商務禮儀

---主講人許帥 禮儀在我們日常生活的衣、食、住、行，交朋友、辦公、商業活動、婚喪嫁娶、涉外等各種場合等不可缺少。 禮儀對于個人來說是個人形象的主要表現，對于一個企業來說代表企業的形象，而對于一個國家來說關系著國家的形象，因此禮儀它是一面“鏡子”，能照出一個人的是“美”還是“臭”。掌握一些禮儀能使人變得更加美麗，能樹立良好的企業形象。

禮儀：儀容和服飾禮儀、社交禮儀（日常社交禮儀、涉外社交禮儀）商務禮儀的原則尊重為本一、儀容和服飾禮儀一個有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個人較好的容貌、飄逸的秀發、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度等，其中人的儀容和服飾是構成魅力的主要內容。1、個人衛生禮儀一個清爽干凈的人總是受歡迎的，一般人們不愿意與一個蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更愿意與一個干凈整潔的人握手談話。要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清爽的心情去迎接他人。飯前飯后勤刷牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應清洗口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否則帶著異味與人交談是很不禮貌的。男人的形象是由“一頭一腳”組合而成的，梳理好頭發，讓頭發柔順干凈，皮鞋應锃亮。成功的男人是靠“挺”出來的，褲子要燙出縫來。2、舉止禮儀 舉止體現在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態，我們經常評價他人風度優美、氣質超群，所謂的氣質是一個人工作生活中的言談、行為、姿態、表情等外在美的一種反映。 表情： 站姿： 坐姿： 走姿： 手勢： 禁止：當眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等 左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別，在正規的情況下，右手為“尊貴之手”，用于進餐，遞接物品以及向人行禮；左手“不潔之手”，僅用于沐浴或“方便”。 在很多正規場合，以右為尊。3、服飾禮儀原則：1）整潔：不盲目追求名牌2）有個性：不盲目追求時髦，要根據

自己的氣質來選擇3）和諧：要協調得體，要符合年齡、

職業、場合、身材、皮膚等 高大：上衣要適當加長、款式簡單，適宜穿橫條格子的上裝 較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡潔，不能穿橫條紋的服裝 胖：不能穿緊身的服裝，衣領以“V”型，褲子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸張的腰帶，顏色以冷色調為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服 瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服穿衣應分場合1、公務場合：應莊重保守，不可以強調個性，過于時髦或太隨便，應穿西裝、套裝、套裙，顏色：藏藍色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷你裙、皮裙、露臍裝等；2、社交場合：應時尚個性。如看演出，出席宴會，參加舞會，登門拜訪、參與聚會登場合可以穿摩登的體現與眾不同的個人特點。3、休閑場合：舒適自然

