建立優(yōu)質護理服務團隊建立優(yōu)質護理服務團隊護理事業(yè)護士護士建立優(yōu)質護理服務團隊培訓護理事業(yè)護士護士建立優(yōu)質護理服務團隊培訓2優(yōu)質護理服務高效團隊高效團隊建立優(yōu)質護理服務團隊培訓優(yōu)質護理服務高效團隊高效團隊建立優(yōu)質護理服務團隊培訓3案例分析完美組合之——西天取經團隊螞蟻靠什么搬動巨蟒？人多≠力量大以一當十并不難，難的是以十當一雁行千里排成行，團結協(xié)作齊飛翔“沒有任何借口”——西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則建立優(yōu)質護理服務團隊培訓案例分析完美組合之——西天取經團隊建立優(yōu)質護理服務團隊培訓4課程內容認識團隊內容一內容二培養(yǎng)團隊精神完善護理工作建立優(yōu)質護理服務團隊培訓課程內容認識團隊內容一內容二培養(yǎng)團隊精神建立優(yōu)質護理服務團隊5建立優(yōu)質護理服務團隊培訓建立優(yōu)質護理服務團隊培訓6沒有共同目標無需分工協(xié)作獨立完成工作領導者做決策團隊目標一致成員分工協(xié)作成員互相依賴全體參與決策團隊群體團隊與群體的區(qū)別建立優(yōu)質護理服務團隊培訓沒有共同目標團隊目標一致團隊群體團隊建立優(yōu)質護理服務團隊培訓7什么是團隊？建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程精誠合作為一個共同目標而奮斗一群人走到一起……建立優(yōu)質護理服務團隊培訓什么是團隊？建立和維護一是一個困難而精誠合作為一個共同一群人8團隊構成要素權限團隊的定位人目標計劃建立優(yōu)質護理服務團隊培訓團隊構成要素權限團隊的定位人目標計劃建立優(yōu)質護理服務團隊培訓9團隊協(xié)作有什么主要障礙？建立優(yōu)質護理服務團隊培訓團隊協(xié)作有什么建立優(yōu)質護理服務團隊培訓101、人力資源不足2、執(zhí)行力不夠強3、護士不好管理4、如何培訓員工5、敬業(yè)精神差6、醫(yī)患糾紛多7、護士待遇低8、團隊精神差通常個人認為建立優(yōu)質護理服務團隊培訓1、人力資源不足5、敬業(yè)精神差通常個人認為建立優(yōu)質護理服務團11團隊協(xié)作的主要障礙缺乏對目標的共識成員成就動機差異過大能力水平差距過大未能了解個體的長處和短處內部不良競爭缺乏共同的行為規(guī)范建立優(yōu)質護理服務團隊培訓團隊協(xié)作的主要障礙缺乏對目標成員成就動能力水平未能了解內部不12二、培養(yǎng)團隊精神，完善護理工作可從以下三個方面入手：建立優(yōu)質護理服務團隊培訓二、培養(yǎng)團隊精神，完善護理工作可從以下三個建立優(yōu)質護理服務團13確立團隊愿景，構建共同目標所謂愿景就是經過一定努力后，能達到的目標，它包括個人的愿景和群體共同的愿景。愿景是把人們凝聚在一起的重要基礎，確立愿景最為關鍵的就是愿景方向的一致性，個人愿景和群體共同愿景應該匯聚成強大的向心力。在醫(yī)院病房中，每一個護理人員都應該明確自己的本職工作、崗位職責，并有著共同的認識與一致的理解，真正擺正“崗位意識”與“整體意識”的關系，樹立救死扶傷，全心全意為人類身心健康服務的無私奉獻意識。建立優(yōu)質護理服務團隊培訓確立團隊愿景，構建共同目標所謂愿景就是經過一定努力后，能達到14建立有效的溝通和協(xié)同合作機制有溝通才有理解，才有信任，才會協(xié)同合作，溝通與協(xié)同合作是形成團隊精神的必要條件。部門之間、團隊成員之間，存在分歧和差異在所難免，彼此產生誤會、猜疑甚至成見也是常見的，因而建立有效的溝通和協(xié)同合作機制是非常必要的。臨床護理工作是一個不可分割的有機整體，實行整體護理是深化醫(yī)院改革護理工作的必由之路，整體護理不僅涉及整個醫(yī)療管理系統(tǒng)，更需要相關專業(yè)的支持與協(xié)助。建立優(yōu)質護理服務團隊培訓建立有效的溝通和協(xié)同合作機制有溝通才有理解，才有信任，才會協(xié)15推行人性化管理團隊精神的培育是新形勢下對病房護理管理者提出的新要求。護理管理者由于其地位和責任而被賦予一定的權利，作為團隊之首，護理管理者首先自己要有團隊精神，以團隊利益為重，為廣大護理人員利益著想。如果護理管理者和同事、下級處不好關系，僅僅依靠權利發(fā)號施令不但形不成凝聚力，還會導致各項管理工作的失敗。在醫(yī)院病房，人性化的管理同樣是處理日常工作、同事關系的管理手段。建立優(yōu)質護理服務團隊培訓推行人性化管理團隊精神的培育是新形勢下對病房護理管理者提出的16推行人性化管理護理工作瑣碎繁重、突發(fā)情況較多，它要求管理者把尊重每一個護理人員作為團隊管理的最高宗旨，對同事不應是簡單的發(fā)號施令，而是善于與他們合作、協(xié)商，調動護理人員直接參與病房各種管理活動的積極性。使全體護理人員不僅僅貢獻勞動，而且貢獻智慧，直接為病房臨床護理工作的開展出謀劃策，以形成強大的向心力和凝聚力。建立優(yōu)質護理服務團隊培訓推行人性化管理護理工作瑣碎繁重、突發(fā)情況較多，它要求管理者把17結論俗話說“人心齊，泰山移”，團隊精神理念的確立不但能促使護理人員之間互相溝通，互相激勵，伸出援助之手協(xié)助解決同事在工作中遇到的困難與疑難，還能最大程度地調動護理人員的主動性和創(chuàng)造性。提出臨床有利于治療的護理措施和建議，確保臨床護理業(yè)務和護理管理的各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，為患者提供優(yōu)質、有效的整體護理模式。建立優(yōu)質護理服務團隊培訓結論俗話說“人心齊，泰山移”，團隊精神理念的確立不但能促18有效組合每一個人來實現(xiàn)更多！高效團隊優(yōu)質護理服務建立優(yōu)質護理服務團隊培訓有效組合每一個人來實現(xiàn)更多！高效團隊優(yōu)質護理服19謝謝大家建立優(yōu)質護理服務團隊培訓謝謝大家建立優(yōu)質護理服務團隊培訓20培訓該怎么做？——快速入門篇建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓該怎么做？建立優(yōu)質護理服務團隊培訓21TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估建立優(yōu)質護理服務團隊培訓TraintheTrainer建立優(yōu)質護理服務團隊培訓22TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估建立優(yōu)質護理服務團隊培訓TraintheTrainer建立優(yōu)質護理服務團隊培訓23什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式建立優(yōu)質護理服務團隊培訓什么是培訓?破冰游戲建立優(yōu)質護理服務團隊培訓24破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲建立優(yōu)質護理服務團隊培訓破冰游戲的目的破冰游戲建立優(yōu)質護理服務團隊培訓25領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色建立優(yōu)質護理服務團隊培訓領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓26培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓培訓培訓培訓培訓培訓流程建立優(yōu)質護理服務團隊培訓27

