團隊管理與部屬培養卓越生產總監研修班課程萬鈞團隊管理與部屬培養卓越生產總監研修班課程萬鈞前·言2TEAMTarget目標共同目標統一意識Educate學習培訓統一行為Ability技能能力統一流程Moral道德素質統一思想前·言2TEAMTargetEducateAbili3系統結構流程方法管理理念前·言3系統結構流程方法管理理念前·言4前·言廣攬慎用勤教嚴繩成大事者，以多得助手為第一要義。4前·言廣攬成大事者，以多得助手為第一要義。課程提綱1管理的意義3授權與教練4優秀與簡單2團隊的管理5課程提綱1管理的意義3授權與教練4優秀與簡單2團隊的管理56管理什么？更細一點…更快一點…更新一點…更省一點…更久一點…人財物技術時間文化供應生產銷售存儲機構崗位流程制度質量效率增收節支形象6管理什么？更細一點…人財物7管理什么？1、目標統一2、分工協調3、有限幅度4、責權一致5、統一指揮6、集分結合7、精干高效穩定性+適應性+均衡性7管理什么？1、目標統一穩定性+適應性+均衡性8管理什么？戰略技能流程人員共同愿景結構Style風格8管理什么？戰略技能流程人員共同結構Style風格9管理什么？如果你想制造權力，凡事超越他們；如果你想要的是業績，讓他們超越你。做事…做shi…做shi…9管理什么？如果你想制造權力，凡事超越他們；做事…做shi…10有效的管理經驗管理科學管理人境管理人群管理人機管理文化管理遲鈍化一貫制人情味靈活性適應性持續性VS10有效的管理經驗管理科學管理人境管理人群管理人機管理文化管11有效的管理管理體制建設有時機。管理體制建設有層次。管理體制建設有系統。管理體制建設有原則。11有效的管理管理體制建設有時機。12有效的管理好的制度，可以讓壞人變好；不好的制度，可以讓好人變壞。12有效的管理好的制度，可以讓壞人變好；13有效的管理借勢逢時立規，循序漸進升級。避免自相矛盾，公正公平統一。始終言傳身教，才能知道做到。13有效的管理借勢逢時立規，循序漸進升級。14有效的管理領導與組織計劃與流程人員與結構文化管理行政管理績效管理戰略執行14有效的管理領導與組織計劃與流程人員與結構文化管理行政管理1515有效的管理沒有培訓就沒有合格員工。沒有制度就沒有有效員工。沒有文化就沒有優秀員工。沒有溝通就沒有員工管理。1515有效的管理沒有培訓就沒有合格員工。162團隊的管理162團隊的管理17少量成員2-25人8-12人最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際/溝通技能認同一個共同的績效目標并做出承諾績效的分解單元管理層通過公司定義權限的界限和范圍來指明方向，共同目標使團隊整合前進，總體力量大于個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標共同的方法成員的觀念與訓練指導他們如何一起工作參照目的與目標不斷調整彼此負責在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任什么是團隊團隊的界定17少量成員2-25人8-12人最佳互補技能技術和功18什么是團隊團隊的界定團隊的類型項目團隊固定工作團隊功能團隊網絡化團隊快速應急團隊質量專題團隊18什么是團隊團隊的界定團隊的類型項目團隊固定工作團隊功能團19團隊的特征團隊的特征結構團隊提升個人成長凝聚力心態文化目標能力目的知識領導規范任務完成士氣資源動力19團隊的特征團隊的特征結構團隊提升個人成長凝聚力心態文化目20團隊的特征團隊的特征外部的支持內部的支持恰當的領導應變的技能良好的溝通相互的信任相關的技能一致的承諾清晰的目標20團隊的特征團隊的特征外部的支持內部的支持恰當的領導應變的21團隊的特征團隊對公司的意義是什么團隊創造團結精神使決策者有時間進行戰略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效提高公司整體素質21團隊的特征團隊對公司的意義是什么團隊創造團結精神使決策者22團隊的特征團隊建設的五大原則每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團隊的任務團隊的效能取決于團隊成員認同團隊內的各種相關力量，以及按照各種相關力量進行調整的程度有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性和智力一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發揮其技術資源的優勢。22團隊的特征團隊建設的五大原則每個團隊成員既承擔一種功能，23團隊的特征團隊角色構成角色類型典型行為·說話方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰者難道這是最好的方法嗎關心細節者我們付不起實施人員做好工作發現者找到或獲得信息協調人員解決棘手問題領導者推動和指揮所有角色23團隊的特征團隊角色構成角色類型典型行為·說話方式謀士試試24團隊的特征人員選拔是團隊領導重要的工作！具體的Specific可測量的Measurable達成共識Agreed實事求是Realistic時限Timebased目標！

人！24團隊的特征人員選拔是團隊領導重要的工作！具體的25團隊的特征什么是合格的團隊協作生產率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應性強整體協調目標明確程序透明公開交流廣泛的技能和經驗信任與支持定期檢查積極利用沖突25團隊的特征什么是合格的團隊協作目標明確26團隊的特征高度關注目標有效工作流程真正開放溝通相互信任尊重差異互補尊重持續學習培訓靈活創新適應共享的領導團隊26團隊的特征高度關注目標有效工作流程真正開放溝通相互信任尊27團隊的特征滿足目標需要滿足團隊需要滿足個人需要團隊的價值27團隊的特征滿足目標需要滿足團隊需要滿足個人需要團隊的價值28團隊的管理應使成員明白團隊的目標，以確保其實現；應使團隊中的每一位成員都了解其職責、職權范圍以及與他人的工作關系；定期檢查成員的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發展；協助并指導成員提高自身素質，以作為團隊發展的基礎；應有恰當及時的鼓勵和獎賞，以提高成員的工作效率；使團隊成員從工作中得到滿足感。28團隊的管理應使成員明白團隊的目標，以確保其實現；29團隊的管理培養認同感——心態與意識。訓練一致性——習慣與細節。即使想的不一樣，起碼必須做得一樣。29團隊的管理培養認同感——心態與意識。訓練一致性——習慣與30團隊的管理有做

