中國B2C行業(yè)數(shù)據(jù)及市場分析報告目錄上篇中國B2C行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)中篇B2C行業(yè)市場分析下篇B2C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵點上篇中國B2C行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)全球網(wǎng)購市場規(guī)模中國與美國網(wǎng)購市場規(guī)模對比中國與美國網(wǎng)購買市場用戶規(guī)模對比中國網(wǎng)購市場核心數(shù)據(jù)07中國網(wǎng)絡用戶網(wǎng)上服務使用情況07中國網(wǎng)購商品排行07中國網(wǎng)購用戶不同商品購買金額07中國網(wǎng)網(wǎng)購用戶累累計購買次次數(shù)中國網(wǎng)購用用戶初次購購物時間中國網(wǎng)購市市場規(guī)模增增長中國B2C市場規(guī)模模增長中國電子商商務風險投投資趨勢中國電子商商務風險投投資分布中國電子商商務風險投投資數(shù)據(jù)總結(jié)從市場規(guī)模模來看，美美國網(wǎng)購用用戶至少領(lǐng)領(lǐng)先中國5年以上。。截止到2007年年，美國網(wǎng)網(wǎng)購市場規(guī)模為1513億美美元（包含含C2C）），中國網(wǎng)網(wǎng)購市場規(guī)規(guī)模為75億美元（（包含C2C），差差距為20倍。在在差不多大大的網(wǎng)民基基數(shù)上（前前提是中國國人口基數(shù)數(shù)大），美美國網(wǎng)購用用戶的滲透透率達到70%，而而中國網(wǎng)網(wǎng)購用戶戶的滲透透率不到到30%，網(wǎng)購購用戶數(shù)數(shù)只有美美國的1/2不不到。在在網(wǎng)購用戶人人均年購購買金額額上，美美國網(wǎng)購購用戶超超過8600美美元，而而中國網(wǎng)網(wǎng)購用戶戶只有1020元人民幣。。美國網(wǎng)民民超過美美國人口口的75%，而而網(wǎng)購用用戶占總總?cè)丝跀?shù)數(shù)的50%以上上，網(wǎng)絡絡零售業(yè)業(yè)（特指指B2C））占整體體零售業(yè)業(yè)份額的的10%，并且且網(wǎng)購用用戶數(shù)和和網(wǎng)購市市場規(guī)模模還保持持著10%左右右的增長，可可以說現(xiàn)現(xiàn)在的美美國是一一個成熟熟的電子子商務國國家。以以中國的的總?cè)丝诳跀?shù)和社社會成熟熟程度來看看，可以以預計中中國電子子商務的的發(fā)展速速度比美美國要慢慢很多，，但最終終網(wǎng)購用用戶數(shù)和和網(wǎng)購市場場規(guī)模將將大幅超超越美國國。中國國網(wǎng)購用用戶數(shù)；；市場規(guī)規(guī)模；網(wǎng)網(wǎng)購消費費力甚至至遠低于于烏克蘭，，可見市市場潛力力之大。。中國是全全球唯一一網(wǎng)購市市場增長長率超過過50%的國家家，這其其中B2C部分分的增長長率超過過100%，并且將在在未來的的很長一一段時間間里保持持這個增增長水平平，而且且B2C市場份份額比例例在未來來幾年大幅提升升。從06年年起，風風險投資資開始加加大對B2C的的投資和和關(guān)注，，預計未未來的幾幾年內(nèi)B2C領(lǐng)領(lǐng)域的投投資數(shù)量和投投資金額額仍將呈呈爆發(fā)性性增長。。中篇B2C行業(yè)業(yè)市場分分析美國B2C市市場美國B2C年年銷售額額占美國國整個零零售的15%左左右，其其中和軟軟件占比比更超過過了50%，，08年年美國B2C整體的的預期增增長為20%。。