上海電信BSS項目

數據整合和遷移經驗交流上海電信企業信息化部2005年9月16日周益平上海市電信公司企業信息化部經理美國南加里福尼亞大學工商管理DBA博士目錄項目整體情況介紹1.CRM數據導入工作2.ODS數據整理工作3.面臨的問題和困難4.項目整體情況介紹上海電信MBOSS目標系統總體架構圖業務流程的銜接和閉環F實現A保障B計費管理支撐EAI企業應用集成平臺（IBMWBI）OSS-業務實現（IBP綜合業務處理）元數據WF施工調度路由設計資源指派RM網絡資源管理資源創建資源維護本地數據內容長途/無線資源調配數據管理資源調配數據管理資源調配數據管理資源調配數據管理采集本地數據內容長途無線融合計費融合帳務綜合結算帳單打印發放產品目錄（從）帳單核銷財務數據批價處理開帳處理帳單定制欠費和催繳BSS計費帳務網元管理FCAPSOSS-服務保障TEST測試TT用戶故障處理MR網絡維護與恢復MM綜合網絡管理出錯告警分析綜合網絡配置用量數據采集運行性能監測網絡安全管理SM服務管理CN用戶網絡管理本地網管數據網管無線網管長途網管內容網管投訴管理故障受理與跟蹤信用審核定單受理與跟蹤

CRMBSS客戶關系管理客戶客戶數據產品數據交互記錄Mail&Fax&SMS10000號CTI/IVR代理商門戶CSP客戶自助門戶市場營銷

產品銷售忠誠度管理客戶SLA管理客戶信息查詢營銷知識庫產品目錄(主)代理商信息管理帳戶變更帳單征收客戶合同管理帳單查詢財務管理(FI)單點登錄身份認證自助服務URL重定向內容管理個性化界面ICE集成協作環境OAEL…KMMSS-管理支撐ERPEIP員工信息門戶人力資源工程管理財務管理OSS-業務實現(IBP）OP訂單處理（本地、數據、內容、長途、無線）NA網絡激活（本地、數據、內容、無線、長途）工單分解指令分解處理流程訂單分解工單管理BP業務開通CRMBILLINGETL數據整合平臺ODS運營數據倉儲統一客戶視圖數據同步綜合報表平臺EDW企業數據倉庫CUBEIBP其它…SAP/R3SAP/SEM戰略管理績效管理預算管理

（數據存儲24＋1)內部客戶數據查詢BASOAS數據挖掘CUBEEDA-企業數據架構……CRM數據BILLING數據IBP數據其他系統數據收入攤分CQD對外客戶數據庫外部客戶數據查詢SAP/BW預處理預付費GL總帳模塊AR應收模塊AP應付模塊AM固定資產LM貸款管理JM崗位管理CEA成本要素會計SPL特殊分類帳CCA成本中心會計CO-PA獲利能力分析PCA利潤中心會計FM基金管理EC-CS合并報表OM組織管理PA人員管理PY薪資管理IM投資管理PS項目管理MM物料/庫存管理TEM培訓管理PD人員發展ESS員工自助CM現金管理PM資產實物管理SD銷售管理SAP/R3代理商MetaSolvBOXISiebelCSGKenan/BPInformaticaAIS審計模塊BSS項目總體思路目標應用系統架構以EAI總線為信息流轉的基礎,以松耦合的方式建置，支撐上海電信的需求通過采用國際一流的成熟的商業軟件包，引進行業最佳實踐和先進的管理經驗，提升上海電信總體競爭能力目標應用架構突出統一面向客戶的CRM系統,提供現有業務和新業務的統一受理界面，實現市區和郊縣范圍內部的統一計費、統一優惠折扣，規范客戶、產品、計費和資源數據模型，有效共享訂單、計費、客戶數據，減少業務受理時間，提供靈活的優惠折扣，固化BPR需求，實現端到端的運營流程97系統改造應分成5個模塊進行97系統號線資源管理系統CRM系統訂單管理業務開通系統運營數據存儲（ODS）企業應用整合平臺（EAI）重點松耦合，同步實施每個模塊的實施必須遵循CTG-MBOSS制定的基本規范BSS項目建設目標客戶信息整合，建立全公司統一的客戶信息視圖，實現上海電信的客戶管理模型，從系統上支撐從面向產品向面向客戶的轉變。提供全公司統一的產品目錄管理，提供靈活的產品配置，捆綁，組合。