第二章管理信息系統概論2

本章重點管理信息系統概念、特點、要素管理信息系統與環境的關系管理信息系統與現代化管理方法MRPIIERP3第一節管理信息系統的概念一、管理信息系統的定義管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。他能反映企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。管理信息系統不僅是一個能向管理提供幫助的基于計算機的人機系統，而且也是一個社會技術系統，因此，管理信息系統是一個系統與組織、環境的交互體。管理信息系統通過對整個供應鏈上組織內和多個組織間的信息流管理，實現業務的整體優化，提高企業運行控制和外部交易過程的效率。4從功能方面定義是組織行為學、會計學、統計學、數學模型及經濟學的混合體是能夠提供過去、現在和將來預期信息的一種有條理的方法，支持一個組織的計劃、控制和操作功能，以便輔助決策。是一個具有高度復雜性、多元性和綜合性的人機系統，使用現代計算機技術、網絡通訊技術、數據庫技術以及管理科學、運籌學、統計學、模型論等技術和方法服務于決策。是能夠收集、傳遞、存儲、加工維護和使用的系統。幫助企業實現其規劃目標。是為決策科學化提供應用技術和基本工具和系統；是一個系統與組織，環境的交互體系。5二、管理信息系統的特點面向管理決策表現在它能夠及時、準確的提供科學化決策所需的信息。綜合性對組織行和供應鏈進行全面管理的綜全系統用以產生更高層次的管理信息。人機系統以人的思想為主體，機器為輔的系統，正確界定人和機器的地位，充分發揮各自的長處，使系統整體性能達到最優。現代管理方法和手段相結合的系統

如果沒有現代化的管理方法和手段那么這個系統只能是一個低級的作業系統，要讓它有生命力就必須融進現代化的管理思想和方法。多學科交叉的邊緣科學從多種學科中抽取相應的理論構成管理信息系統的理論基礎，形成一個有鮮明特色的新的邊緣學科。6三、MIS的要素三要素：管理、信息、系統管理要素：決定MIS最優化的結構信息要素：強調信息資源的有效組織、優化信息流。系統要素：從整體出發分析事物的相互聯系，相互作用，系統必須置于環境之中，才有價值。四、管理信息系統的結構MIS是企業信息系統的核心，貫穿于企業管理的全過程銷售市場生產后勤人事財務會計信息處理高層管理戰略管理管理控制運行控制業務處理縱橫功能子系統和管理活動矩陣縱向概括了基于管理任務的系統層次結構；橫向從管理的組織和職能上概括了管理信息系統的組成7基于管理任務的系統層次結構層次戰略管理內容規定企業的目標、政策和總方針；企業的組織層次；決定企業的任務；管理控制資源的獲得與組織，人員的招聘與訓練，資金的監控運行控制有效地利用現有設備和資源，在預算限制內活動。戰略管理層的決策問題屬于非結構化問題，制定長遠計劃，如市場戰略，產品品種。戰術管理層所面對的問題介于結構化和非結構化之間，它最關心的是如何達到戰略目標，分析競爭對手的行為。運行控制層處理的問題屬于結構化問題（即有章可尋），它所關心的是日常業務處理的準確性，及時性。業務處理企業各項生產經營管理活動。8不同管理層次的信息特性信息特性運行控制管理控制戰略管理來源系統內部內部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細較概括概括時間性歷史綜合未來流通性經常變化定期變化相對穩定精確性要求高較高低使用頻率高較高低9管理信息系統結構戰略管理管理控制運行控制業務處理行動決策持支控監和供應商分銷商零售商消費者企業內部外部環境安冬尼金字塔模型金字塔模型10案例案例分析12

1

234567891011（月份）生產產量上市量庫存量30025020015010050臺生產臺數：2月最低，3-4月急劇上升，6月最高上市臺數：6-7月為高峰期，4月、10月稍多庫存臺數：2月最少，5月高峰，6月庫存減少，9月增加根據該產品在時間軸上的變動情況分析，我們可以得出該產品在夏季到來前銷路很好。還可以看出為了迎接6-7月份產品上高峰，生產量也相應得到調控。可行方案輸出：8-2月庫存增大8-2月提高產量引進新生產線開發新產品分流客戶兼并收購小企業11基于管理職能的系統結構