美國B2C20的年銷銷售額最最低為8000萬美元元，最高高為20億美元元。某些產(chǎn)品品線線上上銷售占占比極高高，如機機箱銷售售額額占占線上銷銷售的40%，，整體零零售的20%：：某些極極端的產(chǎn)產(chǎn)品線甚甚至一家家的銷售售額就占占到了整整個零售售的60%。由于B2C和等等3C賣賣場的擴擴張，傳傳統(tǒng)零售售連鎖賣賣場的生生存空間間被擠壓壓，近年年來不斷斷萎縮，，已有若若干家因因經(jīng)營不不善倒閉閉或轉(zhuǎn)型型。美國B2C31（)2（)3（)成立于2001年，除除美國外外還在中中國和加加拿大設(shè)設(shè)有子站站點，在在全球擁擁有接近近2000名雇雇員，2007年銷售售額超過過20億億美元（（不包括括中國和和加拿大大），除除外還擁擁有物流流；（外外設(shè)品牌牌）；（（B2C）；（（B2B2C））等業(yè)務務，2007年年進入北北美B2C10。。2009準備備進入歐歐洲和中中國臺灣灣。于1998年進進入B2C，是是集團旗旗下的子子公司。。集團團旗下?lián)頁碛辛闶凼圻B鎖；；軟件開開發(fā)；B2B；；B2C；目錄錄銷售等等業(yè)務。。目前前擁有美美國站和和加拿大大站，2007年銷售售額超過過10億億美元，，在北美美B2C排名第第17位位。2005年時曾曾意圖進進入中國國，與365數(shù)數(shù)碼網(wǎng)合合作，后后合作未未達成。。成立于1997年，是是英邁全全球第四四的合作作伙伴，，采用輕輕公司虛虛庫架構(gòu)構(gòu)，只負負責平臺臺運營和和推廣等等前流程程，把訂訂單處理理和配送送；售后后等后流流程交給給英邁。。目前擁擁有美國國站和加加拿大站站，2007年年銷售額額接近10億美美元，在在北美B2C排排名第33位。。1998年年和1999年年陸續(xù)得得到軟銀銀集團7650萬美元元的風險險投資，，上市，，2001年退退市重新新私有化化。中國B2C歷歷程和現(xiàn)現(xiàn)狀搜易得時時代搜易得（（)的前前身蘭德德科技成成立于2000年，由由郭洪馳馳創(chuàng)立，，2003年銷銷售額達達到5000萬萬元人民民幣，成成為當時時國內(nèi)最最大的B2C。2004年年，因資資金跟不不上發(fā)展展增長，，先后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型B2B2C和資訊訊站，均均以失敗敗告終，，后郭洪洪馳離開開搜易得得出任電電子商務務系統(tǒng)提提供商副副總裁。。京東；新新蛋；易易迅的三三國演義義天下三分分魏蜀蜀吳吳京東京東京東商城城成立于于20004年年，創(chuàng)始始人劉強強東，1998年進入入中國村村，5年年內(nèi)成為為國內(nèi)最最大的刻刻錄機和刻刻錄盤代代理商。。2003年遭遭遇非典典，轉(zhuǎn)型型電子商務務，2007年年獲得今今日資本本1000萬美美元風險投資資。幾年年來保持持著300%的的增長速速度，2008年預期期銷售額額13.5億元元人民幣幣，是目目前國內(nèi)最大大的B2C。。中國新蛋蛋網(wǎng)中國新蛋蛋網(wǎng)中國新蛋蛋網(wǎng)成立立于2001年年，是美美國新蛋蛋集團的全資子子公司。。2007年以以前領(lǐng)先先于京東東，但由由于內(nèi)部問問題，后后被京東東超過。。2008年下下半年，，美國新蛋蛋集團出出于對中中國市場場的看好好，加大大對中國新蛋蛋網(wǎng)的資資金和資資源支持持，中國國新蛋網(wǎng)網(wǎng)Q3銷售額增增長300%，，預計Q4結(jié)束束時單月月銷售額額有望突破5000萬元人人民幣，，2008年預預期銷售售額將接近2.5億元元人民幣幣。