接待禮儀接待禮儀1西方人的性格特點女士優先遵時守約尊重隱私五不問不問年齡不問婚否不問經歷不問收入不問健康以右為尊重視公共道德西方人的性格特點女士優先遵時守約尊重隱私五不問不問年齡以右2服務業從業人員獲得成功的秘訣形象得體臉笑嘴甜腰軟服務業從業人員獲得成功的秘訣形象得體3形象得體形象得體：一是要整潔。常換常洗，保持干凈，不要有異味；二是要協調。服飾的款式、色彩與體形、個性、氣質一致協調；三是佩戴首飾要適度；四是不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；五是正確佩戴工作證（卡）。著裝應做到：一與身體,性別,年齡相符;二與季節,氣候相適;三與職業相合;著裝禁忌：不宜太“時髦”,“太刺眼”,“太引人注目”,或者"太土氣","太懶散","太不顯眼".形象得體形象得體：4臉笑微笑微笑微笑要求：

自然、適度、真誠，甜美全世界通用最美的無聲語言心理學家詹姆斯·麥克奈爾教授“有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功，更可以培養快樂的下一代”。微笑三結合：與眼睛的結合與語言的結合與身體的結合臉笑微笑微笑微笑要求：自然、適度、真誠，5微笑訓練——像空姐一樣微笑微笑訓練——像空姐一樣微笑6微笑訓練——像空姐一樣微笑微笑訓練——像空姐一樣微笑7微笑練習①把手舉到臉前：④雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習①把手舉到臉前：④雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊8微笑練習①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經常說“田七、錢、茄子、威士忌、G、一”等詞言微笑練習①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手9目光注視區域1、公事注視：目光所及區域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區域在兩眼到胸之間。視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。目光注視區域1、公事注視：目光所及區域在額頭至兩眼之間。視線10接待禮儀基本要求嘴甜文明待客禮貌待客熱情待客接待禮儀基本要求嘴甜文明待客11文明待客---三聲來有迎聲：是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。文明待客---三聲來有迎聲：是主動熱情而友善的和接待的客人12禮貌待客----禮貌用語一問候語：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。請求語：“請”，“拜托”，當需要別人幫助、理解、支持、配合。感謝語:“謝謝”，“非常感謝！”、“勞您費心！”。表示向對方應答時，如“不必客氣。”、“這是我應該做的。”抱歉語:“對不起”，“抱歉”，“請原諒”。“打擾了”，“失禮了”。當怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩道別語:“再見”，“晚安。“祝您一路平安或一路順風”！用于分別時的告辭或送別。禮貌待客----禮貌用語一問候語：“你好”，“早上好！”，早13禮貌待客----禮貌用語二征詢語：當要為他人服務時常用征詢語。

如“需要我幫忙嗎？”、“我能為您做些什么嗎？”慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復！”祝賀語：當他人取得成果或成功或有喜事：如“恭喜！”、“祝賀！”禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美：如太好了，美極了，講得真對！禮貌待客----禮貌用語二征詢語：當要為他人服務時常用征詢語14與人宜選話題格調高雅的話題選擇輕松愉快地話題時尚流行的話題交往對象所擅長的話題交談話題參考：——談論對方擅長的話題——安全話題（公共話題）哲學、歷史、地理、藝術建筑、風土人情——輕松愉快的話題電影、電視、體育比賽流行時尚、天氣狀況與人宜選話題格調高雅的話題交談話題參考：15不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；不談荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；對方不愿回答的問題，不要追問；遇到客人反感或回避的話題，應表示歉意，立即轉移話題；不批評、議論他人；不隨便議論宗教問題；與人交談要謹慎，不要開玩笑；對不要詢問對方收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個人履歷等私人問題。與人不宜選的話題不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；與人不宜選的話題16熱情待客