從使用信息的組織職能加以描述，根據各部門對信息的種類需求不同，設計相應的子系統以達到自身的需求目的，而各子系統又不是孤立的，它與其它子系統有機的結合構成一個整體。MIS主模塊銷售與市場生產子系統物資供應人事子系統信息處理高層管理財務和會計12銷售與市場子系統功能：產品的銷售、推銷、售后服務。業務處理：銷售訂單、推銷訂單。運行控制：雇用和培訓銷售人員、編制銷售計劃、銷售量定期分析。管理控制：了解競爭產品、成果分析。戰略管理：開拓新市場、收入預策、技術預策。生產子系統功能：產品的設計制造、生產設備計劃、作業調度與運行、質量控制與檢驗。業務處理：生產指令、裝配單、成品單、廢品單和工時單。運行控制：生產進度的比較與調控。管理控制：進度計劃、單位成本、總工時、績效核算。戰略管理：制造方法、自動化方案。13物資供應子系統：功能：采購、收貨、庫存控制、發放。業務處理：購貨、申請、購貨訂單、加工單、收貨報告等。運行控制：比較物資與計劃、庫存水平、采購成本、庫存成本。管理控制：計劃庫存與實際庫存比較、缺貨情況及庫存周轉率。戰略管理：制定供應方案。財務和會計子系統功能：保證資金的運轉、制定預算。業務處理：銷售、開票、收賬、轉賬。運行控制：產生報表。管理控制：資源成本核算。戰略管理：保證資金、預算計劃。14人事子系統功能：人員錄用、考核、勞資。業務處理：人員基本情況、工資、工時。運行控制：聘用、解聘、調資。管理控制：核算企業運行費用。戰略管理：保證人力資源。高層管理子系統功能：為高層領導服務。業務處理：信息的查尋、決策的支持、發送指示。運行控制：會議安排、公文管理。管理控制：各功能子系統執行計劃情況的統計。戰略管理：綜合內外部信息制定發展計劃。15信息處理子系統功能：信息處理與分類。業務：信息采集、更新數據。運行控制：日常事物調度。管理控制：對計劃與實際情況相比較。戰略管理：信息系統的總體設計與規化。16管理信息系統結構的綜合從管理任務和組織職能綜合橫向綜合：把同一管理層的各種職能綜合，有利于資源綜合利用縱向綜合：把不同層次的管理業務按職能綜合，有利于決策者掌握情況，進行正確分析。橫縱綜合：完全一體化，有利于信息的集中統一、模塊的共享銷售市場生產后勤人事財務處理信息處理頂層管理公用程序戰略管理管理控制運行控制業務處理專用文件模型庫公用程序數據庫管理系統公用數據文件17企業管理信息系統的典型實例----COPICS系統

IBM公司于1973年開發出來的管理信息系統，目前在全世界COPICS系統用戶中，各種制造業占73％，加工業占17％，銷售業占4％，出版娛樂業占2％，其它占4％。它是一比較全面的MIS。訂貨服務采購驗收倉庫控制工廠監控工程技術與生產數據管理工廠維護生產任務下達制造活動計劃庫存管理生產調度計劃市場預測訂貨成本計劃與控制物資進廠成品運出18第二節管理信息系統與環境

管理信息系統的應用離不開一定的環境和條件，組織內、外部的綜合因素在一定程度上決定著MIS的成敗。影響MIS的環境因素有：生產過程特征的差異性生產企業所處的內、外部環境不同，需要采用不同的管理方法。生產產品的性質、結構不同、復雜度不同，造成管理的側重點不同。生產流程不同，導致生產線管理方法不同。（推拉式）組織規模

