書名：溝通技能訓練第2版ISBN：978-7-111-47652-8作者：明衛紅出版社：機械工業出版社本書配有電子課件書名：溝通技能訓練第2版第三章溝通技能主要環節訓練第三章溝通技能主要環節訓練演講評分標準評價項目評價要點演講內容（35分）圍繞主題，觀點正確、鮮明，講稿結構嚴謹，構思巧妙，具有較強的思想性。語言表達（35分）語言規范，吐字清晰，聲音洪亮圓潤，自然流暢，語速恰當，語氣、語調、音量、節奏張弛符合內容的需要。形象風度（15分）精神飽滿，能較好地運用姿態、動作、手勢、表情，表達對演講稿的理解。綜合印象（5分）著裝樸素端莊大方，舉止自然得體，富有藝術感染力。演講效果（10分）有較強的感染力、吸引力和號召力，能較好地與聽眾感情融合在一起，有良好的演講效果。演講評分標準評價項目評價要點演講內容圍繞主題，觀點正確、鮮明完美的溝通包括：一個動聽的聲音應該是飽滿的、充滿了活力，能夠調動他人的感情。聲音還可以反映出人的心態。細小、單調、乏味的聲音，能夠輕而易舉地催人入眠，它表現了說話者可能缺乏自信。音質寬厚、語調抑揚頓挫的聲音，可以放射出獨特的性格魅力，并且提高交流的效果。

35%的聽覺交流是通過如何來表達語言，它包括音質、音頻、語調、語氣、停頓等，這些被稱為副語言。在電話交流中，聲音占交流效果的90%。因而很多通過電話銷售的公司對雇員的第一要求是具有獨特、動聽、有魅力的聲音。因為寬厚、低沉的聲音讓人感到有權威、可信、可靠。如何運用聲音交流還可以揭示你的性格是友好、熱情、誠懇還是冷酷、無情、狡猾。完美的溝通包括：一個動聽的聲音應該是飽滿的、充滿了活力，能夠請你用錄音機錄制一段自己的講話，自我檢測。（1）語調是否抑揚頓挫？你要對自己所講的話題充滿激情，否則，平淡、乏味的語調會如同念經文一樣催人入眠。（2）聲調是否太尖、太低？高尖的聲調會刺激別人的神經，讓人感到頭痛反感，請別把力氣都集中在嗓子眼上；低沉的聲調讓人憂傷，請不要有氣無力、半死不活地說話。最好向聲音教練請教如何運用腹部和胸腔的力量。（3）音量是否音量太大、太??？太大的音量會讓人頭痛、讓人感到咄咄逼人而惹惱對方；太小的音量不但別人聽起來費勁還顯得沒有權威。問一問你的朋友，你的音量大小是否適中。請你用錄音機錄制一段自己的講話，自我檢測。（4）速度是否太快、太慢？太快了不但讓人聽不明白，還顯得你不穩重；太慢了不但讓別人失去興趣和耐心，又缺乏生氣。（5）停頓話中間請留下讓別人反應的時間，這也可以強化重點。（6）地方口音盡量避免地方口音，以免讓人誤解。（7）用準確精練的語言，要避免：（a）口頭語或"口頭禪"；（b）發音錯誤；（c）不文明的臟話等。

（4）速度是否太快、太慢？太快了不但讓人聽不明白，還顯得你不提高說話能力的主要方法速讀法背誦法練聲法復述法模仿法描述法角色扮演法講故事法提高說話能力的主要方法速讀法什么是好演講？：自信、自然、投入好演講的判斷——請聽眾判斷 Q1：信息清楚么？ Q5：配套精彩么？ Q2：語言流利么？ Q6：案例生動么？ Q3：體態自然么？ Q7：重點突出么？ Q4：表現自信么？ Q8：印象深刻么？什么是好演講？：自信、自然、投入好演講的如何成為好演講者？何謂扎實的基本功語言——清楚、有節奏、無毛病邏輯——表達清晰、目標突出體態——自然、大方常用1：如何調動氣氛？常用2：如何使用案例？常用3：如何制作PPT?常用4：如何控場？如何成為好演講者？何謂扎實的基本功什么是好故事？1、簡單——時間不長、容易理解2、曲折——情節曲折、一般最后高潮3、清晰——立意清楚，能準確傳達意義4、高雅——題材不低俗對于聽眾：1、聽得進——真實、容易理解2、記得住——生動、有意思3、傳得開——適合大眾口味、引起共鳴什么是好故事？1、簡單——時間不長、容易理解吐字歸音訓練吐字歸音：吐字歸音是中國傳統戲曲語言的一個術語，主要是指在吐字發聲時，要咬準字頭（主指聲母），吐清字腹（主指韻頭和韻腹），收住字尾（韻尾）。吐字腹時應清晰、實在、響亮）

（一）吐咬清晰★噴崩法（咬字時，吸足氣流，雙唇緊閉，爆破除阻將字音吐送出，聲母是BP的字均可。）eg，八百標兵奔晰（咬字頭時應準確、干脆、有力、北坡，炮兵并排北邊跑，炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮吐字歸音訓練★彈舌法（利用舌頭的彈力，將字有力且富有彈性地彈吐出來，聲母是DT的字，均可）eg,調到大島打大盜，大盜太刁投短刀，推打叮當短刀掉，踏盜得刀盜打倒★震牙法（吐字時，氣流強烈震動牙齒，牙齒有明顯的震動感，以求字音響亮有力。聲母是J，R的字，可使用震牙法）eg，急劇、競技、容忍、仁人、境界、階級、交換、階級、經濟、柔潤、忍辱、仍然、軟弱★彈舌法（利用舌頭的彈力，將字有力且富有彈性地彈吐出來，聲母

非語言溝通基本類型解釋和例子身體動作手勢、表情、眼神、身體部位身體特點體型、姿勢、體味、膚色、發色副語言音質、音量、語速、語調空間利用座位布置、談話距離自然環境房間構造、擺設、裝潢、光線、噪音、整潔度；時間遲、早、等待、文化差異。

