管理學總結部分管理學總結部分1第一篇內容一、管理的內涵二、管理的特點三、管理的本質四、管理者的技能五、管理者的角色六、科學管理的主要內容七、法約爾的主要貢獻八、韋伯的主要觀點九、霍桑試驗的主要內容和結論十、企業環境的主要類型十一、企業社會責任的主要內容第一篇內容一、管理的內涵2復雜問題簡單化1、抓住問題的本源2、分清輕重緩急3、程序化4、人事相宜管和理的有機結合復雜問題簡單化管和理的有機結合3計劃組織領導控制事前安排部署，全盤考慮，落實計劃，人事相宜搖旗吶喊，坐陣助威檢查結果，兌現獎懲計劃事前安排部署，全盤考慮，落實計劃，人事相宜搖旗吶喊，坐陣4計劃、組織、領導和控制中的客觀部分，依據規律行事：科學性1、計劃的科學性：分析內外部環境、按步驟制定計劃、借助相關方法等計劃的藝術性：計劃的彈性、計劃的層次性2、組織的科學性：設計原則、組織模型、人事相宜組織的藝術性：動態性、權力的運用3、領導的科學性：領導的相關理論、激勵理論、溝通理論領導的藝術性：領導=∫（領導者、被領導者、環境）4、控制的科學性：客觀控制、及時控制的藝術性：彈性、適度計劃、組織、領導和控制中的客觀部分，依據規律行事：科學性5科學是基礎，藝術是升華科學和藝術相結合科學是基礎，6提高效率，效率是生命，效率是保證提高效率，效率是生命，效率是保證7管理學總結部分8管理學總結部分9管理學總結部分10管理學總結部分11技術技能：說和做人際技能：聽和看概念技能管理者的角色：三部分技術技能：說和做12泰羅：科學管理核心提高勞動效率心理革命一流員工標準化：工具、方法、環境績效工資制度例外管理職能工長奠定了科學管理的基礎，在此基礎上：勞動定額、設備改良、工藝流程、工作環境進行的質的飛躍泰羅：科學管理13法約爾的管理概念管理14項原則管理的普遍性法約爾的管理概念14霍桑試驗1、照明實驗：物質條件與生產效率的關系2、繼電器裝配室實驗：工作環境與生產效率的關系3、訪談：4、接線板工作室實驗：工資調整管理啟示：社會人、員工士氣、非正式組織霍桑試驗15現代理論：1、企業文化2、學習型組織現代理論：16環境部分：1、外部環境分析：PEST2、行業環境分析：五力分析模型環境部分：17管理道德：以人為本、以德為本、以績為本社會責任：法律責任、經濟責任、相關責任、社會公益責任管理道德：以人為本、以德為本、以績為本18第二篇主要內容一、決策的內涵和特點二、決策的過程三、確定經營方向的方法主要內容四、選擇活動方案的主要方法及內容五、計劃的內涵和特點六、制定計劃的程序七、滾動計劃的特點八、網絡計劃的實施步驟九、目標管理的內涵和步驟十、決策的影響因素第二篇主要內容一、決策的內涵和特點19決策的特點：目的性、選擇性、滿意性、過程型、動態性決策的特點：20定性決策的方法：頭腦風暴專家意見調查法電子會議法名義群體法定量決策方法：波士頓矩陣的原理：四種業務類型定性決策的方法：21確定型決策的方法：風險型決策的方法：決策樹的應用非確定型決策的方法：五種準則1、大中取大2、小中取大3、折中4、后悔值矩陣5、等概率確定型決策的方法：22計劃的內涵：5W1H首位性目的性經濟性層次性剛性和彈性平衡性計劃的內涵：5W1H23滾動計劃的特點1、長計劃短安排，長中短結合：銜接性2、近細遠粗：動態性3、循環性滾動計劃的特點24網絡計劃的原理：1、分解項目為細小工作2、確定銜接關系3、根據箭線法繪制網絡圖4、確定關鍵路線（最長路線）網絡計劃的原理：25目標管理的特點1、系統性2、民主性3