易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)成成立于2005年，由由前中國國新蛋網(wǎng)網(wǎng)總經(jīng)理補廣廣琪創(chuàng)立立。依靠靠價格戰(zhàn)戰(zhàn)迅速崛崛起，主主要面向江浙浙滬地區(qū)區(qū)，2008年年預期銷銷售額1.2億億元人民幣。。秦失其鹿鹿，天下下共逐之之戰(zhàn)國七雄雄小熊商城城國國美商商城享享購購網(wǎng)綠綠森森數(shù)碼北斗手機機網(wǎng)18900手機機網(wǎng)歐歐酷酷商城關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)站小熊國美享購綠森北斗18900歐酷類型3C創(chuàng)立時間2005200620082002200020002008企業(yè)規(guī)模60人60人100人60人07銷售額5000萬1億1億1.5億1億日訂單數(shù)300150200100150城市14292000無242000日數(shù)500023000900027000440001600016000綜合水平平網(wǎng)站小熊國美享購綠森北斗18900歐酷商品價格好差中中差差好商品數(shù)量中少中多少中多物流配送差中中好差中好服務中中中好差中好技術(shù)差中中差中中好市場推廣差差中好中中好知名度中中低高高中中總結(jié)在美國相相對規(guī)范范的傳統(tǒng)統(tǒng)零售賣賣場都在在被B2C和3C賣場場擠壓生生存空間間，更何何況國內(nèi)內(nèi)嚴重不不規(guī)范問問題眾多多的中關(guān)關(guān)村們，，目前爆爆發(fā)的中中關(guān)村誠誠信危機機就是其其危機體體現(xiàn)。預預計未來來中關(guān)村村模式將將逐漸消消亡，取取而代之之的是京京東和國國美們這這樣的B2C和和大3C賣場。。國內(nèi)B2C3占占據(jù)了整整個中國國B2C市場場份額的的50%左右，，其中京京東一家家占比就就超過40%，，市場相相對還不不夠均衡衡，市場場競爭者者少，格格局未定定。2008年銷售售額過億億的B2C超超過8家家，還不不包括卓卓越網(wǎng)這這樣產(chǎn)品品線年商商過億的的綜合B2C和和若干家家信用卡卡分期商商城。商品的客客單價為為B2C中最高高，平均均超過500元元；持續(xù)續(xù)購買率率僅次于于圖書音音像；化化妝品和和母嬰；；整體規(guī)規(guī)模和增增長速度度均為B2C所所有商品品中第一一位。B2C有有明顯向向3C和和綜合類類B2C過渡的的趨勢。。京東；新新蛋和易易迅都有有自然缺缺陷和潛潛在問題題。2009年將有有更多大大型傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)進進入B2C市市場，如如天音；；數(shù)碼驛驛站；東東籬南山山等。下篇B2C產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)和關(guān)關(guān)鍵點門戶搜索電子商務務互聯(lián)網(wǎng)的的三種基基本模式式C2CB2CB2B別忘了在在美國100只只腳的是是如何打打敗了1只腳的的的。——8848王王峻濤假如你是是一個美美國的榔榔頭零售售商，你你每一次次只想進進口100個榔榔頭而不不是一船船，現(xiàn)在在，你應應該感謝謝馬云和和阿里巴巴巴。——福布布斯把電子商商務實踐踐成“倒倒賣水貨貨，販賣賣二手貨貨”的，，那就是是淘寶的的用戶。。——炳叔叔電子商務務的三種種模式孰優(yōu)孰劣劣？