銷售人員的禮儀健康管理中心客戶服務部李樺銷售人員的禮儀健康管理中心客戶服務部1禮儀的由來

亞當、夏娃在伊甸園獲得人類之光，第一件事就是從遍地落葉中拾取一葉來遮掩身體的某一部位，從此，人類也就開始了修飾自己的儀容儀貌和穿著打扮的歷史，踏上了禮儀之路。從一片當時也許是毫無價值、俯拾即是的樹葉到現在的精美絕倫、價值連城的一套高級服裝，由當時一片隨處可得的貝殼骨片到現在昂貴的到數以萬計的一件鉆戒首飾，這是一部色彩斑斕的人類文明史。禮儀的由來亞當、夏娃在伊甸園獲得人類之光，第一件事就是從遍2儀表的重要性

人們常用“貌如潘安”來形容美男子。據記載，他每次乘車出門，路上的女子見了，都要向他投果子表示愛慕。所以，他每次都是空車出去，滿載著果子而歸。成語“擲果潘郎”即是由此演化來的。儀表的重要性人們常用“貌如潘安”來形容美男子。據記載，他每3一個實驗

在一次實驗中，研究者給人們看了３張相片。一個外貌很漂亮，一個相貌一般，第三個相貌不好看。研究者要求人們對這３個人的27種特質和未來是否幸福作出評價。結果，無論是男人評價女人，男人評價男人，女人評價男人，還是女人評價女人，結果都是最令人滿意的特質、最幸福的預言都安排在外貌漂亮的人身上。即使對幼兒園的孩子的研究也表明，外貌漂亮的孩子比其貌不揚的孩子更受教師的喜愛。大人往往對漂亮的孩子責罵很少，常常忽視和原諒其錯誤，對于其貌不揚的孩子的錯誤往往解釋成是一貫性的和劣根性的。人們從來被告誡不要以貌取人，否則將失之于人，但在人們初次交往中，儀表是一個重要的因素。一個實驗在一次實驗中，研究者給人們看了３張相片。一個外4她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？5好禮儀從穿著開始

你給客戶的第一印象95%是由穿著打扮而來的。這是因為大部分的時間里，衣著遮蔽了身體的95%。有人說：“著裝打扮不是萬能的，但打扮不好是萬萬不行的。”好禮儀從穿著開始6成功穿著為我們帶來的好處1.質地好的貴重的衣服能夠跟上潮流，也比較耐用。2.顯得自己是個重要的人物，別人會因此而尊重你。3.可以增強自己的自信。4.可以產生積極的思想。5.可以得到更好的服務，更容易得到自己想要的東西。成功穿著為我們帶來的好處1.質地好的貴重的衣服能夠跟上潮流，7專業穿著的最大目的是要為你的能力加分，而不是扣分，曾經有太多辛勤工作卻苦無升遷機會的男男女女，終其一生都不知道自己失敗的原因為何。根據美國的一項調查顯示：幾乎所有的主管承認，穿得好的人比穿得差的人獲得更多升遷的機會；有超過半數以上的主管不會告訴屬下，沒有得到升遷是因為外表不夠體面的緣故。小秘密專業穿著的最大目的是要為你的能力加分，而不是扣分，曾經有太多8如何為成功而穿著？1.把自己打扮成專業銷售人員的樣子，而且要是高級銷售人員的樣子。2.在服裝選擇上，要講究色彩的搭配，深藍色或深灰色的西裝配白色或淺色襯衣。你可以試著模仿某個一流推銷員的樣子，而且又是非常欣賞的那種。3.準備兩雙有檔次的皮鞋以及一套擦鞋工具，永遠使你的鞋子保持完好光潔的狀態。如何為成功而穿著？1.把自己打扮成專業銷售人員的樣子，而且要9如何為成功而穿著？4.在面見顧客之前，在鏡子面前檢查自己的頭發是否梳整妥當，臉上是否干凈。5.衣料和質地不要有太多變化。6.穿深色鞋襪。7.淺妝但線條清楚。如何為成功而穿著？4.在面見顧客之前，在鏡子面前檢查自己的頭101.手臂不露——不穿無袖上衣；2.大腿三分之二以上不露——不穿超短迷你裙；3.腳趾不露——只穿包鞋，高度介于一至二英寸間；4.胸線不露——不穿低胸或太過透明的上衣。上班族的不露原則1.手臂不露——不穿無袖上衣；上班族的不露原則11著裝的TOP原則T（Time）時間O（Occasion）場合P（place）地點即著裝應該與當時的時間、所處的環境和地點相協調。著裝的TOP原則T（Time）時間12時間原則（Time）

——著裝要隨時間而變化如果在白天的工作時間與剛結識不久的潛在顧客會面，建議著裝要正式，以表現出專業性；而晚上、周末、工休時間與顧客在非正式的場合會面，則可以穿得休閑一些。因為在工作之余，顧客為了放松自己，在穿著上也較為隨意，這時你如果穿得太正式，就會給顧客留下刻板的印象。但是如果參加較正式的晚宴，則需要遵循場合原則，穿正式晚宴裝了。每年有春夏秋冬四季之分，每個季節都應該有適合該季節氣候特點的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會看得不舒服；而夏天穿質地厚重的衣服，顧客會感覺保守及不合時宜。因此，在著裝時要選擇與氣候相適應的服裝。著裝除了隨時段和季節而變以外，還應該順應時代的潮流。雖然一味地跟著潮流走不一定會產生好的效果，但是悖離當今的時代特點和大眾的審美觀，也會使自己與別人格格不入。時間原則（Time）