四、聲音色彩（一）聲音色彩：聲音色彩是指聲音表達出來的語句情感色彩的外部體現。（二）聲音色彩訓練1、停與連的訓練例一中國隊/打敗了美國隊/獲得了冠軍例二王后聽說白雪公主還活著，/氣得直咬牙齒：“哼，/哼，/誰比我還美麗，/我//就要害死誰”例三自古被稱作天險的長江，被我們/征服了例四她嚇昏了：“我。。。。我/丟了//佛萊思節夫人的//項鏈了?！彼?、聲音色彩2、輕與重的訓練例一我們是中國人，我有一顆中國心例二有的人活著，他已經死了；有的人死了，他還活著。例三這樣的好心人，太少了例四看吧，它飛舞著，像個精靈-----高傲的、黑色的暴風雨的精靈----它一邊大笑，它一邊高叫-----它笑那些烏云，它為歡樂而高叫。2、輕與重的訓練3、起與伏的訓練起伏又叫升降，即語調的高低，起伏技法要綜合運用音量的輕重強弱、音調的抑揚頓挫、節奏的快慢變化、語速的停頓等連接來體現。例一英雄已經離開了我們，但他們的精神永遠長存，我們永遠記念他們，學習他們（平直調，表示莊重、嚴肅、思考、冷淡、麻木的感情）例二他是一個了不起的人才。（下降調，表示贊美、肯定、結束等感情）例三難道你就覺得它只是樹？難道你不想到它的樸質、嚴肅、堅強不屈，至少也象征了北方的農民。（上揚調，表示反問、疑問、驚訝、鼓動等感情）例四他的風格啊，哼，真是太高了（曲折調，表諷刺、反語、雙關等感情）3、起與伏的訓練（一）體態語言1、含義體態語言又稱為身體語言、態勢語言、和動作語言。它是指通過人體某一部分形態的變化來交流思想、表達感情的一種輔助性語言表現方式，2、體態語言的性質：沒有聲音的伴隨性輔助語言3、體態語言的功能：替代功能、輔佐功能、調節功能美國心理學家艾伯特·梅拉比安研究，1條信息的表達＝文字（7％）＋有聲的言語（38％）＋非語音行為（55％）感覺印象＝眼（77％）＋耳（14％）＋其他感覺器官（9％）（一）體態語言體態語頭部語坐姿語身姿語服飾語體態語頭部語坐姿語身姿語服飾語態勢語內涵：在進行口語交際的過程中，人民不僅需要言詞聲音，同時還需要輔之以動作表情。這種通過面部表情、體態、手勢進行思想感情交流和信息傳播的手段，便稱之為態勢語，又稱體態語。態勢語內涵：在進行口語交際的過程中，人民不僅需要言詞聲音，同態勢語訓練很重要！！態勢語訓練演講體態構成軀干面部表情眼神手部動作演講體態構成軀干面部表情眼神手部動作態勢語使用的基本原則和諧得體自然適度態勢語使用的基本原則多豐富的表情與手勢多豐富的表情與手勢

面部表情是最準確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情貴在四個字：自然，真摯。

面部表情是最準確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情面部表情整體要求：

自信、精神、大方、得體。表情語關鍵體現：微笑是世界上最美的符號面部表情整體要求：自信、精神、大方、得體。微笑練習微笑練習面部表情要求1、要求自然2、主走親和路線3、隨內容而變化面部表情要求（a）兩腳并攏、昂首挺胸，很有精神，（b）兩腳叉開（c）呈“稍息”姿態，一只腳還在不停的抖動，（d）擺弄衣角、紐扣、低頭不面向聽眾（e）聳肩或不停地晃動身體，扭腰，將手插入兜內，給人懶散的感覺。站姿語之站姿全身挺直，挺胸收腹，精神飽滿，兩肩平齊，腿要繃直。

（a）兩腳并攏、昂首挺胸，很有精神，站姿語之站姿全身挺直，男士和女士的腳的擺放是有區別的：男士的腳呈“稍息”姿態：兩腳之間距離不能太小也不能太大。女士的腳呈“丁字步”：前面的一只腳放在后面的一只腳的1/3處，兩只腳之間的夾角是45度，站立時，重心應放在前面那只腳上。男士和女士的手都可以合攏來放。左手放下，右手放上。男士雙手放后，女士雙手后放前。女士的手應放在腹部，不能太上也不能太下；男士和女士的手也可分開來放。男士左手放后，右手放于胸前。女士左手垂放，右手放于胸前。男士和女士的雙手都可垂放。注意男士和女士的腳的擺放是有區別的：男士和女士的手都可以合攏來放（a）入座時，應當輕而穩，（b）坐的姿態要端莊、大方、自然。（c）無論什么坐具，都不要坐得太滿。（d）上身要挺直，不要左右搖晃，腿的姿勢配合要得當，一般不能翹起二郎腿。（e）演講時，上身要些許前傾，表示對對方的尊重和自己的專心。（f）上身需要后仰時，幅度不能太大坐姿語（a）入座時，應當輕而穩，坐姿語自然、輕盈、敏捷、矯健。自然而不別扭、輕盈而不魯莽、敏捷而不笨拙、矯健而不自卑。步姿語的要求自然、輕盈、敏捷、矯健。自然而不別扭、輕盈而不魯莽、敏捷而不4、體態語言的特征：真實性、廣泛性、直接性、區域性5、體態語言運用之注意：1）體態語言要配合有聲語言同步進行2）恰到好處、適可而止3）符合語境與身份4、體態語言的特征：真實性、廣泛性、直接性、區域性1、頭部動作頭部端正（表自信、嚴肅、正派、自豪、有勇氣）頭部向前（表傾聽、期望、或同情或關心）頭部向后（表驚奇、恐懼、或退讓或遲疑）頻頻點頭（表答應、同意、理解和贊許）不住搖頭（表否定、反對、不滿意）頭部語1、頭部動作頭部語克服不雅的面部表情摳鼻、摸頭、吐舌、皺眉、擠眼……克服不雅的面部表情摳鼻、摸頭、吐舌、皺眉、擠眼……眉目傳情暗送秋波眼睛會說話賊眉鼠眼眉清目秀滿目蒼涼擠眉弄眼

目光如炬眉目傳情暗送秋波眼睛會說話賊眉鼠眼眉清目秀滿目蒼涼擠眉弄目光是交流的基礎----看對方看對方是一種尊重看對方是一種自信看對方是一種重視“眼睛是心靈的窗戶”目光是交流的基礎----看對方看對方是一種尊重“眼睛是心靈的目光交流的三個要求:看對方1.敢看