B2C和和C2C的比較較三種零售售模式的的對比模式覆蓋范圍&營業(yè)時間客戶容量&商品容量商品直觀性展現(xiàn)程度客戶數(shù)據(jù)客戶持續(xù)性成本利潤實體賣場只能覆蓋有限區(qū)域，營業(yè)時間有限受制面積限制，商品數(shù)和客流量有限受制于商品陳列方式，直觀性差只知道銷售額和大概的客流量客戶持續(xù)性高，但增長有限因為店面成本和人力成本的不可削減性，成本較高由于信息的相對不對稱性和區(qū)域性競爭，利潤適中電視購物和目錄直郵（）一城市或多城市，營業(yè)時間無限但實時性低受制于時間和目錄容量，商品數(shù)和客流量有限優(yōu)于傳統(tǒng)賣場，劣于B2C客戶被動提供資料，知道購買商品；時間和頻率，精確到人，但完全依賴客戶持續(xù)性低，一旦停止電視和目錄，銷量立即大量下降電視和目錄成本最高由于信息的絕對不對稱性和幾乎零競爭，以及成本需要，利潤極高B2C覆蓋全國，營業(yè)時間無限網(wǎng)絡貨架客流皆無限，長尾成為可能最直觀，鼠標點擊，一覽無余客戶主動提供資料；知道購買商品；時間和頻率，精確到人，可數(shù)據(jù)挖掘分析客戶持續(xù)性高，不斷積累和口碑傳播，成本增長有限，客戶增長無限初期成本高，主要在人力；物流和推廣上，后期上了規(guī)模，成本優(yōu)勢得以顯現(xiàn)由于信息的完全對稱和全國性競爭，利潤偏低B2C的的代表——B2C的的代表——B2C的的代表——B2C的的代表——在全球擁擁有18000名雇員員，其中中僅在印印度就擁擁有2500名名程序員員。擁有8500萬萬會員，，2007年最最高日出出單量為為540萬件商商品。直至今日日仍保持持著30%以上上的增長長速度。。除B2C業(yè)務外外還擁有有；；數(shù)數(shù)字商品品；視頻頻服務；；物流出出租；技技術(shù)輸出出；第三三方運營營服務等等盈利業(yè)業(yè)務。開創(chuàng)了一系列列B2C標準準：用戶評論論；一鍵購物物；網(wǎng)站聯(lián)盟盟；視頻展示示；關(guān)聯(lián)推薦薦等。從成立到現(xiàn)在在，在網(wǎng)站技技術(shù)上的投入入達到28億億美元。和；；被并列列為最偉大的的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)，也是唯一一進入世界500強的純純B2C企業(yè)業(yè)。8848中國B2C企企業(yè)境況中國B2C企企業(yè)境況中國B2C企企業(yè)境況中國B2C企企業(yè)境況8848失敗原因？！！中國B2C企企業(yè)境況04、05年年的B2C中國B2C企企業(yè)境況B2C的三流流信息流：信息息的傳播和展展現(xiàn)形式資金流：資金金在商品流通通中周轉(zhuǎn)的過過程物流：內(nèi)部物物流和外部倉倉儲配送信任支付配送B2C的三大大瓶頸30%便宜便利利降價促銷新品上上市可供貨貨能力力強B2C相對對傳統(tǒng)統(tǒng)零售售的三三大優(yōu)優(yōu)勢價格服務庫存速度用戶體體驗影響B(tài)2C用戶戶購買買決策策的五五大因因素網(wǎng)絡聯(lián)聯(lián)盟頻道合合作第三方方支付付銀行匯匯款物流公公司會員365數(shù)碼訂購支付配送合作媒媒體B2C環(huán)節(jié)節(jié)B2C訂單單處理理流程程產(chǎn)品層次產(chǎn)品模塊電子商務電子商務前端平臺(B2C,B2B,)營銷管理支付與反欺詐產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和內(nèi)容管理客戶信息管理分析客戶關(guān)系管理訂單處理中心訂單管理采購和補貨管理發(fā)票管理退貨及服務管理定價工具供應鏈管理庫存管理倉儲管理供應鏈執(zhí)行其他商業(yè)智能人力資源管理呼叫中心管理財務管理知識管理B2C后臺臺系統(tǒng)統(tǒng)模塊塊B2C第三三方服服務商商系統(tǒng)提提供商商：在線支支付商商：物流配配送商商：B2C系統(tǒng)統(tǒng)篇B2C的系系統(tǒng)有有自主主開發(fā)發(fā)；外外包定定制和和使用用第三三方商商城系系統(tǒng)三三種。。