企業文化建設漫談上海交通大學周國華企業文化建設漫談上海交通大學周國華10

你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業的奉獻。而所有這一切，都可以通過企業文化來爭取！——美國管理學家弗蘭西斯

11流行自有流行的理由2000年，中國最流行的書是《大敗局》2001年，中國最流行的書是《誰動了我的奶酪》2002年，中國最流行的書是《基業長青》2003年，中國最流行的書是《從優秀到卓越》2004年，中國最流行的書是《執行》流行自有流行的理由12七十年代的五百強到上個世紀末有三分之二已經退出了名單

國外：“安然”不再安然；“世通”無法世通；“安達信”不能安達信……國內：“太陽（神）”落山；“飛龍”墮地；“亞細亞”嘶啞；“銀廣廈”傾倒；“鄭百文”出局……七十年代的五百強到上個世紀末有三分之二已經退出了名單13環境乎？戰略乎？產品乎？服務乎？

不幸的“家庭”各有各的不幸（托爾斯泰語）

但，不幸中的“共性”——企業的“DNA”出了問題。環境乎？戰略乎？產品乎？服務乎？14看看安然（Enron）的墮落軌跡吧！

1990年前，安然是一家資產密集受政策管制的公用公司，文化的主要特征是保守與遲純。90年代，安然主體文化強調靈活與獨立。資歷導向→業績導向，注重個人潛能發揮，但同時注意企業內部的秩序。這時的安然廣受社會贊譽。看看安然（Enron）的墮落軌跡吧！1590年代末期，安然開始蛻變

“只能成功”、“贏者獲得一切”→誘人作假、空虛與貪婪的產生“只重結果”、“壓力鍋文化”→人被輕視，安然變成“煉人場”追求漂亮財務數據→內部失控、腐敗橫生90年代末期，安然開始蛻變162001年末，安然申請破產

成為有史以來最大的公司丑聞員工和股東成為受害者主要高管人員被送進監獄2001年末，安然申請破產17企業發展靠什么？3年的企業產品5年的企業老板10年的企業管理15年的企業文化20年的企業哲學25年以后的企業呢……企業發展靠什么？18產品經營資本經營品牌經營文化經營

中國大多數企業還處于第一、第二階段為什么你的企業“長不大”呢？特別是：為什么你的企業“長不壯”呢？產品經營資本經營品牌經營文化經營19產品力商品力形象力文化力

企業的“DNA”文化“基因”你是要“光桿產品”還是要“光環產品”？你是要“功能企業”還是要“公贊企業”？產品力商品力形象力文化力20企業“文化力”表現在內外兩個方面

首先是企業的“內源”發展（意識、健康、能力）其次是企業的“外顯”傳播（光環、公識、名牌）企業“文化力”表現在內外兩個方面21“知本經營”的時代（90:10；60:40；10:90；5:95）

無形（品牌、文化、智慧）勝有形（土地、廠房、設備）的時代“知本經營”的時代22你想做大嗎？ 你想基業長青嗎？

小型公司講求“靈活”中型公司講求“戰略”大型公司講求“文化”超大型公司講求“哲學”你想做大嗎？ 你想基業長青嗎？23最需要改變的是“腦袋”！

最難改變的也是“腦袋”！！

最需要改變的是“腦袋”！24給大家講一個小故事給大家講一個小故事25“文化”無處不在那么什么是“文化”呢？“文化”無處不在26文化是一種“思維方式”文化是一種“風俗習慣”文化是一種“生活方式”文化是一種群體“定位方式”淺析企業文化建設27什么是企業文化

占統治地位的企業核心價值觀和信仰不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設游戲規則或者組織行為標準其他表象行為舉止看得見的看不見的什么是企業文化不斷證明是正確并灌輸給游戲規則或者組其他表象行28

看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分——“冰山之角”）

淺析企業文化建設29企業文化一般要研究的主要問題

企業產品文化企業環境文化企業制度文化企業執行文化企業價值觀提煉及其傳播企業營銷文化企業品牌文化企業文化沖突及其融合之道企業家精神及其創新理念企業文化一般要研究的主要問題30企業文化的基本架構

一、物質層面二、制度層面三、精神層面企業文化的基本架構31一、物質層面的企業文化

物質層面文化的基本特點是可見的、可感知的，它是群體價值觀、群體精神風貌的物質載體

一、物質層面的企業文化321、企業的產品文化

有形產品：實體、品質、式樣、包裝等無形服務：售后服務、保證、形象等淺析企業文化建設33產品的價值間接反映了生產者的價值經濟愈發達，產品所體現的無形價值愈重要產品的個性愈來愈鮮明淺析企業文化建設342、企業的環境文化行業環境（大）企業環境（中）生產環境（小）必須注意從內外環境兩個方面、物質心理兩個角度來分析企業的環境文化淺析企業文化建設35（1）行業環境對企業文化的定性非常重要，企業文化建設必須注重行業特色先研究行業，再研究企業先研究市場，再研究工廠先研究顧客，再研究產品先研究戰略，再研究策略淺析企業文化建設36制造業：嚴謹、準確、服從（海爾、德力西）

軟件業：寬松、自由、創新（微軟、金蝶）

娛樂業：參與、多元、創新（迪斯尼）

銀行業：嚴格、程序、傳統（巴林銀行）淺析企業文化建設37

特別提示：

如同一企業兼跨不同行業而其領導人又是同一主體時，很容易犯“定勢”錯誤。

淺析企業文化建設38“定勢”文化是如何形成的？

“文化形成于問題解決的過程之中。當問題成功解決之后，這些解決問題的方法逐漸開始演變成一種思維定式和標準。這些思維定式和標準被用來解決企業未來發展中出現的新的類似的問題”。“這些思維定式和標準曾經被證明是成功的，我們因而傾向于對所有新出現的問題都使用同樣的思維方法，但危險的方面是這時環境可能已經發生了變化”…