.我到底怕什么？2.要看

.看是一種素質！3.會看

.掌握必要的方法。目光交流的三個要求:看對方1.敢看.我到底怕什么？會看最重要（一）注視的部位公務區：上三角（眼睛以上的部分。也稱之為公務凝視，比較莊重、正式。一般適合公務場合和聽的場景）親和區：下三角（眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場合和說的場景。）親密區：大三角（胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關切。一般適合親人，愛人等親密關系）會看最重要（一）注視的部位會看最重要（二）視線的角度平視：平等仰視：尊重、敬畏俯視：羞澀、輕視、關切正視：嚴肅、莊重、平和斜視：看不起、失禮會看最重要（二）視線的角度會看最重要（三）注視的方式正視：表示認真、尊重凝視：表示關注、恭敬盯視：表示出神或挑釁虛視：不專注或不集中掃視：表示好奇、吃驚，或照顧到全體，一視同仁環視：表示認真，重視。適用于同時與多人打交道，表示自己一視同仁無視：即閉視，表示疲憊，反感，生氣、無聊或者表示特定的意義會看最重要（三）注視的方式（一）正視要求演講者的視線平直向前流動，統攝全場，視線的落點應放在全場中間部位聽眾的臉上。在此基礎上適當變換視線，照顧到全場聽眾。這樣，可以使每一個聽眾都感到“他是在向我演講”，從而引起注意。同時也有利于演講者保持端正良好的姿態，隨時注意會場的氣氛和聽眾的情緒。（一）正視要求演講者的視線平直向前流動，統攝全場，視線的落點（二）環視要求演講者的視線從會場的左右前后來回掃動，不斷地觀察全場，與全體聽眾保持眼光接觸，增強雙方的情感聯系。在前視法的基礎上，輔之以環視法。能收到良好的控場效果。（二）環視要求演講者的視線從會場的左右前后來回掃動，不斷地觀（三）點視偶爾進行，要求演講者的視線，有重點地觀察個別聽眾或會場的某個角落，并與之進行目光接觸。這種方法對于專心聽講者，可以起到啟發、引導的作用。對于未專心聽講者，可以起到批評、制止的作用。（三）點視偶爾進行，要求演講者的視線，有重點地觀察個別聽眾或（四）虛視就是似視非視，演講就需要這種虛與實的目光交替，“實”看某一部分人，“非”看大家，演講要作到“目中無人，心中有人”。這種方法可以用來克服演講者的怯場心理，顯示出彬彬有禮、穩重大方的神態，還可以把思想集中到演講內容上來。（四）虛視就是似視非視，演講就需要這種虛與實的目光交替，“實（五）閉目演講時要求演講者以短暫的閉目來表示某種特殊的感情。閉目法有它特定的意義和作用。例如，可以用短暫的閉目，表示對為國捐軀者的哀悼，或表示對卓有貢獻者的敬佩。（五）閉目演講時要求演講者以短暫的閉目來表示某種特殊的感情。手勢語古羅馬政治家曾這樣說：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動作，手勢恰如人體的一種語言，這種語言甚至連最野蠻的人都能夠理解?！笔謩菡Z古羅馬政治家曾這樣說：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動美國心理學家詹姆斯認為，在身體的各部分中，手的表達能力僅次于臉，講話中的沖動，也往往可以從手的動作、位置、緊張程度等方面表現出來。美國心理學家詹姆斯認為，在身體的各部分中，手的表達能力僅次于手勢區域

上區：肩部以上中區：肩至腰部下區：腰部以下手勢區域上區：肩部以上中區：肩至腰部下區：腰部以下演講者手勢的區域及其內涵上區：一般表示理想、希望、喜悅、祝賀等，手勢向內、向上(手心也向上)，一般表示積極肯定的意思。中區：多表示敘述事物和說明事理，一般不帶有濃厚的感情色彩。下區：一般表示憎惡、反對、批判、失望等，手勢向外、向下(手心也向下)，一般表示消極否定的意思。演講者手勢的區域及其內涵上區：一般表示理想、希望、喜悅、祝賀手的動作表達的意義手掌向上：手掌向下：雙手緊絞：誠實、肯定、希望、謙虛，沒有任何強制性和威脅性否定、批判、輕蔑，也有強制和命令的意味精神緊張手的動作表達的意義手掌向上：誠實、肯定、希望、謙虛，否定、批攤開雙手：用手托摸下巴：用手指敲打桌面：坦率真誠老練、機智不耐煩、無興趣這些動作表達這些意思：攤開雙手：坦率真誠老練、機智不耐煩、無興趣這些動作表達這些意情意手勢——表達說話時的情緒手的動作情意手勢——表達說話時的情緒手的動作指示手勢——指示具體對象手的動作指示手勢——指示具體對象手的動作象形手勢--模擬事物形狀手的動作象形手勢--模擬事物形狀手的動作象征手勢——表達象征意義手的動作象征手勢——表達象征意義手的動作單式手勢——語意輕，聽眾少。手的動作單式手勢——語意輕，聽眾少。手的動作復式手勢——語氣重，聽眾多。手的動作復式手勢——語氣重，聽眾多。手的動作

手勢語訓練1.單手上區：今天早晨，天放晴了，太陽出來了。2.單手中區：我早期的生活經歷像流動的小溪，我在里面盡情玩耍。真情、榮譽、正義，是他的動機。3.單手下區：偉大的人物，也是躺在他們倒下的地方。你這人太卑鄙，無法與你相處。4.雙手上區：歡呼、跳躍吧！我們成功了！5.雙手中區：我要向所有人宣布這條好消息。攀登吧，無限風光在險峰。6.雙手下區：高大的建筑物，突然陷入地下。你說得很有誘惑力，不過在我這里行不通，讓它見鬼去吧！手勢語訓練溝通技能主要環節訓練課件運用手勢的作用（1）形象：手勢是語言的形象化表達。例如：拍拍大腿表示贊嘆，捶胸頓足表示悲痛，聲嘶力竭表示憤怒等等。（2）點綴：如果一個人呆若木雞地站在一個地方喋喋不休地講個沒完，肯定不受歡迎。適當地加一些手勢，會對他的講話起到一些點綴的作用，不至于讓人們覺得呆板枯燥。

（3）點睛：一個恰當的手勢，會對講話者的主題或內容起到點睛的作用，使主題或內容更加清晰。（4）吸引：通過手勢的不斷變化，可以吸引人們的視覺注意力，以期達到引導聽眾跟著你的講話內容同步行進的目的。

運用手勢的作用（1）形象：手勢是語言的形象化表達。例如：拍拍

（5）互動：通過手勢的不同動作，引導或帶動聽眾的動作，會使聽眾有一種參與感，進而達到身心的互動。

（6）節奏：適當的手勢，可以加強語言的節奏。如：在講話的開始，加一個號召或就座的動作，會讓聽眾快速進入聆聽的狀態；在結尾的時候，加一個告別的動作，會提示聽眾起身離去。

（7）語氣：如說“我們一定要完成今年的任務”的時候，加上一個揮拳的動作，即表示了決心的堅定；同時在揮手之間，也利于氣息和聲音的發揮，使語氣增強。

（8）強化：對一個問題做肯定或否定的時候，多次反復地做同樣的手勢，會起到強調和強化的作用，使聽眾牢記不忘。

（5）互動：通過手勢的不同動作，引導或帶動聽眾的動作，會使（1）手勢的頻率要適度（2）手勢的幅度要適度（3）手勢的動作要美觀大方（4）手勢的動作要與眼睛、表情及身體相協調

（1）手勢的頻率要適度演講的境界

（1）從聲音語言擴大到肢體語言。當沒有更恰當的聲音語言來表述的時候，就運用表情、動作、手勢、肢體，甚至手語來渲染。（2）從肢體語言擴大到物體語言。運用身外之物來言狀，一面鏡子、一只水杯、一根蠟燭、一塊秒表、一支哨子等等，都可以幫我們“講話”。

（3）從物體語言擴大到環境語言。比如：一段音樂、一首歌曲、一個音效、一幅場景，甚至燈光、溫度、氣味等達到對人的感覺器官的刺激，進而傳遞一種信息。

（4）從環境語言擴大到轉移語言。即用別人的嘴講出你想講，又不便講的話，也可以叫做語言轉移。這應該說是語言運用的超級境界。

演講的境界（1）從聲音語言擴大到肢體語言。當沒有更恰當的今天，我們論壇有幸請到了理解萬歲的演講人，現任云南省演講學會會長，中華教育藝術研究會副理事長的蔡朝東先生。［主持人將一條象征《血染的風采》的紅紗巾戴在蔡朝東的脖頸上］