組織規模是管理信息系統環境中最重要因素之一，它決定著MIS應用的目標和規模，因而，MIS建設上，根據組織規模確定系統的規模和目標是系統分析人員的首要任務。19組織規模對管理的制約因素：系統資源、設備的利用；技術和資金；開發MIS的性能限制了系統功能的發揮；風險性。管理的規范化程度管理的規范化是管理組織、過程等的科學性的要求；MIS是一個對組織管理全過程進行的人機系統，自動化程度高，要求有規范的生產管理流程。管理過程中應盡量減少主觀性和隨意性。20組織的系統性組織的系統性決定了是否能精確量化組織行為所產生的數據。組織的系統性對如何獲得系統所需的物資和人力資源，對管理的認識程度、決策技術，起著重要影響。信息處理與人在結構化決策和非結構化的決策同時存在時，要充分發揮人和計算機各自的長處。人性化界面；人與機器合理分工；終端處理能力。21第三節管理信息系統的分類國家經濟信息系統企業管理信息系統事務型管理信息系統行政機關辦公型管理信息系統專業型管理信息系統22第四節管理信息系統與現代化管理方法

現代管理方法與管理技術是MIS的核心，只有運用現代管理方法才能使企業適應市場的發展，使企業具有竟爭優勢，立于不敗之地。一、MRP（制造資源規劃）是一種在對一個企業所有資源進行有效的計劃安排的基礎上，以達到最大的客戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業為目標的先進的管理思想和方法。

管理目標：通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產計劃，在保證按期交貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用，即不出現短缺又不積壓庫存適用于“多品種，小批量”的流水作業生產。23MRP的管理重點物料的管理特性MRP的基本原理MRP系統如何體現信息集成MRP的運算方法物料管理定義為了產品銷售出廠，需要：列入計劃的、控制庫存的、控制成本的一切物的統稱。（如：原材料、配套件、毛坯，在制品、半成品、聯產品/副產品、回用品、廢棄物，備品備件，包裝材料、標簽、合格證、說明書，工藝裝備、工具，能源。）24物料的管理特性相關性：任何物料都由于某種需要而存在，同時品種、規格、性能、質量、數量、時間相互約束。流動性：流動性是相關性的結果，由供方向需方流動，不流動是一種浪費。價值：物料是有價值的，庫存要占用流動資金，資金是有時間價值的，使用資金應實現利潤，庫存既是資產，也是負債。分析：MRP對物料管理的實施過程25定貨點

定貨點法

定貨提前期

定貨提前期

定貨提前期

定貨提前期數量時間均衡消費消費加快(兩種方案)消費減慢定貨點定貨點不變定貨點升高定貨點降低

增加定貨量定貨量不變T最大庫存批量TTT安全庫存量26產品結構樹13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123結構層次獨立需求件相關需求件11200D件4.0R12100m3

0.212000件4.0B11210P

m30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘

膠

油漆方木2銷產供27時間坐標上的產品結構X

510152025時間ABE(2)CD(4)

O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)交貨日期(5)以計劃與控制為主線

優先級計劃28MRP回答了制造業的常見問題1生產什么？2用到什么？3已有什么？4還缺什么？何時定貨？（量）（期）問答1主生產計劃（MPS）2產品信息，物料清單（BOM）3庫存信息，物料可用量4建議的加工及采購計劃29主生產計劃（MasterProductionSchedule,簡稱MPS）在信息化行業，MPS是指主生產計劃。簡單地說，MPS是確定每一具體的最終產品在每一具體時間段內生產數量的計劃。這里的最終產品是指對于企業來說最終完成、要出廠的完成品，它要具體到產品的品種、型號。這里的具體時間段，通常是以周為單位，在有些情況下，也可以是日、旬、月。主生產計劃詳細規定生產什么、什么時段應該產出，它是獨立需求計劃。主生產計劃根據客戶合同和市場預測，把經營計劃或生產大綱中的產品系列具體化，使之成為展開物料需求計劃的主要依據，起到了從綜合計劃向具體計劃過渡的承上啟下作用。30物料清單（BillofMaterials，簡稱BOM）是描述企業產品組成的技術文件。在加工資本式行業，它表明了產品的總裝件、分裝件、組件、部件、零件、直到原材料之間的結構關系，以及所需的數量。在化工、制藥和食品行業產品組成則對主要原料、中間體、輔助材料及其配方和所需數量的說明。BOM是將用圖表示的產品組成改用數據表格的形式表示出來，它是MRPII系統中計算MRP過程中的重要控制文件。31