1.眼到

2.口到

◆語言上無障礙

◆避免出現溝通脫節問題

3.意到

◆表情、神態自然

◆注意與交往對象進行互動

◆舉止大方

熱情待客1.眼到17體態語言---手勢語1揮手體態語言---手勢語1揮手18手勢的文化差異伸起拇指“v”型手勢：英國、澳、新：示意搭車歐美、英：勝利和成功（手心朝外）希臘：‘滾蛋’，拇指朝下：壞蛋英國：侮辱人、下賤（手心朝內）日本：“老爺子”希臘：對人不恭中國：了不起、老大中國：“二”意大利：一招手：中國、日本：招呼人過來（掌心向下）美國：召喚狗（掌心向下）圓圈O：歐美：“OK”，表示同意、了不起、順利日、韓、緬：“金錢”巴西：引誘女人或侮辱男人中國：“零”的意思泰國：沒問題、隨便印度：正確不錯突尼斯：傻瓜手勢的文化差異伸起拇指19手勢禮儀案例：有一天，一位會議組織者清點人數時，這位美麗的主持人開始用手心向下，用食指點人數“一、二、三……”

大家覺得這樣做法對嗎？應該怎樣？手勢禮儀案例：20手勢禮儀動作要領橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。手勢禮儀動作要領21引導手勢“請進”的手勢“請坐”的手勢

引導手勢“請進”的手勢22“請”的手勢(雙臂橫擺式)(前擺式)(橫擺式)(雙臂側擺式)“請”的手勢(雙臂橫擺式)(前擺式)(橫擺式)(雙臂側23腰軟

鞠躬運用場合遇到客人或回禮時，15度鞠躬；接送客戶時，30度鞠躬禮。感謝客戶時，行45度鞠躬禮。動作要領行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側或腹前，女性放在身體前面必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。腰軟鞠躬運用場合24行禮方式一行禮方式一25行禮方式二30度行禮15度行禮45度行禮行禮方式二30度行禮15度行禮45度行禮26交往距離禮儀1、◆私人距離——小于0.5米，適用對象是情侶、親朋好友、家人等2、◆常規距離——0.5米—1.5米又叫交際距離（日常交往）3、◆禮儀距離——1.5米—3米（尊重的距離）（長輩或領導或會議、儀式）4、◆公共距離——3米以外（適用于演講者與聽眾）交往距離禮儀1、◆私人距離——小于0.5米，27稱呼禮儀1、在國際交往中，一般男子稱“先生”，已婚女子稱“夫人”，未婚女子統稱“小姐”。不了解婚姻情況的女子，可稱“小姐”。這些稱呼均可冠以姓名，職稱、銜稱等。注意：美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為太鄭重其事了。喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫生、教授、宗教界領袖等人物。尤其是行政職務。美國人從來不以此來稱呼,如***局長、***經理.2、對地位高的官員方人士，可稱“閣下”或“先生”，但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”習慣，對有地位的男士可稱“先生”。3、君主制國家，按習慣稱國王皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等“殿下”。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。稱呼禮儀1、在國際交往中，一般男子稱“先生”，已婚女子稱“夫284、對醫生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，均可單獨稱“醫生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等，同時也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“瓊斯博士先生”等。5、對軍人一般稱軍銜，或軍銜加先生。知道姓名的也可冠以姓名與名。如“少校先生”、“詹森少校”、“莫利中尉先生”等，有的國家對將軍、元帥等高級軍官稱“閣下”。6、在日本，只有對教師、醫生、年長者、上級、和有特殊才能的人才稱“先生”，對婦女一般不稱“女士”、“小姐”，而稱“先生”，如“山口英子先生”。4、對醫生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，均可單獨稱29中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫生。稱呼隨時代而變化。如服務員與小姐。國內的稱呼禮儀中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北30稱呼的技巧

初次見面注意稱呼：第一次接觸不適宜用簡稱稱呼對方時不要一帶而過關系越熟越要注意稱呼

不適當的稱呼第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當的地方性稱呼第五、不能用當地的忌諱詞如：“同志”、“小姐”稱呼的技巧初次見面注意稱呼：第一次接觸不適宜用簡稱不適當的31正確的握手：標準式握手或捏手指式握手

