第四章人力資源管理咨詢第一節(jié)人力資源管理咨詢概述第二節(jié)人力資源管理咨詢內(nèi)容一、人力資源管理戰(zhàn)略和方針咨詢二、人力資源籌集和凝聚咨詢?nèi)⑷肆Y源配置和任用咨詢四、人力資源考核與評價(jià)咨詢五、人力資源教育和培訓(xùn)咨詢六、人力資源報(bào)酬與激勵咨詢七、人力資源職能管理咨詢2022/12/191第四章人力資源管理咨詢第一節(jié)人力資源管理咨詢概述2第一節(jié)人力資源管理咨詢概述一、人力資源管理（HRM）體系1.HRM的具體工作

——招聘、挑選、配置與任用、培養(yǎng)與發(fā)展、考核與評價(jià)、報(bào)酬與激勵等2.HRM的管理職能

——HRM的戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃、組織和控制3.HRM咨詢目的HRM規(guī)劃的改善HRM職能管理的改善HRM具體工作的改善2022/12/192第一節(jié)人力資源管理咨詢概述一、人力資源管理（HRM）體系HRM體系2022/12/193HRM體系2022/12/163二、人力資源管理咨詢的分析內(nèi)容與思路1.戰(zhàn)略性分析

——側(cè)重分析外部經(jīng)營環(huán)境影響下企業(yè)HRM的戰(zhàn)略選擇，判斷二者的協(xié)調(diào)性所處行業(yè)特征：主要指人力資源要素的重要程度企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域特征：成功關(guān)鍵因素是什么？對人才素質(zhì)的關(guān)鍵要求是什么？人力資源及管理在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位：重視與否？人力資源部門權(quán)力地位如何？勞動力市場特征：人力資源（特別是關(guān)鍵人才）供需形勢和未來特征；籌集難易程度、條件和成本等主要競爭對手人力資源實(shí)力和人力資源管理實(shí)力2022/12/194二、人力資源管理咨詢的分析內(nèi)容與思路1.戰(zhàn)略性分析2022/2.戰(zhàn)術(shù)性分析

——側(cè)重分析企業(yè)內(nèi)部人力資源管理系統(tǒng)，判斷人力資源功能現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀，以及問題所在。人力資源現(xiàn)狀：結(jié)構(gòu)（素質(zhì)和能力）、流動性等人力資源功能現(xiàn)狀

－工作質(zhì)量：如人均一等品率、人均差錯(cuò)率等－工作效率：如人均產(chǎn)量、產(chǎn)值、增加值、單位成本等－工作效益：如人均銷售收入、人均利潤等－協(xié)作、適應(yīng)能力、主觀能動性等人力資源管理現(xiàn)狀：各項(xiàng)工作的成熟程度、配套程度、有效程度；戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的正確性等改進(jìn)人力資源及管理現(xiàn)狀的條件：主客觀有利和約束條件2022/12/1952.戰(zhàn)術(shù)性分析2022/12/1653.改善方案設(shè)計(jì)人力資源管理戰(zhàn)略方針

—HR在企業(yè)中的地位—HRM工作的基本原則—各經(jīng)營領(lǐng)域?qū)R的基本要求、重點(diǎn)，以及HRM工作的基本對策—HRM權(quán)限職責(zé)在企業(yè)內(nèi)的劃分：直線與職能之間—報(bào)酬和激勵的最高限度人力資源管理機(jī)能和戰(zhàn)術(shù)管理