成功可能成為再成功的桎梏！“定勢”文化是如何形成的？“文化形成于問題解決的過程之39（2）企業自身環境變化對文化的影響

縱向：歷史地看變化橫向：與各種利益相關者之間的關系（2）企業自身環境變化對文化的影響40縱向環境變化是企業文化形成的淵源——歷史的年限（文化需要積淀）——有否主營業務的重大變化（文化因行業變化而變化）——掌舵者是否一脈相承（企業家精神的影響）——生產方式是否有重大變化（涉及不同的組合方式）縱向環境變化是企業文化形成的淵源41橫向環境狀況反映了企業文化的網絡特征顧客：時間、便利、多樣化、個性化競爭者：競合觀念、協同觀念、競爭方式供應商：數量、穩定性、可獲得性經銷商：信息收集、利益分割方式、品牌互應社區：“企業公民”意識、本土化、環保政府：納稅人、就業、治安橫向環境狀況反映了企業文化的網絡特征42特別提示：必須注意研究當企業相對地位發生變化、國家進行宏觀產業調整、顧客價值偏好發生變化、突發事態出現等對其企業的環境文化所產生的重要影響！研究企業自身環境既要“鳥瞰”、又要“俯視”、還要“照鏡子”！淺析企業文化建設43（3）生產環境涉及企業的建筑風格、車間設備擺放狀態、綠化、空氣質量、噪音、司旗、司服、司標等淺析企業文化建設44——必須重視研究生產心理（如渴望變化、渴望知曉成績等……）——增進溝通與交流（注意實際距離與心理距離）——生產環境中的某些科學因素搭配——生產環境的布置必須與員工的總體認知水平、素質等相吻合（青島雙星例）淺析企業文化建設45二、制度層面的文化制度層面的文化來源于精神層面，是企業價值觀、企業精神的規范化與組織化（一）企業產權制度（二）企業領導體制（三）企業組織結構（四）企業管理制度二、制度層面的文化46（一）企業產權問題——產權就是對物品或勞務根據一定的目的加以利用或處置以便從中獲取收益的權利——所有權是靜態的，產權是動態的——界定產權往往是企業發展的第一步：“花自己的一元錢總是更慎重的”——北京“四方聯”的產權問題——國有企業管理層：灰色收入、隱性收入、在職消費、隱性交易等——十六屆三中全會和本次人代會憲法修正案的產權界定（一）企業產權問題47（二）企業領導體制什么是領導？L=Listening聆聽（溝通、信息）E=Explain說明（溝通、愿景）A=Assist幫助（支持、信任）D=Discuss談心（溝通、激勵）E=Evaluate評價（公正、激勵）R=Respond負責（反饋、溝通）（二）企業領導體制48領導的三種權力模式1、強制性權力2、功利性權力3、原則性權力從企業文化建設的角度來說，應大力提倡第三種權力，慎用第一種權力，平衡使用第二種權力領導的三種權力模式49領導用人中的幾個重要問題1、行動2、肯定3、愿景4、公正5、反饋6、溝通領導用人中的幾個重要問題50重點一：“行動”卡耐基：我年紀越大，就越不重視別人說些什么，我只看他做些什么！對于領導來說，以下五種情況哪種最好？①光說，不做②不說，不做③不說，做了④邊說，邊做⑤做了，再說重點一：“行動”51重點二：“公正”公正生“威”，在美國，說上司不公正是一種嚴厲的譴責，甚至意味著他的品格有缺陷。中國企業現狀：“下不為例”、“情有可原”、“沒有功勞也有苦勞”……重點二：“公正”52——公正首先意味著秩序上的公正（“機會平等”還是“結果平等”）——公正強調用事實尤其是數字說話（“確定性”與“不確定性”）——公正是對領導人品格的一種考驗（“公允之心”還是“功利之心”）——公正有利于規章制度本身的延續性（“有效制度”還是“無效制度”）——公正首先意味著秩序上的公正53領導人如何塑造企業文化——通過正式的聲明來闡釋企業的管理哲學——有意識的表率和教育——通過明確的獎勵和賞識——通過宣揚某些人和事的故事或傳說——通過重視、評估和控制管理中的某些方面——通過危機管理中的反應——通過組織設計（組織架構）——通過政策和程序——通過確立提升、選拔和招聘的標準領導人如何塑造企業文化54（三）企業組織結構直線式、直線職能式、事業部式和矩陣式是幾種有代表性的組織結構，通過觀察組織結構，我們可以發現一些很有價值的東西（三）企業組織結構55企業組織結構的隱含意義——企業的側重點在什么地方——企業中的信息傳遞方式如何——企業的工作效率如何——典型的企業作風是什么——與時俱進的吻合程度如何企業組織結構的隱含意義56文化變革，往往意味著組織結構的大調整組織設計公司戰略現有文化（隱含的價值和假設）領導人信仰企業文化文化變革，往往意味著組織結構的大調整組織設計公司戰略現有文化57（四）企業的管理制度涉及方方面面，體現著企業的精神與價值，并以規范化的形式確立下來，用以指導員工的具體行為要特別結合行業、企業歷史、人員素質等來綜合考慮（四）企業的管理制度58管理制度舉要招聘制度（寶潔）薪酬制度（微軟）授權制度（聯想）辦公制度（惠普）選拔制度（海爾）……管理制度舉要59三、精神層面的文化精神層面是物質層面與制度層面的基礎和本源