成人學習的特點經驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經驗的影響自我中心/習慣難改實用主義建立優(yōu)質護理服務團隊培訓成人學習的特點成人學習的模式成人學習的障礙建立優(yōu)質護理服28成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調整思考的角度建立優(yōu)質護理服務團隊培訓成人學習的模式成人學習的方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓29成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學建立優(yōu)質護理服務團隊培訓成人學習的模式成人學習的原則建立優(yōu)質護理服務團隊培訓30TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估建立優(yōu)質護理服務團隊培訓TraintheTrainer建立優(yōu)質護理服務團隊培訓31培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前的準備場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓32培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前的準備場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓33培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前---場地布置魚骨式桌椅的擺放建立優(yōu)質護理服務團隊培訓34

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓魚骨式講臺以學員35

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺建立優(yōu)質護理服務團隊培訓馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的培訓前---場地布置講36

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一以講師為中心培訓前---場37

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓會議式講臺正式以講師為中心培訓前---場地布置建立優(yōu)38合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓合理安排桌椅擺放重要性培訓前---場地布置建立優(yōu)質護理服務團39培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前的準備場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓40

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備建立優(yōu)質護理服務團隊培訓簽到表培訓所需書面資料培訓前---物料準備建立優(yōu)質護理服41培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前的準備場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓42測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架建立優(yōu)質護理服務團隊培訓測試投影儀空調的溫度視聽器材茶點或其它電腦調試室內的燈43培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前的準備場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓44培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前---自我準備熟悉培訓內容和流程建立優(yōu)質護理服務團隊45TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估建立優(yōu)質護理服務團隊培訓TraintheTrainer建立優(yōu)質護理服務團隊培訓46培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓中建立優(yōu)質護理服務團隊培訓47培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓中建立優(yōu)質護理服務團隊培訓48

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓演講技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓49

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓演講技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓50演講技巧條理性實際性可信性生動性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓演講技巧條理性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓51

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓明確的順序：一是一，二是二演講技巧－條理性建立優(yōu)質護理服務52GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白建立優(yōu)質護理服務團隊培訓GreetingSelf-introTopictimeAge53

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經歷；說明好處。演講技巧－實際性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓了解店鋪貨品情況；演講技巧－實際性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓54分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓演講技巧－可信性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓55提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調；用語音語調闡述重要性。演講技巧－生動性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓提問；演講技巧－生動性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓56

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓演講技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓57身體語言

55%語言7%語調38%身體語言技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓身體語言55%語言7%語調38%身體語言技巧建立優(yōu)質護58身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流建立優(yōu)質護理服務團隊培訓身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流建立優(yōu)質59身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛建立優(yōu)質護理服務團隊培訓身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友60語音語調語氣語速語言表達技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓語音語言表達技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓61語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關鍵詞建立優(yōu)質護理服務團隊培訓語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳62

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓演講技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓63

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛提問技巧建立優(yōu)64封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓封閉式:回答者只需回答“是與否”提問的方式提問技巧建立優(yōu)質65提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓提問后學員沒有回答提問的尷尬提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培66“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓“提問后學員沒有回答”提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓67“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當的提示，再次提問提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓“回答的是錯誤答案”提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓68“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓“回答的答案不清晰，很模糊”提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓69“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓“學員所問的問題自己不知道答案”提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊70“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓“喜歡爭辯的學員”提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓71培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓中建立優(yōu)質護理服務團隊培訓72知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法建立73講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓講授法有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓74講授法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓講授法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓75講授法目的系統(tǒng)的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品概念，總結其好處，優(yōu)點，強調賣點建立優(yōu)質護理服務團隊培訓講授法目的系統(tǒng)的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品76講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富建立優(yōu)質護理服務團隊培訓講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富建立優(yōu)質護理服務團隊77講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓建立優(yōu)質護理服務團隊培訓講授法學員學習被動有利于學員系統(tǒng)地接受新知識建立優(yōu)質護理78頭腦風暴建立優(yōu)質護理服務團隊培訓頭腦風暴建立優(yōu)質護理服務團隊培訓79頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題建立優(yōu)質護理服務團隊培訓頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固80頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄建立優(yōu)質護理服務團隊培訓頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄建立優(yōu)質護81頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間建立優(yōu)質護理服務團隊培訓頭腦風暴的實施技巧隨時記錄建立優(yōu)質護理服務團隊培訓82不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價建立優(yōu)質護理服務團隊培訓不許評價！討論評價83異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二建立優(yōu)質護理服務團隊培訓異想天開！規(guī)則二建立優(yōu)質護理服務團隊培訓84規(guī)則三越多越好！——重數量而非質量建立優(yōu)質護理服務團隊培訓規(guī)則三越多越好！——重數量而非質量建立優(yōu)質護理服務團隊培訓85見解無專利！——鼓勵綜合數種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！建立優(yōu)質護理服務團隊培訓見解無專利！規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！建立優(yōu)質護理服務團86頭腦風暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質不高時間難控制建立優(yōu)質護理服務團隊培訓頭腦風暴點子生成機會多往往量多而質不高建立優(yōu)質護理服務團87小組討論建立優(yōu)質護理服務團隊培訓小組討論建立優(yōu)質護理服務團隊培訓88小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成建立優(yōu)質護理服務團隊培訓小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的89小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學員控制討論總結/補充/評價建立優(yōu)質護理服務團隊培訓小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員90小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？建立優(yōu)質護理服務團隊培訓小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是91小組討論