——著裝要隨時間而變化13場合原則（Occasion）

——著裝要隨場合而變化場合可以分為正式場合和非正式場合。在正式場合，如：與顧客會談、參加正式會議或出席晚宴等，銷售人員的衣著應莊重、考究。男士可穿質地較好的西裝，打領帶，女士可以穿正式的職業套裝或晚禮服。在非正式的場合，如：朋友聚會、郊游等，著裝應輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿著高跟鞋、窄身裙搭乘飛機，將會發現給自己帶來諸多不便。同樣的，如果穿便裝去出席正式晚宴，不但是對宴會主人不尊重，同時也會令自己頗覺尷尬。場合原則（Occasion）

——著裝要隨場合而變化14正式場合著裝正式場合參加會議、講座、培訓、談判 參加婚禮、喜壽宴會、招待會、聚會 進行拜訪、接見與被接見、約會 觀賞交響音樂會、芭蕾舞、文藝晚會應穿：西裝、襯衣、領帶、皮鞋、職業裝、套裝忌穿：無領衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋

正式場合著裝正式場合參加會議、講座、培訓、談判15穿西裝的七原則

*

要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不卷不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內衣*要少裝東西穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標16不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩重17地點原則（Place）

——著裝要入鄉隨俗、因地制宜地點即所處地點或準備前往的地點。如果是在自己家里接待顧客，可以穿著舒適的休閑服，但要干凈整潔；如果是去顧客家里拜訪，則既可以穿職業套裝，也可以穿干凈整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出郊游可以穿得輕松休閑一些。地點原則（Place）

——著裝要入鄉隨俗、因地制宜地點即所18穿著的注意事項

服裝的穿著是根據時間、國家或地區以及你所銷售的產品或服務的不同而有變化。你的穿著一定要講究，要有一個度。如果你穿得太精致太鮮艷或是太糟蹋太隨便，都會分散顧客對你產品的注意力，這樣是不利于成交的。穿著的注意事項服裝的穿著是根據時間、國家或地區以及你所19女性著裝要點在銷售場合里，為了要得到別人的重視，女性一定要讓客戶的全部注意力集中在她的臉上，而非外表的其他部分。女性銷售人員的穿著打扮一定要讓男女客戶注視她的臉，并專心地聽她說話。一定要讓客戶把她認真地看待成一位前來精確分析需求，并建議合理采購及使用產品服務的人。客戶也絕對不可以被暗示或被鼓勵去做任何其他方面的事。女性著裝要點在銷售場合里，為了要得到別人的重視，女性一定要讓20你的置裝費用應是多少？最佳的置裝費用原則就是，你用雙倍的價錢，來買一半數量的衣服。最好能去買那些你覺得負擔不起的衣服，但這就會減少你買衣服的數量。這個原則有實際上及經濟上的雙理理由。實際的理由是，因為你在穿好衣服的時候，看起來并感覺到很有權威，經濟的理由是，你會經常穿好的衣服，所以就降低了每次穿那些衣服的成本。你的置裝費用應是多少？最佳的置裝費用原則就是，你用雙倍的價錢21為你的穿著投資

當你的外表看起來達到最好的狀態時，你的自信心會升高，你在向顧客介紹產品時也會更靈敏、更熱情。讓自己看起來光鮮亮麗需要花費時間與金錢，但這些付出和努力都會以更高的業績來回報你。在自己的穿著上投資每一分錢都是值得的。成功的穿著是一種無言的說服力。為你的穿著投資當你的外表看起來達到最好的狀態時，你的自22一個好看的包加一支高貴的筆

當你為自己精心打造合適的外表之后，別忘了配上相應的配件。準備一個好看的隨身包或公文包，這是讓你存放訂單、計算機、工作日志的必備配件。你的公文包不需要很昂貴，但是不能有殘破之處，以免客戶懷疑你是否很落魄。另外，要準備一款精美的名片夾，這樣你遞出的名片才會是完好的。高貴的筆是不可缺少的，如果你要請客戶為你的產品簽一張授權書時，不要因為一支壞筆而破壞一場好氣氛。一支高貴的筆會給你帶來一種專業而正面的形象。這些小東西可以讓你與一般的業務員不同。生意有時候就是因為微不足道的原因而成功，或是失敗。一個好看的包加一支高貴的筆當你為自己精心打造合適的外表23好的穿著，要配好的姿勢當一個人對自己很滿意的時候，他走起路來一定會抬頭挺胸；當一個人感到沮喪的時候，他就會垂頭喪氣。依據神經語言學的知識，你能夠模擬某種情緒引起的生理或身體動作，就可以產生那種情緒。當你抬頭挺胸，你就會看起來像個贏家，也會更加肯定、機警、活潑。而這種積極的印象就會立即感染到你的客戶。好的穿著，要配好的姿勢當一個人對自己很滿意的時候，他走起路來24站姿

站姿25基本坐姿當你坐在客戶面前的時候，絕對不要靠在椅背上，稍微往前傾一些，讓你的背脊能挺起來。當客戶說話的時候，你可以向他再前傾一些，仔細聆聽，專注地看著他的臉，尤其是他的嘴部和眼睛。保持前傾的姿態，這樣才能表現你對客戶的重視和尊重。基本坐姿當你坐在客戶面前的時候，絕對不要靠在椅背上，稍微往前26坐姿