企業價值觀

企業經營理念

三、精神層面的文化60企業價值觀價值觀是人們關于重要不重要、好的與壞的東西的信仰企業價值觀是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的標準企業價值觀61企業價值觀的共同特征——企業價值觀必須為員工共同持有——企業價值觀是支配員工精神的主要理念——企業價值觀是企業長期積淀的產物——企業價值觀是企業有意識培養的結果企業價值觀的共同特征62企業價值觀的作用——定位作用（企業定位與員工定位）——決定作用（經營風格、管理特色、行為取向、品牌形象）——激勵作用（成就感、員工放大的外部效應）企業價值觀的作用63西方流行的三種價值觀——最大利潤價值觀（一切為了賺更多的錢）——經營管理價值觀（投資者獲利+自身人員得益）——社會互利價值觀（員工、企業、社會統籌考慮）西方流行的三種價值觀64價值觀涉及企業的生存意義，涉及企業對人生、對社會、對自然等的根本態度美國哥倫比亞大學商學院《跨國公司競爭力》課題組在研究世界500強時發現，它們樹立的企業核心價值觀幾乎很少與商業利潤有關價值觀涉及企業的生存意義，涉及企業對人生、對社會、對自65價值觀與愿景愿景為什么很重要斯巴達克斯的愿景毛澤東的愿景比爾·蓋茨的愿景（小例子：教育局長與他的兒子）價值觀與愿景66愿景的特點期乎其上、得乎其中期乎其中、得乎其下抓住本質、提高境界、適應時代愿景的特點67愿景與價值觀的關系價值觀是愿景的理念化表述只有“最適合”的價值觀，沒有“最好”的價值觀淺析企業文化建設68價值觀的提煉與培育價值觀的提煉首先是一個企業家“愿景”的“拷問”過程，尤其對民營企業來說，更是如此，“拷問”內容包括：——對本行業的看好程度如何？——本企業未來五年的成長上限何在？——1年發展與5年發展的關鍵要素差異是什么？——企業發展到多大規模才更多表現為社會責任而非個人利益追求？——企業里何為大事？何為小事？——制度來源于何方？（管理層還是基層？）——與核心團隊的典型工作關系是什么？價值觀的提煉與培育69其次，價值觀的提煉必須是一個全員“參與”的過程民主的形式要用形式的民主來加以表達！“參與”是一個仔細篩選、相互說服、認同理解的過程（SGM與某公司價值觀的提煉過程）其次，價值觀的提煉必須是一個全員“參與”的過程70價值觀可以各有側重強調顧客——強生、沃爾瑪強調員工——惠普、馬利奧特強調產品或服務——海爾、迪斯尼強調冒險——索尼、波音強調創新——摩托羅拉、3M(柯達公司案例)價值觀可以各有側重71價值觀的運用實例：通用電氣（GE）的價值觀矩陣高

個人能力

低

高低

對GE價值觀的認同度++--價值觀的運用實例：通用電氣（GE）的價值觀矩陣72怎樣識別“嘴上價值觀”或“墻上價值觀”？——從企業實際執行的制度考察開始——觀察企業在重大事件中的態度與行為——觀察公司內不同層級員工對價值觀的理解是否一致——觀察企業對內對外的標準是否一致——觀察企業的價值觀是否在經常變化——甄別所提價值觀彼此之間是否有沖突或有潛在的沖突怎樣識別“嘴上價值觀”或“墻上價值觀”？73企業的經營理念企業的經營理念是企業價值觀的具體化、現實化和可操作化經營理念涉及企業處理各種關系的準則，如：雇主與雇員、管理者與被管理者消費者與生產者、企業利益與員工利益企業利益與社會利益、產品質量與產品價值企業的經營理念74現代企業經營理念的基本特征——人的價值高于物的價值