自主開開發(fā):需要要有自自己的的技術(shù)術(shù)團隊隊和一一定的的技術(shù)術(shù)實力力，也也是大大部分分有一一定規(guī)規(guī)模和和實力力的B2C通常采采用的的方式式，優(yōu)優(yōu)點是是可以以完全全符合合自身身需求求，容容易修修改維維護，，響應應速度度快，，缺點是是小到到5人人，大大到百百人的的技術(shù)術(shù)團隊隊成本本很高高。外包定定制：：根據(jù)據(jù)用戶戶需求求開發(fā)發(fā)的獨獨立系系統(tǒng)，，介于于自主主開發(fā)發(fā)和第第三方方商城城系統(tǒng)統(tǒng)之間間。優(yōu)優(yōu)點是是按需定定制，，可以以得到到源代代碼，，會提提供技技術(shù)支支持和和服務務，缺缺點是是開發(fā)發(fā)時間間長，，價格高，，響應應速度度慢。。目前前國內(nèi)內(nèi)最好好的外外包定定制商商是（（基于于以美美國新新蛋網(wǎng)網(wǎng)為原型的的系統(tǒng)統(tǒng)）。。成功案案例：：第三方方商城城系統(tǒng)統(tǒng)：提提供成成熟的的商城城系統(tǒng)統(tǒng)，優(yōu)優(yōu)點是是方便便；快快速；；費用用少，，缺點點是核核心代代碼不不在自己己手中中，功功能簡簡單，，不適適合海海量訂訂單數(shù)數(shù)據(jù)處處理，，二次次開發(fā)發(fā)麻煩煩。目目前國內(nèi)內(nèi)最好好的電電子商商務系系統(tǒng)提提供商商是。。成功案案例：：B2C支付付&配配送貨到付付款：：國內(nèi)內(nèi)消費費者偏偏好的的付款款方式式，大大部分分B2C把把貨到到付款款做為為競爭優(yōu)優(yōu)勢。。優(yōu)點點是客客戶體體驗好好，降降低新新客戶戶嘗試試成本本。缺缺點是發(fā)發(fā)生問問題多多，資資金回回流慢慢，手手續(xù)費費高，，拒收收率高高。目目前能做做多城城市貨貨到付付款的的快遞遞公司司有；；順豐豐；宅宅急送送；和等等，手手續(xù)費費在1%——2%之間間，返返款時時間一一周到到一個月月不等等。款到發(fā)發(fā)貨：：有郵郵局匯匯款；；銀行行轉(zhuǎn)賬賬；在在線支支付；；賬戶戶余額額支付付等方方式，其中中在線線支付付手續(xù)續(xù)費在在0.5%—1%之之間。。特點點是回回款時時間快。B2C商品品結(jié)構(gòu)構(gòu)和流流量來來源B2C商品品結(jié)構(gòu)構(gòu)：20%利潤潤商品品；20%競爭爭商品品；60%長尾尾商品品B2C流量量來源源：20%搜索索引擎擎；20%廣告告投放放；60%直接接點擊擊（這是是成熟熟期B2C的比比例，，如果果是發(fā)發(fā)展期期B2C應應該在在2：4：4）B2C的幾幾個關(guān)關(guān)鍵量量化指指標：數(shù)體體現(xiàn)了了B2C的的知名名度；；用戶戶數(shù)量量和關(guān)關(guān)注程程度，，幾家家最大大的B2C日數(shù)數(shù)在40萬萬到50萬之之間（（卓越越；當當當；；京東東）。。數(shù)是是B2C粘粘著度度的體體現(xiàn)，，取決決于；；商品的的豐富富程度度；內(nèi)內(nèi)容和和社區(qū)區(qū)等方方面，，一般般B2C的的單在在5——6之之間，，最高高的會會超過10（如如京東東）。。訂單數(shù)數(shù)：每每日的的有效效訂單單數(shù)是是B2C最最重要要的硬硬實力力指標標，是是B2C的的影響響力體體現(xiàn)。。