［追光投向蔡朝東］

［蔡朝東從觀眾席間走出，與觀眾一一握手］主持人：（旁白）蔡朝東先生在部隊時，長期戰斗在邊防前線，多次立功受獎。在自衛還擊戰斗中，他作為軍區前線指揮部成員，深入前沿陣地，鼓舞部隊士氣。從前線回來后，他的《理解萬歲》演講報告，轟動全國，聽眾過億。今天，蔡朝東老師為大家演講的主題是：《理解萬歲》的姊妹篇《創業萬歲!》［蔡朝東走到臺前，演講開始］就是這短短幾分鐘的主持，把現場的氣氛引向了高潮。

今天，我們論壇有幸請到了理解萬歲的演講人，現任云南省演講學會在這段主持中，采用了多元智能的方法，短短的幾分鐘，除了語言、語調和語氣的變化外，還運用了追光——視覺語言、音效和音樂——聽覺語言、紅紗巾——物體語言、走動與運動——身體語言等多元智能要素。正是這些要素的運用和組合，使這一段主持成為精彩的瞬間，讓在場的人為之一振，久久難忘。

在這段主持中，采用了多元智能的方法，短短的幾分鐘，除了語言、充分準備充分準備會帶給你信心登臺前的恐懼是正常的心理反應恐懼是可以通過控制、練習克服的正確的準備方法不要逐字記誦演說的內容（不要挖空心思細想每個詞、每句話怎么說，而應該像呼吸空氣一樣，不知不覺地自然涌出）預先匯集整理自己的想法、到朋友面前預講、對自己要有把握充分準備充分準備會帶給你信心正確的準備方法如何做到有把握融入到自己的話題中詳細探究題材。你的演說將會怎樣幫助聽眾，讓他們獲益匪淺？避免去想那些會干擾你的消極方面 把注意力從自己身上移開。自己給自己打氣 用簡明、正直的言詞跟自己說：你的演講很適合你，因它來自你的經驗和感悟，你比聽眾中的任何一位都更有資格來做這個演講，并且你將全力以赴把這個問題說清楚表現出信心十足的樣子在面對聽眾之前深呼吸30秒昂首挺胸，身體站直，直視聽眾的眼睛。如何做到有把握

我們上場、下場時，應該這樣走：上場：不緊不慢地走上臺后，選擇最適當的位置再停下來，自然地轉過身來，向聽眾大大方方地鞠一個躬，面帶微笑用眼神與聽眾交流，還未開口，一切就盡在不言中了。面部表情以微笑為基礎，和善、親切、平易地開始你的開場白。下場：下場時也需注意：上場時怎么走，下場時也一樣。要記?。褐挥挟斈銖穆牨娧壑邢r，你的演講才算結束。我們上場、下場時，應該這樣走：恰當運用禮貌語

1.上場的禮貌語：

推出自己的最好形象，你還應當恰當地運用禮貌。當主持人介紹你上場時，你可以由衷地說聲“謝謝”，演講開始時，別忘了說句“朋友們，大家好”，“各位老師同學，大家晚上好”，“同志們，久違了”之類的話。

2.中途的禮貌語如果在中途，你請聽眾參與你的演講或提問，或是得到工作人員的幫助，說上一句“謝謝”，“非常好，太謝謝您了”，別人會覺得你很有教養，如果忽視這些小問題，你的演講形象也會大打折扣。恰當運用禮貌語

3.結束時的禮貌語：

演講完了，你也要善始善終。你可以稍稍停頓之后，滿懷深情地說一聲“謝謝”、“謝謝大家”。然后較慎重地后退一步，恭敬地給大家鞠一個躬。鞠躬的時間要稍長一些，讓每個聽眾都看到。恰當地向聽眾道別，顯得紳士一些，給你的演講劃上一個圓滿的句號。使用禮貌語說明：禮貌的注意事項：有一點需要注意，凡事都應有個度，禮貌過多會讓人覺得厭煩?？吞自掃^多也很易讓人反感，一切都須做得自然，說“謝謝”的時候要真誠，否則也容易讓聽眾覺得心里不舒服。3.結束時的禮貌語：模擬場景①進入會場的時候，應該雍容大方、態度謙和。②就座前，態度要尊敬、誠懇，落座時不要過多推讓。坐在位子上，要穩坐靜思。

③當主持人介紹到自己的時候，要起身微笑示意。

④輪到自己上臺時，要向主持人點頭或握手、致謝。

⑤站定后，向聽眾敬禮，做一次快速的眼神交流；然后，開始演講。站在舞臺中央或講臺前，目光要適時掃視全場。

⑥演講結束，要向聽眾敬禮、致謝，向主持人致謝。

⑦離開會場時，要回應聽眾的鼓掌，舉手或揮手致意，表示答謝。

模擬場景①進入會場的時候，應該雍容大方、態度謙和。對自己說話問題的自查1、我在什么場合、什么人面前能毫不拘束的講話2、我是不是見了生人就覺得無話可說3、我是不是很難找到一個大家都感興趣的話題4、當我發覺我的話使別人產生反感時，我是不是很快能收住話題5、我能不能把我所要談的問題用不同的方式講出來，以適應不同的變為話對像6、我有沒有在說話時擠眉弄眼、抓耳撓腮的毛病7、我是不是口齒含混不清，發音不夠規范8、當別人談話時，我是不是一個很有耐心的傾聽者對自己說話問題的自查練習：《再別康橋》

輕輕的我走了，

正如我輕輕的來；

我輕輕的招手，

作別西天的云彩。那河畔的金柳

是夕陽中的新娘

波光里的艷影，

在我的心頭蕩漾。軟泥上的青荇，

油油的在水底招搖；

在康河的柔波里，

我甘心做一條水草那榆蔭下的一潭，

不是清泉，是天上虹

揉碎在浮藻間，

沉淀著彩虹似的夢。

尋夢？

撐一支長篙，

向青草更青處漫溯，

滿載一船星輝，

在星輝斑斕里放歌

但我不能放歌，

悄悄是別離的笙簫；

夏蟲也為我沉默，

沉默是今晚的康橋！悄悄的我走了，

正如我悄悄的來；

我揮一揮衣袖，

不帶走一片云彩練習：《再別康橋》尋夢？

撐一支長篙，練習晚會開場白尊敬的各位嘉賓，親愛的女士先生們，人見人愛的姑娘們以及現場的小朋友們：大家晚上好！今天，我們歡聚在一起，踏著新年寧靜的鐘聲，共同迎來了一個平安、祥和、激情的夜晚，首先我代表酒店的老總及全體員工向您的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！感謝您在這個特殊的節日里選擇與我們一起共度，一起狂歡！今晚，我們一起狂歡，一起慶祝元旦這個美好的節日。練習晚會開場白尊敬的各位嘉賓，親愛的女士先生們，人見人愛的姑今夜，我們歡聚一堂、載歌載舞;今夜，我們激情滿懷、心潮澎湃;今夜，我們送去我們的祝福;帶著祝愿、帶著囑托;埋藏已久的期盼，化做今日相逢的喜悅?？?，陽光燦爛，那是新年絢麗的色彩,聽，金鐘朗朗，這是新年動人的旋律。