V.S

做完

V.S

做好事情

V.S

人情

V.S

心情想法

V.S

辦法

V.S

做法肯教

V.S會教

V.S

教會30團隊的管理有做V.S做完V.S做好31團隊的管理團隊的知識與技能1、了解目標及其意義；2、了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點；3、了解合作及其意義；4、了解績效及其意義；5、了解團隊的行為規范：1、正確完成任務的模式與流程；2、正確解決問題的模式與流程；3、團隊角色間溝通模式與流程。31團隊的管理團隊的知識與技能1、了解目標及其意義；32團隊的管理團隊的知識與技能多角度思維能力——六頂思維帽子；溝通技能：傾聽、表達與協作；團隊學習技能：討論、探索與整合創新；系統思考技能；時間管理技能；壓力管理技能；分析決策技能；沖突解決技能；自我評估與改進技能。32團隊的管理團隊的知識與技能多角度思維能力——六頂思維帽子33團隊的管理團隊的心態與文化自我超越：愿意接受挑戰；積極主動；自信與價值感；對團隊的信心與信任；力量感；責任心與承諾；建設性；歸屬感；彼此認同與欣賞；彼此體諒。鼓勵建設性與創新精神；提倡結果導向；鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人；鼓勵開放包容，公開討論；鼓勵合作共享；鼓勵信任與尊重；營造公平環境；鼓勵團結互助；培養團隊認同感與榮譽感；堅決反對搞“政治”。33團隊的管理團隊的心態與文化自我超越：愿意接受挑戰；鼓勵建34團隊的管理團隊失敗的原因目的和目標不明確；目標無法測量；界限和責任不明確；成員不合適，缺乏所需的關鍵知識/技能；缺乏對成員進行協作和解決問題的培訓；領導作風和行為不恰當；團隊成員不愿承擔責任；獎賞/認可更偏重于個人；職能性阻力和權術；抑制個人主義和個人的創造性。34團隊的管理團隊失敗的原因目的和目標不明確；35團隊的管理團隊沖突管理規范我批評的是觀點，不是個人；我認為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關；我關心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏；我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關信息；我愿意傾聽每個人的觀點，即使與我有不同意見；如果某人對我所說的內容不清楚，我會復述；我會努力理解雙方的觀點；當證據清晰地顯示我應該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己；我強調在既定可用資料的基礎上，合理地尋找最佳可行方案。35團隊的管理團隊沖突管理規范我批評的是觀點，不是個人；36團隊的管理什么是高優質團隊領導者給予高期望；信息溝通暢通；團隊達成目標足夠精彩；成員需求的滿足程度高；團隊成員之間的聯系程度超過與外界的聯系；團隊規模較小（12人之內）；成員的相似性強；外界對團隊的壓力大；團隊成員進入門檻高；團隊在組織或社會中的地位高。36團隊的管理什么是高優質團隊領導者給予高期望；37團隊的管理如何獲得團隊信任開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認錯誤和過失授權反饋和表揚表現出為他人服務避免分心有目的的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息37團隊的管理如何獲得團隊信任開誠布公避免分心38團隊的管理提升團隊質量的“六性”靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創新的程度；責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度；進取性：領導者鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度；獎勵性：領導者評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度；明確性：員工清晰了解公司使命、方向及組織架構的程度；凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度。38團隊的管理提升團隊質量的“六性”靈活性：官僚最小化及鼓勵39建立團隊影響力的“五要”要有“公心”：親和力，關心成員；要成為業務“領頭雁”；要言必行、行必果；要有預見性和煽動性；要敢于堅持已見；團隊的管理39建立團隊影響力的“五要”要有“公心”：親和力，關心成員；40建立團隊影響力團隊的管理切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上，為每個計劃設定明確的期限。先選擇完成一些規模大的、可快速達成及有成就感的任務，以激勵成員再接再勵。鼓勵天生具有領導才能的人，并引導和培養他們的領導技巧。要求提出問題的人解決問題。使用不帶感情只問事實的態度，是化解紛爭的最好方法。實施團隊會議主席輪流制，讓每個人都有機會主持會議。尋找建議中的精華，且絕不在公開場合批評任何建議。避免使用名次表，因為落后的團隊成員將會感到自尊心受創。40建立團隊影響力團隊的管理切記：每位成員都能為團隊作出一些413授權與教練413授權與教練42培養部屬支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權型指揮型低指揮高指揮低支持低支持支持性行為指揮性行為42培養部屬支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權型指揮型43培養部屬部屬發展的四個階段階段一：低能力，高意愿階段二：部分工作能力，低工作意愿階段三：高能力，變動的意愿階段四：高能力，高意愿43培養部屬部屬發展的四個階段階段一：低能力，高意愿44培養部屬階段一階段二階段三階段四低能力高意愿指示監督控制有能力低意愿指揮支持高能力變動意愿贊揚傾聽輔助高能力高意愿授權保留指揮型教練型支持型授權型44培養部屬階段一階段二階段三階段四低能力指示有能力指揮高能45培養部屬指揮型：命令/規定5W2H激發意愿口吻平等、用詞禮貌確認下屬理解上司的支持相應的授權：責權利讓下屬提出疑問45培養部屬指揮型：命令/規定5W2H46培養部屬指揮型：命令/規定程序、利益等積極性規定/不準、必須等消極性規定命令要強調對于團隊和個人的價值、意義必須在犯錯事實與犯錯者的感覺開始淡忘前行動避免情緒性的反應讓部屬明白什么是公司不能容忍的什么是公司所希望的46培養部屬指揮型：命令/規定程序、利益等積極性規定/不準47培養部屬指揮型：命令/規定不要與之進行持續爭論；不要翻舊帳，就事論事；不要抱歉；不要讓步；不要許諾；表揚后要指出差距和希望；批評后要指出優點和信心。47培養部屬指揮型：命令/規定不要與之進行持續爭論；表揚后48培養部屬指揮型：命令/規定慎用權力！權力對部屬的影響有限。權力不能用來激勵部屬。權力不能使得部屬自覺。權力不能產生思想認同。權力不能超限持續使用。48培養部屬指揮型：命令/規定慎用權力！權力對部屬的影響有限49培養部屬教練型：高指揮/高支持為部屬制訂明確的工作目標傾聽+建議+輔導示范但不替代49培養部屬教練型：高指揮/高支持為部屬制訂明確的工作目標50培養部屬教練型：高指揮/高支持對于部屬的工作進行高度的控制，為部屬的工作制訂出詳細的計劃，告訴部屬在什么時間、什么地點、用什么方法干什么操縱部屬的行動，嚴格進行監控，同時認真傾聽部屬的意見，并引導部屬開拓擴展思路，使部屬參與到作決策的過程中來。50培養部屬教練型：高指揮/高支持對于部屬的工作進行高度的控51培養部屬授權型：低指揮/低支持將做決策和解決問題的權責都授予部屬，采用完全不干預部屬工作的方式，讓部屬自己發現問題、解決問題，制定目標，并且獨立實現目標。51培養部屬授權型：低指揮/低支持將做決策和解決問題的權責都52培養部屬授權型：低指揮/低支持緊急不緊急重要1、危機2、緊急的問題3、有限期的任務4、有限期的會議5、有限期的準備事項1、準備事項2、預防工作3、價值觀的澄清4、計劃5、關系的建立6、真正的休閑充電7、授權自主管理不重要1、干擾、一些電話2、一些信件3、許多緊急事件4、許多湊熱鬧的活動1、細瑣、忙碌的工作3、浪費時間的事4、“逃避性”的活動5、無關緊要的信件6、太多的文娛活動52培養部屬授權型：低指揮/低支持緊急不緊急重要1、危機53培養部屬為什么不授權呢我能把工作做得比別人更好更快。我喜歡工作。教會了徒弟就沒有了師傅。我沒有時間去訓練我的部屬。上司要求我親自把事情辦妥。部屬沒有完成該工作之能力。部屬不愿意負擔更多責任。部屬不愿冒工作犯錯之險。53培養部屬為什么不授權呢我能把工作做得比別人更好更快。54培養部屬授權型：低指揮/低支持一、重復的工作…如做一般報告二、非重要之決策…如采購文具三、需要長時間完成之細節…如整理數據四、別人具資格或能力完成的工作…如編程一、敏感性工作…如人事關系，處理危機二、牽涉廣和影響重大深遠之工作…如制訂政策三、回饋…如表揚員工54培養部屬授權型：低指揮/低支持一、重復的工作…如做一般報55培養部屬支持型：贊揚/扶助在部屬工作完成或有良好表現時，及時給予贊賞和表揚；對于部屬的要求不超過部屬的能力所及；幫助部屬解決個人問題；不在他人面前批評部屬；雖然發現部屬的做法有點冒險或者與眾不同，仍然給予支持；不堅持一定要部屬按照自己的方式去做事；不拒絕部屬有關變更計劃的建議；愿意向部屬解釋自己的行為和計劃；不因為部屬的笨拙而斥責、歧視；站在離部屬最近的地方；55培養部屬支持型：贊揚/扶助在部屬工作完成或有良好表現時，56培養部屬團隊領導者的口頭語我謝謝對不起你看如何我為你驕傲我承認我錯了56培養部屬團隊領導者的口頭語我57培養部屬團隊溝通1、盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息。2、你向上司提出什么問題，先用這些問題問一下自己。3、態度要積極而簡單；先溝通態度再溝通內容。4、盡可能地把你的看法同上司的目標聯系起來，不要只是從個人或局部的、你分管的角度出發。5、多提出預見性問題，少干涉事務。6、了解每個人的特點，溝通方法因人而異。7、原則的問題講原則，非原則的問題講包容。57培養部屬團隊溝通1、盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信58培養部屬團隊溝通壓力V.S