日訂訂單數(shù)超過過1000單的的是大大中型型B2C，，超過過1萬萬單是是超大大型B2C，如如卓越越；當當當（（4——5萬單/日日），，京東東（1萬單單/日日）。。轉(zhuǎn)化率率：日日訂單單數(shù)/日獨獨立數(shù)數(shù)的百百分比比，卓卓越；；當當當?shù)挠営唵无D(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率率能達達到5%——10%，，京東的轉(zhuǎn)化化率達到3%，整體體B2C的的轉(zhuǎn)化率在在1%—2%左右，，前提是優(yōu)優(yōu)質(zhì)。會員數(shù)：會會員是B2C最寶貴貴的財產(chǎn)，，是B2C發(fā)展的積積累，也是是B2C對對終端控制制力的表現(xiàn)現(xiàn)。卓越和當當當擁有超過過1000萬的會員員，京東也也擁有近百百萬的會員員。客單價：平平均每單的的銷售額，，類B2C的客單價價最高，在在500元元以上。銷售額：年年銷售額過過億可以認認為是不錯錯的B2C，超過10億的有有卓越；當當當；京東東3家。毛利率：B2C的普普遍毛利率率在15%—20%左右，類類B2C受受商品特質(zhì)質(zhì)影響，毛毛利率偏低低，在5%左右右。B2C的黃黃金三角產(chǎn)品支持B2C解決“淺用戶”問題廠商媒體消費者B2C市場場推廣方式式通用的搜索索引擎優(yōu)化化和網(wǎng)站聯(lián)聯(lián)盟效果營營銷：（垂直網(wǎng)網(wǎng)媒）：（流媒體））：：（門戶網(wǎng)站站）：B2C結(jié)合合媒體的方方式內(nèi)文：特點：嵌入入到文章內(nèi)內(nèi)頁偽裝成成“內(nèi)容””，妝點依依靠4大門門戶的文章章”內(nèi)容““廣告年銷售售額過億。。結(jié)合產(chǎn)品：：特點：直接接關(guān)聯(lián)到產(chǎn)產(chǎn)品文章頁頁和產(chǎn)品庫庫頁，精準準定位京東東和泡泡；；采用的合作作方式。B2C結(jié)合合媒體的方方式入口：特點：增加加類似頻道道的入口，，京東和泡泡泡采用的的合作方式式。：特點：在媒媒體首頁發(fā)發(fā)布的硬廣廣，流量大大。京東和和泡泡；綠綠森和太平平洋；和門戶采采用的合作作方式（為為方式結(jié)算算）文字鏈：特點：在媒媒體首頁的的文字入口口，轉(zhuǎn)化率率高于圖片片。365數(shù)碼網(wǎng)和和泡泡；京東和走走進中關(guān)村村采用的合合作方式（（京東為方方式結(jié)算））B2C與媒媒體結(jié)合的的成功案例例早期：近期：B2C企業(yè)業(yè)架構(gòu)B2C企業(yè)產(chǎn)品部財務部人力部銷售部技術(shù)部物流部客服部市場部其中產(chǎn)品；；市場；客客服；物流流；技術(shù)為為最重要的的5個一線線部門產(chǎn)品部產(chǎn)品部負責責整個B2C的進銷銷存，要求求有很好的的上游資源和和人脈；對對市場的把把握；預測測能力和談談判能力；對對產(chǎn)品的深深度了解和和經(jīng)驗。如如果不能取得好價格格；合理控控制庫存；；對產(chǎn)品和和市場進行行風險預測，，那么將是是B2C最最大的瓶頸頸，進銷存存永遠是B2C的核心。。又分為經(jīng)經(jīng)驗型和知知識型，前者更多多依靠長期期積累的經(jīng)經(jīng)驗和人脈脈進行操盤，如京東東；后者則則依靠工具具和模型對對市場進行行分析，注重重廠商關(guān)系系，如新蛋蛋。市場部市場部負責責B2C的的推廣宣傳傳，要求有有很好的互互聯(lián)網(wǎng)資源和和電子商務務經(jīng)驗，專專業(yè)技能。。一定要了解并能能應用品牌牌推廣和效效果營銷，，合理控制制；競爭對手手情報收集集和分析，，為企業(yè)提提供戰(zhàn)略決策建議議，是B2C的智腦腦。