收銀員工作流程收銀員工作流程1工作內容收銀流程收銀機的解釋及使用上機前的準備關機后的班結實際操作注意事項規范用語商品查詢員工購物顧客服務規范收銀臺前小端架陳列規范散貨商品管理規范磁扣使用保養作業規范工作內容收銀流程2每日作業流程-營業前

（1）做好營業準備工作，清潔、整理收銀作業區；（2）整理補充必備的物品，準備好零錢以備找零；（3）檢驗收銀機；（4）了解當日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行上崗儀式（或班前會）。每日作業流程-營業前

（1）做好營業準備工作，清潔、整理3每日作業流程-營業中（1）營業時收銀員要招呼顧客；（2）為顧客結帳及商品裝袋；（3）配合促銷活動的收銀處理；（4）顧客抱怨處理；（5）對顧客適當引導；（6）營業款繳納；（7）進行交接班。每日作業流程-營業中（1）營業時收銀員要招呼顧客；4每日作業流程-營業后（1）整理各類發票及促銷券；（2）結算營業額；（3）整理收銀作業區衛生；（4）關閉收銀機并蓋好防塵套；（5）清潔、整理各類備用品；（6）協助現場人員做好結束后的其他工作。每日作業流程-營業后（1）整理各類發票及促銷券；5每周作業流程1、收銀作業必備物品申領；2、清洗購物車、籃；3、更換特價宣傳車；4、確定本周收銀員輪班班次；5、整理傳送收銀報表。每周作業流程1、收銀作業必備物品申領；6每月作業流程1、準備發票（客服）；2、準備必備用品；3、整理匯總傳送收銀報表；4、收銀機定期維修。每月作業流程1、準備發票（客服）；7收銀流程輸入收銀員號碼輸入收銀員密碼放入備用金（以上為收銀前的準備流程）輸入顧客資料（會員卡號碼）逐一輸入顧客所購商品條碼總計輸入金額確認，找零服務下一位顧客收銀流程輸入收銀員號碼8重要提示每位收銀員必須做到：微笑待客，問候、歡迎顧客，感謝他們的光臨并耐心回答其詢問，遵守唱收唱付的原則。重要提示9收銀機設備收銀機設備10掃描步驟

顧客把所買商品放在結帳臺上，由收銀員送到掃描器處；掃描的商品必須帶有條形碼；收銀員應把商品的條形碼面對掃描器，并處于正確的水平位置上；移動商品通過掃描器，當掃描器收到條形碼信號時會發出響聲；價格相同的不同商品應一件一件掃描；核對掃描出得屏幕商品與實物按總額鍵，報告顧客總款數。掃描步驟

顧客把所買商品放在結帳臺上，由收銀員送到掃描器處；11條形碼和商品編碼通常在商品上可以看到由黑白顏色條橫相間的一塊標記。這些記號就是條形碼，它們是把所有信息數碼化后，被用于識別不同商品的。特定含義的數碼應被轉換成計算機碼，然后輸出尺寸不同的黑白的條形碼，并附在商品上。這些代碼能被連在計算機上的掃描器閱讀，計算機進而處理和解條形碼。條形碼使用始于需要快速結帳的零售業，在國際上已使用了很長時間。店內碼在商品銷售中，有些商品（如烤鴨、水果、蔬菜、熟肉制品、乳酪、鮮魚等等）是以隨機重量銷售的，這些商品的編碼不宜由生產企業承擔，而是由零售商完成的。條形碼和商品編碼12信用卡國內信用卡由銀行發行并只能在國內使用國際信用卡可以在發行國和世界其它國家使用信用卡13接受信用卡的步驟