坐姿27

1.應款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面的一半或三分之二。如果是從椅子后面靠近椅子，應從左邊走到座位前。2.如穿裙子入座時，應清理一下裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得端莊嫻雅。忌裙子掀起，露出大腿等。3.入座時，雙膝應并攏或微微分開，并視情況向一側傾斜成流水形。切忌叉開兩腿或蹺二郎腿。4.坐沙發時要求腰挺直，兩腿垂地微內收，背部不要靠沙發背。兩手自然彎曲，手扶膝部或交叉放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手肘放于沙發扶手。5.如需搬動椅子，應盡量不要發出響聲，并且落坐要協調，聲音輕，切忌猛起猛坐。女性優美的坐姿1.應款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面的一半28有助成交的坐法當客戶引你進入他的辦公室時，你立刻要注意你們之間的真正位置關系。這種關系的影響力足以決定銷售的成敗。一般的情況是，客戶請你坐下，然后他就轉到桌子的另一面坐下，這張桌子就形成你和他之間的一個心理障礙。當客戶安排我坐在他桌子的另一面之后，就會這樣說：“好了，你有什么事情嗎？”我就會停頓一下，故意裝成有點不好意思，有點猶豫，然后很有禮貌問他，我是否能夠繞道坐在他那邊，好讓他看看我帶來的一些資料。客戶通常都會有點驚訝及困惑，但是都不會拒絕。他們有的時候會說：“當然，沒問題，你打算怎么做呢？”這就是我的秘決，我會站起來，把我的椅子拉到桌子的另一面，讓我能夠坐在客戶的旁邊然后我把資料攤在他面前的桌上，詳細地為他解說。你還可以采用現在比較能夠接受的另一種方法，那就是請客戶站起來，和你同桌而坐，不管是在客戶的辦公室，還是在別的地方都可以。假如你很禮貌地要求改變產品介紹的地點，以便讓你更容易為客戶解說你所帶來的資料，客戶幾乎都不會反對。有助成交的坐法當客戶引你進入他的辦公室時，你立刻要注意你們之29女士——抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺；男士——抬頭、挺胸，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。

行姿女士——抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐30蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應注意彎膝。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本31社交中態勢語

現代科學研究表明,人們在交往中的一抬眼,一揚眉,一舉手,一投足等無聲語言活動和有聲語言一樣,是一種自成體系的符號系統。而且,在許多場合,無聲語言所顯示的意義比有聲語言多得多,深刻得多。科學家發現,在一條信息的全部效果中,只有38%是有聲的,而55%的信號是無聲的。社交中態勢語現代科學研究表明,人們在交往中的一抬眼,一揚32展示迷人的微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑是善良、友好、贊美的象征。世界名模辛迪克勞馥說過這樣一句話：“女人出門時若是忘了化妝，最好的補救方法便是亮出你的微笑。”注意：要與對方保持正視的微笑；眼睛要有膽量正視對方，也要有膽量接受對方的目光；微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。展示迷人的微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修33我們并非天生麗質，但我們確實能讓自己在轉瞬之間變得更加迷人，只需要戴上這世界上最廉價的面具——微笑。微笑看起來不難，但也不像你所想像的那么簡單，真誠的微笑不僅僅是嘴唇的拉伸，就像老話所說，是“用眼睛微笑”。小貼士：美國有位企業老總說了一句耐人尋味的話。他說，我寧愿要一位面帶微笑的本科生，也不愿要一位冷若冰霜的博士。所以，我們應該學會微笑。真誠微笑的巨大魅力我們并非天生麗質，但我們確實能讓自己在轉瞬之間變得更加迷人，34在與人談話時，大部分時間應看著對方;正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，應該用目光注視著對方的眼睛。目光在與人談話時，大部分時間應看著對方;正確的目光是自然地注視對35目光接觸的技巧

視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從36手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規范和手勢的含義。在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指；在示意他人過來時，應用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。

手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度手勢37一般禮儀常識握手禮鞠躬禮點頭禮招手禮鼓掌禮叩手指禮一般禮儀常識握手禮38握手禮

握手的由來：握手源于西方人類半野蠻半文明時期，在戰爭和狩獵時，人們手上經常拿著石塊或棍棒等防御武器。當他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的武器，伸開手掌讓對方摸摸手心，表示自己手中沒有藏著什么武器，以證實自己的友好，并樂意接受對方的友誼。握手禮握手的由來：握手源于西方人類半野蠻半文明時期，在戰爭39

握手的姿勢：

1.強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。2.握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。3.握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。4.握手時間一般在3-5秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛生。

握手禮握手的姿勢：握手禮40握手禮握手的忌諱：1.忌交叉握手2.忌左手握手3.忌戴手套握手4.忌不平等握手。握手時如果有幾個人，而你只同一個人握手，對其他人視而不見，這是極端不禮貌的，正確的做法應該是逐一握手，且握手時間大致相同。握手禮握手的忌諱：41鞠躬禮

如晚輩對長輩，學生對老師，下級對上級或同事之間以及講演者、表演者對聽眾、觀眾都可以行一鞠躬禮。鞠躬禮如晚輩對長輩，學生對老師，下級對上級或同事之間以及講42行禮的方式：15度行禮欠身行禮30度行禮三種鞠躬禮小于15度15度30度行禮的方式：15度行禮欠身行禮30度行禮三種鞠躬禮小于15度43

行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠的微笑，沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。鞠躬禮行禮的距離行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方。在與對方目光交流44各種場合的鞠躬禮規范

一、遇見客人◆在公司內遇到貴賓：行15度鞠躬禮。◆在貴賓經過你的工作崗位時：問候、行欠身禮。◆領導陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候行15度鞠躬禮。◆在電梯門口和電梯內遇見貴賓：問候、行15度鞠躬禮。◆行走時遇到客人問訊時：停下、行15度鞠躬禮、回答。各種場合的鞠躬禮規范一、遇見客人45各種場合的鞠躬禮規范

二、遇見同事和領導◆每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮。◆與久未見面的同事相遇：問候、行15度鞠躬禮。◆與經常見面的同事相遇：行欠身禮。◆到領導辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應之后進門、行30度鞠躬禮。◆在公司內遇到高層領導：問候、行15度鞠躬禮。各種場合的鞠躬禮規范二、遇見同事和領導46三、會議◆主持人或領導上臺講話前，向與會者行30度鞠躬禮。◆主持人或領導講完話，向與會者行30度鞠躬禮，與會者鼓掌回禮。◆會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意。會議途中離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。各種場合的鞠躬禮規范

三、會議各種場合的鞠躬禮規范47各種場合的鞠躬禮規范

四、迎送客人◆迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場）問候、行30度鞠躬禮。◆在自我介紹或交換名片時，行30度鞠躬禮并雙手遞上名片。在會客迎接客人時，起立問候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。◆請客人用茶時，行欠身禮。◆歡送客人時，說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行30度鞠躬禮。目送客人離開后再返回。各種場合的鞠躬禮規范四、迎送客人48點頭禮

