分析旅游產品學習目標舉例說明營銷和推銷旅游無形產品和服務的方式解釋生產與消費的同時性如何使每個旅游產品具有獨特性定義季節性、雷同性、獨特性、互補性四個概念，并說明這些特性如何影響旅游產品的營銷旅游產品與服務質量之間的關系引言珍妮特和理查德·霍金斯夫婦的旅程什么是旅游產品產業是由企業群體及其內部員工所組成的系統。產業要生產產品、服務或產品和服務的組合。一方面，產品是經過開發、制造、種植或提煉出來的某種物品，其目的是供購買者消費或使用。另一方面，服務是使某人受益的一項活動或行為。與絕大多數產業不同，旅游業同時生產產品和服務。CHARACTERISTICSOFTHETRAVELPRODUCT

Intangibility無形性SimultaneousProductionandConsumption生產與消費同時性

Perishability不可儲存性Seasonality季節性Parity雷同性Uniqueness獨特性Complementarity

互補性

無形性

珍妮特夫婦的旅程顯示了旅游產品無形性的特點，對比說明旅游產品無形性。有形產品的營銷與推銷：可以基于外形和使用效果來推銷。保證滿意通常是針對有形產品來說的，因為如果產品有問題，顧客可回商店退換。

無形產品的營銷與推銷

⒈增進顧客與供應商之間的聯系。旅游供應商憑借以前優異的成績和個性化的服務，尋求贏得客戶信任。然后顧客才會相信公司對產品和服務的宣傳。⒉向顧客強調購買旅游產品所能獲得的利益。不管什么場合，旅游產品的效用和優點應盡可能具體形象地展示出來。如畫冊、錄像等。☆注意：在旅游業，必須認識到同樣旅游產品帶給不同旅游者的效用不同。生產和消費的同時性

大多數旅游產品是在相同地方同時生產和消費的。比照于有形產品而言，大多數旅游產品是先推銷，再同時生產和消費。旅游者參與到了旅游產品的生產和消費環節之中。旅游產品生產和消費的同時性促使供應商和顧客之間相互依賴，因為旅游產品的生產與消費發生在供應商的設施里或發生在供應商提供設施的前提下。顧客和供應商必須相互聯系，彼此之間的互動關系塑造出旅游體驗。不可儲存性