業務流程優化，全程狀態掌控；渠道全面整合，信息集中共享；兼顧現有業務，面向未來發展BSS項目管理辦公室上海電信BSS項目總監、項目經理IBMBSS項目總監、項目經理架構、業務、培訓IBP組行政支持ODS組EAI組CRM組項目指導委員會電信公司領導、相關部門領導IBM公司領導BSS項目組織圖Billing組質量風險控制CRM數據導入工作全部導入增量導入分兩個步驟實施CRM數據據導入的工工作（全部部導入）從97系統統獲得全部部生產數據據表備份；；導入Siebel數數據庫中的的97數據據表（在Siebel數據庫庫中建立了了與97數數據表完全全相同的表表，便于統統計比較））；在Siebel數據據表中按照照產品統計計資產數量量；在97數據據表中按照照產品統計計資產數量量；兩邊比對資資產數量；；將97中遺遺漏的未處處理數據導導入Siebel數數據庫；CRM數據據導入的工工作（增量量導入）步驟一：從從97數據表中獲獲得每天的的增量數據據，通過Oracle工具導出到到文件。這這步有數據據導出的應應用程序日日志供檢查查步驟二：通通過Oracle工具將97數據導入Siebel預處理表，，通過檢查查Load數據的日志志文件，檢檢查數據導導入的正確確性步驟三：對對97數據進行轉轉換處理，，將97的數據處理理成Siebel的數據格式式。這步工工作可以通通過檢查腳腳步檢查處處理結果。。步驟四：將將轉換后的的數據導入入Siebel的EIM數據表。通通過檢查Load數據的日志志文件，檢檢查數據導導入的正確確性。步驟五：將將數據導入入Siebel的基本表。。通過檢查查腳本檢查查導入的結結果在每天增量量數據同步步完后，通通過對以上上幾步操作作的結果檢檢查，保證證每天增量量數據的正正確性。對對于出現錯錯誤的情況況，通過單單獨處理將將遺漏的數數據補充入入Siebel數據庫。CRM數據據導入的工工作量600多萬萬客戶6700多多萬資產（（設備）100多個個產品幾千種營銷銷活動和2000多多萬的營銷銷活動ODS數據整理工工作ODS/EDW實現現了在BSS架構中中最重要的的客戶信息息整合；ODS/EDW整合合了客戶樹樹(客戶層層級),客客戶與客戶戶經理的關關系等其他他非常重要要的客戶數數據ODS/EDW統一一了收入類類指標的定定義，整合合了產品分分類和收入入分類，提提供了上海海電信在最最準確和完完整的收入入類數據，，這部分數數據將提供供給各個系系統作進一一步的統計計和分析ODS/EDW在整整個BSS項目數據據遷移中扮扮演了至關關重要的角角色企業三戶數數據模型客戶B客戶A客戶C資產1資產2擁有擁有使用客戶付費付費客戶帳戶2帳戶客戶D使用客戶帳戶1集團客戶1上級客戶上級客戶對一個客戶戶而言，可可能擁有幾幾個賬戶，，幾個資產產；而對某某一個資產產而言，存存在著2個個角色，使使用客戶角角色和付費費客戶角色色，這些角角色可以是是同一客戶戶，也可以以是不同的的客戶。整合客戶與與賬戶、資資產這三者者關系，對對于電信企企業來說有有著非常重重要的意義義：能夠形成對電電信客戶最完完整的視圖能夠從各個角角度分析客戶戶對電信的價價值和貢獻（目前只能從從付費者的角角度統計客戶戶對電信的貢貢獻）能夠對不同性性質的客戶展展開針對性的的營銷BSS建設的的客戶數據結結構－客戶戶與資產的關關系客戶所購買的的所有的上海海電信的產品品，在Siebel中以以資產的形式式存放客戶的三種屬屬性并不直接接體現在樹狀狀結構中，而而是體現在客客戶與資產的的關系中任何一個資產產，都分別有有產權客戶，，使用客戶，，和付費客戶戶與之對應，，可能是同一一客戶，也可可能是不同的的客戶一個客戶在一一項資產上，，可能是產權權客戶，可能能是使用客戶戶，可能付費費客戶，也可可能是其中的的兩項或三項項都是聯系人使用，產權，，付費CRM97老計費產權與付費付費者信息變變更資產與付費者資產與產權,付費者資產與產權信信息老計費有最準準確的資產與與付費者信息息CRM有最最準確的資產產與產權信息息但是沒有一個個地方有完整整的三戶視圖圖？