動力

阻力

V.S

助力競爭V.S

合作對立

V.S

隊力分工合作

V.S

合作分工做事的人

V.S

做人的事58培養部屬團隊溝通壓力V.S動力59培養部屬不得力員工…用寬容之心對待不得力的員工用關愛之心激勵不得力的員工用真誠之心感化不得力的員工以公平而嚴格的競爭和淘汰機制鞭策工作不得力的員工刺頭型分析狂型爭強好勝型59培養部屬不得力員工…用寬容之心對待不得力的員工刺頭型分60培養部屬不斷更新依賴期個人的成功主動積極以終為始要事第一獨立期團隊的成功雙贏思維知彼解已統合綜效互賴期60培養部屬不斷更新依賴期個人的成功主動積極以61授權與教練支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權型指揮型低指揮高指揮低支持低支持支持性行為指揮性行為61授權與教練支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權型指揮62授權與教練授權的管理價值提高部屬的主觀能動性；自己領導能力得到延伸；部屬可得到發展機會；對部屬的激勵和信任；可提高部屬的責任心；可實現成員優勢互補；可使團隊的氛圍和諧；62授權與教練授權的管理價值提高部屬的主觀能動性；63授權與教練授權的管理價值工作重要性高低急切性高AB低CD授權先由D類工作開始，然后嘗試B及C類待有充分信心后，才授權下屬做A類工作63授權與教練授權的管理價值工作重要性高低急高A64授權與教練授權的障礙授權是否導致失控？被授權人不接受將如何？領導在授權后的作用如何？只能授出任務，無法授出責任。做對，功勞是下屬的；做錯，責任由授權者承擔。64授權與教練授權的障礙授權是否導致失控？只能授出任務，無法65授權與教練授權“八戒”將不好做的工作授權給部屬；不要授權給聽不得意見的人；除非絕對需要請勿干預，即使介入也應盡早退出；授權控制不當或速度太快；用自己的觀點去引導部屬，或暗示對其能力的懷疑；自己重新做一遍；當著部屬手下的面進行批評；部屬得不到肯定和贊賞。65授權與教練授權“八戒”將不好做的工作授權給部屬；66授權與教練授權“六境界”你可以去做，不需要與我聯系。你可以先去做，但事后讓我知道你是如何去做的。你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續下去。你告訴我你希望如何做，我同意后你再做。你告訴我幾個建議，我來選擇。你告訴我情況，我來決策。66授權與教練授權“六境界”你可以去做，不需要與我聯系。67授權與教練教練！有異于做向他人的答案……

而是幫助培養個人的獨立思考能力去找出自己的解決方法……67授權與教練教練！有異于做向他人的答案……68授權與教練你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己去發現自我。幫助部屬洞悉自己，掌握心態，理清思路和情緒幫助部屬調整心態認清目標，以最佳狀態創造成果讓部屬懂得學習及如何思考問題教練核心工作68授權與教練你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己69授權與教練教練的四種能力聆聽回應區分發問69授權與教練教練的四種能力聆聽回應區分發問70授權與教練教練的技術——聆聽通過語言表達，清醒對方當時的情況；聽到對方說話背后的心語；洞悉對方的信念；保持專心和求知的態度；坦誠開放、拋開判斷；聆聽對話的全部；70授權與教練教練的技術——聆聽通過語言表達，清醒對方當時71授權與教練教練的技術——聆聽事實：是已經發生的，不可改變的情緒：代表開心、興奮、憂郁、不安、緊張信念：這個人相信什么樣的觀念，抱有什么樣的態度矛盾：他在講他要的目標和目前情況的差異障礙：沒達成目標的障礙是什么，在哪里……遷善：是他選擇一個更好的通道，以達致目標……71授權與教練教練的技術——聆聽事實：是已經發生的，不可改變72授權與教練教練的技術——發問了解情況理清思想激發可能性啟發創意資料…事實心態…信念啟發性…可能性挑戰…激勵計劃…成果72授權與教練教練的技術——發問了解情況73授權與教練教練的技術——發問你在這件公司做多久了？你完全相信你的員工嗎？為什么？在你的生活里面你認為最重要的是什么？如果你是老板，你會如何處理類似的問題？如果現在已經完成你的目標，是什么感覺？什么時候簽到第一單？……

……73授權與教練教練的技術——發問你在這件公司做多久了？74授權與教練教練的技術——區分厘清事實與個人演繹讓對方洞察他自己的心態、信念和處世之道清晰、直接74授權與教練教練的技術——區分厘清事實與個人演繹75授權與教練教練的技術——區分包容

VS包庇堅持

VS執著我想做到

VS我承諾做到75授權與教練教練的技術——區分包容VS包庇76授權與教練教練的技術——回應反映被教練者言行不一致之處讓被教練者清晰目標與成果的差異有事實根據突出重點指出對方的心態與行為上出現的差異嘉許對方的成果給予建設性的回應而不是批判76授權與教練教練的技術——回應反映被教練者言行不一致之處77授權與教練教練的技術——回應獲得更多客觀的回應；教練的方向更集中和更清晰；激發被教練者的潛能；幫助被教練者認清現狀；突出重點——不在小事上吹毛求疵；定出具體改善行動的計劃。77授權與教練教練的技術——回應獲得更多客觀的回應；78授權與教練教練！清晰目標反映真相行動計劃心態遷善78授權與教練教練！清晰目標79授權與教練用“積極的正面的鼓勵”來期待一個人，他會發展出愛和成功的表現；用“消極負面的批評與責備”來對待一個人，他會產生敵意和對立。用“期望”或“預言”的方式促進自我實現的達成。79授權與教練用“積極的正面的鼓勵”來期待一個人，他會發展出80現代團隊強調自我，期望彈性喜歡工作，是為了快樂

希望了解工作的目的與價值

強調成長與參與，甚至創業

80現代團隊強調自我，期望彈性81培養部屬給予尊重給予贊賞給予關懷給予感激給予參與給予肯定給予信任1

.讓人去做2

.

