綜合辦公室學習題[復制]請大家積極參與~好好學習，天天向上！您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○行政部○資產管理部1.所有客訴，門店/分部需在接到客訴第一時間1小時內給予解決的有（）*A.商店送貨(正確答案)B.商店服務、人員/庫存(正確答案)C.促銷活動(正確答案)D.商品質量(正確答案)E.供應商配送(正確答案)F.商品標示與使用說明(正確答案)G.供應商安裝(正確答案)H.第三方物流/大倉送貨(正確答案)I.業務設計服務(正確答案)J.施工服務(正確答案)K.決算及促銷(正確答案)L.售后服務(正確答案)M.顧客不理性投訴(正確答案)2.“現場勘察報告”，勘察人員需對現場情況進行完整記錄，記錄完畢后需要那些人進行簽字（）*A.顧客本人簽署(正確答案)B.百安居代表簽署(正確答案)C.供應商（簽字/蓋章）(正確答案)D.銷售人員及商店店長3.供應商賠款；供應商質保金賠款最遲在賠款日后的多長時間內將相關單據上傳至財務部，否則將計入商店費用（）[單選題]*A.15天內B.30天內C.60天內D.70天內(正確答案)4.供應商質保金賠款應提交哪些憑證（）*A.顧客投訴登記表(正確答案)B.勘察報告(正確答案)C.SCM平臺公告通知(正確答案)D.顧客投訴調節協議(正確答案)E.賠款收銀小票(正確答案)F.顧客身份證復印件(正確答案)G.費用報銷單H.質量保證金使用申請表(正確答案)5.銷售五步曲包括（）*A．接觸顧客(正確答案)B.了解需求(正確答案)C.推薦產品(正確答案)D.促成銷售(正確答案)E.滿意而歸(正確答案)6.商品狀態;Z1準備中、Z5（）、Z2（）、Z3退貨狀態、Z49清倉、Z7臨時凍結狀態。#行政[填空題]_________________________________(答案：正常、永久刪除)7.標識貼統一貼在價簽的什么位置（）。#行政[填空題]_________________________________(答案：右上角)8.《商品銷售單》商品類型選擇中，其中定制商品用（）表示，現貨不足補貨訂單用（）表示#行政[填空題]_________________________________(答案：ZAB、TAN)9.行政部員工應對價簽和POS的更換及E-POS系統價格生效情況進行（）%的檢查，分管店長進行（）%的檢查。#行政[填空題]_________________________________(答案：100、20)10.行政部應根據商店平面圖確定陳列展示庫位價簽和POS價格檢查的日期，建立標簽檢查清單，標簽檢查的頻率為（）一次。#行政[填空題]_________________________________(答案：一個月)11.商品的已售標簽分為兩種，分別是商店送貨標簽和顧客自提標簽。#行政[判斷題]對(正確答案)錯12.在做壹元商品的訂單時，金額等于數量。行政[判斷題]對(正確答案)錯13.經銷Z001的意思是：商店或物流中心完成收貨后，需按固定的賬期向供應商支付貨款，商品的所有權屬于百安居。#行政[判斷題]對(正確答案)錯14.有些小件商品時訂貨系統設置，訂貨數為銷售單位數。#行政[判斷題]對錯(正確答案)15.SOQ建議訂貨量＝目標庫存－到貨點可用庫存。#行政[判斷題]對(正確答案)錯16.叉車駕駛應持（）證件上崗,嚴禁無證駕駛。#資管[填空題]_________________________________(答案：有效的)17.叉車放置頂層存貨，貨物堆放高度不超過（）米，貨物頂部與水噴淋頭的間距不少于0.9米，與照明燈/空調風管的間距不少于（）米。#資管[填空題]_________________________________(答案：1.2、0.5)18.商店舉行消防演習,（）、第三方物流員工等常駐商店的第三方人員也應參加。#資管[填空題]_________________________________(答案：保潔員)19.清理不再需要的空紙箱，在內場將空紙箱拆散后交給保潔人員，在清理時應注意防止夾雜商品和配件,保潔人員出廢品時,應進行檢查,以確保（）。#資管[填空題]_________________________________(答案：未夾帶有商品)20.如何使用滅火器拿取滅火器、拔去（）、噴嘴對準火焰（）、按下壓把滅火。#資管[填空題]_________________________________(答案：保險銷、根部)21.資產管理部員工粘貼軟磁條時可以不在辦公室內，也能在公開場合操作。#資管[判斷題]對錯(正確答案)22.貴重的失物資產管理部可以移交商店金庫保存在保險箱內，并且在“商店失物登記表”上記錄保管場所。#資管[判斷題]對(正確答案)錯23.資產管理部辦公室應配有一個小型的保險箱存放備用鑰匙，保險箱的鑰匙由資產管理部經理保管。#資管[判斷題]