微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合。如在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足交談時，可行“點頭禮”，還可以隨之說些問候話。點頭禮微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合。如49招手禮

在與人打招呼、道別和迎送時，較為多見。通常還可以同時說“你好”、“再見”等問候語。招手時，一般應空手。送行時，當被送者漸漸遠去，可揮動帽子、紗巾等物，以示情意深長。招手禮在與人打招呼、道別和迎送時，較為多見。通常還可以同時50鼓掌禮

一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。鼓掌時，不應戴手套。鼓掌禮一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。鼓掌時，不應戴手51叩手指禮

在香港、澳門等地方，同桌就餐或飲茶，無論是誰給對方斟茶倒酒，對方會立即把手指彎曲，以幾個指頭在桌面上輕輕叩打，以示感謝。叩手指禮是從中國古代的叩頭禮演變而來的。方法是將一只手的大拇指、食指和中指，略彎曲，指尖撮合一起，輕輕叩打桌面幾下，即代表古代最隆重的“三跪九叩首”之禮。叩手指禮在香港、澳門等地方，同桌就餐或飲茶，無論是誰給對方52遞名片的禮儀

交換名片的順序是“先客后主，先低后高”，即客人先把名片交給主人，地位低的先把名片交給地位高的，假如對方先拿出來，也不必謙讓，大方收下，然后再取出自己的名片來回報。在交換名片前，要事先準備好，放在上衣口袋里或提包的專用名片夾里。遞名片時，要用雙手恭恭敬敬地把自己的名片遞過去，名片上的字體正面朝向對方，同時誠摯地說：“張經理，這是我的名片，以后多多聯系”。

遞名片的禮儀交換名片的順序是“先客后主，先低后高”，即客人53交換名片的注意事項1.名片應該裝在名牌夾或皮夾中，不可隨手拿出一疊。2.交換名片的正確時機是在自我介紹或別人介紹你的同時。3.遞名片時最好用雙手遞，單手遞會讓人覺得你很傲慢，不夠誠意。4.將名片遞給對方時，一定要將正面朝人。5.如果你一手拿著東西，只能用一只手遞名片給人時，必須要說抱歉的話。交換名片的注意事項1.名片應該裝在名牌夾或皮夾中，不可隨手拿54交換名片的注意事項6.你遞名片給人，而對方也同時遞名片給你時，你的名片不要超過對方的名片。7.晚輩和長輩交換名片，晚輩要先把名片遞出。部屬和上司交換名片，部屬要先遞出名片。8.如果很多人同時坐在餐桌上，你將名片遞給別人，要按順時針方向一一遞出，不必拘泥于在座者的輩分與職位高低。9.拿出名片要遞給別人之前，或收了別人給你的名片之后，你的手都不能低過腰部以下，否則和你交換名片的人會當成你并不重視他的名片。交換名片的注意事項6.你遞名片給人，而對方也同時遞名片給你時55接名片的禮儀當對方遞名片時，雙手接過來，并點頭致謝，不要立即收起來，當著對方的面用30秒左右的時間，仔細認真地讀一遍，有意識地重復一下名片上所列對方的職務、學位及尊貴的頭銜，有看不懂的或理解不清的地方，可立即向對方討教，然后再把名片慎重地收藏起來。（如互遞名片，要右手遞，左手接）

接名片的禮儀當對方遞名片時，雙手接過來，并點頭致謝，不要立56索取名片的禮儀

索取他人名片的正確做法是欲取之必先予之，即把自己的名片先遞給對方，以此來求得對方的回應，或暗示自己的意愿。對長輩、嘉賓或地位、聲望高于自己的人，可以說：“以后怎樣才能向您請教？”對平輩、身份、地位相仿的可以說：“今后怎么和您保持聯系？”這兩種說法都帶有“請留下一張名片”之意。索取名片的禮儀索取他人名片的正確做法是欲取之必先予之，即把57接待禮儀提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點等候,客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后,奉上茶水或飲料。接待禮儀提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點等候,客人來到58電梯禮儀

陪同客人乘電梯時，如電梯內沒有其他人，應在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯。到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。如電梯內有人，則無論上下都應客人、上司優先。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。電梯禮儀陪同客人乘電梯時，如電梯內沒有其他人，應在客59引路禮儀在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當地做些介紹；在樓梯間引路時，讓客人走在右側，引路人走在左側；拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。引路禮儀在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走60同行禮儀

通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應分成兩排行走；上下樓梯、扶梯時，應靠右邊行，讓年長者或客人走在上方一階，以防意外。同行禮儀通常兩人并排走路，右為尊；61人與人交往時，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。雖然因民族、地域、文化、身份、關系等因素，人們相互間的距離會有所差異，但通常人們認為1.2米－3.6米為社交距離，0.5米－1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。保持距離人與人交往時，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛62向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入坐；向內開門時，敲門后，自己先進入房內，側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮，輕輕關上門后，請客人入坐。

開門禮儀向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“63送客禮儀送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。可在適當的地點與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭，并目送客人走進大廳，才能離開。送客禮儀送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。可641.乘汽車時，通常遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機后排右側是上賓席。2.但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。3.另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位。

4.上車時正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子里；下車時則是先伸出一只腳，站穩后，讓身體慢慢立直。

乘車禮儀1.乘汽車時，通常遵循右為上，左為下，后為乘車禮儀65記程車的座位次序

司機DABC記程車的座位次序司機DABC66主人開車時的座位次序

主人ADCB主人開車時的座位次序主人ADCB67上車

下車

上車下車68稱呼禮儀

稱呼在商業交往中已漸漸成為一種得體而優雅的時髦或風尚，得體的稱呼能提高你的品位和素質一般對男子稱“先生”；對女子稱“夫人、小姐、女士”這些稱謂前面可以冠以姓，如“張先生”、“李小姐”、“經理先生”、“護士小姐”對醫藥衛生、教育出版、文化藝術界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”更為貼切妥當對有職位的人，可稱呼其職位，如“張部長”、“王經理”、“李老板”稱呼禮儀稱呼在商業交往中已漸漸成為一種得體而優雅的69