客戶的付付費信息的變變更也沒有及及時地反映到到CRM在ODS整合合三戶之前的的上海電信客戶現狀使用，產權，，付費CRM97老計費產權與付費付費者信息變變更資產與付費者資產與產權,付費者ODS資產與產權,使用者資產與付費ODS整合了資產與與產權者，付付費者，使用用者的完整信信息，形成了了完整的三戶戶視圖ODS最后將將完整的三戶戶信息返回給給CRM在ODS如何何整合客戶數據付費者丙:客戶B=付費費者甲客戶ACRMBilling客戶A客戶B客戶C付費者甲付費者乙付費者丙客戶C=付費費者乙ODS整合以以后僅存在CRM的客戶CRM和老計計費都存在的的客戶僅存在老計費費中的客戶ODS客戶整整合結果示意意CRM97ExistingBillingODSCSS從CSS獲得得客戶（大客客商客）、客客戶經理和客客戶（大商））的關系、客客戶經理和分分帳要求的關關系（公客））、分帳要求求、分帳要求求和客戶的關關系TMP從CRM獲得客戶戶TMP整合客客戶后返還給給CRM整合后增加的的CSS的大大商客客戶（大商客客）的層級關關系分帳要求和客客戶的關系（（大商客相關關的）合并成功的大大商客和客戶戶經理的關系系、客戶經理理和分帳要求求的關系（公公客）CRM給ODS所有客戶戶、客戶經理理和客戶的關關系（大商））、資產、分分帳要求（大大商客）和客客戶的關系從老計費獲得得所有分帳要要求、設備業業務細節、帳帳單、詳單從97獲得歷歷史的一次性性費用將資產和設備備業務細節整整合，97一一次性費用整整合，全部的的付費客戶、、全部的分帳帳要求（req_id））、匹配上的的資產及其之之間的關系返返還給CRM，CRM根據分帳要要求創建帳戶戶，一些需要要CRM手工工增加的資產產。CRM修改后后給ODS，，給ODS公公客客戶和客客戶經理的關關系，所有的的帳戶給ODS，帳戶和和資產的關系系ODSinitialload（整合步驟驟1）TMP11234758612345678客戶CSS的大客商客CRM客戶需要新增的客戶大客商客CRM的公客需要新增的客戶全部分帳要求全部全部資產CRM初始資產需要新增的資產客戶經理全部客戶和分帳要求CSS的大客商客大客商客的大客商客的現有的客戶全部客戶和資產產權付費分帳要求和資產全部客戶和客戶經理客戶經理和分帳要求的關系（公客）客戶經理和客戶的關系（大商）全部CRM97ExistingBillingODS354CRM將每天天受理的定單單傳到97系系統用于開通通97每天將完完工信息通過過接口批量傳傳送給老計費費老計費每天將將分帳要求（（帳戶）和設設備業務細節節傳給ODS，每月將帳帳單和詳單傳傳給ODS每天CRM將將客戶、定單單和資產批量量送到ODS，部分一次次性費用每天ODS將將帳戶和資產產關聯后，將將資產和帳戶戶的關聯關系系、帳戶、需需要新生成的的客戶傳給CRM97每天將CRM沒有覆覆蓋的局向的的客戶、定單單、資產（已已經配置了產產品的資產，，且刪除拆機機的資產）傳傳送給CRM每月老計費將將分帳要求、、帳單傳給BAS/CSS從CRM獲得得所有的客戶戶、資產、帳帳戶數據用于于測試從老計費獲得得所有需要的的信息進行測測試每月的一次性性費用每天同步客戶戶和客戶經理理的關系NewBillingAfterODSongoingBeforeCRMHaveallAsset（整合步步驟2）21689BAS/CSS71011CRM97ExistingBillingODSBAS354CRM將每天天受理的定單單傳到97系系統用于開通通97每天將完完工信息通過過接口批量傳傳送給老計費費老計費每天將將分帳要求（（帳戶）和設設備業務細節節傳給ODS，每月將帳帳單和詳單傳傳給ODS每天CRM將將客戶、定單單和資產批量量送到ODS（所有產品的資資產）每天ODS將將帳戶和資產產關聯后，將將資產和帳戶戶的關聯關系系、帳戶、需需要新生成的的客戶傳給CRM不需要再反饋饋數據給CRM每月老計費將將分帳要求、、帳單只傳給給BAS，CSS被全面面替代設備與金卡銀銀卡客戶對應應關系變更細細節，