十二

管理團隊的基礎管理素養8.事事有人管管，人人都管管事，管人帶帶作風，管事事憑考核9.先謀勢，后后謀利，形勢勢取勝，求之之于勢，不責責于人.善弈者謀勢，，不善弈者謀謀子。（創造造氛圍）10.教練式的領領導，把教育育培訓當做公公司的長期戰戰略來部署11.注重標準，，合理創新，，不斷打破自自我平衡、戰戰勝自我（物壯則老、、永遠的憂患患意識、永遠遠的活力、禍禍起蕭墻-團隊最大的挑戰來來自內部，企企業最大的敵敵人是自身，，人生最大的的敵人是自己）（（溫水煮青蛙蛙）12.高品質的服服務是高質量量的團隊干出出來的13.管理團隊缺缺的不是人才才，缺的是出出人才的導向向機制14.三明治式的的批評、夸獎獎要誠實、批批評要清楚、、要接受批評評、批評和自我批批評1.知勝有五2.和而不同3.學會“下圍圍棋”、“打打橋牌”，杜絕“打麻將將”4.日本特色+美國特色+中國傳統5.內有凝聚力力，外有戰斗斗力十三

打造有戰斗力的制勝團隊1.企業文化及及制度設計2.誅大為威、、賞善思賤、、罰惡思貴3.群策群力、、群眾路線4.X+Y理論、剛柔并并濟5.三心換一心心（解決疾苦要要熱心，批評評錯誤要誠心心，做思想工作要要知心）6.鯰魚效應（（刺猬理論）十四

如何使員工永葆積極進取的活力1、（企業文化化及制度設設計）如何消除員員工的惰性性2、拔釘子子樹正氣“誅大為威威，賞小為明，罰罰審為禁止止而合行””——《武經經七書》（吳宮教戰戰、二陳事事件、）3、從群眾眾中來到群群眾中去A、群策群群力，先民民主后集中中易形成共共同意志B、消除組組織中不執執行的籍口口4、X+Y、剛柔并并濟A、卒未親服服而罰之，，則不服，，不服則難難用也。卒卒已親附而而罰不行，，則不可用用也。故令令之以文，，齊之以武武，是謂必必取。令素素行以教其其民，則民民服；令素素不行以教教其民，則則民不服。。令素行者者，與眾相相得也。B、視卒如如嬰兒，故故可以與之之赴深溪；；視卒如愛愛子，故可可與之俱死死。厚而不不能使，愛愛而不能令令，亂而不不能治，譬譬若驕子，，不可用也也。1.讓人信賴賴與尊敬的的主管2.信念堅定定的主管3.過不諉下下的主管4.公事公辦辦的主管5.涵養功夫夫深的主管管6.觀感敏銳銳的主管7.幽默風趣趣的主管8.管理經驗驗豐富的主主管十五

何種主管最受歡迎9.公平對待待下屬的主主管10.懂得人心心奧妙的主主管11.尊重人的的主管12.使員工發發展所長的的主管13.領導方法法有針對性性的主管14.做事穩當當的主管15.告訴下屬屬公司實情情的主管16.經常做集集體討論的的主管十五

何種主管最受歡迎1.只知“坐坐而言”不不知“起而而行”的主主管2.言行不一一致的主管管3.只會批評評而沒有建建設性意見見的主管4.容易感情情用事的主主管5.只會炫耀耀“我年輕輕時如何””的主管6.熱衷派系系的主管7.自制力弱弱的主管8.三杯好酒酒就保不住住秘密的主主管十六

何種主管最不受歡迎9.不能揮淚淚斬馬謖的的主管10.不知道如如何負責任任的主管11.與下屬一一起批評公公司或上級級的主管12.到處散播播下屬壞話話的主管13.偏袒特定定職工的主主管14.把自己的的過失推諉諉給下屬的的主管15.假公濟私私、一毛不不拔的主管管十六

何種主管最不受歡迎1.與上司和和得來時2.上司給戴戴高帽子時時3.得到安慰慰或激勵的的話時4.與異性一一起工作時時5.能夠暢所所欲言時6.權責范圍圍增大時7.提案被接接受時8.上司對自自己有期望望時9.工作績效效人盡皆知知時10.充滿自信信時11.充分適應應環境時12.地位確立立時十七

