IT項目管理質(zhì)量培訓(xùn)教材IT項目管理質(zhì)量培訓(xùn)教材7【課程回顧】指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4整體變更控制6監(jiān)控項目工作制定項目管理計劃制定初步范圍說明書制定項目章程整體5321已了解的過程有(21)個領(lǐng)域制作WBS范圍P.11項目收尾范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實變更控制進(jìn)度活動定義資源估算活動排序時間估算計劃制定進(jìn)度控制成本費用估算費用預(yù)算費用控制應(yīng)該從小就灌輸成本的概念，樹立效益的思想。不計成本的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的，不計成本的項目是沒有生命力的。7【課程回顧】指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4整體變更控制6監(jiān)控項目工作隨著社會信息化水平的不斷提高，IT市場競爭日益激烈，對IT產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高。IT企業(yè)的首要任務(wù)是為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。沒有質(zhì)量就沒有一切，質(zhì)量是企業(yè)的生命線已成為人們的共識。【本章知識要點】P.173隨著社會信息化水平的不斷提高，IT市場競爭日益激烈，對IT產(chǎn)學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識：（1）質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的基本概念。（2）質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點。（3）質(zhì)量管理的方法與體系。（4）項目質(zhì)量管理的過程。（5）質(zhì)量管理的方法、技術(shù)和工具。（6）軟件質(zhì)量改進(jìn)問題與對策。【本章知識要點】P.173學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識：【本章知識要點】P.1731963年美國探測火箭的爆炸。1986年機(jī)器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。1993年倫敦附近核電站的反應(yīng)堆溫度控制失靈。1997年香港新建機(jī)場第一天出現(xiàn)嚴(yán)重混亂。2005年，日本東京證券交易所股票交易系統(tǒng)發(fā)生大規(guī)模系統(tǒng)故障。軟件質(zhì)量問題引發(fā)的事故已直接傷害到生命和社會安全。【案例7-1】P.1731963年美國探測火箭的爆炸。【案例7-1】P.173產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的13個原因：（1）管理者缺乏質(zhì)量觀念，未從一開始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。（2）開發(fā)者未將保證質(zhì)量作為自己重要而且是必須完成的任務(wù)。（3）沒有真正執(zhí)行“決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段”。（4）沒有良好的激勵機(jī)制。（5）大家看不到提高質(zhì)量對公司的生存發(fā)展有多重要，普遍缺乏主人翁責(zé)任感。（6）沒有解決好質(zhì)量管理者和開發(fā)者的關(guān)系。【案例7-1分析】P.195產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的13個原因：【案例7-1分析】P.195產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的13個原因：（7）對用戶的質(zhì)量要求不了解，缺乏使用戶滿意的思想。（8）用戶對軟件需求不清晰、存在二義性。（9）開發(fā)人員對用戶的需求理解有偏差甚至錯誤。（10）開發(fā)與管理文檔對質(zhì)量控制作用小。（11）軟件開發(fā)工具引發(fā)質(zhì)量控制困難。（12）不遵守軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（13）缺乏有效的質(zhì)量控制和管理。【案例7-1分析】P.195產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的13個原因：【案例7-1分析】P.195著名質(zhì)量管理專家戴明指出：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品的方法。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動提高。忽視質(zhì)量必將付出更大的代價，受到更為嚴(yán)厲的懲罰。7.1項目質(zhì)量管理概述P.174【案例7-A】2008年9月震驚全國的“奶粉門”事件著名質(zhì)量管理專家戴明指出：7.1項目質(zhì)量管理概述P.1747.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.174國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)對質(zhì)量的定義：1）質(zhì)量的定義質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。明確的事物對象，不僅可觸知，而且有形。性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。一個玻璃杯和一個鍵盤程序的啟示！7.1質(zhì)量管理概述P.174國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.174質(zhì)量是通過實體來體現(xiàn)的，質(zhì)量的實體可以是產(chǎn)品，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。1）質(zhì)量的定義7.1質(zhì)量管理概述P.174質(zhì)量是通過實體來體現(xiàn)的，質(zhì)量7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.174質(zhì)量的內(nèi)涵包括：內(nèi)在質(zhì)量特性：性能、特性、強(qiáng)度、精度。外在質(zhì)量特性：外形、包裝、裝潢、色澤、味道。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：壽命、成本、價格、運營維護(hù)費用。商業(yè)質(zhì)量特性：保持期、保修期、售后服務(wù)水平。環(huán)保質(zhì)量特性：產(chǎn)品對于環(huán)境保護(hù)或環(huán)境污染。1）質(zhì)量的定義7.1質(zhì)量管理概述P.174質(zhì)量的內(nèi)涵包括：1）質(zhì)量的定義7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175軟件質(zhì)量除了具有一般產(chǎn)品的質(zhì)量特征以外，還具有6個方面的質(zhì)量特性，每個方面包含若干個子特性：功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性；可靠性：成熟性、容錯性、易恢復(fù)性；易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；效率：時間特性、資源特性；可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測試性；可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性。1）質(zhì)量的定義7.1質(zhì)量管理概述P.175軟件質(zhì)量除了具有一般產(chǎn)品的質(zhì)量7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175ISO將質(zhì)量管理定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。”質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。