——共同價值高于個人價值——社會價值高于利潤價值——用戶價值高于生產價值現代企業經營理念的基本特征75著名企業的經營理念微軟：成功決竅=人才+創新管理＝合適的時間+應做的事惠普：財富=人才=資本+知識清華同方：優秀經營思想=一分鐘目標+一分鐘贊美+一分鐘懲罰海信：成功=向技術創新要市場歐姆龍：成功=陽剛之氣+和靄可親麥當勞：企業的活力=原材料X設備X人力資源人力資源=人數X能力X態度東芝：企業活力=智力X（毅力+體力+速度）著名企業的經營理念763M：創新:“你不得扼殺一個新產品的創意”絕對正直尊重個人的首創精神及個人成長寬容誠實的錯誤產品質量及可靠性“我們真正的業務是解決問題”3M：77波音領導航空業;永為先驅應付重大挑戰與風險產品安全與品質正直與合乎倫理的業務“吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業”波音78IBM：給予每個員工充分的考慮花很多時間使顧客滿意堅持到底把事情做好，所作所為追求完善IBM：79強生公司存在的目的是要“減輕病痛”“我們的責任層次分明：顧客第一、員工第二、整個社會第三、股東第四”根據能力給予個人機會與報酬分權＝創造力＝生產力強生80索尼體驗以科技進步、應用與創新造福大眾帶來的真正快樂提升日本文化與國家地位做先驅：不追隨別人，但是要做不可能的事尊重、鼓勵每個人的能力和創造力索尼81迪斯尼不容有犬儒主義式的嘲笑態度狂熱地注意一貫性與細節以創造力、夢想和想象力不斷追求進步狂熱地控制與保存迪斯尼的“魔力”形象“帶給千百萬人快樂”，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價值觀”迪斯尼82企業文化要素企業文化要素是考察企業文化建設狀況的主要認知點，主要有四個方面：企業價值觀企業英雄企業典禮與禮儀企業神話與故事企業文化要素83企業英雄是企業價值觀的化身企業英雄是公司績效的標桿企業英雄是公司對外的象征誰是“企業英雄”至關重要！淺析企業文化建設84傳統“企業英雄觀”批判重個體激勵，輕群體動力學作用——“油”與“水”的關系忽視長期與整體利益——英雄到底是“多數”還是“少數”？錯誤理解員工真正壓力的來源——英雄群體是“動態變化”還是“靜態變化”？片面強調“工作任務導向”——英雄是否應有“七情六欲”？傳統“企業英雄觀”批判85企業神話與故事IBM的“野鴨故事”海爾的“砸冰箱故事”臺塑的“王永慶賣大米故事”強生的“受污泰諾回收故事”惠普的“車庫創業故事”戴爾的“宿舍創業故事”聯想的“傳達室創業故事”3M的“董事長砸鎖故事”GE的“飛行選人故事”企業神話與故事86講故事比說道理更形象、更易被接受“神話”與“故事”寓含企業的價值追求“神話”可以虛構，但“故事”不能造假講故事比說道理更形象、更易被接受87企業的典禮與禮儀Wal-Mart的“歡呼”IBM的“百分俱樂部”平安的晨會復星的早朗誦玫琳凱的年度表彰大會……企業的典禮與禮儀88典禮與儀式是工作成就的象征典禮與儀式表明公司的追求方向相互激蕩與鼓勵造就更多的“集體英雄”從外在強化到內在強化！典禮與儀式是工作成就的象征89企業文化的沖突與融合據有關專家研究統計表明：在全球較成熟的市場經濟國家，資產重組的成功率只有四成，而那六成失敗者中的80%都是重組后企業文化沖突的破壞作用所致！企業文化沖突使得50%左右的企業重組走向失敗！！企業文化的沖突與融合據有關專家研究統計表明：在全球較成熟90看看海爾在兼并合肥電視機廠時的情景吧！再看看廣州標致、時代華納－美國在線的案例吧！看看海爾在兼并合肥電視機廠時的情景吧！91文化的沖突是根本性沖突，其表現形式多種多樣大的方面：跨文化（國界）的文化沖突跨地區的文化沖突跨所有制的文化沖突跨行業的文化沖突……文化的沖突是根本性沖突，其表現形式多種多樣大的方面：92文化沖突的內在緣由是多元文化共存小的方面：雇主與雇員的文化沖突“空降兵”與老員工的文化沖突老板與職業經理人的文化沖突基于年齡的文化沖突基于性別的文化沖突基于教育背景的文化沖突……文化沖突的內在緣由是多元文化共存小的方面：93文化沖突的根源是什么？——意識、慣性、定勢根本的根本是人們長期以來形成的固定的“思維方式”所致文化沖突的根源是什么？94沈陽防爆器械廠破產案例重慶針織總廠破產案例上海聯華超市兼并案例三九集團兼并四川某藥廠案例沈陽防爆器械廠破產案例95有的時候應該有意識地制造一些文化沖突（“鯰魚效應”）如何“制造”呢？有的時候應該有意識地制造一些文化沖突96解決企業文化沖突的“三步曲”平等觀——尊重大局觀——“超級目標”的設置持久觀——由外到內的“浸染”解決企業文化沖突的“三步曲”平等觀——尊重97中國企業文化“病癥”之一——口號式、公式式企業文化傳統有余，時代不足共性有余，個性不足看似形象，實則抽象不切實際，大而無當中國企業文化“病癥”之一98中國企業文化“病癥”之二——“老板”式企業文化老板的個性即企業的個性缺少系統性缺少穩定性中國企業文化“病癥”之二99中國企業文化“病癥”之三——“宣傳部”式企業文化

主體認識錯誤運作方式守舊、領導人員單一企業文化內容政治化淺析企業文化建設100中國企業文化“病癥”之四——CI式企業文化MI、VI、BI三個部分嚴重脫節實施的順序非常混亂實施的時機和監督評價等普遍存在問題中國企業文化“病癥”之四101現今中國企業界的不良風氣：

浮躁心態、跟風主義、作秀形式企業政治化、企業媚俗化、企業短視化經營的基本信念很有問題現今中國企業界的不良風氣：102雀巢公司CEO：

我不希望我的企業是二十歲的性感女郎，我希望自己的企業是穩健的、強壯的四十歲男人！淺析企業文化建設103企業應有正確的信念正確的信念能夠構筑優秀的文化首先“做正確的事”再要求“正確地做事”企業應有正確的信念104我們已經進入了“無形勝有形”的時代打造“品牌”將是我們連接有形與無形兩者之間的最重要手段之一！“做正確的事”從塑造品牌開始！！我們已經進入了“無形勝有形”的時代105企業品牌文化企業競爭的幾個時代1、產品競爭時代2、資本競爭時代3、品牌競爭時代4、文化競爭時代企業品牌文化106品牌究竟是什么品牌是指一種名稱、名詞、標記、符號或圖形設計，或是它們的組合運用，其目的是區別于競爭對手沒有好的品牌，你就是一個沒有武器的競爭者公司的品牌是該公司最重要的資產公司的品牌是公司文化的最主要象征品牌究竟是什么107品牌代表某種追求1、品牌代表某種精神2、品牌代表某種人格3、品牌代表某段歷史4、品牌代表某類人群5、品牌代表某種文化品牌代表某種追求108涉及品牌差異函數的九個方面：