給學員提供相互交流機會鼓勵學員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學員水平會影響培訓效果時間難控制建立優(yōu)質護理服務團隊培訓小組討論給學員提供相互交流機會容易跑題建立優(yōu)質護理服務團92角色扮演建立優(yōu)質護理服務團隊培訓角色扮演建立優(yōu)質護理服務團隊培訓93角色扮演目的了解學員的理解程度和學以致用的能力適用在基礎理論/原則講授之后，簡單易行，可操作建立優(yōu)質護理服務團隊培訓角色扮演目的了解學員的理解程度和學以致用的能力適用在基礎理論94角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行角色扮演，觀察員進行觀察和記錄角色扮演后，學員反饋講師進行最后總結建立優(yōu)質護理服務團隊培訓角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師95角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學員是否全情投入講師點評是否有指導意義建立優(yōu)質護理服務團隊培訓角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學員是否全情投入講師點評96角色扮演的運用時機放在培訓講授之后了解學員理解程度和學以致用的能力建立優(yōu)質護理服務團隊培訓角色扮演的運用時機放在培訓講授之后建立優(yōu)質護理服務團隊培訓97角色扮演

有助于訓練學員實操技能提高學員觀察能力和解決問題的能力

強調個人表演效果受設計內容的好壞影響模擬練習與真實情況有差距過多的消耗時間建立優(yōu)質護理服務團隊培訓角色扮演有助于訓練學員實操技能強調個人表演建立優(yōu)質護理服98案例分享建立優(yōu)質護理服務團隊培訓案例分享建立優(yōu)質護理服務團隊培訓99案例分享目的考查學員分析和解決問題的能力，引導學員總結經驗適用具有代表性的案例提供，與培訓課題相吻合建立優(yōu)質護理服務團隊培訓案例分享目的考查學員分析和解決問題的能力，引導學員總結經驗適100案例分享

提高學員分析和解決問題的能力鼓勵思考，激發(fā)興趣具有說服力和可信性

效果受學員水平影響案例的選擇限制對講師的綜合要求高

建立優(yōu)質護理服務團隊培訓案例分享提高學員分析和解決問題的能力效果受學員水平影響建101多媒體建立優(yōu)質護理服務團隊培訓多媒體建立優(yōu)質護理服務團隊培訓102多媒體目的利用各種視聽工具，帶給學員全新的生動的感受，帶來最佳培訓效果適用有影像、音樂、動畫等支持的課題建立優(yōu)質護理服務團隊培訓多媒體目的利用各種視聽工具，帶給學員全新的生動的感受，帶來最103多媒體生動,易激發(fā)興趣受設備和場地限制

建立優(yōu)質護理服務團隊培訓多媒體生動,易激發(fā)興趣受設備和場地限制建立優(yōu)質護理服務團隊培104店鋪實地建立優(yōu)質護理服務團隊培訓店鋪實地建立優(yōu)質護理服務團隊培訓105店鋪實地目的提供真實的環(huán)境，加深學員對所學的內容的理解和認可適用在課堂基礎理論/原則講授之后，在店鋪進行實操建立優(yōu)質護理服務團隊培訓店鋪實地目的提供真實的環(huán)境，加深學員對所學的內容的適用在課堂106店鋪實地即時,快速,易實施