2）質(zhì)量管理的定義7.1質(zhì)量管理概述P.175ISO將質(zhì)量管理定義為：“在質(zhì)7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175質(zhì)量管理作為企業(yè)管理活動，貫穿企業(yè)從質(zhì)量方針制定到用戶對項目產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗的全過程；質(zhì)量管理需要所有項目干系人的共同努力；質(zhì)量管理不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而且還包括制造產(chǎn)品過程中工作質(zhì)量的管理。2）質(zhì)量管理的定義【案例7-B】“清潔就是質(zhì)量”7.1質(zhì)量管理概述P.175質(zhì)量管理作為企業(yè)管理活動，貫穿7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175項目的質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。IT項目質(zhì)量管理是指IT企業(yè)為了使其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足不斷更新的市場與客戶的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、控制、改進(jìn)活動的總和。3）IT項目質(zhì)量管理7.1質(zhì)量管理概述P.175項目的質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.176對于IT項目質(zhì)量管理，下述5點認(rèn)識至關(guān)重要：必須讓參加項目的每個人從進(jìn)入項目這一刻就牢記，質(zhì)量是軟件企業(yè)的生命線，質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任；使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的；質(zhì)量不是檢測出來的，而是策劃和制造出來的；建立項目管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和模板是項目質(zhì)量的基本保障；質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高項目管理能力；管理者對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。3）IT項目質(zhì)量管理7.1質(zhì)量管理概述P.176對于IT項目質(zhì)量管理，下述5點7.1質(zhì)量管理概述7.1.2質(zhì)量管理過程P.176圖7-1質(zhì)量管理過程7.1質(zhì)量管理概述P.176圖7-1質(zhì)量管理過程7.1質(zhì)量管理概述7.1.2質(zhì)量管理過程P.177質(zhì)量規(guī)劃：確定適合于項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證：開展有計劃、有系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目的所有過程滿足干系人的期望。質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項目過程與結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。7.1質(zhì)量管理概述P.177質(zhì)量規(guī)劃：確定適合于項目的質(zhì)量7.1質(zhì)量管理概述7.1.3現(xiàn)代質(zhì)量管理P.177質(zhì)量管理的發(fā)展，按照所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)過三個階段質(zhì)量檢驗階段：通過嚴(yán)格檢驗來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量，對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗；統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：利用數(shù)理統(tǒng)計原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格品并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量；全面質(zhì)量管理階段：從過去的事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防和改進(jìn)為主；從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩兀l(fā)動全員、全部門參加，使生產(chǎn)的全過程都處于受控狀態(tài)。7.1質(zhì)量管理概述P.177質(zhì)量管理的發(fā)展，按照所依據(jù)的手7.1質(zhì)量管理概述7.1.2質(zhì)量管理過程P.177圖7-2質(zhì)量管理的發(fā)展7.1質(zhì)量管理概述P.177圖7-2質(zhì)量管理的發(fā)展7.2質(zhì)量管理體系與方法P.177質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是由建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素組成。質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)相互配合、努力工作。戴明改進(jìn)循環(huán)PDCA、ISO9000、CMM/CMMI等在IT項目管理中的應(yīng)用，對IT項目質(zhì)量管理地提高起到了很好的推進(jìn)作用。7.2質(zhì)量管理體系與方法P.177質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方W·愛德華·戴明博士（1900-1993）主要因其對日本有關(guān)質(zhì)量控制方面的研究工作而聞名。“二戰(zhàn)”后，戴明應(yīng)日本政府的邀請，到日本幫助他們提高生產(chǎn)率和質(zhì)量。戴明告訴日本人，高質(zhì)量意味著更高的生產(chǎn)率和更低的成本。20世紀(jì)80年代，看到日本獲得的巨大成功，美國企業(yè)爭先恐后應(yīng)用戴明技術(shù)，以幫助自己的工廠建立質(zhì)量改進(jìn)計劃。戴明獎：象征著高質(zhì)量組織的獎項。7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.1戴明改進(jìn)循環(huán)P.179世界著名的統(tǒng)計管理學(xué)專家和質(zhì)量管理專家戴明把質(zhì)量管理工作過程總結(jié)為PDCA四個階段。Plan計劃持續(xù)改進(jìn)的過程Action改進(jìn)Do執(zhí)行Check檢查W·愛德華·戴明博士（1900-1993）主要因其對日本有7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.180質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩類；按認(rèn)證的作用可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。1）質(zhì)量認(rèn)證7.2質(zhì)量管理體系與方法P.180質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.181總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是一個由100多個國家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)參加的世界性組織。1946年包括中國、美國、法國、蘇聯(lián)、印度、英國等25個國家的64名代表在倫敦召開ISO籌備會議，1947年2月ISO宣告成立。2）ISO與ISO90007.2質(zhì)量管理體系與方法P.181總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的國際7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.1811980年ISO成立TC176著手制訂關(guān)于質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的國際通用標(biāo)準(zhǔn)。TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，從而促使了ISO9000簇標(biāo)準(zhǔn)的誕生。2）ISO與ISO90007.2質(zhì)量管理體系與方法P.1811980年ISO成立TC7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.181ISO9000是涉及質(zhì)量保證與質(zhì)量管理活動的一簇標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。它提供了一個組織滿足其質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的最低要求，健全了質(zhì)量保證體系認(rèn)證制度，它包括：ISO9000：質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：質(zhì)量體系－設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002：質(zhì)量體系－生產(chǎn)與安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003：最終檢驗與實驗的質(zhì)量保證模式ISO9004：質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素2）ISO與ISO90007.2質(zhì)量管理體系與方法P.181ISO9000是涉及P.182表7-12000版ISO9000簇標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)P.182表7-12000版ISO9000簇標(biāo)準(zhǔn)的7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.182原則1：以顧客為中心原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用原則3：全員參與原則4：過程方法原則5：管理的系統(tǒng)方法原則6：持續(xù)改進(jìn)原則7：基于事實的決策方法原則8：互利的供方關(guān)系3）ISO9000的8項質(zhì)量管理原則7.2質(zhì)量管理體系與方法P.182原則1：以顧客為中心3）7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型P.183改進(jìn)軟件開發(fā)項目管理質(zhì)量的方法有很多，具有代表性的是用于幫助組織改進(jìn)過程和系統(tǒng)的框架模型，即成熟度模型。目前在軟件行業(yè)應(yīng)用最為廣泛的軟件生產(chǎn)工程標(biāo)準(zhǔn)是軟件能力成熟度模型（CMM）。美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)軟件工程研究所(SEI)于1987年開發(fā)了一套軟件能力成熟度框架和軟件能力成熟度問卷，用來評估軟件供應(yīng)商的能力。這就是最早用于探索軟件過程成熟度的一個工具。7.2質(zhì)量管理體系與方法P.183改進(jìn)軟件開發(fā)項目管理質(zhì)量7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型P.183開發(fā)CMM初始的主要目的是為了評價美國國防部的軟件合同承包組織的能力，后因為在軟件企業(yè)應(yīng)用CMM模型實施過程改進(jìn)取得較大的成功，所以在全世界范圍內(nèi)被廣泛使用。CMM是軟件企業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的指南，它以幾十年產(chǎn)品質(zhì)量概念和軟件工作的經(jīng)驗及教訓(xùn)為基礎(chǔ)，為企業(yè)軟件能力不斷走向成熟提供了有效步驟和框架。CMM致力于軟件開發(fā)過程的管理和工程能力的提高與評估。7.2質(zhì)量管理體系與方法P.183開發(fā)CMM初始的主要目的7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型P.183CMM分為5個等級，每一較低級別是達(dá)到較高級別的基礎(chǔ)。除初始級外，每個成熟度等級都指明為了改進(jìn)其軟件過程的機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵過程域。初始級。表明軟件項目開發(fā)過程無序，進(jìn)度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測；可重復(fù)級。企業(yè)過程已制度化，有紀(jì)律,可重復(fù)；已定義級。企業(yè)過程已實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；已管理級，企業(yè)已實現(xiàn)過程的定量化；優(yōu)化級，企業(yè)過程可自發(fā)地不斷改進(jìn)，能夠防止同類問題二次出現(xiàn)。7.2質(zhì)量管理體系與方法P.183CMM分為5個等級，每一P.184P.1847.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型P.183軟件質(zhì)量保證要達(dá)到的目標(biāo)是：對軟件質(zhì)量保證活動做到有計劃；客觀地驗證軟件產(chǎn)品及其活動是否遵守應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求；將軟件質(zhì)量保證活動及其結(jié)果及時通知相關(guān)小組和個人；由上級管理部門及時處理軟件項目內(nèi)部解決不了的不一致性問題。7.2質(zhì)量管理體系與方法P.183軟件質(zhì)量保證要達(dá)到的目標(biāo)7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型軟件質(zhì)量管理要達(dá)到的目標(biāo)是：項目的軟件質(zhì)量管理活動是有計劃的；軟件產(chǎn)品質(zhì)量的可測目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先級被定義；實現(xiàn)軟件產(chǎn)品質(zhì)量的實際進(jìn)展過程被量化。7.2質(zhì)量管理體系與方法軟件質(zhì)量管理要達(dá)到的目標(biāo)是：7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.4軟件質(zhì)量改進(jìn)的問題與對策P.185要重視效果，不要徒有虛名。要循序漸進(jìn)，不要急于求成。要注重實際，不要照抄照搬。要把握重點，不要遍地開花。要注重過程，不要只重結(jié)果。要爭取客戶支持，不要一味“埋頭苦干”7.2質(zhì)量管理體系與方法P.185要重視效果，不要徒有虛名7.3項目質(zhì)量規(guī)劃P.186質(zhì)量規(guī)劃的任務(wù)是識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)本項目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。質(zhì)量規(guī)劃是實施規(guī)劃過程組和制定項目計劃期間的若干關(guān)鍵過程之一，因此應(yīng)與其他項目規(guī)劃過程結(jié)合進(jìn)行。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一項基本原則，即“質(zhì)量在計劃中確定，而非在檢驗中確定”。7.3項目質(zhì)量規(guī)劃P.186質(zhì)量規(guī)劃的任務(wù)是識別哪些質(zhì)量標(biāo)7.3項目質(zhì)量規(guī)劃編制質(zhì)量計劃主要考慮如下三個方面：明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確定每個獨特項目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程之中。確定關(guān)鍵因素：理解哪個變量影響結(jié)果是質(zhì)量計劃編制的重要部分。建立控制流程：以一種能理解的、完整的形式傳達(dá)為確保質(zhì)量而采取的糾正措施。