查證銀行標志和卡號的前幾位；檢查信用卡是否完整無損；檢查發行和到期年月；如果金額沒有超出有關銀行現金的信用額度，在接受任何信用卡之前應根據有關銀行透支信用卡收回報告對照并檢查信用卡號；已被宣布失竊或作廢的信用卡，為檢查方便起見，應按數字順序列出清單；如果金額超過信用限度，要打電話給銀行要求加大信用權限的特許代號，并將此號碼記錄在銷售單上；準確、清晰地填寫銷售單；將卡通過刷卡打印器；將銷售單給顧客簽字，并將之與卡背面的簽字對照；再檢查一次，將銷售單的顧客一聯交給顧客，商店保留第二聯。接受信用卡的步驟查證銀行標志和卡號的前幾位；14信用卡刷卡步驟把信用卡放在刷卡機的適當槽口里檢查打印機上的信用卡銷售單把信用卡沿槽口滑下核對信用卡的號碼請顧客輸入密碼輸入金額，打印出信用卡的詳細內容，并檢查銷售單上打印的內容是否完整、清楚請顧客在銷售單上相應位置簽名把銷售單上的簽名與信用卡的簽名相比較，確保其真實性把信用卡和銷售單的持卡人聯交還給顧客信用卡刷卡步驟把信用卡放在刷卡機的適當槽口里15友情卡、代金券相當于人民幣分為不同的面值10元、100元、50元等不找零直接輸入和人民幣共同使用班結、日結時等同人民幣計算友情卡、代金券相當于人民幣16鈔票識別-殘損鈔票半張紙幣半張紙幣是一張紙幣沿中線或靠中線的地方垂直撕下來的左部或右部。它包含一張紙幣的一半，銀行只能退回那張紙幣的一半價值。兩種不同的紙幣粘合在一起兩張不同的紙幣，其中每張必須包含被垂直或水平撕下的紙幣的一半，粘合在一起成為一張紙幣。銀行應按那張紙幣的票面價值退還。鈔票識別-殘損鈔票17鈔票識別1．檢查圖案和肖像的形狀查看紙幣兩面的圖案清晰程度。真鈔的圖案應比偽鈔更漂亮、清楚。所以要努力去熟悉政府發行的紙幣圖案。這樣，你一看到偽鈔便能立即識別了。2．檢查肖像水印鈔票空白的地方是頭像水印，它可以從任何一面對著光線看到。但在偽鈔上，你可以清楚地看見頭像直接印在上面，或褪色，甚至根本不存在。用手指觸摸來檢查有經驗的收銀員可以根據手感來幫助識別鈔票的真偽。但請注意，這只是一個輔助手段。使用偽鈔識別機超市各門店所有收銀臺均配有偽鈔識別機。這是目前識別偽鈔工作中較為有效的方法。每位收銀主管及收銀員都應當熟練掌握偽鈔識別機的使用方法。在收銀過程中，每張面值100元及面值50元的紙幣都必須經過識別機驗證，不可忽略。面值50元以下紙幣可由收銀員工根據情形處置。千萬注意，收入偽鈔不僅使公司蒙受經濟損失，更給犯罪分子提供了一個可乘之機。鈔票識別1．檢查圖案和肖像的形狀18收受支票的規定在收銀過程中如發現有顧客使用支票結賬，請聯系收銀組長收受支票的規定19上機前的準備-清潔、整理收銀作業區收銀臺、包裝臺收銀機收銀柜臺四周的地板、垃圾桶收銀臺前頭柜購物車、籃放置處上機前的準備-清潔、整理收銀作業區20整理、補充必備的物品驗鈔機計算器海綿缸必要的各式記錄本及表單干凈抹布筆、便條紙、剪刀訂書機、訂書釘統一發票、空白收銀條鈴鐘或警鈴裝錢布袋“暫停結帳”牌整理、補充必備的物品21準備放在收銀機內的定額零用金

50元紙幣10元紙幣5元紙幣2元紙幣1元紙幣、硬幣0．5元紙幣、硬幣0．2元紙幣、硬幣0．1元紙幣、硬幣準備放在收銀機內的定額零用金

50元紙幣22收銀機備用金規定

收銀員在上機臺前向收銀主管或代班領取零用金。收銀員必須用專用零用金袋裝零用金。零用金每臺收銀機平日備500元，周六、日、節假日每臺收銀機備700元。收銀員領到零用金要清點是否正確。機臺兌換零用金一律由主管或代班人員負責。主管或代班人員負責零用金安全及控管零用金的正確。主管或代班人員需盤點每日零用金。非經店經理批準之現金預支單，任何人不得挪用零用金。收銀機備用金規定23零用金控管方案零用金控管方案24崗前檢查檢查收銀機發票存根聯及收款聯的裝置是否正確，號碼是否相同日期是否正確機內的程序設計和各項統計數值是否正確或歸零收銀員服裝儀容的檢查制服是否整潔，且符合規定是否配戴工作牌發型、儀容是否清爽、整潔熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置