員工何時最有干勁1.督促下屬屬積極參與與2.下屬犯錯錯時予以適適當責備3.盡早促成成下屬獨立立工作4.下屬表現現出色時予予以及時褒褒獎5.專注于自自己的工作作6.激起競爭爭心理7.促使下屬屬自愿工作作8.勿輕易否否定9.教導下屬屬以失敗作作為成功的的墊腳石10.將成果反反映在待遇遇上十八

如何讓下屬干勁十足1.站穩立場場2.頭銜并非非實力3.不要濫用用權力4.將計劃付付諸實施5.下達命令令要有技巧巧6.不做強硬硬的壓制7.鼓勵不同同的積極的的意見8.下達指令令并伴有方方法建議9.不要超越越權限十九

如何巧妙地命令下屬1.爭取員工工的忠誠2.愈少用恐恐懼愈好3.精確下達達指標4.不要盲目目射擊5.不要視員員工為傀儡儡6.強化優點點，弱化缺缺點7.三明治式式的批評8.幫助員工工建立安全全感9.誘導比強強迫好10.照員工的的自我形象象對待他11.洞察員工工內心12.多多鼓勵勵13.正確激勵勵員工14.滿足員工工個人獨特特的需求二十

如何恰當地激勵下屬。1.逼近懸崖崖2.工欲善其其事，必先先利其器3.打鐵趁熱熱4.給他擔當當重任的機機會5.不做無謂謂的非難6.承認對方方的努力7.強調禮貌貌的重要8.引發議論論9.追根究底底10.做適時的的指示二十一