7.3項目質(zhì)量規(guī)劃編制質(zhì)量計劃主要考慮如下三個方面：7.3項目質(zhì)量規(guī)劃7.3.1質(zhì)量規(guī)劃依據(jù)P.186事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項目范圍說明書項目產(chǎn)品說明書項目管理計劃7.3項目質(zhì)量規(guī)劃P.186事業(yè)環(huán)境因素7.3項目質(zhì)量規(guī)劃7.3.2質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)P.187成本效益分析法質(zhì)量標(biāo)桿法流程圖法實驗設(shè)計法其他質(zhì)量規(guī)劃工具7.3項目質(zhì)量規(guī)劃P.187成本效益分析法7.3項目質(zhì)量規(guī)劃7.3.3質(zhì)量規(guī)劃成果P.187質(zhì)量管理計劃質(zhì)量測試指標(biāo)質(zhì)量核對表可用于其它管理的信息7.3項目質(zhì)量規(guī)劃P.187質(zhì)量管理計劃7.4項目質(zhì)量保證P.188質(zhì)量保證指通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項目實施滿足要求所需的所有過程。質(zhì)量保證也為過程持續(xù)改進(jìn)活動提供支持。質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部或組織中與此名稱的單位提供，項目管理團(tuán)隊、項目經(jīng)理、客戶和項目利益相關(guān)人員都可以通過項目質(zhì)量保證獲得支持。質(zhì)量保證的作用是從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加影響與壓力，促使質(zhì)量管理活動更有效進(jìn)行。7.4項目質(zhì)量保證P.188質(zhì)量保證指通過實施計劃中的系統(tǒng)7.4項目質(zhì)量保證7.4.1質(zhì)量保證的意義P.188“質(zhì)量保證”與“保證質(zhì)量”有較大區(qū)別，具有特殊的涵義。質(zhì)量保證的內(nèi)涵已不是單純地為了保證質(zhì)量，而是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，達(dá)到為用戶提供“信任”的基本目的。7.4項目質(zhì)量保證P.188“質(zhì)量保證”與“保證質(zhì)量”有較7.4項目質(zhì)量保證7.4.1質(zhì)量保證的意義P.189項目質(zhì)量保證是為了提供信用，證明項目將會達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量體系中開展的有計劃、有組織的工作活動。這種保證可以向項目管理小組和執(zhí)行組織提供（內(nèi)部質(zhì)量保證），或者向客戶和其他沒有介入項目工作的人員提供（外部質(zhì)量保證）。項目經(jīng)理和相關(guān)質(zhì)量部門做好質(zhì)量保證工作,將對項目質(zhì)量產(chǎn)生很重要的影響。7.4項目質(zhì)量保證P.189項目質(zhì)量保證是為了提供信用，證7.4項目質(zhì)量保證7.4.2項目質(zhì)量保證過程P.189項目質(zhì)量保證的依據(jù)來源于質(zhì)量規(guī)劃過程獲得的項目質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測試指標(biāo)、過程改進(jìn)計劃，以及在其他過程中獲得的批準(zhǔn)的變更請求、質(zhì)量控制測量、實施的變更請求、實施的糾正措施、實施的預(yù)防措施、實施的缺陷補(bǔ)救和工作績效信息等。7.4項目質(zhì)量保證P.189項目質(zhì)量保證的依據(jù)來源于質(zhì)量規(guī)7.4項目質(zhì)量保證7.4.2項目質(zhì)量保證過程P.189質(zhì)量保證的成果:請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益；在進(jìn)行質(zhì)量保證活動后采取地糾正措施；以及更新的組織過程資產(chǎn)和更新的項目管理計劃。7.4項目質(zhì)量保證P.189質(zhì)量保證的成果:7.4項目質(zhì)量保證7.4.3軟件質(zhì)量保證P.189軟件質(zhì)量保證（SQA）是為了使軟件開發(fā)的流程按照事先定義的規(guī)范進(jìn)行，以保證軟件質(zhì)量活動。通常SQA要保證在質(zhì)量體系中實施全部的計劃和活動，以確保軟件質(zhì)量地提高。SQA人員在軟件開發(fā)過程中往往起到監(jiān)督和管理的作用，他們需要具有豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗與水平。7.4項目質(zhì)量保證P.189軟件質(zhì)量保證（SQA）是為了使7.4項目質(zhì)量保證7.4.3軟件質(zhì)量保證P.190不同能力的SQA人員可以在質(zhì)量管理過程中扮演不同角色。警察：負(fù)責(zé)按照規(guī)范進(jìn)行檢查，及時的發(fā)現(xiàn)問題；醫(yī)生：發(fā)現(xiàn)問題解決問題；教練：發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并且指導(dǎo)他人如何避免問題的再次發(fā)生。7.4項目質(zhì)量保證P.190不同能力的SQA人員可以在質(zhì)量7.4項目質(zhì)量保證7.4.3軟件質(zhì)量保證P.190SQA的工作流程與步驟：建立SQA小組；選擇和確定SQA小組活動，并作為SQA計劃的重要輸入；制定SQA計劃，明確SQA活動與整個軟件開發(fā)生命周期中各個階段的關(guān)系；執(zhí)行SQA計劃、對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、選擇與整個軟件工程環(huán)境相適應(yīng)的質(zhì)量保證工具；不斷完善質(zhì)量保證過程活動中存在的不足，改進(jìn)項目的質(zhì)量保證過程。7.4項目質(zhì)量保證P.190SQA的工作流程與步驟：7.4項目質(zhì)量保證7.4.3軟件質(zhì)量保證P.190獨立的SQA小組是衡量軟件開發(fā)活動優(yōu)劣與否的尺度之一。一般把SQA活動分為以下五類：評審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)施SQA活動審查的軟件開發(fā)過程參與技術(shù)和管理評審形成SQA報告處理相互關(guān)系7.4項目質(zhì)量保證P.190獨立的SQA小組是衡量軟件開發(fā)7.5項目質(zhì)量控制P.191質(zhì)量控制（QualityControl，QC）指采取有效措施監(jiān)控項目的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定適當(dāng)方式消除導(dǎo)致項目績效令人不滿意的原因。質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保項目質(zhì)量能滿足項目干系人提出的適用性、可靠性、安全性等質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的范圍涉及到項目質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。7.5項目質(zhì)量控制P.191質(zhì)量控制（QualityCo7.5項目質(zhì)量控制7.5.1實施質(zhì)量控制P.191項目的質(zhì)量控制工作是一個系統(tǒng)過程，應(yīng)從項目的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制。項目的質(zhì)量控制主要從以下兩個方面進(jìn)行：項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制項目管理過程的質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制決策信息返工過程調(diào)整質(zhì)量改進(jìn)圖7-6項目質(zhì)量控制過程7.5項目質(zhì)量控制P.191項目的質(zhì)量控制工作是一個系統(tǒng)過7.5項目質(zhì)量控制7.5.2質(zhì)量控制工具與技術(shù)P.1921）因果圖結(jié)果材料方法環(huán)境潛在問題潛在因素機(jī)器人員圖7-7因果圖示例因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點圖等7種工具和技術(shù)，被業(yè)界譽(yù)為質(zhì)量7工具而廣泛應(yīng)用。7.5項目質(zhì)量控制P.1921）因果圖結(jié)果材料方法環(huán)境潛7.5項目質(zhì)量控制7.5.2質(zhì)量控制工具與技術(shù)P.1922）控制圖和七點運行法則圖7-8質(zhì)量控制圖UCL：上控制界限CL：中心線LCL：下控制界限質(zhì)量特性值時間注意：如果有連續(xù)的7個或7個以上的圓點分布在中心線的同一側(cè)，或者出現(xiàn)同向變化的趨勢，即使它們都處于控制界限內(nèi)，但也意味著其出現(xiàn)了一定的問題或者受到了外界因素的干擾，應(yīng)將視其為失控狀態(tài)。