、結果導向目標管理的條件：1、管理者要授權2、管理者能夠統攬全局3、制定目標科學4、員工素質高5、基礎管理好目標管理的特點26目標管理的優點：1、調動員工積極性2、加強上下之間的溝通3、組織結構精干高效4、提升員工能力目標管理的缺點：1、費時費力2、目標含糊3、短期利益影響長期發展目標管理的優點：27第三篇主要內容一、組織設計的內涵和特征二、組織設計的目的三、組織設計的原則四、組織設計的影響因素五、部門劃分的方式六、管理層次與管理幅度之間的關系七、職權的類型八、授權的原則九、組織結構圖的幾種典型特征十、組織變革的影響因素第三篇主要內容一、組織設計的內涵和特征28從本質上講組織職能就是設計和維持一種有助于進行有效集體活動的組織結構體現了組織個部分的排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式和相互關系一組織設計①職能分析與職位設計②部門設計③管理層次與管理幅度設計④職權設計二組織運行①制度設計②人員設計從本質上講組織職能就是設計和維持一種有助于進行有效集體活動的29正式的權力系統規章制度系統非正式溝通系統工作流程系統特殊決策系統正式的權力系統30組織設計的原則：1、分工明晰2、權責對等3、統一指揮4、層級適當5、人事相宜組織設計的原則：31組織設計的因素外部因素內部因素組織設計的因素32部門的劃分方式：1、按職能劃分2、按產品劃分3、按客戶劃分4、按地區劃分5、按技術劃分部門的劃分方式：33職權類型1、直線職權2、參謀職權3、職能職權職權類型34授權原則：1、視能授權2、適度授權3、適量監控授權原則：35直線職能型事業部型矩陣型直線職能型36管理學總結部分37第四篇主要內容一、領導的內涵及權力構成二、管理方格圖的主要觀點三、權變理論的內涵及主要觀點四、人性的認識五、激勵的過程六、內容型激勵理論的主要觀點七、過程型激勵理論的主要觀點八、行為改造型激勵理論的主要觀點九、溝通的過程十、溝通的影響因素十一、如何看待沖突第四篇主要內容一、領導的內涵及權力構成38管理學總結部分39領導的本質：培養影響力的過程外在權力：職權：指揮命令、獎勵懲罰內在權力：技術專長、人格魅力1、不能濫用職權，也不能不同職權：獎懲適度2、提升決策能力3、提升溝通技巧4、培養人格魅力領導的本質：培養影響力的過程40管理方格圖的典型模式：11型，19型，91型，55型和99型費德勒模型：1、三個影響因素2、選擇領導模式生命周期理論1、指導型、2、指令型、3參與型、4授權型（成就型）管理方格圖的典型模式：41人性的認識：1、經濟人的特點2、社會人的特點3、自我實現人的特點4、復雜人人性的認識：42激勵的過程就是行為產生的過程需要----動機----行為內容型激勵理論：1、需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現需要激勵的過程就是行為產生的過程43雙因素理論1、保健因素：生理需要、安全需要和人際需要：工資、獎金、崗位、福利、工作環境、制度等（車子、房子、票子）2、激勵因素：尊重需要和自我實現需要：職稱、升職、挑戰性、學習、培訓、職業規劃雙因素理論44期望理論1、個人能力和完成績效之間的關系2、績效和獎勵的關系3、獎勵和需要的關系期望理論45公平理論：1、投入：時間、能力、經驗、體力等2、回報：物質報酬和精神報酬（尊重、關心、支持、體諒、機會、賞識、情感、愉悅、寬松、自由等）3、自己和別人比較