—建立HRM體系，明確部門分工及相互關(guān)系—加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的具體改善方案：包括具體工作、基礎(chǔ)工作和管理系統(tǒng)改善方案2022/12/1963.改善方案設(shè)計(jì)2022/12/166第二節(jié)人力資源管理咨詢內(nèi)容一、HRM方針咨詢先進(jìn)性和開拓性：以人為本、引入競爭機(jī)制、鼓勵創(chuàng)新、注重HR潛力開發(fā)和個(gè)人發(fā)展等政策性分析：與政府政策、法令等一致是否明確且付諸實(shí)踐是否調(diào)動了HR積極性？全體員工是否了解公司HR方針？對HRM的現(xiàn)行制度、規(guī)定和實(shí)施是否滿意？2022/12/197第二節(jié)人力資源管理咨詢內(nèi)容一、HRM方針咨詢2022二、HR籌集和凝聚咨詢1.結(jié)果調(diào)查籌集結(jié)果凝聚結(jié)果全員數(shù)量人員職務(wù)、能力、素質(zhì)等結(jié)構(gòu)各類人員費(fèi)用成本上述情況的變化趨勢與競爭者相比較，優(yōu)勢/劣勢何在辭職、離職人數(shù)、類型、比例及原因企業(yè)辭退人員、類型及原因關(guān)鍵人才去留情況及原因在職人員出勤率、遲到率在職人員合理化建議數(shù)量、分布及增長率上述情況發(fā)展趨勢與競爭者相比，優(yōu)勢/劣勢何在2022/12/198二、HR籌集和凝聚咨詢1.結(jié)果調(diào)查籌集結(jié)果凝聚結(jié)果全員數(shù)量辭2.機(jī)能分析項(xiàng)目應(yīng)注意的問題分析要點(diǎn)籌集渠道有那些？方式有哪些？關(guān)鍵人才籌集條件和位勢？關(guān)鍵人才標(biāo)準(zhǔn)是什么？計(jì)劃和控制能力如何？籌集人才過程組織如何？HR質(zhì)量和數(shù)量是否可靠？在籌集條件方面的優(yōu)劣勢？標(biāo)準(zhǔn)是否是建立在企業(yè)實(shí)際需要基礎(chǔ)上？是否科學(xué)周密？凝聚凝聚人才方式有哪些？以何為主？各類人員凝聚有無差異？與職工需求是否一致？信息溝通如何？目標(biāo)激勵、領(lǐng)導(dǎo)感召、物質(zhì)、精神鼓勵、民主參與、培養(yǎng)等方式中，以何為主？特別對關(guān)鍵人才的政策是否符合其需求？是否有效？是否重視全面溝通？2022/12/1992.機(jī)能分析項(xiàng)目應(yīng)注意的問題分析要點(diǎn)渠道有那些？方式有哪些？三、人力資源的配置與任用咨詢1.結(jié)果調(diào)查任用調(diào)用解聘人員在企業(yè)內(nèi)分布？各部門、各人員工作質(zhì)量、效率、效益及協(xié)作、適應(yīng)能力如何？關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才適需情況？本人對崗位滿意否？相關(guān)方滿意否？任用不當(dāng)?shù)闹饕颍拷谡{(diào)用、晉升人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)以及原因？新崗位工作效果及協(xié)作、適應(yīng)能力如何？原崗位是否受重大影響？本人及相關(guān)方是否滿意？如果是晉升，還要有下屬意見？調(diào)用不當(dāng)?shù)脑颉＝诮馄溉藛T數(shù)量、結(jié)構(gòu)以及原因？崗位是否受影響？是否有適當(dāng)人選接替？本人是否理解？員工反映如何？解聘不當(dāng)?shù)闹饕颉?022/12/1910三、人力資源的配置與任用咨詢1.結(jié)果調(diào)查任用調(diào)用解聘人員在企2.機(jī)能或工作分析注意問題分析要點(diǎn)任用有無計(jì)劃或準(zhǔn)則？任用計(jì)劃與人員培養(yǎng)計(jì)劃的關(guān)系。任用是否反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖。新錄用員工有無教育培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)制度？有無試用期間的觀測、評價(jià)？任用是否是企業(yè)所需？任用標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一、穩(wěn)定？協(xié)調(diào)性？高級管理人員如何產(chǎn)生？培訓(xùn)要求是否明確試用期評價(jià)：能力、性格、作風(fēng)、行為、言論和成果。2022/12/19112.機(jī)能或工作分析注意問題分析要點(diǎn)有無計(jì)劃或準(zhǔn)則？任用是否是注意問題分析要點(diǎn)調(diào)用是否根據(jù)崗位或職務(wù)配置人員？調(diào)動目的是否明確調(diào)動是否考慮個(gè)人培養(yǎng)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營的連續(xù)性要求調(diào)動是否考慮個(gè)人意愿調(diào)動手續(xù)是否標(biāo)準(zhǔn)如何處理不能適應(yīng)者人事部門是否就部門的需要作過調(diào)研？是補(bǔ)充、強(qiáng)化某個(gè)部門，還是作為培養(yǎng)方式，還是變更組織或懲罰？調(diào)動與個(gè)人過去從事工作關(guān)系，以及對組織目標(biāo)影響。被調(diào)動者興趣等個(gè)人需求，如拒絕、提出異議，如何處理？嚴(yán)密、科學(xué)培訓(xùn)指導(dǎo)、調(diào)動、談心、調(diào)整人際關(guān)系（接上頁）2022/12/1912注意問題分析要點(diǎn)是否根據(jù)崗位或職務(wù)配置人員？人事部門是否就部注意問題分析要點(diǎn)晉升晉升體系如何？資格條件如何？名義條件與實(shí)際條件是否統(tǒng)一？選拔方式如何？晉升考評機(jī)構(gòu)如何？是否對晉升者進(jìn)行追蹤考評？渠道是否通暢。實(shí)際考慮條件有哪些？年輕有為者有機(jī)會嗎上級推薦、公開招標(biāo)，還是考試面談、考核？機(jī)構(gòu)的權(quán)限、地位和公正性。（接上頁）2022/12/1913注意問題分析要點(diǎn)晉升體系如何？渠道是否通暢。（接上頁）202四、人力資源考核與評價(jià)咨詢1.結(jié)果調(diào)查日常考核結(jié)果年度評價(jià)、晉升評價(jià)結(jié)果考核記錄是否全面、真實(shí)、即時(shí)、連續(xù)評價(jià)是否客觀、全面、有針對性？部門、人員認(rèn)為考核是否公正？滿意？有何意見？相關(guān)部門、人員看法？考核對人員行為、作風(fēng)影響？促進(jìn)？抵制？評價(jià)是否有利于樹立和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則？是否起到激勵作用？日常考核主要問題。2022/12/1914四、人力資源考核與評價(jià)咨詢1.結(jié)果調(diào)查日常考核結(jié)果年度評價(jià)、2.過程和機(jī)能分析考核有無明確的考核制度，執(zhí)行如何？有無考核規(guī)程？目的是否明確？制度是否有針對性：管理人員/技術(shù)人員/普通職工考核結(jié)果是否被應(yīng)用實(shí)際是否流于形式？對考核目的、范圍、時(shí)期、方法等進(jìn)行規(guī)定為了晉升、獎勵、培訓(xùn)、調(diào)動等考核結(jié)果如何運(yùn)用？運(yùn)用程度？評價(jià)評價(jià)體系如何？評價(jià)方式？評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何？如評價(jià)能力為主，還是業(yè)績?yōu)橹鳎吭u價(jià)手冊、指標(biāo)體系、尺度、原則等自我評價(jià)、集體評價(jià)、專門機(jī)構(gòu)評價(jià)等2022/12/19152.過程和機(jī)能分析有無明確的考核制度，執(zhí)行如何？實(shí)際是否流于評價(jià)內(nèi)容獎金晉升工資晉升職務(wù)基中高基中高基中高工作成績態(tài)度能力406080604020---203050504020303030203050602010205040合計(jì)1001001001001001001001001002022/12/1916評價(jià)內(nèi)容獎金晉升工資晉升職務(wù)基中高基中五、人力資源教育和培訓(xùn)咨詢