7.5項目質(zhì)量控制P.1922）控制圖和七點運行法則圖77.5項目質(zhì)量控制7.5.2質(zhì)量控制工具與技術(shù)P.1933）帕累托圖（Pareto）圖7-8質(zhì)量控制圖頻數(shù)頻率％2-8原理7.5項目質(zhì)量控制P.1933）帕累托圖（Pareto）7.5項目質(zhì)量控制7.5.2質(zhì)量控制工具與技術(shù)P.1933）帕累托圖（Pareto）圖7-8質(zhì)量控制圖2-8原理80/20法則，是按事情的重要程度編排行事優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎(chǔ)上。這個原理是由十九世紀(jì)末期與二十世紀(jì)初期的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會學(xué)家維弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。7.5項目質(zhì)量控制P.1933）帕累托圖（Pareto）7.5項目質(zhì)量控制7.5.3質(zhì)量控制成果P.194（1）質(zhì)量控制衡量（2）確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救（3）更新的質(zhì)量基準(zhǔn)（4）推薦的糾正措施（5）推薦的預(yù)防措施（6）請求的變更（7）推薦的缺陷補(bǔ)救（8）更新組織過程資產(chǎn)（9）確認(rèn)的可交付成果（10）更新項目管理計劃7.5項目質(zhì)量控制P.194（1）質(zhì)量控制衡量P.196提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)一項永久性的工作。質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。質(zhì)量管理的發(fā)展，經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個階段。項目質(zhì)量管理中的因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點圖等7種工具和技術(shù)，被業(yè)界譽(yù)為質(zhì)量7工具而廣泛應(yīng)用。【小結(jié)】P.196提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)一項永久性的工作。【小結(jié)】P.1977.6.3質(zhì)量管理包括哪些過程，它們主要作用是什么？7.6.4質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了哪幾個階段，每個階段的特點是什么？7.6.5PDCA循環(huán)分為哪幾個步驟，每個步驟完成什么工作？7.6.8請結(jié)合IT項目管理的5點認(rèn)識，ISO9000的8項質(zhì)量管理原則，CMM明確的軟件質(zhì)量保證應(yīng)該達(dá)到的4個目標(biāo)和8項活動，談一談應(yīng)該如何實施項目質(zhì)量管理以提高軟件開發(fā)質(zhì)量。【習(xí)題與思考】P.1977.6.3質(zhì)量管理包括哪些過程，它們主要作用是什IT項目管理質(zhì)量培訓(xùn)教材IT項目管理質(zhì)量培訓(xùn)教材7【課程回顧】指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4整體變更控制6監(jiān)控項目工作制定項目管理計劃制定初步范圍說明書制定項目章程整體5321已了解的過程有(21)個領(lǐng)域制作WBS范圍P.11項目收尾范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實變更控制進(jìn)度活動定義資源估算活動排序時間估算計劃制定進(jìn)度控制成本費用估算費用預(yù)算費用控制應(yīng)該從小就灌輸成本的概念，樹立效益的思想。不計成本的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的，不計成本的項目是沒有生命力的。7【課程回顧】指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4整體變更控制6監(jiān)控項目工作隨著社會信息化水平的不斷提高，IT市場競爭日益激烈，對IT產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高。IT企業(yè)的首要任務(wù)是為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。沒有質(zhì)量就沒有一切，質(zhì)量是企業(yè)的生命線已成為人們的共識。【本章知識要點】P.173隨著社會信息化水平的不斷提高，IT市場競爭日益激烈，對IT產(chǎn)學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識：（1）質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的基本概念。（2）質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點。（3）質(zhì)量管理的方法與體系。（4）項目質(zhì)量管理的過程。（5）質(zhì)量管理的方法、技術(shù)和工具。（6）軟件質(zhì)量改進(jìn)問題與對策。【本章知識要點】P.173學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識：【本章知識要點】P.1731963年美國探測火箭的爆炸。1986年機(jī)器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。1993年倫敦附近核電站的反應(yīng)堆溫度控制失靈。1997年香港新建機(jī)場第一天出現(xiàn)嚴(yán)重混亂。2005年，日本東京證券交易所股票交易系統(tǒng)發(fā)生大規(guī)模系統(tǒng)故障。軟件質(zhì)量問題引發(fā)的事故已直接傷害到生命和社會安全。【案例7-1】P.1731963年美國探測火箭的爆炸。【案例7-1】P.173產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的13個原因：（1）管理者缺乏質(zhì)量觀念，未從一開始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。（2）開發(fā)者未將保證質(zhì)量作為自己重要而且是必須完成的任務(wù)。（3）沒有真正執(zhí)行“決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段”。（4）沒有良好的激勵機(jī)制。（5）大家看不到提高質(zhì)量對公司的生存發(fā)展有多重要，普遍缺乏主人翁責(zé)任感。（6）沒有解決好質(zhì)量管理者和開發(fā)者的關(guān)系。【案例7-1分析】P.195產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的13個原因：【案例7-1分析】P.195產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的13個原因：（7）對用戶的質(zhì)量要求不了解，缺乏使用戶滿意的思想。（8）用戶對軟件需求不清晰、存在二義性。（9）開發(fā)人員對用戶的需求理解有偏差甚至錯誤。（10）開發(fā)與管理文檔對質(zhì)量控制作用小。（11）軟件開發(fā)工具引發(fā)質(zhì)量控制困難。（12）不遵守軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（13）缺乏有效的質(zhì)量控制和管理。【案例7-1分析】P.195產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的13個原因：【案例7-1分析】P.195著名質(zhì)量管理專家戴明指出：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品的方法。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動提高。忽視質(zhì)量必將付出更大的代價，受到更為嚴(yán)厲的懲罰。7.1項目質(zhì)量管理概述P.174【案例7-A】2008年9月震驚全國的“奶粉門”事件著名質(zhì)量管理專家戴明指出：7.1項目質(zhì)量管理概述P.1747.