物流專業講座第一篇『物流理論』電子商務與物流XXX物流專業講座第一篇『物流理論』1物流知識對企業經理人的重要性『物流（Logistics)』是供應鏈中最重要的環節。『物流』是行銷（流通）通路中實體分配的執行者。國際運籌管理（GLM,globallogisticsmanagement）將是國際行銷最重要的組成成份。『物流業者』在行銷（流通）通路中擔任『專業技術』的提供者。『物流公司』在供應鏈中，從制造者到消費末端往往扮演信息中樞的角色。在虛擬商場（EC）中，物流使交易最終的物權移轉實現。『物流』在現代已成為一門專屬的『實用科學』物流知識對企業經理人的重要性『物流（Logistics)』是2全球產品制造觀念之演進過程192019601970198019902000MassProductionToyotaProductionSystemJITProductionSystemGlobalLogisticsProductionSystemZero-InventoryProductionSystemArtificialProductionCostQualitySpeedFlexibilityInnovation全球產品制造觀念之演進過程192019601970198013『流通』的定義及其范疇流通（Distribution)※產品的社會性及經濟性移轉商流（物權移轉）物流（實體流通）情報流（信息化、網絡化）金流（電子貨幣）人流（人力資源、人才育成）狹義廣義『流通』的定義及其范疇流通商流（物權移轉）物流（實體流通）4物流（Logistics)之定義“Logisticsisprocessofplanning,implementing,andcontrollingtheefficient,effectiveflowandstorageofgoods,services,andrelatedinformationfrompointoforigintothepointofconsumptionforpurposeofconformingtocustomerrequirements.”Thisdefinitionincludesinbound,outbound,internalandexternalmovements,andreturnofmaterialsforenvironmentalpurposes.CouncilofLogisticsManagement,U.S.A“物流乃為計劃、執行及控制原料、在制品、制成品，與相關信息，從起源點自消費點間實行有效率且具成益的流通與儲存過程，以達遵守顧客要求的目標”物流（Logistics)之定義“Logisticsis5物流（Logistics)之定義『物流』是一種“物”的實體流通活動的行為，在流通的過程中透過管理程序，有效結合運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性合作，以創造價值，滿足客戶及社會需求。~XX物流協會~物流（Logistics)之定義『物流』是一種“物”的實6運籌(Logistics)之內涵剖析運籌(Logistics)之內涵剖析7企業物流的范疇經營活動資產市場銷售市場資產取得生產活動銷售活動資材物流生產物流銷售物流（狹義物理）企業物流（廣義物流）家庭物流環保物流資材市場生產活動企業物流的范疇經營活動資產市場銷售市場資產取得生產活動銷售活8供應鏈VS五流原料供應商工廠制造商D/C批發商連鎖店零售商消費者物流商流金流金流金流金流信息流人流人流人流人流供應鏈VS五流原料供應商工廠制造商D/C批發商連鎖店零售商消9物流與運籌領域的關連原材料供應商批發商零售商原材料供應商調度物流（physicalsupply)生產物流(production)銷售物流（狹義）(Physicaldistribution)退貨物流廢棄物流運籌領域——廣義的物流（businesslogistics)物流與運籌領域的關連原材料供應商批發商零售商原材料供應商調10物流鏈（以商品的流通為例）物流設施環保設施OWMWDEEETTT正向：實體（商品）流動反向：實體（退貨或回收）流動正廢棄物流動資料來源：『企業物流導論』—蘇雄義博士TTT物流鏈（以商品的流通為例）物流設施環保設施OWMWDEEET11企業流入及流出的供應鏈管理豐田看板方式JIT制約條件的理論一次物流DOCKING車輛排程TOCPOSCROSS原材料制造商制造商原材料制造商原材料原材料原材料制造商批發、零售物流中心零售店調配計劃庫存計劃銷售計劃生產計劃庫存計劃銷售計劃進貨計劃庫存計劃銷售計劃進貨計劃庫存計劃銷售計劃ERPSCPCRP/IMSANSPIS動態CAO電腦自動訂貨事前之出貨明細貨架管理系統連續自動補貨統合業務模組供應鏈計劃INBOUNDSCMOUTBOUNDSCM消費者企業流入及流出的供應鏈管理豐田看板方式JIT制約條件的理論一12價值連鎖（VALUECHAIN）的構筑VALUECHAIN以創造價值為目的的流程企業間的連鎖價值的創造材料、原料調配物流銷售物流原材料生產產品制造銷售通路批發商物流中心零售商原材料的價值生產者的價值原材料的價值通路的價值生產者的價值原材料的價值消費者外部的供應鏈（OutboundSC）原材料制造商物流公司制造商批發商物流公司零售商價值連鎖（VALUECHAIN）的構筑VALUECHA13流通與供應鏈管理（SCM）之關系供應鏈管理（SupplyChainManagement)即是以：『流通“通路”中相關企業間的有效整合（Integration),以提升競爭力所必備的新型能管理系統』，其精神在于高度的專業分工的一群企業間的有效整合，使企業內部及外部之商業流程達到超高的效益水平。流通與供應鏈管理（SCM）之關系供應鏈管理（SupplyC14LogisticsVSSupplyChain1.“供應鏈”（Supplychain）只是“運籌（物流）”的另外一個名詞。2.供應鏈包括單一企業整個活動和相關控制功能，例如采購、工程、生產、財務、行銷等。3.供應鏈除了第二點所定義的內容外，還包括一家公司內外客戶的客戶，以及供應商的供應商之間的關系，其范圍遠大于傳統企業組織的范圍。