1.結(jié)果調(diào)查教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)果教育內(nèi)容針對性（價(jià)值觀、目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、關(guān)心）教育后思想和行動的轉(zhuǎn)變個(gè)人干勁和集體士氣對績效的影響受教育者是否有興趣，學(xué)習(xí)是否主動主要問題培訓(xùn)內(nèi)容及針對性培訓(xùn)人員數(shù)量、類型比例培訓(xùn)后知識更新、觀念轉(zhuǎn)變和能力提高情況培訓(xùn)人員在其崗位上運(yùn)用情況？是否忽視了重要的培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)ο螅颗嘤?xùn)功能成本如何？受訓(xùn)人員是否滿意？主要問題2022/12/1917五、人力資源教育和培訓(xùn)咨詢1.結(jié)果調(diào)查教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)果教育2.過程或機(jī)能分析注意的問題分析要點(diǎn)（1）員工發(fā)展計(jì)劃（職業(yè)生涯）人才發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展關(guān)系如何？與個(gè)人需求關(guān)系如何？覆蓋面如何？人才開發(fā)投資是否合適？是否將人力資源置于戰(zhàn)略高度？2022/12/19182.過程或機(jī)能分析注意的問題分析要點(diǎn)人才發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展關(guān)（接上頁）

（2）培訓(xùn)體系及方式培訓(xùn)計(jì)劃、機(jī)構(gòu)是否健全？培訓(xùn)目標(biāo)和目的是否明確？直線上級是否承擔(dān)下級培養(yǎng)任務(wù)？誰承擔(dān)培訓(xùn)？何種方式，效果如何？培訓(xùn)時(shí)間和周期？（3）培訓(xùn)評價(jià)有無檢查效果制度及標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容訓(xùn)練后是否實(shí)施跟蹤調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃的改進(jìn)誰評價(jià)，如何評價(jià)受訓(xùn)者反映，領(lǐng)導(dǎo)者評價(jià)由誰決定，如何改進(jìn)2022/12/1919（接上頁）培訓(xùn)計(jì)劃、機(jī)構(gòu)是否健全？有無檢查效果制度及標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)小案例