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.174國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)對質(zhì)量的定義：1）質(zhì)量的定義質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。明確的事物對象，不僅可觸知，而且有形。性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。一個玻璃杯和一個鍵盤程序的啟示！7.1質(zhì)量管理概述P.174國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.174質(zhì)量是通過實體來體現(xiàn)的，質(zhì)量的實體可以是產(chǎn)品，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。1）質(zhì)量的定義7.1質(zhì)量管理概述P.174質(zhì)量是通過實體來體現(xiàn)的，質(zhì)量7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.174質(zhì)量的內(nèi)涵包括：內(nèi)在質(zhì)量特性：性能、特性、強(qiáng)度、精度。外在質(zhì)量特性：外形、包裝、裝潢、色澤、味道。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：壽命、成本、價格、運營維護(hù)費用。商業(yè)質(zhì)量特性：保持期、保修期、售后服務(wù)水平。環(huán)保質(zhì)量特性：產(chǎn)品對于環(huán)境保護(hù)或環(huán)境污染。1）質(zhì)量的定義7.1質(zhì)量管理概述P.174質(zhì)量的內(nèi)涵包括：1）質(zhì)量的定義7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175軟件質(zhì)量除了具有一般產(chǎn)品的質(zhì)量特征以外，還具有6個方面的質(zhì)量特性，每個方面包含若干個子特性：功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性；可靠性：成熟性、容錯性、易恢復(fù)性；易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；效率：時間特性、資源特性；可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測試性；可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性。1）質(zhì)量的定義7.1質(zhì)量管理概述P.175軟件質(zhì)量除了具有一般產(chǎn)品的質(zhì)量7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175ISO將質(zhì)量管理定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。”質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。2）質(zhì)量管理的定義7.1質(zhì)量管理概述P.175ISO將質(zhì)量管理定義為：“在質(zhì)7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175質(zhì)量管理作為企業(yè)管理活動，貫穿企業(yè)從質(zhì)量方針制定到用戶對項目產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗的全過程；質(zhì)量管理需要所有項目干系人的共同努力；質(zhì)量管理不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而且還包括制造產(chǎn)品過程中工作質(zhì)量的管理。2）質(zhì)量管理的定義【案例7-B】“清潔就是質(zhì)量”7.1質(zhì)量管理概述P.175質(zhì)量管理作為企業(yè)管理活動，貫穿7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175項目的質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。IT項目質(zhì)量管理是指IT企業(yè)為了使其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足不斷更新的市場與客戶的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、控制、改進(jìn)活動的總和。3）IT項目質(zhì)量管理7.1質(zhì)量管理概述P.175項目的質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量7.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.176對于IT項目質(zhì)量管理，下述5點認(rèn)識至關(guān)重要：必須讓參加項目的每個人從進(jìn)入項目這一刻就牢記，質(zhì)量是軟件企業(yè)的生命線，質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任；使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的；質(zhì)量不是檢測出來的，而是策劃和制造出來的；建立項目管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和模板是項目質(zhì)量的基本保障；質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高項目管理能力；管理者對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。3）IT項目質(zhì)量管理7.1質(zhì)量管理概述P.176對于IT項目質(zhì)量管理，下述5點7.1質(zhì)量管理概述7.1.2質(zhì)量管理過程P.176圖7-1質(zhì)量管理過程7.1質(zhì)量管理概述P.176圖7-1質(zhì)量管理過程7.1質(zhì)量管理概述7.1.2質(zhì)量管理過程P.177質(zhì)量規(guī)劃：確定適合于項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證：開展有計劃、有系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目的所有過程滿足干系人的期望。質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項目過程與結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。7.1質(zhì)量管理概述P.177質(zhì)量規(guī)劃：確定適合于項目的質(zhì)量7.1質(zhì)量管理概述7.1.3現(xiàn)代質(zhì)量管理P.177質(zhì)量管理的發(fā)展，按照所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)過三個階段質(zhì)量檢驗階段：通過嚴(yán)格檢驗來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量，對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗；統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：利用數(shù)理統(tǒng)計原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格品并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量；全面質(zhì)量管理階段：從過去的事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防和改進(jìn)為主；從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩兀l(fā)動全員、全部門參加，使生產(chǎn)的全過程都處于受控狀態(tài)。