崗前檢查檢查收銀機25關機后的班結在收銀機關閉之前在快打烊時，如果還有顧客在機前，應該繼續為其服務；放置“暫停結帳”的告示，向附近的顧客說“對不起，先生/女士，這個收銀機已關上了。”并帶顧客到另一個收銀機去；檢查保證所有的設備都完好無損，放回原來的存放位置，并取得證明人簽名；清理收銀臺及周圍區域；退出關閉收銀機系統；切斷收銀機電源。關機后的班結在收銀機關閉之前26在每日銷售結束之后與收銀領班一起關閉機器并清理收銀機。收集單據并將它們與現金袋一起交到財務駐店辦公室。應提交給財務駐店辦公室的單據有：——所有現金存放器具（現金袋）——信用卡單——友情卡——日記帳卡——結算單——收銀機打開關閉記錄單收銀人員應與收銀領班和出納人員一起清點現金數。營業結束后的收銀機管理結束營業后，應將收銀機內的所有現金、禮券、代用券及各種單據收回金庫及指定地點放置妥當，收銀機的抽屜則不必關上，將其打開直到次日營業時間開始。在每日銷售結束之后27實際操作注意事項

收銀員流程28規范用語常用的待客用語收銀員與顧客應對時，除了應將“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語：歡迎光臨/您好?。ó旑櫩妥呓浙y臺或服務臺時）對不起，請您稍等一下。（欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去賣場查一下”）對不起，讓您久等了。（當顧客等候一段時間時）是的/好的/我知道了/我明白了/（顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示）謝謝！歡迎再度光臨。（當顧客結束購物時，必須感謝顧客的惠顧）總共××元/收您××元/找您××元。（為顧客做結帳服務時）規范用語常用的待客用語29規范用語狀況用語 遇到顧客抱怨應先將顧客引到一旁，仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重時，立即請主管出面向顧客解說。其用語為：“是的，我明白您的意思。我會將您的建議報告店長，并且盡快改善。”2、不知如何回答顧客的詢問，或對答案沒有把握時遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應回答：“對不起，請您等一下，我請店長（或其他主管）來為您解決。”3、顧客詢問商品是否新鮮時以肯定、確認的態度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來換貨。”4、顧客要求包裝所購買的物品時微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結帳，再麻煩您到前面的服務臺（同時比手勢，手心朝上），有專人售賣購物袋?！?、當顧客詢問特價品訊息時口述數種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴對方：“這里有詳細的內容，請您慢慢參考選購?！币幏队谜Z狀況用語 30商品查詢

收銀員如與顧客在商品價格或無條形碼的商品方面發生分歧，應首先與收銀領班聯系，作出初步處理。商品查詢31發生問題及其解決如果條形碼上的價格與收銀機上的不同，管理人員必須查詢“庫存查詢菜單”，并檢查商場里的同類商品，作出更正。例如：如果條形碼的價格不正確，應打印出新的條形碼取代不正確的條形碼，并立即撤下貼有不正確條形碼的商品。如果發現收款機上的價格不正確，必須立即報告相關主管、經理做價格更正，并通知采購部寄送一張價格更正單。如果在同一種商品上發現雙重條形碼，庫存管理人員必須請采購部決定使用哪一個條形碼。一旦接到通知，賣場管理人員應統一商品的條形碼。如果商品沒有條形碼，收銀領班應立即與顧客采取補救措施。然后，賣場管理人員應檢查商場中是否還有無條形碼的商品。如果發現，應打印條形碼粘在上面，并把補貼條形碼數量寫在收銀差異登記表中。如果條形碼掃描不出，收銀員應鍵入商品代碼繼續交易。賣場管理人員應找出掃描不出的原因。例如：商品太油膩。這種情況下，應打印出新的條形碼。可能掃描時，商品上沒有任何信息。如果該條形碼在系統內被取消后仍附在商品上，這種情況就有可能發生。管理人員必須找出正確的條形碼，或把商品名輸入庫存查詢菜單，并打印出新的條形碼代替舊條形碼。如果國際通用條碼掃描不出，賣場管理人員必須檢查商品上的國際條碼是否正確，并驗證該條碼信息是否已正確輸入計算機，輸入更正后再一次掃描商品編碼。商品品名與系統內的品名不同。在兩種不同商品之間換錯條形碼時，這種情況有可能發生。賣場管理員必須把商品品名輸入庫存查詢菜單，找出正確的商品條形碼，并檢查附在其它商品上的條形碼是否正確。如果價格不屬實，賣場管理人員應通知采購員調查并采取更正措施。備注：每天從收銀員處收到的“賣場價格差異登記表”，必須收齊后在第二天早晨交給超市經理，供他們參考。發生問題及其解決如果條形碼上的價格與收銀機上的不同，管理人員32員工購物

