提高溝通能力建設卓越團隊E-mail:nx.951@163.com提高溝通能力建設卓越團隊E-mail:nx.951@11

“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”--約翰?奈斯比特“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織2

溝通協調能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通協調能力從來沒有像現在這樣成為現代職業3提高溝通能力提高溝通能力4一、溝通理論的主要理論淵源

1、參與決策論2、群體動力學（目標、意愿、氛圍）3、系統理論、4、決策理論5、人本理論一、溝通理論的主要理論淵源5

在組織中，溝通人與人之間、群體與群體之間、上下級之間或是不同的部門之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、感情、觀點和交流信息，以期達到相互了解、支持，實現組織和諧有序發展的一個活動過程。溝通在組織中，溝通人與人之間、群體與群體之間、上6溝通要素

信息信息發送者與接受者信息渠道信息反饋信息感受溝通要素7溝通內容：工具型溝通行政命令政策發布表意型溝通晚會俱樂部溝通方向：縱向溝通橫向溝通溝通組織結構：正式溝通非正式溝通溝通媒介：語言溝通非語言溝通

溝通類型溝通類型8二、溝通協調能力基本標準行為標準技能標準知識標準二、溝通協調能力基本標準行為標準91、全局觀念戰略思維2、發揚民主推進協商3、協作意識減少內耗4、講究藝術創新溝通5、堅持原則靈活處理

行為標準行為標準106、以民為本心系群眾7、緊跟時代把握脈搏

8、統籌各方掌握平衡9、實事求是切戒形式

10團結成員營造和諧6、以民為本心系群眾111、聆聽的技能2、說話的技能3、交談的技能4、閱讀的技能5、寫作的技能6、開會的技能技能標準1、聆聽的技能技能標準127、激勵的技能8、贊美的技能9、批評的技能10、說服的技能11、解決矛盾的技能12、幽默的技能7、激勵的技能13知識結構標準專業知識管理知識科學知識法律知識心理知識知識結構標準專業知識14三、有效溝通建議三、有效溝通建議151、溝通要勤2、溝通有度3、溝通有序4、溝通有憂5、突發須快6、溝通要簡7、善提建議8、超前意識9、言行必果10、獨立能力上行關系的溝通建議6、溝通要簡上行關系的溝通建議16下行關系中的溝通建議1、公正平等2、權限明確3、親疏有度4、尊重信任5、激勵有方6、批評有術7、以量容人8、以誠感人下行關系中的溝通建議1、公正平等5、激勵有方17平行關系中的溝通建議1、積極配合而不越位擅權2、明辨是非而不斤斤計較3、見賢思齊而不嫉賢妒能4、相互溝通而不怨恨猜忌5、支持幫助而不攬功推過平行關系中的溝通建議1、積極配合而不越位擅權18（1）要有目光的交流；（2）不做出預先的假設；（3）表現出興趣，給對方積極的暗示，例如：點頭等；（4）注意對方的非語言信息；（5）不放棄正確而恰當的引導；（6）留下討論的時間。

有效傾聽（1）要有目光的交流；有效傾聽19（1）打斷對方并爭辯；（2）從事與談話無關的活動：荀子《勤學篇》“耳不能兩聽而聰”；（3）過快地反應，草率做出結論；（4）讓對方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結束談話。五戒（1）打斷對方并爭辯；五戒20建設卓越團隊建設卓越團隊21世界杯為什么四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節？其風頭甚至超過了同樣是四年 一度而容量更大的奧運會？令多少人廢寢忘食+如醉如癡世界杯為什么四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節？22世界杯為什么而個人項目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了就連同樣是群體項目的籃球、 排球也不可與足球同日而語世界杯為什么而個人項目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼23單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復返了有效的工作團隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發揮整體效能。單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復返了有24一流團隊建設指南一流團隊建設指南25一