XX/20XX年定義LogisticsVSSupplyChain1.“供應15物流中心之種類（一）物流中心之種類（一）16物流中心之種類（二）物流中心之種類（二）17企業物流作業的目標（一）快速回應(Rapidresponse)（二）最小誤差(Minimumvariance)（三）最小存貨(Minimuminventory)（四）運送聯合(Movementconsolidation)（五）質量(Quality)（六）全生命周期之支援(Life-cyclesupport)企業物流作業的目標（一）快速回應(Rapidrespons18物流中心在行銷上之主要機能聯結制造商與消費者滿足多樣少量化之消費需求縮短流通（行銷）通路降低流通成本從事商品之加工、處理、儲存、分類及配送等作業物流中心在行銷上之主要機能聯結制造商與消費者19顧客滿意導向下的供應鏈從新建構BEFORENOWAFTERMMMMMMMMMWWWWWWW

RRRRR

CCC

顧客滿意導向下的供應鏈從新建構BEFORE20傳統的通路作業M*N=25

1234N

傳統的通路作業M*N=2521設立物流中心后的通路設立物流中心后的通路22物流中心的作業機能以及以及物流中心的作業機能以及以及23成功的物流運作(經營)之要件(一)物流中心[作業系統]適當之規劃設計:硬體及流程(二)良好的[管理制度]:五管(三)[信息系統]之構建:EOS,WMS,DMS,EDI,VEN…(四)[自動化設備]之用:BARCODE,AS/RS,CAPS,PAS,R/F……(五)[策略整合]:OUTSOURCING,ALLIANCE,GROUPAGE共配……成功的物流運作(經營)之要件(一)物流中心[作業系統]適當之24物流中心商品實體作業流程圖物流中心商品實體作業流程圖25物流中心管理系統物流中心管理系統26物流中心作業機能之內容物流中心作訂規市采倉庫長直打組內外頁單劃場購庫存途接標裝部部內處管開議管管轉配包分信信容理理發價理理運送裝裝息息內部信息:1配送資源計劃.2營運規劃.3績效管理

機販倉輸流資賣儲配通訊能保送加提管工供物流中心作業機能之內容物流中心作訂規市采27整合管理產業在供應鏈中之活動信息流物流

運籌

二一采購行銷階階產品制造商批終

供供生產財務發端應應商客

商商戶研發商流

金流物流整合管理產業在供應鏈中之活動信息流28供應鏈信息系統模式供應鏈信息系統模式29信息科技與供應鏈之應用EOS/EDI/VAN

訂單訂單訂單補貨CRP/ANS/SCM補貨CRP/QRFCR

物流中心ASO物流信息R/FFAXOCR系統AS/RS模塊GPS/GISECR/EFT/SETInternet/EC信息科技與供應鏈之應用EOS/EDI/VAN30供應鏈信息系統之運用（一）內部信息系統1.MRP物料需求規劃：是一套新的思考邏輯，借助計算機快速運算的能力，處理企業內部的各種數據，并產生許多管理用的信息，以協助各級的管理階層充分有效的作好各項決策，以及功能間整合的工作，因而可大幅提升企業的效益。2.DRP配送需求規劃：MRP及DRP都是企業使用的特殊軟件，用以減少企業的庫存和生產排程使用，DRP通常運用MRP的原理來管理企業制成品的庫存及配送的問題，當MRP和DRP一起使用時，就可解決整個物流的作業流程，不論是運輸成本、倉儲數量或儲位放置的問題。供應鏈信息系統之運用31（二）外部信息系統1.JIT及時生產：及時生產系統與傳統的MRP有相當大的差異。MRP式？生產視存貨為降低個工作站之間相依賴之工具，有其存在的價值，而JIT式生產則視存貨為流程不良造成的無效率結果，因此必須降低存貨問題而加以解決。

