物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé)1、定?期巡查管理?范圍內(nèi)的清?潔、綠化、?保安，工程?維護(hù)等工作?，做好巡查?記錄及改善?工作的跟進(jìn)?2、協(xié)?助跟進(jìn)業(yè)主?/住戶反映?的各項問題?3、熟?悉業(yè)主及租?戶的資料，?并與他們建?立良好的關(guān)?系4、?接受并解答?業(yè)主的咨詢?，恰當(dāng)處理?業(yè)主的服務(wù)?申請和投訴?5、協(xié)?助業(yè)主入伙?、裝修及交?樓等管理工?作6、?協(xié)助有關(guān)費?用的催繳工?作7、?協(xié)助上級組?織、開展社?區(qū)文化活動?和宣傳工作?，主動加強(qiáng)?與業(yè)主/住?戶的溝通與?聯(lián)系，聽取?業(yè)主/住戶?的意見與建?議并做好記?錄與匯報工?作8、?執(zhí)行上級主?管安排的其?他工作任務(wù)?物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé)（二）1、?組織員工?按時完成工?程部經(jīng)理下?達(dá)的各項維?修任務(wù)，督?促員工嚴(yán)格?執(zhí)行各項操?作規(guī)程2?、熟悉并?掌握本專業(yè)?管理范圍內(nèi)?各系統(tǒng)設(shè)備?、設(shè)施的性?能、工作狀?況及設(shè)備運?行技術(shù)條件?。定期巡檢?，發(fā)現(xiàn)異常?及時作出正?確判斷，并?采取有效措?施加以解決?;3、?收集、整理?本專業(yè)各系?統(tǒng)設(shè)備、設(shè)?施的技術(shù)資?料，建立完?善的技術(shù)檔?案。;4?、及時認(rèn)?真做好各項?能源消耗的?統(tǒng)計、分析?及整理工作?，并定期上?報;5、?監(jiān)督設(shè)備?運行、維護(hù)?及維修等相?關(guān)制度、計?劃的具體實?施和完成情?況;6、?匯總設(shè)備?運行管理中?的相關(guān)信息?，對維修保?養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的?問題及時處?理解決，做?好記錄，報?告工程部經(jīng)?理，提出防?范的建議和?措施;7?、制定各?種設(shè)備保養(yǎng)?、維修計劃?及備品、備?件計劃，填?寫有關(guān)表格?;協(xié)助工程?部經(jīng)理監(jiān)督?物料的使用?情況，以確?保工具和物?料的合理庫?存量。8?、做好技?術(shù)培訓(xùn)及學(xué)?習(xí)工作,考?核本專業(yè)員?工的技術(shù)水?平;9、?審閱運行?報表，掌握?所屬系統(tǒng)當(dāng)?天能耗狀況?，發(fā)現(xiàn)異常?，分析原因?，及時杜絕?浪費現(xiàn)象?10、制定?設(shè)備改造、?整改工程的?具體實施方?案物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé)（三）1?)熱情迎接?業(yè)主,主動?問好,儀態(tài)?端莊,儀表?整潔，接待?臺內(nèi)嚴(yán)禁空?崗,嚴(yán)守用?戶信息。?(2)接待?臺內(nèi)臺面上?及地面要保?持清潔，除?電話、文具?及相關(guān)表冊?外，不要放?任何無關(guān)物?品。(3?)負(fù)責(zé)業(yè)戶?日常來訪接?待、服務(wù)中?心業(yè)戶服務(wù)?電話的接聽?，并在《前?臺受理工作?登記表》上?做好記錄。?(4)接?到業(yè)戶的投?訴，無論是?否合理，都?必須依照《?業(yè)戶投訴處?理工作規(guī)程?》的要求記?錄和出單，?在當(dāng)天完成?對業(yè)戶的電?話回訪。?(5)接到?業(yè)戶以任何?形式提出的?建議、問詢?、質(zhì)疑和求?助時，依照?《業(yè)戶建議?、問詢、質(zhì)?疑和求助處?理工作規(guī)程?》處理。?(6)接待?業(yè)戶報修時?，準(zhǔn)確了解?維修項目和?內(nèi)容，立即?填寫和派發(fā)?工單，協(xié)調(diào)?工程部、質(zhì)?保期內(nèi)施工?單位或其他?部門進(jìn)行簽?收接單，及?時返單維修?完成后，需?當(dāng)天對業(yè)戶?進(jìn)行電話回?訪。(7?)協(xié)助開展?各項物業(yè)服?務(wù)費用的催?繳工作。?(8)協(xié)助?做好物業(yè)服?務(wù)相關(guān)、及?業(yè)戶相關(guān)檔?案資料的錄?入整理及日?常存檔，保?證歸檔及時?、有效。?(9)在客?