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文檔簡介

物業管理人員培訓心得體會3月18號領導及各個管理處管理人員在公司會議室集聚一堂，物業公司孫z總經理給我們上了生動的一課，這對我們今后的工作及業務能力的提高，意義無疑是重大的。

在此次培訓中，孫總就在工作中出現的矛盾、企業的發展及物業管理服務質量如何提高等問題作出了理論上的解答。這使我們將工作中經常遇到的問題找到了理論上的依據.對問題的解決找到了方向性和針對性。

對會上培訓的內容，我做出以下淺層次的理解:

一、擅長解決主要矛盾。

矛盾是每時每刻存在的。這是無容置疑的唯物主義哲學觀點。矛盾存在于工作中的方方面面，但何為主要矛盾呢?我認為當前最需要解決的矛盾即為主要矛盾，物業公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化與利潤需求的最大化之間的矛盾，業主的主要矛盾就是要求服務質量提高，與物業費用降低之間的矛盾。只有認清了各種矛盾的根本之所在才能正確處理物業公司與業主之間的矛盾，才能更好的提高工作質量，建立物業與業主之間的友好關系。解決物業與業主之間的最好方法也是唯一的方法，就是各管理處一定要努力提高服務質量，將工作做到細處，將小事做成精品，從而獲得廣闊業主的認可和好評。只有使業主看到了服務對服務滿足才會讓業主心甘情愿的支付相應費用，從而解決了公司利潤的問題。

二、正確解決了這兩種矛盾。

其它的矛盾就迎刃而解。利潤目標要完成，公司要發展全部的問題歸根結底要回到加強各管理處的詳細工作上。要提高物業工作的質量就要削減盲目性加強科學性，這就要求各個項目的管理人員不斷學習，加強交流，取長補短，將好的管理方法、工作方法在全公司推行開來，要有團隊意識，集體的力氣永久大于個人的力氣。懂得利用集體的力氣。在學習別人特長的同時，要準時發覺自身的缺點準時改正。一個好的管理人員在提高自身素養的同時還應當積極發覺人才，培育人才，為公司更快更好的發展供應充分的人才資源。在用人方面要因人而異，依據不同的才能支配與之相應的崗位。依據“能崗匹配”的原則做到人得其職，職得其人。達到人才利用的最大化。

三、物業提升重在情。

這是全部服務性行業工作得靈魂所在，只有全部的員工在工作中布滿激情，在為業主服務中布滿熱忱，用情與業主交流，用情為業主服務，才能得到業主的真正認可，我們只有在工作上與思想上同時得到業主的認可和滿足，才能說明我們的工作真正做到了家。

孫總的這次培訓，使我受益匪淺。他解答了以前工作中很多讓我迷茫的問題。這將會使我在今后的工作中，對問題的處理更有針對性，能更快找出解決問題的關鍵之所在，能更好的解決和處理問題。我對于孫總的這次培訓進行了專心

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