2.CROSSDOCKING越庫（駁接式配送）：貨物自倉庫或物流中心完成收貨流程后，直接轉至出貨區準備借出庫，省去其中入庫存、上貨架等的物流程序，也就是將商品由工廠通過配銷系統直接駁接配送到零售點，而不將商品儲存入庫的方法。（二）外部信息系統32（三）供應鏈信息系統1.QR/ECR快速回應（QuickResponse/EfficientConsumerResponse）是在商品供應的過程中將買方與供應商連結在一起，以達到生產與銷售間的商品與信息快速流動。通常被定義為以消費者為核心的一些商業活動與交易的作業流程，通過這些活動交易伙伴能以最低的經營成本創造出消費者最大之消費價值。2.VMI供應商存貨管理：VMI是一種庫存管理方案，是以掌握銷售資料和庫存量，作為市場需求預測和庫存補貨的解決方法，藉由銷售點（POS）資料得到消費需求信息，供應商可以更有效的計劃，更快速的反應市場變化和消費者的需求。3.ARTechnology自動補貨技術：自動補貨系統是一種利用銷售資料、訂單經由EDI連結合作伙伴的觀念，既自動補貨不在于深奧的電腦技術，而是伙伴間必須要有良好的互動關系，并且利用電子資料交換等方式提供資料給上下游。AR擴大使用至QR和VMI作業時，讓供應商有機會掌握未來客戶的需求變化和正確執行補貨的工作。（三）供應鏈信息系統33

供應鏈應用系統分析矩陣供應鏈信息系統外部信息系統外部信息系統內部信息系統內部信息系統內部信息系統內部信息系統信息系統供應鏈應用系統分析矩陣供應鏈信息系統外部信息系統外部信息34物流信息系統關連圖供應商進口商倉儲物流客戶MIS/INTRANET/OA采購系統QR/ECR盤點對帳系統Inventory

ControlReconcile/HT訂單處理追蹤EOS/EDI/ECFAXOCR業務服務系統QuotationCostAnalysis進貨系統BarCode/DigitalCameraPalletizeSystem倉儲管理系統LMS/RF/CAPSABC/CheckDigit流通加工系統MRP/ROM信息服務系統Internet/EOS/EDI/VAN

退貨處理系統Ｆax/OCPBarcode帳務計價系統AP/AR/ABCFinancial理貨分貨系統LMS/RF/CAPSHT/Sorter成本分析系統CostAnalysis店鋪作業系統CrossDocking輸配送系統e-Map/GPS/GIS/HT/POD績效指標系統DateWarehouseValueInnovation零售通路／經銷商／GMS/SM/CVS…..物流信息系統關連圖供客戶MIS/INTRANET/O35流通業的發展趨勢生產導向本土化物理交易數位交易全球化消費者導向傳統交易新型態通路原動力：?消費者意識抬頭?信息科技的進步?企業的利基（成本的降低和競爭的壓力）流通業的發展趨勢生產導向本土化物理交易數位交易全球化消費者導36物流產業未來的發展方向資源共用整合專業外包緊密的伙伴關系

物流產業未來的發展方向資源整合專業緊密的伙37XX國2003年經濟形式和政策展望

一、2003年的經濟走勢

1.2003年投資將繼續保持政府主導的模式，民間投資預計還不會轉旺。2.外商投資預計將有一定之增加。3.綜上預計2003年投資將保持與2002年大體相當之增長。4.消費需求將繼續保持9%的增長率。5.外貿出口增長率將明顯降低，約在10%左右。6.綜合分析：2003年國民經濟總體將轉入[全面轉型環境下的常態

運行]，影響增長的需求條件、業發展條件、國際經濟條件與上年相比較，總體有所減弱，但外部經濟環境和宏觀經濟政策預計不會有大的變化，2003年國民經濟將保持大體平穩運行態勢，經濟增長

率比2002年略有降低。XX國2003年經濟形式和政策展望38我國流通產業之現狀

（一）商流方面

1.國民所得增加，購買力提高，促進零售連鎖業務蓬勃

發展：近年來XX國城市化的腳步加快，據1997年的統計在城市地區中高收入者已超過2.3億人，年平均收入在

USD1000以上，19999年的深圳地區人均所得達RMB21，

577元，廣州13，622元，上海11，718員已具備了發展

連鎖業基本的條件。2.97年XX國社會消費品零售總額為3500億美元，至2000

年已超過5000億美元，成長快速，因而帶動了連鎖零

售業的飛快成長。

我國流通產業之現狀393.XX國之連鎖業自1990年漸次展開，以本土型為主，但進度緩慢，直到1993年KFC及麥當勞特準進入XX國才帶動連鎖風潮，1993~1996年期間之連鎖基本是以餐飲為主，1997年國務院特批在五個試點城市批準13家連鎖事業之經營，使XX國正式進入連鎖紀元。4.在社會主義[計劃經濟]時期，一切物資控制在政府、