居家休息、健身運動、游覽觀光、商店購物登

牛仔裝、運動裝、夾克、T恤、短褲

睡衣不能穿，只能在臥室里穿穿西裝的學問問：一、穿西裝可可以不扣鈕扣扣，但當在正正式場合扣上上鈕扣時，最最下面一粒鈕扣扣不能扣上。。二、西裝上口口袋里除了可可以插西裝手手帕，不能插插任何物品，，尤其不能插插上一支筆。。三、穿西裝必必須穿皮鞋，，其他任何鞋鞋均不可以穿穿。四、手伸直時時，襯衫袖口口比西裝袖口口長一厘米左左右。五、系領帶時時，襯衫第一一粒鈕扣必須須扣上；不系系領帶時，襯襯衫第一粒鈕鈕扣必須打開開。六、西裝的任任何一只口袋袋要少放物品品，不能塞得得鼓鼓囊囊的的，顯得不平平挺。七、穿西裝切切忌弄得皺巴巴巴、油膩膩膩的，且要注注意西裝顏色色、款式與領領帶、皮鞋的的搭配。只要懂得以上上穿西裝的學學問，就會給給人既瀟灑又又得體的感覺覺。二、日常社交交禮儀1、職場的問候在辦公室內你你應向經過你你辦公桌的人人主動打招呼呼，無論他們們的身份是同同事或者是老老板，都要一一視同仁。看見有人經過過你的身旁而而不打招呼，，是十分無禮禮的。至于對對周圍的同事事和較熟悉的的同事，更應應保持有禮、、和善的態度度，不論早上上進公司、中中午休息吃飯飯或晚上離開開公司都要打打招呼，千萬萬不要“來無無影、去無蹤蹤”。2、電梯遇見上級要主動大方地地向他打招呼呼，不宜閃躲躲或假裝沒看看見。若只有有你和老板兩兩人在電梯內內，也可聊一一些普通的事事或簡單地問問候一下。萬萬一他的反應應十分冷淡或或根本不理，，那么以后見見面只需禮貌貌地打聲招呼呼即可。最好好不要與老板板在電梯內談談論公事，以以免使人討厭厭。在擁擠的的電梯內，如如果沒有人說說話，最好也也不要開口。。若遇到同事事向你打招呼呼或是目光相相遇，你應適適時地點頭、、微笑，甚至至回應，視而而不見是最要要不得的。3、離開辦公室時時應記住向主管管報告，詢問問是否還有吩吩咐然后再離離開。對于上上司，態度要要禮貌周到，，若接近其身身邊，要站好好后再打招呼呼；而一般熟熟悉的同事之之間則不必拘拘束，可以用用互相了解及及喜歡的方式式打招呼。4、同事之間如非常熟悉或或得到對方許許可，則可直直稱其名，但但無論如何不不應該于工作作場合中叫對對方的小名、、綽號，如““帥哥”、““美女”或““好好先生””等。因為這這些稱呼含有有玩笑意味，，會令人覺得得不莊重，同同時在工作場場合不應用肉肉麻的話來稱稱呼別人，如如“親愛的””，“老大””等5、別人招呼你時時應立刻有所回回應，即使正正在接聽電話話也應放下話話筒，告訴他他你住在那接接聽電話，待待會兒就來。。不要留待事事后解釋，以以免增加困擾擾及誤會。6、坐著時，，如果有人進進來，究竟應應不應該站起起來？當下列人士進進來時，你就就該站起身來來：1、顧客（不不論男女）進進來時；2、職位比你你高的領導；；3、職位與你你同等的女性性行政人員。。但如果她因因工作需要常常進出你的辦辦公室，那就就另當別論了了；4、開會時一一位女性正好好進入或離開開會議室時，，只有坐在她她旁邊（特別別是左邊）的的同級別或以下下的男士應戰起來來為她服務，，幫忙拉開椅椅子，其他位位子的男士依依然可坐著；；5、貴賓要離離席時，不論論他是男士或或女士，都不不可任由貴賓賓單獨離席，，應有人陪同同及恭送。乘電梯的禮儀儀誰先進？誰先先出？電話禮儀1、打電話的的禮儀：1）做好打電電話前的準備備：做好思想想準備、精神神飽滿；要考考慮好通話的的大致內容，，如怕打電話話時遺漏，那那么記下主要要內容以備忘忘；在電話機機旁要有記錄錄的筆和紙。。2）電話撥通通后，應先說說“您好”，，問對方：是是某單位和個個人。得到明明確答復后，，再自報家門門，報單位和和你個人的名名字。3）如對方幫幫你去找人聽聽電話，此時時，打電話的的人應拿住話話筒，不能放放下話筒干別別的事。4）告知“某某不在”時，，你不可“喀喀嚓”就掛斷斷，而應說““謝謝，我過過會兒再打””或“如方便便，麻煩您轉轉告”或“請請告訴他回來來后給我回個個電話，我的的電話號碼是是……”5）電話撥錯錯了，應向對對方表示歉意意，“對不起起，我打錯了了”，切不可可無禮的就關關斷電話。1、打電話的的禮儀：6）如要求對對方對你的電電話有所記錄錄，應有耐心心，別催問：：“好了嗎？？”、“怎么么這么慢！””7）打電話時時，要口對話話筒，說話聲聲音不要太大大也不要太小小，說話要富富于節奏，表表達要清楚，，簡明扼要，，吐字清晰，，切忌說話矯矯揉造作，嗲嗲聲嗲氣。8）給單位打打電話時，應應避開剛上班班或快下班時時間，因為接接聽電話的人人不耐煩。居居家打電話宜宜在中飯或晚晚飯或晚上的的時間，但太太晚或午睡的的時間不宜。。9）通話應簡簡單明了，對對重要內容可可以扼要地向向對方再敘述述一遍，以求求確認。