西門子公司的人力資源培訓(xùn)人事經(jīng)理造訪高等院校，首先尋找“企業(yè)家類型的人物”：考試成績、語言、工作與實(shí)習(xí)能力，以及廣泛的興趣，有好奇心，有改進(jìn)工作的愿望，緊急情況下的冷靜沉著和堅(jiān)毅頑強(qiáng)工作調(diào)動是必須的：有潛力者盡可能三五年接受一次中高層及基層管理培訓(xùn)中心：針對三種能力—專業(yè)技術(shù)能力、激發(fā)和調(diào)動個(gè)人及團(tuán)體力量的能力、將內(nèi)部和外部利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一為企業(yè)整體利益的能力員工培訓(xùn)中心：在國內(nèi)外擁有600多個(gè)培訓(xùn)中心，700多名專業(yè)教師和近3000名兼職教師，開設(shè)了50余種專業(yè)；還經(jīng)常選拔熟練工人送到技術(shù)學(xué)院和有關(guān)工程學(xué)校學(xué)習(xí)2022/12/1920小案例西門子公司的人力資源培訓(xùn)人事經(jīng)理造六、報(bào)酬與激勵咨詢1.結(jié)果調(diào)查2.機(jī)能分析工資政策：水平與構(gòu)成

——外部公平性：市場薪資調(diào)查（影響員工向外部流動、態(tài)度）

——內(nèi)部公平性：工作評價(jià)（影響員工內(nèi)部流動、合作、態(tài)度）技能工資、獎勵工資、利潤分享、所有權(quán)等工資方案精神激勵的制度與文化物質(zhì)激勵精神激勵實(shí)際報(bào)酬數(shù)量、結(jié)構(gòu)、公平程度、效果特別是關(guān)鍵人才實(shí)際分配，吸引和保留力如何？相對競爭者的優(yōu)/劣勢方式有哪些？效果如何：對哪些人員有效果？2022/12/1921六、報(bào)酬與激勵咨詢1.結(jié)果調(diào)查物質(zhì)激勵精神激勵實(shí)際報(bào)酬數(shù)量、3.工資水平確定基礎(chǔ)

——工作評價(jià)：報(bào)酬要素及其權(quán)重

舉例：三要素工作評價(jià)

——工資結(jié)構(gòu)：工作評價(jià)與薪資調(diào)查綜合（取決于戰(zhàn)略）——工資等級（常見）：等級數(shù)與級內(nèi)工資水平跨度——薪酬成本：等級內(nèi)實(shí)際平均工資與中值比率(>/<1)

舉例：IBM公司薪酬制度的變革工作名稱報(bào)酬因素總計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)受教育程度工作復(fù)雜性計(jì)算機(jī)操作員計(jì)算機(jī)程序員系統(tǒng)分析員4040653050604065851101552102022/12/19223.工資水平確定基礎(chǔ)報(bào)酬因素工作經(jīng)驗(yàn)受教育程度工作復(fù)雜性計(jì)算七、人力資源管理職能咨詢1.人力資源管理組織分析對象主要問題分析要點(diǎn)職能組織部門職能分工是否通力合作是否綜合協(xié)調(diào)和溝通是否具有“服務(wù)”觀念其中：HRM負(fù)責(zé)人是否為實(shí)力派人物其能力、經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)是否與職位相稱？有無HR決策權(quán)是否客觀、公正對HRM有無透徹性見解直線管理人員HRM觀念怎樣？是否了解、尊重、關(guān)心下屬？指導(dǎo)如何？行為表率力如何？2022/12/1923七、人力資源管理職能咨詢1.人力資源管理組織分析對象主要問題2.人力資源管理控制主要問題分析要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)控制對HRM方針及政策中重大問題是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正？HRM敏感性和魄力職能控制HRM職能對直線的HR工作有無指導(dǎo)和建議HRM職能部門的權(quán)威和指導(dǎo)意義員工控制一般員工對HRM工作有無反映渠道？有關(guān)部門解決與否？及時(shí)嗎？對HRM監(jiān)督權(quán)和制約力？2022/12/19242.人力資源管理控制主要問題分析要點(diǎn)對HRM方針及政策中重大案例討論：如何滿足員工的12種需要蓋洛普公司就員工對工作環(huán)境和場所的需要進(jìn)行調(diào)查，整理后發(fā)現(xiàn)了員工薪酬和福利待遇以外的12個(gè)需要。這些需要是：1、在工作中我知道公司對我有什么期望；2、我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備；3、在工作中我有機(jī)會做我最擅長做的事；4、在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)；5、在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心；6、在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展；7、在工作中我的意見一定有人聽取；8、公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性；9、我的同事們也在致力于作好本職工作；10、我在工作中經(jīng)常會有一個(gè)最好的朋友；11、在過去的6個(gè)月里，有人跟我談過我的進(jìn)步；12、去年，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。