物料需求計劃MRP42產品信息

（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產計劃MPS

1潛在客戶預測合同MRP的邏輯流程圖采購計劃生產計劃賣什么？做什么？買什么？市場要什么？

主生產計劃（MPS）報表物料號：

100000

物料名稱：X

安全庫存量:

提前期：

1周

批量：現有庫存量

：8

批量增量：

51010計劃日期：計劃員：需求時界：計劃時界：2000/01/31CS38預測量合同量毛需求計劃接收量

預計庫存量時段當期123455128655555227771095555665135555511131210813610685127127凈需求計劃產出量計劃投入量可供銷售量710101010101020201010251338261428885

02/0302/1002/1702/2403/0303/1003/1703/2403/3104/0704/14銷售銷售計劃計劃生產庫存001CHEN.039物料需求計算(逐級展開)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1時段計劃投入量計劃產出量123456789101112現有量=0時段計劃投入量計劃產出量123456789101112現有量=0現有量=0時段計劃投入量計劃產出量123456789101112計劃接收量現有量=10時段計劃投入量計劃產出量123456789101112計劃接收量毛需求凈需求預計庫存量101010101010101051010101010101051010101020202020102020202010102020202030305101010304050404030301010004040MPSMRP加工計劃采購計劃40某個時段物料的可用量=該時段的現有庫存量+計劃接收量(執行中的定單，預期到貨，即將入庫)-生產用分配量

(車間定單將使用的原材料或半成品，尚未出庫)-銷售用分配量

(提貨單將使用的成品或備件，尚未出庫)-不可動用量(不參與凈需求計算的庫存量)潛在客戶主生產計劃

(MPS)物料需求計劃

(MRP)能力需求計劃

(CRP)

執行物料計劃

(加工、采購)

執行能力計劃(投入/產出控制)物料清單庫存記錄工作中心工藝路線可行？預測合同可行？粗能力計劃

(RCCP)執行層計劃層關鍵工作中心（瓶頸工序）資源清單

閉環MRP邏輯流程圖自上而下的可行計劃自下而上的執行反饋實時應變約束理論：重點在瓶頸工序庫存記錄產品配置35二、MRPII(制造資源計劃)管理重點：物料計劃（MRP）同能力計劃（CRP）的關系實現物流信息同資金流信息集成運行MRPII系統的基礎數據MRPII管理模式特點MRPII系統產生效益的機理MRP還沒有做到：僅說明需求，沒有說明可能僅說明計劃要求，沒有說明計劃的執行結果執行結果為企業帶來什么效益執行結果是否符合企業總體目標36

MRPII是20世紀70年代在發達國家制造業中開始采用的先進的現代管理高技術，是一種在對一個企業所有資源進行有效的計劃安排的基礎上，以達到最大的客戶服務、最小的庫存投資和高效的工廠作業為目的的先進的管理思想和方法。

其管理目標是：通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。適用于“小批量、多品種”制造企業管理。

解決了四個矛盾：解決制造企業物料供應與生產計劃的矛盾計劃相對穩定與用戶需求多變的矛盾庫存增加與流動資金減少的矛盾產品品種多樣化與生產活動的條理化的矛盾

物料需求計劃（MRP）與能力需求計劃（CRP）的關系物料需求計劃：對象：物料

能力需求計劃：對象：工作中心物料1物料2物料3工藝路線1工作中心1工序10工作中心2工序20工作中心4工序30工藝路線2工序10工序20工藝路線3工序10工序40工作中心3工序30工序20可行？可行？主生產計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業車間作業