7.1質(zhì)量管理概述P.177質(zhì)量管理的發(fā)展，按照所依據(jù)的手7.1質(zhì)量管理概述7.1.2質(zhì)量管理過程P.177圖7-2質(zhì)量管理的發(fā)展7.1質(zhì)量管理概述P.177圖7-2質(zhì)量管理的發(fā)展7.2質(zhì)量管理體系與方法P.177質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是由建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素組成。質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)相互配合、努力工作。戴明改進(jìn)循環(huán)PDCA、ISO9000、CMM/CMMI等在IT項目管理中的應(yīng)用，對IT項目質(zhì)量管理地提高起到了很好的推進(jìn)作用。7.2質(zhì)量管理體系與方法P.177質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方W·愛德華·戴明博士（1900-1993）主要因其對日本有關(guān)質(zhì)量控制方面的研究工作而聞名。“二戰(zhàn)”后，戴明應(yīng)日本政府的邀請，到日本幫助他們提高生產(chǎn)率和質(zhì)量。戴明告訴日本人，高質(zhì)量意味著更高的生產(chǎn)率和更低的成本。20世紀(jì)80年代，看到日本獲得的巨大成功，美國企業(yè)爭先恐后應(yīng)用戴明技術(shù)，以幫助自己的工廠建立質(zhì)量改進(jìn)計劃。戴明獎：象征著高質(zhì)量組織的獎項。7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.1戴明改進(jìn)循環(huán)P.179世界著名的統(tǒng)計管理學(xué)專家和質(zhì)量管理專家戴明把質(zhì)量管理工作過程總結(jié)為PDCA四個階段。Plan計劃持續(xù)改進(jìn)的過程Action改進(jìn)Do執(zhí)行Check檢查W·愛德華·戴明博士（1900-1993）主要因其對日本有7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.180質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩類；按認(rèn)證的作用可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。1）質(zhì)量認(rèn)證7.2質(zhì)量管理體系與方法P.180質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.181總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是一個由100多個國家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)參加的世界性組織。1946年包括中國、美國、法國、蘇聯(lián)、印度、英國等25個國家的64名代表在倫敦召開ISO籌備會議，1947年2月ISO宣告成立。2）ISO與ISO90007.2質(zhì)量管理體系與方法P.181總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的國際7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.1811980年ISO成立TC176著手制訂關(guān)于質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的國際通用標(biāo)準(zhǔn)。TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，從而促使了ISO9000簇標(biāo)準(zhǔn)的誕生。2）ISO與ISO90007.2質(zhì)量管理體系與方法P.1811980年ISO成立TC7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.181ISO9000是涉及質(zhì)量保證與質(zhì)量管理活動的一簇標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。它提供了一個組織滿足其質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的最低要求，健全了質(zhì)量保證體系認(rèn)證制度，它包括：ISO9000：質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：質(zhì)量體系－設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002：質(zhì)量體系－生產(chǎn)與安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003：最終檢驗與實驗的質(zhì)量保證模式ISO9004：質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素2）ISO與ISO90007.2質(zhì)量管理體系與方法P.181ISO9000是涉及P.182表7-12000版ISO9000簇標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)P.182表7-12000版ISO9000簇標(biāo)準(zhǔn)的7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.182原則1：以顧客為中心原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用原則3：全員參與原則4：過程方法原則5：管理的系統(tǒng)方法原則6：持續(xù)改進(jìn)原則7：基于事實的決策方法原則8：互利的供方關(guān)系3）ISO9000的8項質(zhì)量管理原則7.2質(zhì)量管理體系與方法P.182原則1：以顧客為中心3）7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型P.183改進(jìn)軟件開發(fā)項目管理質(zhì)量的方法有很多，具有代表性的是用于幫助組織改進(jìn)過程和系統(tǒng)的框架模型，即成熟度模型。目前在軟件行業(yè)應(yīng)用最為廣泛的軟件生產(chǎn)工程標(biāo)準(zhǔn)是軟件能力成熟度模型（CMM）。美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)軟件工程研究所(SEI)于1987年開發(fā)了一套軟件能力成熟度框架和軟件能力成熟度問卷，用來評估軟件供應(yīng)商的能力。這就是最早用于探索軟件過程成熟度的一個工具。7.2質(zhì)量管理體系與方法P.183改進(jìn)軟件開發(fā)項目管理質(zhì)量7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型P.183開發(fā)CMM初始的主要目的是為了評價美國國防部的軟件合同承包組織的能力，后因為在軟件企業(yè)應(yīng)用CMM模型實施過程改進(jìn)取得較大的成功，所以在全世界范圍內(nèi)被廣泛使用。CMM是軟件企業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的指南，它以幾十年產(chǎn)品質(zhì)量概念和軟件工作的經(jīng)驗及教訓(xùn)為基礎(chǔ)，為企業(yè)軟件能力不斷走向成熟提供了有效步驟和框架。CMM致力于軟件開發(fā)過程的管理和工程能力的提高與評估。7.2質(zhì)量管理體系與方法P.183開發(fā)CMM初始的主要目的7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型P.183CMM分為5個等級，每一較低級別是達(dá)到較高級別的基礎(chǔ)。除初始級外，每個成熟度等級都指明為了改進(jìn)其軟件過程的機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵過程域。初始級。表明軟件項目開發(fā)過程無序，進(jìn)度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測；可重復(fù)級。企業(yè)過程已制度化，有紀(jì)律,可重復(fù)；已定義級。企業(yè)過程已實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；已管理級，企業(yè)已實現(xiàn)過程的定量化；優(yōu)化級，企業(yè)過程可自發(fā)地不斷改進(jìn)，能夠防止同類問題二次出現(xiàn)。7.2質(zhì)量管理體系與方法P.183CMM分為5個等級，每一P.184P.1847.