受時間影響受場地限制易走神和被打斷

建立優(yōu)質護理服務團隊培訓店鋪實地即時,快速,易實施受時間影響建立優(yōu)質護理服務團隊培107講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓講授法有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓108TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估建立優(yōu)質護理服務團隊培訓TraintheTrainer建立優(yōu)質護理服務團隊培訓109反應學員反應收集有以下幾種方法：

1)學員反饋表

2)提問學員反饋表的收集應在培訓后，提問更多的是在培訓中進行，以便確保本次培訓能取得良好的效果培訓后---評估培訓的效果建立優(yōu)質護理服務團隊培訓反應培訓后---評估培訓的效果建立優(yōu)質護理服務團隊培訓110學習學習是指掌握培訓內容的程度,常用方法有:1)紙筆測驗2)口頭測驗3)實際操作演練培訓后---評估培訓的效果建立優(yōu)質護理服務團隊培訓學習培訓后---評估培訓的效果建立優(yōu)質護理服務團隊培訓111行為評估培訓后工作上的行為,態(tài)度是否有變化1)培訓前后行為對照2)培訓與未培訓對照培訓后---評估培訓的效果建立優(yōu)質護理服務團隊培訓行為培訓后---評估培訓的效果建立優(yōu)質護理服務團隊培訓112回顧與總結建立優(yōu)質護理服務團隊培訓回顧與總結建立優(yōu)質護理服務團隊培訓113課程目標培訓師的角色培訓流程成人學習的模式培訓前準備培訓技巧有效培訓方法培訓后效果的評估建立優(yōu)質護理服務團隊培訓課程目標培訓師的角色建立優(yōu)質護理服務團隊培訓114完滿總結的步驟帶領大家做回顧，或請學員回顧從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄向全體學員尋求感受、意見和反饋時間允許，帶領大家討論如何把所學應用到工作中建立優(yōu)質護理服務團隊培訓完滿總結的步驟帶領大家做回顧，或請學員回顧建立優(yōu)質護理服務團115今天的你和明天的你建立優(yōu)質護理服務團隊培訓今天的你和明天的你建立優(yōu)質護理服務團隊培訓116