各級別的員工，有權與顧客一樣以相同價格購買各種商品?？梢杂矛F金或用信用卡付款。員工只可在商店營業時間購物。員工只可在當天上班時間外或休假時購物。公司不允許員工穿著工作服在本商場購物。公司不允許員工把在本商場或其它地方購買的商品保存在超市內只可在制定的款臺結賬。員工購物各級別的員工，有權與顧客一樣以相同價格購買各種商品33顧客服務規范站姿：要求頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平正稍微后張，兩手交叉放于體前，右手在上、左手在下。挺胸收腹提臀。坐姿：要求頭部端正，上身平直，目光平視，挺胸、直腰、雙手自然于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏平放于地面，不得斜靠在椅背上或翹二郎腿。走姿：要求上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩左右相平，前后左右搖擺，行走時，雙手五指自然并攏，兩臂自然擺動，幅度不宜過大、步幅不宜過大，特別注意不得在賣場內奔跑，應以快步代替。顧客服務規范站姿：要求頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平正稍微后34著裝工作時間內統一著工裝，工作裝潔凈、平整；工作時間必須佩帶胸卡，胸卡佩帶在工裝左上方；工作時間不允許穿拖鞋或拖鞋式涼鞋，必須穿襪子；頭發整潔，女士長發須扎起來，發型與化妝要自然、適度。著裝35服務用語面帶微笑，目迎顧客，適時主動向顧客問好，“您好！”收銀員應主動幫助顧客將所購物品放在傳送帶上，物品要輕拿輕放。收銀員要堅持唱收唱付制度。“您好，共計××元，請您看一下”。并用手指示顧客顯示器處，接到顧客遞來的錢，“一共收您××元，請稍等”。將應找還顧客的錢、購物清單遞給顧客，“這是找您的××元及您的購物小票，請你收好，謝謝，歡迎您再來”。收銀員要幫助顧客將所購物品裝袋，注意分類包裝，易碎物品要加裝一個袋子，幫顧客放進購物車。當購物顧客較多，應增加每班人員數量，由主管主動維持秩序。并主動向顧客道歉，“讓您久等了”。如有顧客將購物車滯留在收銀臺前，要迅速推走，以免堵塞收銀通道。如遇顧客使用信用卡結帳，需為顧客劃卡結帳時，要對后面排隊結帳的顧客說明：“對不起，我要為這位顧客刷卡，請稍等一下”。如無零錢需要換時，要對排隊結帳的顧客說明：“對不起，我換一下零錢，請稍等一下?！狈沼谜Z36散貨處理收銀員應在每班交接班下機前檢查所有收銀臺附近（收銀臺桌面、購物籃、及收銀臺前小貨架）的散貨商品，并及時將之歸位。收銀員在平時操作中發現的屬于生鮮組的商品，應立即通知保安明保將其立即歸回生鮮組正確排面上。散貨處理收銀員應在每班交接班下機前檢查所有收銀臺附近（收銀臺37磁扣使用

磁扣使用38收銀員流程39謝謝收銀員流程40

收銀員工作流程收銀員工作流程41工作內容收銀流程收銀機的解釋及使用上機前的準備關機后的班結實際操作注意事項規范用語商品查詢員工購物顧客服務規范收銀臺前小端架陳列規范散貨商品管理規范磁扣使用保養作業規范工作內容收銀流程42每日作業流程-營業前