4、自己現在與過去比較5、公平是一種主觀感覺公平理論：46強化理論1、正強化：物質和精神激勵：肯定認可2、負強化：物質精神懲罰：否定反對3、不強化：視而不見4、懲罰：物質精神懲罰：否定反對連續和間斷的設計強化理論47激勵是一個激勵包；激勵是一個系統；激勵是動態的；激勵是靈活的激勵是一門藝術激勵是一個激勵包；激勵是一個系統；48溝通的本質是分享：是雙贏：是心靈的溝通；是情感上的共鳴；需要雙方進行雙向的互動溝通的過程1、信息發送源：2、渠道3、接收源溝通的本質是分享：是雙贏：是心靈的溝通；是情感上的共鳴；49正式溝通的優缺點1、優點：比較規范、容易把握、受人重視失真小2、缺點：速度慢、呆板、消極非正式溝通的優缺點1、優點：靈活、速度快、積極2、缺點：失真、難以掌控，容易被人利用正式溝通的優缺點50口頭溝通：1、優點：形象生動，容易產生情感上的共鳴；容易掌控2、缺點：不正式，隨意，不能引起重視書面溝通：1、優點：便于查詢、比較正式、引起關注2、缺點：生硬，沒有情感上的交流口頭溝通：51影響溝通的因素1、發送者的因素2、接受者的因素3、渠道的因素影響溝通的因素52第四篇主要內容一、管理控制的內涵二、管理控制的類型三、管理控制的過程四、管理控制的原則第四篇主要內容一、管理控制的內涵53控制的本質：發現問題分析問題解決問題管理者和員工戴著問題眼鏡，拿著放大鏡；發現問題，不能隱瞞問題、忽視問題培養較真的精神如：有人反映：是誰反映？控制的本質：54控制的類型：前饋控制：防患于未然：居安思危現場控制：立竿見影，防微杜漸反饋控制：亡羊補牢，居危思變三種形式相結合，互相促進效果控制的類型：55控制的過程制定標準1、體系、客觀、動態衡量績效1、信息系統：物理技術系統；能動系統及時、準確、適用糾正偏差方案優化（經濟性原則）克服障礙控制的過程56控制原則：1、及時2、客觀3、適度4、彈性控制原則：57通用汽車的啟示美國的通用汽車公司曾接到過客戶這樣的投訴：這位客戶以前使用的是福特公司生產的汽車，最近購買了通用的一款新車。這位客戶的家庭一直以來就有個習慣，喜歡在晚飯后全家表決買何種冰淇淋，并開汽車去買回來。但是，這家人發現很奇怪的問題，每當買巧克力冰淇淋時，汽車在店門口就無法發動。而一旦買草莓、香草或者蘋果口味的冰淇淋時，則不會出現汽車無法發動的現象。這個奇怪的問題困擾了這一家人的生活，因此他們決定向通用汽車反映，希望他們能有效地幫助解決問題。通用汽車公司受理了一個看起來有點莫名其妙的客戶抱怨，派出了專門的工程師拜訪了這家客戶。公司的專業人員仔細地檢查了整個車子，并對可能出現的零件進行了更換，但是仍然始終查不出有任何的問題點。這難道是客戶的一個鬧劇嗎？通用汽車的啟示58公司派來的工程師決定和這位客戶一家一起去購買冰淇淋，以便能看出個究竟。當天晚上吃完晚餐后，全家表決，正好是要購買巧克力的冰淇淋。到了冰淇淋店，客戶跳下車，買了巧克力冰淇淋返回到車子之中，在一旁的工程師驚訝的發現，車子真的確實無法發動。他們將車子沿著下坡路推了一段后，汽車才又可以啟動了。但是，現場的工程師還是沒有找出汽車所以產生上述奇怪現象的任何原因。第二天，全家人吃的香草冰淇淋，汽車順利發動；第三天，全家人吃的是蘋果冰淇淋，汽車順利發動；第四天，全家人表決吃巧克力冰淇淋時，汽車又無法發動……如此持續了一個星期，工程師這才相信這絕對不是巧合。難道是這款汽車對巧克力過敏嗎？在這七天中，這位工程師將每個步驟都詳細地記錄了下來：。