10））不不占占用用公公司司電電話話談談個個人人私私事事，，更更不不允允許許在在工工作作時時間間用用電電話話與與親親朋朋好好友友聊聊天天。。11））通通話話完完畢畢，，應應友友善善地地感感謝謝對對方方：：““打打攪攪你你了了，，對對不不起起，，謝謝謝謝您您在在百百忙忙中中接接聽聽我我的的電電話話””，，或或者者““和和您您通通話話感感到到很很高高興興，，謝謝謝謝您您，，再再見見””。。2、、接接電電話話的的禮禮儀儀1））一一般般鈴鈴聲聲一一響響，，就就應應及及時時接接電電話話。。如如鈴鈴聲聲響響過過四四次次再再去去接接，，就就顯顯得得不不禮禮貌貌，，此此時時拿拿起起電電話話，，應應說說聲聲““對對不不起起，，讓讓您您久久等等了了。。””2））一一般般拿拿起起話話筒筒后后，，應應說說““您您好好””3））再再自自我我介介紹紹，，需需要要我我幫幫忙忙嗎嗎？？4））認認真真傾傾聽聽對對方方的的電電話話內內容容，，聽聽電電話話時時，，應應說說““是是、、好好””等等，，讓讓對對方方感感到到你你在在認認真真地地聽聽，，不不要要輕輕易易打打斷斷對對方方的的說說話話。。5））如如對對方方不不是是找找你你，，那那么么你你應應該該禮禮貌貌的的請請對對方方““稍稍候候””，，如如找找不不到到聽聽電電話話的的人人，，你你可可以以自自動動的的提提供供一一些些幫幫助助，，““需需要要我我轉轉告告嗎嗎？？””2、、接接電電話話的的禮禮儀儀6））如如對對方方要要求求電電話話記記錄錄，，應應馬馬上上拿拿出出紙紙和和筆筆進進行行記記錄錄。。電電話話記記錄錄：：說說來來的的電電話話（（WHO）），，打打電電話話找找誰誰（（WHOM）），，來來電電的的內內容容（（What））、、來來電電的的原原因因（（Why））、、來來電電提提到到的的地地點點（（Where））、、時時間間(When)。。7））電電話話完完畢畢，，應應等等對對方方掛掛機機后后在在掛掛比比較較好好，，不不要要倉倉促促的的久久掛掛斷斷，，甚甚至至對對方方話話音音沒沒落落，，就就掛掛斷斷。。掛掛電電話話的的聲聲音音不不要要太太響響，，以以免免讓讓人人產產生生粗粗魯魯無無禮禮的的感感覺覺。。8））碰碰到到對對方方打錯電電話話時時，，態態度度要要有有禮禮貌貌，，別別說說““亂亂打打，，怎怎么么搞搞的的””9））接接電電話話時時，，盡盡量量不不要要干干別別的的事事，，如如中中途途有有事事，，必必須須走走開開一一下下，，那那么么時時間間也也不不應應超超過過30秒秒。。3、、電電話話的的聲聲音音禮禮儀儀聲音音要要充充滿滿表表現現力力。。使使對對方方通通過過你你的的聲聲音音感感受受到到你你是是位位精精神神飽飽滿滿，，全全神神貫貫注注的的人人，，不不要要無無精精打打采采、、睡睡意意惺惺松松聲音音要要親親切切自自然然，，不不要要裝裝腔腔作作勢勢說話話時時要要面面帶帶微微笑笑，，微微笑笑的的聲聲音音可可以以通通過過電電話話傳傳遞遞給給對對方方一一種種溫溫馨馨愉愉悅悅之之感感。。語言言表表達達盡盡量量簡簡潔潔明明白白，，切切忌忌羅羅嗦嗦，，要要口口齒齒清清晰晰，，吐吐字字干干脆脆，，不不要要對對著著話話筒筒發發出出咳咳嗽嗽聲聲或或吐吐痰痰聲聲。。交換換名名片片的的禮禮儀儀1、、要要養養成成檢檢查查名名片片夾夾內內是是否否還還有有名名片片的的習習慣慣，，名名片片的的遞遞交交方方式式：：各各個個手手指指并并攏攏，，大大拇拇指指輕輕夾夾著著名名片片的的右右下下，，使使對對方方好好接接拿拿。。雙雙手手遞遞給給客客戶戶，，將將名名片片的的文文字字方方向向朝朝客客戶戶。。2、拿取名名片時要雙雙手去拿，，拿到名片片時輕輕念念出對方的的名字，以以讓對方確確認無誤；；如果念錯錯了，要記記著說對不不起。拿到到名片后，，要放置自自己名片夾夾中。3、同時交交換名片時時，可以右右手提交名名片，左手手接拿對方方名片。4、不要無無意識地玩玩弄對方的的名片。5、不要當當場在對方方名片上寫寫備忘事情情。6、上司在在旁時不要要先遞交名名片，要等等上司遞上上名片后才才能遞上自自己的名片片。送名片的禮禮儀：應起身站立立，走向對對方，面含含笑意，以以右手或雙雙手捧著或或拿正面面面對對方，，以齊胸的的高度不緊緊不慢的遞遞送過去。。與此同時時，應說““請多關照照”，“請請多指教””“希望今今后保持聯聯絡”等，，同時向多多人遞送名名片時，應應由尊而卑卑或由近而而遠。接受名片的的禮儀：要起身站立立，迎上前前去，說““謝謝”。。然后，務務必要用右右手或雙手手并用將對對方的名片片鄭重的接接過來，捧捧到面前，，念一遍對對方的姓名名。最后，，應當著對對方的面將將名片收藏藏到自己的的名片夾或或包內，并并隨之遞上上自己的名名片。忌諱諱：用左手手接，接過過后看也不不看，隨手手亂放，不不回遞自己己的名片等等。