每個人都很重視自己的名字，所以應盡可能多地記住自己交往過的人的名字和職務，切忌叫錯或叫混。

記住對方名字每個人都很重視自己的名字，所以應盡可能多地記住自己交往過70說話的要領清楚，正確的發音根據情況，保持適當的音量和音調有節奏感柔和的嗓音站在聽話人的立場上說話迎合客戶說話的速度和音量的大小適當的語速(每分鐘210個音節)說話的要領清楚，正確的發音71對初次見面的人說：“久仰”對長久不見面的人說：“久違”賓客到來時說：“光臨”向人祝賀時說：“恭喜”看望別人用“拜訪”等候別人用“恭候”中途先行一步用“失陪”請人勿送說：“留步”麻煩別人說：“打擾、抱歉”求人幫助說：“勞駕”“費心”受人恩惠說：“謝謝”與人告別說：“再見”一般客套話與敬辭點滴對初次見面的人說：“久仰”一般客套話與敬辭點滴72具備良好的銷售禮儀

令你事半功倍具備良好的銷售禮儀

令你事半功倍73高貴的秘密

近朱者赤，近墨者黑。高貴也是這樣，沒有一種高貴可以遺世獨立。要想保持自己的高貴，就必須擁有高貴的“鄰居”；要想擁有一片高貴的花的海洋，就必須與人分享美麗，同大家共同培植美麗。高貴的秘密近朱者赤，近墨者黑。高貴也是這樣，沒有一種74五洲的未來靠你、靠我、靠大家！讓我們攜起手共同營造美好的未來！五洲的未來75謝謝大家！謝謝大家！76銷售人員的禮儀健康管理中心客戶服務部李樺銷售人員的禮儀健康管理中心客戶服務部77禮儀的由來

亞當、夏娃在伊甸園獲得人類之光，第一件事就是從遍地落葉中拾取一葉來遮掩身體的某一部位，從此，人類也就開始了修飾自己的儀容儀貌和穿著打扮的歷史，踏上了禮儀之路。從一片當時也許是毫無價值、俯拾即是的樹葉到現在的精美絕倫、價值連城的一套高級服裝，由當時一片隨處可得的貝殼骨片到現在昂貴的到數以萬計的一件鉆戒首飾，這是一部色彩斑斕的人類文明史。禮儀的由來亞當、夏娃在伊甸園獲得人類之光，第一件事就是從遍78儀表的重要性

人們常用“貌如潘安”來形容美男子。據記載，他每次乘車出門，路上的女子見了，都要向他投果子表示愛慕。所以，他每次都是空車出去，滿載著果子而歸。成語“擲果潘郎”即是由此演化來的。儀表的重要性人們常用“貌如潘安”來形容美男子。據記載，他每79一個實驗

在一次實驗中，研究者給人們看了３張相片。一個外貌很漂亮，一個相貌一般，第三個相貌不好看。研究者要求人們對這３個人的27種特質和未來是否幸福作出評價。結果，無論是男人評價女人，男人評價男人，女人評價男人，還是女人評價女人，結果都是最令人滿意的特質、最幸福的預言都安排在外貌漂亮的人身上。即使對幼兒園的孩子的研究也表明，外貌漂亮的孩子比其貌不揚的孩子更受教師的喜愛。大人往往對漂亮的孩子責罵很少，常常忽視和原諒其錯誤，對于其貌不揚的孩子的錯誤往往解釋成是一貫性的和劣根性的。人們從來被告誡不要以貌取人，否則將失之于人，但在人們初次交往中，儀表是一個重要的因素。一個實驗在一次實驗中，研究者給人們看了３張相片。一個外80她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？81好禮儀從穿著開始

你給客戶的第一印象95%是由穿著打扮而來的。這是因為大部分的時間里，衣著遮蔽了身體的95%。有人說：“著裝打扮不是萬能的，但打扮不好是萬萬不行的。”好禮儀從穿著開始82成功穿著為我們帶來的好處1.質地好的貴重的衣服能夠跟上潮流，也比較耐用。2.顯得自己是個重要的人物，別人會因此而尊重你。3.可以增強自己的自信。4.可以產生積極的思想。5.可以得到更好的服務，更容易得到自己想要的東西。成功穿著為我們帶來的好處1.質地好的貴重的衣服能夠跟上潮流，83專業穿著的最大目的是要為你的能力加分，而不是扣分，曾經有太多辛勤工作卻苦無升遷機會的男男女女，終其一生都不知道自己失敗的原因為何。根據美國的一項調查顯示：幾乎所有的主管承認，穿得好的人比穿得差的人獲得更多升遷的機會；有超過半數以上的主管不會告訴屬下，沒有得到升遷是因為外表不夠體面的緣故。小秘密專業穿著的最大目的是要為你的能力加分，而不是扣分，曾經有太多84如何為成功而穿著？1.把自己打扮成專業銷售人員的樣子，而且要是高級銷售人員的樣子。2.在服裝選擇上，要講究色彩的搭配，深藍色或深灰色的西裝配白色或淺色襯衣。你可以試著模仿某個一流推銷員的樣子，而且又是非常欣賞的那種。3.準備兩雙有檔次的皮鞋以及一套擦鞋工具，永遠使你的鞋子保持完好光潔的狀態。如何為成功而穿著？1.把自己打扮成專業銷售人員的樣子，而且要85如何為成功而穿著？4.在面見顧客之前，在鏡子面前檢查自己的頭發是否梳整妥當，臉上是否干凈。5.衣料和質地不要有太多變化。6.穿深色鞋襪。7.淺妝但線條清楚。如何為成功而穿著？4.在面見顧客之前，在鏡子面前檢查自己的頭861.手臂不露——不穿無袖上衣；2.大腿三分之二以上不露——不穿超短迷你裙；3.腳趾不露——只穿包鞋，高度介于一至二英寸間；4.胸線不露——不穿低胸或太過透明的上衣。上班族的不露原則1.手臂不露——不穿無袖上衣；上班族的不露原則87著裝的TOP原則T（Time）時間O（Occasion）場合P（place）地點即著裝應該與當時的時間、所處的環境和地點相協調。著裝的TOP原則T（Time）時間88時間原則（Time）