（1）做好營業準備工作，清潔、整理收銀作業區；（2）整理補充必備的物品，準備好零錢以備找零；（3）檢驗收銀機；（4）了解當日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行上崗儀式（或班前會）。每日作業流程-營業前

（1）做好營業準備工作，清潔、整理43每日作業流程-營業中（1）營業時收銀員要招呼顧客；（2）為顧客結帳及商品裝袋；（3）配合促銷活動的收銀處理；（4）顧客抱怨處理；（5）對顧客適當引導；（6）營業款繳納；（7）進行交接班。每日作業流程-營業中（1）營業時收銀員要招呼顧客；44每日作業流程-營業后（1）整理各類發票及促銷券；（2）結算營業額；（3）整理收銀作業區衛生；（4）關閉收銀機并蓋好防塵套；（5）清潔、整理各類備用品；（6）協助現場人員做好結束后的其他工作。每日作業流程-營業后（1）整理各類發票及促銷券；45每周作業流程1、收銀作業必備物品申領；2、清洗購物車、籃；3、更換特價宣傳車；4、確定本周收銀員輪班班次；5、整理傳送收銀報表。每周作業流程1、收銀作業必備物品申領；46每月作業流程1、準備發票（客服）；2、準備必備用品；3、整理匯總傳送收銀報表；4、收銀機定期維修。每月作業流程1、準備發票（客服）；47收銀流程輸入收銀員號碼輸入收銀員密碼放入備用金（以上為收銀前的準備流程）輸入顧客資料（會員卡號碼）逐一輸入顧客所購商品條碼總計輸入金額確認，找零服務下一位顧客收銀流程輸入收銀員號碼48重要提示每位收銀員必須做到：微笑待客，問候、歡迎顧客，感謝他們的光臨并耐心回答其詢問，遵守唱收唱付的原則。重要提示49收銀機設備收銀機設備50掃描步驟

顧客把所買商品放在結帳臺上，由收銀員送到掃描器處；掃描的商品必須帶有條形碼；收銀員應把商品的條形碼面對掃描器，并處于正確的水平位置上；移動商品通過掃描器，當掃描器收到條形碼信號時會發出響聲；價格相同的不同商品應一件一件掃描；核對掃描出得屏幕商品與實物按總額鍵，報告顧客總款數。掃描步驟

顧客把所買商品放在結帳臺上，由收銀員送到掃描器處；51條形碼和商品編碼通常在商品上可以看到由黑白顏色條橫相間的一塊標記。這些記號就是條形碼，它們是把所有信息數碼化后，被用于識別不同商品的。特定含義的數碼應被轉換成計算機碼，然后輸出尺寸不同的黑白的條形碼，并附在商品上。這些代碼能被連在計算機上的掃描器閱讀，計算機進而處理和解條形碼。條形碼使用始于需要快速結帳的零售業，在國際上已使用了很長時間。店內碼在商品銷售中，有些商品（如烤鴨、水果、蔬菜、熟肉制品、乳酪、鮮魚等等）是以隨機重量銷售的，這些商品的編碼不宜由生產企業承擔，而是由零售商完成的。條形碼和商品編碼52信用卡國內信用卡由銀行發行并只能在國內使用國際信用卡可以在發行國和世界其它國家使用信用卡53接受信用卡的步驟