用于攤攤分從CRM獲得得所有的客戶戶、資產、帳帳戶數據用于于測試從老計費獲得得所有需要的的信息進行測測試開始從新計費費倒測試數據據，以保證將將來從新計費費過來的數據據和現在從老老計費過來的的數據一致NewBillingAfterODSongoingAfterCRMHaveallAsset（（整合步驟驟3）217910數據營帳長途營帳8*與前面有有變化的用紅紅色標明了11CRM97ExistingBillingODS23在初始化之前前的A點，97需要將A點所有完工工工單數據全全部倒入老計計費老計費根據這這些完工工單單生成帳戶和和設備業務細細節，將最后后一部分增量量分帳要求倒倒入ODS，，由ODS檢檢查所有的數數據是否和老老計費相同。。（根據上階階段測試，ODS應該做做到這部分數數據和老計費費一致，也和和將來新計費費過來的一致致）ODS將最后后一批需要更更新的帳戶、、資產和帳戶戶的關系、需需要新增的客客戶倒入CRMCRM將所有有的客戶、帳帳戶、資產數數據給新計費費新計費從老計計費獲取其他他數據NewBillingNewBillingInitialLoad（（整合步驟4）145CRM97ExistingBillingODS354CRM將每天天受理的定單單傳到97系系統用于開通通97每天將完完工信息通過過接口批量傳傳送給老計費費老計費每天將將分帳要求（（帳戶）和設設備業務細節節傳給ODS，每月將帳帳單和詳單傳傳給ODS每天CRM將將客戶、定單單和資產批量量送到ODS（所有產品品的資產），，金山的客戶戶、帳戶、完完工資產數據據每天ODS將將帳戶和資產產關聯后，將將資產和帳戶戶的關聯關系系、帳戶、需需要新生成的的客戶傳給CRM設備與金卡銀銀卡客戶對應應關系變更細細節，用于攤攤分實時從CRM獲得金山的的客戶、資產產、帳戶數據據將金山的收費費信息傳給老老計費倒入新計費的的金山開帳數數據、收費數數據，同時倒倒入老計費相相同數據只是是用于比較NewBillingNewBillingongoing(goldenmountain)（整整合步驟5））2178數據營帳長途營帳69CRM97ODS3CRM將每天天受理的定單單傳到97系系統用于開通通實時從CRM獲得所有的的客戶、資產產、帳戶數據據每天CRM將將客戶、定單單和資產批量量送到ODS（所有產品品的資產）新計費每天將將收費信息給給ODS，每每月將帳單和和詳單傳給ODS設備與金卡銀銀卡客戶對應應關系變更細細節，用于攤攤分NewBillingNewBillingongoing（（整合步驟驟6）12數據營帳長途營帳54CRM客戶戶CSS客戶戶160023萬19萬共6727萬5578萬萬（55777073））第二次62673587一期共5066萬1979萬萬關閉163萬未未找到設備備號（其中215351一期期資產）3087萬萬未關閉1150萬萬660萬26萬8300設備業務細細節資產大商公客戶整合結結果資產整合結結果440萬設設備號找到到但沒有對對應關系（（包括二期期）15368個沒有找找到設備號號（7400）37.2萬萬572.9萬18.9萬萬2400萬萬匹匹配配上上的的（（23975393））289萬萬（（第第二二次次））1115萬萬沒沒有有對對應應（11153789））第二二次次4605609從分分帳帳要要求求來來整整合合34萬萬設設備備業業務務細細節節（（第第二二次次））整合合結結果果統統計計問題原因建議數量CRM有的資產，而老Billing沒有對應業務細節CRM（97）會缺省生成一部分業務細節，而老Billing在用戶使用時才生成相應業務細節需要市場部確認，是否這些數據不需要Billingprofile，如果需要Billingprofile，是否可以缺省為根資產上的Billingprofile其中聲訊總數為：830萬其馀還包含來電顯示,PHS短消息等等老Billing有CRM沒有的資產老Billing根據用戶使用而缺省生成的業務細節需要市場部確認這些數據