公司派來的工程師決定和這位客戶一家一起去購買冰淇淋，以便能看59每次的行車路線、每天的天氣情況、每次的耗油量，甚至包括汽車幾點出發、幾點到達以及每次發動汽車的時刻。工程師將一大堆數據帶回公司進行仔細分析后，隱隱約約地似乎找出了一些規律。第二天，他決定再去冰淇淋店考察一番。根據對這家冰淇淋店的內部結構規劃的觀察，他發現，各類冰淇淋的擺放位置是不一樣的：巧克力口味的冰淇淋擺在店的最外面，不用等待就能迅速地購買到這種巧克力冰淇淋，而其它口味的冰淇淋全擺放在倉庫中，有顧客需要時才拿出來。因此，除了購買巧克力冰淇淋外，購買其它口味的冰淇淋，顧客都需要等待十幾分鐘的時間。看來汽車的問題出現在發動的時間上。購買巧克力冰淇淋時，從熄火到重新發動汽車，其間的時間一般不超過5分鐘；而買其它口味的冰淇淋至少需要十幾分鐘才能回到車內重新發動。因此，真正的問題是：汽車不能在5分鐘之內連續發動。這個問題與引擎散熱的機制有關系。由于散熱功能不佳，5分鐘之內重新發動的話，其中的閥件由于熱量過高而閉鎖，從而導致無法發動。一旦時間超過10分鐘，熱量散發出去后，閥件才會自動打開，汽車便能順利地發動了。每次的行車路線、每天的天氣情況、每次的耗油量，甚至包括汽車幾60管理學總結部分管理學總結部分61第一篇內容一、管理的內涵二、管理的特點三、管理的本質四、管理者的技能五、管理者的角色六、科學管理的主要內容七、法約爾的主要貢獻八、韋伯的主要觀點九、霍桑試驗的主要內容和結論十、企業環境的主要類型十一、企業社會責任的主要內容第一篇內容一、管理的內涵62復雜問題簡單化1、抓住問題的本源2、分清輕重緩急3、程序化4、人事相宜管和理的有機結合復雜問題簡單化管和理的有機結合63計劃組織領導控制事前安排部署，全盤考慮，落實計劃，人事相宜搖旗吶喊，坐陣助威檢查結果，兌現獎懲計劃事前安排部署，全盤考慮，落實計劃，人事相宜搖旗吶喊，坐陣64計劃、組織、領導和控制中的客觀部分，依據規律行事：科學性1、計劃的科學性：分析內外部環境、按步驟制定計劃、借助相關方法等計劃的藝術性：計劃的彈性、計劃的層次性2、組織的科學性：設計原則、組織模型、人事相宜組織的藝術性：動態性、權力的運用3、領導的科學性：領導的相關理論、激勵理論、溝通理論領導的藝術性：領導=∫（領導者、被領導者、環境）4、控制的科學性：客觀控制、及時控制的藝術性：彈性、適度計劃、組織、領導和控制中的客觀部分，依據規律行事：科學性65科學是基礎，藝術是升華科學和藝術相結合科學是基礎，66提高效率，效率是生命，效率是保證提高效率，效率是生命，效率是保證67管理學總結部分68管理學總結部分69管理學總結部分70管理學總結部分71技術技能：說和做人際技能：聽和看概念技能管理者的角色：三部分技術技能：說和做72泰羅：科學管理核心提高勞動效率心理革命一流員工標準化：工具、方法、環境績效工資制度例外管理職能工長奠定了科學管理的基礎，在此基礎上：勞動定額、設備改良、工藝流程、工作環境進行的質的飛躍泰羅：科學管理73法約爾的管理概念管理14項原則管理的普遍性法約爾的管理概念74霍桑試驗1、照明實驗：物質條件與生產效率的關系2、繼電器裝配室實驗：工作環境與生產效率的關系3、訪談：4、接線板工作室實驗：工資調整管理啟示：社會人、員工士氣、非正式組織霍桑試驗75現代理論：1、企業文化2、學習型組織現代理論：76環境部分：1、外部環境分析：PEST2、行業環境分析：五力分析模型環境部分：77管理道德：以人為本、以德為本、以績為本社會責任