握手位置女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放屈前相握握手禮儀

正確的握手：握手位置握手禮儀321、尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時主人，走時客人）。握手要領3、握手力度：以不握痛對方的手為宜。應根據與對方的親密程度而定。錯誤握手2、握手時間：3-5秒。1、尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時33握手禁忌1、用左手和別人握手；2、戴手套和他人握手；3、戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）、戴帽子、戴手套和他人握手；4、兩手交叉和別人握手；初次見面異性做漢堡包狀5、握手時左手拿東西或插兜里；6、手上又臟又濕，當場搓揩后握手。握手禁忌1、用左手和別人握手；34乘車禮儀1乘車禮儀135乘車禮儀2乘車禮儀236部分國家和地區習俗禮儀日本人一般初次見面時的鞠躬禮是30度，告別時是45度，而遇到長輩和重要交際對象時是90度，以示尊敬。日本人忌諱“4”，和“9”，因為他們分別與“死”和“苦”發音相似。日本人有三人不合影的習俗。韓國人對數目“4”十分反感，受西方習俗的影響，不少韓國人也不喜歡“13”。法國人忌諱”13”，他們不住13號房間，不在13日這天外出旅行，不坐13號座位，更不準13個人共進晚餐。美國人忌“13”和“星期五”。他們不喜歡黑色，偏愛白色和黃色，喜歡藍色和紅色。部分國家和地區習俗禮儀日本人一般初次見面時的鞠躬禮是30度，37英國人忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業、收入、宗教問題。忌諱“13”和星期五，日常生活中盡量避免"13"這個數字,用餐時,不準13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認為這是雙倍的不吉利。忌用一次火點3支煙。不能手背朝外,用手指表示"二",這種"V”形手勢,是蔑視別人的一種敵意做法。英國人忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業、收入、宗教問題。38泰國人非常重視人的頭部，認為頭是靈魂所在，是神圣不可侵犯，認為頭部被他人觸摸是奇恥大辱，切記勿觸摸別人的頭。泰國人睡覺時不能頭朝西，因為日落西方象征死亡。泰國人死后才將頭部朝西停放。在泰國人面前，盤腿而坐或以鞋底對著人是不禮貌的。坐著和站著都不要讓泰國人明顯地看到你的鞋底。泰國人特別尊崇佛祖和國王，佛祖和國王在泰國人心目中是至高無上的，切不可當著泰國人面對佛祖和國王說輕率的話。泰國人認為對寺廟，佛像、和尚等做出輕率的舉動，就被視為“罪惡滔天”。泰國人非常重視人的頭部，認為頭是靈魂所在，是神圣不可侵犯，認39馬來西亞人交往時不要碰他們的頭頂，他們認為那是一個人的靈魂所在。阿拉伯人交往時不要將鞋底對著他們，他們認為鞋底很臟，代表著身體的底部。穆斯林人不要使用左手，因為他們從衛生角度考慮，認為應當保留左手。意大利人眼中，摸鼻子是不信任的信號。美國人一般站得距離比拉美和阿拉伯同事要遠，而比亞洲國家同事要近。在美國，人們握手重而長久。而歐洲，握手輕而短暫。在亞洲握手甚至更加輕柔。在大多數亞太國家，在公眾面前流露情感被認為是壞習慣，他們認為個人情感和公眾形象應該是截然不同的。然而，在拉美，抑制情感被認為是對對方的不信任。馬來西亞人交往時不要碰他們的頭頂，他們認為那是一個人的靈魂所40接待禮儀接待禮儀41西方人的性格特點女士優先遵時守約尊重隱私五不問不問年齡不問婚否不問經歷不問收入不問健康以右為尊重視公共道德西方人的性格特點女士優先遵時守約尊重隱私五不問不問年齡以右42服務業從業人員獲得成功的秘訣形象得體臉笑嘴甜腰軟服務業從業人員獲得成功的秘訣形象得體43形象得體形象得體：一是要整潔。常換常洗，保持干凈，不要有異味；二是要協調。服飾的款式、色彩與體形、個性、氣質一致協調；三是佩戴首飾要適度；四是不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；五是正確佩戴工作證（卡）。著裝應做到：一與身體,性別,年齡相符;二與季節,氣候相適;三與職業相合;著裝禁忌：不宜太“時髦”,“太刺眼”,“太引人注目”,或者"太土氣","太懶散","太不顯眼".形象得體形象得體：44臉笑微笑微笑微笑要求：

