公共關(guān)系學(xué)12公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀第十二章了解禮儀的含義，掌握基本的日常禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)禮儀概述一、禮儀的含義1、禮儀含義中國：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立。——孔子公共關(guān)系學(xué)2、西方含義：Etiquette人際關(guān)系的通行證西餐中的禮儀

西式求婚公共關(guān)系學(xué)

禮儀

禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。公共關(guān)系學(xué)三、禮儀的特點(diǎn)禮儀特點(diǎn)文化的復(fù)合性時(shí)代的變遷性

地域的差異性

民族的繼承性公共關(guān)系學(xué)1、以尊重為本尊重自己，尊重他人尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重教師是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。2、善于表達(dá)

來有迎聲，問有答聲，去有送聲四、禮儀的基本要求公共關(guān)系學(xué)五、禮儀的重要性1、是打開交際之門的鑰匙2、是促進(jìn)事業(yè)成功的手段3、是形成完美人格的途徑一個(gè)人不和他人打交道，不是一個(gè)神，就是一個(gè)獸。

——亞里士多德

日常交際禮儀

稱呼

1、常見的稱呼方式123

稱呼姓名

稱呼職務(wù)

稱呼職稱333

稱呼學(xué)銜

稱呼職業(yè)

稱呼親屬公共關(guān)系學(xué)2、稱呼的技巧

初次見面要注意稱呼稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過關(guān)系越熟越要注意稱呼

公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)

名片1、名片的用途社交史稿123通報(bào)身份

作為請(qǐng)柬在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶2、名片的內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)3、使用名片的方法

遞交接受+索取+公共關(guān)系學(xué)

遞交名片的姿勢(shì)、時(shí)間、順序遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍公共關(guān)系學(xué)要點(diǎn)：雙手遞，文字向?qū)Ψ健Ｗ⒁晫?duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。公共關(guān)系學(xué)

接受名片時(shí)的注意事項(xiàng)

要點(diǎn)：起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。公共關(guān)系學(xué)

收起名片

收入西裝內(nèi)口袋、名片夾或桌面公共關(guān)系學(xué)

如何索要或拒絕

交易法，這是最常用的方法“將欲取之，必先予之”聯(lián)絡(luò)法公共關(guān)系學(xué)1、名片如臉面，不能褶皺；2、名片應(yīng)放在固定位置；3、客先主后，身份低者先、高者后；4、換名片換的是相互尊重。注意事項(xiàng)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)1、居間介紹順序——先把客人介紹給主人先把男性介紹給女性先把年輕人介紹給年長者先把職位低的介紹給職位高的先把晚到者介紹給早到者

介紹公共關(guān)系學(xué)2、自我介紹內(nèi)容——

自我介紹應(yīng)根據(jù)交際的目的、場(chǎng)合、時(shí)限和對(duì)方的需要等作出選擇，盡量突出個(gè)性，滿足對(duì)方的期待。

面試時(shí)的自我介紹內(nèi)容可以包括本人姓名、年齡、就讀學(xué)校、所學(xué)專業(yè)或以前的工作經(jīng)歷、特長及追求等內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)自我介紹的注意事項(xiàng)根據(jù)需要增刪介紹的內(nèi)容要掌握分寸，高低適度應(yīng)注意寬度與廣度，不要自我限制公共關(guān)系學(xué)

握手1、握手的起源2、握手的樣式

在中世紀(jì)的歐洲。握手表示我的右手不是用來握劍殺你的，這便是握手之起源。摳手心式握手支配式握手謙恭式握手對(duì)等式握手雙握式握手死魚式握手捏手指式握手拉臂式握手公共關(guān)系學(xué)見面、道別、祝賀、感激、鼓勵(lì)、慰問等握手的場(chǎng)合公共關(guān)系學(xué)4、握手的方法手勢(shì)表情姿態(tài)時(shí)間握力次序：先上后下，先長后右，先女后男拒絕他人的握手是失禮的避免交叉握手公共關(guān)系學(xué)錯(cuò)誤握手及握手禁忌公共關(guān)系學(xué)

要是我是個(gè)女士，我要見的是電信局局長，那該怎么辦？是我先伸手，還是他先伸手？小問題：公共關(guān)系學(xué)您會(huì)接嗎？您會(huì)打嗎？

公共關(guān)系學(xué)1、常見現(xiàn)象“你是誰？”“你是哪個(gè)？”“給我叫李××聽！”公共關(guān)系學(xué)接者：喂！打者：你是哪位（里）？接者：你找哪位（里）？打者：你是哪位（里）？接者：你管我是哪位（里）？（咔嚓一聲把掛了）。雙方都不禮貌時(shí)公共關(guān)系學(xué)（1）要有禮貌（2）要簡潔明了（3）忌諱沉默（4）語調(diào)要熱情、愉快、自然，口齒要清楚，音量要適中。（5）要選好時(shí)間2、接打要求下一張完公共關(guān)系學(xué)A、三響以內(nèi)接B、自報(bào)家門并詢問C、撥錯(cuò)號(hào)不埋怨D、耽擱，表示歉意E、掛要禮貌公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)拜訪與迎訪拜訪