民間無所謂“交易”行為，故商流不彰，改革開放后政

府擔心流通業開放會造成對民生影響及對產業沖擊，

故迄今仍嚴格管制外資經營，1997~2001年可以說是本土型連鎖發展期。5.XX國于2001年加入WTO，國務院宣布在三年

內逐步開放外資經營流通業，自2002年開始將進

入外、內之競爭期。

3.XX國之連鎖業自1990年漸次展開，以本土型為主，但40XX國連鎖業之發展KFC,麥當勞友誼、中興、伊勢單、太平洋、八百伴、地區品牌百佳、惠康、聯華、華聯、華潤沃爾馬、家樂福、麥德隆、好又多、大潤發、樂購、易初蓮花羅森、美式、聯華、良友、可的、7-11，am/pm加州牛肉、鷺鷺、永和豆漿、捷強、避風塘、鮮墻房、蘇浙區自然美、金莎XX國連鎖業之發展KFC,麥當勞友誼、中興、伊勢單、太平洋、41零售業之發展及競爭態趨勢

?第一階段（1977—2000）：本土發韌期—以本土經營為主體，由超市業態漸向倉儲式量販及小型便利商店兩級化發展，競爭的特質是本土型的品牌擴張。?第二階段（2001—2002）：本土型店鋪之卡位戰—并籍由特許加盟加速門店的開拓，此時期的特征是本土集團公司對市場占有率競爭的白熱化。?第三階段（2002—2003）：外商進入期（臺商、日商為主）—競爭的主力將由本土型的相互競爭轉為本土對抗外商的斗爭，此階段的特微是外商將通過對本土型連鎖的并購或策略聯盟，加快其出店速度，禰埔其立地開發能力之不足。?第四階段（2003—）：激烈競爭期—因XX國入世零售流通業開放，國外專業know-how及最新店鋪管理系統的引進，使業績及業態的競爭全面化、全國化、科學化及人性化，次階段的特征是步入整合性策略發展的時期。零售業之發展及競爭態趨勢?第一階段（1977—2000）42（二）物流方面

1.在XX國實行的社會主義計劃經濟的體制下，XX國的物流系統體制極為龐大及分明，無論是原材料，生產及民生物資均由國家掌控及分配，如：糖煙酒、食雜、糧酒、青果（農產品）、水產、肉類，每一系統經絡分明，各擁有自己的倉庫（D/CorP/C），運輸系統（包括：車隊、鐵路專線、船舶……等）及配給站，事實上解放后XX國早已建制了一個強大物流體制，只不過在沒有商流的運作下未被了解和適應現代國際經濟的發展。2.改革開放后由于個體戶、集體戶及三資企業的興起，無論內、外銷市場交易頻繁，企業開始感覺到物流需求的迫切，但由于政府限制私有企業發展物流，故業者不得不求助于國營的既有體系，臺商早期登陸之企業如味全、統一、康師傅莫不如是。

（二）物流方面1.在XX國實行的社會主義計劃經濟的體制433.XX國物流業除少數國際知名外商如三菱、TASCO外，迄未開放，但對內資企業已無限制，已知的許多連鎖系統已紛建RD/C，尤有勝者部分有遠見的地方政府已在籌資興建大型的物流中心，以在未來跨入專業的第三方物流（ThirdPartyLogistics）領域。4.步入21世紀，XX國的連鎖零售事業將飛速發展，無論制造業、及零售業為因應通路變革及提升供應鏈整合效應，必須加強發展企業內、外物流的力度，進行企業物流流程改革已為必然趨勢。5.2001年XX國加入WTO后零售、批發業逐步對外開放，由于業態發展必然趨勢加上國際競爭力，短期內物流中心及周邊配套設備急速擴充就不難想象。

3.XX國物流業除少數國際知名外商如三菱、TASCO外，44結論:1.XX國之整體經濟及國力正進入高發展、高成長之起飛期（takeoff），距離

成熟期至少還有5~10年的光景（到2010年前）。2.外資利用率去年又創新高，足證國際的投資風潮熱烙，根據調查全世界百

大的企業已有70%在XX國投資。3.面臨亞洲經濟風暴（1997年）及目前國際性之經濟不景氣，XX國之幣值仍維持8.25對1美元上下，可見其國內金融及幣值仍較亞洲甚至歐洲更行相對穩定。4.臺灣之經濟增長率降至2%上下，美國亦可能僅在2%左右，日本已衰退成