介紹的禮儀儀：介紹他人相相識時，要要先介紹身身份較低的的一方，然然后再介紹紹身份較高高的一方，，即先介紹紹主人，后后介紹客人人；先介紹紹職務低者者，后介紹紹職務高者者；先介紹紹男士，后后介紹女士士；先介紹紹晚輩，后后介紹長輩輩；先介紹紹個人，后后介紹集體體。如果在介紹紹他人時，，不能準確確知道其稱稱呼，應問問一下被介介紹者“請請問你怎么么稱呼？””，否則萬萬一張冠李李戴，會很很尷尬。介紹時最好好先說：““請允許我我向您介紹紹”或“讓讓我介紹一一下”，““請允許我我自我介紹紹。”打招呼男士士為先，握握手女士為為先。介紹手勢：：手掌向上上，五指并并攏，伸向向被介紹者者，不能用用手指指指指點點，當當別人介紹紹到你時，，應微笑或或握手點點點頭，如果果你正坐著著，應該起起立。握手的禮儀儀：1、在會見見、會談場場合，在雙雙方介紹完完以后，可可相互握手手，寒暄致致意。關系系親近的可可邊握手邊邊問候，甚甚至兩人雙雙手長時間間握在一起起。在一般般情況下，，輕握一下下即可，但但年輕者對對年長者，，身份低者者對身份高高者則應稍稍稍欠身，，雙手握住住對方的手手，以示尊尊敬。男子子與婦女握握手時，往往往只輕握握一下婦女女的手指部部分。老朋朋友可以例例外，除因因特殊原因因外，不要要坐著與人人握手，但但如果兩人人相鄰或相相對都是坐坐著，可以以微屈前身身握手。握手的禮儀儀：2、握手應應由主人、、長者、身身份高者、、婦女先伸伸手，客人人、年輕者者、身份低低者見面先先問候，待待對方伸手手再握。多多人同時握握手注意不不要交叉。。男子在握握手前應先先脫下手套套摘下帽子子。握手時時，雙目注注視對方，，微笑致意意，不要看看著第三者者握手。但但據西方傳傳統，位尊尊者和婦女女可以戴手手套握手。。作為主人人，主動、、熱情、適適時握手是是很有必要要的，這樣樣做可以增增加親切感感。“上座”和和“下座””的區分離入口遠的的地方為上上座，離入入口進的是是下座。右邊是上座座，左邊為為下座。如果既有靠靠墻的沙發發，又有不不靠墻的沙沙發放在會會客室里，，那么以靠靠墻的為上上座。不管你進入入會客室、、辦公室或或客戶家里里，不要坐坐到上座。。坐車的禮儀儀座次的排列列：因駕駛駛員的身分分不同而不不同。祝賀及問候候的禮儀鼓掌擊掌擁抱9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:22:1910:22:1910:2212/22/202210:22:19AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:22:1910:22Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:22:1910:22:1910:22Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:22:2010:22:20December22,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。22十十二月202210:22:20上上午10:22:2012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:22上上午12月-2210:22December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2210:22:2010:22:2022December202217、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:22:20上上午午10:22上上午10:22:2012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。10:22:2010:22:2010:2212/22/202210:22:20AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2210:22:2010:22Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。10:22:2010:22:2010:22Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2210:22:2010:22:20December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202210:22:20上上午午10:22:2012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，