查證銀行標志和卡號的前幾位；檢查信用卡是否完整無損；檢查發行和到期年月；如果金額沒有超出有關銀行現金的信用額度，在接受任何信用卡之前應根據有關銀行透支信用卡收回報告對照并檢查信用卡號；已被宣布失竊或作廢的信用卡，為檢查方便起見，應按數字順序列出清單；如果金額超過信用限度，要打電話給銀行要求加大信用權限的特許代號，并將此號碼記錄在銷售單上；準確、清晰地填寫銷售單；將卡通過刷卡打印器；將銷售單給顧客簽字，并將之與卡背面的簽字對照；再檢查一次，將銷售單的顧客一聯交給顧客，商店保留第二聯。接受信用卡的步驟查證銀行標志和卡號的前幾位；54信用卡刷卡步驟把信用卡放在刷卡機的適當槽口里檢查打印機上的信用卡銷售單把信用卡沿槽口滑下核對信用卡的號碼請顧客輸入密碼輸入金額，打印出信用卡的詳細內容，并檢查銷售單上打印的內容是否完整、清楚請顧客在銷售單上相應位置簽名把銷售單上的簽名與信用卡的簽名相比較，確保其真實性把信用卡和銷售單的持卡人聯交還給顧客信用卡刷卡步驟把信用卡放在刷卡機的適當槽口里55友情卡、代金券相當于人民幣分為不同的面值10元、100元、50元等不找零直接輸入和人民幣共同使用班結、日結時等同人民幣計算友情卡、代金券相當于人民幣56鈔票識別-殘損鈔票半張紙幣半張紙幣是一張紙幣沿中線或靠中線的地方垂直撕下來的左部或右部。它包含一張紙幣的一半，銀行只能退回那張紙幣的一半價值。兩種不同的紙幣粘合在一起兩張不同的紙幣，其中每張必須包含被垂直或水平撕下的紙幣的一半，粘合在一起成為一張紙幣。銀行應按那張紙幣的票面價值退還。鈔票識別-殘損鈔票57鈔票識別1．檢查圖案和肖像的形狀查看紙幣兩面的圖案清晰程度。真鈔的圖案應比偽鈔更漂亮、清楚。所以要努力去熟悉政府發行的紙幣圖案。這樣，你一看到偽鈔便能立即識別了。2．檢查肖像水印鈔票空白的地方是頭像水印，它可以從任何一面對著光線看到。但在偽鈔上，你可以清楚地看見頭像直接印在上面，或褪色，甚至根本不存在。用手指觸摸來檢查有經驗的收銀員可以根據手感來幫助識別鈔票的真偽。但請注意，這只是一個輔助手段。使用偽鈔識別機超市各門店所有收銀臺均配有偽鈔識別機。這是目前識別偽鈔工作中較為有效的方法。每位收銀主管及收銀員都應當熟練掌握偽鈔識別機的使用方法。在收銀過程中，每張面值100元及面值50元的紙幣都必須經過識別機驗證，不可忽略。面值50元以下紙幣可由收銀員工根據情形處置。千萬注意，收入偽鈔不僅使公司蒙受經濟損失，更給犯罪分子提供了一個可乘之機。鈔票識別1．檢查圖案和肖像的形狀58收受支票的規定在收銀過程中如發現有顧客使用支票結賬，請聯系收銀組長收受支票的規定59上機前的準備-清潔、整理收銀作業區收銀臺、包裝臺收銀機收銀柜臺四周的地板、垃圾桶收銀臺前頭柜購物車、籃放置處上機前的準備-清潔、整理收銀作業區60整理、補充必備的物品驗鈔機計算器海綿缸必要的各式記錄本及表單干凈抹布筆、便條紙、剪刀訂書機、訂書釘統一發票、空白收銀條鈴鐘或警鈴裝錢布袋“暫停結帳”牌整理、補充必備的物品61準備放在收銀機內的定額零用金

50元紙幣10元紙幣5元紙幣2元紙幣1元紙幣、硬幣0．5元紙幣、硬幣0．2元紙幣、硬幣0．1元紙幣、硬幣準備放在收銀機內的定額零用金

50元紙幣62收銀機備用金規定

收銀員在上機臺前向收銀主管或代班領取零用金。收銀員必須用專用零用金袋裝零用金。零用金每臺收銀機平日備500元，周六、日、節假日每臺收銀機備700元。收銀員領到零用金要清點是否正確。機臺兌換零用金一律由主管或代班人員負責。主管或代班人員負責零用金安全及控管零用金的正確。主管或代班人員需盤點每日零用金。非經店經理批準之現金預支單，任何人不得挪用零用金。收銀機備用金規定63零用金控管方案零用金控管方案64崗前檢查檢查收銀機發票存根聯及收款聯的裝置是否正確，號碼是否相同日期是否正確機內的程序設計和各項統計數值是否正確或歸零收銀員服裝儀容的檢查制服是否整潔，且符合規定是否配戴工作牌發型、儀容是否清爽、整潔熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置