陪人去做3

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做給人看81培養部屬給予尊重1.讓人去做82團隊領導員工就如同一個個柜員機，領導行為就象信用卡。你的卡有效，就一定會現金流出來。如果柜員機經常沒有反應，或吃掉你的卡，多半是你有問題。好的業績是卓越領導的說明書。82團隊領導員工就如同一個個柜員機，領導行為就象信用834優秀與簡單834優秀與簡單84優秀的管理人是第一資源。人是第一產品。84優秀的管理人是第一資源。85優秀的管理危機意識角色意識責任意識互賴意識85優秀的管理危機意識86優秀的管理自上而下…自下而上H2O目標溝通86優秀的管理自上而下…自下而上H2O目標溝通87優秀的管理事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美第二；事后：結果第一，理由第二。重承諾——說到做到。重結果——目標第一。重堅持——永不言敗。87優秀的管理事前：決心第一，成敗第二；重承諾——說到做到。88優秀的管理別人想到的，我們一定要想到；別人沒想到的，我們也要都想到；別人想到沒做到的，我們一定要做到；別人做了但沒堅持的，我們要堅持都做到。88優秀的管理別人想到的，我們一定要想到；89優秀的管理團隊文化我執行我愿意我能夠我知道89優秀的管理團隊文化我執行我愿意我能夠我知道90優秀的管理人群公司員工管理起來合格團隊學習起來高績效優秀團隊學習型組織持續創新力打造出什么？核心競爭力90優秀的管理人公管理合學習高學習型組織持續創新力打造出什么91簡單的管理世界在變我在變變才是唯一不變以變應變最簡便變易不易容易91簡單的管理世界在變我在變變才是唯一不變以變應變最簡便變易92簡單的管理強烈影響組織文化和執行。強化和修正成員心智模式。領導者思維主導組織的心智模式。92簡單的管理強烈影響組織文化和執行。領導者思維主導組織的師法其上…93不謀萬世者不足以謀一時不謀全局者不足以謀一域

——清·陳澹然師法其上…93不謀萬世者不足以謀一時94總結人，基因是永遠的第一要素。管理是永遠的學習，適時的悟性。管理沒有真理，沒有高低。管理不能解決所有問題。改變能夠改變的；適應不能改變和不該改變的。管理的境界是辛苦不心苦。94總結人，基因是永遠的第一要素。95總結知人者智知己者明勝人者有力自勝者強95總結知人者智96總結1.我不知道我知道；2.我知道我知道；3.我知道我不知道；4.我不知道我不知道。96總結1.我不知道我知道；謝謝大家！cehuashi@謝謝大家！cehuashi@團隊管理與部屬培養卓越生產總監研修班課程萬鈞團隊管理與部屬培養卓越生產總監研修班課程萬鈞前·言99TEAMTarget目標共同目標統一意識Educate學習培訓統一行為Ability技能能力統一流程Moral道德素質統一思想前·言2TEAMTargetEducateAbili100系統結構流程方法管理理念前·言3系統結構流程方法管理理念前·言101前·言廣攬慎用勤教嚴繩成大事者，以多得助手為第一要義。4前·言廣攬成大事者，以多得助手為第一要義。課程提綱1管理的意義3授權與教練4優秀與簡單2團隊的管理102課程提綱1管理的意義3授權與教練4優秀與簡單2團隊的管理5103管理什么？更細一點…更快一點…更新一點…更省一點…更久一點…人財物技術時間文化供應生產銷售存儲機構崗位流程制度質量效率增收節支形象6管理什么？更細一點…人財物104管理什么？1、目標統一2、分工協調3、有限幅度4、責權一致5、統一指揮6、集分結合7、精干高效穩定性+適應性+均衡性7管理什么？1、目標統一穩定性+適應性+均衡性105管理什么？戰略技能流程人員共同愿景結構Style風格8管理什么？戰略技能流程人員共同結構Style風格106管理什么？如果你想制造權力，凡事超越他們；如果你想要的是業績，讓他們超越你。做事…做shi…做shi…9管理什么？如果你想制造權力，凡事超越他們；做事…做shi…107有效的管理經驗管理科學管理人境管理人群管理人機管理文化管理遲鈍化一貫制人情味靈活性適應性持續性VS10有效的管理經驗管理科學管理人境管理人群管理人機管理文化管108有效的管理管理體制建設有時機。管理體制建設有層次。管理體制建設有系統。管理體制建設有原則。11有效的管理管理體制建設有時機。109有效的管理好的制度，可以讓壞人變好；不好的制度，可以讓好人變壞。12有效的管理好的制度，可以讓壞人變好；110有效的管理借勢逢時立規，循序漸進升級。避免自相矛盾，公正公平統一。始終言傳身教，才能知道做到。13有效的管理借勢逢時立規，循序漸進升級。111有效的管理領導與組織計劃與流程人員與結構文化管理行政管理績效管理戰略執行14有效的管理領導與組織計劃與流程人員與結構文化管理行政管理112112有效的管理沒有培訓就沒有合格員工。沒有制度就沒有有效員工。沒有文化就沒有優秀員工。沒有溝通就沒有員工管理。1515有效的管理沒有培訓就沒有合格員工。1132團隊的管理162團隊的管理114少量成員2-25人8-12人最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際/溝通技能認同一個共同的績效目標并做出承諾績效的分解單元管理層通過公司定義權限的界限和范圍來指明方向，共同目標使團隊整合前進，總體力量大于個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標共同的方法成員的觀念與訓練指導他們如何一起工作參照目的與目標不斷調整彼此負責在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任什么是團隊團隊的界定17少量成員2-25人8-12人最佳互補技能技術和功115什么是團隊團隊的界定團隊的類型項目團隊固定工作團隊功能團隊網絡化團隊快速應急團隊質量專題團隊18什么是團隊團隊的界定團隊的類型項目團隊固定工作團隊功能團116團隊的特征團隊的特征結構團隊提升個人成長凝聚力心態文化目標能力目的知識領導規范任務完成士氣資源動力19團隊的特征團隊的特征結構團隊提升個人成長凝聚力心態文化目117團隊的特征團隊的特征外部的支持內部的支持恰當的領導應變的技能良好的溝通相互的信任相關的技能一致的承諾清晰的目標20團隊的特征團隊的特征外部的支持內部的支持恰當的領導應變的118團隊的特征團隊對公司的意義是什么團隊創造團結精神使決策者有時間進行戰略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效提高公司整體素質21團隊的特征團隊對公司的意義是什么團隊創造團結精神使決策者119團隊的特征團隊建設的五大原則每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團隊的任務團隊的效能取決于團隊成員認同團隊內的各種相關力量，以及按照各種相關力量進行調整的程度有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性和智力一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發揮其技術資源的優勢。22團隊的特征團隊建設的五大原則每個團隊成員既承擔一種功能，120團隊的特征團隊角色構成角色類型典型行為·說話方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰者難道這是最好的方法嗎關心細節者我們付不起實施人員做好工作發現者找到或獲得信息協調人員解決棘手問題領導者推動和指揮所有角色23團隊的特征團隊角色構成角色類型典型行為·說話方式謀士試試121團隊的特征人員選拔是團隊領導重要的工作！具體的Specific可測量的Measurable達成共識Agreed實事求是Realistic時限Timebased目標！