問題：如何通過制度設(shè)計(jì)滿足員工的上述需要？2022/12/1925案例討論：如何滿足員工的12種需要蓋洛普公司就員工對工作案例討論參考從12項(xiàng)需要可見，員工普遍希望自己得到發(fā)展并有成就感。可以通過加強(qiáng)規(guī)范化管理及人性化管理來實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。1.明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)——可以讓員工明白公司對他的希望和要求2.完善書面工作評價(jià)制度——有考評，但更要有書面評價(jià)結(jié)果溝通，讓員工感受關(guān)心3.完善職務(wù)升遷體系和制度——專業(yè)職務(wù)和行政職務(wù)晉升體系并重，讓員工感受希望4.加強(qiáng)管理溝通——了解員工思想，統(tǒng)一目標(biāo)，形成對工作及評價(jià)的一致認(rèn)識5.建立第三方意見反饋機(jī)制——消除和化解難以避免的意見和不良情緒，同時(shí)也是一種正常的監(jiān)督，應(yīng)該加以明確并作為正式制度6.完善員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)7.提高必要的工作條件2022/12/1926案例討論參考從12項(xiàng)需要可見，員工普遍希望自己得到發(fā)展并有成第四章人力資源管理咨詢第一節(jié)人力資源管理咨詢概述第二節(jié)人力資源管理咨詢內(nèi)容一、人力資源管理戰(zhàn)略和方針咨詢二、人力資源籌集和凝聚咨詢?nèi)⑷肆Y源配置和任用咨詢四、人力資源考核與評價(jià)咨詢五、人力資源教育和培訓(xùn)咨詢六、人力資源報(bào)酬與激勵咨詢七、人力資源職能管理咨詢2022/12/1927第四章人力資源管理咨詢第一節(jié)人力資源管理咨詢概述2第一節(jié)人力資源管理咨詢概述一、人力資源管理（HRM）體系1.HRM的具體工作

——招聘、挑選、配置與任用、培養(yǎng)與發(fā)展、考核與評價(jià)、報(bào)酬與激勵等2.HRM的管理職能

——HRM的戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃、組織和控制3.HRM咨詢目的HRM規(guī)劃的改善HRM職能管理的改善HRM具體工作的改善2022/12/1928第一節(jié)人力資源管理咨詢概述一、人力資源管理（HRM）體系HRM體系2022/12/1929HRM體系2022/12/163二、人力資源管理咨詢的分析內(nèi)容與思路1.戰(zhàn)略性分析

——側(cè)重分析外部經(jīng)營環(huán)境影響下企業(yè)HRM的戰(zhàn)略選擇，判斷二者的協(xié)調(diào)性所處行業(yè)特征：主要指人力資源要素的重要程度企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域特征：成功關(guān)鍵因素是什么？對人才素質(zhì)的關(guān)鍵要求是什么？人力資源及管理在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位：重視與否？人力資源部門權(quán)力地位如何？勞動力市場特征：人力資源（特別是關(guān)鍵人才）供需形勢和未來特征；籌集難易程度、條件和成本等主要競爭對手人力資源實(shí)力和人力資源管理實(shí)力2022/12/1930二、人力資源管理咨詢的分析內(nèi)容與思路1.戰(zhàn)略性分析2022/2.戰(zhàn)術(shù)性分析

——側(cè)重分析企業(yè)內(nèi)部人力資源管理系統(tǒng)，判斷人力資源功能現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀，以及問題所在。人力資源現(xiàn)狀：結(jié)構(gòu)（素質(zhì)和能力）、流動性等人力資源功能現(xiàn)狀

－工作質(zhì)量：如人均一等品率、人均差錯(cuò)率等－工作效率：如人均產(chǎn)量、產(chǎn)值、增加值、單位成本等－工作效益：如人均銷售收入、人均利潤等－協(xié)作、適應(yīng)能力、主觀能動性等人力資源管理現(xiàn)狀：各項(xiàng)工作的成熟程度、配套程度、有效程度；戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的正確性等改進(jìn)人力資源及管理現(xiàn)狀的條件：主客觀有利和約束條件2022/12/19312.戰(zhàn)術(shù)性分析2022/12/1653.改善方案設(shè)計(jì)人力資源管理戰(zhàn)略方針