：法律責任、經濟責任、相關責任、社會公益責任管理道德：以人為本、以德為本、以績為本78第二篇主要內容一、決策的內涵和特點二、決策的過程三、確定經營方向的方法主要內容四、選擇活動方案的主要方法及內容五、計劃的內涵和特點六、制定計劃的程序七、滾動計劃的特點八、網絡計劃的實施步驟九、目標管理的內涵和步驟十、決策的影響因素第二篇主要內容一、決策的內涵和特點79決策的特點：目的性、選擇性、滿意性、過程型、動態性決策的特點：80定性決策的方法：頭腦風暴專家意見調查法電子會議法名義群體法定量決策方法：波士頓矩陣的原理：四種業務類型定性決策的方法：81確定型決策的方法：風險型決策的方法：決策樹的應用非確定型決策的方法：五種準則1、大中取大2、小中取大3、折中4、后悔值矩陣5、等概率確定型決策的方法：82計劃的內涵：5W1H首位性目的性經濟性層次性剛性和彈性平衡性計劃的內涵：5W1H83滾動計劃的特點1、長計劃短安排，長中短結合：銜接性2、近細遠粗：動態性3、循環性滾動計劃的特點84網絡計劃的原理：1、分解項目為細小工作2、確定銜接關系3、根據箭線法繪制網絡圖4、確定關鍵路線（最長路線）網絡計劃的原理：85目標管理的特點1、系統性2、民主性3、結果導向目標管理的條件：1、管理者要授權2、管理者能夠統攬全局3、制定目標科學4、員工素質高5、基礎管理好目標管理的特點86目標管理的優點：1、調動員工積極性2、加強上下之間的溝通3、組織結構精干高效4、提升員工能力目標管理的缺點：1、費時費力2、目標含糊3、短期利益影響長期發展目標管理的優點：87第三篇主要內容一、組織設計的內涵和特征二、組織設計的目的三、組織設計的原則四、組織設計的影響因素五、部門劃分的方式六、管理層次與管理幅度之間的關系七、職權的類型八、授權的原則九、組織結構圖的幾種典型特征十、組織變革的影響因素第三篇主要內容一、組織設計的內涵和特征88從本質上講組織職能就是設計和維持一種有助于進行有效集體活動的組織結構體現了組織個部分的排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式和相互關系一組織設計①職能分析與職位設計②部門設計③管理層次與管理幅度設計④職權設計二組織運行①制度設計②人員設計從本質上講組織職能就是設計和維持一種有助于進行有效集體活動的89正式的權力系統規章制度系統非正式溝通系統工作流程系統特殊決策系統正式的權力系統90組織設計的原則：1、分工明晰2、權責對等3、統一指揮4、層級適當5、人事相宜組織設計的原則：91組織設計的因素外部因素內部因素組織設計的因素92部門的劃分方式：1、按職能劃分2、按產品劃分3、按客戶劃分4、按地區劃分5、按技術劃分部門的劃分方式：93職權類型1、直線職權2、參謀職權3、職能職權職權類型94授權原則：1、視能授權2、適度授權3、適量監控授權原則：95直線職能型事業部型矩陣型直線職能型96管理學總結部分97第四篇主要內容一、領導的內涵及權力構成二、管理方格圖的主要觀點三、權變理論的內涵及主要觀點四、人性的認識五、激勵的過程六、內容型激勵理論的主要觀點七、過程型激勵理論的主要觀點八、行為改造型激勵理論的主要觀點九、溝通的過程十、溝通的影響因素十一、如何看待沖突第四篇主要內容一、領導的內涵及權力構成98管理學總結部分99領導的本質：培養影響力的過程外在權力：職權：指揮命令、獎勵懲罰內在權力：技術專長、人格魅力1、不能濫用職權，也不能不同職權：獎懲適