人！24團隊的特征人員選拔是團隊領導重要的工作！具體的122團隊的特征什么是合格的團隊協作生產率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應性強整體協調目標明確程序透明公開交流廣泛的技能和經驗信任與支持定期檢查積極利用沖突25團隊的特征什么是合格的團隊協作目標明確123團隊的特征高度關注目標有效工作流程真正開放溝通相互信任尊重差異互補尊重持續學習培訓靈活創新適應共享的領導團隊26團隊的特征高度關注目標有效工作流程真正開放溝通相互信任尊124團隊的特征滿足目標需要滿足團隊需要滿足個人需要團隊的價值27團隊的特征滿足目標需要滿足團隊需要滿足個人需要團隊的價值125團隊的管理應使成員明白團隊的目標，以確保其實現；應使團隊中的每一位成員都了解其職責、職權范圍以及與他人的工作關系；定期檢查成員的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發展；協助并指導成員提高自身素質，以作為團隊發展的基礎；應有恰當及時的鼓勵和獎賞，以提高成員的工作效率；使團隊成員從工作中得到滿足感。28團隊的管理應使成員明白團隊的目標，以確保其實現；126團隊的管理培養認同感——心態與意識。訓練一致性——習慣與細節。即使想的不一樣，起碼必須做得一樣。29團隊的管理培養認同感——心態與意識。訓練一致性——習慣與127團隊的管理有做