—HR在企業(yè)中的地位—HRM工作的基本原則—各經(jīng)營領(lǐng)域?qū)R的基本要求、重點(diǎn)，以及HRM工作的基本對策—HRM權(quán)限職責(zé)在企業(yè)內(nèi)的劃分：直線與職能之間—報(bào)酬和激勵的最高限度人力資源管理機(jī)能和戰(zhàn)術(shù)管理

—建立HRM體系，明確部門分工及相互關(guān)系—加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的具體改善方案：包括具體工作、基礎(chǔ)工作和管理系統(tǒng)改善方案2022/12/19323.改善方案設(shè)計(jì)2022/12/166第二節(jié)人力資源管理咨詢內(nèi)容一、HRM方針咨詢先進(jìn)性和開拓性：以人為本、引入競爭機(jī)制、鼓勵創(chuàng)新、注重HR潛力開發(fā)和個(gè)人發(fā)展等政策性分析：與政府政策、法令等一致是否明確且付諸實(shí)踐是否調(diào)動了HR積極性？全體員工是否了解公司HR方針？對HRM的現(xiàn)行制度、規(guī)定和實(shí)施是否滿意？2022/12/1933第二節(jié)人力資源管理咨詢內(nèi)容一、HRM方針咨詢2022二、HR籌集和凝聚咨詢1.結(jié)果調(diào)查籌集結(jié)果凝聚結(jié)果全員數(shù)量人員職務(wù)、能力、素質(zhì)等結(jié)構(gòu)各類人員費(fèi)用成本上述情況的變化趨勢與競爭者相比較，優(yōu)勢/劣勢何在辭職、離職人數(shù)、類型、比例及原因企業(yè)辭退人員、類型及原因關(guān)鍵人才去留情況及原因在職人員出勤率、遲到率在職人員合理化建議數(shù)量、分布及增長率上述情況發(fā)展趨勢與競爭者相比，優(yōu)勢/劣勢何在2022/12/1934二、HR籌集和凝聚咨詢1.結(jié)果調(diào)查籌集結(jié)果凝聚結(jié)果全員數(shù)量辭2.機(jī)能分析項(xiàng)目應(yīng)注意的問題分析要點(diǎn)籌集渠道有那些？方式有哪些？關(guān)鍵人才籌集條件和位勢？關(guān)鍵人才標(biāo)準(zhǔn)是什么？計(jì)劃和控制能力如何？籌集人才過程組織如何？HR質(zhì)量和數(shù)量是否可靠？在籌集條件方面的優(yōu)劣勢？標(biāo)準(zhǔn)是否是建立在企業(yè)實(shí)際需要基礎(chǔ)上？是否科學(xué)周密？凝聚凝聚人才方式有哪些？以何為主？各類人員凝聚有無差異？與職工需求是否一致？信息溝通如何？目標(biāo)激勵、領(lǐng)導(dǎo)感召、物質(zhì)、精神鼓勵、民主參與、培養(yǎng)等方式中，以何為主？特別對關(guān)鍵人才的政策是否符合其需求？是否有效？是否重視全面溝通？2022/12/19352.機(jī)能分析項(xiàng)目應(yīng)注意的問題分析要點(diǎn)渠道有那些？方式有哪些？三、人力資源的配置與任用咨詢1.結(jié)果調(diào)查任用調(diào)用解聘人員在企業(yè)內(nèi)分布？各部門、各人員工作質(zhì)量、效率、效益及協(xié)作、適應(yīng)能力如何？關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才適需情況？本人對崗位滿意否？相關(guān)方滿意否？任用不當(dāng)?shù)闹饕颍拷谡{(diào)用、晉升人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)以及原因？新崗位工作效果及協(xié)作、適應(yīng)能力如何？原崗位是否受重大影響？本人及相關(guān)方是否滿意？如果是晉升，還要有下屬意見？調(diào)用不當(dāng)?shù)脑颉＝诮馄溉藛T數(shù)量、結(jié)構(gòu)以及原因？崗位是否受影響？是否有適當(dāng)人選接替？本人是否理解？員工反映如何？解聘不當(dāng)?shù)闹饕颉?022/12/1936三、人力資源的配置與任用咨詢1.結(jié)果調(diào)查任用調(diào)用解聘人員在企2.機(jī)能或工作分析注意問題分析要點(diǎn)任用有無計(jì)劃或準(zhǔn)則？任用計(jì)劃與人員培養(yǎng)計(jì)劃的關(guān)系。任用是否反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖。新錄用員工有無教育培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)制度？有無試用期間的觀測、評價(jià)？任用是否是企業(yè)所需？任用標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一、穩(wěn)定？協(xié)調(diào)性？高級管理人員如何產(chǎn)生？培訓(xùn)要求是否明確試用期評價(jià)：能力、性格、作風(fēng)、行為、言論和成果。2022/12/19372.機(jī)能或工作分析注意問題分析要點(diǎn)有無計(jì)劃或準(zhǔn)則？任用是否是注意問題分析要點(diǎn)調(diào)用是否根據(jù)崗位或職務(wù)配置人員？調(diào)動目的是否明確調(diào)動是否考慮個(gè)人培養(yǎng)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營的連續(xù)性要求調(diào)動是否考慮個(gè)人意愿調(diào)動手續(xù)是否標(biāo)準(zhǔn)如何處理不能適應(yīng)者人事部門是否就部門的需要作過調(diào)研？是補(bǔ)充、強(qiáng)化某個(gè)部門，還是作為培養(yǎng)方式，還是變更組織或懲罰？調(diào)動與個(gè)人過去從事工作關(guān)系，以及對組織目標(biāo)影響。被調(diào)動者興趣等個(gè)人需求，如拒絕、提出異議，如何處理？嚴(yán)密、科學(xué)培訓(xùn)指導(dǎo)、調(diào)動、談心、調(diào)整人際關(guān)系（接上頁）2022/12/1938注意問題分析要點(diǎn)是否根據(jù)崗位或職務(wù)配置人員？人事部門是否就部注意問題分析要點(diǎn)晉升晉升體系如何？資格條件如何？名義條件與實(shí)際條件是否統(tǒng)一？選拔方式如何？晉升考評機(jī)構(gòu)如何？是否對晉升者進(jìn)行追蹤考評？渠道是否通暢。實(shí)際考慮條件有哪些？年輕有為者有機(jī)會嗎上級推薦、公開招標(biāo)，還是考試面談、考核？機(jī)構(gòu)的權(quán)限、地位和公正性。（接上頁）2022/12/1939注意問題分析要點(diǎn)晉升體系如何？渠道是否通暢。（接上頁）202四、人力資源考核與評價(jià)咨詢1.結(jié)果調(diào)查日常考核結(jié)果年度評價(jià)、晉升評價(jià)結(jié)果考核記錄是否全面、真實(shí)、即時(shí)、連續(xù)評價(jià)是否客觀、全面、有針對性？部門、人員認(rèn)為考核是否公正？滿意？有何意見？相關(guān)部門、人員看法？考核對人員行為、作風(fēng)影響？促進(jìn)？抵制？評價(jià)是否有利于樹立和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則？是否起到激勵作用？日常考核主要問題。2022/12/1940四、人力資源考核與評價(jià)咨詢1.結(jié)果調(diào)查日常考核結(jié)果年度評價(jià)、2.過程和機(jī)能分析考核有無明確的考核制度，執(zhí)行如何？有無考核規(guī)程？目的是否明確？制度是否有針對性：管理人員/技術(shù)人員/普通職工考核結(jié)果是否被應(yīng)用實(shí)際是否流于形式？對考核目的、范圍、時(shí)期、方法等進(jìn)行規(guī)定為了晉升、獎勵、培訓(xùn)、調(diào)動等考核結(jié)果如何運(yùn)用？運(yùn)用程度？評價(jià)評價(jià)體系如何？評價(jià)方式？評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何？如評價(jià)能力為主，還是業(yè)績?yōu)橹鳎吭u價(jià)手冊、指標(biāo)體系、尺度、原則等自我評價(jià)、集體評價(jià)、專門機(jī)構(gòu)評價(jià)等2022/12/19412.過程和機(jī)能分析有無明確的考核制度，執(zhí)行如何？實(shí)際是否流于評價(jià)內(nèi)容獎金晉升工資晉升職務(wù)基中高基中高基中高工作成績態(tài)度能力406080604020---203050504020303030203050602010205040合計(jì)1001001001001001001001001002022/12/1942評價(jià)內(nèi)容獎金晉升工資晉升職務(wù)基中高基中五、人力資源教育和培訓(xùn)咨詢