今夜，我們歡聚一堂、載歌載舞;結束詞：今天，是節日的喜悅和歡樂讓我們相聚在一起；今天，是熱情的緣聚和友情讓我們相逢在一起；同時，感謝所有的來賓和朋友們，一起來參加這個圣誕晚會，和我們共同度過這個快樂、祥和的夜晚。讓我們用歌聲和祝福迎接圣誕的鐘聲；愿明天更加美好，讓我們為明天的平安和幸福虔誠祈禱、祝愿！祝愿大家在新的一年里萬事如意，好運常在，平安快樂！結束詞：今天，是節日的喜悅和歡樂讓我們相聚在一起；今天，訓練：

以“我有一個夢想”或者自己找一個好故事，認真練習。按下面的要求完成任務：

1．不慌不忙走上講臺，站定鞠躬，后抬頭，面向大家說話。

2．說話中，必須有2－3個富有個性的手勢。

3．說話時間不少于2分鐘。

訓練：以“我有一個夢想”或者自己找一個好故事，認1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭?！トR格2、重復是學習之母?！掖雀?、當你還不能對自己說今天學到了什么東西時，你就不要去睡覺。——利希頓堡4、人天天都學到一點東西，而往往所學到的是發現昨日學到的是錯的?！狟.V5、學到很多東西的訣竅，就是一下子不要學很多?！蹇?、學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉贰と铡しɡ?、學習是勞動，是充滿思想的勞動。——烏申斯基8、聰明出于勤奮，天才在于積累－－華羅庚9、好學而不勤問非真好學者。10、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢－茅以升12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學會吃得起苦－－屠格涅夫13、成功＝艱苦勞動＋正確方法＋少說空話－－愛因斯坦14、不經歷風雨，怎能見彩虹－《真心英雄》15、只有登上山頂，才能看到那邊的風光。16只會幻想而不行動的人，永遠也體會不到收獲果實時的喜悅。17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。18．成功，往往住在失敗的隔壁！19生命不是要超越別人，而是要超越自己．20．命運是那些懦弱和認命的人發明的！２1．人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了?。?．世界上大部分的事情，都是覺得不太舒服的人做出來的．２3．昨天是失效的支票，明天是未兌現的支票，今天才是現金．２4．一直割舍不下一件事，永遠成不了!２5．掃地，要連心地一起掃！２6．不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現在努力．２7．當你停止嘗試時，就是失敗的時候．２8．心靈激情不在，就可能被打?。?．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做?。?．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐．３1．只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星．３2．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當的代價．３3．現在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。３4．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．３5．為成功找方法，不為失敗找借口．３6．不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優良習慣。３7．垃圾桶哲學：別人不要做的事，我揀來做！３8．不一定要做最大的，但要做最好的．３9．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定?。?．成功是動詞，不是名詞！20、不要只會吃奶，要學會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。——弗萊格78書名：溝通技能訓練第2版ISBN：978-7-111-47652-8作者：明衛紅出版社：機械工業出版社本書配有電子課件書名：溝通技能訓練第2版第三章溝通技能主要環節訓練第三章溝通技能主要環節訓練演講評分標準評價項目評價要點演講內容（35分）圍繞主題，觀點正確、鮮明，講稿結構嚴謹，構思巧妙，具有較強的思想性。語言表達（35分）語言規范，吐字清晰，聲音洪亮圓潤，自然流暢，語速恰當，語氣、語調、音量、節奏張弛符合內容的需要。形象風度（15分）精神飽滿，能較好地運用姿態、動作、手勢、表情，表達對演講稿的理解。綜合印象（5分）著裝樸素端莊大方，舉止自然得體，富有藝術感染力。演講效果（10分）有較強的感染力、吸引力和號召力，能較好地與聽眾感情融合在一起，有良好的演講效果。演講評分標準評價項目評價要點演講內容圍繞主題，觀點正確、鮮明完美的溝通包括：一個動聽的聲音應該是飽滿的、充滿了活力，能夠調動他人的感情。聲音還可以反映出人的心態。細小、單調、乏味的聲音，能夠輕而易舉地催人入眠，它表現了說話者可能缺乏自信。音質寬厚、語調抑揚頓挫的聲音，可以放射出獨特的性格魅力，并且提高交流的效果。

35%的聽覺交流是通過如何來表達語言，它包括音質、音頻、語調、語氣、停頓等，這些被稱為副語言。在電話交流中，聲音占交流效果的90%。因而很多通過電話銷售的公司對雇員的第一要求是具有獨特、動聽、有魅力的聲音。因為寬厚、低沉的聲音讓人感到有權威、可信、可靠。如何運用聲音交流還可以揭示你的性格是友好、熱情、誠懇還是冷酷、無情、狡猾。完美的溝通包括：一個動聽的聲音應該是飽滿的、充滿了活力，能夠請你用錄音機錄制一段自己的講話，自我檢測。（1）語調是否抑揚頓挫？你要對自己所講的話題充滿激情，否則，平淡、乏味的語調會如同念經文一樣催人入眠。（2）聲調是否太尖、太低？高尖的聲調會刺激別人的神經，讓人感到頭痛反感，請別把力氣都集中在嗓子眼上；低沉的聲調讓人憂傷，請不要有氣無力、半死不活地說話。最好向聲音教練請教如何運用腹部和胸腔的力量。（3）音量是否音量太大、太??？太大的音量會讓人頭痛、讓人感到咄咄逼人而惹惱對方；太小的音量不但別人聽起來費勁還顯得沒有權威。問一問你的朋友，你的音量大小是否適中。請你用錄音機錄制一段自己的講話，自我檢測。（4）速度是否太快、太慢？太快了不但讓人聽不明白，還顯得你不穩重；太慢了不但讓別人失去興趣和耐心，又缺乏生氣。（5）停頓話中間請留下讓別人反應的時間，這也可以強化重點。（6）地方口音盡量避免地方口音，以免讓人誤解。（7）用準確精練的語言，要避免：（a）口頭語或"口頭禪"；（b）發音錯誤；（c）不文明的臟話等。

（4）速度是否太快、太慢？太快了不但讓人聽不明白，還顯得你不提高說話能力的主要方法速讀法背誦法練聲法復述法模仿法描述法角色扮演法講故事法提高說話能力的主要方法速讀法什么是好演講？：自信、自然、投入好演講的判斷——請聽眾判斷 Q1：信息清楚么？ Q5：配套精彩么？ Q2：語言流利么？ Q6：案例生動么？ Q3：體態自然么？ Q7：重點突出么？ Q4：表現自信么？ Q8：印象深刻么？什么是好演講？：自信、自然、投入好演講的如何成為好演講者？何謂扎實的基本功語言——清楚、有節奏、無毛病邏輯——表達清晰、目標突出體態——自然、大方常用1：如何調動氣氛？常用2：如何使用案例？常用3：如何制作PPT?常用4：如何控場？如何成為好演講者？何謂扎實的基本功什么是好故事？1、簡單——時間不長、容易理解2、曲折——情節曲折、一般最后高潮3、清晰——立意清楚，能準確傳達意義4、高雅——題材不低俗對于聽眾：1、聽得進——真實、容易理解2、記得住——生動、有意思3、傳得開——適合大眾口味、引起共鳴什么是好故事？1、簡單——時間不長、容易理解吐字歸音訓練吐字歸音：吐字歸音是中國傳統戲曲語言的一個術語，主要是指在吐字發聲時，要咬準字頭（主指聲母），吐清字腹（主指韻頭和韻腹），收住字尾（韻尾）。吐字腹時應清晰、實在、響亮）