V.S

做完

V.S

做好事情

V.S

人情

V.S

心情想法

V.S

辦法

V.S

做法肯教

V.S會教

V.S

教會30團隊的管理有做V.S做完V.S做好128團隊的管理團隊的知識與技能1、了解目標及其意義；2、了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點；3、了解合作及其意義；4、了解績效及其意義；5、了解團隊的行為規范：1、正確完成任務的模式與流程；2、正確解決問題的模式與流程；3、團隊角色間溝通模式與流程。31團隊的管理團隊的知識與技能1、了解目標及其意義；129團隊的管理團隊的知識與技能多角度思維能力——六頂思維帽子；溝通技能：傾聽、表達與協作；團隊學習技能：討論、探索與整合創新；系統思考技能；時間管理技能；壓力管理技能；分析決策技能；沖突解決技能；自我評估與改進技能。32團隊的管理團隊的知識與技能多角度思維能力——六頂思維帽子130團隊的管理團隊的心態與文化自我超越：愿意接受挑戰；積極主動；自信與價值感；對團隊的信心與信任；力量感；責任心與承諾；建設性；歸屬感；彼此認同與欣賞；彼此體諒。鼓勵建設性與創新精神；提倡結果導向；鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人；鼓勵開放包容，公開討論；鼓勵合作共享；鼓勵信任與尊重；營造公平環境；鼓勵團結互助；培養團隊認同感與榮譽感；堅決反對搞“政治”。33團隊的管理團隊的心態與文化自我超越：愿意接受挑戰；鼓勵建131團隊的管理團隊失敗的原因目的和目標不明確；目標無法測量；界限和責任不明確；成員不合適，缺乏所需的關鍵知識/技能；缺乏對成員進行協作和解決問題的培訓；領導作風和行為不恰當；團隊成員不愿承擔責任；獎賞/認可更偏重于個人；職能性阻力和權術；抑制個人主義和個人的創造性。34團隊的管理團隊失敗的原因目的和目標不明確；132團隊的管理團隊沖突管理規范我批評的是觀點，不是個人；我認為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關；我關心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏；我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關信息；我愿意傾聽每個人的觀點，即使與我有不同意見；如果某人對我所說的內容不清楚，我會復述；我會努力理解雙方的觀點；當證據清晰地顯示我應該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己；我強調在既定可用資料的基礎上，合理地尋找最佳可行方案。35團隊的管理團隊沖突管理規范我批評的是觀點，不是個人；133團隊的管理什么是高優質團隊領導者給予高期望；信息溝通暢通；團隊達成目標足夠精彩；成員需求的滿足程度高；團隊成員之間的聯系程度超過與外界的聯系；團隊規模較小（12人之內）；成員的相似性強；外界對團隊的壓力大；團隊成員進入門檻高；團隊在組織或社會中的地位高。36團隊的管理什么是高優質團隊領導者給予高期望；134團隊的管理如何獲得團隊信任開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認錯誤和過失授權反饋和表揚表現出為他人服務避免分心有目的的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息37團隊的管理如何獲得團隊信任開誠布公避免分心135團隊的管理提升團隊質量的“六性”靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創新的程度；責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度；進取性：領導者鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度；獎勵性：領導者評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度；明確性：員工清晰了解公司使命、方向及組織架構的程度；凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度。38團隊的管理提升團隊質量的“六性”靈活性：官僚最小化及鼓勵136建立團隊影響力的“五要”要有“公心”：親和力，關心成員；要成為業務“領頭雁”；要言必行、行必果；要有預見性和煽動性；要敢于堅持已見；團隊的管理39建立團隊影響力的“五要”要有“公心”：親和力，關心成員；137建立團隊影響力團隊的管理切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上，為每個計劃設定明確的期限。先選擇完成一些規模大的、可快速達成及有成就感的任務，以激勵成員再接再勵。鼓勵天生具有領導才能的人，并引導和培養他們的領導技巧。要求提出問題的人解決問題。使用不帶感情只問事實的態度，是化解紛爭的最好方法。實施團隊會議主席輪流制，讓每個人都有機會主持會議。尋找建議中的精華，且絕不在公開場合批評任何建議。避免使用名次表，因為落后的團隊成員將會感到自尊心受創。