1、廠地2、原料3、技術4、工藝5、質量6、功能7、歷史8、文化9、服務涉及品牌差異函數的九個方面：109品牌的辯證性

1、品牌是企業的，亦是社會的2、品牌是有值的，亦是無價的3、品牌是強大的，亦是脆弱的4、品牌是有形的，亦是無影的5、品牌是歷史的，更是時代的6、品牌有其共性，更有其個性品牌的辯證性110在傳播過度的社會里，只有品牌才能“脫穎而出”！！淺析企業文化建設111從社會公眾角度來觀察企業的品牌現狀1、品牌的自然知曉率問題2、品牌的聯想問題（聯想清楚與聯想內容積極）3、品牌的稀釋問題4、品牌的定位問題（企業定位與消費者定位）從社會公眾角度來觀察企業的品牌現狀112從企業內部來分析品牌現狀

1、品牌權的清晰問題2、品牌重要性的認知率問題3、品牌的兼容性問題4、品牌拓展（延伸）與文化認同問題從企業內部來分析品牌現狀113從“全球化企業”的角度來分析品牌現狀1、“全球化品牌”是“全球化企業”的必備前提條件2、品牌戰略是全球化企業的基本戰略從“全球化企業”的角度來分析品牌現狀114企業人：品牌擁有者1、企業家（企業家的價值，中國三代企業家）2、品牌經理3、全體員工企業人：品牌擁有者115如何進行品牌文化的塑造：——品牌塑造無小事，對內對外皆如此——不同層次的公司人員對于品牌塑造應有不同的責任與要求——常設機構不可缺少，長效機制更是不可或缺——注重從物質、制度和精神三個不同層次來塑造品牌形象——借用外腦等社會資源，全方位打造品牌文化如何進行品牌文化的塑造：116經營品牌，就是經營未來！淺析企業文化建設117企業文化建設的八大“時代”主題知本的時代：“資本”與“知本”溝通的時代：“實際距離”與“心理距離”競合的時代：“零和”與“多贏”個性的時代：“多樣化”與“個性化”變革的時代：“傳統人類”與“新新人類”全球的時代：“了解”與“理解”形象的時代：“品牌”與“名牌”創新的時代：“思路”與“出路”企業文化建設的八大“時代”主題118企業文化，助你成功！企業文化，助你成功！119謝謝！謝謝！120企業文化建設漫談上海交通大學周國華企業文化建設漫談上海交通大學周國華121

你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業的奉獻。而所有這一切，都可以通過企業文化來爭取！——美國管理學家弗蘭西斯

122流行自有流行的理由2000年，中國最流行的書是《大敗局》2001年，中國最流行的書是《誰動了我的奶酪》2002年，中國最流行的書是《基業長青》2003年，中國最流行的書是《從優秀到卓越》2004年，中國最流行的書是《執行》流行自有流行的理由123七十年代的五百強到上個世紀末有三分之二已經退出了名單

國外：“安然”不再安然；“世通”無法世通；“安達信”不能安達信……國內：“太陽（神）”落山；“飛龍”墮地；“亞細亞”嘶啞；“銀廣廈”傾倒；“鄭百文”出局……七十年代的五百強到上個世紀末有三分之二已經退出了名單124環境乎？戰略乎？產品乎？服務乎？

不幸的“家庭”各有各的不幸（托爾斯泰語）

但，不幸中的“共性”——企業的“DNA”出了問題。環境乎？戰略乎？產品乎？服務乎？125看看安然（Enron）的墮落軌跡吧！

1990年前，安然是一家資產密集受政策管制的公用公司，文化的主要特征是保守與遲純。90年代，安然主體文化強調靈活與獨立。資歷導向→業績導向，注重個人潛能發揮，但同時注意企業內部的秩序。這時的安然廣受社會贊譽。看看安然（Enron）的墮落軌跡吧！12690年代末期，安然開始蛻變

“只能成功”、“贏者獲得一切”→誘人作假、空虛與貪婪的產生“只重結果”、“壓力鍋文化”→人被輕視，安然變成“煉人場”追求漂亮財務數據→內部失控、腐敗橫生90年代末期，安然開始蛻變1272001年末，安然申請破產

成為有史以來最大的公司丑聞員工和股東成為受害者主要高管人員被送進監獄2001年末，安然申請破產128企業發展靠什么？3年的企業產品5年的企業老板10年的企業管理15年的企業文化20年的企業哲學25年以后的企業呢……企業發展靠什么？129產品經營資本經營品牌經營文化經營

中國大多數企業還處于第一、第二階段為什么你的企業“長不大”呢？特別是：為什么你的企業“長不壯”呢？產品經營資本經營品牌經營文化經營130產品力商品力形象力文化力

企業的“DNA”文化“基因”你是要“光桿產品”還是要“光環產品”？你是要“功能企業”還是要“公贊企業”？產品力商品力形象力文化力131企業“文化力”表現在內外兩個方面

首先是企業的“內源”發展（意識、健康、能力）其次是企業的“外顯”傳播（光環、公識、名牌）企業“文化力”表現在內外兩個方面132“知本經營”的時代（90:10；60:40；10:90；5:95）