客服部客服是B2C和客戶戶之間的聯(lián)聯(lián)系紐帶和和緩沖防火火墻，必須擁擁有足夠的的耐心和細細心；甜美美的聲音；；專業(yè)的話術(shù)術(shù)技能和隨隨機應變的的能力。優(yōu)優(yōu)秀的能大幅提高客客戶滿意度度和轉(zhuǎn)化率率；降低投投訴率并收收集整理客戶戶的反饋問問題，向企企業(yè)提出解解決方法和和改進建議。。客服要有有能力建立立整個客服服體系和搭建系系統(tǒng)。當當當；卓越越的客服水水平是業(yè)內(nèi)最最高的。物流部物流被分為為內(nèi)部物流流；倉儲；；配送和售售后，內(nèi)部物流和和倉儲關(guān)系系著訂單出出入庫發(fā)貨貨是否及時時，配送被稱為為B2C最最后一公司司的賽跑，，第一線的的客服，售后也也稱反向物物流，很大大程度決定定了用戶滿意度，處處理不好很很容易產(chǎn)生生不利影響響。物流是B2C后后端流程水水桶理論中中最短的一一塊板，優(yōu)優(yōu)秀的物流能夠夠極大的提提升B2C企業(yè)的物物流水平，如京東東的物流總總監(jiān)把在當當當?shù)慕?jīng)驗驗帶到京東東，使京東的的物流體系系在短時間間內(nèi)上了幾幾個層次。。技術(shù)部電子商務，，電子是手手段，商務務是目的。。技術(shù)實力決定了端端的表現(xiàn)力力；功能的的實現(xiàn)；；；；；內(nèi)部部信息系統(tǒng)統(tǒng)的強弱。。這也是為為什么每年在技技術(shù)上的投投資甚至大大于市場和和物流，新蛋蛋在中國擁擁有數(shù)百人人的技術(shù)人人員。國內(nèi)內(nèi)優(yōu)秀的B2C技術(shù)人人員集中在在卓越和新新蛋。B2C企業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理產(chǎn)品部銷售部技術(shù)部財務部市場部客服部物流部人力部產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品組1產(chǎn)品組2產(chǎn)品組3產(chǎn)品組4銷售總監(jiān)大客戶政采銀行C2C技術(shù)經(jīng)理財務經(jīng)理會計出納市場總監(jiān)MKTBDSEO美工客服經(jīng)理客服物流經(jīng)理庫管打包售后人力經(jīng)理行政前臺IT司機程序員產(chǎn)品部各產(chǎn)產(chǎn)品群組下下設(shè)置產(chǎn)品品經(jīng)理1名名；產(chǎn)品主主管和助理理若干；銷銷售部設(shè)置置1-2名名助理，市市場部設(shè)置置1-2名名專員。某B2C企企業(yè)結(jié)構(gòu)B2C商品品選擇定位位B2C的商商品選擇決決定了未來來的規(guī)模；；瓶頸；風風險；業(yè)務務模式和產(chǎn)產(chǎn)品邊界。。B2C商品品特質(zhì)12問：1.是不是是準必須品品？2.是不是是大眾商品品？3.是不是是可產(chǎn)生重重復持續(xù)購購買商品？？

4.是是不是標準準化商品？？

5.是是不是比線線下價格有有優(yōu)勢又有有利潤商品品？

6.是否嚴重重受水貨假假貨沖擊？？7.售后是是否麻煩？？8.單價是是否過高？？9.運輸是是否便利？？10.是不不是市場變變化快容易易貶值的商商品？11.是不不是主商品品？12.是不不是非階段段性需求商商品？B2C的成成功之路依賴慣性低價口碑品牌B2C的成成本問題和和解決方法法資金流成本本：大量的的資金被占占壓在備貨貨和商品流流通過程中中，解決方方法是設(shè)置置虛庫（（要求很高）；；提高庫存存周轉(zhuǎn)率；；要求上游游帳期；鼓鼓勵在線支支付提高訂訂單金額收回速度度等。