MRPII邏輯流程圖成本會計經營規劃業績評價決策層

計劃層

執行控制層宏觀微觀物料系統領導市場計劃生產車間成本銷售技術供應財務

實現企業整體效益資金流與物流的信息集成可行？

產品規劃資源需求計劃銷售規劃銷售與運作計劃供應商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎數據資源清單應收帳總帳應付帳財務系統基礎數據相互關系與設置順序靜態信息

工藝路線/提前期

成本/利潤中心

倉庫

貨位

庫存信息

需求信息運行供應商/客戶信息車間/部門工作日歷中間信息工作中心

會計科目

物料分類/類型物料號物料主文件物料清單動態信息40物流與資金流信息集成物料與資金的靜態關系計算物料成本、定義物料價值定義物料類別與會計科目的關系物料與資金的動態關系定義事務處理類型定義相關會計科目及借貸關系例：成本核算過程材料費采購間接費材料費采購間接費材料費采購間接費本層人工費本層間接費增加成本低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本ACDX材料費采購間接費B本層人工費本層間接費增加成本低層材料費低層采購間接費累計成本EROP增加成本本層人工費本層間接費低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本

成本累加42MRPII管理模式特點計劃的一貫性與可行性全廠一個計劃、層層落實全廠上下、服從企業總體目標管理系統性各職能部門業務聯成一體協同合作、發揚團隊精神數據共享性統一數據庫、統一工作程序人人自覺維護數據、及時、準確、完整動態應變性閉環系統、響應迅速各崗位及時輸入反饋信息模擬預見性無限時間跨度、防范于未然模擬功能輔助決策物流、資金流、信息流的統一生產活動直接產生財會數據通過資金流監控物流、指導經營生產活動43三、ERP(企業資源計劃)MRPII不足之處MRPII是以面向企業內部業務為主的管理系統，不能適應市場競爭全球化、管理整個供需鏈的需求；MRPII是建立在兩個假設的基礎上，一是生產計劃可行，二是物料采購計劃可行。MRPII的一些假定（批量、提前期）不靈活；運算效率低（MRP/CRP）不能滿足實時應答。ERP系統概念的提出

由于MRPⅡ的核心是計劃，而計劃屬于企業內部的可控因素，所以它只局限于企業內部，而對現在國際化的市場競爭環境它已不太適應，無法滿足企業對資源全面管理的要求。在MRPⅡ的基礎上企業提出改進的MRPⅡ即ERP。442ERP的背景、特點、性質背景：經濟全球化和全球市場的出現企業集團多元化經營計算機和網絡通信技術（互聯網）的迅猛發展美國學者90年代初提出特點：供應鏈內的供應商等外部資源也看做是受控對象時間做為一項關鍵的資源來考慮面向供需鏈管理、面向流程的信息集成采用最新計算機及網絡通信技術支持企業業務流程重組（BPR）輔助管理人員進行半結構化和非結構化決策性質：合作競爭信息溝通的手段，信息/網絡時代企業管理革命MRPMRPIIERP的關系擴展ERP需求市場/制造企業/供應市場信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII

協同商務(1965)(1980)(1991)(2004)

是發展/包羅不是取代/否定3、MRP-MRPII-ERP功能擴展MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心

BOM多行業、多地區、多業務供需鏈信息集成法制條例控制流程工業管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數據管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理

庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數據管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Internet/Intranet協同商務MPS生產計劃CRP能力需求計劃BOM物料清單CRM客戶關系管理APS高級計劃與排產BI商業智能473ERP系統結構

它仍以制造過程為中心，其核心是MRP，在MRPⅡ的基礎上做了兩個延伸，向內以精益生產方式改變企業生產管理系統，向外增加戰略決策功能和供需鏈管理功能。ERP的功能組成支持企業整體發展戰略和戰略經營系統

利用Internet/Intranet使企業中市場中求發展。全面成本管理系統把成本降到最低限度，使企業產品在市場中占據優勢。敏捷后勤管理系統減少生產物料供應周期，提高柔性生產進度。484ERP的新發展---知識管理知識管理就是企業對其所擁有的知識資源進行管理的過程。知識管理包括6個內容：知識管理的基礎設施：數據庫、知識庫。