度2、提升決策能力3、提升溝通技巧4、培養人格魅力領導的本質：培養影響力的過程100管理方格圖的典型模式：11型，19型，91型，55型和99型費德勒模型：1、三個影響因素2、選擇領導模式生命周期理論1、指導型、2、指令型、3參與型、4授權型（成就型）管理方格圖的典型模式：101人性的認識：1、經濟人的特點2、社會人的特點3、自我實現人的特點4、復雜人人性的認識：102激勵的過程就是行為產生的過程需要----動機----行為內容型激勵理論：1、需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現需要激勵的過程就是行為產生的過程103雙因素理論1、保健因素：生理需要、安全需要和人際需要：工資、獎金、崗位、福利、工作環境、制度等（車子、房子、票子）2、激勵因素：尊重需要和自我實現需要：職稱、升職、挑戰性、學習、培訓、職業規劃雙因素理論104期望理論1、個人能力和完成績效之間的關系2、績效和獎勵的關系3、獎勵和需要的關系期望理論105公平理論：1、投入：時間、能力、經驗、體力等2、回報：物質報酬和精神報酬（尊重、關心、支持、體諒、機會、賞識、情感、愉悅、寬松、自由等）3、自己和別人比較4、自己現在與過去比較5、公平是一種主觀感覺公平理論：106強化理論1、正強化：物質和精神激勵：肯定認可2、負強化：物質精神懲罰：否定反對3、不強化：視而不見4、懲罰：物質精神懲罰：否定反對連續和間斷的設計強化理論107激勵是一個激勵包；激勵是一個系統；激勵是動態的；激勵是靈活的激勵是一門藝術激勵是一個激勵包；激勵是一個系統；108溝通的本質是分享：是雙贏：是心靈的溝通；是情感上的共鳴；需要雙方進行雙向的互動溝通的過程1、信息發送源：2、渠道3、接收源溝通的本質是分享：是雙贏：是心靈的溝通；是情感上的共鳴；109正式溝通的優缺點1、優點：比較規范、容易把握、受人重視失真小2、缺點：速度慢、呆板、消極非正式溝通的優缺點1、優點：靈活、速度快、積極2、缺點：失真、難以掌控，容易被人利用正式溝通的優缺點110口頭溝通：1、優點：形象生動，容易產生情感上的共鳴；容易掌控2、缺點：不正式，隨意，不能引起重視書面溝通：1、優點：便于查詢、比較正式、引起關注2、缺點：生硬，沒有情感上的交流口頭溝通：111影響溝通的因素1、發送者的因素2、接受者的因素3、渠道的因素影響溝通的因素112第四篇主要內容一、管理控制的內涵二、管理控制的類型三、管理控制的過程四、管理控制的原則第四篇主要內容一、管理控制的內涵113控制的本質：發現問題分析問題解決問題管理者和員工戴著問題眼鏡，拿著放大鏡；發現問題，不能隱瞞問題、忽視問題培養較真的精神如：有人反映：是誰反映？控制的本質：114控制的類型：前饋控制：防患于未然：居安思危現場控制：立竿見影，防微杜漸反饋控制：亡羊補牢，居危思變三種形式相結合，互相促進效果控制的類型：115控制的過程制定標準1、體系、客觀、動態衡量績效1、信息系統：物理技術系統；能動系統及時、準確、適用糾正偏差方案優化（經濟性原則）克服障礙控制的過程116控制原則：1、及時2、客觀3、適度4、彈性控制原則：117通用汽車的啟示美國的通用汽車公司曾接到過客戶這樣的投訴：這位客戶以前使用的是福特公司生產的汽車，最近購買了通用的一款新車。這位客戶的家庭一直以來就有個習慣，喜歡在晚飯后全家表決買何種冰淇淋，并開汽車去買回來。但是，這家人發現很奇怪的問題，每當買巧克力冰淇