——著裝要隨時間而變化如果在白天的工作時間與剛結識不久的潛在顧客會面，建議著裝要正式，以表現出專業性；而晚上、周末、工休時間與顧客在非正式的場合會面，則可以穿得休閑一些。因為在工作之余，顧客為了放松自己，在穿著上也較為隨意，這時你如果穿得太正式，就會給顧客留下刻板的印象。但是如果參加較正式的晚宴，則需要遵循場合原則，穿正式晚宴裝了。每年有春夏秋冬四季之分，每個季節都應該有適合該季節氣候特點的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會看得不舒服；而夏天穿質地厚重的衣服，顧客會感覺保守及不合時宜。因此，在著裝時要選擇與氣候相適應的服裝。著裝除了隨時段和季節而變以外，還應該順應時代的潮流。雖然一味地跟著潮流走不一定會產生好的效果，但是悖離當今的時代特點和大眾的審美觀，也會使自己與別人格格不入。時間原則（Time）

——著裝要隨時間而變化89場合原則（Occasion）

——著裝要隨場合而變化場合可以分為正式場合和非正式場合。在正式場合，如：與顧客會談、參加正式會議或出席晚宴等，銷售人員的衣著應莊重、考究。男士可穿質地較好的西裝，打領帶，女士可以穿正式的職業套裝或晚禮服。在非正式的場合，如：朋友聚會、郊游等，著裝應輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿著高跟鞋、窄身裙搭乘飛機，將會發現給自己帶來諸多不便。同樣的，如果穿便裝去出席正式晚宴，不但是對宴會主人不尊重，同時也會令自己頗覺尷尬。場合原則（Occasion）

——著裝要隨場合而變化90正式場合著裝正式場合參加會議、講座、培訓、談判 參加婚禮、喜壽宴會、招待會、聚會 進行拜訪、接見與被接見、約會 觀賞交響音樂會、芭蕾舞、文藝晚會應穿：西裝、襯衣、領帶、皮鞋、職業裝、套裝忌穿：無領衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋

正式場合著裝正式場合參加會議、講座、培訓、談判91穿西裝的七原則

*

要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不卷不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內衣*要少裝東西穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標92不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩重93地點原則（Place）

——著裝要入鄉隨俗、因地制宜地點即所處地點或準備前往的地點。如果是在自己家里接待顧客，可以穿著舒適的休閑服，但要干凈整潔；如果是去顧客家里拜訪，則既可以穿職業套裝，也可以穿干凈整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出郊游可以穿得輕松休閑一些。地點原則（Place）

——著裝要入鄉隨俗、因地制宜地點即所94穿著的注意事項

服裝的穿著是根據時間、國家或地區以及你所銷售的產品或服務的不同而有變化。你的穿著一定要講究，要有一個度。如果你穿得太精致太鮮艷或是太糟蹋太隨便，都會分散顧客對你產品的注意力，這樣是不利于成交的。穿著的注意事項服裝的穿著是根據時間、國家或地區以及你所95女性著裝要點在銷售場合里，為了要得到別人的重視，女性一定要讓客戶的全部注意力集中在她的臉上，而非外表的其他部分。女性銷售人員的穿著打扮一定要讓男女客戶注視她的臉，并專心地聽她說話。一定要讓客戶把她認真地看待成一位前來精確分析需求，并建議合理采購及使用產品服務的人。客戶也絕對不可以被暗示或被鼓勵去做任何其他方面的事。女性著裝要點在銷售場合里，為了要得到別人的重視，女性一定要讓96你的置裝費用應是多少？最佳的置裝費用原則就是，你用雙倍的價錢，來買一半數量的衣服。最好能去買那些你覺得負擔不起的衣服，但這就會減少你買衣服的數量。這個原則有實際上及經濟上的雙理理由。實際的理由是，因為你在穿好衣服的時候，看起來并感覺到很有權威，經濟的理由是，你會經常穿好的衣服，所以就降低了每次穿那些衣服的成本。你的置裝費用應是多少？最佳的置裝費用原則就是，你用雙倍的價錢97為你的穿著投資

當你的外表看起來達到最好的狀態時，你的自信心會升高，你在向顧客介紹產品時也會更靈敏、更熱情。讓自己看起來光鮮亮麗需要花費時間與金錢，但這些付出和努力都會以更高的業績來回報你。在自己的穿著上投資每一分錢都是值得的。成功的穿著是一種無言的說服力。為你的穿著投資當你的外表看起來達到最好的狀態時，你的自98一個好看的包加一支高貴的筆

當你為自己精心打造合適的外表之后，別忘了配上相應的配件。準備一個好看的隨身包或公文包，這是讓你存放訂單、計算機、工作日志的必備配件。你的公文包不需要很昂貴，但是不能有殘破之處，以免客戶懷疑你是否很落魄。另外，要準備一款精美的名片夾，這樣你遞出的名片才會是完好的。高貴的筆是不可缺少的，如果你要請客戶為你的產品簽一張授權書時，不要因為一支壞筆而破壞一場好氣氛。一支高貴的筆會給你帶來一種專業而正面的形象。這些小東西可以讓你與一般的業務員不同。生意有時候就是因為微不足道的原因而成功，或是失敗。一個好看的包加一支高貴的筆當你為自己精心打造合適的外表99好的穿著，要配好的姿勢當一個人對自己很滿意的時候，他走起路來一定會抬頭挺胸；當一個人感到沮喪的時候，他就會垂頭喪氣。依據神經語言學的知識，你能夠模擬某種情緒引起的生理或身體動作，就可以產生那種情緒。當你抬頭挺胸，你就會看起來像個贏家，也會更加肯定、機警、活潑。而這種積極的印象就會立即感染到你的客戶。好的穿著，要配好的姿勢當一個人對自己很滿意的時候，他走起路來100站姿