40建立團隊影響力團隊的管理切記：每位成員都能為團隊作出一些1383授權與教練413授權與教練139培養部屬支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權型指揮型低指揮高指揮低支持低支持支持性行為指揮性行為42培養部屬支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權型指揮型140培養部屬部屬發展的四個階段階段一：低能力，高意愿階段二：部分工作能力，低工作意愿階段三：高能力，變動的意愿階段四：高能力，高意愿43培養部屬部屬發展的四個階段階段一：低能力，高意愿141培養部屬階段一階段二階段三階段四低能力高意愿指示監督控制有能力低意愿指揮支持高能力變動意愿贊揚傾聽輔助高能力高意愿授權保留指揮型教練型支持型授權型44培養部屬階段一階段二階段三階段四低能力指示有能力指揮高能142培養部屬指揮型：命令/規定5W2H激發意愿口吻平等、用詞禮貌確認下屬理解上司的支持相應的授權：責權利讓下屬提出疑問45培養部屬指揮型：命令/規定5W2H143培養部屬指揮型：命令/規定程序、利益等積極性規定/不準、必須等消極性規定命令要強調對于團隊和個人的價值、意義必須在犯錯事實與犯錯者的感覺開始淡忘前行動避免情緒性的反應讓部屬明白什么是公司不能容忍的什么是公司所希望的46培養部屬指揮型：命令/規定程序、利益等積極性規定/不準144培養部屬指揮型：命令/規定不要與之進行持續爭論；不要翻舊帳，就事論事；不要抱歉；不要讓步；不要許諾；表揚后要指出差距和希望；批評后要指出優點和信心。47培養部屬指揮型：命令/規定不要與之進行持續爭論；表揚后145培養部屬指揮型：命令/規定慎用權力！權力對部屬的影響有限。權力不能用來激勵部屬。權力不能使得部屬自覺。權力不能產生思想認同。權力不能超限持續使用。48培養部屬指揮型：命令/規定慎用權力！權力對部屬的影響有限146培養部屬教練型：高指揮/高支持為部屬制訂明確的工作目標傾聽+建議+輔導示范但不替代49培養部屬教練型：高指揮/高支持為部屬制訂明確的工作目標147培養部屬教練型：高指揮/高支持對于部屬的工作進行高度的控制，為部屬的工作制訂出詳細的計劃，告訴部屬在什么時間、什么地點、用什么方法干什么操縱部屬的行動，嚴格進行監控，同時認真傾聽部屬的意見，并引導部屬開拓擴展思路，使部屬參與到作決策的過程中來。50培養部屬教練型：高指揮/高支持對于部屬的工作進行高度的控148培養部屬授權型：低指揮/低支持將做決策和解決問題的權責都授予部屬，采用完全不干預部屬工作的方式，讓部屬自己發現問題、解決問題，制定目標，并且獨立實現目標。51培養部屬授權型：低指揮/低支持將做決策和解決問題的權責都149培養部屬授權型：低指揮/低支持緊急不緊急重要1、危機2、緊急的問題3、有限期的任務4、有限期的會議5、有限期的準備事項1、準備事項2、預防工作3、價值觀的澄清4、計劃5、關系的建立6、真正的休閑充電7、授權自主管理不重要1、干擾、一些電話2、一些信件3、許多緊急事件4、許多湊熱鬧的活動1、細瑣、忙碌的工作3、浪費時間的事4、“逃避性”的活動5、無關緊要的信件6、太多的文娛活動52培養部屬授權型：低指揮/低支持緊急不緊急重要1、危機150培養部屬為什么不授權呢我能把工作做得比別人更好更快。我喜歡工作。教會了徒弟就沒有了師傅。我沒有時間去訓練我的部屬。上司要求我親自把事情辦妥。部屬沒有完成該工作之能力。部屬不愿意負擔更多責任。部屬不愿冒工作犯錯之險。53培養部屬為什么不授權呢我能把工作做得比別人更好更快。151培養部屬授權型：低指揮/低支持一、重復的工作…如做一般報告二、非重要之決策…如采購文具三、需要長時間完成之細節…如整理數據四、別人具資格或能力完成的工作…如編程一、敏感性工作…如人事關系，處理危機二、牽涉廣和影響重大深遠之工作…如制訂政策三、回饋…如表揚員工54培養部屬授權型：低指揮/低支持一、重復的工作…如做一般報152培養部屬支持型：贊揚/扶助在部屬工作完成或有良好表現時，及時給予贊賞和表揚；對于部屬的要求不超過部屬的能力所及；幫助部屬解決個人問題；不在他人面前批評部屬；雖然發現部屬的做法有點冒險或者與眾不同，仍然給予支持；不堅持一定要部屬按照自己的方式去做事；不拒絕部屬有關變更計劃的建議；愿意向部屬解釋自己的行為和計劃；不因為部屬的笨拙而斥責、歧視；站在離部屬最近的地方；55培養部屬支持型：贊揚/扶助在部屬工作完成或有良好表現時，153培養部屬團隊領導者的口頭語我謝謝對不起你看如何我為你驕傲我承認我錯了56培養部屬團隊領導者的口頭語我154培養部屬團隊溝通1、盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息。2、你向上司提出什么問題，先用這些問題問一下自己。3、態度要積極而簡單；先溝通態度再溝通內容。4、盡可能地把你的看法同上司的目標聯系起來，不要只是從個人或局部的、你分管的角度出發。5、多提出預見性問題，少干涉事務。6、了解每個人的特點，溝通方法因人而異。7、原則的問題講原則，非原則的問題講包容。57培養部屬團隊溝通1、盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信155培養部屬團隊溝通壓力V.S