無形（品牌、文化、智慧）勝有形（土地、廠房、設備）的時代“知本經營”的時代133你想做大嗎？ 你想基業長青嗎？

小型公司講求“靈活”中型公司講求“戰略”大型公司講求“文化”超大型公司講求“哲學”你想做大嗎？ 你想基業長青嗎？134最需要改變的是“腦袋”！

最難改變的也是“腦袋”！！

最需要改變的是“腦袋”！135給大家講一個小故事給大家講一個小故事136“文化”無處不在那么什么是“文化”呢？“文化”無處不在137文化是一種“思維方式”文化是一種“風俗習慣”文化是一種“生活方式”文化是一種群體“定位方式”淺析企業文化建設138什么是企業文化

占統治地位的企業核心價值觀和信仰不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設游戲規則或者組織行為標準其他表象行為舉止看得見的看不見的什么是企業文化不斷證明是正確并灌輸給游戲規則或者組其他表象行139

看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分——“冰山之角”）

淺析企業文化建設140企業文化一般要研究的主要問題

企業產品文化企業環境文化企業制度文化企業執行文化企業價值觀提煉及其傳播企業營銷文化企業品牌文化企業文化沖突及其融合之道企業家精神及其創新理念企業文化一般要研究的主要問題141企業文化的基本架構

一、物質層面二、制度層面三、精神層面企業文化的基本架構142一、物質層面的企業文化

物質層面文化的基本特點是可見的、可感知的，它是群體價值觀、群體精神風貌的物質載體

一、物質層面的企業文化1431、企業的產品文化

有形產品：實體、品質、式樣、包裝等無形服務：售后服務、保證、形象等淺析企業文化建設144產品的價值間接反映了生產者的價值經濟愈發達，產品所體現的無形價值愈重要產品的個性愈來愈鮮明淺析企業文化建設1452、企業的環境文化行業環境（大）企業環境（中）生產環境（小）必須注意從內外環境兩個方面、物質心理兩個角度來分析企業的環境文化淺析企業文化建設146（1）行業環境對企業文化的定性非常重要，企業文化建設必須注重行業特色先研究行業，再研究企業先研究市場，再研究工廠先研究顧客，再研究產品先研究戰略，再研究策略淺析企業文化建設147制造業：嚴謹、準確、服從（海爾、德力西）

軟件業：寬松、自由、創新（微軟、金蝶）

娛樂業：參與、多元、創新（迪斯尼）

銀行業：嚴格、程序、傳統（巴林銀行）淺析企業文化建設148

特別提示：

如同一企業兼跨不同行業而其領導人又是同一主體時，很容易犯“定勢”錯誤。

淺析企業文化建設149“定勢”文化是如何形成的？

“文化形成于問題解決的過程之中。當問題成功解決之后，這些解決問題的方法逐漸開始演變成一種思維定式和標準。這些思維定式和標準被用來解決企業未來發展中出現的新的類似的問題”。“這些思維定式和標準曾經被證明是成功的，我們因而傾向于對所有新出現的問題都使用同樣的思維方法，但危險的方面是這時環境可能已經發生了變化”…