長達10年迄今未恢復，惟有XX國仍維持在平均8.6%成長率，經濟繁榮，社

會安定，是吸引外商投資之要件。非計量評估：

1.政治：以江澤民為領導中心之政權穩定。2.兩岸問題是政治議題，基本上已與經濟脫軌，對國人投資并無影響。3.治安：相對良好，特別是一級都市地區。

結論:45

目錄關于CCEB個人認證規范說明………...3

CCEB個人認證申請種類與申請資格………………...3

一、電子商務管理師認證申請資格……………..3

二、助理電子商務管理師認證申請資格………..4

三、電子商務管理員認證申請資格……………..4條文解釋……………….4

一、何種認證申請方式最受歡迎？……………..4

二、何為“主持過”電子商務管理策劃的制定？………………..5

三、何為“綜合性”電子商務管理策劃案？……..5

四、何為“已經實施”的案例？…………………..6

五、實施效果證明不佳或失敗的案例可否用于申報？………..6

六、何為“商理”？………………..7

七、何謂一“條”商理？…………..8

八、何謂“創造性參與”和“技術性參與”？……..8

九、何為“商務專著”和“商務論文”？…………..9

十、關于CCEB系統內的“培訓”和“考試”……..10

46CCEB認證操作規程……………….10

CCEB認證申報資料的書寫格式…………………..12一、商理的書寫格式………..12

二、“電子商務策劃案”的書寫格式…….…..13管理策劃案評審標準………………14一、總體評審……………….14

二、管理策劃思維的定性評審…………….15

三、管理策劃思維能力評審……………….15

四、管理策劃工作能力評審……………….15

五、管理策劃效果評審考核……………….15商理評審標準………16

商理評審共分四個方面………16CCEB考試認證標準………………..16一、考試認證的培訓標準…………………17

二、考試認證的考試標準…………………19CCEB認證操作規程……………….47CCEB個人認證規范的主要理論依據………………191、電子商務管理的定義……….192、電子商務管理的基本特征…………………203、管理的思維過程…………….204、電子商務管理策劃的基本程序…………….205、電子商務管理的領域……….216、管理思維與工作能力的測評依據………….227、主持、創造性參與、技術性參與間的關系……………….248、電子商務管理師人才的成長的一般規律….259、電子商務管理師學習與實踐模式………….2610、電子商務管理——CCEB規范體系……….27CCEB個人認證規范的主要理論依據………………148物流專業講座第一篇『物流理論』電子商務與物流XXX物流專業講座第一篇『物流理論』49物流知識對企業經理人的重要性『物流（Logistics)』是供應鏈中最重要的環節。『物流』是行銷（流通）通路中實體分配的執行者。國際運籌管理（GLM,globallogisticsmanagement）將是國際行銷最重要的組成成份。『物流業者』在行銷（流通）通路中擔任『專業技術』的提供者。『物流公司』在供應鏈中，從制造者到消費末端往往扮演信息中樞的角色。在虛擬商場（EC）中，物流使交易最終的物權移轉實現。『物流』在現代已成為一門專屬的『實用科學』物流知識對企業經理人的重要性『物流（Logistics)』是50全球產品制造觀念之演進過程192019601970198019902000MassProductionToyotaProductionSystemJITProductionSystemGlobalLogisticsProductionSystemZero-InventoryProductionSystemArtificialProductionCostQualitySpeedFlexibilityInnovation全球產品制造觀念之演進過程1920196019701980151『流通』的定義及其范疇流通（Distribution)※產品的社會性及經濟性移轉商流（物權移轉）物流（實體流通）情報流（信息化、網絡化）金流（電子貨幣）人流（人力資源、人才育成）狹義廣義『流通』的定義及其范疇流通商流（物權移轉）物流（實體流通）52物流（Logistics)之定義“Logisticsisprocessofplanning,implementing,andcontrollingtheefficient,effectiveflowandstorageofgoods,services,andrelatedinformationfrompointoforigintothepointofconsumptionforpurposeofconformingtocustomerrequirements.”Thisdefinitionincludesinbound,outbound,internalandexternalmovements,andreturnofmaterialsforenvironmentalpurposes.CouncilofLogisticsManagement,U.S.A“物流乃為計劃、執行及控制原料、在制品、制成品，與相關信息，從起源點自消費點間實行有效率且具成益的流通與儲存過程，以達遵守顧客要求的目標”物流（Logistics)之定義“Logisticsis53物流（Logistics)之定義『物流』是一種“物”的實體流通活動的行為，在流通的過程中透過管理程序，有效結合運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性合作，以創造價值，滿足客戶及社會需求。