《員工“在家辦公”遠程管理指南》一、定義在家辦公人員并不是所有的崗位人員都適合于在家辦公。企業應對在家辦公人員進行整體的事前周密分析與規劃，只有這樣才能做到急而不亂、行而有效。1、適合在家辦公的人員大致說來，以下崗位人員適合于在家辦公：（1）售后部門內勤崗位的客服人員（2）銷售部門客戶開發和客戶關系維護崗位的人員（3）市場部門的策劃、平面設計、文案、自媒體崗位人員（4）財務部門統計、出納、合同審核等崗位的大多數人員（5）行政部門的項目申報、文秘、法務、采購、ERP數據維護等崗位人員（6）人資部門的招聘、績效、員工關系管理、培訓師等崗位人員（7）技術部門的軟件工程師、設計師等可以在家辦公的崗位人員（8）項目部門的中、后臺崗位人員（9）供應部門的采購、統計、核價崗位人員（10）一部分可以在家辦公的各層級管理助理崗位人員（部分在家辦公人員因工作需要偶爾要到公司現場辦公時，可以采取一定的措施來解決新冠疫情的防護問題。）2、由誰來定義在家辦公人員一般由公司人力資源部門根據公司領導的指示，通過書面通知的方式要求各直線/職能部門提出相關申請；各直線/職能部門在收到通知后，應迅速研究并在規定時間內向公司申報；公司人力資源部門匯總各部門的申請，提供給公司領導或公司領導辦公會議統一研究決定。3、定義時需要注意的關鍵事項在定義哪些人員有必要在家辦公時，應充分考慮以下五個方面的問題：（1）由于讓部分員工在家辦公是新生事物，大家都缺乏這方面的管理經驗，需要“摸著石頭過河”。因而，一部分管理人員有可能會擔心管理失控，而盡量避免或減少員工在家辦公，這將導致完全可以在家辦公的人員卻沒有得到相應安排。（2）應防止一部分不應在家辦公的人員也申請在家辦公，而部門管理者則出于責任心和能力等方面的原因，草率做出同意申請的決定。（3）應防止那些價值觀存在較嚴重缺陷，或者獨立工作能力嚴重不足（需要他人手把手指導或時刻緊盯著才能有效工作）的人員被列入在家辦公人員名單。（4）員工在家辦公會涉及辦公設備和其他條件問題。當公司要求員工在家辦公時，一部分員工可能會向公司提出辦公家具和設備等方面的要求。（5）一部分員工在家辦公可能會涉及公司技術或商業機密外泄的風險管控問題。（針對以上五個方面可能出現的問題，人力資源部門應有明確的主張、意見、原則和應對辦法，只有這樣才能幫助公司領導及時做出正確和有效的決策。）二、統一管理規范當一家公司存在較多的員工需要在家辦公時，如何管理在家辦公人員的工作心態、行為和結果，將會是一個較大的問題。可能出現的問題有以下兩個方面：1、在家辦公人員方面包括：由于缺乏控制，他們可能利用工作時間做私活；他們的工作效率和質量可能由于缺乏監督而大打折扣；離開之前習慣的組織環境，長期在家辦公，他們可能會缺少歸屬感。2、在家辦公人員管理方面包括：人力資源部門不懂在家辦公人員的崗位工作，因而無法從總體上監督控制；各部門管理人員由于缺少管理在家辦公人員的經驗，且每一位部門管理者的能力和個性均不盡相同，因而有可能出現管理真空，從而導致管理效率和質量低下，直接、間接、隱性成本較高，甚至出現管理失控；讓各部門自行探索管理在家辦公人員的模式、流程和辦法，效率必然十分低下，且前期容易遭受挫折。針對以上可能出現的問題，建議各企業采取統一模式的在家辦公人員遠程管理辦法。該遠程管理辦法，應明確以下三個方面的內容。1、實行統一的在家辦公人員每周工作目標、計劃和總結制度建議：在家辦公人員一定要做每周工作計劃和總結。做每周工作計劃和總結的目的是，為在家辦公人員每天的工作錨定方向和范圍，以便確保一周內每天工作的高效率和高質量。2、實行統一的在家辦公人員每日工作匯報與溝通機制建議：在家辦公人員最好每天都有工作計劃和總結。做每日工作計劃和總結的目的是，確保在家辦公人員每天的工作量都是飽滿的，每一項工作行為都是必要的，并確保工作行為的結果最大化。3、實行統一的遠程管理在家辦公人員的兩級管理模式建議：（1）在家辦公人員所在部門的直線主管，每周和每天都有必要認真審核和指導在家辦公人員的工作，審核和指導工作的依據應該是在家辦公人員每周和每日的工作報表；（2）公司或事業部/分子公司人力資源部門人員，每周都要了解各直線/職能部門管理在家辦公人員的具體情況，發現問題及時指正，發現標桿及時推廣，并將相關人員的管理行為和結果納入其績效考核條目。三、必要的員工承諾為確保在家辦公人員的工作心態、行為和結果達到公司期望，公司有必要要求所有在家辦公人員簽署《在家辦公承諾書》。以下是承諾書的通用模板，各企業可以參考和借鑒。承諾書尊敬的公司領導：感謝公司對我的高度信任，允許我在家辦公。為不辜負公司對我的信任和期待，我向公司做出以下莊嚴承諾：1、我將不折不扣地遵照公司的在家辦公相關管理要求，認真做好每周及每日工作計劃和總結，并努力工作以確保產出最佳工作成果。2、我將認真努力地做好每一項工作，絕對不會因為沒有人在現場監督我的工作，而敷衍塞責或放松對自己的要求。3、我保證絕對不會利用工作時間做私活，且每天的有效工作時間不低于8小時。如果我違反以上承諾，我愿意接受公司對我的任何處罰。承諾人：×××四、每周工作管理建議參考下表所示模板來管理每一位在家辦公人員的工作。這個模板來自《3S績效考核》一書，是信大哥我的公司多年來在幫助眾多的企業設計合伙人制度過程中發明出來的，主要用于對公司合伙人每月和每周關鍵工作事項的管理（也稱為“過程貢獻管理”）。我們經過多年的實踐應用