自然、適度、真誠，甜美全世界通用最美的無聲語言心理學家詹姆斯·麥克奈爾教授“有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功，更可以培養快樂的下一代”。微笑三結合：與眼睛的結合與語言的結合與身體的結合臉笑微笑微笑微笑要求：自然、適度、真誠，45微笑訓練——像空姐一樣微笑微笑訓練——像空姐一樣微笑46微笑訓練——像空姐一樣微笑微笑訓練——像空姐一樣微笑47微笑練習①把手舉到臉前：④雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習①把手舉到臉前：④雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊48微笑練習①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經常說“田七、錢、茄子、威士忌、G、一”等詞言微笑練習①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手49目光注視區域1、公事注視：目光所及區域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區域在兩眼到胸之間。視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。目光注視區域1、公事注視：目光所及區域在額頭至兩眼之間。視線50接待禮儀基本要求嘴甜文明待客禮貌待客熱情待客接待禮儀基本要求嘴甜文明待客51文明待客---三聲來有迎聲：是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。文明待客---三聲來有迎聲：是主動熱情而友善的和接待的客人52禮貌待客----禮貌用語一問候語：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。請求語：“請”，“拜托”，當需要別人幫助、理解、支持、配合。感謝語:“謝謝”，“非常感謝！”、“勞您費心！”。表示向對方應答時，如“不必客氣。”、“這是我應該做的。”抱歉語:“對不起”，“抱歉”，“請原諒”。“打擾了”，“失禮了”。當怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩道別語:“再見”，“晚安。“祝您一路平安或一路順風”！用于分別時的告辭或送別。禮貌待客----禮貌用語一問候語：“你好”，“早上好！”，早53禮貌待客----禮貌用語二征詢語：當要為他人服務時常用征詢語。

如“需要我幫忙嗎？”、“我能為您做些什么嗎？”慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復！”祝賀語：當他人取得成果或成功或有喜事：如“恭喜！”、“祝賀！”禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美：如太好了，美極了，講得真對！禮貌待客----禮貌用語二征詢語：當要為他人服務時常用征詢語54與人宜選話題格調高雅的話題選擇輕松愉快地話題時尚流行的話題交往對象所擅長的話題交談話題參考：——談論對方擅長的話題——安全話題（公共話題）哲學、歷史、地理、藝術建筑、風土人情——輕松愉快的話題電影、電視、體育比賽流行時尚、天氣狀況與人宜選話題格調高雅的話題交談話題參考：55不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；不談荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；對方不愿回答的問題，不要追問；遇到客人反感或回避的話題，應表示歉意，立即轉移話題；不批評、議論他人；不隨便議論宗教問題；與人交談要謹慎，不要開玩笑；對不要詢問對方收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個人履歷等私人問題。與人不宜選的話題不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；與人不宜選的話題56熱情待客