晚餐不能按計劃出售，因此就“消失”了。不可儲存性意味著旅游產品在生產時，就得想著將其同時消費掉。應對不可儲存性的營銷戰略：

①超量預定②采用多重營銷系統季節性

季節性是指旅游需求在一年的不同時間段呈現的波動狀態。雖然季節性常常是指旅游產品受氣候影響的結果。但它也涉及每星期內的需求波動，甚至每天不同時段的需求波動。季節性性應對對策略略因為產產品受受季節節性影影響，，營銷銷面臨臨的挑挑戰就就是能能在淡淡季取取得效效益。。旅游游供應應商為為了使使產品品的需需求量量保持持比較較平穩穩的狀狀態，，宜在在淡季季采用用一些些辦法法刺激激需求求，最顯著著的方方法就就是在在淡季季降價價。降價營營銷技技巧常常常吸吸引對對價格格敏感感的旅旅游者者或不不喜歡歡擁擠擠人群群的旅旅游者者。另一技技巧就就是在在淡季季舉辦辦特殊殊的活活動。。一些旅旅游企企業在在淡季季完全全改變變了他他們的的經營營重點點。最后，，旅游游供應應商根根據利利潤的的季節節性波波動相相應調調整他他們的的生產產量。。員工數數量、、客房房數等等。雷同性性雷同性性是指指各競競爭公公司之之間提提供基基本相相同的的產品品。以以航空空公司司的航航班為為例。。解決雷雷同性性方法法之一一：使使你的的產品品與競競爭對對手的的產品品表現現出差差異，，即使使這些些差別別不具具有實實際意意義。。方法之之二：：注重重服務務質量量和水水平。。方法之之三：：不斷斷更新新旅游游項目目。公公司可可采用用降價價和提提供特特別服服務的的多種種激勵勵方式式來吸吸引顧顧客堅堅持使使用其其產品品。飛行常常客計計劃飛行常常客計計劃就就是根根據顧顧客飛飛行的的英里里數（（或賓賓館過過夜數數）來來給顧顧客計計分，，積分分累積積達到到一定定數量量，可可以享享受免免費飛飛行或或免住住宿費費、升升艙或或票價價打折折。建立飛飛行常常客計計劃是是建立立品牌牌忠誠誠（brandloyalty）最最常用用的方方法。。獨特性性獨特性性是雷雷同性性最好好的解解決辦辦法。。雖然標標準化化產品品和服服務確確實能能吸引引許多多游客客，但但其它它游客客卻被被非標標準化化產品品的魅魅力所所吸引引。在營銷銷中應應盡可可能的的強調調旅游游產品品帶的的獨特特性。。這將將有助助于潛潛在顧顧客識識別產產品獨獨特的的吸引引力和和利益益，也也有助助于他他們把把此類類產品品從類類似產產品中中清楚楚地區區分開開。互補性性旅游者者很少少只購購買單單項旅旅游產產品。。對一個個旅游游產品品的購購買會會引起起一連連串的的旅游游購買買行為為。因因此，，影響響一個個產品品的因因素也也會影影響另另外的的產品品———使之之更好好或更更壞。。旅游產產品的的這種種密切切關系系被稱稱為互互補性性。互互補性性是所所有旅旅游產產品都都具有有的特特性。。旅游供供應商商因為為對互互補性性的了了解而而參與與聯合合營銷銷活動動。服務方方面服務是是使某某人受受益的的一項項活動動或行行為。雖然機機器和和人都都能提提供服服務，，但是是旅游游業的的大多多數服服務還還是由由人提提供的的。旅游產產品與與服務務的關關系產業在在生產產其產產品時時，也也許生生產服服務，，也許許不生生產。。生產有有形產產品的的其他他產業業可能能提供供支持持服務務，以以加強強其產產品的的價值值。對于無無形產產品來來說，，服務務不是是產品品的附附加部部分，，而是是主要要部分分。所有旅旅游產產品都都包括括服務務，并并且服服務質質量是是顧客客滿意意的關關鍵因因素。。服務質質量和和旅游游產品品無形產產品生生產與與消費費的同同時性性，使使得供供應商商與消消費者者發生生直接接接觸觸。這這意味味著所所有雇雇員的的態度度和行行為對對銷售售和營營銷旅旅游產產品時時至關關重要要的。。營銷旅旅游產產品的的另一一個挑挑戰是是服務務標準準化的的困難難。為了使使旅游游產品品在市市場上上取得得成功功，提提供的的服務務水平平一定定不能能僅僅僅滿足足于““過得得去””，必必須盡盡量做做到令令顧客客滿意意。通通常是是服務務質量量影響響購買買決策策。考慮產產品與與市場場你作為為一個個團體體推銷銷代表表為一一家旅旅游公公司工工作了了5年年多時時間。。你的的大多多數客客戶是是50到60歲歲的富富有夫夫婦。。最近近幾年年，許許多有有孩子子的年年輕家家庭搬搬遷到到你公公司所所在地地的住住宅區區，其其中一一些已已順便便詢問問了有有關家家庭旅旅游的的信息息。目目前，，你的的公司司沒有有真正正的準準備涉涉足這這個日日益成成長的的市場場，但但你已已做了了一些些調查查，正正考慮慮建立立你自自己的的旅游游公司司，專專門從從事家家庭旅旅游度度假業業務。。請思思考：：考慮產產品與與市場場描述你你準備備開拓拓的市市場？？你的公公司應應該選選址在在何處處？你會為為你的的旅游游公司司取什什么名名字？？你專門門經營營哪類類旅游游產品品與服服務？？為了吸吸引雙雙職工工家庭庭，你你將提提供什什么服服務或或產品品？為了開開拓你你的目目標市市場，，你將將使用用什么么促銷銷技巧