（一）吐咬清晰★噴崩法（咬字時，吸足氣流，雙唇緊閉，爆破除阻將字音吐送出，聲母是BP的字均可。）eg，八百標兵奔晰（咬字頭時應準確、干脆、有力、北坡，炮兵并排北邊跑，炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮吐字歸音訓練★彈舌法（利用舌頭的彈力，將字有力且富有彈性地彈吐出來，聲母是DT的字，均可）eg,調到大島打大盜，大盜太刁投短刀，推打叮當短刀掉，踏盜得刀盜打倒★震牙法（吐字時，氣流強烈震動牙齒，牙齒有明顯的震動感，以求字音響亮有力。聲母是J，R的字，可使用震牙法）eg，急劇、競技、容忍、仁人、境界、階級、交換、階級、經濟、柔潤、忍辱、仍然、軟弱★彈舌法（利用舌頭的彈力，將字有力且富有彈性地彈吐出來，聲母

非語言溝通基本類型解釋和例子身體動作手勢、表情、眼神、身體部位身體特點體型、姿勢、體味、膚色、發色副語言音質、音量、語速、語調空間利用座位布置、談話距離自然環境房間構造、擺設、裝潢、光線、噪音、整潔度；時間遲、早、等待、文化差異。

四、聲音色彩（一）聲音色彩：聲音色彩是指聲音表達出來的語句情感色彩的外部體現。（二）聲音色彩訓練1、停與連的訓練例一中國隊/打敗了美國隊/獲得了冠軍例二王后聽說白雪公主還活著，/氣得直咬牙齒：“哼，/哼，/誰比我還美麗，/我//就要害死誰”例三自古被稱作天險的長江，被我們/征服了例四她嚇昏了：“我。。。。我/丟了//佛萊思節夫人的//項鏈了?！彼摹⒙曇羯?、輕與重的訓練例一我們是中國人，我有一顆中國心例二有的人活著，他已經死了；有的人死了，他還活著。例三這樣的好心人，太少了例四看吧，它飛舞著，像個精靈-----高傲的、黑色的暴風雨的精靈----它一邊大笑，它一邊高叫-----它笑那些烏云，它為歡樂而高叫。2、輕與重的訓練3、起與伏的訓練起伏又叫升降，即語調的高低，起伏技法要綜合運用音量的輕重強弱、音調的抑揚頓挫、節奏的快慢變化、語速的停頓等連接來體現。例一英雄已經離開了我們，但他們的精神永遠長存，我們永遠記念他們，學習他們（平直調，表示莊重、嚴肅、思考、冷淡、麻木的感情）例二他是一個了不起的人才。（下降調，表示贊美、肯定、結束等感情）例三難道你就覺得它只是樹？難道你不想到它的樸質、嚴肅、堅強不屈，至少也象征了北方的農民。（上揚調，表示反問、疑問、驚訝、鼓動等感情）例四他的風格啊，哼，真是太高了（曲折調，表諷刺、反語、雙關等感情）3、起與伏的訓練（一）體態語言1、含義體態語言又稱為身體語言、態勢語言、和動作語言。它是指通過人體某一部分形態的變化來交流思想、表達感情的一種輔助性語言表現方式，2、體態語言的性質：沒有聲音的伴隨性輔助語言3、體態語言的功能：替代功能、輔佐功能、調節功能美國心理學家艾伯特·梅拉比安研究，1條信息的表達＝文字（7％）＋有聲的言語（38％）＋非語音行為（55％）感覺印象＝眼（77％）＋耳（14％）＋其他感覺器官（9％）（一）體態語言體態語頭部語坐姿語身姿語服飾語體態語頭部語坐姿語身姿語服飾語態勢語內涵：在進行口語交際的過程中，人民不僅需要言詞聲音，同時還需要輔之以動作表情。這種通過面部表情、體態、手勢進行思想感情交流和信息傳播的手段，便稱之為態勢語，又稱體態語。態勢語內涵：在進行口語交際的過程中，人民不僅需要言詞聲音，同態勢語訓練很重要??！態勢語訓練演講體態構成軀干面部表情眼神手部動作演講體態構成軀干面部表情眼神手部動作態勢語使用的基本原則和諧得體自然適度態勢語使用的基本原則多豐富的表情與手勢多豐富的表情與手勢

面部表情是最準確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情貴在四個字：自然，真摯。

面部表情是最準確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情面部表情整體要求：

自信、精神、大方、得體。表情語關鍵體現：微笑是世界上最美的符號面部表情整體要求：自信、精神、大方、得體。微笑練習微笑練習面部表情要求1、要求自然2、主走親和路線3、隨內容而變化面部表情要求（a）兩腳并攏、昂首挺胸，很有精神，（b）兩腳叉開（c）呈“稍息”姿態，一只腳還在不停的抖動，（d）擺弄衣角、紐扣、低頭不面向聽眾（e）聳肩或不停地晃動身體，扭腰，將手插入兜內，給人懶散的感覺。站姿語之站姿全身挺直，挺胸收腹，精神飽滿，兩肩平齊，腿要繃直。

（a）兩腳并攏、昂首挺胸，很有精神，站姿語之站姿全身挺直，男士和女士的腳的擺放是有區別的：男士的腳呈“稍息”姿態：兩腳之間距離不能太小也不能太大。女士的腳呈“丁字步”：前面的一只腳放在后面的一只腳的1/3處，兩只腳之間的夾角是45度，站立時，重心應放在前面那只腳上。男士和女士的手都可以合攏來放。左手放下，右手放上。男士雙手放后，女士雙手后放前。女士的手應放在腹部，不能太上也不能太下；男士和女士的手也可分開來放。男士左手放后，右手放于胸前。女士左手垂放，右手放于胸前。男士和女士的雙手都可垂放。注意男士和女士的腳的擺放是有區別的：男士和女士的手都可以合攏來放（a）入座時，應當輕而穩，（b）坐的姿態要端莊、大方、自然。（c）無論什么坐具，都不要坐得太滿。（d）上身要挺直，不要左右搖晃，腿的姿勢配合要得當，一般不能翹起二郎腿。（e）演講時，上身要些許前傾，表示對對方的尊重和自己的專心。（f）上身需要后仰時，幅度不能太大坐姿語（a）入座時，應當輕而穩，坐姿語自然、輕盈、敏捷、矯健。自然而不別扭、輕盈而不魯莽、敏捷而不笨拙、矯健而不自卑。步姿語的要求自然、輕盈、敏捷、矯健。自然而不別扭、輕盈而不魯莽、敏捷而不4、體態語言的特征：真實性、廣泛性、直接性、區域性5、體態語言運用之注意：1）體態語言要配合有聲語言同步進行2）恰到好處、適可而止3）符合語境與身份4、體態語言的特征：真實性、廣泛性、直接性、區域性1、頭部動作頭部端正（表自信、嚴肅、正派、自豪、有勇氣）頭部向前（表傾聽、期望、或同情或關心）頭部向后（表驚奇、恐懼、或退讓或遲疑）頻頻點頭（表答應、同意、理解和贊許）不住搖頭（表否定、反對、不滿意）頭部語1、頭部動作頭部語克服不雅的面部表情摳鼻、摸頭、吐舌、皺眉、擠眼……克服不雅的面部表情摳鼻、摸頭、吐舌、皺眉、擠眼……眉目傳情暗送秋波眼睛會說話賊眉鼠眼眉清目秀滿目蒼涼擠眉弄眼