是否需要CRM（97）來補齊，如何補齊數據其中IDD，DDD，ISA，NSA，IP主叫直播業務為60萬CSS整合策略CSS集團客戶與主客戶歸并規則還沒完全確認,其中已經確認的包含：同客戶群（集團客戶）的歸并原則同客戶群（主客戶和集團客戶）跨樹的歸并原則同客戶群（集團客戶）的歸并原則需要市場部確認：跨客戶群（主客戶和集團客戶）的歸并原則異常數據需要市場部確認數據據整整合合工工作作挖挖掘掘出出的的問問題題將老老計計費費系系統統的的設設備備與與設設備備業業務務細細節節與與CRM的的資資產產進進行行對對應應；；將老老計計費費系系統統的的分分賬賬序序號號(付付費費者者信信息息)與與CRM得得客客戶戶信信息息進進行行對對應應;如果果來來自自老老計計費費的的付付費費者者信信息息存存在在對對應應的的客客戶戶信信息息則則合合并并該該付付費費者者信信息息，，否否則則根根據據該該付付費費者者信信息息在在CRM中中創創建建新新的的客客戶戶；；將老老計計費費系系統統的的分分賬賬序序號號(付付費費者者信信息息)與與老老計計費費的的設設備備業業務務細細節節關關系系轉轉換換到到CRM的的資資產產與與付付費費者者的的關關系系；；ODS客客戶戶的的整整合合結結果果：：在ODS整整合合客戶戶數數據據的關關鍵鍵環環節節數據據的的一一致致性性：：CRM和老計費費的數數據據的的一一致致性性數據據的的源源頭頭：：CRM和老計費費數據據以以誰誰為為源源頭頭數據據歸歸并并：：CSS集團團客客戶戶與與主主客客戶戶歸歸并并CRMODS老計計費費產品品資產產組織織帳戶戶營銷銷活活動動優惠惠合同同客戶戶訂單單一次次性性費費用用帳單單收費費記記錄錄產權權客客戶戶屬屬性性關注注重重點點數據據整整合合工工作作關關注注點點CRM的的資資產產大大部部分分從從97過過來來，，但但是是根根據據CRM的的產產品品定定義義和和資資產產生生成成原原則則，，將將會會產產生生大大量量的的資資產產，，對對于于每每一一個個資資產產，，必必須須定定義義其其資資產產的的產產權權擁擁有有者者，，付付費費者者和和使使用用者者同時時在在老老計計費費系系統統中中，，由由于于歷歷史史的的原原因因，，老老計計費費會會根根據據自自己己的的業業務務類類型型和和實實際際開開帳帳與與否否定定義義設設備備與與設設備備業業務務細細節節以以及及相相應應的的付付費費者者關關系系必須須將將CRM的的資資產產與與老老計計費費的的設設備備與與設設備備業業務務細細節節作作匹匹配配，，否否則則將將無無法法為為CRM的的資資產產定定義義準準確確地地付付費費者者關關系系！！難點點在在于于不不能能簡簡單單地地根根據據設設備備號號做做匹匹配配，，因因為為同同一一個個設設備備號號可可以以有有多多個個設設備備業業務務細細節節！！！！客戶戶整整合合過過程程最最關關鍵鍵的的部部分分————CRM資資產產(產產品品實實例例)與與設設備備業業務務細細節節的的比比對對為此此定定義義了了完完整整的的對對應應關關系系(將將CRM的的產產品品目目錄錄與與老老計計費費系系統統的的設設備備類類型型作作了了匹匹配配)老計計費費中中的的設設備備類類型型與與設設備備業業務務細細節節類類型型CRM中中的的產產品品代代碼碼例如如老老計計費費中中的的17909IP的的設設備備業業務務類類型型為為1001，，24對對應應到到CRM的的二二級級產產品品101012在此此基基礎礎上上，，ODS完成成了了多多達達20,000項設設備備業業務務類類型型與與CRM產品品代代碼碼的的對對應應在設設備備類類型型的的對對應應基基礎礎上上根根據據設設備備號號完完成成CRM資資產產與與老老計計費費業業務務細細節節的的對對應應CRM的的某某一一條條資資產產紀紀錄錄老計計費費的的某某一一條條設設備備業業務務細細節節紀紀錄錄基于于這這樣樣的的方方法法，，ODS完成成了了CRM多達達90,000,000資產產與與設設備備業業務務細細節節的的匹匹配配在資資產產的的整整合合基基礎礎上上