動力

阻力

V.S

助力競爭V.S

合作對立

V.S

隊力分工合作

V.S

合作分工做事的人

V.S

做人的事58培養部屬團隊溝通壓力V.S動力156培養部屬不得力員工…用寬容之心對待不得力的員工用關愛之心激勵不得力的員工用真誠之心感化不得力的員工以公平而嚴格的競爭和淘汰機制鞭策工作不得力的員工刺頭型分析狂型爭強好勝型59培養部屬不得力員工…用寬容之心對待不得力的員工刺頭型分157培養部屬不斷更新依賴期個人的成功主動積極以終為始要事第一獨立期團隊的成功雙贏思維知彼解已統合綜效互賴期60培養部屬不斷更新依賴期個人的成功主動積極以158授權與教練支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權型指揮型低指揮高指揮低支持低支持支持性行為指揮性行為61授權與教練支持型教練型低指揮高指揮高支持高支持授權型指揮159授權與教練授權的管理價值提高部屬的主觀能動性；自己領導能力得到延伸；部屬可得到發展機會；對部屬的激勵和信任；可提高部屬的責任心；可實現成員優勢互補；可使團隊的氛圍和諧；62授權與教練授權的管理價值提高部屬的主觀能動性；160授權與教練授權的管理價值工作重要性高低急切性高AB低CD授權先由D類工作開始，然后嘗試B及C類待有充分信心后，才授權下屬做A類工作63授權與教練授權的管理價值工作重要性高低急高A161授權與教練授權的障礙授權是否導致失控？被授權人不接受將如何？領導在授權后的作用如何？只能授出任務，無法授出責任。做對，功勞是下屬的；做錯，責任由授權者承擔。64授權與教練授權的障礙授權是否導致失控？只能授出任務，無法162授權與教練授權“八戒”將不好做的工作授權給部屬；不要授權給聽不得意見的人；除非絕對需要請勿干預，即使介入也應盡早退出；授權控制不當或速度太快；用自己的觀點去引導部屬，或暗示對其能力的懷疑；自己重新做一遍；當著部屬手下的面進行批評；部屬得不到肯定和贊賞。65授權與教練授權“八戒”將不好做的工作授權給部屬；163授權與教練授權“六境界”你可以去做，不需要與我聯系。你可以先去做，但事后讓我知道你是如何去做的。你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續下去。你告訴我你希望如何做，我同意后你再做。你告訴我幾個建議，我來選擇。你告訴我情況，我來決策。66授權與教練授權“六境界”你可以去做，不需要與我聯系。164授權與教練教練！有異于做向他人的答案……

而是幫助培養個人的獨立思考能力去找出自己的解決方法……67授權與教練教練！有異于做向他人的答案……165授權與教練你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己去發現自我。幫助部屬洞悉自己，掌握心態，理清思路和情緒幫助部屬調整心態認清目標，以最佳狀態創造成果讓部屬懂得學習及如何思考問題教練核心工作68授權與教練你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己166授權與教練教練的四種能力聆聽回應區分發問69授權與教練教練的四種能力聆聽回應區分發問167授權與教練教練的技術——聆聽通過語言表達，清醒對方當時的情況；聽到對方說話背后的心語；洞悉對方的信念；保持專心和求知的態度；坦誠開放、拋開判斷；聆聽對話的全部；70授權與教練教練的技術——聆聽通過語言表達，清醒對方當時168授權與教練教練的技術——聆聽事實：是已經發生的，不可改變的情緒：代表開心、興奮、憂郁、不安、緊張信念：這個人相信什么樣的觀念，抱有什么樣的態度矛盾：他在講他要的目標和目前情況的差異障礙：沒達成目標的障礙是什么，在哪里……遷善：是他選擇一個更好的通道，以達致目標……71授權與教練教練的技術——聆聽事實：是已經發生的，不可改變169