站姿101基本坐姿當你坐在客戶面前的時候，絕對不要靠在椅背上，稍微往前傾一些，讓你的背脊能挺起來。當客戶說話的時候，你可以向他再前傾一些，仔細聆聽，專注地看著他的臉，尤其是他的嘴部和眼睛。保持前傾的姿態，這樣才能表現你對客戶的重視和尊重。基本坐姿當你坐在客戶面前的時候，絕對不要靠在椅背上，稍微往前102坐姿

坐姿103

1.應款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面的一半或三分之二。如果是從椅子后面靠近椅子，應從左邊走到座位前。2.如穿裙子入座時，應清理一下裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得端莊嫻雅。忌裙子掀起，露出大腿等。3.入座時，雙膝應并攏或微微分開，并視情況向一側傾斜成流水形。切忌叉開兩腿或蹺二郎腿。4.坐沙發時要求腰挺直，兩腿垂地微內收，背部不要靠沙發背。兩手自然彎曲，手扶膝部或交叉放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手肘放于沙發扶手。5.如需搬動椅子，應盡量不要發出響聲，并且落坐要協調，聲音輕，切忌猛起猛坐。女性優美的坐姿1.應款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面的一半104有助成交的坐法當客戶引你進入他的辦公室時，你立刻要注意你們之間的真正位置關系。這種關系的影響力足以決定銷售的成敗。一般的情況是，客戶請你坐下，然后他就轉到桌子的另一面坐下，這張桌子就形成你和他之間的一個心理障礙。當客戶安排我坐在他桌子的另一面之后，就會這樣說：“好了，你有什么事情嗎？”我就會停頓一下，故意裝成有點不好意思，有點猶豫，然后很有禮貌問他，我是否能夠繞道坐在他那邊，好讓他看看我帶來的一些資料。客戶通常都會有點驚訝及困惑，但是都不會拒絕。他們有的時候會說：“當然，沒問題，你打算怎么做呢？”這就是我的秘決，我會站起來，把我的椅子拉到桌子的另一面，讓我能夠坐在客戶的旁邊然后我把資料攤在他面前的桌上，詳細地為他解說。你還可以采用現在比較能夠接受的另一種方法，那就是請客戶站起來，和你同桌而坐，不管是在客戶的辦公室，還是在別的地方都可以。假如你很禮貌地要求改變產品介紹的地點，以便讓你更容易為客戶解說你所帶來的資料，客戶幾乎都不會反對。有助成交的坐法當客戶引你進入他的辦公室時，你立刻要注意你們之105女士——抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺；男士——抬頭、挺胸，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。

行姿女士——抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐106蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應注意彎膝。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本107社交中態勢語

現代科學研究表明,人們在交往中的一抬眼,一揚眉,一舉手,一投足等無聲語言活動和有聲語言一樣,是一種自成體系的符號系統。而且,在許多場合,無聲語言所顯示的意義比有聲語言多得多,深刻得多。科學家發現,在一條信息的全部效果中,只有38%是有聲的,而55%的信號是無聲的。社交中態勢語現代科學研究表明,人們在交往中的一抬眼,一揚108展示迷人的微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑是善良、友好、贊美的象征。世界名模辛迪克勞馥說過這樣一句話：“女人出門時若是忘了化妝，最好的補救方法便是亮出你的微笑。”注意：要與對方保持正視的微笑；眼睛要有膽量正視對方，也要有膽量接受對方的目光；微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。展示迷人的微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修109我們并非天生麗質，但我們確實能讓自己在轉瞬之間變得更加迷人，只需要戴上這世界上最廉價的面具——微笑。微笑看起來不難，但也不像你所想像的那么簡單，真誠的微笑不僅僅是嘴唇的拉伸，就像老話所說，是“用眼睛微笑”。小貼士：美國有位企業老總說了一句耐人尋味的話。他說，我寧愿要一位面帶微笑的本科生，也不愿要一位冷若冰霜的博士。所以，我們應該學會微笑。真誠微笑的巨大魅力我們并非天生麗質，但我們確實能讓自己在轉瞬之間變得更加迷人，110在與人談話時，大部分時間應看著對方;正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，應該用目光注視著對方的眼睛。目光在與人談話時，大部分時間應看著對方;正確的目光是自然地注視對111目光接觸的技巧

視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從112手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規范和手勢的含義。在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指；在示意他人過來時，應用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。

手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度手勢113一般禮儀常識握手禮鞠躬禮點頭禮招手禮鼓掌禮叩手指禮一般禮儀常識握手禮114握手禮

握手的由來：握手源于西方人類半野蠻半文明時期，在戰爭和狩獵時，人們手上經常拿著石塊或棍棒等防御武器。當他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的武器，伸開手掌讓對方摸摸手心，表示自己手中沒有藏著什么武器，以證實自己的友好，并樂意接受對方的友誼。握手禮握手的由來：握手源于西方人類半野蠻半文明時期，在戰爭115

握手的姿勢：

1.強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。2.握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。3.握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。4.握手時間一般在3-5秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛生。

握手禮握手的姿勢：握手禮116握手禮握手的忌諱：1.忌交叉握手2.忌左手握手3.忌戴手套握手4.忌不平等握手。握手時如果有幾個人，而你只同一個人握手，對其他人視而不見，這是極端不禮貌的，正確的做法應該是逐一握手，且握手時間大致相同。握手禮握手的忌諱：117鞠躬禮