崗前檢查檢查收銀機65關機后的班結在收銀機關閉之前在快打烊時，如果還有顧客在機前，應該繼續為其服務；放置“暫停結帳”的告示，向附近的顧客說“對不起，先生/女士，這個收銀機已關上了?！辈ь櫩偷搅硪粋€收銀機去；檢查保證所有的設備都完好無損，放回原來的存放位置，并取得證明人簽名；清理收銀臺及周圍區域；退出關閉收銀機系統；切斷收銀機電源。關機后的班結在收銀機關閉之前66在每日銷售結束之后與收銀領班一起關閉機器并清理收銀機。收集單據并將它們與現金袋一起交到財務駐店辦公室。應提交給財務駐店辦公室的單據有：——所有現金存放器具（現金袋）——信用卡單——友情卡——日記帳卡——結算單——收銀機打開關閉記錄單收銀人員應與收銀領班和出納人員一起清點現金數。營業結束后的收銀機管理結束營業后，應將收銀機內的所有現金、禮券、代用券及各種單據收回金庫及指定地點放置妥當，收銀機的抽屜則不必關上，將其打開直到次日營業時間開始。在每日銷售結束之后67實際操作注意事項

收銀員流程68規范用語常用的待客用語收銀員與顧客應對時，除了應將“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語：歡迎光臨/您好！（當顧客走近收銀臺或服務臺時）對不起，請您稍等一下。（欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去賣場查一下”）對不起，讓您久等了。（當顧客等候一段時間時）是的/好的/我知道了/我明白了/（顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示）謝謝！歡迎再度光臨。（當顧客結束購物時，必須感謝顧客的惠顧）總共××元/收您××元/找您××元。（為顧客做結帳服務時）規范用語常用的待客用語69規范用語狀況用語 遇到顧客抱怨應先將顧客引到一旁，仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重時，立即請主管出面向顧客解說。其用語為：“是的，我明白您的意思。我會將您的建議報告店長，并且盡快改善。”2、不知如何回答顧客的詢問，或對答案沒有把握時遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應回答：“對不起，請您等一下，我請店長（或其他主管）來為您解決?！?、顧客詢問商品是否新鮮時以肯定、確認的態度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來換貨。”4、顧客要求包裝所購買的物品時微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結帳，再麻煩您到前面的服務臺（同時比手勢，手心朝上），有專人售賣購物袋?！?、當顧客詢問特價品訊息時口述數種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴對方：“這里有詳細的內容，請您慢慢參考選購。”規范用語狀況用語 70商品查詢

收銀員如與顧客在商品價格或無條形碼的商品方面發生分歧，應首先與收銀領班聯系，作出初步處理。商品查詢71發生問題及其解決如果條形碼上的價格與收銀機上的不同，管理人員必須查詢“庫存查詢菜單”，并檢查商場里的同類商品，作出更正。例如：如果條形碼的價格不正確，應打印出新的條形碼取代不正確的條形碼，并立即撤下貼有不正確條形碼的商品。如果發現收款機上的價格不正確，必須立即報告相關主管、經理做價格更正，并通知采購部寄送一張價格更正單。如果在同一種商品上發現雙重條形碼，庫存管理人員必須請采購部決定使用哪一個條形碼。一旦接到通知，賣場管理人員應統一商品的條形碼。如果商品沒有條形碼，收銀領班應立即與顧客采取補救措施。然后，賣場管理人員應檢查商場中是否還有無條形碼的商品。如果發現，應打印條形碼粘在上面，并把補貼條形碼數量寫在收銀差異登記表中。如果條形碼掃描不出，收銀員應鍵入商品代碼繼續交易。賣場管理人員應找出掃描不出的原因。例如：商品太油膩。這種情況下，應打印出新的條形碼?？赡軖呙钑r，商品上沒有任何信息。如果該條形碼在系統內被取消后仍附在商品上，這種情況就有可能發生。管理人員必須找出正確的條形碼，或把商品名輸入庫存查詢菜單，并打印出新的條形碼代替舊條形碼。如果國際通用條碼掃描不出，賣場管理人員必須檢查商品上的國際條碼是否正確，并驗證該條碼信息是否已正確輸入計算機，輸入更正后再一次掃描商品編碼。商品品名與系統內的品名不同。在兩種不同商品之間換錯條形碼時，這種情況有可能發生。