如何有效地培訓下屬1.讓下屬負負起應有的的責任2.讓下屬明明確自己的的任務與角角色3.逐步交付付工作4.讓下屬自自己建立目目標與計劃劃5.整備、活活用各種文文書6.指示下屬屬發揮能力力7.讓下屬堅堅持到底8.勿隨意給給予幫助與與干預9.督促下屬屬了解現場場10督促下屬繳繳納工作報報告二十二如何培養有擔當的下屬1.基層員工工完成了任任務，卻獎獎賞他們的的上司或同同僚2.只強調過過程，不重重視結果或或者相反3.完全不鼓鼓勵有創意意的思考，，只認為高高階經理才才有好創意意4.當事情進進展順利時時卻橫生枝枝節、另出出點子5.好管瑣事事卻忽略激激發員工的的潛能6.組織形式式復雜，充充滿不實際際的官僚階階層7.到一線較較少，不了了解員工及及顧客實情情8.只強調計計劃、組織織的配合會會形成績效效，忽略了了人的重要要性9.喜歡多雇雇傭員工，，認為龐大大的組織就就是好組織織，對自己己的優秀員員工熟視無睹睹，又聘外外人任職員員工也能做做的職位10.期望員工工十全十美美，樣樣都都行，求全全責備二十三激勵員工十戒1.激發下屬屬的干勁2.磨練下屬屬，培養其其領導能力力3.營造朝氣氣蓬勃的團團隊精神4.對上司和和同事發揮揮影響力5.把自己的的信念灌輸輸給下屬6.培養下屬屬“一定要要完成目標標”的熱情情和使命感感7.培養敏銳銳的洞察力力8.培養果斷斷的決策力力9.讓員工找找出問題關關鍵并全力力投入10.不斷提高高員工解決決問題的能能力二十四如何強化主管的領導能力1.吸納古典典精髓，中中國是一個個管人藝術術豐富的國國度2.時代要求求：“以人人為本”的的基本管理理心態3.認識下屬屬，有識人人用人之能能4.識才而用用，兵遂將將轉，無不不可用之人人5.對下屬的的工作及時時督導（PDCA)6.制定工作作信條7.體察下屬屬內心8.不要墨守守成規9.制定完善善的規章制制度二十五打造優秀團隊管理者管人的基本原則10.“方圓結結合”即堅堅持原則又又能變通行行事11.注重培養養員工工作作自主性12.不做妨礙礙者13.樂觀開朗朗幽默激情情，別老板板著一張臉臉14.用人之長長，容人之之短15.耳聰目明明，掌握先先機16.善于傾聽聽，善解人人意17.0培養員員工的“精精氣神”最最為重要二十五打造優秀團隊管理者管人的基本原則智者先賢的的教誨我的工作是是為最優秀秀的員工提提供最廣闊闊的機會——杰克韋爾奇奇海爾的企業業文化最核核心的部分分是體現對對兩部分人人的尊重：：對員工的的尊重，對對顧客的尊尊重。世界界上最無價價的東西就就是人心，，是花多少少錢也買不不來的，要要贏得別人人的心，只只有拿自己己的心去交交換，這根根談戀愛的的道理一樣樣——張瑞敏智者先賢的的教誨信任和尊重重個人，強強調做貢獻獻的重要性性，堅守誠誠實和正直直，團隊精精神?！萜湛偛茫ǎūR-普拉拉特）在通用，經經營信條手手冊人手一一份，存在在于皮包或或者錢夾里里，我們無無時無刻不不在維護它它，倡導它它。一旦有有人違背了了這些信條條，那么他他們必然會會被淘汰，，即使他們們曾經取得得過驕人的的成績——杰克-韋爾爾奇智者先賢的的教誨一旦你產生生了一個簡簡單的堅定定的想法，，只要你不不停地重復復它，終會會使之變成成現實。提提煉、堅持持、重復———這就是是你成功的的法寶，持持之以恒最最終會達到到臨界值——杰克-韋爾爾奇智者先賢的的教誨管理者應該該經常問自自己：當我我領導別人人時，我也也準備為他他們服務嗎嗎？當我啟啟發別人時時，我聆聽聽他們了嗎嗎？當我教教育別人時時，我有沒沒有學習？？當我期待待別人跟隨隨，我有沒沒有投入？？當我期待待優秀的表表現，我有有沒有從平平凡開始？？當我期待待利潤（績績效），我我有沒有幫幫助別人發發展？——管理學學家（比爾爾-波拉特特）智者先賢的的教誨每當你看見見一個成功功的企業，，必定是有有人做出過過勇敢的決決策——彼得-德魯魯克區別一項工工作的偉大大、平庸或或是低劣，，最可以看看出的，是是有沒有熱熱情和想象象力來重塑塑你自己每每天的生活活——湯姆-彼得得斯（麥肯肯錫合伙人人）提供完善的的工作環境境，創作相相互尊重、、相互信任任的工作氛氛圍———霍華華德德-舒舒爾爾茨茨《《將將心心注注入入》》2022/12/23用基基因因復復制制成成功功64沃爾爾瑪瑪的的成成功功經經營營哲哲學學敬業業而而富富有有激激情情與所所有有的的同同事事分分享享你你的的利利潤潤，，把把他他們們視視為為合合伙伙人人激勵勵你你的的合合伙伙人人溝通通、、溝溝通通再再溝溝通通感激激你你的的同同事事為為公公司司做做的的每每一一件件事事成功功要要大大肆肆慶慶祝祝，，失失敗敗不不必必耿耿耿耿于于懷懷傾聽聽公公司司每每一一位位員員工工的的意意見見，，并并要要想想方方設設法法廣廣開開言言路路要做做得得比比顧顧客客期期望望更更好好比對對手手更更好好的的控控制制費費用用逆流流而而上上，，打打破破一一切切常常規規打造造鳳鳳城城優優秀秀團團隊隊?。≈x謝謝??！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:38:1121:38:1121:3812/23/20229:38:11PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:38:1121:38Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:38:1121:38:1121:38Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2221:38:1121:38:11December23,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。23十二月月20229:38:11下午21:38:1112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:38下下午12月-2221:38December23,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2321:38:1121:38:1123December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:38:11下下午午9:38下下午午21:38:1112月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:38:1121:38:1121:3812/23/20229:38:11PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2221:38:1121:38Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:38:1121:38:1121:38Friday,December23,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2221:38:1121:38:11December23,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20229:38:11下午21:38:1112月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:38下下午12月-2221:38December23,20221