~XX物流協會~物流（Logistics)之定義『物流』是一種“物”的實54運籌(Logistics)之內涵剖析運籌(Logistics)之內涵剖析55企業物流的范疇經營活動資產市場銷售市場資產取得生產活動銷售活動資材物流生產物流銷售物流（狹義物理）企業物流（廣義物流）家庭物流環保物流資材市場生產活動企業物流的范疇經營活動資產市場銷售市場資產取得生產活動銷售活56供應鏈VS五流原料供應商工廠制造商D/C批發商連鎖店零售商消費者物流商流金流金流金流金流信息流人流人流人流人流供應鏈VS五流原料供應商工廠制造商D/C批發商連鎖店零售商消57物流與運籌領域的關連原材料供應商批發商零售商原材料供應商調度物流（physicalsupply)生產物流(production)銷售物流（狹義）(Physicaldistribution)退貨物流廢棄物流運籌領域——廣義的物流（businesslogistics)物流與運籌領域的關連原材料供應商批發商零售商原材料供應商調58物流鏈（以商品的流通為例）物流設施環保設施OWMWDEEETTT正向：實體（商品）流動反向：實體（退貨或回收）流動正廢棄物流動資料來源：『企業物流導論』—蘇雄義博士TTT物流鏈（以商品的流通為例）物流設施環保設施OWMWDEEET59企業流入及流出的供應鏈管理豐田看板方式JIT制約條件的理論一次物流DOCKING車輛排程TOCPOSCROSS原材料制造商制造商原材料制造商原材料原材料原材料制造商批發、零售物流中心零售店調配計劃庫存計劃銷售計劃生產計劃庫存計劃銷售計劃進貨計劃庫存計劃銷售計劃進貨計劃庫存計劃銷售計劃ERPSCPCRP/IMSANSPIS動態CAO電腦自動訂貨事前之出貨明細貨架管理系統連續自動補貨統合業務模組供應鏈計劃INBOUNDSCMOUTBOUNDSCM消費者企業流入及流出的供應鏈管理豐田看板方式JIT制約條件的理論一60價值連鎖（VALUECHAIN）的構筑VALUECHAIN以創造價值為目的的流程企業間的連鎖價值的創造材料、原料調配物流銷售物流原材料生產產品制造銷售通路批發商物流中心零售商原材料的價值生產者的價值原材料的價值通路的價值生產者的價值原材料的價值消費者外部的供應鏈（OutboundSC）原材料制造商物流公司制造商批發商物流公司零售商價值連鎖（VALUECHAIN）的構筑VALUECHA61流通與供應鏈管理（SCM）之關系供應鏈管理（SupplyChainManagement)即是以：『流通“通路”中相關企業間的有效整合（Integration),以提升競爭力所必備的新型能管理系統』，其精神在于高度的專業分工的一群企業間的有效整合，使企業內部及外部之商業流程達到超高的效益水平。流通與供應鏈管理（SCM）之關系供應鏈管理（SupplyC62LogisticsVSSupplyChain1.“供應鏈”（Supplychain）只是“運籌（物流）”的另外一個名詞。2.供應鏈包括單一企業整個活動和相關控制功能，例如采購、工程、生產、財務、行銷等。3.供應鏈除了第二點所定義的內容外，還包括一家公司內外客戶的客戶，以及供應商的供應商之間的關系，其范圍遠大于傳統企業組織的范圍。

XX/20XX年定義LogisticsVSSupplyChain1.“供應63物流中心之種類（一）物流中心之種類（一）64物流中心之種類（二）物流中心之種類（二）65企業物流作業的目標（一）快速回應(Rapidresponse)（二）最小誤差(Minimumvariance)（三）最小存貨(Minimuminventory)（四）運送聯合(Movementconsolidation)（五）質量(Quality)（六）全生命周期之支援(Life-cyclesupport)企業物流作業的目標（一）快速回應(Rapidrespons66物流中心在行銷上之主要機能聯結制造商與消費者滿足多樣少量化之消費需求縮短流通（行銷）通路降低流通成本從事商品之加工、處理、儲存、分類及配送等作業物流中心在行銷上之主要機能聯結制造商與消費者67顧客滿意導向下的供應鏈從新建構BEFORENOWAFTERMMMMMMMMMWWWWWWW

RRRRR

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顧客滿意導向下的供應鏈從新建構BEFORE68傳統的通路作業M*N=25