預(yù)約的方式1、預(yù)約——時(shí)機(jī)的把握

2、準(zhǔn)備——

應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象、目的等，對(duì)自己的服飾和儀表加以修飾。公共關(guān)系學(xué)3、做客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)叩門按鈴問候致意接受煙茶舉止穩(wěn)重恰當(dāng)稱贊4、告辭公共關(guān)系學(xué)（二）迎訪1、根據(jù)客人情況作準(zhǔn)備2、迎客：迎接、問候、接物3、待客：安排住宿、敬煙上茶、陪客交談4、送客公共關(guān)系學(xué)1、贈(zèng)禮的原則：因人而異、因事而異、時(shí)間恰當(dāng)注意場(chǎng)合、適當(dāng)包裝2、送禮禁忌對(duì)中國人送禮時(shí)盡量避免奇數(shù)、鐘、傘等；日本人忌諱4和9；歐美人忌諱13。贈(zèng)禮公共關(guān)系學(xué)服飾禮儀一、服飾的功能實(shí)用功能語言功能社會(huì)功能

象征功能審美功能

見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。

——孔子公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)二、服裝的穿著原則1、整潔原則2、個(gè)性原則3、和諧原則：與形體、職業(yè)、年齡、性格、膚色協(xié)調(diào)美在和諧4、T、P、O原則：TPO是三個(gè)英語單詞的縮寫，分別代表時(shí)間（Time）、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合(Ocasion),說的就是著裝要符合時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，不同場(chǎng)合的服裝有不同的著裝特點(diǎn)，你在選擇服裝時(shí)要注意符合這些特點(diǎn)。

公共關(guān)系學(xué)三、常見禮服的著裝規(guī)范1、西服的選擇：關(guān)注其面料、色彩、造型、圖案歐式西裝：灑脫大氣美式西裝：寬大飄逸英式西裝：裁剪得體日式西裝：貼身凝重（一）穿西裝的禮儀公共關(guān)系學(xué)（二）穿套裙的基本禮儀1、色彩：以冷色調(diào)為主2、穿法：長短適宜穿著到位、協(xié)調(diào)妝飾、兼顧舉止公共關(guān)系學(xué)四、飾品的選擇

在工作中，不宜佩帶珠寶飾品，只宜選戴簡潔的普通飾品。要力求少而精，不超過三件。

項(xiàng)鏈、耳釘、胸針允許佩帶的飾品不宜佩帶的飾品耳環(huán)、手鏈、腳鏈公共關(guān)系學(xué)五、大學(xué)生服飾的要求和禁忌

簡潔、端莊、不過分張揚(yáng)個(gè)性；男式服裝不應(yīng)超過三色。1、要求——2、禁忌——臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。公共關(guān)系學(xué)六、大學(xué)生的儀表、儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。公共關(guān)系學(xué)鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。公共關(guān)系學(xué)

高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的局部表情和身體姿勢(shì)上反映出來。

——蘇格拉底體態(tài)禮儀抬頭挺胸收腹直腰，目不斜視，立正、丁步，男可兩腿稍分開1、站姿公共關(guān)系學(xué)工作場(chǎng)合的五種站姿垂手站姿前交手站姿后交手站姿單背手站姿單前手站姿公共關(guān)系學(xué)

如果你腿型呈O型，請(qǐng)采取這種俗稱的“接待員式”，即雙腳一前一后的站立方法。

小貼士公共關(guān)系學(xué)2、坐姿（５種）

腰背挺直，雙肩放松，兩膝并攏，男可稍分開兩腿，坐三分之二滿凳。公共關(guān)系學(xué)常見坐姿公共關(guān)系學(xué)３、走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，自然擺動(dòng)；男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；男走兩線，女走一線；不外八，不內(nèi)八，不并排，不搭肩。不同服飾走姿有所不同公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)空間禮儀0cm——45cm

親密距離社交距離公眾距離120cm——300cm

360cm——800cm

公共關(guān)系學(xué)次序禮儀位次禮儀行走禮儀坐車禮儀次序禮儀公共關(guān)系學(xué)師生禮儀尊敬師長的禮儀形式

早晨進(jìn)校見到老師，不管是否給自己代課，均應(yīng)行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師相遇，亦應(yīng)打招呼問好，如環(huán)境狹窄（樓道、走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。

學(xué)生對(duì)教師應(yīng)該虛心誠實(shí)，言行有禮，在行動(dòng)上應(yīng)按規(guī)范認(rèn)真去做，公共關(guān)系學(xué)

上課時(shí)，教師走進(jìn)教室，班長喊“起立”，聲音要洪亮有力。全體學(xué)生應(yīng)立即起立站直，向老師行注目禮，待教師回禮后再坐下。

在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢(shì)端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時(shí)不能扇扇子。冬天課堂上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動(dòng)，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機(jī)。

遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室門外喊報(bào)告，待老師允許后再進(jìn)入教室，未經(jīng)允許，不可擅自推門而入。

有疑問提出或回答問題時(shí)，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應(yīng)邊舉手邊說話。公共關(guān)系學(xué)

對(duì)老師講述的內(nèi)容有異議時(shí)，最好下課后單獨(dú)找老師交換意見，共同探討。若非提不可時(shí)也要注意場(chǎng)合和方式。態(tài)度要誠懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響授課計(jì)劃。

下課鈴響，在聽到老師說“下課”后，班長喊“起立”，同學(xué)們應(yīng)起立站好，對(duì)老師行注目禮，待老師離開課堂再自由活動(dòng)。

公共關(guān)系學(xué)“你會(huì)坐嗎？”——

一次公關(guān)部長聘任考試案例分析

一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，主考官說的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，