目光如炬眉目傳情暗送秋波眼睛會說話賊眉鼠眼眉清目秀滿目蒼涼擠眉弄目光是交流的基礎----看對方看對方是一種尊重看對方是一種自信看對方是一種重視“眼睛是心靈的窗戶”目光是交流的基礎----看對方看對方是一種尊重“眼睛是心靈的目光交流的三個要求:看對方1.敢看

.我到底怕什么？2.要看

.看是一種素質！3.會看

.掌握必要的方法。目光交流的三個要求:看對方1.敢看.我到底怕什么？會看最重要（一）注視的部位公務區：上三角（眼睛以上的部分。也稱之為公務凝視，比較莊重、正式。一般適合公務場合和聽的場景）親和區：下三角（眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場合和說的場景。）親密區：大三角（胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關切。一般適合親人，愛人等親密關系）會看最重要（一）注視的部位會看最重要（二）視線的角度平視：平等仰視：尊重、敬畏俯視：羞澀、輕視、關切正視：嚴肅、莊重、平和斜視：看不起、失禮會看最重要（二）視線的角度會看最重要（三）注視的方式正視：表示認真、尊重凝視：表示關注、恭敬盯視：表示出神或挑釁虛視：不專注或不集中掃視：表示好奇、吃驚，或照顧到全體，一視同仁環視：表示認真，重視。適用于同時與多人打交道，表示自己一視同仁無視：即閉視，表示疲憊，反感，生氣、無聊或者表示特定的意義會看最重要（三）注視的方式（一）正視要求演講者的視線平直向前流動，統攝全場，視線的落點應放在全場中間部位聽眾的臉上。在此基礎上適當變換視線，照顧到全場聽眾。這樣，可以使每一個聽眾都感到“他是在向我演講”，從而引起注意。同時也有利于演講者保持端正良好的姿態，隨時注意會場的氣氛和聽眾的情緒。（一）正視要求演講者的視線平直向前流動，統攝全場，視線的落點（二）環視要求演講者的視線從會場的左右前后來回掃動，不斷地觀察全場，與全體聽眾保持眼光接觸，增強雙方的情感聯系。在前視法的基礎上，輔之以環視法。能收到良好的控場效果。（二）環視要求演講者的視線從會場的左右前后來回掃動，不斷地觀（三）點視偶爾進行，要求演講者的視線，有重點地觀察個別聽眾或會場的某個角落，并與之進行目光接觸。這種方法對于專心聽講者，可以起到啟發、引導的作用。對于未專心聽講者，可以起到批評、制止的作用。（三）點視偶爾進行，要求演講者的視線，有重點地觀察個別聽眾或（四）虛視就是似視非視，演講就需要這種虛與實的目光交替，“實”看某一部分人，“非”看大家，演講要作到“目中無人，心中有人”。這種方法可以用來克服演講者的怯場心理，顯示出彬彬有禮、穩重大方的神態，還可以把思想集中到演講內容上來。（四）虛視就是似視非視，演講就需要這種虛與實的目光交替，“實（五）閉目演講時要求演講者以短暫的閉目來表示某種特殊的感情。閉目法有它特定的意義和作用。例如，可以用短暫的閉目，表示對為國捐軀者的哀悼，或表示對卓有貢獻者的敬佩。（五）閉目演講時要求演講者以短暫的閉目來表示某種特殊的感情。手勢語古羅馬政治家曾這樣說：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動作，手勢恰如人體的一種語言，這種語言甚至連最野蠻的人都能夠理解?！笔謩菡Z古羅馬政治家曾這樣說：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動美國心理學家詹姆斯認為，在身體的各部分中，手的表達能力僅次于臉，講話中的沖動，也往往可以從手的動作、位置、緊張程度等方面表現出來。美國心理學家詹姆斯認為，在身體的各部分中，手的表達能力僅次于手勢區域

上區：肩部以上中區：肩至腰部下區：腰部以下手勢區域上區：肩部以上中區：肩至腰部下區：腰部以下演講者手勢的區域及其內涵上區：一般表示理想、希望、喜悅、祝賀等，手勢向內、向上(手心也向上)，一般表示積極肯定的意思。中區：多表示敘述事物和說明事理，一般不帶有濃厚的感情色彩。下區：一般表示憎惡、反對、批判、失望等，手勢向外、向下(手心也向下)，一般表示消極否定的意思。演講者手勢的區域及其內涵上區：一般表示理想、希望、喜悅、祝賀手的動作表達的意義手掌向上：手掌向下：雙手緊絞：誠實、肯定、希望、謙虛，沒有任何強制性和威脅性否定、批判、輕蔑，也有強制和命令的意味精神緊張手的動作表達的意義手掌向上：誠實、肯定、希望、謙虛，否定、批攤開雙手：用手托摸下巴：用手指敲打桌面：坦率真誠老練、機智不耐煩、無興趣這些動作表達這些意思：攤開雙手：坦率真誠老練、機智不耐煩、無興趣這些動作表達這些意情意手勢——表達說話時的情緒手的動作情意手勢——表達說話時的情緒手的動作指示手勢——指示具體對象手的動作指示手勢——指示具體對象手的動作象形手勢--模擬事物形狀手的動作象形手勢--模擬事物形狀手的動作象征手勢——表達象征意義手的動作象征手勢——表達象征意義手的動作單式手勢——語意輕，聽眾少。手的動作單式手勢——語意輕，聽眾少。手的動作復式手勢——語氣重，聽眾多。手的動作復式手勢——語氣重，聽眾多。手的動作

手勢語訓練1.單手上區：今天早晨，天放晴了，太陽出來了。2.單手中區：我早期的生活經歷像流動的小溪，我在里面盡情玩耍。真情、榮譽、正義，是他的動機。3.單手下區：偉大的人物，也是躺在他們倒下的地方。你這人太卑鄙，無法與你相處。4.雙手上區：歡呼、跳躍吧！我們成功了！5.雙手中區：我要向所有人宣布這條好消息。攀登吧，無限風光在險峰。6.雙手下區：高大的建筑物，突然陷入地下。你說得很有誘惑力，不過在我這里行不通，讓它見鬼去吧！手勢語訓練溝通技能主要環節訓練課件運用手勢的作用（1）形象：手勢是語言的形象化表達。例如：拍拍大腿表示贊嘆，捶胸頓足表示悲痛，聲嘶力竭表示憤怒等等。（2）點綴：如果一個人呆若木雞地站在一個地方喋喋不休地講個沒完，肯定不受歡迎。適當地加一些手勢，會對他的講話起到一些點綴的作用，不至于讓人們覺得呆板枯燥。