成功可能成為再成功的桎梏！“定勢”文化是如何形成的？“文化形成于問題解決的過程之150（2）企業自身環境變化對文化的影響

縱向：歷史地看變化橫向：與各種利益相關者之間的關系（2）企業自身環境變化對文化的影響151縱向環境變化是企業文化形成的淵源——歷史的年限（文化需要積淀）——有否主營業務的重大變化（文化因行業變化而變化）——掌舵者是否一脈相承（企業家精神的影響）——生產方式是否有重大變化（涉及不同的組合方式）縱向環境變化是企業文化形成的淵源152橫向環境狀況反映了企業文化的網絡特征顧客：時間、便利、多樣化、個性化競爭者：競合觀念、協同觀念、競爭方式供應商：數量、穩定性、可獲得性經銷商：信息收集、利益分割方式、品牌互應社區：“企業公民”意識、本土化、環保政府：納稅人、就業、治安橫向環境狀況反映了企業文化的網絡特征153特別提示：必須注意研究當企業相對地位發生變化、國家進行宏觀產業調整、顧客價值偏好發生變化、突發事態出現等對其企業的環境文化所產生的重要影響！研究企業自身環境既要“鳥瞰”、又要“俯視”、還要“照鏡子”！淺析企業文化建設154（3）生產環境涉及企業的建筑風格、車間設備擺放狀態、綠化、空氣質量、噪音、司旗、司服、司標等淺析企業文化建設155——必須重視研究生產心理（如渴望變化、渴望知曉成績等……）——增進溝通與交流（注意實際距離與心理距離）——生產環境中的某些科學因素搭配——生產環境的布置必須與員工的總體認知水平、素質等相吻合（青島雙星例）淺析企業文化建設156二、制度層面的文化制度層面的文化來源于精神層面，是企業價值觀、企業精神的規范化與組織化（一）企業產權制度（二）企業領導體制（三）企業組織結構（四）企業管理制度二、制度層面的文化157（一）企業產權問題——產權就是對物品或勞務根據一定的目的加以利用或處置以便從中獲取收益的權利——所有權是靜態的，產權是動態的——界定產權往往是企業發展的第一步：“花自己的一元錢總是更慎重的”——北京“四方聯”的產權問題——國有企業管理層：灰色收入、隱性收入、在職消費、隱性交易等——十六屆三中全會和本次人代會憲法修正案的產權界定（一）企業產權問題158（二）企業領導體制什么是領導？L=Listening聆聽（溝通、信息）E=Explain說明（溝通、愿景）A=Assist幫助（支持、信任）D=Discuss談心（溝通、激勵）E=Evaluate評價（公正、激勵）R=Respond負責（反饋、溝通）（二）企業領導體制159領導的三種權力模式1、強制性權力2、功利性權力3、原則性權力從企業文化建設的角度來說，應大力提倡第三種權力，慎用第一種權力，平衡使用第二種權力領導的三種權力模式160領導用人中的幾個重要問題1、行動2、肯定3、愿景4、公正5、反饋6、溝通領導用人中的幾個重要問題161重點一：“行動”卡耐基：我年紀越大，就越不重視別人說些什么，我只看他做些什么！對于領導來說，以下五種情況哪種最好？①光說，不做②不說，不做③不說，做了④邊說，邊做⑤做了，再說重點一：“行動”162重點二：“公正”公正生“威”，在美國，說上司不公正是一種嚴厲的譴責，甚至意味著他的品格有缺陷。中國企業現狀：“下不為例”、“情有可原”、“沒有功勞也有苦勞”……重點二：“公正”163——公正首先意味著秩序上的公正（“機會平等”還是“結果平等”）——公正強調用事實尤其是數字說話（“確定性”與“不確定性”）——公正是對領導人品格的一種考驗（“公允之心”還是“功利之心”）——公正有利于規章制度本身的延續性（“有效制度”還是“無效制度”）——公正首先意味著秩序上的公正164領導人如何塑造企業文化——通過正式的聲明來闡釋企業的管理哲學——有意識的表率和教育——通過明確的獎勵和賞識——通過宣揚某些人和事的故事或傳說——通過重視、評估和控制管理中的某些方面——通過危機管理中的反應——通過組織設計（組織架構）——通過政策和程序——通過確立提升、選拔和招聘的標準領導人如何塑造企業文化165（三）企業組織結構直線式、直線職能式、事業部式和矩陣式是幾種有代表性的組織結構，通過觀察組織結構，我們可以發現一些很有價值的東西（三）企業組織結構166企業組織結構的隱含意義——企業的側重點在什么地方——企業中的信息傳遞方式如何——企業的工作效率如何——典型的企業作風是什么——與時俱進的吻合程度如何企業組織結構的隱含意義167文化變革，往往意味著組織結構的大調整組織設計公司戰略現有文化（隱含的價值和假設）領導人信仰企業文化文化變革，往往意味著組織結構的大調整組織設計公司戰略現有文化168（四）企業的管理制度涉及方方面面，體現著企業的精神與價值，并以規范化的形式確立下來，用以指導員工的具體行為要特別結合行業、企業歷史、人員素質等來綜合考慮（四）企業的管理制度169管理制度舉要招聘制度（寶潔）薪酬制度（微軟）授權制度（聯想）辦公制度（惠普）選拔制度（海爾）……管理制度舉要170三、精神層面的文化精神層面是物質層面與制度層面的基礎和本源

企業價值觀

企業經營理念

三、精神層面的文化171企業價值觀價值觀是人們關于重要不重要、好的與壞的東西的信仰企業價值觀是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的標準企業價值觀172企業價值觀的共同特征——企業價值觀必須為員工共同持有——企業價值觀是支配員工精神的主要理念——企業價值觀是企業長期積淀的產物——企業價值觀是企業有意識培養的結果企業價值觀的共同特征173企業價值觀的作用——定位作用（企業定位與員工定位）——決定作用（經營風格、管理特色、行為取向、品牌形象）——激勵作用（成就感、員工放大的外部效應）企業價值觀的作用174西方流行的三種價值觀——最大利潤價值觀（一切為了賺更多的錢）——經營管理價值觀（投資者獲利+自身人員得益）——社會互利價值觀（員工、企業、社會統籌考慮）西方流行的三種價值觀175價值觀涉及企業的生存意義，涉及企業對人生、對社會、對自然等的根本態度美國哥倫比亞大學商學院《跨國公司競爭力》課題組在研究世界500強時發現，它們樹立的企業核心價值觀幾乎很少與商業利潤有關價值觀涉及企業的生存意義，涉及企業對人生、對社會、對自176價值觀與愿景愿景為什么很重要斯巴達克斯的愿景毛澤東的愿景比爾·蓋茨的愿景（小例子：教育局長與他的兒子）價值觀與愿景177愿景的特點期乎其上、得乎其中期乎其中、得乎其下抓住本質、提高境界、適應時代愿景的特點178愿景與價值觀的關系價值觀是愿景的理念化表述只有“最適合”的價值觀，沒有“最好”的價值觀淺析企業文化建設179價值觀的提煉與培育價值觀的提煉首先是一個企業家“愿景”的“拷問”過程，尤其對民營企業來說，更是如此，“拷問”內容包括：——對本行業的看好程度如何？——本企業未來五年的成長上限何在？——1年發展與5年發展的關鍵要素差異是什么？——企業發展到多大規模才更多表現為社會責任而非個人利益追求？——企業里何為大事？何為小事？——制度來源于何方？（管理層還是基層？）——與核心團隊的典型工作關系是什么？價值觀的提煉與培育180其次，價值觀的提煉必須是一個全員“參與”的過程民主的形式要用形式的民主來加以表達！“參與”是一個仔細篩選、相互說服、認同理解的過程（SGM與某公司價值觀的提煉過程）其次，價值觀的提煉必須是一個全員“參與”的過程181價值觀可以各有側重強調顧客——強生、沃爾瑪強調員工——惠普、馬利奧特強調產品或服務——海爾、迪斯尼強調冒險——索尼、波音強調創新——摩托羅拉、3M(柯達公司案例)價值觀可以各有側重182價值觀的運用實例：通用電氣（GE）的價值觀矩陣高