團隊建設的前提與基礎一

團隊建設的前提與基礎26團隊建設的

前提相似的群體背景有效的人際溝通合理的激勵機制險惡的外部環境眾志成城團隊建設的

前提相似的群體背景眾志成城27沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡

一個組織必須時時刻刻保持適當的張力，從外部引入競爭、引入沖突、引入動力，才能發揮其最大的整體效能。

沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡一個組織必須28團隊建設的

基礎心理互補需要行為互動需要自我超越需要—團隊建設的關鍵相互溝通與認同團隊建設的

基礎心理互補需要—團隊建設的關鍵相互溝通與認同29沒有群體支撐的個人

絕對會一事無成每個人只有在相應的團隊中才能獲得發展的機會，同時也從群體中獲得更高的自信，實現社會尊重和自我成就感。沒有群體支撐的個人

絕對會一事無成每個人只有在30角色錯位

團隊建設的最大難題凡失敗的工作團隊要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團隊領導者嚴重越位，導致其他成員無所適從乃至離心離德。角色錯位

團隊建設的最大難題凡失敗的工作團隊要31成員關系：

決定團隊的整體效能發揮優勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0成員關系：

決定團隊的整體效能發揮優勢，取長補短：1＋1＞232團隊建設的瓶頸

究竟在哪里？并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。團隊建設的瓶頸

究竟在哪里？并不是各成員太無能33團隊建設的致命傷

究竟在哪里？并不是各成員對團隊缺乏感情，而在于團隊領導人假維護整體利益之名，行損公肥私嚴重損害團隊成員利益之實。團隊建設的致命傷

究竟在哪里？并不是各成員對團隊34二

團隊成長過程及其機制二

團隊成長過程及其機制35團隊成長的基本過程——建成階段尋求共同目的凝成利益群體推舉領導班子團隊成長的基本過程——建成階段36團隊成長的基本過程——成長階段明確主輔關系溝通合作默契行動協調一致團隊成長的基本過程——成長階段37團隊成長的基本過程——成熟階段鑄造群體靈魂增強群體活力提升群體等級團隊成長的基本過程——成熟階段38團隊成長的基本過程——轉型階段變革求得生機內外融為一體共創新的天地團隊成長的基本過程——轉型階段39成功的工作團隊之

基本特征◆各成員在心理上相互依賴和認同◆各成員在行為上相互配合和制約◆各成員對該群體都有一種歸屬感◆各成員由一共同目標聚集在一起心理和行為默契：團隊力量之源成功的工作團隊之

基本特征◆各成員在心理上相互依賴和認同40成熟團隊的外在表現★

統一規范的團隊標識★

高層大力倡導與傾心支持★成員構成流動有序★

人格力量的相互吸引★輕松隨意的交往方式成熟團隊的外在表現★統一規范的團隊標識41團隊精神的表現★

自豪感，集體榮譽感★良好表現、優質工作★

成員間相互信任、合作★

共同目標，群策群力，共享成果★

和諧、坦誠且互補的成員關系★

勇于負責，激流勇退★

尊重成員人格，幫助成員成長團隊精神的表現★自豪感，集體榮譽感42《傷心的故事》日商Ａ君在日本東京經營中國菜，生意很紅火。不久，三個中國留學生也在對面開了個中國餐館。開始只是一個小門臉，因為他們是正宗，自然中國菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經理每日去對面買一份留學生們做的中國菜，認真研究。一個月后全部買齊了，然后在報紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價格均比對面貴出三倍。經理十分不解，認為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發家致富。果不其然，一年以后對面三個留學生開的餐館發了，從一間小門臉發展到買下了整個二層樓，每個留學生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發展到經常為分錢而爭吵。《傷心的故事》日商Ａ君在日本東京經43《傷心的故事》Ａ君看準了這一時時機，突然大規模推出與對面同樣的中國菜，并且價格比中國留學生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館。Ａ君對此舉解釋說，三個中國留學生創業時，很抱團，如果當時與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會更多，我打不起“持久戰”，必敗無疑。讓他們迅速致富，感到沒有壓力，也就不抱團了，分裂是自然的。這時發起攻擊，必然獲勝。

（1997年7月7日《北京科技報》文三白）《傷心的故事》Ａ君看準了這一時時機44《傷心的故事》為什么◆經營是怎樣一夜慘敗的？◆能善始為何不能善終？◆

能否與對手聯合？◆

還能起死回生嗎？◆

故事是否折射出國民素質？《傷心的故事》為什么◆經營是怎樣一夜慘敗的？45有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣上班族斗地主，玩的是勾心斗角《傷心的故事》為什么有一種說法這樣講：《傷心的故事》為什么46◆利出一孔者，其國無敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以舉兵；出四孔者，其國必亡。—管仲《傷心的故事》為什么◆利出一孔者，其國無敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，47三