（3）點睛：一個恰當的手勢，會對講話者的主題或內容起到點睛的作用，使主題或內容更加清晰。（4）吸引：通過手勢的不斷變化，可以吸引人們的視覺注意力，以期達到引導聽眾跟著你的講話內容同步行進的目的。

運用手勢的作用（1）形象：手勢是語言的形象化表達。例如：拍拍

（5）互動：通過手勢的不同動作，引導或帶動聽眾的動作，會使聽眾有一種參與感，進而達到身心的互動。

（6）節奏：適當的手勢，可以加強語言的節奏。如：在講話的開始，加一個號召或就座的動作，會讓聽眾快速進入聆聽的狀態；在結尾的時候，加一個告別的動作，會提示聽眾起身離去。

（7）語氣：如說“我們一定要完成今年的任務”的時候，加上一個揮拳的動作，即表示了決心的堅定；同時在揮手之間，也利于氣息和聲音的發揮，使語氣增強。

（8）強化：對一個問題做肯定或否定的時候，多次反復地做同樣的手勢，會起到強調和強化的作用，使聽眾牢記不忘。

（5）互動：通過手勢的不同動作，引導或帶動聽眾的動作，會使（1）手勢的頻率要適度（2）手勢的幅度要適度（3）手勢的動作要美觀大方（4）手勢的動作要與眼睛、表情及身體相協調

（1）手勢的頻率要適度演講的境界

（1）從聲音語言擴大到肢體語言。當沒有更恰當的聲音語言來表述的時候，就運用表情、動作、手勢、肢體，甚至手語來渲染。（2）從肢體語言擴大到物體語言。運用身外之物來言狀，一面鏡子、一只水杯、一根蠟燭、一塊秒表、一支哨子等等，都可以幫我們“講話”。

（3）從物體語言擴大到環境語言。比如：一段音樂、一首歌曲、一個音效、一幅場景，甚至燈光、溫度、氣味等達到對人的感覺器官的刺激，進而傳遞一種信息。

（4）從環境語言擴大到轉移語言。即用別人的嘴講出你想講，又不便講的話，也可以叫做語言轉移。這應該說是語言運用的超級境界。

演講的境界（1）從聲音語言擴大到肢體語言。當沒有更恰當的今天，我們論壇有幸請到了理解萬歲的演講人，現任云南省演講學會會長，中華教育藝術研究會副理事長的蔡朝東先生。［主持人將一條象征《血染的風采》的紅紗巾戴在蔡朝東的脖頸上］

［追光投向蔡朝東］

［蔡朝東從觀眾席間走出，與觀眾一一握手］主持人：（旁白）蔡朝東先生在部隊時，長期戰斗在邊防前線，多次立功受獎。在自衛還擊戰斗中，他作為軍區前線指揮部成員，深入前沿陣地，鼓舞部隊士氣。從前線回來后，他的《理解萬歲》演講報告，轟動全國，聽眾過億。今天，蔡朝東老師為大家演講的主題是：《理解萬歲》的姊妹篇《創業萬歲!》［蔡朝東走到臺前，演講開始］就是這短短幾分鐘的主持，把現場的氣氛引向了高潮。

今天，我們論壇有幸請到了理解萬歲的演講人，現任云南省演講學會在這段主持中，采用了多元智能的方法，短短的幾分鐘，除了語言、語調和語氣的變化外，還運用了追光——視覺語言、音效和音樂——聽覺語言、紅紗巾——物體語言、走動與運動——身體語言等多元智能要素。正是這些要素的運用和組合，使這一段主持成為精彩的瞬間，讓在場的人為之一振，久久難忘。

在這段主持中，采用了多元智能的方法，短短的幾分鐘，除了語言、充分準備充分準備會帶給你信心登臺前的恐懼是正常的心理反應恐懼是可以通過控制、練習克服的正確的準備方法不要逐字記誦演說的內容（不要挖空心思細想每個詞、每句話怎么說，而應該像呼吸空氣一樣，不知不覺地自然涌出）預先匯集整理自己的想法、到朋友面前預講、對自己要有把握充分準備充分準備會帶給你信心正確的準備方法如何做到有把握融入到自己的話題中詳細探究題材。你的演說將會怎樣幫助聽眾，讓他們獲益匪淺？避免去想那些會干擾你的消極方面 把注意力從自己身上移開。自己給自己打氣 用簡明、正直的言詞跟自己說：你的演講很適合你，因它來自你的經驗和感悟，你比聽眾中的任何一位都更有資格來做這個演講，并且你將全力以赴把這個問題說清楚表現出信心十足的樣子在面對聽眾之前深呼吸30秒昂首挺胸，身體站直，直視聽眾的眼睛。如何做到有把握

我們上場、下場時，應該這樣走：上場：不緊不慢地走上臺后，選擇最適當的位置再停下來，自然地轉過身來，向聽眾大大方方地鞠一個躬，面帶微笑用眼神與聽眾交流，還未開口，一切就盡在不言中了。面部表情以微笑為基礎，和善、親切、平易地開始你的開場白。下場：下場時也需注意：上場時怎么走，下場時也一樣。要記住：只有當你從聽眾眼中消失時，你的演講才算結束。我們上場、下場時，應該這樣走：恰當運用禮貌語

1.上場的禮貌語：

推出自己的最好形象，你還應當恰當地運用禮貌。當主持人介紹你上場時，你可以由衷地說聲“謝謝”，演講開始時，別忘了說句“朋友們，大家好”，“各位老師同學，大家晚上好”，“同志們，久違了”之類的話。

2.中途的禮貌語如果在中途，你請聽眾參與你的演講或提問，或是得到工作人員的幫助，說上一句“謝謝”，“非常好，太謝謝您了”，別人會覺得你很有教養，如果忽視這些小問題，你的演講形象也會大打折扣。恰當運用禮貌語

3.結束時的禮貌語：

演講完了，你也要善始善終。你可以稍稍停頓之后，滿懷深情地說一聲“謝謝”、“謝謝大家”。然后較慎重地后退一步，恭敬地給大家鞠一個躬。鞠躬的時間要稍長一些，讓每個聽眾都看到。恰當地向聽眾道別，顯得紳士一些，給你的演講劃上一個圓滿的句號。使用禮貌語說明：禮貌的注意事項：有一點需要注意，凡事都應有個度，禮貌過多會讓人覺得厭煩。客套話過多也很易讓人反感，一切都須做得自然，說“謝謝”的時候要真誠，否則也容易讓聽眾覺得心里不舒服。3.結束時的禮貌語：模擬場景①進入會場的時候，應該雍容大方、態度謙和。②就座前，態度要尊敬、誠懇，落座時不要過多推讓。坐在位子上，要穩坐靜思。

③當主持人介紹到自己的時候，要起身微笑示意。

④輪到自己上臺時，要向主持人點頭或握手、致謝。

⑤站定后，向聽眾敬禮，做一次快速的眼神交流；然后，開始演講。站在舞臺中央或講臺前，目光要適時掃視全場。

⑥演講結束，要向聽眾敬禮、致謝，向主持人致謝。

⑦離開會場時，要回應聽眾的鼓掌，舉手或揮手致意，表示答謝。

模擬場景①進入會場的時候