1.結(jié)果調(diào)查教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)果教育內(nèi)容針對性（價(jià)值觀、目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、關(guān)心）教育后思想和行動的轉(zhuǎn)變個(gè)人干勁和集體士氣對績效的影響受教育者是否有興趣，學(xué)習(xí)是否主動主要問題培訓(xùn)內(nèi)容及針對性培訓(xùn)人員數(shù)量、類型比例培訓(xùn)后知識更新、觀念轉(zhuǎn)變和能力提高情況培訓(xùn)人員在其崗位上運(yùn)用情況？是否忽視了重要的培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)ο螅颗嘤?xùn)功能成本如何？受訓(xùn)人員是否滿意？主要問題2022/12/1943五、人力資源教育和培訓(xùn)咨詢1.結(jié)果調(diào)查教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)果教育2.過程或機(jī)能分析注意的問題分析要點(diǎn)（1）員工發(fā)展計(jì)劃（職業(yè)生涯）人才發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展關(guān)系如何？與個(gè)人需求關(guān)系如何？覆蓋面如何？人才開發(fā)投資是否合適？是否將人力資源置于戰(zhàn)略高度？2022/12/19442.過程或機(jī)能分析注意的問題分析要點(diǎn)人才發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展關(guān)（接上頁）

（2）培訓(xùn)體系及方式培訓(xùn)計(jì)劃、機(jī)構(gòu)是否健全？培訓(xùn)目標(biāo)和目的是否明確？直線上級是否承擔(dān)下級培養(yǎng)任務(wù)？誰承擔(dān)培訓(xùn)？何種方式，效果如何？培訓(xùn)時(shí)間和周期？（3）培訓(xùn)評價(jià)有無檢查效果制度及標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容訓(xùn)練后是否實(shí)施跟蹤調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃的改進(jìn)誰評價(jià)，如何評價(jià)受訓(xùn)者反映，領(lǐng)導(dǎo)者評價(jià)由誰決定，如何改進(jìn)2022/12/1945（接上頁）培訓(xùn)計(jì)劃、機(jī)構(gòu)是否健全？有無檢查效果制度及標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)小案例

西門子公司的人力資源培訓(xùn)人事經(jīng)理造訪高等院校，首先尋找“企業(yè)家類型的人物”：考試成績、語言、工作與實(shí)習(xí)能力，以及廣泛的興趣，有好奇心，有改進(jìn)工作的愿望，緊急情況下的冷靜沉著和堅(jiān)毅頑強(qiáng)工作調(diào)動是必須的：有潛力者盡可能三五年接受一次中高層及基層管理培訓(xùn)中心：針對三種能力—專業(yè)技術(shù)能力、激發(fā)和調(diào)動個(gè)人及團(tuán)體力量的能力、將內(nèi)部和外部利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一為企業(yè)整體利益的能力員工培訓(xùn)中心：在國內(nèi)外擁有600多個(gè)培訓(xùn)中心，700多名專業(yè)教師和近3000名兼職教師，開設(shè)了50余種專業(yè)；還經(jīng)常選拔熟練工人送到技術(shù)學(xué)院和有關(guān)工程學(xué)校學(xué)習(xí)2022/12/1946小案例西門子公司的人力資源培訓(xùn)人事經(jīng)理造六、報(bào)酬與激勵咨詢1.結(jié)果調(diào)查2.機(jī)能分析工資政策：水平與構(gòu)成

——外部公平性：市場薪資調(diào)查（影響員工向外部流動、態(tài)度）

——內(nèi)部公平性：工作評價(jià)（影響員工內(nèi)部流動、合作、態(tài)度）技能工資、獎勵工資、利潤分享、所有權(quán)等工資方案精神激勵的制度與文化物質(zhì)激勵精神激勵實(shí)際報(bào)酬數(shù)量、結(jié)構(gòu)、公平程度、效果特別是關(guān)鍵人才實(shí)際分配，吸引和保留力如何？相對競爭者的優(yōu)/劣勢方式有哪些？效果如何：對哪些人員有效果？2022/12/1947六、報(bào)酬與激勵咨詢1.結(jié)果調(diào)查物質(zhì)激勵精神激勵實(shí)際報(bào)酬數(shù)量、3.工資水平確定基礎(chǔ)

——工作評價(jià)：報(bào)酬要素及其權(quán)重

舉例：三要素工作評價(jià)

——工資結(jié)構(gòu)：工作評價(jià)與薪資調(diào)查綜合（取決于戰(zhàn)略）——工資等級（常見）：等級數(shù)與級內(nèi)工資水平跨度——薪酬成本：等級內(nèi)實(shí)際平均工資與中值比率(>/<1)

舉例：IBM公司薪酬制度的變革工作名稱報(bào)酬因素總計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)受教育程度工作復(fù)雜性計(jì)算機(jī)操作員計(jì)算機(jī)程序員系統(tǒng)分析員404065305060