團隊建設的方法與模型三

團隊建設的方法與模型48團隊建設：培養團隊精神★

流行換位思考★

從“我”到“我們”★

處處體現“雙贏”策略★

從獎勵個人到獎勵群體★

信息、知識、經驗的共享團隊建設：培養團隊精神★流行換位思考49團隊建設的星系模型和而不同，既聚又離團隊建設的星系模型和而不同，既聚又離50團隊建設的艦隊模型聚而不死，分而不散團隊建設的艦隊模型聚而不死，分而不散51團隊建設的雁群模型群體領導，個人負責團隊建設的雁群模型群體領導，個人負責52齊心協力,共創輝煌

現代社會的競爭，說到底是人才的競爭建設一支優秀的工作團隊，我們就將無往而不勝齊心協力,共創輝煌現代社會的競爭，說到底是人才的53謝謝謝謝54提高溝通能力建設卓越團隊E-mail:nx.951@163.com提高溝通能力建設卓越團隊E-mail:nx.951@155

“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”--約翰?奈斯比特“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織56

溝通協調能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通協調能力從來沒有像現在這樣成為現代職業57提高溝通能力提高溝通能力58一、溝通理論的主要理論淵源

1、參與決策論2、群體動力學（目標、意愿、氛圍）3、系統理論、4、決策理論5、人本理論一、溝通理論的主要理論淵源59

在組織中，溝通人與人之間、群體與群體之間、上下級之間或是不同的部門之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、感情、觀點和交流信息，以期達到相互了解、支持，實現組織和諧有序發展的一個活動過程。溝通在組織中，溝通人與人之間、群體與群體之間、上60溝通要素

信息信息發送者與接受者信息渠道信息反饋信息感受溝通要素61溝通內容：工具型溝通行政命令政策發布表意型溝通晚會俱樂部溝通方向：縱向溝通橫向溝通溝通組織結構：正式溝通非正式溝通溝通媒介：語言溝通非語言溝通

溝通類型溝通類型62二、溝通協調能力基本標準行為標準技能標準知識標準二、溝通協調能力基本標準行為標準631、全局觀念戰略思維2、發揚民主推進協商3、協作意識減少內耗4、講究藝術創新溝通5、堅持原則靈活處理

行為標準行為標準646、以民為本心系群眾7、緊跟時代把握脈搏

8、統籌各方掌握平衡9、實事求是切戒形式

10團結成員營造和諧6、以民為本心系群眾651、聆聽的技能2、說話的技能3、交談的技能4、閱讀的技能5、寫作的技能6、開會的技能技能標準1、聆聽的技能技能標準667、激勵的技能8、贊美的技能9、批評的技能10、說服的技能11、解決矛盾的技能12、幽默的技能7、激勵的技能67知識結構標準專業知識管理知識科學知識法律知識心理知識知識結構標準專業知識68三、有效溝通建議三、有效溝通建議691、溝通要勤2、溝通有度3、溝通有序4、溝通有憂5、突發須快6、溝通要簡7、善提建議8、超前意識9、言行必果10、獨立能力上行關系的溝通建議6、溝通要簡上行關系的溝通建議70下行關系中的溝通建議1、公正平等2、權限明確3、親疏有度4、尊重信任5、激勵有方6、批評有術7、以量容人8、以誠感人下行關系中的溝通建議1、公正平等5、激勵有方71平行關系中的溝通建議1、積極配合而不越位擅權2、明辨是非而不斤斤計較3、見賢思齊而不嫉賢妒能4、相互溝通而不怨恨猜忌5、支持幫助而不攬功推過平行關系中的溝通建議1、積極配合而不越位擅權72（1）要有目光的交流；（2）不做出預先的假設；（3）表現出興趣，給對方積極的暗示，例如：點頭等；（4）注意對方的非語言信息；（5）不放棄正確而恰當的引導；（6）留下討論的時間。