，，ODS完完成成了了客客戶戶的的整整合合客戶戶整整合合的的原原則則是是根根據據同同名名同同標標示示同同址址的的原原則則根據據設設備備業業務務的的付付費費者者信信息息在在CRM尋尋找找匹匹配配客客戶戶信信息息，，如如果果存存在在匹匹配配客客戶戶，，則則在在對對應應CRM資資產產基基礎礎上上將將付付費費者者標標示示成成對對應應的的CRM客客戶戶，，如如果果不不存存在在匹匹配配客客戶戶，，則則表表示示該該付付費費者者是是一一個個新新的的CRM客客戶戶基于這樣樣的方法法，ODS完成了多多達100,000,00客戶與老老計費付付費者信信息的匹匹配，將將高達900,000,00資產的付付費者信信息全部部匹配完完畢整合后的的客戶數數據示意意587552815875528158755281288321362883213628832136584500005845000058450000288388582883885828838858長途本地月租長途本地月租長途本地月租長途本地月租表示單個個客戶，，不同的的顏色代代表不同同的客戶戶產權客戶戶付費客戶戶資產CRM客戶數據總數657萬6571398CRM資產（一期）6727萬67279207帳務設備業務細節5066萬50660698分帳要求數據1297萬12976409整合后5800萬條資產中產權和付費不同的資產423萬4234778整合后產權和付費不同的資產上的產權客戶數37萬377644整合后產權和付費不同的資產上的付費客戶數32萬320028整合后只有付費資產的客戶數19萬（大商）整合后只有產權資產的客戶數23萬（大商）面臨的問問題和困困能面臨的問題題和困難總體架構需需統一考慮慮，沒有經經驗可尋建設過渡階階段多，并并行期數據據同步難度度高，維護護工作量大大數據清理數數量大（地地址、客戶戶歸并）培訓工作量量大謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:52:4716:52:4716:5212/20/20224:52:47PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2216:52:4716:52Dec-2220-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:52:4716:52:4716:52Tuesday,December20,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2216:52:4716:52:47December20,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。20十二二月20224:52:47下下午16:52:4712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:52下下午午12月月-2216:52December20,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2016:52:4816:52:4820December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:52:48下下午午4:52下下午午16:52:4812月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:52:4816:52:4816:5212/20/20224:52:48PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:52:4816:52Dec-2220-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留