循序漸進地改變建立優(yōu)質護理服務團隊培訓循序漸進地改變建立優(yōu)質護理服務團隊培訓117ShowTime建立優(yōu)質護理服務團隊培訓ShowTime建立優(yōu)質護理服務團隊培訓118END建立優(yōu)質護理服務團隊培訓END建立優(yōu)質護理服務團隊培訓119建立優(yōu)質護理服務團隊建立優(yōu)質護理服務團隊護理事業(yè)護士護士建立優(yōu)質護理服務團隊培訓護理事業(yè)護士護士建立優(yōu)質護理服務團隊培訓121優(yōu)質護理服務高效團隊高效團隊建立優(yōu)質護理服務團隊培訓優(yōu)質護理服務高效團隊高效團隊建立優(yōu)質護理服務團隊培訓122案例分析完美組合之——西天取經團隊螞蟻靠什么搬動巨蟒？人多≠力量大以一當十并不難，難的是以十當一雁行千里排成行，團結協(xié)作齊飛翔“沒有任何借口”——西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則建立優(yōu)質護理服務團隊培訓案例分析完美組合之——西天取經團隊建立優(yōu)質護理服務團隊培訓123課程內容認識團隊內容一內容二培養(yǎng)團隊精神完善護理工作建立優(yōu)質護理服務團隊培訓課程內容認識團隊內容一內容二培養(yǎng)團隊精神建立優(yōu)質護理服務團隊124建立優(yōu)質護理服務團隊培訓建立優(yōu)質護理服務團隊培訓125沒有共同目標無需分工協(xié)作獨立完成工作領導者做決策團隊目標一致成員分工協(xié)作成員互相依賴全體參與決策團隊群體團隊與群體的區(qū)別建立優(yōu)質護理服務團隊培訓沒有共同目標團隊目標一致團隊群體團隊建立優(yōu)質護理服務團隊培訓126什么是團隊？建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程精誠合作為一個共同目標而奮斗一群人走到一起……建立優(yōu)質護理服務團隊培訓什么是團隊？建立和維護一是一個困難而精誠合作為一個共同一群人127團隊構成要素權限團隊的定位人目標計劃建立優(yōu)質護理服務團隊培訓團隊構成要素權限團隊的定位人目標計劃建立優(yōu)質護理服務團隊培訓128團隊協(xié)作有什么主要障礙？建立優(yōu)質護理服務團隊培訓團隊協(xié)作有什么建立優(yōu)質護理服務團隊培訓1291、人力資源不足2、執(zhí)行力不夠強3、護士不好管理4、如何培訓員工5、敬業(yè)精神差6、醫(yī)患糾紛多7、護士待遇低8、團隊精神差通常個人認為建立優(yōu)質護理服務團隊培訓1、人力資源不足5、敬業(yè)精神差通常個人認為建立優(yōu)質護理服務團130團隊協(xié)作的主要障礙缺乏對目標的共識成員成就動機差異過大能力水平差距過大未能了解個體的長處和短處內部不良競爭缺乏共同的行為規(guī)范建立優(yōu)質護理服務團隊培訓團隊協(xié)作的主要障礙缺乏對目標成員成就動能力水平未能了解內部不131二、培養(yǎng)團隊精神，完善護理工作可從以下三個方面入手：建立優(yōu)質護理服務團隊培訓二、培養(yǎng)團隊精神，完善護理工作可從以下三個建立優(yōu)質護理服務團132確立團隊愿景，構建共同目標所謂愿景就是經過一定努力后，能達到的目標，它包括個人的愿景和群體共同的愿景。愿景是把人們凝聚在一起的重要基礎，確立愿景最為關鍵的就是愿景方向的一致性，個人愿景和群體共同愿景應該匯聚成強大的向心力。在醫(yī)院病房中，每一個護理人員都應該明確自己的本職工作、崗位職責，并有著共同的認識與一致的理解，真正擺正“崗位意識”與“整體意識”的關系，樹立救死扶傷，全心全意為人類身心健康服務的無私奉獻意識。建立優(yōu)質護理服務團隊培訓確立團隊愿景，構建共同目標所謂愿景就是經過一定努力后，能達到133建立有效的溝通和協(xié)同合作機制有溝通才有理解，才有信任，才會協(xié)同合作，溝通與協(xié)同合作是形成團隊精神的必要條件。部門之間、團隊成員之間，存在分歧和差異在所難免，彼此產生誤會、猜疑甚至成見也是常見的，因而建立有效的溝通和協(xié)同合作機制是非常必要的。