1234N

傳統的通路作業M*N=2569設立物流中心后的通路設立物流中心后的通路70物流中心的作業機能以及以及物流中心的作業機能以及以及71成功的物流運作(經營)之要件(一)物流中心[作業系統]適當之規劃設計:硬體及流程(二)良好的[管理制度]:五管(三)[信息系統]之構建:EOS,WMS,DMS,EDI,VEN…(四)[自動化設備]之用:BARCODE,AS/RS,CAPS,PAS,R/F……(五)[策略整合]:OUTSOURCING,ALLIANCE,GROUPAGE共配……成功的物流運作(經營)之要件(一)物流中心[作業系統]適當之72物流中心商品實體作業流程圖物流中心商品實體作業流程圖73物流中心管理系統物流中心管理系統74物流中心作業機能之內容物流中心作訂規市采倉庫長直打組內外頁單劃場購庫存途接標裝部部內處管開議管管轉配包分信信容理理發價理理運送裝裝息息內部信息:1配送資源計劃.2營運規劃.3績效管理

機販倉輸流資賣儲配通訊能保送加提管工供物流中心作業機能之內容物流中心作訂規市采75整合管理產業在供應鏈中之活動信息流物流

運籌

二一采購行銷階階產品制造商批終

供供生產財務發端應應商客

商商戶研發商流

金流物流整合管理產業在供應鏈中之活動信息流76供應鏈信息系統模式供應鏈信息系統模式77信息科技與供應鏈之應用EOS/EDI/VAN

訂單訂單訂單補貨CRP/ANS/SCM補貨CRP/QRFCR

物流中心ASO物流信息R/FFAXOCR系統AS/RS模塊GPS/GISECR/EFT/SETInternet/EC信息科技與供應鏈之應用EOS/EDI/VAN78供應鏈信息系統之運用（一）內部信息系統1.MRP物料需求規劃：是一套新的思考邏輯，借助計算機快速運算的能力，處理企業內部的各種數據，并產生許多管理用的信息，以協助各級的管理階層充分有效的作好各項決策，以及功能間整合的工作，因而可大幅提升企業的效益。2.DRP配送需求規劃：MRP及DRP都是企業使用的特殊軟件，用以減少企業的庫存和生產排程使用，DRP通常運用MRP的原理來管理企業制成品的庫存及配送的問題，當MRP和DRP一起使用時，就可解決整個物流的作業流程，不論是運輸成本、倉儲數量或儲位放置的問題。供應鏈信息系統之運用79（二）外部信息系統1.JIT及時生產：及時生產系統與傳統的MRP有相當大的差異。MRP式？生產視存貨為降低個工作站之間相依賴之工具，有其存在的價值，而JIT式生產則視存貨為流程不良造成的無效率結果，因此必須降低存貨問題而加以解決。

2.CROSSDOCKING越庫（駁接式配送）：貨物自倉庫或物流中心完成收貨流程后，直接轉至出貨區準備借出庫，省去其中入庫存、上貨架等的物流程序，也就是將商品由工廠通過配銷系統直接駁接配送到零售點，而不將商品儲存入庫的方法。（二）外部信息系統80（三）供應鏈信息系統1.QR/ECR快速回應（QuickResponse/EfficientConsumerResponse）是在商品供應的過程中將買方與供應商連結在一起，以達到生產與銷售間的商品與信息快速流動。通常被定義為以消費者為核心的一些商業活動與交易的作業流程，通過這些活動交易伙伴能以最低的經營成本創造出消費者最大之消費價值。2.VMI供應商存貨管理：VMI是一種庫存管理方案，是以掌握銷售資料和庫存量，作為市場需求預測和庫存補貨的解決方法，藉由銷售點（POS）資料得到消費需求信息，供應商可以更有效的計劃，更快速的反應市場變化和消費者的需求。3.ARTechnology自動補貨技術：自動補貨系統是一種利用銷售資料、訂單經由EDI連結合作伙伴的觀念，既自動補貨不在于深奧的電腦技術，而是伙伴間必須要有良好的互動關系，并且利用電子資料交換等方式提供資料給上下游。AR擴大使用至QR和VMI作業時，讓供應商有機會掌握未來客戶的需求變化和正確執行補貨的工作。（三）供應鏈信息系統81

供應鏈應用系統分析矩陣供應鏈信息系統外部信息系統外部信息系統內部信息系統內部信息系統內部信息系統內部信息系統信息系統供應鏈應用系統分析矩陣供應鏈信息系統外部信息系統外部信息82物流信息系統關連圖供應商進口商倉儲物流客戶MIS/INTRANET/OA采購系統QR/ECR盤點對帳系統Inventory

ControlReconcile/HT訂單處理追蹤EOS/EDI/ECFAXOCR業務服務系統QuotationCostAnalysis進貨系統BarCode/DigitalCameraPalletizeSystem倉儲管理系統LMS/RF/CAPSABC/CheckDigit流通加工系統MRP/ROM信息服務系統Internet/EOS/EDI/VAN