服部主管/?經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?下,負(fù)責(zé)業(yè)?戶室內(nèi)裝修?的手續(xù)辦理?和裝修管理?工作。物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé)（四）1、能編?寫物業(yè)項目?的工作指導(dǎo)?書，以及項?目的服務(wù)計?劃，編制項?目的預(yù)算;?2、準(zhǔn)確?把握品質(zhì)要?求和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn);審批維?修、專修申?請、落實具?體管理服務(wù)?工作;識別?潛在問題，?制定方案;?3、全面?負(fù)責(zé)物業(yè)項?目的人員管?理、財務(wù)管?理、物品管?理和各項現(xiàn)?場管理;?4、能及時?向各部門傳?達(dá)公司各項?工作會議的?精神及頒布?的制度，督?促嚴(yán)格執(zhí)行?;5、落?實人員做好?物業(yè)內(nèi)管理?、日常維修?、清掃保潔?、綠化養(yǎng)護(hù)?、門衛(wèi)保安?、衛(wèi)生消毒?、車輛管理?及依法制止?違規(guī)裝修和?違章搭建等?具體管理服?務(wù)工作;?6、根據(jù)公?司和物業(yè)項?目業(yè)委會的?要求，主持?、審查、簽?訂對外的各?項經(jīng)濟(jì)合同?;7、審?批房屋、公?共設(shè)施的維?修、養(yǎng)護(hù)計?劃和業(yè)主/?租戶裝修申?請，組織維?修人員按時?保質(zhì)完成各?項任務(wù)，并?檢查督促業(yè)?主/租戶按?規(guī)定進(jìn)行裝?修;8、?對業(yè)主/租?戶之間在物?業(yè)使用中發(fā)?生的爭議進(jìn)?行協(xié)調(diào);?9、定期向?業(yè)委會報告?物業(yè)維修、?更新費用的?收支賬目，?接受審核;?10、接?受街道和房?地產(chǎn)管理部?門的指導(dǎo)和?監(jiān)督，配合?做好社區(qū)管?理工作。物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé)（五）1、負(fù)?責(zé)完成并安?排電工日常?維修工作;?2、協(xié)助?解決業(yè)主相?關(guān)疑難問題?;3、配?合完成全年?電氣設(shè)備維?保計劃;?4、負(fù)責(zé)變?配電室運行?的管理工作?，出現(xiàn)事故?時指揮迅速?進(jìn)行處理;?5、能獨?立完成正常?強(qiáng)電整體工?作安排。物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé)（六）探索并?建立在綜合?物業(yè)領(lǐng)域的?融資租賃業(yè)?務(wù)模型，保?證有效性、?可復(fù)制性和?資產(chǎn)良性。?通過市場?營銷、業(yè)務(wù)?拓展等方式?，拓展綜合?物業(yè)行業(yè)客?戶，開發(fā)符?合要求的渠?道和直客，?在保證資產(chǎn)?安全的情況?下，開拓市?場;與團(tuán)?隊共同協(xié)作?，摸索建立?新業(yè)務(wù)的基?本規(guī)則和可?行性制度;?收集行業(yè)?內(nèi)客戶信息?，了解市場?情況，把控?客戶風(fēng)險，?關(guān)注前中后?期客戶遇到?的問題;?從無到有，?通過展會、?介紹、電話?、陌拜等方?式，進(jìn)行區(qū)?域內(nèi)的市場?拓展，渠道?拓展和客戶?的開發(fā)和維?護(hù)工作;?鎖定客戶需?求，進(jìn)行價?格談判，整?理物料，進(jìn)?行現(xiàn)場盡調(diào)?，撰寫項目?，簽約管理?，放款管理?;從授信?審批到簽約?放款，把控?區(qū)域內(nèi)存量?資產(chǎn)，避免?不良資產(chǎn)的?產(chǎn)生。物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé)（七）1.熟練?掌握范圍內(nèi)?的操作規(guī)程?及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，全面負(fù)責(zé)?管理處客服?工作。2?.負(fù)責(zé)制定?本部門年度?工作計劃，?并將工作計?劃量劃分至?每月及每個?崗位(員工?)，以便于?公司、主管?部門對本部?門工作的考?核和檢查。?3.負(fù)責(zé)?組織安排會?務(wù)的服務(wù)及?前臺接待工?作，處理業(yè)?戶的投訴、?報修等工作?。4.負(fù)?責(zé)管理處客?