臨床護理工作是一個不可分割的有機整體，實行整體護理是深化醫(yī)院改革護理工作的必由之路，整體護理不僅涉及整個醫(yī)療管理系統(tǒng)，更需要相關專業(yè)的支持與協(xié)助。建立優(yōu)質護理服務團隊培訓建立有效的溝通和協(xié)同合作機制有溝通才有理解，才有信任，才會協(xié)134推行人性化管理團隊精神的培育是新形勢下對病房護理管理者提出的新要求。護理管理者由于其地位和責任而被賦予一定的權利，作為團隊之首，護理管理者首先自己要有團隊精神，以團隊利益為重，為廣大護理人員利益著想。如果護理管理者和同事、下級處不好關系，僅僅依靠權利發(fā)號施令不但形不成凝聚力，還會導致各項管理工作的失敗。在醫(yī)院病房，人性化的管理同樣是處理日常工作、同事關系的管理手段。建立優(yōu)質護理服務團隊培訓推行人性化管理團隊精神的培育是新形勢下對病房護理管理者提出的135推行人性化管理護理工作瑣碎繁重、突發(fā)情況較多，它要求管理者把尊重每一個護理人員作為團隊管理的最高宗旨，對同事不應是簡單的發(fā)號施令，而是善于與他們合作、協(xié)商，調動護理人員直接參與病房各種管理活動的積極性。使全體護理人員不僅僅貢獻勞動，而且貢獻智慧，直接為病房臨床護理工作的開展出謀劃策，以形成強大的向心力和凝聚力。建立優(yōu)質護理服務團隊培訓推行人性化管理護理工作瑣碎繁重、突發(fā)情況較多，它要求管理者把136結論俗話說“人心齊，泰山移”，團隊精神理念的確立不但能促使護理人員之間互相溝通，互相激勵，伸出援助之手協(xié)助解決同事在工作中遇到的困難與疑難，還能最大程度地調動護理人員的主動性和創(chuàng)造性。提出臨床有利于治療的護理措施和建議，確保臨床護理業(yè)務和護理管理的各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，為患者提供優(yōu)質、有效的整體護理模式。建立優(yōu)質護理服務團隊培訓結論俗話說“人心齊，泰山移”，團隊精神理念的確立不但能促137有效組合每一個人來實現(xiàn)更多！高效團隊優(yōu)質護理服務建立優(yōu)質護理服務團隊培訓有效組合每一個人來實現(xiàn)更多！高效團隊優(yōu)質護理服138謝謝大家建立優(yōu)質護理服務團隊培訓謝謝大家建立優(yōu)質護理服務團隊培訓139培訓該怎么做？——快速入門篇建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓該怎么做？建立優(yōu)質護理服務團隊培訓140TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估建立優(yōu)質護理服務團隊培訓TraintheTrainer建立優(yōu)質護理服務團隊培訓141TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估建立優(yōu)質護理服務團隊培訓TraintheTrainer建立優(yōu)質護理服務團隊培訓142什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式建立優(yōu)質護理服務團隊培訓什么是培訓?破冰游戲建立優(yōu)質護理服務團隊培訓143破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲建立優(yōu)質護理服務團隊培訓破冰游戲的目的破冰游戲建立優(yōu)質護理服務團隊培訓144領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色建立優(yōu)質護理服務團隊培訓領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓145培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓培訓培訓培訓培訓培訓流程建立優(yōu)質護理服務團隊培訓146