退貨處理系統Ｆax/OCPBarcode帳務計價系統AP/AR/ABCFinancial理貨分貨系統LMS/RF/CAPSHT/Sorter成本分析系統CostAnalysis店鋪作業系統CrossDocking輸配送系統e-Map/GPS/GIS/HT/POD績效指標系統DateWarehouseValueInnovation零售通路／經銷商／GMS/SM/CVS…..物流信息系統關連圖供客戶MIS/INTRANET/O83流通業的發展趨勢生產導向本土化物理交易數位交易全球化消費者導向傳統交易新型態通路原動力：?消費者意識抬頭?信息科技的進步?企業的利基（成本的降低和競爭的壓力）流通業的發展趨勢生產導向本土化物理交易數位交易全球化消費者導84物流產業未來的發展方向資源共用整合專業外包緊密的伙伴關系

物流產業未來的發展方向資源整合專業緊密的伙85XX國2003年經濟形式和政策展望

一、2003年的經濟走勢

1.2003年投資將繼續保持政府主導的模式，民間投資預計還不會轉旺。2.外商投資預計將有一定之增加。3.綜上預計2003年投資將保持與2002年大體相當之增長。4.消費需求將繼續保持9%的增長率。5.外貿出口增長率將明顯降低，約在10%左右。6.綜合分析：2003年國民經濟總體將轉入[全面轉型環境下的常態

運行]，影響增長的需求條件、業發展條件、國際經濟條件與上年相比較，總體有所減弱，但外部經濟環境和宏觀經濟政策預計不會有大的變化，2003年國民經濟將保持大體平穩運行態勢，經濟增長

率比2002年略有降低。XX國2003年經濟形式和政策展望86我國流通產業之現狀

（一）商流方面

1.國民所得增加，購買力提高，促進零售連鎖業務蓬勃

發展：近年來XX國城市化的腳步加快，據1997年的統計在城市地區中高收入者已超過2.3億人，年平均收入在

USD1000以上，19999年的深圳地區人均所得達RMB21，

577元，廣州13，622元，上海11，718員已具備了發展

連鎖業基本的條件。2.97年XX國社會消費品零售總額為3500億美元，至2000

年已超過5000億美元，成長快速，因而帶動了連鎖零

售業的飛快成長。

我國流通產業之現狀873.XX國之連鎖業自1990年漸次展開，以本土型為主，但進度緩慢，直到1993年KFC及麥當勞特準進入XX國才帶動連鎖風潮，1993~1996年期間之連鎖基本是以餐飲為主，1997年國務院特批在五個試點城市批準13家連鎖事業之經營，使XX國正式進入連鎖紀元。4.在社會主義[計劃經濟]時期，一切物資控制在政府、

民間無所謂“交易”行為，故商流不彰，改革開放后政

府擔心流通業開放會造成對民生影響及對產業沖擊，

故迄今仍嚴格管制外資經營，1997~2001年可以說是本土型連鎖發展期。5.XX國于2001年加入WTO，國務院宣布在三年

內逐步開放外資經營流通業，自2002年開始將進

入外、內之競爭期。

3.XX國之連鎖業自1990年漸次展開，以本土型為主，但88XX國連鎖業之發展KFC,麥當勞友誼、中興、伊勢單、太平洋、八百伴、地區品牌百佳、惠康、聯華、華聯、華潤沃爾馬、家樂福、麥德隆、好又多、大潤發、樂購、易初蓮花羅森、美式、聯華、良友、可的、7-11，am/pm加州牛肉、鷺鷺、永和豆漿、捷強、避風塘、鮮墻房、蘇浙區自然美、金莎XX國連鎖業之發展KFC,麥當勞友誼、中興、伊勢單、太平洋、89零售業之發展及競爭態趨勢

?第一階段（1977—2000）：本土發韌期—以本土經營為主體，由超市業態漸向倉儲式量販及小型便利商店兩級化發展，競爭的特質是本土型的品牌擴張。?第二階段（2001—2002）：本土型店鋪之卡位戰—并籍由特許加盟加速門店的開拓，此時期的特征是本土集團公司對市場占有率競爭的白熱化。?第三階段（2002—2003）：外商進入期（臺商、日商為主）—競爭的主力將由本土型的相互競爭轉為本土對抗外商的斗爭，此階段的特微是外商將通過對本土型連鎖的并購或策略聯盟，加快其出店速度，禰埔其立地開發能力之不足。?第四階段（2003—）：激烈競爭期—因XX國入世零售流通業開放，國外專業know-how及最新店鋪管理系統的引進，使業績及業態的競爭全面化、全國化、科學化及人性化，次階段的特征是步入整合性策