個人能力

低

高低

對GE價值觀的認同度++--價值觀的運用實例：通用電氣（GE）的價值觀矩陣183怎樣識別“嘴上價值觀”或“墻上價值觀”？——從企業實際執行的制度考察開始——觀察企業在重大事件中的態度與行為——觀察公司內不同層級員工對價值觀的理解是否一致——觀察企業對內對外的標準是否一致——觀察企業的價值觀是否在經常變化——甄別所提價值觀彼此之間是否有沖突或有潛在的沖突怎樣識別“嘴上價值觀”或“墻上價值觀”？184企業的經營理念企業的經營理念是企業價值觀的具體化、現實化和可操作化經營理念涉及企業處理各種關系的準則，如：雇主與雇員、管理者與被管理者消費者與生產者、企業利益與員工利益企業利益與社會利益、產品質量與產品價值企業的經營理念185現代企業經營理念的基本特征——人的價值高于物的價值

——共同價值高于個人價值——社會價值高于利潤價值——用戶價值高于生產價值現代企業經營理念的基本特征186著名企業的經營理念微軟：成功決竅=人才+創新管理＝合適的時間+應做的事惠普：財富=人才=資本+知識清華同方：優秀經營思想=一分鐘目標+一分鐘贊美+一分鐘懲罰海信：成功=向技術創新要市場歐姆龍：成功=陽剛之氣+和靄可親麥當勞：企業的活力=原材料X設備X人力資源人力資源=人數X能力X態度東芝：企業活力=智力X（毅力+體力+速度）著名企業的經營理念1873M：創新:“你不得扼殺一個新產品的創意”絕對正直尊重個人的首創精神及個人成長寬容誠實的錯誤產品質量及可靠性“我們真正的業務是解決問題”3M：188波音領導航空業;永為先驅應付重大挑戰與風險產品安全與品質正直與合乎倫理的業務“吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業”波音189IBM：給予每個員工充分的考慮花很多時間使顧客滿意堅持到底把事情做好，所作所為追求完善IBM：190強生公司存在的目的是要“減輕病痛”“我們的責任層次分明：顧客第一、員工第二、整個社會第三、股東第四”根據能力給予個人機會與報酬分權＝創造力＝生產力強生191索尼體驗以科技進步、應用與創新造福大眾帶來的真正快樂提升日本文化與國家地位做先驅：不追隨別人，但是要做不可能的事尊重、鼓勵每個人的能力和創造力索尼192迪斯尼不容有犬儒主義式的嘲笑態度狂熱地注意一貫性與細節以創造力、夢想和想象力不斷追求進步狂熱地控制與保存迪斯尼的“魔力”形象“帶給千百萬人快樂”，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價值觀”迪斯尼193企業文化要素企業文化要素是考察企業文化建設狀況的主要認知點，主要有四個方面：企業價值觀企業英雄企業典禮與禮儀企業神話與故事企業文化要素194企業英雄是企業價值觀的化身企業英雄是公司績效的標桿企業英雄是公司對外的象征誰是“企業英雄”至關重要！淺析企業文化建設195傳統“企業英雄觀”批判重個體激勵，輕群體動力學作用——“油”與“水”的關系忽視長期與整體利益——英雄到底是“多數”還是“少數”？錯誤理解員工真正壓力的來源——英雄群體是“動態變化”還是“靜態變化”？片面強調“工作任務導向”——英雄是否應有“七情六欲”？傳統“企業英雄觀”批判196企業神話與故事IBM的“野鴨故事”海爾的“砸冰箱故事”臺塑的“王永慶賣大米故事”強生的“受污泰諾回收故事”惠普的“車庫創業故事”戴爾的“宿舍創業故事”聯想的“傳達室創業故事”3M的“董事長砸鎖故事”GE的“飛行選人故事”企業神話與故事197講故事比說道理更形象、更易被接受“神話”與“故事”寓含企業的價值追求“神話”可以虛構，但“故事”不能造假講故事比說道理更形象、更易被接受198企業的典禮與禮儀Wal-Mart的“歡呼”IBM的“百分俱樂部”平安的晨會復星的早朗誦玫琳凱的年度表彰大會……企業的典禮與禮儀199典禮與儀式是工作成就的象征典禮與儀式表明公司的追求方向相互激蕩與鼓勵造就更多的“集體英雄”從外在強化到內在強化！典禮與儀式是工作成就的象征200企業文化的沖突與融合據有關專家研究統計表明：在全球較成熟的市場經濟國家，資產重組的成功率只有四成，而那六成失敗者中的80%都是重組后企業文化沖突的破壞作用所致！企業文化沖突使得50%左右的企業重組走向失敗！！企業文化的沖突與融合據有關專家研究統計表明：在全球較成熟201看看海爾在兼并合肥電視機廠時的情景吧！再看看廣州標致、時代華納－美國在線的案例吧！看看海爾在兼并合肥電視機廠時的情景吧！202文化的沖突是根本性沖突，其表現形式多種多樣大的方面：跨文化（國界）的文化沖突跨地區的文化沖突跨所有制的文化沖突跨行業的文化沖突……文化的沖突是根本性沖突，其表現形式多種多樣大的方面：203文化沖突的內在緣由是多元文化共存小的方面：雇主與雇員的文化沖突“空降兵”與老員工的文化沖突老板與職業經理人的文化沖突基于年齡的文化沖突基于性別的文化沖突基于教育背景的文化沖突……文化沖突的內在緣由是多元文化共存小的方面：204文化沖突的根源是什么？——意識、慣性、定勢根本的根本是人們長期以來形成的固定的“思維方式”所致文化沖突的根源是什么？20