成人學習的特點經驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經驗的影響自我中心/習慣難改實用主義建立優(yōu)質護理服務團隊培訓成人學習的特點成人學習的模式成人學習的障礙建立優(yōu)質護理服147成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調整思考的角度建立優(yōu)質護理服務團隊培訓成人學習的模式成人學習的方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓148成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學建立優(yōu)質護理服務團隊培訓成人學習的模式成人學習的原則建立優(yōu)質護理服務團隊培訓149TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估建立優(yōu)質護理服務團隊培訓TraintheTrainer建立優(yōu)質護理服務團隊培訓150培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前的準備場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓151培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前的準備場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓152培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前---場地布置魚骨式桌椅的擺放建立優(yōu)質護理服務團隊培訓153

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓魚骨式講臺以學員154

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺建立優(yōu)質護理服務團隊培訓馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的培訓前---場地布置講155

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一以講師為中心培訓前---場156

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓會議式講臺正式以講師為中心培訓前---場地布置建立優(yōu)157合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓合理安排桌椅擺放重要性培訓前---場地布置建立優(yōu)質護理服務團158培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前的準備場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓159

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備建立優(yōu)質護理服務團隊培訓簽到表培訓所需書面資料培訓前---物料準備建立優(yōu)質護理服160培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前的準備場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓161測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架建立優(yōu)質護理服務團隊培訓測試投影儀空調的溫度視聽器材茶點或其它電腦調試室內的燈162培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前的準備場地布置建立優(yōu)質護理服務團隊培訓163培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓前---自我準備熟悉培訓內容和流程建立優(yōu)質護理服務團隊164TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估建立優(yōu)質護理服務團隊培訓TraintheTrainer建立優(yōu)質護理服務團隊培訓165培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓中建立優(yōu)質護理服務團隊培訓166培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓中建立優(yōu)質護理服務團隊培訓167

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓演講技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓168

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓演講技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓169演講技巧條理性實際性可信性生動性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓演講技巧條理性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓170