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型P.183軟件質(zhì)量保證要達(dá)到的目標(biāo)是：對軟件質(zhì)量保證活動做到有計劃；客觀地驗證軟件產(chǎn)品及其活動是否遵守應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求；將軟件質(zhì)量保證活動及其結(jié)果及時通知相關(guān)小組和個人；由上級管理部門及時處理軟件項目內(nèi)部解決不了的不一致性問題。7.2質(zhì)量管理體系與方法P.183軟件質(zhì)量保證要達(dá)到的目標(biāo)7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型軟件質(zhì)量管理要達(dá)到的目標(biāo)是：項目的軟件質(zhì)量管理活動是有計劃的；軟件產(chǎn)品質(zhì)量的可測目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先級被定義；實現(xiàn)軟件產(chǎn)品質(zhì)量的實際進(jìn)展過程被量化。7.2質(zhì)量管理體系與方法軟件質(zhì)量管理要達(dá)到的目標(biāo)是：7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.4軟件質(zhì)量改進(jìn)的問題與對策P.185要重視效果，不要徒有虛名。要循序漸進(jìn)，不要急于求成。要注重實際，不要照抄照搬。要把握重點，不要遍地開花。要注重過程，不要只重結(jié)果。要爭取客戶支持，不要一味“埋頭苦干”7.2質(zhì)量管理體系與方法P.185要重視效果，不要徒有虛名7.3項目質(zhì)量規(guī)劃P.186質(zhì)量規(guī)劃的任務(wù)是識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)本項目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。質(zhì)量規(guī)劃是實施規(guī)劃過程組和制定項目計劃期間的若干關(guān)鍵過程之一，因此應(yīng)與其他項目規(guī)劃過程結(jié)合進(jìn)行。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一項基本原則，即“質(zhì)量在計劃中確定，而非在檢驗中確定”。7.3項目質(zhì)量規(guī)劃P.186質(zhì)量規(guī)劃的任務(wù)是識別哪些質(zhì)量標(biāo)7.3項目質(zhì)量規(guī)劃編制質(zhì)量計劃主要考慮如下三個方面：明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確定每個獨特項目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程之中。確定關(guān)鍵因素：理解哪個變量影響結(jié)果是質(zhì)量計劃編制的重要部分。建立控制流程：以一種能理解的、完整的形式傳達(dá)為確保質(zhì)量而采取的糾正措施。7.3項目質(zhì)量規(guī)劃編制質(zhì)量計劃主要考慮如下三個方面：7.3項目質(zhì)量規(guī)劃7.3.1質(zhì)量規(guī)劃依據(jù)P.186事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項目范圍說明書項目產(chǎn)品說明書項目管理計劃7.3項目質(zhì)量規(guī)劃P.186事業(yè)環(huán)境因素7.3項目質(zhì)量規(guī)劃7.3.2質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)P.187成本效益分析法質(zhì)量標(biāo)桿法流程圖法實驗設(shè)計法其他質(zhì)量規(guī)劃工具7.3項目質(zhì)量規(guī)劃P.187成本效益分析法7.3項目質(zhì)量規(guī)劃7.3.3質(zhì)量規(guī)劃成果P.187質(zhì)量管理計劃質(zhì)量測試指標(biāo)質(zhì)量核對表可用于其它管理的信息7.3項目質(zhì)量規(guī)劃P.187質(zhì)量管理計劃7.4項目質(zhì)量保證P.188質(zhì)量保證指通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項目實施滿足要求所需的所有過程。質(zhì)量保證也為過程持續(xù)改進(jìn)活動提供支持。質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部或組織中與此名稱的單位提供，項目管理團(tuán)隊、項目經(jīng)理、客戶和項目利益相關(guān)人員都可以通過項目質(zhì)量保證獲得支持。質(zhì)量保證的作用是從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加影響與壓力，促使質(zhì)量管理活動更有效進(jìn)行。7.4項目質(zhì)量保證P.188質(zhì)量保證指通過實施計劃中的系統(tǒng)7.4項目質(zhì)量保證7.4.1質(zhì)量保證的意義P.188“質(zhì)量保證”與“保證質(zhì)量”有較大區(qū)別，具有特殊的涵義。質(zhì)量保證的內(nèi)涵已不是單純地為了保證質(zhì)量，而是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，達(dá)到為用戶提供“信任”的基本目的。7.4項目質(zhì)量保證P.188“質(zhì)量保證”與“保證質(zhì)量”有較7.4項目質(zhì)量保證7.4.1質(zhì)量保證的意義P.189項目質(zhì)量保證是為了提供信用，證明項目將會達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量體系中開展的有計劃、有組織的工作活動。這種保證可以向項目管理小組和執(zhí)行組織提供（內(nèi)部質(zhì)量保證），或者向客戶和其他沒有介入項目工作的人員提供（外部質(zhì)量保證）。項目經(jīng)理和相關(guān)質(zhì)量部門做好質(zhì)量保證工作,將對項目質(zhì)量產(chǎn)生很重要的影響。7.4項目質(zhì)量保證P.189項目質(zhì)量保證是為了提供信用，證7.4項目質(zhì)量保證7.4.2項目質(zhì)量保證過程P.189項目質(zhì)量保證的依據(jù)來源于質(zhì)量規(guī)劃過程獲得的項目質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測試指標(biāo)、過程改進(jìn)計劃，以及在其他過程中獲得的批準(zhǔn)的變更請求、質(zhì)量控制測量、實施的變更請求、實施的糾正措施、實施的預(yù)防措施、實施的缺陷補(bǔ)救和工作績效信息等。7.4項目質(zhì)量保證P.189項目質(zhì)量保證的依據(jù)來源于質(zhì)量規(guī)7.4項目質(zhì)量保證7.4.2項目質(zhì)量保證過程P.189質(zhì)量保證的成果:請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益；在進(jìn)行質(zhì)量保證活動后采取地糾正措施；以及更新的組織過程資產(chǎn)和更新的項目管理計劃。7.4項目質(zhì)量保證P.189質(zhì)量保證的成果:7.4項目質(zhì)量保證7.4.3軟件質(zhì)量保證P.189軟件質(zhì)量保證（SQA）是為了使軟件開發(fā)的流程按照事先定義的規(guī)范進(jìn)行，以保證軟件質(zhì)量活動。通常SQA要保證在質(zhì)量體系中實施全部的計劃和活動，以確保軟件質(zhì)量地提高。SQA人員在軟件開發(fā)過程中往往起到監(jiān)督和管理的作用，他們需要具有豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗與水平。7.4項目質(zhì)量保證P.189軟件質(zhì)量保證（SQA）是為了使7.4項目質(zhì)量保證7.4.3軟件質(zhì)量保證P.190不同能力的SQA人員可以在質(zhì)量管理過程中扮演不同角色。警察：負(fù)責(zé)按照規(guī)范進(jìn)行檢查，及時的發(fā)現(xiàn)問題；醫(yī)生：發(fā)現(xiàn)問題解決問題；教練：發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并且指導(dǎo)他人如何避免問題的再次發(fā)生。7.4項目質(zhì)量保證P.190不同能力的SQA人員可以在質(zhì)量7.4項目質(zhì)量保證7.4.3軟件質(zhì)量保證P.190SQA的工作流程與步驟：建立SQ