如晚輩對長輩，學生對老師，下級對上級或同事之間以及講演者、表演者對聽眾、觀眾都可以行一鞠躬禮。鞠躬禮如晚輩對長輩，學生對老師，下級對上級或同事之間以及講118行禮的方式：15度行禮欠身行禮30度行禮三種鞠躬禮小于15度15度30度行禮的方式：15度行禮欠身行禮30度行禮三種鞠躬禮小于15度119

行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠的微笑，沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。鞠躬禮行禮的距離行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方。在與對方目光交流120各種場合的鞠躬禮規范

一、遇見客人◆在公司內遇到貴賓：行15度鞠躬禮。◆在貴賓經過你的工作崗位時：問候、行欠身禮。◆領導陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候行15度鞠躬禮。◆在電梯門口和電梯內遇見貴賓：問候、行15度鞠躬禮。◆行走時遇到客人問訊時：停下、行15度鞠躬禮、回答。各種場合的鞠躬禮規范一、遇見客人121各種場合的鞠躬禮規范

二、遇見同事和領導◆每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮。◆與久未見面的同事相遇：問候、行15度鞠躬禮。◆與經常見面的同事相遇：行欠身禮。◆到領導辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應之后進門、行30度鞠躬禮。◆在公司內遇到高層領導：問候、行15度鞠躬禮。各種場合的鞠躬禮規范二、遇見同事和領導122三、會議◆主持人或領導上臺講話前，向與會者行30度鞠躬禮。◆主持人或領導講完話，向與會者行30度鞠躬禮，與會者鼓掌回禮。◆會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意。會議途中離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。各種場合的鞠躬禮規范

三、會議各種場合的鞠躬禮規范123各種場合的鞠躬禮規范

四、迎送客人◆迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場）問候、行30度鞠躬禮。◆在自我介紹或交換名片時，行30度鞠躬禮并雙手遞上名片。在會客迎接客人時，起立問候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。◆請客人用茶時，行欠身禮。◆歡送客人時，說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行30度鞠躬禮。目送客人離開后再返回。各種場合的鞠躬禮規范四、迎送客人124點頭禮

微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合。如在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足交談時，可行“點頭禮”，還可以隨之說些問候話。點頭禮微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合。如125招手禮

在與人打招呼、道別和迎送時，較為多見。通常還可以同時說“你好”、“再見”等問候語。招手時，一般應空手。送行時，當被送者漸漸遠去，可揮動帽子、紗巾等物，以示情意深長。招手禮在與人打招呼、道別和迎送時，較為多見。通常還可以同時126鼓掌禮

一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。鼓掌時，不應戴手套。鼓掌禮一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。鼓掌時，不應戴手127叩手指禮

在香港、澳門等地方，同桌就餐或飲茶，無論是誰給對方斟茶倒酒，對方會立即把手指彎曲，以幾個指頭在桌面上輕輕叩打，以示感謝。叩手指禮是從中國古代的叩頭禮演變而來的。方法是將一只手的大拇指、食指和中指，略彎曲，指尖撮合一起，輕輕叩打桌面幾下，即代表古代最隆重的“三跪九叩首”之禮。叩手指禮在香港、澳門等地方，同桌就餐或飲茶，無論是誰給對方128遞名片的禮儀

交換名片的順序是“先客后主，先低后高”，即客人先把名片交給主人，地位低的先把名片交給地位高的，假如對方先拿出來，也不必謙讓，大方收下，然后再取出自己的名片來回報。在交換名片前，要事先準備好，放在上衣口袋里或提包的專用名片夾里。遞名片時，要用雙手恭恭敬敬地把自己的名片遞過去，名片上的字體正面朝向對方，同時誠摯地說：“張經理，這是我的名片，以后多多聯系”。

遞名片的禮儀交換名片的順序是“先客后主，先低后高”，即客人129交換名片的注意事項1.名片應該裝在名牌夾或皮夾中，不可隨手拿出一疊。2.交換名片的正確時機是在自我介紹或別人介紹你的同時。3.遞名片時最好用雙手遞，單手遞會讓人覺得你很傲慢，不夠誠意。4.將名片遞給對方時，一定要將正面朝人。5.如果你一手拿著東西，只能用一只手遞名片給人時，必須要說抱歉的話。交換名片的注意事項1.名片應該裝在名牌夾或皮夾中，不可隨手拿130交換名片的注意事項6.你遞名片給人，而對方也同時遞名片給你時，你的名片不要超過對方的名片。7.晚輩和長輩交換名片，晚輩要先把名片遞出。部屬和上司交換名片，部屬要先遞出名片。8.如果很多人同時坐在餐桌上，你將名片遞給別人，要按順時針方向一一遞出，不必拘泥于在座者的輩分與職位高低。9.拿出名片要遞給別人之前，或收了別人給你的名片之后，你的手都不能低過腰部以下，否則和你交換名片的人會當成你并不重視他的名片。交換名片的注意事項6.你遞名片給人，而對方也同時遞名片給你時131接名片的禮儀當對方遞名片時，雙手接過來，并點頭致謝，不要立即收起來，當著對方的面用30秒左右的時間，仔細認真地讀一遍，有意識地重復一下名片上所列對方的職務、學位及尊貴的頭銜，有看不懂的或理解不清的地方，可立即向對方討教，然后再把名片慎重地收藏起來。（如互遞名片，要右手遞，左手接）

接名片的禮儀當對方遞名片時，雙手接過來，并點頭致謝，不要立132索取名片的禮儀

索取他人名片的正確做法是欲取之必先予之，即把自己的名片先遞給對方，以此來求得對方的回應，或暗示自己的意愿。對長輩、嘉賓或地位、聲望高于自己的人，可以說：“以后怎樣才能向您請教？”