有效傾聽（1）要有目光的交流；有效傾聽73（1）打斷對方并爭辯；（2）從事與談話無關的活動：荀子《勤學篇》“耳不能兩聽而聰”；（3）過快地反應，草率做出結論；（4）讓對方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結束談話。五戒（1）打斷對方并爭辯；五戒74建設卓越團隊建設卓越團隊75世界杯為什么四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節？其風頭甚至超過了同樣是四年 一度而容量更大的奧運會？令多少人廢寢忘食+如醉如癡世界杯為什么四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節？76世界杯為什么而個人項目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了就連同樣是群體項目的籃球、 排球也不可與足球同日而語世界杯為什么而個人項目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼77單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復返了有效的工作團隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發揮整體效能。單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復返了有78一流團隊建設指南一流團隊建設指南79一

團隊建設的前提與基礎一

團隊建設的前提與基礎80團隊建設的

前提相似的群體背景有效的人際溝通合理的激勵機制險惡的外部環境眾志成城團隊建設的

前提相似的群體背景眾志成城81沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡

一個組織必須時時刻刻保持適當的張力，從外部引入競爭、引入沖突、引入動力，才能發揮其最大的整體效能。

沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡一個組織必須82團隊建設的

基礎心理互補需要行為互動需要自我超越需要—團隊建設的關鍵相互溝通與認同團隊建設的

基礎心理互補需要—團隊建設的關鍵相互溝通與認同83沒有群體支撐的個人

絕對會一事無成每個人只有在相應的團隊中才能獲得發展的機會，同時也從群體中獲得更高的自信，實現社會尊重和自我成就感。沒有群體支撐的個人

絕對會一事無成每個人只有在84角色錯位

團隊建設的最大難題凡失敗的工作團隊要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團隊領導者嚴重越位，導致其他成員無所適從乃至離心離德。角色錯位

團隊建設的最大難題凡失敗的工作團隊要85成員關系：

決定團隊的整體效能發揮優勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0成員關系：

決定團隊的整體效能發揮優勢，取長補短：1＋1＞286團隊建設的瓶頸

究竟在哪里？并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。團隊建設的瓶頸

究竟在哪里？并不是各成員太無能87團隊建設的致命傷

究竟在哪里？并不是各成員對團隊缺乏感情，而在于團隊領導人假維護整體利益之名，行損公肥私嚴重損害團隊成員利益之實。團隊建設的致命傷

究竟在哪里？并不是各成員對團隊88二

團隊成長過程及其機制二

團隊成長過程及其機制89團隊成長的基本過程——建成階段尋求共同目的凝成利益群體推舉領導班子團隊成長的基本過程——建成階段90團隊成長的基本過程——成長階段明確主輔關系溝通合作默契行動協調一致團隊成長的基本過程——成長階段91團隊成長的基本過程——成熟階段鑄造群體靈魂增強群體活力提升群體等級團隊成長的基本過程——成熟階段92團隊成長的基本過程——轉型階段變革求得生機內外融為一體共創新的天地團隊成長的基本過程——轉型階段93成功的工作團隊之

基本特征◆各成員在心理上相互依賴和認同◆各成員在行為上相互配合和制約◆各成員對該群體都有一種歸屬感◆各成員由一共同目標聚集在一起心理和行為默契：團隊力量之源成功的工作團隊之

基本特征◆各成員在心理上相互依賴和認同94成熟團隊的外在表現★

統一規范的團隊標識★

高層大力倡導與傾心支持★成員構成流動有序★

人格力量的相互吸引★輕松隨意的交往方式成熟團隊的外在表現★統一規范的團隊標識95團隊精神的表現★

自豪感，集體榮譽感★良好表現、優質工作★

成員間相互信任、合作★

共同目標，群策群力，共享成果★

和諧、坦誠且互補的成員關系★

勇于負責，激流勇退★

尊重成員人格，幫助成員成長團隊精神的表現★自豪感，集體榮譽感96《傷心的故事》日商Ａ君在日本東京經營中國菜，生意很紅火。不久，三個中國留學生也在對面開了個中國餐館。開始只是一個小門臉，因為他們是正宗，自然中國菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經理每日去對面買一份留學生們做的中國菜，認真研究。一個月后全部買齊了，然后在報紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價格均比對面貴出三倍。經理十分不解，認為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發家致富。果不其然，一年以后對面三個留學生開的餐館發了，從一間小門臉發展到買下了整個二層樓，每個留學生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發展到經常為分錢而爭吵。《傷心的故事》