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓明確的順序：一是一，二是二演講技巧－條理性建立優(yōu)質護理服務171GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白建立優(yōu)質護理服務團隊培訓GreetingSelf-introTopictimeAge172

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經歷；說明好處。演講技巧－實際性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓了解店鋪貨品情況；演講技巧－實際性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓173分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓演講技巧－可信性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓174提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調；用語音語調闡述重要性。演講技巧－生動性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓提問；演講技巧－生動性建立優(yōu)質護理服務團隊培訓175

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓演講技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓176身體語言

55%語言7%語調38%身體語言技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓身體語言55%語言7%語調38%身體語言技巧建立優(yōu)質護177身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流建立優(yōu)質護理服務團隊培訓身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流建立優(yōu)質178身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛建立優(yōu)質護理服務團隊培訓身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友179語音語調語氣語速語言表達技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓語音語言表達技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓180語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關鍵詞建立優(yōu)質護理服務團隊培訓語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳181

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓演講技巧培訓中－各類培訓技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓182

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛提問技巧建立優(yōu)183封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓封閉式:回答者只需回答“是與否”提問的方式提問技巧建立優(yōu)質184提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓提問后學員沒有回答提問的尷尬提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培185“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓“提問后學員沒有回答”提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓186“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當的提示，再次提問提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓“回答的是錯誤答案”提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓187“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓“回答的答案不清晰，很模糊”提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓188“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓“學員所問的問題自己不知道答案”提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊189“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓“喜歡爭辯的學員”提問技巧建立優(yōu)質護理服務團隊培訓190培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓培訓中建立優(yōu)質護理服務團隊培訓191知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法建立192講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓講授法有效培訓方法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓193講授法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓講授法建立優(yōu)質護理服務團隊培訓194講授法目的系統(tǒng)的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品概念，總結其好處，優(yōu)點，強調賣點建立優(yōu)質護理服務團隊培訓講授法目的系統(tǒng)的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品195講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富建立優(yōu)質護理服務團隊培訓講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富建立優(yōu)質護理服務團隊196講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓建立優(yōu)質護理服務團隊培訓講授法學員學習被動有利于學員系統(tǒng)地接受新知識建立優(yōu)質護理197頭腦風暴建立優(yōu)質護理服務團隊培訓頭腦風暴建立優(yōu)質護理服務團隊培訓198頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題建立優(yōu)質護理服務團隊培訓頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固199頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄建立優(yōu)質護理服務團隊培訓頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄建立優(yōu)質護200頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間建立優(yōu)質護理服務團隊培訓頭腦風暴的實施技巧隨時記錄建立優(yōu)質護理服務團隊培訓201不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價建立優(yōu)質護理服務團隊培訓不許評價！討論評價202異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二建立優(yōu)質護理服務團隊培訓異想天開！規(guī)則二建立優(yōu)質護理服務團隊培訓203規(guī)則三越多越好！——重數量而非質量建立優(yōu)質護理服務團隊培訓規(guī)則三越多越好！——重數量而非質量建立優(yōu)質護理服務團隊培訓204見解無專利！——鼓勵綜合數種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！建立優(yōu)質護理服務團隊培訓見解無專利！規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！建立優(yōu)質護理服務團205頭腦風暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質不高時間難控制建立優(yōu)質護理服務團隊培訓頭腦風暴點子生成機會多往往量多而質不高建立優(yōu)質護理服務團206小組討論建立優(yōu)質護理服務團隊培訓小組討論建立優(yōu)質護理服務團隊培訓207小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成建立優(yōu)質護理服務團隊培訓小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的208小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學員控制討論總結/補充/評價建立優(yōu)質護理服務團隊培訓小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員209小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？建立優(yōu)質護理服務團隊培訓小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是210小組討論

給學員提供相互交流機會鼓勵學員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學員水平會影響培訓效果時間難控制建立優(yōu)質護理服務團隊培訓小組討論給學員提供相互交流機會容易跑題建立優(yōu)質護理服務團211角色扮演建立優(yōu)質護理服務團隊培訓角色扮演建立優(yōu)質護理服務團隊培訓212角色扮演