物流成本：：庫房建設(shè)設(shè)和配送費費用都是不不小的虧損損，庫房建建設(shè)只能隨隨著時間分分攤或采用用第三方的庫庫房服務；；配送費用用隨著規(guī)模模的的增加加，和配送送公司有更更好的議價能力，或或自建配送送隊伍，逐逐步降低。。市場成本：：初期推廣廣成本過高高，基本收收不回來。。隨著知名名度的提升升，逐漸提提高，訂單獲取成本本將會降低低，逐漸由由品牌推廣廣轉(zhuǎn)向效果果營銷。人力成本：：人力成本本是初期造造成虧損的的主要原因因之一，隨隨著規(guī)模的的增長，人人力成本會會隨之攤薄，，跨過1：：10的損損益平衡點點。強大系系統(tǒng)的高效效率和第三三方外包服服務的使用也能能有效解決決這個問題題。成本：售后后退換貨成成本占據(jù)了了利潤的很很大一塊，，只能隨著著規(guī)模的提提高，博弈弈能力和廠商關(guān)系系的上升，，要求上游游供應商來來更多的承承擔這一部部分。中美B2C倉庫對比比這是京東商商城1萬平平米的倉庫庫，倉儲員員工超過80人。中美B2C倉庫對比比這是美國新新蛋網(wǎng)4萬萬平米的倉倉庫,倉儲儲員工不到到50人。。B2C盈利利模式B2C零售售業(yè)務利潤潤：隨著B2C規(guī)模模的增長，，和上游供供應商的議議價能力增增強，采采購價格降降低；另一方面當當B2C做做到品牌的的時候，會會發(fā)生品牌牌溢價，銷銷售價格提提高，一降一升，利利潤率得到到提高。之戰(zhàn)廠商廣告費費和入場費費：當B2C有足夠夠影響力的的時候，就就可以收取取品牌廠商商的廣告費費和入場費，甚至幫幫助品牌廠廠商做，這這是不小的的營業(yè)外收收入。技術(shù)輸出；；物流服務務；自有品品牌：B2C做到行行業(yè)領(lǐng)跑者者的規(guī)模，，會利用自自己的倉儲儲配送和技術(shù)來出租租盈利，甚甚至生產(chǎn)自自己品牌的的商品。是美國新蛋蛋集團旗下下的外設(shè)品品牌，包括括鍵盤；鼠鼠標；機箱箱；電源；；耳機；移移動存儲等等，還擁有有子品牌。。采用在中中國工廠選選型貼牌的的模式，在在美國定位位于中低端端市場，只只通過美國國新蛋網(wǎng)銷銷售，年銷銷售額幾千千萬美元，，并準備于于2009年進入中中國市場。。輕公司與重重公司輕公司：虛虛庫或少量量備貨，通通過接口和和供應商庫庫存對接，，技術(shù)；物物流，甚至客服服使用第三三方公司的的外包服務務。特點：：響應速度度慢，對供應鏈系系統(tǒng)；商務務能力要求求極高，并并容易出現(xiàn)現(xiàn)庫存不準準導致缺貨的情況況。代表企業(yè)：：重公司：自自建庫房和和配送隊伍伍；技術(shù)團團隊；，，大量備貨貨。特點：對資金金流要求高高，庫存把把握準確，，客戶體驗驗好。代表企業(yè)：：B2B2C()B2B2C是指只負負責運營；；技術(shù)和推推廣的電子子商務平臺臺，商品上上架和訂單單處理；配配送都由平平臺商家負負責。由于于不能保證證標準化和和一致性，，B2B2C成功的的案例極少少。美國的的代表是，，中國的代代表是淘寶寶B2C，，兩者的特特點都是依依靠B2C或C2C取得最大大用戶群后后，嚴格篩篩選入駐商商家開展B2B2C業(yè)務。2007年年的營業(yè)額額占整體銷銷售額的40%，淘淘寶B2CQ2銷銷售額為4.5億元元人民幣。。成功案例：：失敗案例：：B2B2C()這是新蛋為為天極做的的B2B2C系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)圖傳統(tǒng)企業(yè)進進軍B2C的關(guān)鍵點點要點：1.專業(yè)人人才的引入入與信任支支持2.持續(xù)的的決心和投投入3.內(nèi)部資資源的平衡衡和分配4.足夠好好的業(yè)務基基礎(chǔ)和信息息化基礎(chǔ)問題：1.對B2C是否足足夠深入了了解？2.是口號號還是決心心？3.只是想想做還是必