1.眼到

2.口到

◆語言上無障礙

◆避免出現溝通脫節問題

3.意到

◆表情、神態自然

◆注意與交往對象進行互動

◆舉止大方

熱情待客1.眼到57體態語言---手勢語1揮手體態語言---手勢語1揮手58手勢的文化差異伸起拇指“v”型手勢：英國、澳、新：示意搭車歐美、英：勝利和成功（手心朝外）希臘：‘滾蛋’，拇指朝下：壞蛋英國：侮辱人、下賤（手心朝內）日本：“老爺子”希臘：對人不恭中國：了不起、老大中國：“二”意大利：一招手：中國、日本：招呼人過來（掌心向下）美國：召喚狗（掌心向下）圓圈O：歐美：“OK”，表示同意、了不起、順利日、韓、緬：“金錢”巴西：引誘女人或侮辱男人中國：“零”的意思泰國：沒問題、隨便印度：正確不錯突尼斯：傻瓜手勢的文化差異伸起拇指59手勢禮儀案例：有一天，一位會議組織者清點人數時，這位美麗的主持人開始用手心向下，用食指點人數“一、二、三……”

大家覺得這樣做法對嗎？應該怎樣？手勢禮儀案例：60手勢禮儀動作要領橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。手勢禮儀動作要領61引導手勢“請進”的手勢“請坐”的手勢

引導手勢“請進”的手勢62“請”的手勢(雙臂橫擺式)(前擺式)(橫擺式)(雙臂側擺式)“請”的手勢(雙臂橫擺式)(前擺式)(橫擺式)(雙臂側63腰軟

鞠躬運用場合遇到客人或回禮時，15度鞠躬；接送客戶時，30度鞠躬禮。感謝客戶時，行45度鞠躬禮。動作要領行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側或腹前，女性放在身體前面必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。腰軟鞠躬運用場合64行禮方式一行禮方式一65行禮方式二30度行禮15度行禮45度行禮行禮方式二30度行禮15度行禮45度行禮66交往距離禮儀1、◆私人距離——小于0.5米，適用對象是情侶、親朋好友、家人等2、◆常規距離——0.5米—1.5米又叫交際距離（日常交往）3、◆禮儀距離——1.5米—3米（尊重的距離）（長輩或領導或會議、儀式）4、◆公共距離——3米以外（適用于演講者與聽眾）交往距離禮儀1、◆私人距離——小于0.5米，67稱呼禮儀1、在國際交往中，一般男子稱“先生”，已婚女子稱“夫人”，未婚女子統稱“小姐”。不了解婚姻情況的女子，可稱“小姐”。這些稱呼均可冠以姓名，職稱、銜稱等。注意：美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為太鄭重其事了。喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫生、教授、宗教界領袖等人物。尤其是行政職務。美國人從來不以此來稱呼,如***局長、***經理.2、對地位高的官員方人士，可稱“閣下”或“先生”，但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”習慣，對有地位的男士可稱“先生”。3、君主制國家，按習慣稱國王皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等“殿下”。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。稱呼禮儀1、在國際交往中，一般男子稱“先生”，已婚女子稱“夫684、對醫生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，均可單獨稱“醫生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等，同時也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“瓊斯博士先生”等。5、對軍人一般稱軍銜，或軍銜加先生。知道姓名的也可冠以姓名與名。如“少校先生”、“詹森少校”、“莫利中尉先生”等，有的國家對將軍、元帥等高級軍官稱“閣下”。6、在日本，只有對教師、醫生、年長者、上級、和有特殊才能的人才稱“先生”，對婦女一般不稱“女士”、“小姐”，而稱“先生”，如“山口英子先生”。4、對醫生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，均可單獨稱69中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫生。稱呼隨時代而變化。如服務員與小姐。國內的稱呼禮儀中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北70稱呼的技巧

初次見面注意稱呼：第一次接觸不適宜用簡稱稱呼對方時不要一帶而過關系越熟越要注意稱呼

不適當的稱呼第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當的地方性稱呼第五、不能用當地的忌諱詞如：“同志”、“小姐”稱呼的技巧初次見面注意稱呼：第一次接觸不適宜用簡稱不適當的71正確的握手：標準式握手或捏手指式握手

握手位置女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放屈前相握握手禮儀

正確的握手：握手位置握手禮儀721、尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時主人，走時客人）。握手要領3、握手力度：以不握痛對方的手為宜。應根據與對方的親密程度而定。錯誤握手2、握手時間：3-5秒。1、尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在